Собираемся в круиз Costa Classica по греческим островам с 22.08.14

[Янинка]

Взяли круиз Costa Classica с 22 августа. Обсуждаем с попутчиками маршруты и экскурсии, авиабилеты к своему круизу и отели до/после него.

Costa Classica

22.авг Ираклион, о.Крит / Греция 23:59
23.авг Миконос, Киклады / Греция 10:00 23:00
24.авг Санторини, Киклады / Греция 8:00 17:00
25.авг Измир / Турция 9:00 18:00
26.авг Самос / Греция 9:00 22:00
27.авг Кос, Додеканес / Греция 8:00 22:00
28.авг Родос, Додеканес / Греция 6:00 21:00
29.авг Ираклион, о.Крит / Греция 9:00

Визы для этого круиза:

Шенгенская виза должна быть для двукратного или многократного въезда
Турция в круизе посещается без визы

Наш форум о круизной компании Costa:

Бронирование круизов Costa: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена
Онлайн-регистрация (web check-in) на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров

Отзывы о круизах на лайнере Costa Classica:

Греция – любовь моя: круиз Costa Classica, знойный август 2014
Мы были на море и мы морем жили: Costa Classica в круизе из Италии на Канары, январь 2014
Круиз с детьми на Costa Classica из Триеста в июне 2013: подробно о быте на корабле
И это все о ней! Снова Costa, на этот раз Classica, весенний круиз 27.04.2013-07.05.2013
Круиз по ЮВА на Costa Classica: мечты сбываются.
Круиз на Costa Classica: Сингапур, Таиланд, Малайзия, Вьетнам, Гонконг
Южно-азиатский круиз на Costa Classica, март 2010
Costa Classica, круиз из Гонконга: Манила, Борнео, Сингапур, Вьетнам, Хайнань
Круиз из Гонконга по ЮВА на Costa Classica в ноябре 2009

Собираются в этот круиз::

• Янинка (2+1), каюта 6061
• petrolen007, каюта 4105
• MARINA_CYPRUS (1), каюта 4014
• tatyanatim (2+2)
• shulyan (2), каюта 4017
• tat-avgust (2)
• akinak (2+1)
• cured (2)
• Ольга Ключко
• DeLight-tm (2)
• irinka53 (1)
• Ali-bastr
• Leks37
• anthony84, каюта 7147

[Ifojt]

Присоединилась к разгневанным комментариям на соцсеть, признанная в РФ экстремистской, на круизкритик не получается пока зарегаться, что бы оставить сообщение..

[shulyan]

на круизкритике только Янинка еще написала, просят написать всех у кого отменили бронь название корабля, порт начала круиза и дату, может остальные участники тоже напишут в эту тему, чем больше постов, тем больше это привлечет вниманиеhttp://boards.cruisecritic.com/showthread.php?t=2048149внизу есть кнопка репоста на соцсеть, признанная в РФ экстремистской

Я не в курсе насколько это важный/популярный ресурс, но раз просят, почему бы и нет. В конце концов с нами делятся опытом, считаю это вполне корректно и нам поделиться этим же. Там регистрацию надо пройти, потом премодерация юзера. Надо подождать.

Насчёт всего остального... круиза не будет, так думаю. Но попытки продолжать вести диалог считаю важным. Находить какие-то аргументы. В конце концов картинка следующая: Их программисты или ещё кто-то накосячили (и неважно специально или случайно), а заплатить за ошибку предлагают мне.
А ведь никто ж реально их мотивов не знает. Может к ним какое агентство подвалило с группой, им кают не хватило; а чего думать, отменим броньки по акции.

[алевтина]

Круизкритик самый известный, популярный и большой форум по круизам, так что написать там имеет смысл по крайней мере с целью привлечения внимания и антирекламы Косты, если не удастся отстоять круиз, по крайней мере показать, что ситуация не останется в молчании и неизвестности, чтоб у компании не было в дальнейшем соблазна поступать аналогично. Хочется надеется, что для компании Коста имиджевые потери все таки важны.

[DeLight-tm]

кому-нибудь еще присылали форму для возврата? я Косте сегодня утром отписался в ключе: верните деньги, в т.ч. и за перелет, и имейте в виду, что все переписки будут выложены в открытый доступ на всех релевантных ресурсах и делу будет предана максимальная огласка. так вот после этого письма от них ни ответа ни привета, обиделись может или осторожничают.

а в банке, кстати, сказали, что деньги уже фактически списаны (вчера были только заблокированы), так что теперь возврат только через их форму.

[sama13]

Costa отжигает по полной!!! Меня просили заполнить форму в excel, которую они прислали.
На вопрос, для чего это нужно, ответили:

Dear Sirs
Yes we want to refund the full amount 2318 euros.
Please for this reason fill in the form
Thank you

Best regards Costa Cruise

Вот так песня))) Пусть вернут в евро - слово не воробей.

[DeLight-tm]

расскажите хоть, что за поля там в этой форме?

[shulyan]

Yes we want to refund the full amount 2318 euros.

Не понял, хотят 2000 евро вернуть? Так может таки в круиз за такие бабки?

[sama13]

как их понимать?

[shulyan]

как их понимать?

Как эта форма выглядит? Что в ней? В ней есть такая сумма?

[sama13]

расскажите хоть, что за поля там в этой форме?

[алевтина]

это описка, вернут они эквивалент норвежских крон естественно.

[shulyan]

Ну если они к пятнице ничего не придумают, то бабло возвращать всё равно надо. Системный сбой в евро меня устроит(только в моём случае - это больше 3000 ).

[DeLight-tm]

форма абы что какое-то. банк-корреспондент даже некуда вбить, в мой банк, например, без этого деньги просто не дойдут. да и текущие счета не у всех есть, а на карт-счета не все банки так дадут переводить.
нормальные компании при оплатах картами возвраты обратно на карту и делают, это все современные системы обработки платежей делать умеют.

[алевтина]

не вернут они вам 3000 евро, а согласившись на возврат вы согласитесь с их условиями и точно уже ничего не добьетесь, пободайтесь пока. Деньги они в любом случае Вам вернут, это в их интересах сейчас больше, чем в Ваших, в крайнем случае возврат денег всегда можно получить через чарджбек.

[алевтина]

на фейсбуке еще одна девушка откоментировала, что они бронировали круиз в норвегии и у них те же проблемы.

[domovenok]

Ну вот, муж написал большое,подробное письмо, приложил все копии, выписки, скрины с акционой ценой - 93%. Отправил на 4 эл.ящика. Будем ждать ответ
П.С.: Деньги с карты сняли , утром еще были заморожены.

[Skopp]

Мотивационная история

Re: Собираемся в круиз MSC Splendida по Северной Европе с 21.06.15

[petrolen007]

Ну вот, муж написал большое,подробное письмо, приложил все копии, выписки, скрины с акционой ценой - 93%. Отправил на 4 эл.ящика. Будем ждать ответ
П.С.: Деньги с карты сняли , утром еще были заморожены.

Напишите, пожалуйста , адреса этих 4х ящиков и перечень вложений , что Вы отправили, попробуем то же так сделать

[akinak]

и если не секрет письмо, тоже напишем, поддержим

[italalla]

там кстати внизу на круиз критике есть кнопочка фейсбука, можно сделать репост этой темы на своей странице в фейсбуке и попросить репост.

Написала на итальянском сайте круизеров. Пусть знают.

[italalla]

на косте очень часто по таким нереальным ценам круизы, косту как раз многие и выбирают из-за этих нереальных цен.

Вот именно. Многие так и плавали. Я в прошлом году летом в самый разгар за две недели до круиза на Классику купила. И там была куча французов - у них распродажа как раз в эти две недели случилась.

[Rusk]

эхх, тоже в ваших рядах. забукал, оплатил, каюта 4022. звонок вчера пропустил. а письмо только щас увидел. всё как у всех - доплати или отменим.. первый раз в круиз собирался. не судьба видать..

[sama13]

Просто написать: мне не нравятся ваши действия, я собираюсь сообщить об этом в прессу, специализированные издания, на сайт CruiseCritic и в социальные сети. Далее я собираюсь подать в суд.

есть такая газета METRO. На сайте есть контакты корреспондентов. Мне кажется, нужно предложить им новость со всеми ссылками, картинками, письмами и пр. Если опубликуют, тогда коста мб одумается. Только делаь надо быстро - они выходят только по будням. Я с телефона и англ.не владею, так что могу предложить только идею. Готова предоставить свою переписку, если надо.

[Форумные круизы]

Мне кажется, нужно предложить им новость со всеми ссылками, картинками, письмами и пр

Ага, давайте сейчас раскроем всем свои секреты, чтоб в следующий раз нам вообще ничего не досталось.

[InnaGor]

Написала письмо в Косту, написала на их страничке в соцсеть, признанная в РФ экстремистской (спасибо за ссылку, а то я не любитель соцсетей и плохо в них разбираюсь). В течение дня сделаю это и от имени мужа (мы бронировали две каюты). Пожалуйста дайте ссылки, кто на какие сайты и мейлы пишет. Я пока нашла только info-int@costa.it

[InnaGor]

А вообще молодцы ребята. Это я про Косту. Выставили цену, собрали денег, потом возжелали больше, когда-то они деньги вернут. Ни извинений, ни компенсаций, ни скидок, ни бонусов в дальнейшем. Чего бы не попробовать на других судах и на бОльших суммах. Этак и кредитоваться за счет клиентов можно. Мошенничество и вымогательство. Классная схема.

"Смотри какая елка красавица. Жена - учись!"

[Форумные круизы]

Ну я не думаю, что кредитование было целью акции. Это не те суммы, из-за которых стоило бы заморачиваться. Да и большинству деньги вернули, отменив блокировку их на карточке, а не дождавшись списания со счёта.

[InnaGor]

Павел, я конечно же тоже так не думаю. Я вообще удивляюсь, что из-за таких сумм Коста начала позориться. Да даже если бы весь корабль поехал за эти деньги, я думаю они бы пережили. Как экономист я прекрасно знаю как перераспределяются издержки, вот уж вообще для них проблем нет при таких количествах пассажиров.

[Форумные круизы]

Да даже если бы весь корабль поехал за эти деньги, я думаю они бы пережили

Причём, скорей всего, так и будет. Ближе к отплытию начнётся распродажа по этим же ценам. Ну может быть не для норвежцев, так для французов.

[ИринаРу]

.

[multyc]

Написала письмо в Косту, написала на их страничке в соцсеть, признанная в РФ экстремистской (спасибо за ссылку, а то я не любитель соцсетей и плохо в них разбираюсь). В течение дня сделаю это и от имени мужа (мы бронировали две каюты). Пожалуйста дайте ссылки, кто на какие сайты и мейлы пишет. Я пока нашла только info-int@costa.it

Мне с этого мэйла и прислали письмо с отменой, вроде это общий ящик по Скандинавии. Я отправила письма на все адреса, которые нашла))

costabooking@costa.it,
costaclub@at.costa.it,
customercare@at.costa.it,
info-french@be.costa.it,
client.service@fr.costa.it,
bookings@uk.costa.it,
customerrelations@uk.costa.it,
verkauf@de.costa.it

[InnaGor]

multyc спасибо! Отправила всем адресатам одним письмом, пусть видят, что ломимся во все двери.

[Форумные круизы]

всем адресатам одним письмом

Так оно в спам попадёт почти наверняка

[multyc]

всем адресатам одним письмом

Так оно в спам попадёт почти наверняка

Озадачили.. А если отдельными письмами, то на попадет?

[sama13]

сейчас раскроем всем свои секреты, чтоб в следующий раз нам вообще ничего не досталось.

а какой "секрет" представляет публичная акция? почему печатным СМИ не узнать о случившемся? да и насчет дальнейшего сотрудничества с костой я сиьно сомневаюсь.

[italalla]

Вот здесь я написала об этом факте
http://forum.crocieristi.it/showthread.php/34115

В ответе сказано, что Коста не должна была так поступать, даже если бы круиз предлагался за бесплатно.

[InnaGor]

всем адресатам одним письмом

Так оно в спам попадёт почти наверняка

Мне с немецкого сайта робот видимо ответил мол получение мы подтверждаем, ваш запрос будет обработан как можно быстрее.
Ну если до вечера никто не ответит так я и индивидуально вышлю, мне нетрудно

[multyc]

Мне с немецкого сайта робот видимо ответил мол получение мы подтверждаем, ваш запрос будет обработан как можно быстрее.
Ну если до вечера никто не ответит так я и индивидуально вышлю, мне нетрудно

У меня то же самое

[shulyan]

Тем временем на итальянском портале косты моя каюта в продаже.
Ответа на требование дать развёрнутый ответ в разрезе ответственности за свои действия в рамках ЕС-юрисдикции, а в частности публичной оферты, пока нет.

[Форумные круизы]

То есть, получается, что брони уже отменены, а не просто в каком-нибудь там стопе?

[shulyan]

А фиг их знает, как это проверить... просто прогулялся по разным сайтам косты, на итальянском и шведском на нашу дату - полно свободных кают, среди них и моя.
То есть договорённостей о возврате или доплате ещё нет, а по факту каюту уже купить можно.

[irinka53]

наши брони где-то в отстое, а иначе в оглавлении письма, полученного от косты, они бы не писали---Costa Classica 22nd August 2014 - file 15017222
В самом первом письме коста писала Booking Number-15017222

[DeLight-tm]

а у меня на том же сайте, где мы бронировали, на нашу дату как раз пишет, что кают вообще нет, никаких. на соседние даты - есть. думаю, это ничего не значит - скорее всего приостановили продажу, пока мы не определимся - вдруг кто-то захочет доплатить.

[shulyan]

это ничего не значит - скорее всего приостановили продажу, пока мы не определимся - вдруг кто-то захочет доплатить.

Продажу приостановили на норвежском сайте, а на итальянском и прочих, кто продаёт на те же даты - каюты спокойно в продаже, пока мы тут думаем.

[Янинка]

Моя каюта тоже в продаже на немецком сайте. Но за такую цену как 2200 евро она долго будет висеть в продажах...мне так кажется...

[алевтина]

может быть об этом тоже написать на круиз критике и фейсбуке и у итальянцев - коста, не дождавшись официального ответа до 30 мая, не вернув деньги, выставила заново каюты в продажу - по сути продают один и тот же товар дважды.

[MARINA_CYPRUS]

Написала Official Complaint letter To Costa Cruise, рассылаю по всем емайлам что нашла, если кто-нибудь найдет в нете реальный майл кого-нибудь из высшего руководства Косты, я нашла, но видимо старые, мне вернулись письма.

[italalla]

может быть об этом тоже написать на круиз критике и фейсбуке и у итальянцев - коста, не дождавшись официального ответа до 30 мая, не вернув деньги, выставила заново каюты в продажу - по сути продают один и тот же товар дважды.

Я уже написала. Сделайте скриншоты перепродажи кают, кто это заметил!!!

[алевтина]

Написала Official Complaint letter To Costa Cruise, рассылаю по всем емайлам что нашла, если кто-нибудь найдет в нете реальный майл кого-нибудь из высшего руководства Косты, я нашла, но видимо старые, мне вернулись письма.

Да, это точно полезно, на менеджмент они явно не хотят выводить диалог.

[MARINA_CYPRUS]

Мне бы майл кого из повыше ,СЕО или кого еще из высших, тк смысл моего письма ,что может вы не знаете что ваши менеджеры портят репутацию фирмы и я надеюсь что это не является политикой вашей компании.,...

I don’t want money back, because it is your company mistake and we still waiting to resolve the problem, I would like to go to my cruise and the staff and managers should be fired for absolute incompetence, Please take steps to ensure that these managers know that these actions were not in line with your company's values and policies
I am contacting you because the mistake cost me quite a bit of money ,time stress I have been a good and loyal customer of your business and I know that you will rectify this unfortunate situation quickly and professionally. Thank you for your understanding and cooperation. I await your response within two days.
Thank you,
Marina...