Собираемся в круиз Costa Classica по греческим островам с 22.08.14

[Янинка]

Взяли круиз Costa Classica с 22 августа. Обсуждаем с попутчиками маршруты и экскурсии, авиабилеты к своему круизу и отели до/после него.

Costa Classica

22.авг Ираклион, о.Крит / Греция 23:59
23.авг Миконос, Киклады / Греция 10:00 23:00
24.авг Санторини, Киклады / Греция 8:00 17:00
25.авг Измир / Турция 9:00 18:00
26.авг Самос / Греция 9:00 22:00
27.авг Кос, Додеканес / Греция 8:00 22:00
28.авг Родос, Додеканес / Греция 6:00 21:00
29.авг Ираклион, о.Крит / Греция 9:00

Визы для этого круиза:

Шенгенская виза должна быть для двукратного или многократного въезда
Турция в круизе посещается без визы

Наш форум о круизной компании Costa:

Бронирование круизов Costa: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена
Онлайн-регистрация (web check-in) на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров

Отзывы о круизах на лайнере Costa Classica:

Греция – любовь моя: круиз Costa Classica, знойный август 2014
Мы были на море и мы морем жили: Costa Classica в круизе из Италии на Канары, январь 2014
Круиз с детьми на Costa Classica из Триеста в июне 2013: подробно о быте на корабле
И это все о ней! Снова Costa, на этот раз Classica, весенний круиз 27.04.2013-07.05.2013
Круиз по ЮВА на Costa Classica: мечты сбываются.
Круиз на Costa Classica: Сингапур, Таиланд, Малайзия, Вьетнам, Гонконг
Южно-азиатский круиз на Costa Classica, март 2010
Costa Classica, круиз из Гонконга: Манила, Борнео, Сингапур, Вьетнам, Хайнань
Круиз из Гонконга по ЮВА на Costa Classica в ноябре 2009

Собираются в этот круиз::

• Янинка (2+1), каюта 6061
• petrolen007, каюта 4105
• MARINA_CYPRUS (1), каюта 4014
• tatyanatim (2+2)
• shulyan (2), каюта 4017
• tat-avgust (2)
• akinak (2+1)
• cured (2)
• Ольга Ключко
• DeLight-tm (2)
• irinka53 (1)
• Ali-bastr
• Leks37
• anthony84, каюта 7147

[domovenok]

Ну дык, для мужа судиться в норме. У нас тоже были случаи с ошибками системы, но всегда всё решалось в нашу пользу,без привлечения адвокатов.

Если кому то ещё будут звонить, пожалуйста, попросите представиться оператора, спросите,не против ли она записи вашего разговора, а далее пусть вещает.
У нас деньги заморожены. Ошибка со стороны компании, так что не раскисаем.

[Форумные круизы]

это в первый раз такое?

Отмена круиза из-за цены - первый. Раньше бывало, что компания выставила хорошую цену, а потом спохватилась, но в тех случаях мы ещё не успевали забронировать. И, кстати, было это с другими компаниями: Royal Caribbean и MSC. А с Костой пока на форуме первый случай.

Раньше они билеты отзывали?

Ну у нас на форуме таких случаев не было.

[petrolen007]

Мне тоже прислали PDF, деньги с карты списали полностью ( не заблокированы), вебчек ин полностью прошла, Сейчас в системе мой номер букинга отсутствует. Думаю Коста может на основании просто факта звонка клиенту со слов сотрудника , якобы клиент подтвердил согласие, отменить бронь по тихому, и в течение 30 дней вернуть деньги, безо всякого письма на почту. Поэтому считаю необходимым писать им и просить ( пока просить) объяснить происходящее.
Подскажите адрес- куда лучше писать.

[DeLight-tm]

я написал на info-int@costa.it. сначала на reservation@costa.it, но он нерабочий.

насчет денег - банк сказал, что деньги просто заблокированы, т.е. если Коста их не запросит, они сами вернутся через 30 дней. либо если они пришлют подтверждение отмены, то банк разблокирует деньги раньше.

[InnaGor]

Я писала про "цены доступны для граждан.... России,....." под датами на 1 вкладке "выберите круиз" написано.

Мужу тоже позвонили где-то в районе 18 часов с номера +39...., он по-английски не особо разговаривает, так что после непродолжительной попытки диалога, разговор завершил путем сброса.

Ну что.... интересно начинается (или заканчивается не начавшись) наш круиз.

[domovenok]

Давно обратила внимание на перечисленные страны, странная подборка.

22 August 2014 from
Nok1.159,00 from
Nok1.509,00 from
Nok19.370,00
29 August 2014 from
Nok7.959,00 from
Nok8.799,00 from
Nok18.028,00

The prices applicable to residents for Czechrepublic, Denmark, Estonia, Finland, Hungary, Iceland, Latvia, Lithuania, Macedonia, Norway, Poland, Russia, Slovakia, and Sweden only are per person, per type of cabin on a dual double occupancy basis, including port taxes. Insurance and service charges are excluded. If the "flight" symbol appears, the price is inclusive of a flight.

[ИринаРу]

.

[AlexIN]

Давно обратила внимание на перечисленные страны, странная подборка.

22 August 2014 from
Nok1.159,00 from
Nok1.509,00 from
Nok19.370,00
29 August 2014 from
Nok7.959,00 from
Nok8.799,00 from
Nok18.028,00

The prices applicable to residents for Czechrepublic, Denmark, Estonia, Finland, Hungary, Iceland, Latvia, Lithuania, Macedonia, Norway, Poland, Russia, Slovakia, and Sweden only are per person, per type of cabin on a dual double occupancy basis, including port taxes. Insurance and service charges are excluded. If the "flight" symbol appears, the price is inclusive of a flight.

Ну не вижу эту фразу... Сделайте screenshot pojaluysta.

[akinak]

скажите как проверить бронь? надо начать онлайн регистрацию?

[Госья]

Если авиа невозвратные - бронируйте апартаменты (народу форумского много) и наслаждайтесь августовской Грецией. Это лучше, чем портить себе нервы )

вот это верное решение! но побороться еще можно..вдруг да уляжется все..я не думаю что для Косты эти билеты пробьют брешь в бюджете..

[AlexIN]

Час назад видел свою каюту снова в продаже... Сейчас вообще все каюты убрали и говорят - не доступны. Может Коста одумается?

Поможем и окажем давление?

Написал на круиз критик:
http://boards.cruisecritic.com/showthread.php?t=2048149
Высказывайте свое возмущение!

Кто знаком как с facebookom и twitterom организовать кампанию?

[InnaGor]

И web check-in сейчас на сайте не работает, типа ошибка....

Как говорил герой Баталова Гоша - "вечер перестает быть томным"

[алевтина]

можно просто написать сообщение у них на странице - у меня в случае с отелем ответили гораздо быстрее и меры приняли оперативно - чем при личной переписке по е мейл, и еще при переписке с костой, мне кажется, можно сослаться на освещение их непрофессиональной и недружелюбной по отношению к клиенту деятельности на самом крупном в Росии круизном форуме.
мне кажется чем больше огласки придать их косяку - тем лучше.

[алевтина]

уже понятно, что круиз накрылся, коста деньги вернет и все. Это не увеличение стоимости круиза (по их договору зависит от стоимости топлива) и не отмена круиза (другой не предложен и т.д.), это технический глюк, форс-мажор, типа никто не виноват.

технический глюк и форс мажор - это не одно и то же, как раз в первом случае виновата компания, во втором нет.
Тем более и на глюк не очень похоже, у них часто бывают низкие цены, а на Косту Классику постоянно идет снижение цен, у нас круиз стоил 250 евро с человека, прошлым летом плавали по дешевой цене на Классике, какая-то вообще мутная ситуация.

[domovenok]

Извиняйте за качество. Думаю разберетесь

[алевтина]

оригинально, на сайте до сих пор старая цена, если бы это была техническая ошибка - по идее, они должны бы были уже поменять эту цену.

[AlexIN]

Спасибо. Я сразу на "Book" нажимал и поэтому не видел этого сообщения.
Ну ведь это хорошо что такой странный список - значит по резиденству мы вполне подходим... хмммм.... кроме Швейцарцев

[AlexIN]

оригинально, на сайте до сих пор старая цена, если бы это была техническая ошибка - по идее, они должны бы были уже поменять эту цену.

У них видимо эти заглавные страницы обновляются раз в сутки.... Все делаем копии экранов с датой и этой ценой - для последующих баданий.

[domovenok]

http://forbrukereuropa.no/en/
Центр защиты прав потребителей в ЕС, филиал Норвегии.

[Ali-bastr]

Уважаемые Kuskow и прочие круиз-профи! Я попал в странную ситуацию. Сейчас на норвежском сайте Costa есть потрясающее предложение на 7-дневный круиз по греческим островам с 22 августа, порт отправления Ираклион. Стоимость круиза НА ДВОИХ примерно 300 евро. Я на выходных приобрел его. Бронирование прошло в штатном режиме, без сбоев и пр. Все сделал как указано в здешних инструкциях, за исключением того, что при брони на норвежском сайте указал российское гражданство. На мою электронку пришли все необходимые документы.

Прошло 2 дня и сегодня примерно в 18.00 позвонили с московского номера телефона и на английском сообщили, что данная цена нереальна, произошёл сбой на сайте. И предложили или доплатить до реальной цены или вернуть деньги. Я решил вернуть деньги.

Теперь вопросы к вам. Было ли такое у вас на практике - отказ в круизе из-за ошибки на сайте круизной компании? Возможно ли такое, что мне отказали по причине того, что я указал российское гражданство?

Ответы на вопросы мне необходимы для того, что на настоящий момент предложение на данный круиз до сих пор есть на норвежском сайте. Я бы с удовольствием купил бы его ещё раз, если дело только лишь в "неправильно" введенном гражданстве.

[russakowalena]

Обычно на сайтах норв агенств по круизам такая фраза всегда присутствует:

FORBEHOLD
Escape Travel tar forbehold om trykkfeil i våre kataloger og tilhørende prislister, webside og programmer, økning av prisene, endringer i skatter, avgifter og kursforandringer og andre uforutsette faktorer utenfor vår kontroll

Т е фирма берет ответственность за ошибки в цене бронирования, было ли подобное на сайте Косты?
А вот дело о такой же ошибке в норв суде: суд отказал, т к не успел оплатить по той цене.
http://www.dinside.no/25671/feil-pris

[sama13]

Кому пришел по почте файл pdf Costa General Conditions? Смотрите п.6. Формально, если вы ДАЛИ СОГЛАСИЕ на отмену, вы отказались от поездки, так? Это действие обойдется вам в 30 евро с человека (свыше 90 дней до отправления, а также от 45 до 89 дней). от 41 дня до 44 дней - 20%, 28-40 дней - 40%, 14-27 дней - 60%, 2-13 дней - 80%, за 1 день - 100 %.
Интересно, да?

[алевтина]

насколько я поняла, согласия на отмену никто не давал, этот пункт применяется для отмены брони по инициативе покупателя.

[haje]

вот оно как получилось.
как я понял, народ хотел поехать почти на шару, но шара не получилась. а за предлагаемые теперь 919 евро с носа во внутренний (минимальная) дураков нет?!

а чего в январе никто не интересовался этим круизом? там на эти даты были по 600 с чем-то за нос во внутренней. или это дорого? вам надо ехать или лишь бы было дешево и пофиг куда за эти маленькие деньги?

не повезло.

[алевтина]

я не считаю, что совсем на шару - с одним ребенком, даже инфантом, получалась цена 510 евро каюта на 7 дней.
Для Классики у Косты это не шара - в прошлом году были такие же цены, Классика дешевле других кораблей. Они постоянно на нее дают скидки на многие круизы. Корабль все же старенький.

[алевтина]

а чего в январе никто не интересовался этим круизом? там на эти даты были по 600 с чем-то за нос во внутренней. или это дорого? вам надо ехать или лишь бы было дешево и пофиг куда за эти маленькие деньги?

а соотношение цена-качество не учитывается при принятии решения о приобретении того или иного товара или услуги? Или любые деньги за мой каприз?

[haje]

если говорить обо мне лично, то я учитываю все, что могу учесть.
к примеру, я рассматривал это судно в этом круизе еще в ноябре прошлого года. но после похода на косте зимой полностью отказался от услуг косты на любом судне.
а суть в том, что меня интересовал именно маршрут, а не судно. и благо, что не одна коста по нему ходит. были варианты альтернативы в виде Роялов и Селебрити. но и у тех и других маршрут слабоват, а деньги почти одинаковы.
в итоге, и я нашел себе прекрасный вариант. но не у тех и не у других.

[алевтина]

ну так участники в этой ветке тоже, я думаю, все учитывали, и выбрали этот круиз с хорошим маршрутом именно исходя из предложенной цены, так как их, устраивает Коста и устроило соотношение цена - качество при таком хорошем маршруте.
а топик стартер как раз и бронировала круиз в январе, но сейчас отменила его со штрафными санкциями и забронировала вновь по новой низкой цене, что логично было сделать на ее месте.

[haje]

устраивает Коста

полагаю, больше не устраивает и в итоге, все пролетят с круизом, если не выкупят его по бОльшей цене.

[russakowalena]

А какой маршрут нашли аналогичный и у кого? У Аиды?
Мне тоже именно маршрут нравится, не хочу из Венеции или Рима стартовать, чтобы пару греческих островов захватить, хотелось бы именно такого маршрута, а пускают эту посудину.
В том году цена на июль точно была по 300 евро/чел, подруге бронировала, но потом она не поехала.

[Форумные круизы]

Все сделал как указано в здешних инструкциях

Не всё. Далеко не всё.

[LaSer61]

как я понял, народ хотел поехать почти на шару...

И что в этом плохого? Если в магазине продают товар со скидкой, его принципиально не брать, а подождать полную цену?

[VOVINA]

Что за лохи там сидят?
Основную цену подправили, а ниже все-равно висит прежняя низкая цена на 22 число, при дальнейшем переходе, она тоже поправлена.

[petrolen007]

Вчера нашла сраничку косты на фэйсбуке, хочу выставить им такой текст на страницу

Я тоже бронировала этот же круиз. Также мне позвонили и без моего согласия отменили.
Если я приду в магазин и увижу пальто которое раньше продавалось по цене 800 евро его не купили и продавец его решил продать на распродаже за 143 евро, я покупаю это пальто, полностью оплачиваю, прихожу домой.
Вдруг через 2 дня прибегает запыхавшийся продавец и говортит, что они ошиблись и не правильно
нописали цену, выхватывает у меня это пальто не оставляет никакого чека и убегает, крича вдогонку, что деньнги пришлет потом, когда-нидудь, через 30 дней.
А я уже к этому пальто и сумочку дорогую ПРАДО ( авиаперелет) и сапожки прикупила(отели) в тот же день не выходя из магазина.

[Янинка]

Что за лохи там сидят?
Основную цену подправили, а ниже все-равно висит прежняя низкая цена на 22 число, при дальнейшем переходе, она тоже поправлена.

У меня, наоборот, на основной странице показывает цену со скидкой в 97 процентов, далее - цена как по всем датам, когда пытаешься бронировать, то пишет, что все каюты заняты.
На сайте номер брони не проходит, пишет, что ошибка, писем от них я так и не получила, деньги обратно на карту не вернулись.
Вот такие новости на данный момент.
Хотелось бы понять, что происходит у других и какие планы на будущее? Т.к. мы, похоже, на Крите застрянем на две недели вместо одной посткруизной!)))
Никто ведь в уныние не впал, да? Все, что ни делается ведь для чего-то делается!!!

[petrolen007]

на фэйсбуке уже кто-то написал об этой ситуации, Думаю может сначала косте выслать этот текст, и сказать что напишу во все сети?
Помогите перевести грамотно на английский, не могу дочь напрягать- ЕГЭ сдает.

[VOVINA]

Они нас читают. Подправили!

[petrolen007]

если говорить обо мне лично, то я учитываю все, что могу учесть.
к примеру, я рассматривал это судно в этом круизе еще в ноябре прошлого года. но после похода на косте зимой полностью отказался от услуг косты на любом судне.
а суть в том, что меня интересовал именно маршрут, а не судно. и благо, что не одна коста по нему ходит. были варианты альтернативы в виде Роялов и Селебрити. но и у тех и других маршрут слабоват, а деньги почти одинаковы.
в итоге, и я нашел себе прекрасный вариант. но не у тех и не у других.

но для некоторых семей сумма в 40 000 руб является решаюцим аргументом при покупке круиза 1200евро зимой и 300 сейчас). Не все могут позволить круизы за обычные цены- 800-1000евро на чел, приходится ждать бросовых цен и довольствоваться Костой.

[Форумные круизы]

и сказать что напишу во все сети?

Да сразу пишите в сети. Может не во все, а на сколько лень позволит.

Они нас читают. Подправили!

Да они давно всё подправили, просто система так устроена, что исправления позже отображаются.

[алевтина]

как вариант, можно ситуацию осветить в сетях, особенно на их странице еще так: написать о недобросовестной конкуренции и сознательном введении в заблуждение покупателя. Написать о том, что на сайте Косты очень часто появляются низкие цены, но затем, при попытке бронирования - система по этой низкой цене бронировать не дает - предлагает забронировать по более высокой цене. И что теперь компания пошла еще дальше - осуществляет бронирование круиза по сниженной цене, а затем, под предлогом ошибки в системе предлагает доплатить до более высокой стоимости, угрожая аннулированием круиза и понимая, что клиенты будут вынуждены согласиться в связи с приобретением уже невозвратных билетов и тому подобного. Попахивает мошенничеством.

[italalla]

Могу помочь с итальянским (ближе к вечеру). Вот на сайте итальянских круизеров такая ситуация не рассматривается, т.к. им вряд ли в голову придет на норвежском сайте бронировать, хотя до швейцарских и немецких они уже докопались.

[haje]

давайте я вас на землю опущу. есть опыт бадания с судовладельцами и агентами по миру, есть опыт судебных тяжб.

писать можно и нужно, но только, когда есть смысл решить вопрос досудебно.

в данном случае затея бесполезна. у них простейшая причина - сбой комп.системы. этот сбой мог нанести компании существенные материальные убытки. компания обнаружила сбой и на момент обнаружения ошибки вам предложено 2 варианта - отменить без санкций или купить по правильной цене. третьего варианта нет и не будет.

но кому нечего делать, может нанять юристов по морскому праву (если вообще таких найдете в россии и они согласятся вас представлять) и попробовать судиться с монстром. а Коста, это монстр.
все остальное сотрясание воздуха и трата нервов и времени.

[ИринаРу]

.

[domovenok]

у них простейшая причина - сбой комп.системы. этот сбой мог нанести компании существенные материальные убытки. компания обнаружила сбой и на момент обнаружения ошибки вам предложено 2 варианта - отменить без санкций или купить по правильной цене. третьего варианта нет и не будет.

Кому предложено 2 варианта? Мне не предложили, 2 звонка было - факт. Один ...2 гудка,сброс. Второй...длительностью 7 секунд, без диалога. Мужу и третьему взрослому в нашей компании никто так и не позвонил. Теперь вопрос. Если бы не вы,форумчане, я бы не имела понятия,кто это звонил и зачем?!

[shulyan]

давайте я вас на землю опущу.

Спасибо, но это уже сделала коста. Существует такая штука, как Публичная Оферта, она даже в России есть.
На глазах у изумлённой публики Коста создаёт прецедент.
Вот когда-то эта история покроется пылью, но как в таком случае в след. раз бронировать?
Вот сейчас на дату 22/08 пишут, что мест совсем нет, а ещё вчера наши каюты предлагались к продаже по более высокой цене. Это "двойные продажи" называется.
И что делать в будущем с авиаперелётами вплоть до даты отправления? Не покупать? Трястись и нервничать месяц-полгода?

[shulyan]

Письмо от Косты пришло:

cl 22 aug ----- reservation 15017106
Good afternoon Mr. Golubev,
We write you with reference to your booking on Costa Classica, August 22nd 2014, file number 15017106.
We regret to inform you that, due to a clear system error, we must either cancel your booking or confirm it with the new and correct price, 19538Nok.
Therefore we will cancel your booking unless you confirm your booking with the correct rate within Friday, May 30th.
For any further information or clarification don't hesitate to contact us at info-int@costa.it or 0039 010 4206099.
Thank you for your understanding
Best Regards
Costa Cruises

Вольный перевод гугла:

cl 22 авг ----- бронирования 15017106
Добрый день г-н Голубев,
Мы пишем Вам с учетом вашего бронирования на Costa Classica, 22 августа 2014 года, номер файла 15017106.
Мы с сожалением сообщаем вам, что в связи четкая система ошибка, мы должны либо отмены бронирования или подтвердить это новая и правильная цена, 19538Nok.
Поэтому мы будем аннулировать ваше бронирование, если Вы не подтвердите Ваш заказ правильный курс в пятницу, 30 мая.
За любой дополнительной информации или разъяснений, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу info-int@costa.it или 0039 010 4206099.
Спасибо за Ваше понимание
С Наилучшими Пожеланиями
Costa Cruises

[InnaGor]

у них простейшая причина - сбой комп.системы. этот сбой мог нанести компании существенные материальные убытки. компания обнаружила сбой и на момент обнаружения ошибки вам предложено 2 варианта - отменить без санкций или купить по правильной цене. третьего варианта нет и не будет.

Кому предложено 2 варианта? Мне не предложили, 2 звонка было - факт. Один ...2 гудка,сброс. Второй...длительностью 7 секунд, без диалога. Мужу и третьему взрослому в нашей компании никто так и не позвонил. Теперь вопрос. Если бы не вы,форумчане, я бы не имела понятия,кто это звонил и зачем?!

Таки да. Мне тоже никто не звонил, я если бы сюда не ходила, то тоже была бы не в курсе. Написала Косте письмо, что не могу пройти чек-ин, посмотрим что ответят.

[алевтина]

Могу помочь с итальянским (ближе к вечеру). Вот на сайте итальянских круизеров такая ситуация не рассматривается, т.к. им вряд ли в голову придет на норвежском сайте бронировать, хотя до швейцарских и немецких они уже докопались

Жаль, что итальянцы не добрались до норвежского сайта, может быть их гнев остановил бы Косту, все таки огласка больше и шумихи было бы явно больше.

[haje]

звонить они и не должны, а письмом уведомить. письма уже приходят. и придут всем. не сомневайтесь.

[domovenok]

Ещё итальянцы на бельгийском сайте по скидке покупают. Именно на Класике мы таких встречали.