OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[$upreme]

Viachik
в том то и дело, что не находит... Я б и не спрашивал. Находит статьи и все.

https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/profile.php?id=1522551700

[Rios]

$upreme
премного Благодарен!

[intent]

Мои несколько слов о компании OneTwoTrip.

7 января я имел несчастье оформлять у них на сайте билеты на март Бангкок-Самуи (туда-обратно). В заказ входили четыре билета, мой и трех членов семьи. Билеты стоили дороже чем у Бангкок Эйрвейз, но у меня были свои соображения такой покупки.
Сначала было все как у всех, вписываем пассажиров, заполняем различные графы и получаем итоговую сумму. Так и написано — СУММА К ОПЛАТЕ. Потом появляется страница с предложением каких-то странных услуг с уже проставленными по умолчанию галочками. Попытки снять эти галочки не привели к успеху, но я для себя решил, что несмотря на такую недружелюбность сайта, процедуру нужно продолжить, а если итоговая сумма к оплате изменится я просто не буду совершать платеж.
Как оказалось, пренебрегать снятием галочек не стоило, потому что не смотря на то, что в итоговый счет, который вы одобряете к оплате они не включаются, их все равно спишут с вашего счета, даже без вашего разрешения.
Тогда я еще не знал, что с моего счета можно списывать без моего одобрения и был очень удивлен двумя СМС-ками из банка. В одной говорилось, что с меня списана сумма за билеты, а в другой, что с меня списали какие-то загадочные 1.800 рублей. Взбешенный такой наглостью, заказ я тут же отменил, благо на экране еще горела табличка с вопросом «ВЫ ХОТИТЕ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?»
Правда, что-то подсказывало мне, что тот, кто способен на такую подлянку, может устроить и еще что-нибудь подобное, поэтому я решил позвонить менеджерам сайта, высказать свое возмущение и удостовериться, что они вернут все деньги. Оператор разговаривала спокойно и доброжелательно, она подтвердила что заказ отменен и сказала, что для надежности необходимо еще написать письмо в их службу поддержки, что я и сделал. В письме я требовал вернуть все деньги за все билеты и непонятные 1.800 рублей. Ответили очень быстро и из письма следовало, что деньги с меня не списывали, а только зарезервировали, и теперь даже списывать не будут, так как я самостоятельно отменил заказ в тот же день.
Я успокоился и в тот же день купил билеты в Бангкок Эйрвейз.
Напрасно, расслабляться не стоило. К сожалению предчувствия меня не обманули и недели через две я совершенно случайно обнаружил, что деньги с меня списаны все. Оформлен и возврат, но только каких-то непонятно маленьких сумм.
Позвонив еще раз я узнал, что все совершенно отвратительно. Заказ мой не аннулирован, а аннулирован только один мой билет. Оказывается, что во второй части «Марлезонского балета» галочки надо было уже не снимать, а ставить. Оказывается, что при оформлении отказа нужно было где-то проставить галочки для всех пассажиров.
Дальше были многочисленные звонки и переписка, но никто вразумительно так и не ответил на следующие вопросы:
- Почему на дополнительные услуги не было никакого счета, а деньги были списаны?
- Почему и оператор и менеджер, понимая что я хочу отменить все билеты, уверяли меня что все в порядке?
- Почему в письме был обещан возврат всей суммы, а возвращена только часть?

В общем сервис OneTwoTrip — это ловкость рук и никакого мошенничества. Кто смог преодолеть все расставленные препятствия и решить головоломки, тот получает приз — билеты на перелет стоимостью чуть дороже чем у авиакомпании.

КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ СЕРВИСОМ.

С уважением,
Головлев Владимир

[Support_OTT]

Владимир, добрый вечер! Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли уточнить информацию по заказу.

[intent]

Владимир, добрый вечер! Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли уточнить информацию по заказу.

Мой заказ E00746450

[ra4cih]

Кто писал Петру Кутису в Фейсбуке, вы писали на русском или на английском?

[Support_OTT]

Мои несколько слов о компании OneTwoTrip.

Владимир, добрый день!
По нашим данным Вы обращались к нам 07.01.14 в день выписки заказа и отменили заказ E00746450.
Наш оператор в этот же день Вам ответил:
"Добрый день
Так как вы отменили покупку билета на пассажира VLADIMIR GOLOVLEV самостоятельно в день заказа, то денежные средства не были списаны, а только заблокированы на вашем счете и разблокировка должна произойти по работе вашего банка обычно в течении 30 рабочих дней.
Так же мы отменили услугу страхования для всех пассажиров, сумма вернется на карту в ближайшее время".

То есть оператор обратил Ваше внимание на то, что билет отменен только на одного пассажира.

В итоге возвращена была полная стоимость одного отмененного билета, а по всем остальным был оформлен добровольный возврат по правилам применения тарифов.

Все дополнительные услуги на сайте оформляются только в случае, если покупатель их выбрал.
В стоимость билета они не входят а являются дополнительными и оплачиваются отдельно

[intent]

Мои несколько слов о компании OneTwoTrip.

Так же мы отменили услугу страхования для всех пассажиров, сумма вернется на карту в ближайшее время....
В итоге возвращена была полная стоимость одного отмененного билета...

Замечательная лавочка! Сплошная анонимность, если не сказать секретность. Не только не имеют офиса, но даже официальный представитель не имеет человеческого имени и никак не подписывается, непонятно даже как к нему обращаться.
Так вот, представитель, какой вывод нужно делать из того что Вы написали?
Такой ответ не только не снимает с вашей фирмы налет мошеннической конторы, а наоборот усиливает его.
В Вашем ответе только демагогия и настоящее вранье. Ведь и стоимость билета была возвращена не полностью, и за дополнительные услуги вернули меньше половины несмотря на обещания, не говоря уже обо всем остальном.
Впрочем сообщение было адресовано не Вам, а потенциальным клиентам Вашей конторы. Думаю они сделают правильные выводы.

Без всякого уважения,
Головлев Владимир

[Мануэль Калавера]

Опишу свой опыт.
Покупал через них билеты на "Глобус" DME-AAQ-DME для родителей. У них была собесовская путёвка в один из тамошних санаториев на две недели в декабре 2013 г. Потом собес мне компенсировал эту покупку. Ну и мне очень хотелось немного капнуть себе авиосов на общий хаусхолд.
Сначала всё было нормально. Билеты "бились" на сайте "Сибири". Родители улетели, всё нормально.
Но там у них начались проблемы. Санаторий был полный писец. Антисанитария, мат на стенах в лифтах, бензиновая плёнка в воде в бассейне, некачественная еда в столовке, они даже покупали себе еду в продуктовых магазинах. Родители там в столовке так отравились, что они там себе вызывали скорую, у них взлетело давление, а у бати случилось такое обезвоживание, что он не мог самостоятельно вставать с кровати! Оффтоплю, чтобы было ясно, что вопрос был прям буквально жизни и смерти! Они мне позвонили и сказали, что "надо валить" назад в Москву и побыстрее!
Лезу на сайт ОТТ, открываю бронь, жму кнопку "обмен билетов", пробую разные даты ("Глобус" в декабре летает туда только один раз в день), а сайт говорит, что нет вариантов. При этом тупо билеты AAQ-DME на "Глобус" в однин конец по минимальному тарифу сайт предлагает даже с вылетом на следующий день! Я звоню им в саппорт (воскресенье, 10 вечера мск). На том конце снял трубку какой-то паренёк. Я у него спрашиваю, дескать, что за фигня, что билеты в продаже есть, а обмен не делается? Он мне отвечает, что, дескать, да, есть такой косяк сайта, и мне бы надо прямо в брони написать просьбу произвести обмен. Тут же пишу. Через полчаса в почту приходит уведомление, на телефон приходит SMS-ка, в брони появляется приглашалка подтвердить обмен на рейс, вылетающий... на следующий день! Разумеется, требовалась оплата обмена, но оно и понятно - тариф такой, тут без претензий. Я офигел от счастья! Звоню родителям, говорю, чтобы на следующий день явились в аэропорт под глобусовский рейс.
Утром бате стало лучше (скорая ему чего-то вколола, он отоспался и уже мог сам ходить), они приехали в аэропорт, их без вопросов посадили в самолёт, и я их встретил в DME.

Так что, вроде как, всё хорошо. Только вот обин баг, что не всегда в процессе обмена сайт показывает варианты, которые на самом деле реально возможны.
А так, спасибо ОТТ!

[Support_OTT]

В Вашем ответе только демагогия и настоящее вранье. Ведь и стоимость билета была возвращена не полностью, и за дополнительные услуги вернули меньше половины несмотря на обещания, не говоря уже обо всем остальном.
Впрочем сообщение было адресовано не Вам, а потенциальным клиентам Вашей конторы. Думаю они сделают правильные выводы.

Без всякого уважения,
Головлев Владимир

Добрый день!
Уточните, пожалуйста, о каким обещаниях идет речь?
Согласно нашим данным за первый билет сумма возвращена полностью, остальные рассчитаны согласно правилам применения тарифов.
Для взрослых:
Тариф к возврату: 9 484.49 RUB
Таксы к возврату: 388.42 RUB
Штраф авиакомпании: 1 926.23 RUB
Сбор агентства за оформление: 1500.00 RUB
Сумма к возврату: 6 446.68 RUB

Для ребенка:
Тариф к возврату: 7 118.32 RUB
Таксы к возврату: 388.42 RUB
Штраф авиакомпании: 1 926.23 RUB
Сбор агентства за оформление: 1500.00 RUB
Сумма к возврату: 4 080.51 RUB

[compromat]

Support_OTT вижу что с моим возвратом D36665103 знатно поработали. 21.01 пришла смска что вощврат выполнен, случайно захожу на ИБ карты с которой заказывал билет и что я наблюдаю? Нет, не возвращенн сумму , а списание 1500 рублей за очевидно УСЛУГУ по возврату билета. Самой суммы на 14.23 27 января так и не видно. Прошло напомню 1.5 месяца с момента заказа возврата билета.

[Support_OTT]

Support_OTT вижу что с моим возвратом D36665103 знатно поработали. 21.01 пришла смска что вощврат выполнен, случайно захожу на ИБ карты с которой заказывал билет и что я наблюдаю? Нет, не возвращенн сумму , а списание 1500 рублей за очевидно УСЛУГУ по возврату билета. Самой суммы на 14.23 27 января так и не видно. Прошло напомню 1.5 месяца с момента заказа возврата билета.

Добрый день!
Судя по всему Вы написали неверный номер заказа, система не может его найти. Напишите, пожалуйста, верный номер заказала или номер билета, или первые 6 и последние 4 цифры номера карты

[compromat]

33665103, опечатка

[Support_OTT]

33665103, опечатка

Сроки возврата в зависимости от выбранного способа оплаты от 3 до 30 или от 3 до 60 дней. При этом срок отсчитывается с даты подтверждения возврата, а не с даты оформления.

Мы получили Ваши реквизиты для перевода. Как только оформим перевод, обязательно вышлем Вам уведомление.

[ВитаминЮ]

Уважаемые форумчане! Пожалуйста дайте адрес (ссылку) на НОРМАЛЬНОЕ, ПРОВЕРЕННОЕ многократно агентство по заказу авиабилетов в Москве(не обязательно с оплатой билетов по карте, лучше даже по оплате в офисе).
Очень прошу о данной информации так как уже понял , что все заказы через МОмомбо и подобные сервисы , отправляют к таким как " уан ту трип" (простите за подобное написание), просто является перенаправленностью на некие агентства выполняющие недоброкачественные действия, граничащие с мошейнечеством. Особенно сложно бывает по отмене вылетов и возвратам.
Ун ту трип не выдерживает ни какой критики! Играть в рулетку нет желания. (Кто не в курсе деятельности этих людей пообщайтесь в инете с потерпевшими).

Пожалуйста ,кто имеет большой положительный опыт с каким либо агентством , порекомендуйте(можно в личку) Буду очень признателен и благодарен Вам. С уважением ко всем.

[TsarTV]

ВитаминЮ
А что мешает брать на сайте авиакомпаний?

[zerokol]

Уважаемые форумчане! Пожалуйста дайте адрес (ссылку) на НОРМАЛЬНОЕ, ПРОВЕРЕННОЕ многократно агентство по заказу авиабилетов в Москве(не обязательно с оплатой билетов по карте, лучше даже по оплате в офисе).

таларии например.

[TsarTV]

zerokol
А что реально нормальное? Я вот о нем не слышала и два дня назад побоялась брать на нем билеты
Или это твой юмор, как обычно?

[zerokol]

zerokolА что реально нормальное? Я вот о нем не слышала и два дня назад побоялась брать на нем билеты

ну это ОТА на базе офлайнового, нормального продавца билетов.

[andycooc]

в прошлом году брал у таларии 4 билета.
быстро. оперативно.честно.в рублях.
был перенос вылета из москвы. предложили варианты. еще напомнили за три дня до вылета уточнить время.

[ra4cih]

Тоже написал Петру Кутису о своей проблеме, может отреагирует?

[mrantonio]

Меня совершенно не воодушевляет ситуация с заказом D33727879.
Прошло более месяца, предоставлены реквизиты счета для возврата средств и как говорится "воз и ныне там".
Статус заказа, ВОЗВРАТ ВЫПОЛНЕН. На просьбу прислать скан платежки, отвечают отказом.


Утверждают, что "отправили запрос в авиакомпанию", на который "ответ до сих пор не поступил".
Аэрофлот ну никак не славится таким долгим решением вопросов.
Кстати напомню уважаемый onetwotrip, что 450 рублей за возврат с меня вы взять не забыли, только вот денег я до сих пор не увидел.

Ждать устал. Что будем делать???

[Support_OTT]

Меня совершенно не воодушевляет ситуация с заказом D33727879.
Прошло более месяца, предоставлены реквизиты счета для возврата средств и как говорится "воз и ныне там".
Статус заказа, ВОЗВРАТ ВЫПОЛНЕН. На просьбу прислать скан платежки, отвечают отказом.


Утверждают, что "отправили запрос в авиакомпанию", на который "ответ до сих пор не поступил".
Аэрофлот ну никак не славится таким долгим решением вопросов.
Кстати напомню уважаемый onetwotrip, что 450 рублей за возврат с меня вы взять не забыли, только вот денег я до сих пор не увидел.

Ждать устал. Что будем делать???

Добрый день!
Сроки возврата по Вашему заказу до 60 дней и зависят они не от нас, а от авиакомпании и банка.

[Фрау Ильза]

кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?

купила билет, деньги списали, билет на почту пришел
но, ни на сайте авиакомпании, ни на чекмайтрип и прочих я свою бронь найти не могу
в ОТТ звонила, говорят, что у них мол все нормально
а позвонить в авиакомпанию у меня нет возможности

[Support_OTT]

Добрый вечер!
Назовите номер Вашего заказа, проверим
А вы на чекмайтрип вводите номер заказа или номер билета?

[Фрау Ильза]

Добрый вечер!
Назовите номер Вашего заказа, проверим
А вы на чекмайтрип вводите номер заказа или номер билета?

заказ E03060476

я ввожу код брони из присланного билета и фамилию

хотелось бы получить ответ как можно оперативнее, т к у меня вылет менее, чем через сутки

может быть неверно была передана фамилия или еще что-то

[Support_OTT]

С Вашим заказом все ок
На чекмайтрип можете проверить с Вашей фамилией и кодом 5PBQNG

[Фрау Ильза]

я уже знаю

вашей системой мне был выдан неправильный код брони
для меня странно, что девушка в вашем колл центре не смогла сообщить мне правильную информацию, из-за чего было потеряно много времени

[Support_OTT]

А не подскажете как звали девушку-оператора?

[Фрау Ильза]

не помню

[Voxifera]

заказ - D31225627 оформила возврат билетов 8 декабря, денег до сих пор нет. В начале января написали что документы передали в бухгалтерию, уже февраль, что они там в бухгалтерии не могут перечислить деньги??????

[Светлана Иванова [91e]]

Списали с карты вместе со стоимостью билета 450 рублей за некую "страховку". Причем все галочки с их бесконечными доп. услугами были сняты и при оплате фигурировала только стоимость билета. После длительной переписки и звонков в поддержку деньги вернули, но, (внимание!) "за вычетом комиссии платежного шлюза". То есть решили смошенничать, не вышло, так хоть немного денег но себе оставим.

Думаю, больше не буду связываться с конторами, зарегистрированными не в России. А то и судиться не с кем.

Заказ E02773793

[Боня26102009]

Летим маршрутом Москва - НЙ, обратно Лос Анджелес - Москва. Смотрю а\к Delta.
OTT выдаёт стоимость примерно 44000 руб\2взр.
https://secure.onetwotrip.com/m/?id=365 ... 2708LAXMOW
Сайт Delta выдаёт стоимость перелёта больше 100000 руб.
Где правда, брат?

[andycooc]

Летим маршрутом Москва - НЙ, обратно Лос Анджелес - Москва. Смотрю а\к Delta.
OTT выдаёт стоимость примерно 44000 руб\2взр.
https://secure.onetwotrip.com/m/?id=365 ... 2708LAXMOW
Сайт Delta выдаёт стоимость перелёта больше 100000 руб.
Где правда, брат?

а правда проще пареной репы - ОТТ спишет с тебя денежку, а потом скажет "ой, пока вы нам денежку переводили, билеты по найденному тарифу закончились. берите те что по дороже, а если не хотитет, то добро пожаловать сюда - в возврат. а уж мы над вами поиздеваемся... "

[$upreme]

Летим маршрутом Москва - НЙ, обратно Лос Анджелес - Москва. Смотрю а\к Delta.
OTT выдаёт стоимость примерно 44000 руб\2взр.
https://secure.onetwotrip.com/m/?id=365 ... 2708LAXMOW
Сайт Delta выдаёт стоимость перелёта больше 100000 руб.
Где правда, брат?

Правда в том, что 25000 туда\сюда это реальная цена до США сейчас.
Смотреть спецухи - Действующие спецпредложения, скидки, горящие авиабилеты, акции авиакомпаний

[Pavig]

Уважаемый представитель OneTwoTrip. Прошу пояснить ситуацию с возвратом билетов и денежных средств по заказу E02361818

[Support_OTT]

Добрый день! Ваши билеты ожидают подтверждения возврата в Личном кабинете.

[Pavig]

какая сумма будет возвращена - я так и не понял

[Support_OTT]

Pavig,
У вас было куплено три билета в одинаковых классах.
Тариф не возвратный никогда:
"CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/REFUND".
Кроме того, такса топливная также не возвращается
"FARE AND YQ ARE NON REF"
Эта такса стоит в каждом билете по 2408 гривен. При этом всего в билете такс на 2711.00 гривен
Оплата у Вас была в рублях, следовательно по курсу такса для каждого билета составляет 9875 рублей, остальное возвращается.
Все данные о тарифе билета были указаны на этапе покупки.

[ElAv]

Добрый день!
Только что купила 2 билета, заказ E04036999.
Отказалась от всех дополнительных услуг.
На каком основании с карты сняли еще услугу страхования на общую стоимость 898 RUB.
Как можно отказаться и вернуть деньги за доп.услуги??
Необходимо купить еще 5 билетов и как-то уже не хочется это делать у данного продавца.

[Support_OTT]

ElAv, Добрый день!
Напишите нам, пожалуйста, о проблеме в поддержку через Личный кабинет. Коллеги посмотрят информацию по заказу.

[ElAv]

Support_OTT, спасибо, уже пишу.
Дозвонилась до службы поддержки и оператор сказал, что такое бывает, если перешли на сайт OneTwoTrip со стороннего ресурса, например skyscanner.
Оригинально.

[eltete]

03.12.2013г. сделали покупку билетов на сайте OneTwoTrip, заказ №D32543299
Перелеты компанией Аэрофлот.
В тот же день сделали отмену билетов и возврат денег.
Менеджеры Ольга и Галина написала мне , что возврат оформлен 3 декабря, сняли штраф - деньги за возврат билетов!!!Написали, что Возврат денег от 3 до 60 дней.
Уже прошли все сроки выплат!
Сегодня обратились в сам Аэрофлот, которым должны были лететь, они написали , что возврат не был оформлен агентством !!кошмар! а за какой тогда возврат сняли штрафы??
сумма приличная, почти 55 000р.(((( куда писать, кому звонить...

[mrantonio]

Здравствуйте,
в случае отсутствия решения по возврату средств в течение этой недели, я буду вынужден обратиться в свой банк с заявлением о несогласии с 4 (четырями) операциями по заказу Заказ D33727879, т.е. 2 (два) авибилета, 2 (два) сервисных сбора за возврат авиабилета. Услуги не были оказаны.

Детский сад какой-то.

[mkrvevgn]

Компания OneTwoTrip - настоящие мошенники.
Их бизнес построен на лохотроне, когда декларируют одно, а по факту оказывается совсем другое.
Правила тарифа - указаны только исключительно на английском языке, о том, что тариф не возвратный - вы узнаете только когда возвращаете билет. Но это только цветочки.
Техподдержка дает некорректные консультации, у меня лично это привело к потере 60 тыс рублей и куче нервных клеток.
Переписываться с отделом претензий не имеет никакого смысла, они отвечают только на некоторые вопросы, а остальные просто игнорируют.
Таким образом складывается впечатление, что тратишь время даром, приходится отвлекаться от рабочего процесса и заниматься тупо перепиской,
которая ничем так и не закончится.
Их подельники - страховая компания "Либерти" также прекрасно чувствует себя получая с каждого носа от 500 рублей
и выше за страховки, по которым невозможно получить страховое возмещение.
Мой совет - не связывайтесь с onetwotrip.
Приобретайте билеты напрямую у авиакомпаний, даже если иногда это кажется сложным и неудобным, вам сто раз окупится!

[ElAv]

У меня пока нет отрицательного опыта.
В субботу я писала

Добрый день!
Только что купила 2 билета, заказ E04036999.
Отказалась от всех дополнительных услуг.
На каком основании с карты сняли еще услугу страхования на общую стоимость 898 RUB.
Как можно отказаться и вернуть деньги за доп.услуги??

Сегодня уже деньги вернули.

[ufimez]

Только что купила 2 билета, Отказалась от всех дополнительных услуг.
На каком основании с карты сняли еще услугу страхования на общую стоимость 898 RUB.

а сообщили за что сняли или просто вернули и типа ничего не было?

[ElAv]

а сообщили за что сняли или просто вернули и типа ничего не было?

Я выше писала:

Дозвонилась до службы поддержки и оператор сказал, что такое бывает, если перешли на сайт OneTwoTrip со стороннего ресурса, например skyscanner.

А там, кто знает...

[ra4cih]

Долго переписывался с Петром Кутисом по поводу выдачи квитанции за страховой полис. Результат нулевой. Он мне доступно объяснил, что компании OneTwoTrip Российское законодательство не указ, и что либо требовать от них неуместно. Так что кто едет в командировку, не покупайте в OneTwoTrip дополнительные услуги, отчитаться в бухгалтерию будет проблема. В выписке из банка, которую советовал взять OneTwoTrip, указана только сумма. За что переведены деньги - не указано. Да и остальным тоже не советую. В страховом полисе в графе "Страховая премия" вместо денежной суммы написано "paid", слово на иностранном языке и без перевода? А это официальный документ Российской компании Либерти Страхование. При наступлении страхового случая страховая компания может отказать в выплате из-за неправильно оформленного полиса, скажет - полис оформлял OneTwoTrip, обращайтесь к ним. Ну а что ответит OneTwoTrip догадаться не трудно.

[Dab84]

Support_OTT, у меня тоже возникла проблема с возвратом денег за авиабилеты. Номер заказа D33174986. Билеты были куплены 2 декабря 2013. 6 декабря 2013 был оформлен возврат и оплачен сервисный сбор. 24 декабря 2013 я поинтересовался как идут дела с возвратом и мне сообщили, что "возможности вернуть денежные средства на карту сейчас нет" и попросили реквизиты текущего счета. Все данные были предоставлены в тот же день. Летаю часто и до этого имел дело со сдачей билетов у других агентств. В вашем случае всё выглядит очень печально.

P.S.: Кутису в соцсеть, признанная в РФ экстремистской уже написал. Если не поможет - придется заниматься антипиаром в фейсбуке и среди коллег, среди которых много частолетающих.