Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[SergeyK111]

Вечер добрый. Подскажите пожалуйста, мне ответ пришел от Bilet@transaero.ru написано,что возврат произведен,ожидайте от 3 до 30 банковских дней, и номер транзакции, мне надо куда нибудь обращаться или просто ждать возврата????

Просто ждать возврата...

Но скорее всего ничего не получите.

[Romik_ti]

спасибо)) обнадежили.

[8008]

спасибо)) обнадежили.

стараемся... почитайте тему - в ней Вы найдете подсказку, что надо делать, если Вы хотите деньги именно получить...Хотя, кто то ведь может радоваться и ожиданию денег - тоже как никак позиция

[DOl3004]

Вечер добрый. Подскажите пожалуйста, мне ответ пришел от Bilet@transaero.ru написано,что возврат произведен,ожидайте от 3 до 30 банковских дней, и номер транзакции, мне надо куда нибудь обращаться или просто ждать возврата????

Мы такое получили 12 ноября а денех нет))

[Надежда131]

куда нибудь обращаться или просто ждать возврата????

Почитайте вот это: Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

[alex_andrea]

МОСКВА, 17 декабря. /пиздеж/. Авиакомпания "Трансаэро" подала иск в арбитражный суд города Москвы в отношении Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации). Это следует из материалов, опубликованных на сайте суда.
Отмечается, что иск был зарегистрирован 15 декабря 2015 года.
По какой причине был подан иск пока не сообщается.
"Трансаэро" с конца октября лишилась сертификата эксплуатанта. Росавиация аннулировала документ, позволяющий осуществлять полеты, по итогам внеплановой инспекционной проверки авиакомпании "Трансаэро", выявленных недостатков и в связи с ухудшением основных производственных показателей и финансово-экономического состояния эксплуатанта, влияющих на безопасность полетов и права потребителей, говорили тогда в "Росавиации". Сейчас иски о банкротстве "Трансаэро" подают кредиторы авиакомпании. пассажиров "Трансаэро" развозил "Аэрофлот", он же с 1 октября и до момента отзыва сертификата выполнял операционный контроль над "Трансаэро".

интересно, совпадение или все же ТСО не зря называло именно 15 декабря днем икс..

[8008]

интересно, совпадение или все же ТСО не зря называло именно 15 декабря днем икс..

'ммм... в отношении чего она его называла днем Х?

[alex_andrea]

интересно, совпадение или все же ТСО не зря называло именно 15 декабря днем икс..

'ммм... в отношении чего она его называла днем Х?

в отношении обмена билетов, ведь вплоть до 15 декабря наших товарищей по несчастью все же пересаживали на АФЛ. помнится, многие здесь задавались вопросом, почему именно 15 декабря, а не какой либо другой день был выбран трансами

[8008]

многие здесь задавались вопросом, почему именно 15 декабря, а не какой либо другой день был выбран трансами

Все ИМХО. естественно, но то, что этот день выбран тсо - это большой вопрос... я бы сказал, что выбран он афл - поясню: со стороны афл 15.12 выглядит оптимально т.к. не надо возить халявщиков на НГ и вокруг него, живые деньги за это в любом случае лучше мертвых, ну а почему не 1.12 - ну думаю тут потому, что 1.12-15.12 почти мертвый "предновогодний" сезон... Почему не 15.10? потому что возить 13 дней как то не по нашему... Много вариантов дат можно перебрать, но "помочь повозить чужих паксов" - думаю, от афл требовали хотя бы 2 мес, а еще 13 дней они накинули от себя...

Короче, 15.12 дата была оптимальной для афл, а для тсо, думаю, было все равно, т.к. дожить до декабря они если и вообще планировали - то как то ху*во

[Videogroove]

В итоге тоже собрался с мыслями и зарядил в Сбер по электронной почте заявление + доки на чардж.

До этого начиная со 2-го октября как и все бомбил Трансов по электронке, ездил писал заяву по форме ТСО в Сбере, ставил штампики на Павелецкой, радовался тому что есть в списках ГПБ и номеру транзакции )))

Кстати, для тех кто не попал в списки ГПБ я думаю можно уже и не ждать ничего, а сразу подавать на чардж, так как:

_http://www.пиздит.ру/business/2015/12/15/7970129.shtml

Как рассказал «Газете.Ru» источник, знакомый с ситуацией, заявления пассажиров «Трансаэро», которые были оформлены через ее сайт до 2 декабря включительно, были утеряны обанкротившимся перевозчиком.

«Запросы на возврат обрабатывают всего два сотрудника. По состоянию на 8 декабря было обработано примерно 10 тыс. билетов и выплачена сумма 190 млн руб.», — говорит источник.



P.S. Собсна 15 декабря эту новость от Газеты.Ру уже публиковали и обсуждали в нашей ветке, но мало ли кто пропустил: Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Helga17]

А с чем именно вы обращались в ЦБ? С каким вопросом или жалобой?

Вот с этим:

Добрый день.
25.08.2015г. я приобрела на сайте авиакомпании Трансаэро билеты с оплатой банковской картой VisaGold Сбербанка. 2.10.2015г. в связи с отзывом у авиакомпании сертификата эксплуатанта и фактическим расторжением договора в одностороннем порядке со стороны авиакомпании я отправила на эл.адрес Трансаэро заявку на возврат денежных средств. В нарушение п.1 ст. 31 ФЗ № 2300-1 "О защите прав потребителей" денежные средства авиакомпания мне не вернула.
В связи с этим 2.11.2015г. я отправила на эл.адрес Сбербанка заявление о спорной операции (неоказание услуги и невозврат денег авиакомпанией Трансаэро). После моих многочисленных запросов на "горячую линию" Сбербанка я получила ответ следующего содержания: "Возможно, будет возврат от Трансаэро. То есть решения нет, поэтому ждем 30 дней". 30 дней истекли 3.12.2015г.
На сегодняшний день я имею заявления от авиакомпании Трансаэро мошеннического характера о том, что возврат мне осуществлен 5.11.2015г., и умышленное затягивание со стороны моего банка-эмитента возврата по процедуре chargeback. Действия последнего нарушают и п.8 ст.9 ФЗ № 161 "О национальной платежной системе".
Прошу посодействовать в реальном возврате моих денежных средств на счет моей карты. Документы, отправленные в Сбербанк и подтверждающие правомерность моих требований, прилагаю.
Спасибо.

[SovaPuh]

Вот и мы подали на чарджбэк в ВТБ 24 (Екатеринбург). Девочки-операционистки, конечно, ни слухом ни духом о такой операции, провели им краткий ликбез, что это такое и с чем его едят. но добиться от них именно формы заявления опротестования по правилам МПС мы не смогли. Подали стандартное заявление с описанием проблемы, и там уже в тексте писали, что просим расследовать именно по правилам МПС... поэтому вопрос к пострадавшим ВТБшникам - все именно заявление по правилам МПС подавали, или кто-то тоже в свободной форме? что-то волнует, как бы от ворот поворот тут не получить чисто из-за формы заявления

[Aurika]

14.11 - написал в отдел рекламаций
15.11 - отдел рекламаций ответил, что по моим билетам возврат уже был произведён 14.11.2015г.

А какой e-mail у отдела рекламаций?

[Shed]

Вот и мы подали на чарджбэк в ВТБ 24 (Екатеринбург). Девочки-операционистки, конечно, ни слухом ни духом о такой операции, провели им краткий ликбез, что это такое и с чем его едят. но добиться от них именно формы заявления опротестования по правилам МПС мы не смогли. Подали стандартное заявление с описанием проблемы, и там уже в тексте писали, что просим расследовать именно по правилам МПС... поэтому вопрос к пострадавшим ВТБшникам - все именно заявление по правилам МПС подавали, или кто-то тоже в свободной форме? что-то волнует, как бы от ворот поворот тут не получить чисто из-за формы заявления

я подавала по форме опротестования транзакции. Там был пункт. Оплачено, но услуга не оказана.
Через два дня пришел отказ. Подожду решение по вашему заявлению.
Скажу так, я уже ругалась с ВТБ24. Они как бараны твердят, честное слово.

[АлександраШ]

Волей случая я попала вчера к руководителю одного из доп.офисов ВТБ. Сама не напрашивалась. Грех было не воспользоваться и не пойти на прием (неофициальный).
Информации узнала очень немного. "Привелегия", с ее слов, не ускоряет процесса получения денег по чарджбэку. В системе она смогла только увидеть, что заявление в работе, что назначен срок рассмотрения 60 дней (ссылалась не на закон о национальной платежной системе, а на данные ЦБ). Сказала, что в претензионном отделе за 21 день с момента подачи заявления на возврат назначен только ответственный исполнитель. Написала исполнителю личное письмо. И сказала ждать звонка.
Часа через два позвонила и сказала, что срок рассмотрения назначен на 16 января. Дополнительных документов, кроме поданных ранее, не надо. Сказала, что должны рассматривать еще какие-то третьи лица (подозреваю, имелся ввиду Газпромбанк), а также что срок 16.01 не окончательный, и возможно потребуется дополнительное расследование. И вообще заявок очень много. Сроки затягиваются. И что по истечении 60 дней все равно могут отказать в возврате. На том разговор и окончился.

Что-то мне это напоминает...

Учитывая, что ходила я на прием 17.12, то 16.01 появилось не случайно. А не сходила бы, сроки могли быть и более поздними.

[Марийка777]

вчера позвонила в ГПБ, еще раз убедиться, что я в списках. ответили, что в списках я с 13.11.15, но на мой вопрос, как скоро будет произведен возврат, ответили, как только поступят от ТСО документы. я ей: что еще за документы?? может быть вы имеете ввиду ден.средства?? она: ну да ден.средства и..... док-ты. на мои распросы, о каких таких док-х идет речь, ответ мне не был дан. что они курят???

[Degt]

многие здесь задавались вопросом, почему именно 15 декабря, а не какой либо другой день был выбран трансами

Все ИМХО. естественно, но то, что этот день выбран тсо - это большой вопрос... я бы сказал, что выбран он афл - поясню: со стороны афл 15.12 выглядит оптимально т.к. не надо возить халявщиков на НГ и вокруг него, живые деньги за это в любом случае лучше мертвых, ну а почему не 1.12 - ну думаю тут потому, что 1.12-15.12 почти мертвый "предновогодний" сезон... Почему не 15.10? потому что возить 13 дней как то не по нашему... Много вариантов дат можно перебрать, но "помочь повозить чужих паксов" - думаю, от афл требовали хотя бы 2 мес, а еще 13 дней они накинули от себя...

Короче, 15.12 дата была оптимальной для афл, а для тсо, думаю, было все равно, т.к. дожить до декабря они если и вообще планировали - то как то ху*во

Рейсы АФЛ в Берлин туда 6.12.2015 и обратно 12.12.2015 были незаполненные (мест по 30-40 пустовало)
Думаю, что взяли нас, ТСОшников, просто из надежды хоть что-то слупить, пусть и по 3000 за билет, чем ничего не получить. Опять же пиар не помешает.

[irs20]

Подавала на ЧБ Сбербанк 7 декабря,8 декабря приняли. Сегодня отказ . Пришлите заявление заполненное кому Сбер вернул .
летом купила билеты. Москва Стамбул-Москва. 08.10 подала на возврат, потом, как у всех куча писем. Спасибо форумчанину 11.11 был поставлен рефаун , в списках ГПБ нет меня. Все осложняется что карта с которой платила утеряна, сейчас другая карта с теми же реквизитами.

[nnmpost]

Что-то быстро у Вас отказ пришел. Вы поподробнее напишите, что подавали и какие действия по возврату предпринимали

[8008]

Рейсы АФЛ в Берлин туда 6.12.2015 и обратно 12.12.2015 были незаполненные (мест по 30-40 пустовало)
Думаю, что взяли нас, ТСОшников, просто из надежды хоть что-то слупить, пусть и по 3000 за билет, чем ничего не получить. Опять же пиар не помешает.

афл не возил нас по себестоимости билетов тсо - с гос-ва он попросит по своим тарифам, которые, в теории, мог продать на рынке :shock афл выставит ценник не скупясь, наши до Праги и обратно выставит тыщ по 26-28, что то мне подсказывает...
Кстати, не самые популярные пражские дневные рейсы были заполнены на 100%. Обратно, правда, на 90% вьетнамцами, летящими с целью пересадки для полета домой, реальной кучей багажа (бытовая техника в кол-вах максимально позволяющих влезть в норму + обязательно cabin-size с собой), я несколько раз протирал глаза и перепроверял на правильные ли стойки регистрации мы вообще пришли... Так что афл нашел как загрузить рейсы

[mammedka]

Вот и мы подали на чарджбэк в ВТБ 24 (Екатеринбург). Девочки-операционистки, конечно, ни слухом ни духом о такой операции, провели им краткий ликбез, что это такое и с чем его едят. но добиться от них именно формы заявления опротестования по правилам МПС мы не смогли. Подали стандартное заявление с описанием проблемы, и там уже в тексте писали, что просим расследовать именно по правилам МПС... поэтому вопрос к пострадавшим ВТБшникам - все именно заявление по правилам МПС подавали, или кто-то тоже в свободной форме? что-то волнует, как бы от ворот поворот тут не получить чисто из-за формы заявления

Я в отделении втб24 заполняла тоже некое общее заявление и описывала ситуацию своими словами. Срок рассмотрения до 60 дней. Пока только половина прошла - тишина..

[faceoff2000]

Ну что, второй банк - Русский Стандарт вернул деньги по чарджбеку, около 150т за 3 билета Спб-Бангкок. Заявление в банк писал 5 ноября, приняли без проблем. А 6 ноября от Трансов пришло письмо, что возврат произведен, но денег я так и не увидел от них. Раньше на этой неделе пришли деньги от втб24, подавал 3 ноября с боем, за это им жирный минус. На втб24 и рсб писал отзыв на банки.ру, от ВТБ пришла стандартная отписка, а рсб написали, что рассмотрят быстрее.

Осталось дождаться чарджа от сбера.

[faceoff2000]

Вот и мы подали на чарджбэк в ВТБ 24 (Екатеринбург). Девочки-операционистки, конечно, ни слухом ни духом о такой операции, провели им краткий ликбез, что это такое и с чем его едят. но добиться от них именно формы заявления опротестования по правилам МПС мы не смогли. Подали стандартное заявление с описанием проблемы, и там уже в тексте писали, что просим расследовать именно по правилам МПС... поэтому вопрос к пострадавшим ВТБшникам - все именно заявление по правилам МПС подавали, или кто-то тоже в свободной форме? что-то волнует, как бы от ворот поворот тут не получить чисто из-за формы заявления

Я заполнял обычное заявление, там писал, чтобы они рассмотрели его согласно правилам МПС.

[Amazonika]

Мне сегодня из Сбера пришёл на почту вот такой бред, учитывая то, что я все указанные документы предоставляла и 30 дней уже прошло с момента подачи заявления на возврат:

Уважаемая Т М! Благодарим Вас за обращение!

Если Компания не вернет средства в течение 30 дней с даты подачи заявки на возврат средств, то направьте на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru или предоставьте в любой офис Сбербанка следующие документы:
· подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрут-квитанция);
· документ, подтверждающий возврат билета (при наличии);
· переписку с Компанией относительно урегулирования спорной ситуации;
· дополнительное заявление с указанием реквизитов операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения операции), причины опротестования операции, даты направления заявления в Компанию для возврата средств, результат урегулирования ситуации с компанией.
Сроки предоставления документов не позднее 30 дней с даты предполагаемого вылета.

С уважением, Ольга Чепилко
Специалист ПАО Сбербанк.
Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;
E-mail: help@sberbank.ru

[rvs1977]

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение!

В ответ на Ваш запрос сообщаю, что если операции проведены по картам ПОА "Сбербанк", то Вам необходимо оформить заявление на возврат средств в соответствии с порядком, указанным на официальном сайте авиакомпании (http://www.transaero.ru). Для возврата средств рекомендуем Вам обратиться напрямую в АК «Трансаэро» или к агенту, через которого проводили покупку билета(ов).

Если Компания не вернет средства в течение 30 дней с даты подачи заявки на возврат средств, то направьте на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru или предоставьте в любой офис Сбербанка следующие документы:

· подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрут-квитанция);

· документ, подтверждающий возврат билета (при наличии);

· переписку с Компанией относительно урегулирования спорной ситуации;

· дополнительное заявление с указанием реквизитов операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения операции), причины опротестования операции, даты направления заявления в Компанию для возврата средств, результат урегулирования ситуации с компанией.

Сроки предоставления документов не позднее 30 дней с даты предполагаемого вылета.

Я им на это письмо гневно ответил, что давно уже 30 дней прошло, а мне в ответ "обращайтесь по адресу otvet@sberbank.ru"
Обратился, но от этого адреса до сих пор никакого ответа.

[Надежда131]

вопрос к пострадавшим ВТБшникам - все именно заявление по правилам МПС подавали, или кто-то тоже в свободной форме? что-то волнует, как бы от ворот поворот тут не получить чисто из-за формы заявления

Мне дали заполнить форму, там был пункт "возврат товара". Операционист сказала, что это наиболее соответствует моей ситуации, отметили его. Ну и в свободной форме, от руки писала все как было.

[8008]

Мне дали заполнить форму, там был пункт "возврат товара".

имхо, не прокатит по формальностям Единственное пока работающее основание МПС - услуга не оказана, и доказывать, что не оказана, не будет оказана... Все остальные варианты ГПБ срежет по формальным ошибкам... Поймите, сейчас уже мало заявление на Ч подать (хотя. в некоторых банках это уже подвиг) - надо чтобы ГПБ не мог докопаться ни до чего перед арбитром (МПС). а в том что с нашим валом Ч в ГПБ пересмотрели отношение к отдаче своих денег "жалким людишкам" - в этом у меня никаких сомнений нет и теперь буквально каждое слово в заявлении будет играть роль...

[Надежда131]

В форме-заявлении банка ничего про неоказание услуги не было. Даже близко. А в свободной форме я все описала и бумаги приложила какие были. Сразу сказали, что рассматривать будут 60 дней. Месяц уже жду.

[irs20]

Подавала на ЧБ Сбербанк 7 декабря,8 декабря приняли. Сегодня отказ . Пришлите заявление заполненное кому Сбер вернул .
летом купила билеты. Москва Стамбул-Москва. 08.10 подала на возврат, потом, как у всех куча писем. Спасибо форумчанину 11.11 был поставлен рефаун , в списках ГПБ нет меня. Все осложняется что карта с которой платила утеряна, сейчас другая карта с теми же реквизитами.

Пошла за письменным отказом, оказалось не мое заявление. Ждем дальше. 6 апреля срок

[Chairman_Zh]

Единственное пока работающее основание МПС - услуга не оказана, и доказывать, что не оказана, не будет оказана... Все остальные варианты ГПБ срежет по формальным ошибкам...

Если ГПБ захочет срезать что-то, то с формулировкой "услуга не оказана" - это будет в первую очередь. Самое оптимальное показать письмо в ТСО о возврате и подать в Банк ЧБ с формулировкой магазин не возвращает деньги за сданный товар.

[AlG]

Авангард вернул по чарджу. Срок рассмотрения - 2 месяца.

[irs20]

Авангард вернул по чарджу. Срок рассмотрения - 2 месяца.

Мои поздравления

[Sawwin]

Вы не поверите.
Получил по чарджу от сбера, деньги с Trip ru.
14.09.15 оформил возврат билетов Трансов в этой конторе, спустя 30 раб. дней денег естественно не получил. После пары писем с требованием исполнить свои обязательства и получением от них отписки с просьбой предоставить им отказ от финансовых требований с моей стороны, пошел в банк. Заявление приняли сразу. Через 30 дней сами отзвонились и попросили подождать еще немного, Трип сопротивлялся... Сейчас упали деньги на карту. Сбер молодец.☺

[AB5ENT]

Позвонила уже без всякой надежды услышать что-то адекватное в колл-центр ТСО, ответили, что цитирую: "ГПБ закрыл ваши билеты по процедуре чаджбек" и больше никакой информации мы предоставить не можем.
Вот что это может значить? Мой банк - Сбер, на чарджбек подавала примерно месяц назад. Это блокирование билетов или ответ банку на возврат или что это вообще может быть....
Вроде бы кто-то в теме уже говорил про похожую ситуацию...

[Katrinbs]

Вроде бы кто-то в теме уже говорил про похожую ситуацию...

Да, это значит, что у Вас процесс чарджбека в самом разгаре, не переживайте )

[Shindich]

Вот что это может значить?

Это значит, что статус ваших билетов из возвращаемых Трансаэро сменился на возвращаемые по чарджу.
Ждите, скоро придут деньги.

[Bolga7]

Позвонила уже без всякой надежды услышать что-то адекватное в колл-центр ТСО, ответили, что цитирую: "ГПБ закрыл ваши билеты по процедуре чаджбек" и больше никакой информации мы предоставить не можем.
Вот что это может значить? Мой банк - Сбер, на чарджбек подавала примерно месяц назад. Это блокирование билетов или ответ банку на возврат или что это вообще может быть....
Вроде бы кто-то в теме уже говорил про похожую ситуацию...

Закрытые билеты - это идет опротестование
Я получила деньги по чарджбэку примерно через 30 дней после закрытия билетов

[Patch781]

Подала на ч в сбербанк 11/12, заявка еще рассматривается
Вчера утром звонила в Афл, оформила еще раз заявку на возврата денег по аннулированному еще 13/10/15 билету.
Сегодня позвонила в Гпб, ответили, что 17/12/15 мои деньги были отправлены мне на карту. Дословно: ваши средства были переведы во вкладку успешный возврат. Номер пп мне никто не назвал.
Денег нет. Ждем-с.
Или Ч. от Сбера жду, ну или мало ли, действительно от Гпб и тсо.

[ZhuchOK]

Русский стандарт (AmEx) вернул по чарджбэку. Срок рассмотрения - неделя.
Думается мне, что такой срок только по Амексу возможен.

[Videogroove]

Patch781

Вчера утром звонила в Афл, оформила еще раз заявку на возврата денег по аннулированному еще 13/10/15 билету.

Коллега, а это как?

Причем тут Аэрофлот и что значит еще раз по уже аннулированному?

[Patch781]

Мой билет тсо по телефону аннулировали 13.10.15.
Денег обратно ессесна не вернули.
Звонила вчера в Афл, они еще раз оформили заявку на возврат.
Еще раз- в плане уже в который раз я эту несчасьную заявку на возврат оформляю. То у тсо. Тепер у афл, т.к. теперь они этим занимаются.
Перелет у меня д.б. после 15 дек.

[Videogroove]

Я думал заявления на возврат для билетов купленных через сайт ТСО принимают только по адресу rev_reservation@transaero.ru и в некоторых офисах Сбербанка.

Что бы оформить возврат по телефону ТСО или уж тем более АФЛ я такого не слышал.

А почему в АФЛ вам не сказали что заявка на возврат вами уже подана и билеты анулированы?

Может потому что ТСО потеряла все заявления поданные до 2 декабря и вы попали в ту часть кого не успели передать в ГПБ на возврат?

[Bolga7]

Мой билет тсо по телефону аннулировали 13.10.15.
Денег обратно ессесна не вернули.
Звонила вчера в Афл, они еще раз оформили заявку на возврат.
Еще раз- в плане уже в который раз я эту несчасьную заявку на возврат оформляю. То у тсо. Тепер у афл, т.к. теперь они этим занимаются.
Перелет у меня д.б. после 15 дек.

Что это за возврат через аэрофлот? Впервые такое.
Напишите подробности, пожалуйста.

[8008]

Если ГПБ захочет срезать что-то, то с формулировкой "услуга не оказана" - это будет в первую очередь. Самое оптимальное показать письмо в ТСО о возврате и подать в Банк ЧБ с формулировкой магазин не возвращает деньги за сданный товар.

Возможно и так, если есть письмо с возвратом (аннуляцией билетов от тсо) Но по формальностям - товар, сданный по возврату может попадать под доп. манипуляции со стороны продавца - типа доп подписей от ген.дира что "да, забираю товар, он ок, деньги вернуть..." Я бы настаивал на 2430 виза или 4855 мастер, если есть такая возможность, "сданный товар" тут никто успешным Ч пока не представлял, по моему...

[Patch781]

По порядку.
24 июля купила билеты на 26/12-11/01 мск-бкк.
02/10 утром по телефону переоформила даты вылета, стало 26/12-13/01
Веером с Тсо все стало понятно, я написала по форме тсо на рев-резервэйшн письмо о возврате. Продублировала 09/10, пришел ответ-ждите.
13/10/15-позвонила с вопросом что, как и где деньги? Мальчик-оператор по телефону аннулировал билет. (В присланном мне аннулированном билете стоит такая вот строка:
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
028 MOW026 812 0826 13OCT15 /RU/PID3148 /INVOL REFUND OTKAZ PO TEL )
Далее у меня не было времени этим всем заниматься, потом я позвонила в тсо, в декабре, числа 2, наверное. Мне сказали, что заявка все еще не обработана.
07/12/15 я отправила в хэлп@сб.ру полный пакет всего-всего на Чарджбэк.
Одновременно с этим написала в хронопей, получила ответ: подавайте на Ч.
Получила невнятный ответ от сбера, которые многие здесь уже получали. Распечатала все-все бумажки и подала все в бумажном виде 11/12/15 в ближайшее ко мне отделение Сбера.Сообщила им, что меня мало интересует их незнание операции Ч., примите бумаги, поставьте штампик, что приняли, на моем варианте заявления. Приняли. Донесла документы 17/12/15 (новости от афл, что тсо-совсем всё)
Где-то здесь прочла о том, что кто-то звонил в афл. Позвонила вчера в афл, сообщила, что билет с вылетом после 15/12 аннулирован 13/10, денег нет, мою заявку на возврат денег от тсо (вероятно) оформили еще раз, но сделал это именно Афл.
Сегодня позвонила в Гпб, где мне сообщили, что моя сумма была возвращена на мою карту 17/12/15, моя заявка на возврат ими получена (от тсо), перенесена во вкладку "успешные возвраты".
Денег, естественно, нет.
Вот. Все. Больше ничего не знаю.

[Patch781]

Я думал заявления на возврат для билетов купленных через сайт ТСО принимают только по адресу rev_reservation@transaero.ru и в некоторых офисах Сбербанка.

Что бы оформить возврат по телефону ТСО или уж тем более АФЛ я такого не слышал.

А почему в АФЛ вам не сказали что заявка на возврат вами уже подана и билеты анулированы?

Может потому что ТСО потеряла все заявления поданные до 2 декабря и вы попали в ту часть кого не успели передать в ГПБ на возврат?

Заявки на возврат тсо принимает поооо всем адресам:
rev_reservation
bilet@transaero.ru
reservation
Отдел рекламаций <claims@transaero.ru>
Кажется, это все, не уверена. Но толку-ноль.

В любом случае, все билеты после 15/12 автоматически теперь уже аннулированы. Требуйте у тсо прислать на электронку аннулированный билет.

В афл молча составили новый возврат.

Короче, бомбите афл теперь, ну и на Ч. подавайте. И в цб, если ваш банк будет отказывать или затягивать сроки.

[нинанина]

Patch 781 , а по какому телефону Вы звонили в аэрофлот?

[Patch781]

Patch 781 , а по какому телефону Вы звонили в аэрофлот?

88004445555 потом осталась на линии для консультации.
Афл просит все данные перелета продиктовать. Номер билета, рейсов и проч. Подготовьтесь заранее. Плз.

[icecream85]

В любом случае, все билеты после 15/12 автоматически теперь уже аннулированы.

Не все

[Patch781]

В любом случае, все билеты после 15/12 автоматически теперь уже аннулированы.

Не все

Это ответ тсо, что все и автоматически. Но согласна, что по факту все может быть совсем иначе.
Я бы потребовала аннулировать по телефону тсо. ну и с отправкой письма об этом.