Форум Винского

**Anelik** » 12 фев 2014, 17:47

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

**LyLKA** » 07 июл 2016, 13:50

KrugoSvetka писал(а) 07 июл 2016, 13:42:можно ее требовать

требовать можно что угодно.. вопрос дадут ли

**JaneCh** » 07 июл 2016, 14:06

Я в прошлом году брала у них невозвратные билеты, там было написано, что авиакомпания имеет право изменять вылеты (даты) по своему усмотрению вплоть до 14 дней до вылета. А если изменения будут ближе, чем за 14 дней, тогда они за это отвечают. К сожалению, не могу сходу найти старый билет с точной формулировкой.

**KrugoSvetka** » 07 июл 2016, 14:15

JaneCh
Вот я и думаю, что может там у них как раз что-то такое прописано, чтобы снять с себя ответственность. Все условия обычно мало кто читает)
Напишу в общем, чем закончится.

**JaneCh** » 07 июл 2016, 14:18

KrugoSvetka писал(а) 07 июл 2016, 14:15:Все условия обычно мало кто читает)

Я как раз читала(( И взяв билеты сильно заранее ,переживала, что изменят что-нибудь не в ту сторону.. Там фраза была ,что изменить могут на 2-3 дня плюс-минус. В общем ,плюс бы меня не напугал, а вот минус очень даже.. Но у меня все было хорошо в результате ,даже места, которые нельзя выбирать при таком тарифе, при регистрации дали нормальные - я попросила всех посадить рядом ,а нас было пятеро - и удачно!

**малинка90** » 16 июл 2016, 20:43

Читала эту тему несколько дней назад,попала на нё случайно,не знала их правил про отмену и замену,летаю ими лет 5 постоянно,ни разу не попадала.И вот сегодня,днём перечислив деньги за жильё на Airnb получаю только что письмо о переносе рейса на день раньше.У кого-нибудь получалось договориться о замене на другой день(позже)?

**Poseidon** » 16 июл 2016, 20:48

малинка90
Им лучше в таком случае пересадить на рейс в другой день, чем вернуть деньги. Связывайтесь с ними - пересадят.

**малинка90** » 16 июл 2016, 21:20

Спасибо,а как связаться?Тел. так и не поняла платны?По-французски говорю и понимаю средне,боюсь не сговоримся чонить не поймут,может можно через сайт письмом?

**Poseidon** » 16 июл 2016, 21:23

Можно.
Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

**малинка90** » 17 июл 2016, 00:50

Отписываюсь,может кому пригодится.Оказалось всё просто.Надо зайти в мои бронирования,там написано,что рейс перенесён и предлагается выбрать либо возврат денег, или самому выбрать устраивающие вас даты,выбираете,отображаются нули к доплате, жмёте на продолжить и новые билеты готовы.

**deem79** » 21 июл 2016, 16:15

тоже попал на изменение рейса (с прямого внутреннего перелета на "через Барселону"), выбрал возврат, сколько он по времени обычно длится?

**mashrabiya** » 21 июл 2016, 17:12

После оформления возврата и получения номера кейса, я получила деньги через 5 дней.

**deem79** » 21 июл 2016, 21:50

mashrabiya писал(а) 21 июл 2016, 17:12:После оформления возврата и получения номера кейса, я получила деньги через 5 дней.

Ясно, жду дальше, хотя 5 уже прошло у меня

**Indomilk** » 26 июл 2016, 09:02

Poseidon писал(а) 05 июл 2016, 15:11:
Indomilk писал(а) 05 июл 2016, 13:56:И что посоветуете предпринять в этой ситуации, подождать ещё какое-то время, или пора снова обрывать телефонную линию авиакомпании и забрасывать их офис гневными письмами?

Подождать ещё, они не быстро возвращают. Далее, если не будет результатов начать писать Complaint через форму на сайте
Вернут обязательно.

В общем написал им на прошлой неделе. Ни ответа, ни привета..... Может написать им на Фэйсбуке, как это лучше сделать, прямо на их "стене" с общим доступом, или отправить ЛС? Знатоки, подскажите, плиз!

**deem79** » 26 июл 2016, 09:12

[/quote] В общем написал им на прошлой неделе. Ни ответа, ни привета..... Может написать им на Фэйсбуке, как это лучше сделать, прямо на их "стене" с общим доступом, или отправить ЛС? Знатоки, подскажите, плиз! [/quote]

тоже писал им на прошлой неделе, ответа нет, денег тоже...наверное позвоню

**Poseidon** » 26 июл 2016, 10:03

Можно попробовать написать на мейл clients@vueling.com , а также задать им вопрос через "Спросите у нас"
http://www.vueling.com/ru/we-are-vueling/contact
Если опять не будет результатов, писать в соцсеть, признанная в РФ экстремистской и звонить.

**Indomilk** » 26 июл 2016, 10:19

Poseidon писал(а) 26 июл 2016, 10:03:Можно попробовать написать на мейл clients@vueling.com , а также задать им вопрос через "Спросите у нас"
http://www.vueling.com/ru/we-are-vueling/contact

И туда тоже писал. Результат аналогичен.....

Poseidon писал(а) 26 июл 2016, 10:03:Если опять не будет результатов, писать в соцсеть, признанная в РФ экстремистской и звонить.

Написать им в общем доступе без указания конкретных деталей бронирования (код брони, дата вылета), или всё-таки написать Личное Сообщение со всеми подробностями, как думаете?

**Poseidon** » 26 июл 2016, 10:26

Indomilk писал(а) 26 июл 2016, 10:19: или всё-таки написать Личное Сообщение со всеми подробностями, как думаете?

Так будет лучше.

**deem79** » 26 июл 2016, 13:32

в общем мне надоело ждать, и я позвонил по 8 (495) 2041611, у меня еще раз приняли просьбу о возврате (про судьбу предыдущих не спрашивал)
оператор сказала, что возможно деньги придут в течении недели, но не позднее 21 дня с даты подачи запроса

ps русскоговорящего меню нет, надо назвать номер брони, адрес емэйла, пассажиров, и последние 4 цифры карты, с к-й была оплата

**Indomilk** » 26 июл 2016, 13:48

deem79 писал(а) 26 июл 2016, 13:32:что возможно деньги придут в течении недели, но не позднее 21 дня с даты подачи запроса

У меня уже больше 40 прошло.....

**deem79** » 26 июл 2016, 13:51

Indomilk писал(а) 26 июл 2016, 13:48:
deem79 писал(а) 26 июл 2016, 13:32:что возможно деньги придут в течении недели, но не позднее 21 дня с даты подачи запроса

У меня уже больше 40 прошло.....

у меня сложилось впечатление, что все эти запросы по эл.почте прошли мимо них, вероятно надо звонить

**mashrabiya** » 26 июл 2016, 13:52

Indomilk писал(а) 26 июл 2016, 13:48:
deem79 писал(а) 26 июл 2016, 13:32:что возможно деньги придут в течении недели, но не позднее 21 дня с даты подачи запроса

У меня уже больше 40 прошло.....

А номер кейса Вам присылали?

**deem79** » 26 июл 2016, 13:55

когда через сайт запрос на возврат делал, то да, был

**Indomilk** » 26 июл 2016, 13:56

mashrabiya писал(а) 26 июл 2016, 13:52:А номер кейса Вам присылали?

Reference number? Да, прислали. Подтверждение запроса сразу упало на почту.

**Indomilk** » 26 июл 2016, 14:06

deem79 писал(а) 26 июл 2016, 13:51:у меня сложилось впечатление, что все эти запросы по эл.почте прошли мимо них, вероятно надо звонить

Дык я и сделал свою первую попытку отмены именно через колл-центр.... Потом уже начал долбать их по имэйлу.....
Ни в жизнь с ними больше не полечу, такого безобразия ещё ни с кем у меня не было....

**Indomilk** » 26 июл 2016, 18:13

Продолжение марлезонского балета....
Снова дозвонился в их колл-центр, операторша внимательно выслушала меня, отцепила меня от общей 3-х местной брони, создала новую, и присвоила ей другой номер....
Попросила подождать около 2-х недель с момента подачи заявки на сайте.....
Так что возврат лучше всё-таки оформлять на сайте, в ЛК, а не по телефону.....

**deem79** » 30 июл 2016, 00:33

Indomilk писал(а) 26 июл 2016, 18:13:Продолжение марлезонского балета....
Снова дозвонился в их колл-центр, операторша внимательно выслушала меня, отцепила меня от общей 3-х местной брони, создала новую, и присвоила ей другой номер....
Попросила подождать около 2-х недель с момента подачи заявки на сайте.....
Так что возврат лучше всё-таки оформлять на сайте, в ЛК, а не по телефону.....

Возможно....Я решил еще раз накатать вопрос на клиентскую почту и мне вроде бы ответил человек, а не робот о формальном принятии жалобы.
Вот что я получил:

Dear client,
Thank you for contacting VUELING.
In response to your e-mail we would like to indicate that the refund of your flight has already been processed by our financial department.
We have proceeded to return the requested amount right to the credit card the reservation was made with, and you will receive it in a few days (from 48 hours up to 30 days). If you booked through a travel agency, you have to contact them.

Надеюсь, что лед все же тронулся.

**mashrabiya** » 01 авг 2016, 09:35

После такого же сообщения я получила деньги через 3 дня.

**Indomilk** » 01 авг 2016, 10:19

deem79 писал(а) 30 июл 2016, 00:33:Вот что я получил:

Плавали, знаем.... (с)
У меня пока что все глухо....
Отпишитесь, как получите деньги, плиз, удачи!

**deem79** » 01 авг 2016, 11:01

Indomilk писал(а) 01 авг 2016, 10:19:
deem79 писал(а) 30 июл 2016, 00:33:Вот что я получил:

Плавали, знаем.... (с)
У меня пока что все глухо....
Отпишитесь, как получите деньги, плиз, удачи!

хорошо, сообщу

**deem79** » 02 авг 2016, 11:51

за 1 билет деньги вернули...видимо по 2 билету с другим номером брони, но тоже с инициированной процедурой возрата, надо было долбить их параллельно

**Indomilk** » 02 авг 2016, 12:06

deem79 писал(а) 02 авг 2016, 11:51:за 1 билет деньги вернули...

Поздравляю, уже хоть что-то!

deem79 писал(а) 02 авг 2016, 11:51:видимо по 2 билету с другим номером брони, но тоже с инициированной процедурой возрата, надо было долбить их параллельно

Моя бронь тоже с новым кодом, только что отправил им ещё один запрос, вдогонку предыдущему.....

**deem79** » 02 авг 2016, 12:09

тут еще момент, мне когда деньги в субботу пришли, я не понял, что это от них...просто смс с корректировкой баланса (карта газпромбанк), сегодня перезвонил в банк, мне сказали, что это от вуэлинг

**_amina_** » 09 авг 2016, 11:23

У нас отмена рейса была и запрос возврата 22 июля. Сегодня отправила гневную жалобу, что никаких телодвижений не вижу по возврату и если не получу ответ, то инициирую чарджбэк через банк. Надо же новые билеты покупать. Посмотрим, что ответят. Если до конца недели не ответят, позвоню в колл-центр и пойду и правда в банк, писать претензию

**Indomilk** » 09 авг 2016, 11:43

_amina_ писал(а) 09 авг 2016, 11:23:У нас отмена рейса была и запрос возврата 22 июля. Сегодня отправила гневную жалобу, что никаких телодвижений не вижу по возврату и если не получу ответ, то инициирую чарджбэк через банк. Надо же новые билеты покупать. Посмотрим, что ответят. Если до конца недели не ответят, позвоню в колл-центр и пойду и правда в банк, писать претензию

Лучше одновременно и запрос отправить и позвонить (беседовать придется не на русском языке, имейте в виду). Не теряйте драгоценное время. Письма и жалобы по имейлу они просто игнорируют, похоже.....

**deem79** » 09 авг 2016, 12:04

_amina_ писал(а) 09 авг 2016, 11:23:У нас отмена рейса была и запрос возврата 22 июля. Сегодня отправила гневную жалобу, что никаких телодвижений не вижу по возврату и если не получу ответ, то инициирую чарджбэк через банк. Надо же новые билеты покупать. Посмотрим, что ответят. Если до конца недели не ответят, позвоню в колл-центр и пойду и правда в банк, писать претензию

лучше задействовать все возможные способы коммуникации, где-нибудь да выстрелит

**crima** » 09 авг 2016, 12:28

_amina_ писал(а) 09 авг 2016, 11:23:Надо же новые билеты покупать.

То есть у вас отмена рейса не перед вылетом? Заранее предупредили? Поменять на другой рейс не предложили?

**_amina_** » 09 авг 2016, 20:39

crima писал(а) 09 авг 2016, 12:28:То есть у вас отмена рейса не перед вылетом? Заранее предупредили? Поменять на другой рейс не предложили?

Нет, у нас вылет не скоро еще - в октябре. Это Бари-Париж, был прямой, удобнейший рейс. Замен нет, потому что просто нет прямых рейсов, и партнеры тоже там сикось-накось летают, с долгими пересадками, что неудобно.
Придется ехать в Неаполь и лететь Изиками. По логистике-цене самое оптимальное выходит.
Ну тогда в колл-центр начну звонить завтра. В курсе, что они там не русскоговорящие, буду пытаться объясниться.
upd. долго искали бронь, потом нашли. Но все, что сказали - оформлено на возврат, а когда вернут - не знают ((((

**deem79** » 16 авг 2016, 10:15

deem79 писал(а) 02 авг 2016, 11:51:за 1 билет деньги вернули...видимо по 2 билету с другим номером брони, но тоже с инициированной процедурой возрата, надо было долбить их параллельно

все, эпопея с вуэлинг закончилась, выдрал я деньги за вторую бронь...в прошлый четверг позвонил в клиентскую поддержку, мне отменили билет и направили возврат обратно в банк, сегодня пришло
еще раз убедился, что лучше звонить, чем писать

**Poseidon** » 16 авг 2016, 10:43

И писать, и звонить - вообщем добивать их.

**_amina_** » 24 авг 2016, 10:03

У меня уже два номера кейсов претензионных, в соцсеть, признанная в РФ экстремистской отписала (отвеили, что передали номера кейсов ответственным товарищам)- не понимаю, чего тянут? Не то, что там 7 дней на возврат, уже второй месяц пошел к пятнице если ответа не будет, точно через банк начну процедуру чарджбека. Достали. В жизни больше не буду пользоваться Вьюлингом

**Indomilk** » 24 авг 2016, 10:16

_amina_
Все то же самое. Звонил им 3-й раз на прошлой неделе. Отправил ещё одну (четвертую) претензионку, позавчера написал на Фэйсбук (в форме обратной связи, ничего не ответили до сих пор).... Даже не знаю уже кому звонить и жаловаться на этих 3,14.....ов....

**_amina_** » 24 авг 2016, 12:12

Indomilk, в банк надо идти (или по почте претензию оправить). Чем больше претензий от банка, тем быстрее пнет (а то и штрафанет) МПС авиакомпанию за фокусы с возвратами.

**Indomilk** » 24 авг 2016, 12:19

_amina_
Ну во-первых билет был куплен ещё в феврале, соответственно оспорить эту транзакцию уже не получится.
Во-вторых бронь была куплена на троих человек, а вернуть деньги мне должны за одного....
Всё не так просто.....

**_amina_** » 24 авг 2016, 13:22

Indomilk писал(а) 24 авг 2016, 12:19:_amina_
Ну во-первых билет был куплен ещё в феврале, соответственно оспорить эту транзакцию уже не получится.
Во-вторых бронь была куплена на троих человек, а вернуть деньги мне должны за одного....
Всё не так просто.....

У вас добровольный возврат по высокому тарифу? Не вынужденный? Перелет уже состоялся?

**Indomilk** » 24 авг 2016, 14:10

_amina_ писал(а) 24 авг 2016, 13:22:У вас добровольный возврат по высокому тарифу? Не вынужденный? Перелет уже состоялся?

Вынужденный, из-за переноса рейса на сутки по вине авиакомпании, по базовому тарифу, перелет был в июне месяце. Уже 2,5 месяца прошло.

**Poseidon** » 24 авг 2016, 14:20

Indomilk писал(а) 24 авг 2016, 14:10:Вынужденный, из-за переноса рейса на сутки по вине авиакомпании, по базовому тарифу, перелет был в июне месяце. Уже 2,5 месяца прошло.

У меня так было несколько лет назад с Montenegro Airlines - вернули через 4 месяца, по-моему даже через 5, уже и не помню точно.

**Indomilk** » 24 авг 2016, 14:57

Poseidon
Понял, принял к сведению, буду продолжать долбать их каждую неделю-две. Авось что-нибудь да получится, всё-таки 180 евро просто так подарить незнакомому дяде/тете (проходимцу) не хочется.

**_amina_** » 26 авг 2016, 15:41

Вчера на ФБ в группе Вуэлинга написала, что терпение мое лопнуло, и если до понедельника не получу никакого ответа - подаю через банк на чарджбек. Сегодня прислали сообщение в ответ на жалобу (с номером SR) - пишут, что деньги сегодня перевели, ожидайте зачисления, от 3 до 7 дней.
Посмотрим.
upd. деньги сегодня, во вторник, вернулись на карту

**krand74** » 04 сен 2016, 14:20

Начитался и вот думаю что делать? Перенесли время вылета, тариф оптима, сами предложили вернуть деньги. Заявку отправил, номер прислали. И вопрос: сколько ждать или сразу начинать им письма слать?

**Poseidon** » 04 сен 2016, 14:23

krand74 писал(а) 04 сен 2016, 14:20:И вопрос: сколько ждать

Не понятно сколько, но если прочитаете все посты темы, то поймёте, что надо быть готовым к долгому ожиданию. Во всяком случае звонить им и писать всё время не помешает.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР