Форум Винского

**zerokol** » 26 авг 2011, 16:48

Тема создана для обсуждения покупки авиабилетов, их оплаты, вопросов возврата и обмена авиабилетов купленных через данную фирму.
В настоящее время наблюдаются следующие моменты при покупке билетов на сайте самой компании:
1) при заявленной цене в рублях, снятие происходит в евро, причем об этом пишет только на последнем этапе. За счет того, что цена в рублях конвертируется в евро по некому курсу, в банк приходит сумма в евро, которую банк сконвертирует по своему курсу, к тому же по тому курсу, что будет на момент списания суммы - в нынешней ситуации с курсами валют потери могут быть существенными.
2) на последнем этапе вылезает комиссия за оплату картой, которая может составлять до 10% для более менее дорогих билетов, и 70% при оплате дешевых билетов на дискаунтеры, что не соответствует нормальным доплатам за оплату картой. Для некоторых АК, например Air Asia еще взимается некий агентский сбор, например для билета стоимостью в 3000 рублей - агентский сбор составляет порядка 1000 рублей, и комиссия за оплату картой в 1400 рублей. Для некоторых случаев перехода с поисковиков продекларирована оплата картой mastercard без комиссии.
3) отсутствует какое-либо представительство/юридическое лицо в РФ, к которому можно предъявить претензии и на которое можно подать в суд РФ.

Если какие то из трех вышеперчисленных пунктов компания поменяет - можно написать мне в личку для исправления данной информации.

**Bravo Avia** » 23 янв 2014, 17:43

wariat писал(а) 22 янв 2014, 12:51:Здраствуйте,
Вчера заронировал перелет Лангкави - Пенанг
ID Booking: 237083477
Хотел проверить бронирование через сайт авиакомпании https://booking.fireflyz.com.my/RetrieveBooking.aspx
видает ошибку "The information submitted does not match any itinerary. Please verify the information is correct and try again."
пожалуста прокоментируйте.

Добрый день.
Основная информация по оформленному бронированию указана в подтверждении, которое было отправлено вам на электронную почту – код бронирования, детали полета, имя пассажира. Этой информации вполне достаточно для успешного перелета.
Имея эти данные, вы сможете за 14 дней до вылета рейса пройти онлайн регистрацию на сайте авиакомпании-перевозчика: https://booking.fireflyz.com.my/WebCheckIn.aspx.
Остаемся в вашем распоряжении, в случае дополнительных вопросов.

**wariat** » 23 янв 2014, 17:55

спасибо.
добавте плиз инфу об правилах авиакомпании FireFly в Ваш список http://www.bravoavia.ru/content/ru/info ... lines.html

**slavikost** » 30 янв 2014, 16:05

Здравствуйте ! Только что забронировал билеты у вас на сайте . Было написано : с Вашей карты будет списано 183 евро . Захолдилось 215 евро !! ! Ну что это такое ?
ID 239117401 Указывал , что у меня Mastercard DEBIT с административным сбором 0 .

**Elena Brykova** » 30 янв 2014, 23:50

Мы эту булочку уже жевали!!!Ха-ха-ха Посмотрим, что вам ответят. Сочуствую, мы также попали.

**RomanNice** » 31 янв 2014, 00:17

Elena Brykova писал(а) 30 янв 2014, 23:50:Мы эту булочку уже жевали!!!Ха-ха-ха Посмотрим, что вам ответят. Сочуствую, мы также попали.

Предположу, что будет технический сбой или технические работы на сервере/сайте/в офисе (нужное подчеркнуть).

**Elena Brykova** » 31 янв 2014, 10:24

Нет. Вам ответят, что билеты по запрошеному вами тарифу закончились и купили вы билеты по тарифу более дорогому. А вообще будьте внимательнее и изучайте все скрытые дополнительные сборы, а их, поверьте, немало.Я слишком поздно нашла этот сайт и попала на очень приличную сумму. Свою бронь на сайте авиакомпании вы тоже не сможете проверить, только через операторов Бравоавиа. Удачи! Все будет хорошо!

**slavikost** » 31 янв 2014, 13:00

Elena Brykova . Спасибо за поддержку ! Написал им также в центр обслуживания , пока тишина . Только что прислали код скидки на следующую покупку 20 евро )))))))))) Хорошо , что я купил у них только один сегмент перелета , второй , в связи с такими делами , взял у авиакомпании напрямую . И , что характерно , авиакомпания "распознала " мою карту как дебетную без всяких сборов и комиссий ! Мои билеты купленные через Bravoavia пробиваются на https://www.checkmytrip.com .

**slavikost** » 31 янв 2014, 20:16

Пришел ответ :

" Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Bravoavia.

По Вашему вопросу сообщаем, что оплата картой MasterCard Debit с 0 комиссии доступна исключительно на кобренде метапоисковиков Skyscanner.

На данный момент при оплате картой MasterCard Debit стоит стандартный административный сбор, как и для остальных карт.

Административный сбор не является скрытым платежом, поскольку он указывается сразу после выбора типа банковской карты перед подтверждением оплаты. Поэтому клиент может оплату подтвердить или же от неё отказаться. "

Еще раз добавлю от себя : при выборе оплаты Mastercard Debit , было четко указано - административный сбор 0 . У меня нет слов .

**RomanNice** » 31 янв 2014, 20:21

Ждем нашего друга - представителя Браво Авиа, до жути интересно, как он будет объяснять эти причуды.
slavikost, я бы на Вашем месте чарджбэк сделал и не парился (цена не соответствует заявленной).

**slavikost** » 31 янв 2014, 20:29

Да , Вы правы , я думал над этим , но , к сожалению , даже по этой цене билетов уже нет ни на сайте авиакомпании , ни на других ресурсах ....

**RomanNice** » 31 янв 2014, 20:36

Зато этим товарищам головняк. Билеты, походу, невозвратные, пусть у а/компании деньги повыдирают. Они, насколько я знаю, платят своими картами за Ваши билеты.

**slavikost** » 31 янв 2014, 20:51

Мне почему-то кажется - у них и так падение продаж в связи с тем , что люди второй раз не возвращаются , да и банкротство Эвитерры сыграло свою роль .

**Bravo Avia** » 03 фев 2014, 14:18

slavikost писал(а) 30 янв 2014, 16:05:Здравствуйте ! Только что забронировал билеты у вас на сайте . Было написано : с Вашей карты будет списано 183 евро . Захолдилось 215 евро !! ! Ну что это такое ?
ID 239117401 Указывал , что у меня Mastercard DEBIT с административным сбором 0 .

Добрый день, slavikost .
Видим, что ваш билет был забронирован через momondo.ua. Цена за билет, с учетом предоставленной компанией Bravoavia скидки в 24 евро, составляла 183,72 евро. Но на последнем этапе бронирования при выборе способа оплаты (типа банковской карты), к общей стоимости авиабилета прибавляется административный сбор за осуществление транзакции. В вашем случае он составил 31,50 евро (с учетом того, что в заказе было 3 пассажира). Итого цена к плате составила: 215,22 евро за весь заказ.
Также внизу страницы, перед кнопкой «Подтвердить» всегда отображается итоговая стоимость сделки. Соответственно у клиента есть возможность отказаться от бронирования на этом этапе, если его не устраивает цена.
При этом подтверждаем, что на некоторых кобрендах у нас действительно работает опция с административным сбором 0 для карты Master Card Debit. В связи с чем, ваш запрос уже был передан в технический отдел, для выяснения причины снятия административного сбора. Если техническим отделом будет определено, что на момент осуществления вами транзакции, размер комиссии в системе был задан 0, но с вашей карты ошибочно был снят сбор в размере 31,5 евро, в таком случае эта сумма будет компенсирована.
В дальнейшем вашей ситуацией будет заниматься претензионный отдел нашей компании. В случае получения какой-либо информации со стороны технического отдела, они обязательно вас оповестят по указанным в бронировании контактам.

**Bravo Avia** » 03 фев 2014, 14:19

Elena Brykova писал(а) 31 янв 2014, 10:24:Нет. Вам ответят, что билеты по запрошеному вами тарифу закончились и купили вы билеты по тарифу более дорогому. А вообще будьте внимательнее и изучайте все скрытые дополнительные сборы, а их, поверьте, немало.Я слишком поздно нашла этот сайт и попала на очень приличную сумму. Свою бронь на сайте авиакомпании вы тоже не сможете проверить, только через операторов Бравоавиа. Удачи! Все будет хорошо!

Елена, спасибо за комментарии. Но, отмечаем, что не совсем корректно приравнивать все случаи, которые происходят с клиентами. Причину возникновения вашей ситуации мы вам постарались объяснить. Если требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, сообщите, что именно осталось неясным из предоставленных ранее ответов. Также мы можем вас проконсультировать по проверке статуса билета. Для этого сообщите, пожалуйста, ID вашего заказа.
Возможность проверки бронирований с помощью альтернативных источников зависит от того, какой перевозчик осуществляет перелет.

**RomanNice** » 03 фев 2014, 14:25

Bravo Avia писал(а) 03 фев 2014, 14:18:[
Также внизу страницы, перед кнопкой «Подтвердить» всегда отображается итоговая стоимость сделки. Соответственно у клиента есть возможность отказаться от бронирования на этом этапе, если его не устраивает цена.

Bravo Avia, Вам ведь slavikost черным по-русски написал:

slavikost писал(а) 30 янв 2014, 16:05:Было написано : с Вашей карты будет списано 183 евро . Захолдилось 215 евро !! !

**Bravo Avia** » 03 фев 2014, 14:50

RomanNice писал(а) 03 фев 2014, 14:25:
Bravo Avia писал(а) 03 фев 2014, 14:18:[
Также внизу страницы, перед кнопкой «Подтвердить» всегда отображается итоговая стоимость сделки. Соответственно у клиента есть возможность отказаться от бронирования на этом этапе, если его не устраивает цена.

Bravo Avia, Вам ведь slavikost черным по-русски написал:
slavikost писал(а) 30 янв 2014, 16:05:Было написано : с Вашей карты будет списано 183 евро . Захолдилось 215 евро !! !

RomanNice, данную ветку читают многие посетители, поэтому нами всегда описывается ВСЕ детали интересующего технологического процесса, т.к. описав как и что работает, можно избежать дальнейших вопросов. Конкретно по случаю с slavikost нами было указано (обратите свое внимание на вторую часть ответа), что он был передан на рассмотрение в технический отдел нашей компании. Также сообщаем, что мы всегда проводим дополнительное расследование, если существует предположение о возможных ошибках.

**RomanNice** » 03 фев 2014, 15:13

Bravo Avia, предположу, что 99% читателей данной ветки глубочайше индифферентны "детали технологического процесса".
Людей интересует то, как купить билет с наименьшими потерями времени, по наименьшей цене. При этом даже не 99, а все 100% пользователей хотели бы, чтобы цена соответствовала заявленной на протяжении всего процесса покупки и, особенно, после нажатия кнопки "купить", когда написана сумма, которая будет списана с карты. Повторюсь, как это происходит технически, нам (клиентам) - все равно.
А вот почему это происходит уже не у первого клиента и продолжает происходить, нам очень интересно. Есть мнение, что это рассчитано на ленивых покупателей, которые не станут заморачиваться с возвратом излишне списанных средств.
Очень надеюсь, что Вы сможете опровергнуть это мнение, например, вернув на карточку деньги slavikost'у. Еще очень хотелось бы, чтобы таких постов от недовольных пользователей было поменьше... Как это сделать Вы должны знать лучше меня. Думается мне, что вопрос упирается не в возможности, а наличие/отсутствие желания.

**Bravo Avia** » 03 фев 2014, 15:58

RomanNice писал(а) 03 фев 2014, 15:13:Bravo Avia, предположу, что 99% читателей данной ветки глубочайше индифферентны "детали технологического процесса".
Людей интересует то, как купить билет с наименьшими потерями времени, по наименьшей цене. При этом даже не 99, а все 100% пользователей хотели бы, чтобы цена соответствовала заявленной на протяжении всего процесса покупки и, особенно, после нажатия кнопки "купить", когда написана сумма, которая будет списана с карты. Повторюсь, как это происходит технически, нам (клиентам) - все равно.
А вот почему это происходит уже не у первого клиента и продолжает происходить, нам очень интересно. Есть мнение, что это рассчитано на ленивых покупателей, которые не станут заморачиваться с возвратом излишне списанных средств.
Очень надеюсь, что Вы сможете опровергнуть это мнение, например, вернув на карточку деньги slavikost'у. Еще очень хотелось бы, чтобы таких постов от недовольных пользователей было поменьше... Как это сделать Вы должны знать лучше меня. Думается мне, что вопрос упирается не в возможности, а наличие/отсутствие желания.

RomanNice, все оставленные комментарии на этом сайте абсолютно разноплановые. По каждой ситуации нами был сформулирован обоснованный ответ. А вот, чтобы его обосновать и необходимо указывать детали технологических процессов. В многих случаях (в 99 %), указанных на сайте, речь идет о том, что клиенты не обращают внимание на итоговую сумму к оплате, которая указывается на последнем этапе бронирования, при выборе типа карты.
Да, на последнем этапе бронирования при выборе способа оплаты, к общей стоимости авиабилета прибавляется админ сбор за осуществление транзакции. Мы не скрываем, что наша компания взимает этот платеж. Также внизу страницы, перед кнопкой «Подтвердить» всегда отображается итоговая стоимость сделки. Соответственно у клиента есть возможность отказаться от бронирования на этом этапе, если его не устраивает цена.
А вот касательно таких ситуаций, когда действительно на сайте была заявлена одна сумма, а списана другая, здесь бесспорно необходимо дополнительно провести расследование, что мы собственно и делаем во всех случаях, когда это необходимо.
При этом, обращаем ваше внимание на то, что расследование предполагает выяснение всех подробностей оформления заказа (действительно ли у клиента была карта Master Card Debit, действительно ли клиент выбрал этот тип карты, действительно ли выбрав ее, система показала админ сбор 0 и т.д.). Пока делать какие-либо выводы на этот счет рано, не получив официальный ответ.

**RomanNice** » 03 фев 2014, 16:09

Bravo Avia писал(а) 03 фев 2014, 15:58:Пока делать какие-либо выводы на этот счет рано, не получив официальный ответ.

Ну терпения у нас хватит, мы подождем.
Для этого ведь не потребуется слишком много времени?

**imperor** » 03 фев 2014, 16:14

Bravo Avia писал(а) 03 фев 2014, 15:58:на последнем этапе бронирования при выборе способа оплаты, к общей стоимости авиабилета прибавляется админ сбор за осуществление транзакции. Мы не скрываем, что наша компания взимает этот платеж. Также внизу страницы, перед кнопкой «Подтвердить» всегда отображается итоговая стоимость сделки

видимо нет желания сразу добавлять эту сумму в выдачу поисковикам, а то ведь и в выдаче скатиться можно ещё ниже...

Bravo Avia писал(а) 03 фев 2014, 15:58:Соответственно у клиента есть возможность отказаться от бронирования на этом этапе, если его не устраивает цена.

и тогда бы клиент просто не стал тратить на вас время. Согласитесь, что время, затраченное хотя бы на сравнение предложенных цен не идёт в сравнение с временем, которое клиенты тратят на общение потом.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР