Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Елена Д]

Я не стал ждать и перебронировал свой отмененный Канкун без доплат на Пунта Кану...сказали в течении 2-х часов пришлют новые маршрутные квитанции.

А как вам удалось перебронировать без доплаты? Ведь по правилам необходимо доплатить разницу в сборах.

[Degt]

по правилам

Тут же замена отмененного рейса произошла

[8008]

поменяли Берлин рейс 329/330 на 309/310, на Прагу менять отказались. А так хотелось.

на случай когда предложенные изменения Вас не устраивают (не совсем устраивают) - не соглашаться (напр. говорить что перезвоните вечером т.к. надо согласовать все с остальными) и менять оператора, если не помогает - менять снова... Бизнеса в Канкун вместо Берлина Вам никто не даст, но на соседние города и соседние даты менять в тсо вполне получается (проверено на собственном опыте на Вильнюсе летом и Берлине сейчас)

[Мурзюша]

1.А каковы у них критерии того,соседний город или не соседний? Можно ли например поменять при отмене рейса Сочи на Владивосток? А на" соседние " Тбилиси или Ереван? И почему?)))
2.И ещё,если например рейс "туда" состоится,а отменен рейс "обратно",то заменят ли они город для обоих сегментов?
3.И ещё,правильно ли я понимаю,что если отменен мой конкретный рейс,но в тот же день есть другой рейс Трансаэро в город моего назначения - то город они не поменяют? Или,попросить можно?)))

[8008]

1.А каковы у них критерии того,соседний город или не соседний? Можно ли например поменять при отмене рейса Сочи на Владивосток? А на" соседние " Тбилиси или Ереван? И почему?)))

наверняка у них есть методичка по этому поводу, для VNO были соседними RIX и KBP (не уверен за него), на LIS просить поменять можно было, но с вероятностью 100% был бы послан подальше

2.И ещё,если например рейс "туда" состоится,а отменен рейс "обратно",то заменят ли они город для обоих сегментов?

как договоритесь, мы VNO туда оставляли (успевали до отмены), хотя предлагалось весь билет поменять на RIX или на VNO с пересадкой в RIX, также можно было двигать даты на +-1

3.И ещё,правильно ли я понимаю,что если отменен мой конкретный рейс,но в тот же день есть другой рейс Трансаэро в город моего назначения - то город они не поменяют? Или,попросить можно?)))

у нас сейчас был 329-330, который автоматом стал 309-310 на те же даты, который уже выменивали на 359-360, попросить тут главное слово, аккуратно, без наездов и т.д. ссылаться на преценденты, думаю, тоже не получится, Ваша задача убедить оператора пойти Вам навстречу... Поскольку это больше надо Вам чем оператору, иначе останется только менять операторов до момента пока этого не поймете

[TubTravel]

Есть ли информация по Канкуну ? Из расписания исчез , в личном кабинете OPEN FOR USE

[chel-anat]

Обращаем Ваше внимание, что в связи с изменением полетн
ой программы с 27.10.2015 перелет на согласованных в заявке условиях не предостав
ляется возможным. Отменяются рейсы по вторникам и пятницам. Будут выполняться рей
сы только по средам и субботам. Предлагаем Вам перебронировать тур на близлежа
щие даты

Это БГ пишет по Доминикане в рассылке.

[Vbelui]

Отмена рейсов Анапа-Москва 11.10 рейсы UN-2144, UN-2200. Предложили пересесть на U6 10.10, на рейсы SU только в аэропорту при наличии мест в день вылета, на рейсы S7 по манифестам не пересаживают, также предложили рерутинг с вылетом из Краснодара 11.10.

[Valenina]

UN532 на 11.11 (Бкк- СПб). Вконтакте говорят, что такого рейса нет, а в колл-центре, что есть. Вначале радовалась удачному рейсу, теперь пожалела, что на возврат денег не написала))

вижу вашу переписку с ТСО, ага. бред какой-то, чесслово.. на сайте есть, а вк не видят?
у меня тоже 531/532. Вам сразу смс об отмене после подписки пришла? на 531 не было?

Вчера похоже сообщение не прицепилось. У меня рейс туда остался через Москву, его пока не отменяли. Смс пришло почти сразу. У Вас все нормально с рейсами?

[Dexx37]

Всем добрый день! Понятия не имел, что у меня с перелетом (Берлин UN329, 31.10.2015), хорошо сюда заглянул. После осиления 26 страниц написал по трем каналам с вопросом "что происходит?":)
1. Reservation@transaero.ru первые ответили, что предлагают пересадить на UN309 из VKO, я согласился, ответили, что новые билеты можно получить в офисе трансаэро, в 350 километрах от меня. Я написал им что мне не удобно и нехочу. Предложили получить в день вылета в Домедедово(?). Не стал отвечать.
2. Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru> отвечали чуть дольше, но тоже самое. Предлагаем вас пересадить на 309, я отвечаю что согласен, где билеты? В ответ тишина.
3. Онлайн консультант сказала, что я вылетаю 309, на мой вопрос, где взять новые билеты, сказала, что они на оформлении, ждите, пришлют.

В личном кабинете по номеру билета выдается и 329 и 309 рейс. У первого статус OPEN FOR USE, у второго пробел. Через СМС информирование ничего вообще не приходило. Сейчас позвоню еще.

Пишите им, что Вам удобно получить новые на почту,

мне тоже и в чате, и по почте предлагали приезжать в ним в офис на переоформление новых билетов, что мне совсем неудобно, о чем им и написала,
в течение 1 часа прислали новые
рейс Москва-Берлин 28.11-05.12, даты оставили прежние, заменили только время, ну и аэропорт

Вчера вечером перед звонком отписался на Reservation@transaero.ru, что за билетами не поеду, попросил прислать на электронку. через несколько минут пришли новые билеты (ну как билеты - как тут писали маршрутные квитанции, сейчас пришлю себе билеты из личного кабинета и подпишусь на рассылку по 309 рейсу) и письмо от rev_reservation@transaero.ru, что билеты отправлены. Стоимость - на 35% дороже чем были.

[YoZHiK]

сейчас пришлю себе билеты из личного кабинета

это вряд ли. он как-то не очень работает.

[Dexx37]

сейчас пришлю себе билеты из личного кабинета

это вряд ли. он как-то не очень работает.

да-да, уже вижу))

[asawdinsider]

1. Reservation@transaero.ru первые ответили, что предлагают пересадить на UN309 из VKO, я согласился

Вчера вечером перед звонком отписался на Reservation@transaero.ru, что за билетами не поеду, попросил прислать на электронку. через несколько минут пришли новые билеты (ну как билеты - как тут писали маршрутные квитанции, сейчас пришлю себе билеты из личного кабинета и подпишусь на рассылку по 309 рейсу) и письмо от rev_reservation@transaero.ru, что билеты отправлены. Стоимость - на 35% дороже чем были.

Почему дороже? Если они меняют сами рейс, должны без всяких доплат новые билеты выдавать.

[Lens_]

1.А каковы у них критерии того,соседний город или не соседний? Можно ли например поменять при отмене рейса Сочи на Владивосток? А на" соседние " Тбилиси или Ереван? И почему?)))
2.И ещё,если например рейс "туда" состоится,а отменен рейс "обратно",то заменят ли они город для обоих сегментов?
3.И ещё,правильно ли я понимаю,что если отменен мой конкретный рейс,но в тот же день есть другой рейс Трансаэро в город моего назначения - то город они не поменяют? Или,попросить можно?)))

Из личного опыта двух последних дней общения с ТСО:
1. Внутрироссийский рейс не меняют на международный и наоборот. По РФ большая часть операторов говорит, что меняют только на ближайшие города. Хотя одна из них согласилась изменить отмененную Казань на Сочи или Симферополь, но только отмененный рейс туда, т.е. обратный неотмененный так и оставался из Казани.
2. См. п.1.
3. Попросить можно, но не меняют.

[8008]

3. Попросить можно, но не меняют.

меняют, просите вежливее

[Lens_]

3. Попросить можно, но не меняют.

меняют, просите вежливее

Да, только что согласились, но только +/- 1 день )))

[8008]

Да, только что согласились, но только +/- 1 день

ну и город поменять и +- день, что еще от них хотеть по невозвратным (между нами) билетам - разве только чтоб по новым полетели таки

[e0310]

Город вылета/прилета меняют в пределах одной и той же зоны IATA

[Евгения7]

Город вылета/прилета меняют в пределах одной и той же зоны IATA

Что вместо Берлина можно просить? Вену, Прагу.... еще?

[8008]

еще?

Франкфурт, главное, вежливо

[летящая]

[quote="Dexx37"

Стоимость - на 35% дороже чем были.[/quote]

Не поняла про стоимость, это Вы про тариф, который указан в евро?
Открыла свою почту посмотреть, у меня стоИт тариф 18 евро, так он так и был при покупке

[Dexx37]

Я ничего не доплачивал, конечно же. Да, я про тариф.

[Евгения7]

еще?

Франкфурт, главное, вежливо

Ну что же....написала им на кучку адресов. Посмотрим, что ответят:)

[zerokol]

у меня рейс империалом в Владивосток, при покупке рейс летел из Домодедово, сейчас вроде по расписанию из Внуково, в личном кабинете, вчера, когда он еще работал, вот такая картина

дата такая-же, время такое-же, номер билета такой-же для обоих вариантов СМС о отмене не приходило, может правда заменили раньше чем я подписался.

[M&E]

Должен быть вылет в Ларнаку 5 октября, открыла сайт - эта дата из продажи билетов пропала вовсе, и из Москвы, и из Ларнаки. Смс об отмене не приходило. В личном кабинете отмена также не значится, все активно. Дозвонилась - говорят все по расписанию, просто проданы все билеты. Откровенно говоря, терзают смутные сомнения - на соседние даты (4 и 6 октября) билетов полно, и только на эту дату билетов нет .
Билеты за баллы, пробовать поменять дату? Просто вылет уже вот-вот, не хочется узнать о сюрпризе в аэропорту...

[KrugoSvetka]

дата такая-же, время такое-же

Ты, по-моему, тут первый, у кого тупо изменилось ДМЕ на ВКО, и при этом время вылета и номер рейса остались одинаковыми))
У всех остальных если и появляются в ЛК рейсы из Внуково, то в другие даты/с другими номерами/в другое время и тд. Ну и с прочерком в статусе соответственно.
Предположу, что они планируют часть рейсов все-таки оставить, как было (номер рейса, время вылета, дни недели), изменив только аэропорт. А часть рейсов отменить с концами без аналогов из ВКО

[Yulya84]

Про манифест. Сегодня звонили из ТСО, я спросила в очередной раз про манифест ( а вдруг скажут что-то?!) и сказали ведь наконец! Получить его можно только во Внуково у представителя в любое удобное доя меня время, хоть завтра. Вот завтра и поеду. Отпишусь

[Евгения7]

Официально ответили мне согласием и предложили таки поменять Берлин на Франкфурт
А я про него ничегошеньки и не читала... Надо нам менять Берлин на Франкфурт в феврале (7 дней) или не надо
Подскажите, знатоки
Ссори, что не туда пишу...

[ala-rik]

Если только Франкфурт как отправная точка в Нюрнберг, например. Но это сильно ИМХО... Может быть в ветке Германии спросить? Здесь не по теме...

[Delik]

У меня билеты во Франкфурт на НГ и сижу в неведении - отменится или нет. Я бы так сильно не был уверен в этом рейсе на февраль

[ala-rik]

Из Внуково на 307? У меня на середину декабря....первая бояться буду))))

[Oleg Cosmopolit]

1.4. Не плодите один и тот же вопрос (тему) в разных разделах форума. Определитесь сначала к какому разделу относится ваше сообщение и публикуйте его только там

[Евгения7]

Официально ответили мне согласием и предложили таки поменять Берлин на Франкфурт
А я про него ничегошеньки и не читала... Надо нам менять Берлин на Франкфурт в феврале (7 дней) или не надо
Подскажите, знатоки
Ссори, что не туда пишу...

Решили оставить билеты в Берлин все-таки.
Форумчане, обращаю Ваше внимание, что при написании на 3 адреса, мне с одного и того же адреса Reservation@transaero.ru пришел разный ответ от разных просто специалистов.
Одна мне категорически отказала менять Берлин на что либо другое, другая мне с радостью согласилась и даже уверила, что это их обязанность.

[asawdinsider]

Сегодняшние новости:

Котировки «Трансаэро» рухнули после слов Шувалова
12:42 30.09.2015
Интерфакс
Первый вице-премьер России Игорь Шувалов сегодня не исключил банкротства авиакомпании "Трансаэро". "Не исключаю", - сказал он журналистам, отвечая на соответствующий вопрос.


Если обанкротят, то, боюсь, можно будет забыть про купленные билеты и мечтать хотя бы деньги назад вернуть...

[linakisa]

Людииии, а как вы получили новый более-менее адекватный билет после переписывания старого?
мне что от ТСО что через "мои заказы" приходит маршрутная квитанция или ее дубликат - это норма?
в самом личном кабинете не зарегаться - письмо не приходит для активации

[Valenina]

Людииии, а как вы получили новый более-менее адекватный билет после переписывания старого?
мне что от ТСО что через "мои заказы" приходит маршрутная квитанция или ее дубликат - это норма?
в самом личном кабинете не зарегаться - письмо не приходит для активации

Мне тоже пришла Маршрутная квитанция электронного билета. В ней же указан номер билета.

[gsukhy]

А были ли у кого-то прецеденты замены отменённого рейса ТСО на UTair? Или они не меняют на них?

[Lenivko]

Обратитесь в колл-центр или онлайн-чат на сайте, чего гадать.
мои перелеты в DME на декабрь январь перенесли в VKO со сдвигом на 5 минут.
На возврат имхо можно вполне расчитывать

Спасибо, по почте ответили, что возврат возможен, как только изменится аэропорт прилета, а пока он прежний. Так что подождем...

[evoy]

Добрый день, был ли кто, кому удалось поменять только город прилета или обратного вылета? Т.е. туда в берлин, обратно из праги?

[ShimmiMC]

Билеты VKO-IST .Подписалась на уведомления о статусе рейса. Пришло СМС оповещение об отмене обратного рейса UN 802 на 14 октября из Стамбула. Звоню в поддержку :"Это не мы,это ваш агент сообщает". Рейс не отменён . Ага,агент..

[Edward Gein]

Спасибо, по почте ответили, что возврат возможен, как только изменится аэропорт прилета, а пока он прежний. Так что подождем...

С какого адреса ответили? А то мне уже с двух не отвечпют по теме возврата. И хрен знает чего делать, ибо в колл-центре туда же шлют.

[Rusbandy]

С какого адреса ответили? А то мне уже с двух не отвечпют по теме возврата. И хрен знает чего делать, ибо в колл-центре туда же шлют.

Писал на bilet@transaero.ru. Ответ пришел с Reservation@transaero.ru в течение 15 минут.

[Lenivko]

С какого адреса ответили? А то мне уже с двух не отвечпют по теме возврата. И хрен знает чего делать, ибо в колл-центре туда же шлют.

Я писала на vopros@transaero.ru. Ответили также как и Rusbandy с Reservation@transaero.ru

[8008]

Добрый день, был ли кто, кому удалось поменять только город прилета или обратного вылета? Т.е. туда в берлин, обратно из праги?

в процессе наших с ними переговоров рассматривался и такой вариант - если Вам удобно - он возможен

[vn72]

Интересно... пару дней назад подавал на возврат. Тишина. Сейчас решил пробить билеты через мои заказы - пишет, что один из параметров указан не верно. Что бы это значило...

[Edward Gein]

Интересно..Что бы это значило...

Вот точно та же история. Вашего билета теперь в базе нет, как я понял, так как Вы кинули заявку на возврат. Пишите на bilet @transaero.ru. Мне вот только что ответили, что заявка рассмотренна, ждите денег.

[vlad2308]

пару дней назад подавал на возврат. Тишина. Сейчас решил пробить билеты через мои заказы - пишет, что один из параметров указан не верно. Что бы это значило...

Аналогично, только подавал на возврат уже неделю назад. Билеты были в Лиссабон.

[Goshka]

Друзья, чтобы окончательно не перепутать две темы, по поводу конкретных рейсов и билетов пишите сюда:
Отмена рейсов Трансаэро в связи с продажей Аэрофлоту (домыслы и факты)
Там больше вероятность получить грамотный ответ на свой вопрос и больше людей, которые уже решили данные проблемы.

[8008]

Мне вот только что ответили, что заявка рассмотренна, ждите денег

тоже запрашивали возврат 23 числа, вчера уточнял - "...бронирование аннулировано, ждите возврата денег"

[Lens_]

Все, я устал от 3-дневных переговоров как по телефону, так и с онлайн-консультантами. Так и не согласились на мои варианты. Оформил вынужденный возврат. Исходя из опыта тех, кто уже его оформлял, надеюсь на быстрый возврат.