Форум Винского

**gladik** » 15 окт 2014, 17:27

veteran22, если тариф поднялся пока вы платили, то это нормально.
Ну то есть есть билет за 100 рублей, всего один остался, вы зашли на сайт, выбрали его, но не оплатили. На другом сайте другой человек сделал тоже самое. Вы пока искали данные своей карты, человек с другого сайта купил этот билет, и в результате к тому времени, когда вы свою карту нашли и ввели все данные, вам система (или оператор) сказали, что билета по этой цене нет. Но появился другой, за 120 рублей. И вы решаете купить его с доплатой или не покупать.
При этом на других сайтах, того, более дешевого билета тоже нет. Билеты или есть везде, или нет нигде.

Это все ооооочень в упрощенной форме .

**veteran22** » 16 окт 2014, 07:09

самое интересное в этом случае, что все промолчали и агенство в первую очередь, хотя предупредить должны были.

**Ale2030** » 09 дек 2014, 17:00

Мне тоже есть на что пожаловаться. И вроде опыт путешествий немаленький, но в первый раз купила билеты через тикетсов и вот так вляпалась. В октябре были куплены билеты Санкт-Петербург-Милан, перелет выполняется Международными Авиалиниями Украины (МАУ), пересадка в Борисполе. Через месяц случайно (!) проверяя статус на checkmytrip обнаружила что первый и последний сегменты перелета (Санкт-Петербург-Киев и Киев-Санкт-Петербург) отменены. Звоню Тикетсам, рассказываю, они очень удивляются конечно, говорят - нету у нас такой информации, а вы должны сидеть и ждать, пока мы вам сами сообщим. Жду три дня, звоню - мне говорят, вам прислали письмо, предлагают альтернативу. Письмо после звонка волшебным образом приходит. Альтернатива неудобная, но выбора уже нет. Соглашаюсь. Через три дня письмо: мы обработали ваше согласие на изменения, теперь все надо согласовать с авиакомпанией, ждите 2-5 дней (рабочих). Жду. Молчат. Звоню. Они обещают узнать, присылают письмо: информации нет, мы на МАУ повлиять никак не можем, ждите. Пишу, звоню - спрашиваю - ну хоть сколько примерно ждать, до вылета меньше месяца. У меня отели, машина забронированы, мне бы вопрос решить. Ответ - мы не можем сказать сколько ждать, ждите информации. Пишу в авиакомпанию, спрашиваю - а сколько времени вы подобные вопросы решаете? Они мне вежливо предложили передать своему агенту телефон и адрес электронной почты, чтоб знали люди куда обращаться, В общем не знаю чем кончится, но знаю точно - ни Тикетсы ни МАУ моих денег больше не увидят.

**gladik** » 09 дек 2014, 17:17

Ale2030, дык, так авиакомпании намекают пользователям "А вы у нас покупайте, а не в агентствах".
На самом деле, если отменяется какой то сегмент или рейс в целом, авиакомпании довольно таки быстро сообщают "своим" клиентам. То есть тем, кто покупал непосредственно у них. Уже потом сообщают информацию в агентства.
Далее агенство уже сообщает об этом своим клиентам.
И нужно иметь ввиду, что если авиакомпания не подвтердила агентству факт изменения по маршруту - агентство ничегошеньки сделать не может, все зависит от АК. И да, агентство обязано согласовывать с авиакомпанией такие изменения. И да, повлиять на авиакомпанию нельзя.

**Ale2030** » 09 дек 2014, 17:25

Да, спасибо. Выводы я уже сделала. Никаких тикетсов больше, буду пользоваться проверенными агентствами или покупать напрямую на сайте.

**gladik** » 09 дек 2014, 17:32

Ale2030, к сожалению не все так просто, как вам кажется.
"Пользоваться проверенными" - это какими? Теми, кому авиакомпании сообщают о каких либо изменениях моментально? Так не бывает к сожалению. Что тикетсам, что любому другому агенству, АК сообщит +- в одно и тоже время, после того, как сообщит всем своим.
Покупать напрямую в АК? Да, вариант, но нужно иметь ввиду, что так будет несколько дороже (не всегда, но очень часто). На сайтах авиакомпаний вы не найдете составные маршруты (это, например, с Киева в Пекин через Москву или Дубай, потому что прямого перелета пока нет).
Ну и от просто человеческой ошибки вы все равно не застрахуетесь нигде. Я уже не раз приводил случай, где у меня деньги с карты сняла авиакомпания (покупал у нее на сайте), а билет выписать "забыла". Пришлось ругаться/разбираться некоторое время.

**Ale2030** » 09 дек 2014, 17:47

Ситуации действительно были разные.Но никогда не было таких проволочек, обещаний перезвонить и написать - не перезванивали сами, кроме одного, самого последнего раза, когда я написала кучу обращений в самые разные места, и не писали в большинстве случаев, пока я не писала и не требовала ответа сама. Почему информация доступная мне, пассажиру недоступна агентству мне тоже непонятно. Что стоило предупредить перед тем как я решила согласиться на альтернативный вариант, что 72 часа уйдет на обработку запроса и 2-5 рабочих дней на согласование с авиакомпанией (а по факту больше, пока даже и не знаю сколько)? Ведь формулировка была - соглашаетесь на изменения в маршруте и в течение 72 часов вы получите МАРШРУТНЫЕ КВИТАНЦИИ (это я не кричу, выделяю чтоб понятна была разница), то есть соглашаясь на альтернативу я теряла три дня - максимум. А теперь сижу и не знаю что делать. Вот такого нигде не было, хотя опыт, повторяю у меня немалый. Так что я предполагаю что с тикетсами что-то не то. Может я и не права. Но я им денег больше не оставлю

**zerokol** » 10 дек 2014, 10:38

gladik писал(а) 09 дек 2014, 17:32:Да, вариант, но нужно иметь ввиду, что так будет несколько дороже (не всегда, но очень часто). На сайтах авиакомпаний вы не найдете составные маршруты (это, например, с Киева в Пекин через Москву или Дубай, потому что прямого перелета пока нет).

что-то то вы не то опять пишете. Да, иногда бывает на сайтах агентов несколько дешевле, очень редко бывает существенно дешевле, но нельзя говорить "очень часто бывает дешевле".
В основном дешевизна мнимая, за счет всяких мелких хитростей с курсами и сборами.
Агентами пользоваться можно, но не теми кто махинирует с валютами и у кого отвратительная клиентская поддержка (а судя по теме это именно так в случае с tickets, иначе бы люди не писали на форуме)

**gladik** » 10 дек 2014, 12:39

zerokol писал(а) 10 дек 2014, 10:38:Да, иногда бывает на сайтах агентов несколько дешевле, очень редко бывает существенно дешевле, но нельзя говорить "очень часто бывает дешевле".

Если это не аэрофлот, который следит за ценами, то у агентства, как правило, дешевле. На близких рейсах разница не очень большая, но на дальнемагестральных и для 4 пассажиров, как правило, у крупных агентств можно нормально сэкономить. Можно будет в качестве эксперимента взять несколько АК, десяток агентств и сравнить цены в виде таблицы (привев все к одной валюте, рублям).
Ну и составные рейсы на сайтах АК в принципе не купишь.

**zerokol** » 10 дек 2014, 13:02

Я писал про относительную экономию. При покупке 4 билетов каждый скажем по 40к рублей, что получается в итоге 160к рублей, 4к рублей экономии, что имеет как следствие геморой описанный выше, для разумного человека не самый удачный выбор.

gladik писал(а) 10 дек 2014, 12:39:Можно будет в качестве эксперимента взять несколько АК, десяток агентств и сравнить цены в виде таблицы (привев все к одной валюте, рублям).

ну вот навскидку поглядел альиталию Москва-Нью-Йорк, туда 8 марта, обратно 18 марта
на сайте 31334 р
у тикетс.ру 33012 р
Я брал случайный маршрут, чистый поиск, не через аггрегаторы.

Еще раз повторю свою мысль - так копеечная и часто мифическая экономия в пару процентов не стоит потенциального гемороя в виде лишнего посредника. Я бы мог еще понять, если после покупки билета все бы передавалось авиакомпании, то есть все вопросы можно было бы решать с ней.
У агенств покупаю только в случае существенной разницы (более 10%). В случае покупки составного билета стараюсь делать это у приличных компаний с офисом и поддержкой в Москве.

**gladik** » 10 дек 2014, 13:53

Я бы мог еще понять, если после покупки билета все бы передавалось авиакомпании, то есть все вопросы можно было бы решать с ней.

АК в таких случаях говорит "решайте там, где покупали", хотя идут на уступки "У меня вылет завтра, билет вашей авиакомпании, делай мне то то..")

**zerokol** » 11 дек 2014, 23:15

gladik писал(а) 10 дек 2014, 13:53:АК в таких случаях говорит "решайте там, где покупали"

вот из-за этого я предпочитаю не покупать билеты у посредников, при экономии в пару процентов и всем другим советую.

**korica16** » 19 янв 2015, 21:09

Gladik, помогите пожалуйста..! это приводит в отчаяние. есть оплаченный билет бангкок-сеул, не использованный, корейских авиалиний. попросила поменять дату на февраль. прислали ответ:
Штраф за изменение согласно правилам применяемого тарифа — 2829 UAH
Доплата по тарифу и аэропортовым сборам — 11574 UAH
Сервисный сбор — 250 UAH
и это по уже оплаченному некогда билету.. данный рейс на сайте стоит около 7000грн. или я чего-то не понимаю, или издеваются не желая предоставить билет с доплатой, а не переплатой.. подскажите пожалуйста, что делать?

в продолжение истории об обмене рейса Bkk - сеул:
"В данном случае, так как на выбранную дату отсутствуют свободные места по оригинальному классу, для Вас была просчитана сумма доплаты на ближайший возможный класс бронирования, на который разрешено авиакопманией переоформить билет."
только что на сайте korean air билеты по 7000грн были доступны.... а доплату назначили 11000. или я упала с луны ㅜ.ㅜ ну что делать с этой системой? подскажите...

**irina1989ira** » 05 фев 2015, 17:07

Мы покупали неделю назад через tickets.ua авиабилеты Киев- Бангкок туда и обратно 3-25 марта 2015.
28.01.15 было списано с карты стоимость за 2 билета по цене, указанной у вас на сайте в грн 11657+11657=23315грн.
Сегодня tickets агентом было списано еще 9270,94 грн! это не 100 грн! почти 10тысяй грн! просто мошенничество, которое требует наказания!

**Oleg Cosmopolit** » 05 фев 2015, 17:23

irina1989ira писал(а) 05 фев 2015, 17:07:Сегодня tickets агентом было списано

а что говорит поддержка на сайте?

**irina1989ira** » 05 фев 2015, 18:32

высылайте распечатку с банка...ответим в теч 72х часов

**Kamilo** » 05 фев 2015, 18:44

irina1989ira писал(а) 05 фев 2015, 17:07:Мы покупали неделю назад через tickets.ua авиабилеты Киев- Бангкок туда и обратно 3-25 марта 2015.
28.01.15 было списано с карты стоимость за 2 билета по цене, указанной у вас на сайте в грн 11657+11657=23315грн.
Сегодня tickets агентом было списано еще 9270,94 грн! это не 100 грн! почти 10тысяй грн! просто мошенничество, которое требует наказания!

Это косяк наших банков. При оплате в грн. списывают совсем другую сумму.

**irina1989ira** » 05 фев 2015, 21:03

ниче так косячек...

**Kamilo** » 05 фев 2015, 22:03

Скажем так, не косяк а новая политика украинских банков.
Если цена в грн., то происходит динамическая система конвертации средств. То есть, сначала с вас списывают сумму по курсу международной платежной системы, а потом банк дополнительно по своему.

**irina1989ira** » 06 фев 2015, 10:13

написали в ответ на наше письмо, что они непричем, все вопросы к аерофлоту))) а там говорят что все вопросы в тикетс, так как они являются агентом, через которого мы покупали билеты....жеесть

**Kamilo** » 06 фев 2015, 10:51

irina1989ira писал(а) 06 фев 2015, 10:13:написали в ответ на наше письмо, что они непричем, все вопросы к аерофлоту))) а там говорят что все вопросы в тикетс, так как они являются агентом, через которого мы покупали билеты....жеесть

Еще раз напишу, вся причина в вашем банке. Им позвоните.

**Oleg Cosmopolit** » 06 фев 2015, 11:08

irina1989ira писал(а) 06 фев 2015, 10:13:написали в ответ на наше письмо, что они непричем, все вопросы к аерофлоту

а оплата была напрямую в Аэрофлот или тикетс.юа?
Потому что, если напрямую в Аэрофлот, то там было предупреждение, что Аэрофлот сделает списание в долларах, а ваш банк спишет по своему курсу. Потому что Аэрофлот показывает цены в гривнах на основании курса НБУ, который был что-то около 16, а банки списывают по своему курсу около 21, то есть на 30% ваши билеты и подорожали.
Сейчас надо стараться, чтобы деньги списывал агент, а не иностранная компания.

**irina1989ira** » 06 фев 2015, 11:09

списание через тикетс

**Oleg Cosmopolit** » 06 фев 2015, 11:11

irina1989ira писал(а) 06 фев 2015, 11:09:списание через тикетс

и в выписке из банка тоже стоит тикетс?

**irina1989ira** » 06 фев 2015, 11:13

В выписке стоит аерофлот, они говорят, что все вопросы в тикетс, так как деньги списываются сначала к ним

**Kamilo** » 06 фев 2015, 11:14

kiev-city писал(а) 06 фев 2015, 11:11:
irina1989ira писал(а) 06 фев 2015, 11:09:списание через тикетс

и в выписке из банка тоже стоит тикетс?

Не важно куда оплата пошла, важно что она проходила с использованием DCC.
Сомневаюсь что у агента валюта расчета гривна...

**Oleg Cosmopolit** » 06 фев 2015, 11:16

irina1989ira писал(а) 06 фев 2015, 11:13:В выписке стоит аерофлот, они говорят, что все вопросы в тикетс, так как деньги списываются сначала к ним

это вас в аэрофлоте так мягко послали, деньги списывал аэрофлот, но тут виноватых нет. Никто вам уже не поможет, потому что было предупреждение о списании аэрофлотом в другой валюте

**irina1989ira** » 06 фев 2015, 11:17

Где было такое предупреждение?

**Kamilo** » 06 фев 2015, 11:17

irina1989ira писал(а) 06 фев 2015, 11:13:В выписке стоит аерофлот, они говорят, что все вопросы в тикетс, так как деньги списываются сначала к ним

Вам советую оспорить транзакцию через банк(может получится), вернуть деньги и купить билеты через авиакомпанию.
Тикетсу и аэрофлоту можете не писать- это как горохом о стену...

**Oleg Cosmopolit** » 06 фев 2015, 11:19

Kamilo писал(а) 06 фев 2015, 11:17:Вам советую оспорить транзакцию через банк(может получится), вернуть деньги и купить билеты через авиакомпанию.

бесполезно, я общался с банками в такой ситуации - услуга оказана, деньги за оказанную услугу возврату не подлежат

**Kamilo** » 06 фев 2015, 11:22

kiev-city писал(а) 06 фев 2015, 11:19:
Kamilo писал(а) 06 фев 2015, 11:17:Вам советую оспорить транзакцию через банк(может получится), вернуть деньги и купить билеты через авиакомпанию.

бесполезно, я общался с банками в такой ситуации - услуга оказана, деньги за оказанную услугу возврату не подлежат

Лишняя сумма списания. Оспорить возможно.
Все зависит от банка и настойчивости

**Oleg Cosmopolit** » 06 фев 2015, 11:26

irina1989ira писал(а) 06 фев 2015, 11:17:Где было такое предупреждение?

При покупке билета, вот:

**Oleg Cosmopolit** » 06 фев 2015, 11:28

Kamilo писал(а) 06 фев 2015, 11:22:Лишняя сумма списания.

При чем тут лишняя сума списания? вы купили товар, то есть заключили договор купли-продажи, то что вы не читали его условия (я выложил скрин - есть предупреждение, что цена может отличаться в зависимости от курса), не освобождает от ответственности.
Советую также почитать условия вашего банка по оплате за необоснованную претензию чардж-бек.

**Oleg Cosmopolit** » 06 фев 2015, 11:36

Kamilo писал(а) 06 фев 2015, 11:17:Вам советую оспорить транзакцию через банк(может получится), вернуть деньги и купить билеты через авиакомпанию.

Я, было дело, оплачивал билеты на сайте самого Аэрофлота, там можно указывать свою валюту, я думал, что и списание будет в своей валюте, но Аэрофлот списывает по зарубежным картам в долларах и в евро. Я не знал этого вначале и тоже слегка попал на деньги (тогда курсы радикально не отличались, попал на 120 грн ). Вот ответ банка.

**Kamilo** » 06 фев 2015, 11:37

kiev-city писал(а) 06 фев 2015, 11:28:
Kamilo писал(а) 06 фев 2015, 11:22:Лишняя сумма списания.

При чем тут лишняя сума списания? вы купили товар, то есть заключили договор купли-продажи, то что вы не читали его условия (я выложил скрин - есть предупреждение, что цена может отличаться в зависимости от курса), не освобождает от ответственности.
Советую также почитать условия вашего банка по оплате за необоснованную претензию чардж-бек.

При том, что если запрос на списание пришел "от Васи пупкина", тогда можно оспорить.
Но в "нашем" случае оплата прошла через DCC, и банк дополнительно списал курсовую разницу(МПС и курс банка).

**Kamilo** » 06 фев 2015, 11:40

kiev-city писал(а) 06 фев 2015, 11:36:Я, было дело, оплачивал билеты на сайте самого Аэрофлота, там можно указывать свою валюту, я думал, что и списание будет в своей валюте, но Аэрофлот списывает по зарубежным картам в долларах и в евро. Я не знал этого вначале и тоже слегка попал на деньги (тогда курсы радикально не отличались, попал на 120 грн ). Вот ответ банка.

Для начала пользуйтесь нормальными банками, а не всякими Дельтами и Надрами.
Оплачивал билеты и Эр Франс и Аэрофлот всегда списывало копейку в копейку.

**Oleg Cosmopolit** » 06 фев 2015, 11:45

Kamilo писал(а) 06 фев 2015, 11:37:При том, что если запрос на списание пришел "от Васи пупкина", тогда можно оспорить.
Но в "нашем" случае оплата прошла через DCC, и банк дополнительно списал курсовую разницу(МПС и курс банка).

Для начала пользуйтесь нормальными банками, а не всякими Дельтами и Надрами.

то есть вы сами соглашаетесь, что оспорить будет невозможно?
Я пользуюсь тем, чем мне удобно, на 120 грн я не обеднел, потому что моя скидка по билетам была больше.
Во всех банках уже отключили DCC. Я пользуюсь Райффайзеном, если чо. И плачу напрямую посреднику в гривне, если чо.

: Агентство tickets.ua критика, обсуждение

**Kamilo** » 06 фев 2015, 11:47

kiev-city писал(а) 06 фев 2015, 11:45:то есть вы сами соглашаетесь, что оспорить будет невозможно?

Если списание по "вине" курсовой разницы, нет конечно.

**Kamilo** » 06 фев 2015, 11:51

kiev-city писал(а) 06 фев 2015, 11:45:Я пользуюсь тем, чем мне удобно, на 120 грн я не обеднел, потому что моя скидка по билетам была больше.
Во всех банках уже отключили DCC. Я пользуюсь Райффайзеном, если чо. И плачу напрямую посреднику в гривне, если чо.

Перешли в Райф после падения Дельты, мои вам поздравления. Хоть карту Надры не заводите

**P0leg** » 06 фев 2015, 11:52

kiev-city писал(а) 06 фев 2015, 11:19:бесполезно, я общался с банками в такой ситуации - услуга оказана, деньги за оказанную услугу возврату не подлежат

Надо не "общаться", а просто приходить и писать заяву на чарджбек. И требовать результата.

**Kamilo** » 06 фев 2015, 11:53

kiev-city писал(а) 06 фев 2015, 11:45:И плачу напрямую посреднику в гривне, если чо.

С посредниками- лохотронами не имею дел, если чо.

**Oleg Cosmopolit** » 06 фев 2015, 11:57

P0leg писал(а) 06 фев 2015, 11:52:Надо не "общаться", а просто приходить и писать заяву на чарджбек. И требовать результата.

вы почитайте сообщения в теме, какие основания для чарджбека? при покупке предупредили - или берите у нас по нашему курсу, или покупайте у компании, но курс будет их. Вы хотели сэкономить - пожалуйста, авиакомпания списала в долларах, банк применил свой курс. Все честно, все были предупреждены.
Добрый банк возьмет претензию, будет рассматривать ее, может даже пошлет на арбитраж в ПС, там возьмут показания у тикетсов, авиакомпании и откажут. А за необоснованную претензию и арбитраж заплатит клиент, это в разных банках от 30 до 100 долларов.

**Oleg Cosmopolit** » 06 фев 2015, 12:00

Kamilo писал(а) 06 фев 2015, 11:53:С посредниками- лохотронами не имею дел, если чо.

Не считаю тикетсов лохотроном, много билет у них покупал,если это было выгодно. Всегда анализирую кучу сайтов посредников и авиакомпаний и могу сказать, что по некоторым перелетам тикетсам не было альтернативы.

**P0leg** » 06 фев 2015, 12:28

kiev-city писал(а) 06 фев 2015, 11:57:вы почитайте сообщения в теме, какие основания для чарджбека?

irina1989ira писал(а) 06 фев 2015, 11:09:списание через тикетс

Просто подумайте какую услугу заказывала Ирина и что получила.

**Oleg Cosmopolit** » 06 фев 2015, 12:29

P0leg писал(а) 06 фев 2015, 12:28:Просто подумайте какую услугу заказывала Ирина и что получила.

Ирина сама невнимательно и бездумно понажимала на кнопочки, но потом признала

irina1989ira писал(а) 06 фев 2015, 11:13:В выписке стоит аерофлот

P0leg писал(а) 06 фев 2015, 11:52:
kiev-city писал(а) 06 фев 2015, 11:19:бесполезно, я общался с банками в такой ситуации - услуга оказана, деньги за оказанную услугу возврату не подлежат

Надо не "общаться", а просто приходить и писать заяву на чарджбек. И требовать результата.

Слово заморское выучили и теперь смело и не по делу им оперируете.

**P0leg** » 06 фев 2015, 13:17

kiev-city писал(а) 06 фев 2015, 12:29:Ирина сама невнимательно и бездумно понажимала на кнопочки, но потом признала

Я бы не утверждал так безапелляционно. В выписке понятно стоит Аэрофлот, т.к. агенту невыгодно условие списания четкой гривневой суммы с карточки. Аэрофлоту ведь придется не в гривнах платить. А что заказывала Ирина знает только она. Навскидку я помню, что списание в тикетс стоит по умолчанию при покупке.
Варвара Карамелькина
Хамство мне вообще комментировать лень.

**Oleg Cosmopolit** » 06 фев 2015, 13:21

P0leg писал(а) 06 фев 2015, 13:17:В выписке понятно стоит Аэрофлот

значит и списывал Аэрофлот, я уже деемонстрировал, как в выписке показано списание тикетсов.

**irina1989ira** » 06 фев 2015, 13:26

банк укрсиб...никогда к нему претензий небыло....а вот такой агент как tickets.ua - шарашкина контора...даже свой адрес бояться сказать по телефону) говорят тмы не уполномочены давать такую инфо)))да вы обязаны блх...... фу....уничтожать нужно такие непонтные компании которые только обманывают людей

**Kamilo** » 06 фев 2015, 13:33

irina1989ira
Не расстраивайтесь, вы взяли билеты по рыночному курсу...
Единственная возможность у вас была, это купить билет наличными в офисе Аэрофлот.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР