OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[Support_OTT]

ElAv, Добрый день!
Напишите нам, пожалуйста, о проблеме в поддержку через Личный кабинет. Коллеги посмотрят информацию по заказу.

[ElAv]

Support_OTT, спасибо, уже пишу.
Дозвонилась до службы поддержки и оператор сказал, что такое бывает, если перешли на сайт OneTwoTrip со стороннего ресурса, например skyscanner.
Оригинально.

[eltete]

03.12.2013г. сделали покупку билетов на сайте OneTwoTrip, заказ №D32543299
Перелеты компанией Аэрофлот.
В тот же день сделали отмену билетов и возврат денег.
Менеджеры Ольга и Галина написала мне , что возврат оформлен 3 декабря, сняли штраф - деньги за возврат билетов!!!Написали, что Возврат денег от 3 до 60 дней.
Уже прошли все сроки выплат!
Сегодня обратились в сам Аэрофлот, которым должны были лететь, они написали , что возврат не был оформлен агентством !!кошмар! а за какой тогда возврат сняли штрафы??
сумма приличная, почти 55 000р.(((( куда писать, кому звонить...

[mrantonio]

Здравствуйте,
в случае отсутствия решения по возврату средств в течение этой недели, я буду вынужден обратиться в свой банк с заявлением о несогласии с 4 (четырями) операциями по заказу Заказ D33727879, т.е. 2 (два) авибилета, 2 (два) сервисных сбора за возврат авиабилета. Услуги не были оказаны.

Детский сад какой-то.

[mkrvevgn]

Компания OneTwoTrip - настоящие мошенники.
Их бизнес построен на лохотроне, когда декларируют одно, а по факту оказывается совсем другое.
Правила тарифа - указаны только исключительно на английском языке, о том, что тариф не возвратный - вы узнаете только когда возвращаете билет. Но это только цветочки.
Техподдержка дает некорректные консультации, у меня лично это привело к потере 60 тыс рублей и куче нервных клеток.
Переписываться с отделом претензий не имеет никакого смысла, они отвечают только на некоторые вопросы, а остальные просто игнорируют.
Таким образом складывается впечатление, что тратишь время даром, приходится отвлекаться от рабочего процесса и заниматься тупо перепиской,
которая ничем так и не закончится.
Их подельники - страховая компания "Либерти" также прекрасно чувствует себя получая с каждого носа от 500 рублей
и выше за страховки, по которым невозможно получить страховое возмещение.
Мой совет - не связывайтесь с onetwotrip.
Приобретайте билеты напрямую у авиакомпаний, даже если иногда это кажется сложным и неудобным, вам сто раз окупится!

[ElAv]

У меня пока нет отрицательного опыта.
В субботу я писала

Добрый день!
Только что купила 2 билета, заказ E04036999.
Отказалась от всех дополнительных услуг.
На каком основании с карты сняли еще услугу страхования на общую стоимость 898 RUB.
Как можно отказаться и вернуть деньги за доп.услуги??

Сегодня уже деньги вернули.

[ufimez]

Только что купила 2 билета, Отказалась от всех дополнительных услуг.
На каком основании с карты сняли еще услугу страхования на общую стоимость 898 RUB.

а сообщили за что сняли или просто вернули и типа ничего не было?

[ElAv]

а сообщили за что сняли или просто вернули и типа ничего не было?

Я выше писала:

Дозвонилась до службы поддержки и оператор сказал, что такое бывает, если перешли на сайт OneTwoTrip со стороннего ресурса, например skyscanner.

А там, кто знает...

[ra4cih]

Долго переписывался с Петром Кутисом по поводу выдачи квитанции за страховой полис. Результат нулевой. Он мне доступно объяснил, что компании OneTwoTrip Российское законодательство не указ, и что либо требовать от них неуместно. Так что кто едет в командировку, не покупайте в OneTwoTrip дополнительные услуги, отчитаться в бухгалтерию будет проблема. В выписке из банка, которую советовал взять OneTwoTrip, указана только сумма. За что переведены деньги - не указано. Да и остальным тоже не советую. В страховом полисе в графе "Страховая премия" вместо денежной суммы написано "paid", слово на иностранном языке и без перевода? А это официальный документ Российской компании Либерти Страхование. При наступлении страхового случая страховая компания может отказать в выплате из-за неправильно оформленного полиса, скажет - полис оформлял OneTwoTrip, обращайтесь к ним. Ну а что ответит OneTwoTrip догадаться не трудно.

[Dab84]

Support_OTT, у меня тоже возникла проблема с возвратом денег за авиабилеты. Номер заказа D33174986. Билеты были куплены 2 декабря 2013. 6 декабря 2013 был оформлен возврат и оплачен сервисный сбор. 24 декабря 2013 я поинтересовался как идут дела с возвратом и мне сообщили, что "возможности вернуть денежные средства на карту сейчас нет" и попросили реквизиты текущего счета. Все данные были предоставлены в тот же день. Летаю часто и до этого имел дело со сдачей билетов у других агентств. В вашем случае всё выглядит очень печально.

P.S.: Кутису в фейсбук уже написал. Если не поможет - придется заниматься антипиаром в фейсбуке и среди коллег, среди которых много частолетающих.

[mrantonio]

У меня идентичная ситуация с заказом D33727879.

Сделал заказ 3 декабря. Оформил возврат 22 декабря.
Оплатил 450 руб. за 2 билета.
Потом попросили почему-то реквизиты другого счета, передал. Статус заказа - Выполнен Возврат.
На просьбу предоставить платежку, отвечают отказом - говорят авиакомпания не отвечает. Возврат соответственно НЕ ВЫПОЛНЕН.

Авиакомпания (Аэрофлот), сообщила, что возврат за который кстати было оплачено по 450 руб, даже не был оформлен.
Прошло более 50 дней. регламентированный срок, как пояснил мне Аэрофлот до 30 дней.

Ненавижу, когда из меня делают идиота.
Подходить надо к клиентам, лояльным клиентам - по-человечески.
В Банк (ТКС) направлены заявления о несогласии об операциях. Как Вы там дальше запоете мне безразлично.
Если ТКС для оспаривания операций попросит обратиться в полицию, то я ни капли не обламаюсь, кстати заодно и подскажу им Ваш адресок в Москве, а то все Вы в Лондоне горазды прятаться. Достали уже.
.

[Dab84]

mrantonio, у меня тоже Аэрофлот.

[Rios]

подскажу им Ваш адресок в Москве

Вот и мне подскажите, плиз в личку!

[Dab84]

Кстати информация об адресе OneTwoTrip доступна в Интернете. Не так давно OneTwoTrip подавал в суд на соц. сеть ВКонтакте и проиграл дело. Все судебные решения выложены в сети.
Номер дела в арбитражном суде г. Санкт-Петербург: А56-61842/2013
В описании дела указан адрес.

[Kostroma2012]

то же не удачный опыт с этим сайтом. заказ D35834563 вылет 10 января. возврат оформлен 7 января. штраф авиакомпании 500 руб (уральские авиалинии) и комиссия сайта 450 руб. больше месяца прошло а возврата нет. типа до 60 дней. в итоге один негатив. и опять же зачем ТКС сотрудничают именно с ними. суппорт когда сделаете возврат то??

[shanaev]

Больше месяца не могу добиться возврата денег.
Заказы E01057245 и E01562445.
Возврат подтверждён onetwotrip 17.01.2014, до сих пор деньги не вернули. Сумма - 300т.р.
ОТТ отвечает, что сделали запрос в авиакомпанию на возврат. В авиакомпании говорят, что места сняты с рейса, но заявления на возврат НЕТ! А также, билеты выкуплены не ОТТ, а турагенством VIP-Сервис.
Либо в ОТТ работают некомпетентные сотрудники, либо компания просто тянет время и использует средства в обороте.
Готовлю претензию в суд.

[Kostroma2012]

у кого есть опыт обращения в суд? подскажите порядок действий. документы необходимые и итд

[Support_OTT]

то же не удачный опыт с этим сайтом. заказ D35834563 вылет 10 января. возврат оформлен 7 января. штраф авиакомпании 500 руб (уральские авиалинии) и комиссия сайта 450 руб. больше месяца прошло а возврата нет. типа до 60 дней. в итоге один негатив. и опять же зачем ТКС сотрудничают именно с ними. суппорт когда сделаете возврат то??

Добрый день! Сроки возврата действительно до 60 дней, их устанавливаем не мы. На данный момент 60 дней с момента оформления возврата не прошло

[Support_OTT]

Больше месяца не могу добиться возврата денег.
Заказы E01057245 и E01562445.
Возврат подтверждён onetwotrip 17.01.2014, до сих пор деньги не вернули. Сумма - 300т.р.
ОТТ отвечает, что сделали запрос в авиакомпанию на возврат. В авиакомпании говорят, что места сняты с рейса, но заявления на возврат НЕТ! А также, билеты выкуплены не ОТТ, а турагенством VIP-Сервис.
Либо в ОТТ работают некомпетентные сотрудники, либо компания просто тянет время и использует средства в обороте.
Готовлю претензию в суд.

Добрый день! Мы Вам уже писали в ЖЖ, что нами запрос на возврат в авиакомпанию отправлен (номера запросов также указали). На данный момент мы ждем ответа от авиакомпании, так как без согласия АК возврат не может быть оформлен.

[shanaev]

Еще раз. В авиакомпании НЕТ заявки на возврат билета.
Авиакомпания не может дать согласие на возврат, т.к. у неё нет заявки на возврат. Заявки нет потому, что вы её не отправили.