Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[evglash]

И вот еще просят заплатить в Связном 11000 и потом забрать 13000:Платежная система Связного устроена таким образом что что бы получить сумму к возврату вам нужно оплатить штраф после чего вам будет возвращена вся стоимость покупки по чеку. И это правда? иль опять развод?

[aleksey2008]

подскажите, почему у с7 штраф 900, а у 123п 11000. не пойму?

S7 - российская авиакомпания, а onetwotrip (вы его под этим шифром имеете в виду?) - иностранный посредник.

[Dimitar]

подскажите, почему у с7 штраф 900, а у 123п 11000. не пойму?

Все зависит от конкретного билета. Билеты они как фломастеры, на вкус и цвет разные.
Возврат билета S7 с вылетом из России с небольшим штрафом был бы возможен как при покупке через сайт S7, так и при покупке через onetwotrip.
У вас же билет KLM - невозвратный (по правилам тарифа, с которыми вы согласились при покупке). Дело не в onetwotrip, а в авиакомпании, условиях ее тарифов и т.д.

[Vasil-ek]

Добрый день!

В общем у меня ситуация уж совсем идиотская. Но так получилось

Были куплены невозвратные билеты на турецкие авиалинии 2 раза на одно и тоже лицо, направление и день вылета. Один билет был оплачен на сайте перевозчика, а другой через tickets.ru. Фактически на рейс имею 2 оплаченных билета.

Естественно при звонке в компанию, предлагают вернуть только копеешные сборы, или со штрафом изменить на втором билете дату вылета и(или) направление из зоны существующего билета.

Есть-ли шансы вернуть деньги за второй комплект билетов.

[evglash]

Всем спасибо! Сегодня сходил в Связной забрал остатки. Впредь буду читать прежде чем платить))) хороший урок

[VVT5]

скажите- вроде бы где то ссылались на законодательство ЕС . что возврат суммы билета должен быть 100% ,если авиакомпания изменила время рейса хоть на пять минут ?

[Mriya]

Добрый день!

В общем у меня ситуация уж совсем идиотская. Но так получилось

Были куплены невозвратные билеты на турецкие авиалинии 2 раза на одно и тоже лицо, направление и день вылета. Один билет был оплачен на сайте перевозчика, а другой через tickets.ru. Фактически на рейс имею 2 оплаченных билета.

Естественно при звонке в компанию, предлагают вернуть только копеешные сборы, или со штрафом изменить на втором билете дату вылета и(или) направление из зоны существующего билета.

Есть-ли шансы вернуть деньги за второй комплект билетов.

Хм, ну они имеют право, в общем-то.
Вариантов немного. Либо брать измором авиакомпанию, писать, звонить на разные телефоны. Только вежливо и предельно корректно. Часто они идут навстречу и отменяют продублированный билет. Но только в качестве жеста доброй воли. Второй вариант - как Вас и предложили, поменять дату и/или пункт назнчения, чтобы билет не пропадал. Имеет смысл делать это не сразу же, а за некоторое время до вылета. Тогда есть шанс, что авиакомпания перенесет или отменит рейс, и Вы вернете стоимость билета полностью.

[Mriya]

скажите- вроде бы где то ссылались на законодательство ЕС . что возврат суммы билета должен быть 100% ,если авиакомпания изменила время рейса хоть на пять минут ?

Нет. Если изменение времени вылета (а не отмена) в пределах 3х часов - то возврат суммы не положен, только по правилам тарифа. Другое дело, если у Вас стыковка из-за этих пяти минут летит, и билет единый. Если это так - напишите, разберем более детально. Но если первый вариант - то есть прямой рейс и изменение лишь 5 минут - то, повторюсь, возврат не положен, только по правилам тарифа.

[VVT5]

А это именно законодательство ЕС такое или правила авиакомпаний?

[Mriya]

А это именно законодательство ЕС такое или правила авиакомпаний?

Законодательство ЕС. По директиве ЕС 261 - возврат денежных средств и/или компенсация касаются только отмены рейса. И то зависит от многих факторов. Изменение времени вылета / задержка рассматриваются как отмена начиная с 3х часов.

[Reamonn]

А это именно законодательство ЕС такое или правила авиакомпаний?

Законодательство ЕС. По директиве ЕС 261 - возврат денежных средств и/или компенсация касаются только отмены рейса. И то зависит от многих факторов. Изменение времени вылета / задержка рассматриваются как отмена начиная с 3х часов.

Про три часа, насколько я помню, нигде не урегулировано. Или есть ссылка?
Мне на днях АФЛ пытался рассказать про 2 часа, прописанные в их внутренних правилах. В итоге признали ошибку и вернули все. При этом изменения были 20 и 30 минут.
Аэрофлот: возврат билетов, купленных на распродаже (выделено)

За последний год трижды Alitalia и один раз Etihad меняли время рейсов в пределах часа - все автоматом предлагали согласиться с новым временем или отказаться без штрафов.

[VVT5]

.[/quote]


За последний год трижды Alitalia и один раз Etihad меняли время рейсов в пределах часа - все автоматом предлагали согласиться с новым временем или отказаться без штрафовю[/quote]

Извините,кто должен быть отказаться без штрафов?
Вам вернула Алиталия деньги без штрафов по причине смены времени вылета?

[Reamonn]

.

За последний год трижды Alitalia и один раз Etihad меняли время рейсов в пределах часа - все автоматом предлагали согласиться с новым временем или отказаться без штрафовю[/quote]

Извините,кто должен быть отказаться без штрафов?
Вам вернула Алиталия деньги без штрафов по причине смены времени вылета?[/quote]
У меня был выбор: сдать без штрафов или принять изменения.
Один раз вернула, два раза я согласился с изменениями

[xTRIGUNx]

Как вернуть деньги за невозвратный билет?

Забыл поделиться концом эпопеи. S7 вернул все деньги за исключением 900 рублей, AirBaltic отдал всё за исключением 10 евро с билета вроде..
какие-то копейки.
жутко доволен. заняло два дня общения по почте - понадобились фотографии с мобильника письменного отказа от испанцев и штампов в паспортах+разворотов паспортов. Вуелингу даже не писал

вопрос следующий. собираюсь лететь WizzAir из РФ в Будапешт.
В паспорте всё еще стоит штамп отказа от испанцев - C. Думаю приобрести подписку в wizz discount club и купить три билета туда-обратно. С ними пойти в посольство.

Что если, не дай б-г, влепят отказ? Какая политика возврата у Виззов? Прокатит ли такая же схема как у AirBaltic? влияет ли как-то участие в wizz discount club?
поделитесь опытом! спасибо!

[joystick]

Возврат билета S7 с вылетом из России с небольшим штрафом был бы возможен как при покупке через сайт S7, так и при покупке через onetwotrip.
У вас же билет KLM - невозвратный (по правилам тарифа, с которыми вы согласились при покупке). Дело не в onetwotrip, а в авиакомпании, условиях ее тарифов и т.д.

KLM возвращает 100% стоимости если не оформлять отказ на сайте а уведомить об отказе более чем за 24 часа и написать письмо им в претензионную службу. В августе был прецедент. Было куплено 2 билета led-ams-led на меня и мужа, муж полететь не смог. По звонку мне разбили бронь на 2 разных.
отменили мужнину за 26 часов до вылета. Неделя переписки и месяца полтора ожидания. Без штрафов.
Тариф невозвратный был да.

[mrPhilL]

Здравствуйте.
У меня сложилась непредвиденная ситуация и мне посоветовали обратиться на этот форум.
У нас с девушкой отменилась поездка во Францию, а билеты сдать не можем, потому что был самый дешевый и невозвратный тариф. Но их можно переписать на других людей.
Что посоветуете делать? Попытаться вернуть или продать может кому?
Авиакомпания - ссылка

Все же терять почти 14,000р. не очень хочется.

С уважением, mrPhilL


Имеются билеты на 2х человек:
DY5836 - 30 Dec 2013
16:55 Helsinki
19:05 Paris-Orly
LowFare
Seats not reserved
Total amount is EUR 201

И еще пара билетов:
DY2441 - 06 Jan 2014
15:40 Nice
16:40 London-Gatwick
LowFare
Seats not reserved
Total amount is EUR 126

[major146]

Дважды покупал билеты ч/з OneTwoTrip, пока не наткнулся на эту гнилушку.
Согласен с теми, кто пишет что они похожи на мошенников.
Приобретя очередной раз билеты, оказалось, что где-то мелким почерком в многостраничных правилах было написано, что ни обмен ни возврат не предусмотрен. Причем в авиакомпании мне казали, что билеты на ту дату, на которую я хотел поменять перелет, билеты есть и они не понимают почему мне не меняют те у кого я покупал билет, т.е. OneTwoTrip.
Также в авиакомпании мне сказали, что этот OneTwoTrip является каким-то представительством украинского турагенства и все претензии надо подавать в турагентство в Киеве. Перспективы - сами понимаете какие!!!
В след. раз лучше переплатить за билет 500 руб, но взять его непосредственно на сайте авиакомпании.

[Kukla123]

ни обмен ни возврат не предусмотрен

Правла применения тарифа не агент придумывает. Агент только продает на тех условиях, которые выдвигает а\к. Вероятно, ваш тариф не предусматривает б\п изменения в билете.

[never_know]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, могу я вернуть деньги за билеты. Один билет покупал через onetwotrip, а второй непосредственно на сайте bulgaria air. Onetwotrip предлагает вернуть 60 рублей, когда билет сам стоил почти 4000 руб.
Тариф невозвратный
Таксы к возврату: 810.72 RUB (24.91 USD)
Сбор агентства за оформление: 750.00 RUB (23.04 USD)
Сумма к возврату: 60.72 RUB (1.87 US)

Написали мне следующий комментарий
По правилам выбранного тарифа билеты невозвратные: CANCELLATIONS TICKET IS NON-REFUNDABLE. Договор международной перевозки в соответствии со ст. 1210; ч.З п.6 ст. 1211 и ч.З, п.1, ст. 1212 ГК РФ не регулируется на основании норм Российского права.


0. APPLICATION AND OTHER CONDITIONS
RULE - 021/EU05
SPECIAL PROMOTIONAL PEX FARES
APPLICATION
AREA
THESE FARES APPLY
WITHIN EUROPE.
CLASS OF SERVICE
THESE FARES APPLY FOR ECONOMY CLASS SERVICE.
TYPES OF TRANSPORTATION
THIS RULE GOVERNS ONE WAY AND ROUND TRIP FARES.
FARES GOVERNED BY THIS RULE CAN BE USED TO CREATE ONE
WAY/ROUND TRIP/CIRCLE TRIP/SINGLE OPEN JAW/DOUBLE OPEN
JAW JOURNEYS.
CAPACITY LIMITATIONS
THE CARRIER SHALL LIMIT THE NUMBER OF PASSENGERS CARRIED
ON ANY ONE FLIGHT AT FARES GOVERNED BY THIS RULE AND
SUCH FARES WILL NOT NECESSARILY BE AVAILABLE ON ALL
FLIGHTS. THE NUMBER OF SEATS THAT THE CARRIER SHALL MAKE
AVAILABLE ON A GIVEN FLIGHT WILL BE DETERMINED BY THE
CARRIERS BEST JUDGEMENT.
OTHER CONDITIONS
FULL AND SEQUENTIAL USE OF FLIGHT COUPONS-
THE TICKET /OR ELECTRONIC TICKET/ IS NOT VALID IF
THE FIRST COUPON HAS NOT BEEN USED AND WILL NOT
BE HONORED IF ALL THE COUPONS ARE NOT USED IN THE
SEQUENCE PROVIDED IN THE TICKET /OR ELECTRONIC
TICKET/.
FARE ONLY APPLIES IF PURCHASED BEFORE DEPARTURE
PASSENGER EXPENSES NOT PERMITTED
1. ELIGIBILITY
NOTE -
A-UNACCOMPANIED CHILDREN AGED 2-4 YRS NOT
ELIGIBLE
B-UNACCOMPANIED INFANT NOT ELIGIBLE
4. FLIGHT APPLICATION
BETWEEN BULGARIA AND MOW FOR VPROM FARES
THE FARE COMPONENT MUST BE ON
ONE OR MORE OF THE FOLLOWING
FB FLIGHT 1 - 999.
5. ADVANCE RES/TICKETING
BETWEEN SOF AND MOW FOR VPROM FARES
NOTE - GENERAL RULE DOES NOT APPLY.
RESERVATIONS ARE REQUIRED FOR ALL SECTORS.
TICKETING MUST BE COMPLETED WITHIN 24 HOURS AFTER
RESERVATIONS ARE MADE.
6. MINIMUM STAY
BETWEEN SOF AND MOW FOR VPROM FARES
RETURN TRAVEL FROM LAST STOPOVER OUTSIDE FARE ORIGIN
COUNTRY MUST COMMENCE NO EARLIER THAN THE 1ST SUNDAY
AFTER DEPARTURE OF FIRST INTERNATIONAL SECTOR.
7. MAXIMUM STAY
BETWEEN SOF AND MOW FOR VPROM FARES
RETURN TRAVEL FROM LAST STOPOVER MUST COMMENCE NO LATER
THAN 12 MONTHS AFTER DEPARTURE FROM FARE ORIGIN.
8. STOPOVERS
UNLIMITED STOPOVERS PERMITTED.
14. TRAVEL RESTRICTIONS
VALID FOR TRAVEL COMMENCING ON/AFTER 15NOV2013 AND ON/
BEFORE 31MAR2014.
16. PENALTIES
CANCELLATIONS
TICKET IS NON-REFUNDABLE.
NOTE -
FOR NON-REFUNDABLE TICKETS THE YQ SURCHARGE
WILL NOT BE REFUNDED.
CHANGES
BEFORE DEPARTURE
NOTE -
FOR REISSUE / REVALIDATION / REROUTING /UPGRADE
-CHARGE EUR 50 / GBP 50 / CHF 100.
CHILD/INFANT DISCOUNTS APPLY.
CHARGE APPLIES PER TRANSACTION.
FARE CAN BE UPGRADED TO ANY HIGHER FARE.
REISSUE /REVALIDATION /REROUTING/UPGRADING/
MCO ISSUANCE MUST BE MADE IN ONE TRANSACTION
AT THE SAME TIME.
THE NEW FARE BASE MAY BE ANY FB CARRIER FARE.
THE NEW AMOUNT MUST BE CALCULATED USING
CURRENT AND APPLICABLE FARE IN EFFECT AT
TIME OF REISSUE UNDER FOLLOWING CONDITIONS-
- NEW FARE HAS TO BE EQUAL OR HIGHER THAN
PREVIOUS TICKETED FARE.
WHEN MORE THAN ONE FARE COMPONENT IS CHANGED THE
HIGHEST PENALTY OF ALL CHANGED COMPONENTS APPLIES.
FOR NO - SHOW-
-CHARGE EUR 30 / GBP 30 / CHF 45
NOTE-
NO-SHOW FEE APPLIES IN ADDITIONAL TO THE
REBOOKING FEE.
EXCEPTIONS-
- NO SHOW IS NOT PERMITTED
FOR YPROM FARE BETWEEN SOF-LON AND BETWEEN BG-ES
- NO SHOW FEE 90CHF/60EUR FOR UPROM FARES
BETWEEN ZRH AND SOF/BOJ/VAR/ATH/BUH/TIA/SKP
- NO SHOW FEE BETWEEN SOF AND FRA FOR YPROM FARES
- EUR60-
-NO SHOW IS NOT PERMITTED FOR VPROM FARES FROM
PAR TO SOF
-NO SHOW IS NOT PERMITTED FOR PPROM FARES BETWEEN
PAR AND SOF
CHANGES
AFTER DEPARTURE
NOTE -
FOR REISSUE / REVALIDATION / REROUTING / UPGRADE.
-CHARGE EUR 50 / GBP 50 / CHF 100
CHILD/INFANT DISCOUNTS APPLY .
CHARGE APPLIES PER TRANSACTION.
FARE CAN BE UPGRADED TO ANY HIGHER FARE.
REISSUE / REVALIDATION/REROUTING/UPGRADING/
MCO ISSUANCE MUSTBE MADE IN ONE TRANSACTION
AT THE SAME TIME.
THE NEW FARE BASE MAY BE ANY FB CARRIER FARE.
THE NEW AMOUNT MUST BE CALCULATED USING
HISTORICAL AND APPLICABLE FARE IN EFFECT FIRST
ISSUE TIME UNDER FOLLOWING
CONDITIONS-
- NEW FARE HAS TO BE SAME OR HIGHER THAN
PREVIOUS TICKETED FARE.
WHEN MORE THAN ONE FARE COMPONENT IS CHANGED THE
HIGHEST PENALTY OF ALL CHANGED COMPONENTS APPLIES.
FOR NO-SHOW-
- CHARGE EUR 30 / GBP 30 / CHF 45
NOTE-
NO-SHOW FEE APPLIES IN ADDITIONAL TO THE
REBOOKING FEE.
EXCEPTIONS -
- NO SHOW IS NOT PERMITTED
FOR YPROM FARE BETWEEN SOF-LON AND
BETWEEN BG-ES
- NO SHOW FEE 90CHF/60EUR FOR UPROM FARES BETWEEN
ZRH AND SOF/BOJ/VAR/ATH/BUH/TIA/SKP
- NO SHOW FEE BETWEEN SOF AND FRA FOR YPROM FARES
- EUR60
-NO SHOW IS NOT PERMITTED FOR PPROM FARES BETWEEN
PAR AND SOF

[Bucs]

grishinandrew, в правилах тарифа написано, что билет невозвратный.

[odeyalki]

добрый день! кто-нибудь возвращал деньги за невозвратный билет от катарских авиалиний? прочитала эту тему, не увидела ничего про катарцев, все в основном про европейские а/к пишут.

ситуация такая, недавно были куплены билеты по акции у катарцев москва-доха-манила, бангкок-доха-москва на июнь этого года на троих человек, тариф судя по всему невозвратный. один человек тяжело заболел, ему предстоит операция, полететь даже в июне не сможет. можно ли попросить возврат денег на основании этого закона 108, полагаясь на советы в начале этой темы?

[joystick]

Если все так серьезно то есть вынужденный отказ еще. И 108 работает только на маршруты типа рф- кудато-рф

[antonakis]

тариф судя по всему невозвратный. один человек тяжело заболел, ему предстоит операция, полететь даже в июне не сможет.

что значит "судя по всему"?!
не надо судить, надо читать конкретные правила одного конкретного тарифа, по которому оформлен билет.
если вовремя не прочли, то обратитесь к ним в офис.
у Катаров невозвратные тарифы на вылеты из РФ очень-очень редко бывают, как правило штраф 100-200 евро.

для чела, который не летит по мед причинам, можно запросить вынужденный возврат со справками и т.п., по месту приобретения.
для остальных только добровольный, если среди них есть родственники первого круга, то тоже можно попробовать вынужденный.

[odeyalki]

что значит "судя по всему"?!
не надо судить, надо читать конкретные правила одного конкретного тарифа, по которому оформлен билет.

спасибо! в брони на сайте написано "Тип тарифа: Экономический" но не могу на сайте найти информации о тарифах. в билете, который прислали на мейл, написано только "•В случае изменения бронирования / аннулирования брони может взиматься дополнительный административный сбор.
•В отношении тарифов применяются более строгие ограничения. " -- все на русском. каких тарифов, какие ограничения не сказано.

да, попробуем для одного человека вынужденный возврат оформить со справками. как думаете лучше на емейл на оф.сайте писать по-английски или в российское представительство обращаться? билет покупали прямо на сайте катарцев.

в условиях перевозки о возмещении билетов статья 11 пункт 4 написано что "Если не использовалась ни одна часть Билета, сумма равняется выплаченному тарифу, за вычетом любых применимых сервисных сборов или сборов за аннулирование брони" в билете в графе Тариф указана сумма - 693 евро, но по факту за билет уплачено 492,53 Евро. поэтому я собсно запуталась.


Тариф 693.00 EUR
Налоги и дополнительные сборы авиакомпании
PZSE 2.22 EUR
RIDP 37.26 EUR
TSLA 47.13 EUR
UHSE 13.98 EUR
YQAC 684.00 EUR
Цена для 1 человека 492.53 EUR
Пассажиры 3
Общая стоимость 1,477.59 EUR

[antonakis]

спасибо! в брони на сайте написано "Тип тарифа: Экономический" но не могу на сайте найти информации о тарифах. в билете, который прислали на мейл, написано только "•В случае изменения бронирования / аннулирования брони может взиматься дополнительный административный сбор.
•В отношении тарифов применяются более строгие ограничения. " -- все на русском. каких тарифов, какие ограничения не сказано.

В момент покупки 100% была ссылка на правила тарифа, как и чек-бокс "ознакомлен-согласен-бла-бла". И чек бокс вы отметили, иначе не дало бы купить.
Напишите дату покупки, и вид(код) тарифа, это что то типа SLRTRU, только код посмотрите на всех участках, он может быть разный по частям Москва-Манила//Бангкок - Москва.
если брали на сайте а/к, то обращаться к ним же, лучше сначала по мылу/телефону проконсультируйтесь что можно и что для этого нужно.

UPD.Посмотрел на указанную стоимость, похоже, что покупали вы 11-13.11.13 на вылеты до 20.06.14 и если это так и код тарифа OPROMO или QPROMO, то билеты невозвратные. Медицина тоже не предусмотрена. Единственный вэйвер - смерть пакса или члена семьи.
Но в любом случае, запросите а/к, м.б. пойдут навстречу.
по стоимости у вас дан брейкдаун за троих, (один из троих ребенок до 12 лет?), а ниже указана стоимость за одного, тариф и YQ невозвратные.

[mist_]

Подскажите, пожалуйста.
Есть билет СПб-Милан с пересадкой в Риме (туда: СПб-Рим 05 15 - 07 00, Рим-Милан 20 30 - 21 40) и обратный Милан-СПб тоже с пересадкой в Риме.
Покупался на сайте Алиталии по невозвратному молодежному (до 25 лет) тарифу.
Алиталия перенесла рейс СПб-Рим на 18 45, т.е. фактически теряется день в Риме, на который были планы.
Собираюсь звонить в колл-центр. Есть ли шанс сдать билеты с возвратом 100% оплаченной стоимости? Делать упор на отсутствие длительной стыковки в Риме из-за смены рейса?
В случае успеха, возврат будет в рублях или в евро? (с карты снимали рубли)
Спасибо!

[joystick]

позвоните им, возможно 1 раз сделать замену, может обратную дату перенести или еще как-то
у меня так было с спб-рим-барселона
ну или полный возврат. Вернут ровно столько сколько снимали в рублях.

[odeyalki]

В момент покупки 100% была ссылка на правила тарифа, как и чек-бокс "ознакомлен-согласен-бла-бла". И чек бокс вы отметили, иначе не дало бы купить.
Напишите дату покупки, и вид(код) тарифа, это что то типа SLRTRU, только код посмотрите на всех участках, он может быть разный по частям Москва-Манила//Бангкок - Москва.
skipped
Но в любом случае, запросите а/к, м.б. пойдут навстречу.
по стоимости у вас дан брейкдаун за троих, (один из троих ребенок до 12 лет?), а ниже указана стоимость за одного, тариф и YQ невозвратные.

билеты покупали 23 января 2014 г. да конечно там все было о тарифе и мы были готовы не возвращать билеты, так и покупаем обычно, кто же знал... если не вернут, ничего такого ужасного не будет, переживем.
все трое взрослые люди. коды тарифов так и не нашла ни в почте, ни на сайте в личном кабинете. только инфа о поездке, выбранные места, выбранное питание и все. тариф экономический. никаких буквенных кодов, кроме вышеуказанных мной, нет.

большое спасибо за участие!!! свяжусь с а/к!

[google]

Привет всем, подскажите, заказывал билет через сайт s7. Теперь хочу вернуть. Стоимость была 15 тысяч. По поводу тарифа, нашел только табличку на сайте s7. Что штраф за возврат промо - 900 рублей. Те на карту вернут 14 100. Все верно?

Насколько понимаю, да. У S7 вроде нет возврата без штрафа

Мне в S7 за возврат билета Москва-Иркутск-Бангкок вернули 9860 руб. при стоимости билета 10976. Их ответ на мою претензию здесь Re: Возврат невозвратного билета (s7)
Кто здесь на самом деле прав и возможно ли вернуть оставшиеся 1116 рублей?

[Lie2J]

Доброго времени суток!
Проконсультируйте, пожалуйста.

Собираюсь брать билеты multi-city VKO-JFK 20.05, JFK-SOF 30.08. Визу в Штаты пока не получил, но цены слишком привлекательные, чтобы отказываться (Virgin Airlines + BA).
Поэтому есть 2 вопроса:
1) На орбитце написано, что билет non-refundable (невозвратный билет). Но если углубиться в fare rules, то появляются следующие моменты моменты CANCELLATIONS - BEFORE DEPARTURE - CHARGE EUR 150.00 FOR CANCEL/REFUND; FULL REFUND PERMITTED AT LEAST 24HRS BEFORE DEPARTURE IN CASE OF REJECTION OF VISA. EMBASSY STATEMENT REQUIRED .
Всё-таки, если я получу отказ, то я смогу подать на full refund согласно этим fare rules? И, к кому обращаться - сразу в Virgin или в Orbitz?
2) Если я получаю отказ в визе, и мне могут вернуть деньги, то мне возвращают их за всё путешествие или только за тот сегмент, где в fare rules указана возможность refund'а? В сегменте JFK-SOF просто отсутствует пункт с отказом визы.

[antonakis]

1) На орбитце написано, что билет non-refundable (невозвратный билет). Но если углубиться в fare rules, то появляются следующие моменты моменты CANCELLATIONS - BEFORE DEPARTURE - CHARGE EUR 150.00 FOR CANCEL/REFUND; FULL REFUND PERMITTED AT LEAST 24HRS BEFORE DEPARTURE IN CASE OF REJECTION OF VISA. EMBASSY STATEMENT REQUIRED .
Всё-таки, если я получу отказ, то я смогу подать на full refund согласно этим fare rules? И, к кому обращаться - сразу в Virgin или в Orbitz?
2) Если я получаю отказ в визе, и мне могут вернуть деньги, то мне возвращают их за всё путешествие или только за тот сегмент, где в fare rules указана возможность refund'а? В сегменте JFK-SOF просто отсутствует пункт с отказом визы.

здесь есть как минимум два условия:
CANCELLATIONS - BEFORE DEPARTURE - CHARGE EUR 150.00 FOR CANCEL/REFUND - возврат возможен со штрафом 150 евро

FULL REFUND PERMITTED AT LEAST 24HRS BEFORE DEPARTURE IN CASE OF REJECTION OF VISA. EMBASSY STATEMENT REQUIRED
возможен полный возврат в случае отказа в визе более чем за 24ч до выллета, нужен документальный пруф от посольства

обращаться всегда по месту покупки, т.е. в орбиц

Но там явно в правилах намного больше условий, если есть надпись NONREF, то билет в какой то момент точно становится невозвратным. если в перевозке участвуют две а/к, то надо смотреть построение тарифа

[google]

Насколько понимаю, да. У S7 вроде нет возврата без штрафа

Мне в S7 за возврат билета Москва-Иркутск-Бангкок вернули 9860 руб. при стоимости билета 10976. Их ответ на мою претензию здесь Re: Возврат невозвратного билета (s7)
Кто здесь на самом деле прав и возможно ли вернуть оставшиеся 1116 рублей?

Неужели никто не знает ответа?

У меня, по результатам чтения этого форума, было понимание, что возврат при вылете из России Российской авиакомпанией должен быть 100% согласно воздушному кодексу. Так ли это на самом деле? Сейчас мне S7 из стоимости 10796 вернула 9860. Возвращать оставшиеся 1116 по-хорошему они не хотят и на мою претензию об этом ответили:

В наш адрес поступило Ваше претензионное заявление, которое с большим вниманием рассмотрено претензионной комиссией ОАО "Авиакомпания Сибирь".
Вы отказались от перевозки добровольно.
При добровольном отказе пассажира от полета сборы иностранных государств, топливный сбор на неиспользованных участках маршрута перевозки и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру.
При добровольном отказе пассажира от полета сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращается.
При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа (900 руб.) (п. 94, Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденные Приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 №155).
Удержания составили 900 руб. за возврат билета.
216 руб. -- это сбор за пользование сайтом -- дополнительная услуга. При бронировании билетов на сайте Вы могли ознакомиться с правилами, размещенными на сайте.
Сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования входит в состав тарифа и при возврате денежных средств за неиспользованный билет, возвращается пассажиру. Данный сбор не был с Вас удержан.
Таким образом, возврат денежных средств за неиспользованные билеты Вам рассчитан верно.
От имени ОАО "Авиакомпания Сибирь" приносим извинения за доставленные неудобства, а также выражаем надежду видеть Вас пассажиром на рейсах ОАО "авиакомпания Сибирь".

Можно ли все же вернуть остальное? Только через суд или как-то иначе?

[TsarTV]

google
Все вроде только Аэрофлот возвращает при покупке на сайте, Россия всегда брала штраф 15 евро за возврат на дешевых тарифах.. Так что про то, что все российские авиакомпании всегда возвращают полную стоимость при добровольном возврате, вы ошибаетесь.

[google]

google
Все вроде только Аэрофлот возвращает при покупке на сайте, Россия всегда брала штраф 15 евро за возврат на дешевых тарифах.. Так что про то, что все российские авиакомпании всегда возвращают полную стоимость при добровольном возврате, вы ошибаетесь.

Да, но не противоречит ли такой штраф 108-ой статье воздушного кодекса? Если противоречит и не хотят возвращать по хорошему, то можно заставить вернуть по решению суда.
TsarTV, если знаете, как правильно трактовать 108-ую статью и законен ли ответ на претензию (в сообщениях выше), то напишите, пожалуйста.

[TsarTV]

google
Не знаю. Я когда покупаю билеты, всегда знаю, сколько мне вернут и вернут ли вообще, в случае возврата)

[Mriya]

google
Все вроде только Аэрофлот возвращает при покупке на сайте, Россия всегда брала штраф 15 евро за возврат на дешевых тарифах.. Так что про то, что все российские авиакомпании всегда возвращают полную стоимость при добровольном возврате, вы ошибаетесь.

Да, но не противоречит ли такой штраф 108-ой статье воздушного кодекса? Если противоречит и не хотят возвращать по хорошему, то можно заставить вернуть по решению суда.
TsarTV, если знаете, как правильно трактовать 108-ую статью и законен ли ответ на претензию (в сообщениях выше), то напишите, пожалуйста.

Не противоречит:

положения статьи 108 Воздушного кодекса РФ, которой предусмотрено, что при отказе пассажира от полета он имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25% суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Скопировала с какого-то юридического сайта, тут ссылки вроде нельзя давать. Так что наверняка в статье 108 вы найдете пункт о возможности удержания сбора.

[google]

Да, но не противоречит ли такой штраф 108-ой статье воздушного кодекса? Если противоречит и не хотят возвращать по хорошему, то можно заставить вернуть по решению суда.
TsarTV, если знаете, как правильно трактовать 108-ую статью и законен ли ответ на претензию (в сообщениях выше), то напишите, пожалуйста.

Не противоречит:

положения статьи 108 Воздушного кодекса РФ, которой предусмотрено, что при отказе пассажира от полета он имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25% суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Скопировала с какого-то юридического сайта, тут ссылки вроде нельзя давать. Так что наверняка в статье 108 вы найдете пункт о возможности удержания сбора.

25% это в случае возврата, когда остается менее суток до вылета. Если же до вылета больше суток, то 108-ая статья говорит о полном возврате.
Вот текст моей претензии, где это расписано подробнее:

Я, _____________, приобрел авиабилет авиакомпании «S7» для себя по маршруту Москва-Иркутск-Бангкок с датой вылета ______ 2013 г. в 21:25 стоимостью 10976 рублей 00 копеек.
_____ 2013 г. я обратился в представительство авиакомпании «S7» в Москве с уведомлением о добровольном отказе от полета и возврате денежных средства за авиабилеты в соответствии со ст. 108 Воздушного Кодекса РФ.
Статья 108. «Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира». Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
Несмотря на то, что я обратился в представительство авиакомпании не позднее, чем за 24 часа до отправки воздушного судна, а точнее более чем за 30 часов до вылета, тем не менее, в представительстве авиакомпании с меня были удержаны таксы в размере 900 рублей и сервисный сбор в размере 216 рублей.
Аналогичная норма закреплена в ст.32 «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ(оказания услуги)» Закона о защите прав потребителей.
Таким образом, в нарушении норм действующего гражданского законодательства, авиакомпания произвела удержание с меня сборов за добровольный отказ от перелета не позднее, чем за 24 часа до вылета. В результате, при стоимости авиабилетов в размере 10976 рублей, в представительстве авиакомпании мне было возвращено всего лишь 9860 рублей.

На основании изложенного,
ПРОШУ:
Произвести возврат незаконно удержанных с меня сборов за возврат авиабилетов в размере 1116 рублей в срок до 30 дней, в противном случае буду вынужден обратиться за защитой своих интересов в мировой суд. г. Москвы.

Приложение:
1. Маршрутная квитанция электронного билета
2. Выписка со счета с возвратом денежных средств в размере 9860 рублей

[antonakis]

Да, но не противоречит ли такой штраф 108-ой статье воздушного кодекса? Если противоречит и не хотят возвращать по хорошему, то можно заставить вернуть по решению суда.
TsarTV, если знаете, как правильно трактовать 108-ую статью и законен ли ответ на претензию (в сообщениях выше), то напишите, пожалуйста.

Это не штраф. Вам С7 всё расписали. Мелкие удержания это сборы за бланки, пользование сайтом и т.п. А сумма 900 руб (у Аэрофлота 1400, у Трансаэро 2700) это сбор/плата за аннуляцию бронирование и расчет сумм причитающихся к возврату. Порядок взятия сборов не оговаривается статьёй 108.
Будете судиться за 900 руб?

[ПапПик]

... в статье 108 вы найдете пункт о возможности удержания сбора.

Нет там такого "пункта", т.е. возможности удержания "штрафа", о котором спрашивал google. Но сейчас уже не осталось, наверное, авиакомпаний, которые бы не взимали такой "штраф" при отказе от полета, якобы для покрытия понесенных расходов. И обращение в суд за возвратом такого "штрафа" - это вопрос целесообразности, который каждый решает для себя сам.

[maestro112]

помогите разобраться что это значит? билет возвратный или нет?
переводчик коряво переводит ничего не понятно)

CANCELLATIONS ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL. TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW. NOTE - BEFORE DEPARTURE CANCELLATIONS RULES APPLY BY FARE COMPONENT WHEN COMBINING A REFUNDABLE TICKET WITH A NON REFUNDABLE TICKET PROVISIONS WILL APPLY AS FOLLOWS - THE AMOUNT PAID ON THE REFUNDABLE FARE COMPONENT WILL BE REFUNDED UPON PAYMENT OF THE PENALTY AMOUNT IF APPLICABLE - THE AMOUNT PAID ON THE NON REFUNDABLE FARE COMPONENT WILL NOT BE REFUNDED AFTER DEPARTURE -THE REFUND GIVEN WILL BE THE DIFFERENCE BETWEEN THE FARE PAID AND THE APPLICABLE FARE FLOWN

[vitrysk_]

невозвратный

[Инночка12345]

посоветуйте пожалуйста! еще в декабре купили билеты киев-дубай-киев!сами из россии но в связи с сегодняшними обстоятельствами на украине уж очень хочется сдать билет!скажите стоит ли написать письмо с просьбой о возврате со ссылкой на полит.ситуцию?и каковы шансы?

[Julia1608]

Кто сталкивался с подобной ситуацией: Мы купили билеты Москва-Мехико и Мехико-Москва на июнь на 2-х человек у Люфтганзы через тур.агенство. Выяснилось, что полететь не можем, билет конечно же невозвратный. Общая стоимость билетов 97000, так что терять эти деньги ой как не хочется. В тур.агенстве мне пояснили что возврат возможен в случае: 1-неполучения визы (так как мы оформляли страховку на этот случай), 2-внезапно возникшей болезни, не позволяющей лететь, с госпитализацией. Данные документы надо приносить в тур.агенство, а они перенаправляют в Люфтганзу. Других вариантов нет.
Хотим заморочиться на счет справки по болезни, кто-нибудь с подобным сталкивался? Реально это или нет? Я правильно поняла что если авиакомпания вынесет вердикт о возврате ден.средств, то это будет за ОБА билета (так как понятно, что один человек без другого не полетит?)

[Fuaran]

Добрый день, форумчане!
Подскажите, пожалуйста, как правильнее поступить:
Купил два билета Air France Москва-Гавана-Москва по распродаже. Выяснилось, что 1 человек полететь не сможет. Было написано письмо в представительство air france о замене пассажира. Получил ответ, что замена пассажира это аннуляция билета (возврат только аэропортовых сборов) и оформление нового билета.
Подскажите, пожалуйста, каким образом можно договориться с air france о возврате одного билета, или получение ваучера на сумму билета для использования на другие направления. Очень хочется хоть как-то вернуть потраченные деньги...

[vitrysk_]

Нет нельзя

[АриАдна-Mary]

посоветуйте пожалуйста! еще в декабре купили билеты киев-дубай-киев!сами из россии но в связи с сегодняшними обстоятельствами на украине уж очень хочется сдать билет!скажите стоит ли написать письмо с просьбой о возврате со ссылкой на полит.ситуцию?и каковы шансы?

тьфу-тьфу чтоб не сглазить. Отказалась от билетов Донецк-Мюнхен-Париж-Мюнхен-Донецк на майские праздники. брала напрямую у Люфтганзы. 7 марта позвонила подняла панику, что с детьми еду не хочу рисковать, что мы граждане РФ и т.д. Вначале они мне отказали, у меня были невозвратные билеты естественно, но я сказал что начну писать во все инстанции и что они не имеют права, что политическая ситуация это форс-мажор... Сегодня позвонили, сказали что всё вернут. так что жду, но полагаю, что вы не долны сдаваться! звоните и пишите если что! тем более что вчера говорили что в Борисполе уже были ситуации возвратов российских туристов...

[Iouri_Spb]

Хотим заморочиться на счет справки по болезни, кто-нибудь с подобным сталкивался? Реально это или нет? Я правильно поняла что если авиакомпания вынесет вердикт о возврате ден.средств, то это будет за ОБА билета (так как понятно, что один человек без другого не полетит?)

Нет, неправильно Вы поняли.
Во-первых, справка по болезни должна быть не из серии "насморк случился", а чётко с фразой о том, что именно в этот день пассажир будет находится, например, на серьёзной операции в другом месте. Справку, которая удовлетворит авиакомпанию, не так просто получить.
Во-вторых, возврат будет только по тому пассажиру, по которому будет предоставлена справка. Авиакомпания не обязана учитывать взаимосвязь людей в одном бронировании. Для отмены всего бронирования и возврата по нему должны быть веские основания.

[Julia1608]

Для отмены всего бронирования и возврата по нему должны быть веские основания.

Можете подсказать, какие, например?

[Iouri_Spb]

Julia1608,
например, в бронировании муж и жена. Муж умирает, жена будет на похоронах.
Это конечно же экстремальный случай.

Вполне возможно, что ваши билеты не подлежат возврату, а вот изменения допустимы. Попробуйте помониторить этот вариант.

[Julia1608]

Julia1608,
Вполне возможно, что ваши билеты не подлежат возврату, а вот изменения допустимы. Попробуйте помониторить этот вариант.

Уже пробовали, бесполезно. Меня все-таки смущает момент про болезнь. Неужели нет вариантов кроме, простите, смерти?