Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**m.e.g** » 12 апр 2016, 13:44

Xelen_a писал(а) 12 апр 2016, 11:16:Как обычно происходят такие вещи? Когда с карты списываются деньги это считай документально зафиксировано,а когда из рук в руки?

Xelen_a писал(а) 12 апр 2016, 12:01:Там как раз письменный договор составляется, скрепленный кровью

Господа, что-то обсуждение ушло в какую-то криминальную сторону, с цитатами из Штирлица. Такое тоже бывает, но редко.
На самом деле - правило простое. Отдали деньги - получите чек/квитанцию/расписку.
Например, на Вашем экземпляре договора написать по-английски: такая-то сумма уплачена такому-то лицу как оплата/залог дата, время. И этого достаточно.
Я, например, заплатил в Финляндии за номер, а при выезде с меня снова требуют деньги. Никакого криминала - просто первая девочка забыла в компьютере что-то там отметить.

**xnaivx** » 14 апр 2016, 17:49

Господа и дамы, необходим совет. Ситуация следующая. Был забронирован отель на букинге.
Условия следующие: Порядок отмены бронирования: в случае отмены бронирования в срок до 30 суток до даты заезда штраф не взимается. В случае отмены бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается 100 процентов от стоимости первой ночи проживания. Стоимость отмены бронирования и любых изменений устанавливается объектом размещения. Любые дополнительные расходы оплачиваются в объекте размещения. Предоплата: 100 процентов от стоимости первой ночи проживания может быть списано в любое время после бронирования.

Итак, сразу после бронирования с моей карты списались деньги. Однако, я отменил бронирование более чем за 30 суток до даты заезда. Прошло уже больше месяца с момента отмены брони, но деньги на карту не возвращаются. Что это может значить?

**Marussya2010** » 14 апр 2016, 17:52

xnaivx писал(а) 14 апр 2016, 17:49:Итак, сразу после бронирования с моей карты списались деньги. Однако, я отменил бронирование более чем за 30 суток до даты заезда. Прошло уже больше месяца с момента отмены брони, но деньги на карту не возвращаются. Что это может значить?

Как минимум то, что уже давно пора было написать в отель, поставив в копию букинг, и запросить возврат снятой суммы, т.к. были соблюдены правила отмены бронирования. Далее по ситуации.

**AnnMM** » 14 апр 2016, 17:52

xnaivx писал(а) 14 апр 2016, 17:49:Итак, сразу после бронирования с моей карты списались деньги. Однако, я отменил бронирование более чем за 30 суток до даты заезда. Прошло уже больше месяца с момента отмены брони, но деньги на карту не возвращаются. Что это может значить?

значить это может все, что угодно.
пишите в букинг, а не на форум...

**merial** » 14 апр 2016, 17:53

xnaivx писал(а) 14 апр 2016, 17:49:Что это может значить?

А букинг сказал когда перевел?

**savl1** » 14 апр 2016, 18:15

xnaivx писал(а) 14 апр 2016, 17:49:сразу после бронирования с моей карты списались деньги. Однако, я отменил бронирование более чем за 30 суток до даты заезда. Прошло уже больше месяца с момента отмены брони, но деньги на карту не возвращаются. Что это может значить?

Ситуация знакомая, сам через неё зимой проходил. Грубо говоря, это значит, что отель решил заиграть деньги, прикинувшись валенком. Как поступать - однозначно: пишите в Букинг (на русском, естественно), сообщайте номер бронирования, обрисовывайте ситуацию (с отелем даже не связывайтесь, Ваш "партнёр" в этой сделке - именно Букинг). Деньги вернут, но сразу приготовьтесь, что тянутся всё это будет около месяца. И сразу (чтоб потом время не терять) запаситесь выпиской из банка, в которой будет видно это списание, Букинг у Вас его всё равно запросит.

Не переживайте, всё будет хорошо

**HolyFather** » 14 апр 2016, 18:20

savl1 писал(а) 14 апр 2016, 18:15:пишите в Букинг

Если имеется ввиду этот мейл customer.service@booking.com , то ответа оттуда можно ждать бесконечно.

**savl1** » 14 апр 2016, 18:23

HolyFather писал(а) 14 апр 2016, 18:20:то ответа оттуда можно ждать бесконечно.

Возможно, это просто Ваш опыт в Ваших ситуациях. Мне Букинг всегда отвечал, а ситуацию, подобную вышеупомянутой, разрулил с честью (хотя и не так быстро, как хотелось бы).

С Вами я спорить не буду, а со спрашивающим поделился своим абсолютно аналогичным опытом, который дал мне нужный результат.

**xnaivx** » 14 апр 2016, 18:30

savl1 писал(а) 14 апр 2016, 18:15:
xnaivx писал(а) 14 апр 2016, 17:49:сразу после бронирования с моей карты списались деньги. Однако, я отменил бронирование более чем за 30 суток до даты заезда. Прошло уже больше месяца с момента отмены брони, но деньги на карту не возвращаются. Что это может значить?

Ситуация знакомая, сам через неё зимой проходил. Грубо говоря, это значит, что отель решил заиграть деньги, прикинувшись валенком. Как поступать - однозначно: пишите в Букинг (на русском, естественно), сообщайте номер бронирования, обрисовывайте ситуацию (с отелем даже не связывайтесь, Ваш "партнёр" в этой сделке - именно Букинг). Деньги вернут, но сразу приготовьтесь, что тянутся всё это будет около месяца. И сразу (чтоб потом время не терять) запаситесь выпиской из банка, в которой будет видно это списание, Букинг у Вас его всё равно запросит.

Не переживайте, всё будет хорошо

Да я не переживаю, сумма там незначительная, но как-то неприятно мне даже незначительную сумму дарить отелю непонятно за что. Написал в букинг через форму на сайте, о результатах отпишусь!

**savl1** » 14 апр 2016, 18:32

А в какой стране отель ? Так, для личной статистики...

**АлАр** » 14 апр 2016, 18:51

Если сумма незначительная, а банк типа Сбера, то операция может пройти и не совсем заметно для Вас.
Плюс многие путают списание и блокировку.
Я так ждал деньги заблокированные в Сингапуре.
А потом в коллцентре банка вместе со мной (по телефону) нашли "пропажу"
Было у Вас к примеру на карте доступно Х
Допустим заблокирована сумма А.
Потом в один прекрасный момент Вы тратите сумму Б, а вот остаток доступных средств становится не Х-Б а Х-(Б-А) или, что тоже самое Х-Б+А
Когда сумма маленькая и не очень ровная, эту разницу можно и не заметить.
Каких-то особых СМС в этом случае не приходит.
Т.е. все вычисляется только по доступному остатку.
Возможно Ваш случай аналогичный. Проверьте по выписке, в первую очередь, была ли сумма списана или только заблокирована.

**Djim-en** » 14 апр 2016, 20:16

savl1 писал(а) 14 апр 2016, 18:15:Как поступать - однозначно: пишите в Букинг

Само собой, я правда сначала звоню. Объясняю ситуацию. Так быстрее .

**m.e.g** » 14 апр 2016, 22:13

xnaivx писал(а) 14 апр 2016, 17:49:Однако, я отменил бронирование более чем за 30 суток до даты заезда.

А по факту отмены у Вас какой документ есть? И что в нем написано относительно расчетов с отелем?

**Djim-en** » 14 апр 2016, 22:47

m.e.g писал(а) 14 апр 2016, 22:13:А по факту отмены у Вас какой документ есть?

Все есть в личном кабинете и на e@почту приходит письмо об отмене со всеми данными.

m.e.g писал(а) 14 апр 2016, 22:13:И что в нем написано относительно расчетов с отелем?

Это написано в бронировании и его условиях.

**sybelle001** » 14 апр 2016, 23:01

xnaivx писал(а) 14 апр 2016, 17:49:Итак, сразу после бронирования с моей карты списались деньги. Однако, я отменил бронирование более чем за 30 суток до даты заезда. Прошло уже больше месяца с момента отмены брони, но деньги на карту не возвращаются. Что это может значить?

У меня отель так списал 30% стоимости, после отмены не вернул деньги, прошло почти 4 недели. После обращения по форме на сайте (по-английски) перезвонили через день с букинга, сообщили, что отель клянется, что все вернул. Через неделю и на самом деле вернули. Дело было во Франции. На карту альфы.

**m.e.g** » 15 апр 2016, 00:23

xnaivx
Скажите пожалуйста, по факту отмены у Вас какой документ есть?
И что в нем написано относительно расчетов с отелем?
Там должна быть фраза относительно стоимости отмены бронирования и итоговых расчетов.

**Nature echo** » 17 апр 2016, 13:27

Уважаемые форумчане, может кто-нибудь сталкивался с подобным. У меня подобная проблема впервые.

С 6 по 9 марта забронировала отель в Братиславе, стоимостью 90 евро за весь период. В момент бронирования отель снял с меня 30 евро (ну или заблокировал - сбер присылает смс как снятие). Когда приехали в отель, девочка на ресепшене предложила сейчас заплатить 60 евро, а те 30 евро они просто не вернут (т.е. они уйдут в оплату отеля). Мы согласились, т.к. это удобно и было проще на тот момент. Отдохнули, вернулись домой. Сегодня (то есть спустя почти 1,5 месяца) мне приходит письмо письмо из отеля, мол мы не находим оплату в 30 евро. Я залезла в архив выписки со счета и правда - эти идиоты вернули мне 30 евро (отвалилась авторизация) спустя какое-то время после приезда. Сейчас отель настойчиво вежливо просит оплатить 30 евро или прислать выписку со счета, где было бы показано, что оплата все же прошла. Иначе девочкам на ресепшене придется восполнять эту сумму (на жалость давят?).

Вопрос такой: может ли отель списать деньги с карты сейчас (когда прошло значительно много времени), чем мне может грозить неоплата данных 30 евро (я искренне считаю, что раз это их косяк - то они сами должны его оплачивать, без меня ) с точки зрения взаимоотношения с букингом?

**Persian tramp** » 17 апр 2016, 13:30

Nature echo писал(а) 17 апр 2016, 13:27:Вопрос такой: может ли отель списать деньги с карты сейчас (когда прошло значительно много времени), чем мне может грозить неоплата данных 30 евро (я искренне считаю, что раз это их косяк - то они сами должны его оплачивать, без меня)?

Фактически ваше проживание стоило 90 евро? Если да, я бы заплатил.

Nature echo писал(а) 17 апр 2016, 13:27:эти идиоты вернули мне 30 евро

Почему сразу идиоты?

Nature echo писал(а) 17 апр 2016, 13:27:я искренне считаю, что раз это их косяк - то они сами должны его оплачивать, без меня

Подставите под 30 евро девицу с ресепшен. Оно вам надо? 30 евро - не та сумма.

**Nature echo** » 17 апр 2016, 13:33

Persian tramp писал(а) 17 апр 2016, 13:30:Фактически ваше проживание стоило 90 евро? Если да, я бы заплатил.

Фактически мы заплатили 60 евро. Вместо 90, которые должны были заплатить. И если платить, то каким образом? Есть у них доступ к карте? Могут они заново списать эти 30 евро? Высылать им данные карты в письме мимо букинга я не хочу из соображений безопасности. У меня нет желания бежать в банк и с делать свифт перевод на 30 евро с комиссией еще 30 за мой счет ради них.

Persian tramp писал(а) 17 апр 2016, 13:30:Почему сразу идиоты?

Потому что надо было списывать как и обещали на чек-ине.

Persian tramp писал(а) 17 апр 2016, 13:30:Подставите под 30 евро девицу с ресепшен. Оно вам надо? 30 евро - не та сумма.

Ну это ведь ее вина. Она же меня уверила в том, что 30 евро уйдут из авторизации в оплату. Почему сразу подставлять? Кассиры отвечают за недостачу в кассе, она отвечает за кривизну (фактически невыполнение каких-то действий) оплату при чек-ине.

**savl1** » 17 апр 2016, 13:35

Nature echo писал(а) 17 апр 2016, 13:27:на жалость давят?

Нет, ну причём тут жалость ? Правильная оплата - дело чести... Вы ж недоплатили по факту ?

Nature echo писал(а) 17 апр 2016, 13:27:может ли отель списать деньги с карты сейчас

Так вот и спросите у него Это решило бы все проблемы...

Nature echo писал(а) 17 апр 2016, 13:27: чем мне может грозить неоплата данных 30 евро

Ну, в общем-то, ничем... Просто когда-нибудь в чём-нибудь это обязательно аукнется...

Nature echo писал(а) 17 апр 2016, 13:27:Когда приехали в отель, девочка на ресепшене предложила сейчас заплатить 60 евро, а те 30 евро они просто не вернут (т.е. они уйдут в оплату отеля). Мы согласились

Вот на будущее - никогда так не делайте... Эти деньги проходят по разным "статьям" и мешать их не надо. Ваша ситуация - тому пример.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР