OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[Evgeniya.T.]

Добрый день!
Сейчас разберемся в ситуации.

Друг, живущий в Германии, звонил в главный офис. Там уже причину называют - то что билет был куплен по акции. Никакой акции не было! Обычная цена, обычный билет. И они уже называют третью причину отказа. Я понимаю, что они просто не хотят возвращать. Что можно сделать в данной ситуации? Писать им письма? Мне? Вам?

Добрый день!
Уточняем информацию.

Добрая день!
Есть какая-нибудь информация?
Спасибо.

[Support_OTT]

Добрая день!
Есть какая-нибудь информация?
Спасибо.[/quote]

Евгения, добрый день!
Еще уточняем информацию. Приносим извинения за долгое ожидание решения вопроса!

[Al_ex]

skipped

Добрая день!
Есть какая-нибудь информация?
Спасибо.

Крепитесь. Я свои деньги возвращал более года.

[Evgeniya.T.]

skipped

Добрая день!
Есть какая-нибудь информация?
Спасибо.

Крепитесь. Я свои деньги возвращал более года.

Добрый день!
А можете рассказать что/как? Какая ситуация, как Вы вернули?
Спасибо!

[gala74]

Заказ: E 06511604
Уважаемые пользователи услуг Onetwotrip. Как я понимаю, ознакомившись с отзывами о «компании», на территории РФ в открытом доступе ОФИЦИАЛЬНО в открытую систематически обманывают потребителей.
Покупала билет с дочерью до Стамбула из Новосибирска на 18.06.2014 года. За неделю до вылета пришло страшное известие, умер мой папа. Беда. Я возвращаю билеты, плачу все что просят: 1500 за возврат, штраф авиакомпании. Возврат оформлен 11 июня 2014 года. В личном кабинете возврат подтвержден. В компании сообщили, что возврат до 60 рабочих дней (очень много). По истечении этого времени начинается следующее: стандартные отмазки операторов компании и тех.поддержки, сначала о необходимости обратиться в авиакомпанию, потом в банк , потом кормят завтраками и т.д. Почитав отзывы, я понимаю, что для клиентов этой компании это стандартный набор отписок. Деньги можно ждать до бесконечности. ОЧЕНЬ много обманутых потребителей. Пугает то, что они работают официально и открыто и действуют по мошенническим схемам. Хочу собрать людей и написать коллективную жалобу в Роспотребнадзор, в Общественные фонды по защите прав потребителей, в СМИ. В конце концов не 90-е годы, почему можно безнаказанно нагло отнимать деньги. Кто со мной согласен, присоединяйтесь, напишите мне по адресу: asgalina@mail.ru я собираю документы для претензии.

[Support_OTT]

Заказ: E 06511604
Уважаемые пользователи услуг Onetwotrip. Как я понимаю, ознакомившись с отзывами о «компании», на территории РФ в открытом доступе ОФИЦИАЛЬНО в открытую систематически обманывают потребителей.
Покупала билет с дочерью до Стамбула из Новосибирска на 18.06.2014 года. За неделю до вылета пришло страшное известие, умер мой папа. Беда. Я возвращаю билеты, плачу все что просят: 1500 за возврат, штраф авиакомпании. Возврат оформлен 11 июня 2014 года. В личном кабинете возврат подтвержден. В компании сообщили, что возврат до 60 рабочих дней (очень много). По истечении этого времени начинается следующее: стандартные отмазки операторов компании и тех.поддержки, сначала о необходимости обратиться в авиакомпанию, потом в банк , потом кормят завтраками и т.д. Почитав отзывы, я понимаю, что для клиентов этой компании это стандартный набор отписок. Деньги можно ждать до бесконечности. ОЧЕНЬ много обманутых потребителей. Пугает то, что они работают официально и открыто и действуют по мошенническим схемам. Хочу собрать людей и написать коллективную жалобу в Роспотребнадзор, в Общественные фонды по защите прав потребителей, в СМИ. В конце концов не 90-е годы, почему можно безнаказанно нагло отнимать деньги. Кто со мной согласен, присоединяйтесь, напишите мне по адресу: asgalina@mail.ru я собираю документы для претензии.

Добрый вечер!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Мы уже разбираемся в Вашей ситуации, в скором времени вернемся с ответом.

[Evgeniya.T.]

Заказ: E 06511604
Уважаемые пользователи услуг Onetwotrip. Как я понимаю, ознакомившись с отзывами о «компании», на территории РФ в открытом доступе ОФИЦИАЛЬНО в открытую систематически обманывают потребителей.
Покупала билет с дочерью до Стамбула из Новосибирска на 18.06.2014 года. За неделю до вылета пришло страшное известие, умер мой папа. Беда. Я возвращаю билеты, плачу все что просят: 1500 за возврат, штраф авиакомпании. Возврат оформлен 11 июня 2014 года. В личном кабинете возврат подтвержден. В компании сообщили, что возврат до 60 рабочих дней (очень много). По истечении этого времени начинается следующее: стандартные отмазки операторов компании и тех.поддержки, сначала о необходимости обратиться в авиакомпанию, потом в банк , потом кормят завтраками и т.д. Почитав отзывы, я понимаю, что для клиентов этой компании это стандартный набор отписок. Деньги можно ждать до бесконечности. ОЧЕНЬ много обманутых потребителей. Пугает то, что они работают официально и открыто и действуют по мошенническим схемам. Хочу собрать людей и написать коллективную жалобу в Роспотребнадзор, в Общественные фонды по защите прав потребителей, в СМИ. В конце концов не 90-е годы, почему можно безнаказанно нагло отнимать деньги. Кто со мной согласен, присоединяйтесь, напишите мне по адресу: asgalina@mail.ru я собираю документы для претензии.

Добрый день!
Давайте подождем немного, если ситуации не решатся в нашу пользу, я За.

[BeloGleb]

Из всего вышепрочитанного делаю вывод - лучше н есвязываться с непонятными посредниками типа ОТТ, а покупать напрямую у авиакомпаний...пусть дороже, но без геморроя... имхо...

[Evgeniya.T.]

Из всего вышепрочитанного делаю вывод - лучше н есвязываться с непонятными посредниками типа ОТТ, а покупать напрямую у авиакомпаний...пусть дороже, но без геморроя... имхо...

Так я не пойму, решение о возврате денег принимает посредник или авиакомпания?
В моей ситуации валят друг на друга...

[gala74]

В моем случае еще и Банк подключился, кто кому что перечисляет, когда, кто кого о возврате уведомляет? НЕ ПОНЯТНО!!!!

[Lara_2014]

Здравствуйте, уважаемый Support_OTT!
Я Вам писала еще 2 августа, что деньги по возврату билетов от 25 июня за Заказ E10754096 не возвращают. Сегодня уже 16 сентября, а деньги так и не вернули. Сколько можно ждать и что делать? Помогите, пожалуйста!!!

[Support_OTT]

Здравствуйте, уважаемый Support_OTT!
Я Вам писала еще 2 августа, что деньги по возврату билетов от 25 июня за Заказ E10754096 не возвращают. Сегодня уже 16 сентября, а деньги так и не вернули. Сколько можно ждать и что делать? Помогите, пожалуйста!!!

Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Сейчас уточним информацию и вернемся с ответом.

[Support_OTT]

Здравствуйте, уважаемый Support_OTT!
Я Вам писала еще 2 августа, что деньги по возврату билетов от 25 июня за Заказ E10754096 не возвращают. Сегодня уже 16 сентября, а деньги так и не вернули. Сколько можно ждать и что делать? Помогите, пожалуйста!!!

К сожалению, возврат был исключен из отчета. Мы направили повторный запрос в авиакомпанию.
Как только ответ будет получен, денежные средства будут переведены на Ваш счет.

[Evgeniya.T.]

Support_OTT, добрый день! Скажите, пож-та, что по другим заказам. Спасибо.

[Support_OTT]

Support_OTT, добрый день! Скажите, пож-та, что по другим заказам. Спасибо.

Добрый день!
По Вашему заказу еще уточняем инфорамцию, просим еще немного Вашего терпения.

[sais]

Аналогичная ситуация, пришлось оформить возврат обратного билета. Прошло более 2 месяцев и деньги не возвращены, судя по другим комментариям есть немалые шансы что деньги мне так и не вернут. Присоединяюсь к претензии, номер заказа E11335215.

[gala74]

У меня вопрос ко всем пострадавшим: Вам по результатам рассмотрения не присылали документы от Авиакомпании на английском языке с комментариями о том, что деньги были перечислены? У меня в связи с этим сразу несколько вопросом: если они были перечислены, то почему авиакомпанией,а не Агентом (которому я платила) и второй, почему до сих пор нет денег!

[Support_OTT]

Аналогичная ситуация, пришлось оформить возврат обратного билета. Прошло более 2 месяцев и деньги не возвращены, судя по другим комментариям есть немалые шансы что деньги мне так и не вернут. Присоединяюсь к претензии, номер заказа E11335215.

Добрый день!
Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание решения вопроса.
Мы уточним статус возврата по Вашему билету и свяжемся с Вами.

[Support_OTT]

Аналогичная ситуация, пришлось оформить возврат обратного билета. Прошло более 2 месяцев и деньги не возвращены, судя по другим комментариям есть немалые шансы что деньги мне так и не вернут. Присоединяюсь к претензии, номер заказа E11335215.

К сожалению, возврат был исключен из отчета авиакомпании.
Мы запросили возврат у авиакомпании повторно. Как только возврат будет авторизован, денежные средства поступят на Ваш счет.

[Lara_2014]

Здравствуйте, уважаемый Support_OTT!
Я Вам писала еще 2 августа, что деньги по возврату билетов от 25 июня за Заказ E10754096 не возвращают. Сегодня уже 16 сентября, а деньги так и не вернули. Сколько можно ждать и что делать? Помогите, пожалуйста!!!

К сожалению, возврат был исключен из отчета. Мы направили повторный запрос в авиакомпанию.
Как только ответ будет получен, денежные средства будут переведены на Ваш счет.

А почему возврат был исключен из отчета? Авиакомпания-то не самая плохая, Аэрофлот все-таки. И сколько еще ждать? Может быть, еще 3 месяца к тем 3-м, что я уже жду? И все это время я еженедельно звонила в OTT, писала на сайте ОТТ, звонила в Аэрофлот и в банк. Аэрофлот и банк послали к вам, а у вас всегда "ждите ответа".

[Evgeniya.T.]

У меня вопрос ко всем пострадавшим: Вам по результатам рассмотрения не присылали документы от Авиакомпании на английском языке с комментариями о том, что деньги были перечислены? У меня в связи с этим сразу несколько вопросом: если они были перечислены, то почему авиакомпанией,а не Агентом (которому я платила) и второй, почему до сих пор нет денег!

От авиакомпании никаких документов. Только ответы от ОТТ.

[Evgeniya.T.]

Support_OTT, добрый день! Скажите, пож-та, что по другим заказам. Спасибо.

Добрый день!
По Вашему заказу еще уточняем инфорамцию, просим еще немного Вашего терпения.

Заказ Е20545615.
Вчера получила письмо от вашего сотрудника:
Здравствуйте! Медицинская справка (согласно рекомендациям авиакомпании) должна иметь штамп с названием учреждения,
печать «для справок»,печать врача и содержать указания,что пассажир не может совершить перелет по медицинским показаниям
а также важно наличие даты выдачи медицинского документа и соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки.
По тем документам,что прислали Вы, пришел отказ от а/к, они не подходят по требованиям ,пришлите,пожалуйста,справку

По этому письму я могу понять, что НИКТО ДАЖЕ НЕ РАЗБИРАЕТСЯ в ситуации!! Уже и писала и звонила да и по документам понятно, что была госпитализирована моя мама, а не я. Кто нибудь вообще планирует разбираться в данной ситуации или это стандартные отписки???
Тогда поддерживаю желание gala74накатать жалобу!!!

[Support_OTT]

А почему возврат был исключен из отчета? Авиакомпания-то не самая плохая, Аэрофлот все-таки. И сколько еще ждать? Может быть, еще 3 месяца к тем 3-м, что я уже жду? И все это время я еженедельно звонила в OTT, писала на сайте ОТТ, звонила в Аэрофлот и в банк. Аэрофлот и банк послали к вам, а у вас всегда "ждите ответа".

Возврат был удален из отчета по техническим причинам.
Мы оформили запрос повторно, номер запроса 0400255098.
После авторизации возврата средства должны поступить в течении 30 рабочих дней.

[Alex Kumarkov]

Support_OTT, добрый день. Просьба сообщить, возможен ли возврат какой-либо суммы (сборы, т.п.) за неиспользованный авиабилет, заказ E25653461. Девушка опоздала на рейс.

[Support_OTT]

Support_OTT, добрый день. Просьба сообщить, возможен ли возврат какой-либо суммы (сборы, т.п.) за неиспользованный авиабилет, заказ E25653461. Девушка опоздала на рейс.

Добрый день!
Сейчас уточним информацию и вернемся с ответом.

[Support_OTT]

Support_OTT, добрый день. Просьба сообщить, возможен ли возврат какой-либо суммы (сборы, т.п.) за неиспользованный авиабилет, заказ E25653461. Девушка опоздала на рейс.

Заявка на возврат создана. Ожидайте, пожалуйста, расчет.

[Alex Kumarkov]

Добрый день!
Сейчас уточним информацию и вернемся с ответом.

Только что пришла смс о том, что произведен расчет возврата на 3067,83 руб. Меня всё устраивает, подтверждаю.

[Нарисованная утра]

Добрый день, заказ E25947049, одно плечо показывает, что не подтвержден полет, со мной никто не связывался по поводу замены рейса. Тишина от вас. С чем это связано?

[Tomiris8]

Добрый день!

Заказ E13347507

Билет приобретался с оплатой напрямую в Аэрофлот. Возврат был оформлен 25 июня.
Сбор агентства за оформление:1500.00 RUB.
25.06.2014 получила письмо следующего содержания :"Возврат*** выполнен.
Денежные средства зачисляются на счет, с которого производилась оплата, в течение периода от 3 до 30 дней с момента инициирования возврата."
В личном кабинете была информация о сроках от 3 до 60 дней. Тем не менее, по окончании 30 дней, позвонила в ОТТ. Мне, как и всем, сообщили, что возврат будет осуществлен в срок до 60 дней.

25.08.14 написала в агентство. Был только автоответ, что скоро мне ответят. 27.08.14 написала вновь. тишина. 02.09.14 еще раз написала. И, наконец, 3 сентября получила ответ:
"Возврат денежных средств с нашей стороны выполнен корректно от 25.06.2014.
Ввиду того, что зачисление денежных средств не было произведено на банковскую карту, мы отправим запрос в авиакомпанию для уточнения статуса возврата."

В результате переписки, 03.09 мне еще сообщили, что:
"На странице оплаты Вы выбирали способ оплаты напрямую в авиакомпанию.
Возврат денежных средств на банковскую карту, по которой первоначально оплачивалась покупка билета, осуществляется банком- экваером авиакомпании.
Процедура возврата с нашей стороны оформлена корректно.
Мы отправили запрос в авиакомпанию для уточнения статуса возврата.
Результаты будет Вам сообщены."

Я стала ждать. Но увы, молчание. 11.09. написала им в очередной раз. К вечеру мне ответили:
"Нам очень жаль, что с вашим заказом сложилась подобная ситуация.
Примите искрение извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Причиной, по которой возврат денежных средств не осуществлен в сроки, установленные вашим банком - эмитентом с момента завершения процедуры возврата от 25.06.2014, является исключение возврата из отчетного периода авиакомпании.
Для устранения возникшей ошибки на стороне взаиморасчетов отправлен запрос№ 0400252589 в авиакомпанию на авторизацию возврата денежных средств в связи с исключением из отчетного периода авиакомпании.
Мы будем держать Вас в курсе событий."

На мой вопрос, что означает, " исключение возврата из отчетного периода авиакомпании, и в какие сроки решаются подобные вопросы", получила ответ (12.09.14):
"Добрый вечер!
Запрос отправлен в АК от 3 сентября
Номер запроса 0400252589
Причина по которой возврат был исключен из отчетного периода находится на стороне системы взаиморасчетов между агентом и авиакомпанией - BSP Link.
Срок рассмотрения запроса согласно документу от регулятора IATA составляет от 10 до 90 дней."

С тех пор, тишина.
Ждать еще 90 дней нет никакого желания. Что посоветуете, уважаемые форумчане?

Support_OTT , надеюсь, на вашу помощь в решении вопроса.

[Support_OTT]

Добрый день, заказ E25947049, одно плечо показывает, что не подтвержден полет, со мной никто не связывался по поводу замены рейса. Тишина от вас. С чем это связано?

Добрый день! Приносим извинения за долгое ожидание решения вопроса. Мы уточним информацию и свяжемся с Вами.

[Support_OTT]

Добрый день!

Заказ E13347507

Билет приобретался с оплатой напрямую в Аэрофлот. Возврат был оформлен 25 июня.
Сбор агентства за оформление:1500.00 RUB.
25.06.2014 получила письмо следующего содержания :"Возврат*** выполнен.
Денежные средства зачисляются на счет, с которого производилась оплата, в течение периода от 3 до 30 дней с момента инициирования возврата."
В личном кабинете была информация о сроках от 3 до 60 дней. Тем не менее, по окончании 30 дней, позвонила в ОТТ. Мне, как и всем, сообщили, что возврат будет осуществлен в срок до 60 дней.

25.08.14 написала в агентство. Был только автоответ, что скоро мне ответят. 27.08.14 написала вновь. тишина. 02.09.14 еще раз написала. И, наконец, 3 сентября получила ответ:
"Возврат денежных средств с нашей стороны выполнен корректно от 25.06.2014.
Ввиду того, что зачисление денежных средств не было произведено на банковскую карту, мы отправим запрос в авиакомпанию для уточнения статуса возврата."

В результате переписки, 03.09 мне еще сообщили, что:
"На странице оплаты Вы выбирали способ оплаты напрямую в авиакомпанию.
Возврат денежных средств на банковскую карту, по которой первоначально оплачивалась покупка билета, осуществляется банком- экваером авиакомпании.
Процедура возврата с нашей стороны оформлена корректно.
Мы отправили запрос в авиакомпанию для уточнения статуса возврата.
Результаты будет Вам сообщены."

Я стала ждать. Но увы, молчание. 11.09. написала им в очередной раз. К вечеру мне ответили:
"Нам очень жаль, что с вашим заказом сложилась подобная ситуация.
Примите искрение извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Причиной, по которой возврат денежных средств не осуществлен в сроки, установленные вашим банком - эмитентом с момента завершения процедуры возврата от 25.06.2014, является исключение возврата из отчетного периода авиакомпании.
Для устранения возникшей ошибки на стороне взаиморасчетов отправлен запрос№ 0400252589 в авиакомпанию на авторизацию возврата денежных средств в связи с исключением из отчетного периода авиакомпании.
Мы будем держать Вас в курсе событий."

На мой вопрос, что означает, " исключение возврата из отчетного периода авиакомпании, и в какие сроки решаются подобные вопросы", получила ответ (12.09.14):
"Добрый вечер!
Запрос отправлен в АК от 3 сентября
Номер запроса 0400252589
Причина по которой возврат был исключен из отчетного периода находится на стороне системы взаиморасчетов между агентом и авиакомпанией - BSP Link.
Срок рассмотрения запроса согласно документу от регулятора IATA составляет от 10 до 90 дней."

С тех пор, тишина.
Ждать еще 90 дней нет никакого желания. Что посоветуете, уважаемые форумчане?

Support_OTT , надеюсь, на вашу помощь в решении вопроса.

Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы уточним инфдрмацию и свяжемся с Вами.

[cptnevermind]

Добрый день,
у меня вот тоже отменили рейс Аэрофлота. Позвонил было им, но они говорят, что OTT мне должен оформлять возврат теперь, а они мне ничем помочь не могут. Написал в поддержку ОТТ, но они за весь день так и не ответили. Номер заказа E26356223. Хотелось бы прояснить ситуацию.

[Support_OTT]

Добрый день!
Сейчас уточним информацию и вернемся с ответом.

Только что пришла смс о том, что произведен расчет возврата на 3067,83 руб. Меня всё устраивает, подтверждаю.

Мы не можем подтвердить расчет за Вас, так как Вы должны оплатить сервисный сбор.

[Support_OTT]

Добрый день,
у меня вот тоже отменили рейс Аэрофлота. Позвонил было им, но они говорят, что OTT мне должен оформлять возврат теперь, а они мне ничем помочь не могут. Написал в поддержку ОТТ, но они за весь день так и не ответили. Номер заказа E26356223. Хотелось бы прояснить ситуацию.

Добрый вечер!
Мы уточним информацию и сообщим статус.

[Нарисованная утра]

Добрый день, заказ E25947049, одно плечо показывает, что не подтвержден полет, со мной никто не связывался по поводу замены рейса. Тишина от вас. С чем это связано?

еще раз напоминаю о себе. плюс еще вопрос - почему билеты не пробиваются ни в одной системе бронирования. Я не могу их проверить.

[Support_OTT]

Добрый день,
у меня вот тоже отменили рейс Аэрофлота. Позвонил было им, но они говорят, что OTT мне должен оформлять возврат теперь, а они мне ничем помочь не могут. Написал в поддержку ОТТ, но они за весь день так и не ответили. Номер заказа E26356223. Хотелось бы прояснить ситуацию.

Добрый день! На данный момент сделан запрос в авиакомпанию на вынужденный возврат, как только авиакомпания его авторизует, Вам поступит оповещение.

[me_encanta_viajar]

Покупала авиабилеты на сайте onetwotrip.com много раз, но летом 2014 года они испортились. Сначала при покупке дорогостоящего билета у меня дважды без моего ведома и согласия списались деньги, выбивала возврат этих украденных денег неделю. Потом, придя в себя, попыталась купить еще один билет, и на стадии КУПИТЬ все время выходит ошибка СБОЙ СИСТЕМЫ, ПОПРОБУЙТЕ ПОЗЖЕ. Пробую уже неделю, звоню в поддержку, пишу в поддержку, эти идиоты все зубы заговаривают, но сбой системы никуда не девается. Присылают отмазки: «Ваша бронь аннулирована, попробуйте сделать ее снова». Мне билет купить надо, устраните сбой системы, а не фигней страдайте!!!! ВЫВОД: контора вконец испортилась, если не хотите, чтобы ваш отпуск на начальной же стадии превратился в пытку, никогда не связывайтесь с onetwotrip.com!!!!!!!!! Клиенты им совершенно не нужны. Категорически не рекомендую с ними иметь дело.

[Support_OTT]

Покупала авиабилеты на сайте onetwotrip.com много раз, но летом 2014 года они испортились. Сначала при покупке дорогостоящего билета у меня дважды без моего ведома и согласия списались деньги, выбивала возврат этих украденных денег неделю. Потом, придя в себя, попыталась купить еще один билет, и на стадии КУПИТЬ все время выходит ошибка СБОЙ СИСТЕМЫ, ПОПРОБУЙТЕ ПОЗЖЕ. Пробую уже неделю, звоню в поддержку, пишу в поддержку, эти идиоты все зубы заговаривают, но сбой системы никуда не девается. Присылают отмазки: «Ваша бронь аннулирована, попробуйте сделать ее снова». Мне билет купить надо, устраните сбой системы, а не фигней страдайте!!!! ВЫВОД: контора вконец испортилась, если не хотите, чтобы ваш отпуск на начальной же стадии превратился в пытку, никогда не связывайтесь с onetwotrip.com!!!!!!!!! Клиенты им совершенно не нужны. Категорически не рекомендую с ними иметь дело.

Добрый день!
Мы уже разбираемся в Вашей ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим еще немного терпения.

[me_encanta_viajar]

В результате выяснилось, что сайт onetwotrip якобы предлагает этот билет к продаже, но на самом деле его в продаже нет!!!! Просто программисты у них настолько слабые, что не могут сделать нормальное уведомление о невозможности продажи билета (ну и вообще зачем показывать то, что купить нельзя? кому это надо?). Обещали набрать нормальных программеров и бороться с этим безобразием. Ну, в итоге я просто купила нужный билет на сайте Тайгеров, вышло даже дешевле

[Tomiris8]

Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы уточним инфдрмацию и свяжемся с Вами.

Добрый день!
Вы еще не уточнили информацию?
В ответ на мое письмо в службу поддержки, что, если дело не двигается, то прошу предоставить координаты руководства, в адрес которого я могла бы составить претензию, я получила нижеприведенный ответ. Вопрос про руководство и претензию был проигнорирован. К сожалению, я не верю, что даже в срок до 90 дней я получу свои деньги, если оставлю дело на самотек.

письмо от 22.09

Добрый день!
Со стороны нашего агенства процедура возврата авиабилета выполнена корректно: Сумма к возврату рассчитана по правилам применения тарифа и в глобальной дистрибьюторской системе билет оформлен к возврату.
Мы делаем все зависящее от нас для того, чтобы ускорить процесс зачисления денежных средств на банковскую карту ****** банком - эквайером авиакомпании. Нам очень жаль, что возврат билетов был исключен из отчетного периода авиакомпании.
Это системная ошибка на стороне системы взаиморасчетов между агентствами и авиакомпанией.
Начисление денежных средств произойдет в срок от 10 до 90 дней согласно документу от регулятора IATA (BSP Manual for Agents), к сожалению, таковы сроки установленные авиакомпанией.
Ожидайте, пожалуйста.

[Support_OTT]

Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы уточним инфдрмацию и свяжемся с Вами.

Добрый день!
Вы еще не уточнили информацию?
В ответ на мое письмо в службу поддержки, что, если дело не двигается, то прошу предоставить координаты руководства, в адрес которого я могла бы составить претензию, я получила нижеприведенный ответ. Вопрос про руководство и претензию был проигнорирован. К сожалению, я не верю, что даже в срок до 90 дней я получу свои деньги, если оставлю дело на самотек.

письмо от 22.09

Добрый день!
Со стороны нашего агенства процедура возврата авиабилета выполнена корректно: Сумма к возврату рассчитана по правилам применения тарифа и в глобальной дистрибьюторской системе билет оформлен к возврату.
Мы делаем все зависящее от нас для того, чтобы ускорить процесс зачисления денежных средств на банковскую карту ****** банком - эквайером авиакомпании. Нам очень жаль, что возврат билетов был исключен из отчетного периода авиакомпании.
Это системная ошибка на стороне системы взаиморасчетов между агентствами и авиакомпанией.
Начисление денежных средств произойдет в срок от 10 до 90 дней согласно документу от регулятора IATA (BSP Manual for Agents), к сожалению, таковы сроки установленные авиакомпанией.
Ожидайте, пожалуйста.

Добрый день!
Приносим наши извинения за долгое ожидание решения вопроса и просим еще немного Вашего терпения, уточняем информацию.

[OlgaAfanaseva7]

Добрый вечер !! Мне тоже пришлось столкнуться с проблемой вынужденного возврата билетов через OneTwoTrip. Хотела слетать в Чикаго .Оплатила банковской картой перелет Москва-Париж ,Париж-Чикаго и обратно. Билеты были оформлены на 23 сентября 2014 г .Вечером 22 сентября на телефон приходит сообщение что я должна посмотреть электронную почту ,т.к есть изменения в билетах .Открываю почту и вижу что рейс Париж -Чикаго отменен авиакомпанией. Это получается ,что я до Парижа долетаю ,а там" своим ходом " до Чикаго ,хоть пешком . Обратно рейс Чикаго -Париж и Париж -Москва без изменений . Начинаю звонить на OneTwoTrip. Мне отвечают "Ждите до утра ". Я говорю ,что утром в 9-45 я должна быть в самолете.Долечу до Парижа ,а дальше как ?На что мне отвечают - "Будем искать вам обмен .Вы согласны лететь через Амстердам ? " Я говорю -" Да.Согласна на любой обмен ,лишь бы долететь до Чикаго" . Мне отвечают "Ждите " .Я жду .Нервничаю .Надо утром быть в аэропорту ,а уже 22 -00.В результате ,обмена мне не нашли и сказали что я должна оформить вынужденный возврат .Спрашиваю .Сколько времени надо ждать деньги и получаю ответ ,что я должна ждать деньги 90 дней .А на следующий день с меня сняли деньги в долларах за отель . Отменить бронь отеля надо было раньше чем я получила известие об отмене рейса. Вот такой у меня получился отпуск . В следующий год буду брать прямой билет до Нью-Йорка .Сейчас сижу дома . Деньги истрачены и отпуск испорчен . Сижу и думаю вернет мне деньги за билет OneTwoTrip или нет . Не знаешь как сейчас ездить .Турагенства закрываются . Сама все оплатишь и тоже "облом"Вот такая история с моей несостоявшейся поездкой в Америку . Хорошо хоть виза на 3 года .

[Евуся]

подскажите плиз!!!! купила 5 билетов с китая до филипин, вылет через 3 месяца. Билет стоил 9500/чел. Сейчас стартанула акция у другой авиакомпании на этот маршрут, и билет обошлся бы мне 5500руб./чел. Экономия отличная. Так вот стоит ли делать возврат билетов у онтутрипа??? или вместо экономии я уйду в минуса?

[OlgaAfanaseva7]

Если "связались "с OneTwoTrip то уйдете в минус . Я больше с ними не свяжусь и другим не рекомендую

[OlgaAfanaseva7]

И молитесь чтоб вам авиакомпания рейс не отменила . Иначе останетесь как я без отдыха и без денег

[Support_OTT]

Добрый вечер !! Мне тоже пришлось столкнуться с проблемой вынужденного возврата билетов через OneTwoTrip. Хотела слетать в Чикаго .Оплатила банковской картой перелет Москва-Париж ,Париж-Чикаго и обратно. Билеты были оформлены на 23 сентября 2014 г .Вечером 22 сентября на телефон приходит сообщение что я должна посмотреть электронную почту ,т.к есть изменения в билетах .Открываю почту и вижу что рейс Париж -Чикаго отменен авиакомпанией. Это получается ,что я до Парижа долетаю ,а там" своим ходом " до Чикаго ,хоть пешком . Обратно рейс Чикаго -Париж и Париж -Москва без изменений . Начинаю звонить на OneTwoTrip. Мне отвечают "Ждите до утра ". Я говорю ,что утром в 9-45 я должна быть в самолете.Долечу до Парижа ,а дальше как ?На что мне отвечают - "Будем искать вам обмен .Вы согласны лететь через Амстердам ? " Я говорю -" Да.Согласна на любой обмен ,лишь бы долететь до Чикаго" . Мне отвечают "Ждите " .Я жду .Нервничаю .Надо утром быть в аэропорту ,а уже 22 -00.В результате ,обмена мне не нашли и сказали что я должна оформить вынужденный возврат .Спрашиваю .Сколько времени надо ждать деньги и получаю ответ ,что я должна ждать деньги 90 дней .А на следующий день с меня сняли деньги в долларах за отель . Отменить бронь отеля надо было раньше чем я получила известие об отмене рейса. Вот такой у меня получился отпуск . В следующий год буду брать прямой билет до Нью-Йорка .Сейчас сижу дома . Деньги истрачены и отпуск испорчен . Сижу и думаю вернет мне деньги за билет OneTwoTrip или нет . Не знаешь как сейчас ездить .Турагенства закрываются . Сама все оплатишь и тоже "облом"Вот такая история с моей несостоявшейся поездкой в Америку . Хорошо хоть виза на 3 года .

Добрый вечер!
Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Если мы еще можем чем-нибудь Вам помочь, сообщите, пожалуйста, номер заказа.

[demax888]

Оплатили билеты по карте на рейс Екатеринбург-Минск на 7 октября. Деньги списали, а билеты выданы не были. Что это вообще такое? Причем за 10 минут до этого были через вас куплены билеты по направлению Минск-Франкфурт-Пунта Кана, но оплатил напрямую в авиакомпанию и все прошло на ура. Написал кучу писем и сделал кучу звонков. За 15 часов никто не решил мою проблему. Это что вообще такое? У меня Минск это транзит. И мне нужен именно прямой билет. И я объяснил это уже несколько раз. Я не хочу остаться без билетов. Как так то? Как вы вообще работаете и решаете проблемы клиентов? Письма отправлялись с почты myredblood111@gmail.com Я там предоставил все данные и приложил скрины из сбера онлайн. Тыщу раз уж пожалел, что не пошел на сайт авиакомпании и не купил билет напрямую.

[Support_OTT]

Оплатили билеты по карте на рейс Екатеринбург-Минск на 7 октября. Деньги списали, а билеты выданы не были. Что это вообще такое? Причем за 10 минут до этого были через вас куплены билеты по направлению Минск-Франкфурт-Пунта Кана, но оплатил напрямую в авиакомпанию и все прошло на ура. Написал кучу писем и сделал кучу звонков. За 15 часов никто не решил мою проблему. Это что вообще такое? У меня Минск это транзит. И мне нужен именно прямой билет. И я объяснил это уже несколько раз. Я не хочу остаться без билетов. Как так то? Как вы вообще работаете и решаете проблемы клиентов? Письма отправлялись с почты myredblood111@gmail.com Я там предоставил все данные и приложил скрины из сбера онлайн. Тыщу раз уж пожалел, что не пошел на сайт авиакомпании и не купил билет напрямую.

Добрый день!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание решения проблемы. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, мы уточним информацию и вернемся с ответом.

[demax888]

Оплатили билеты по карте на рейс Екатеринбург-Минск на 7 октября. Деньги списали, а билеты выданы не были. Что это вообще такое? Причем за 10 минут до этого были через вас куплены билеты по направлению Минск-Франкфурт-Пунта Кана, но оплатил напрямую в авиакомпанию и все прошло на ура. Написал кучу писем и сделал кучу звонков. За 15 часов никто не решил мою проблему. Это что вообще такое? У меня Минск это транзит. И мне нужен именно прямой билет. И я объяснил это уже несколько раз. Я не хочу остаться без билетов. Как так то? Как вы вообще работаете и решаете проблемы клиентов? Письма отправлялись с почты myredblood111@gmail.com Я там предоставил все данные и приложил скрины из сбера онлайн. Тыщу раз уж пожалел, что не пошел на сайт авиакомпании и не купил билет напрямую.

Добрый день!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание решения проблемы. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, мы уточним информацию и вернемся с ответом.

На почту мне ничего от вас не пришло. Где я могу еще посмотреть номер заказа? Посмотрите по электронной почте myredblood111@gmail.com Я в службу поддержки несколько раз писал.

[OlgaAfanaseva7]

Номер заказа E23646722. В какие сроки произойдет возврат денег ?