Форум Винского

**Форум Винского** » 27 апр 2010, 05:49

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.

Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.

Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.

Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

**jour** » 17 июл 2016, 12:57

Senya_1 писал(а) 17 июл 2016, 12:05:
Тотарен писал(а) 17 июл 2016, 11:56:Сегодня из Стамбула в Москву прилетели же самолеты и в Питер тоже. Я думаю не надо переживать, разве что сухпаёк возьмите и валюту кэшем.

Только что позвонили из Туркишей и сказали в аэропорт не приходить, т.к. пассажиры граждане России, их не выпустят на рейс в Турцию!

У вас именно в Турцию? У меня транзитом через Ататюрк в Италию. Это то же плохо?

у меня рейс на 18 июля, а у Вас? Никто пока не звонил.

**Senya_1** » 17 июл 2016, 13:52

jour писал(а) 17 июл 2016, 12:57:

У вас именно в Турцию? У меня транзитом через Ататюрк в Италию. Это то же плохо?

У нас тоже в Италию через Ататюрк.

**Rasiekb** » 17 июл 2016, 15:02

У меня рейс из екб в амстердам туркишами, через стамбул, 18.07 в 7.30, никто никакой инфы дать не может. Не понятно что делать.

**Senya_1** » 17 июл 2016, 15:06

Rasiekb писал(а) 17 июл 2016, 15:02:У меня рейс из екб в амстердам туркишами, через стамбул, 18.07 в 7.30, никто никакой инфы дать не может. Не понятно что делать.

У нас в 7.45 из Уфы(
Вам не звонили представители туркишей?

А в аэропорту не узнавали? У нас на сайте а/п написано, что не вывозят россиян.

**Rasiekb** » 17 июл 2016, 16:11

Senya_1 писал(а) 17 июл 2016, 15:06:
Rasiekb писал(а) 17 июл 2016, 15:02:У меня рейс из екб в амстердам туркишами, через стамбул, 18.07 в 7.30, никто никакой инфы дать не может. Не понятно что делать.

У нас в 7.45 из Уфы(
Вам не звонили представители туркишей?

А в аэропорту не узнавали? У нас на сайте а/п написано, что не вывозят россиян.

В аэропорту ничего не знают, рейс стоит в расписании, но состоится или нет - не понятно. В авиакомпании сказали, что толком тоже ничего не известно, надо приезжать на рейс, если не состоится - с представителем общаться.

**Senya_1** » 17 июл 2016, 16:14

Rasiekb писал(а) 17 июл 2016, 16:11:
В аэропорту ничего не знают, рейс стоит в расписании, но состоится или нет - не понятно. В авиакомпании сказали, что толком тоже ничего не известно, надо приезжать на рейс, если не состоится - с представителем общаться.

Только что дозвонилась до колл-центра, они по телефону ничего изменить не могут! Сказали нужно ехать за несколько часов до рейса в аэропорт и обращаться в представительство.

И сам рейс состоится, но россиян на него не пустят (по крайне мере, из Уфы).

**Rasiekb** » 17 июл 2016, 16:19

Senya_1 писал(а) 17 июл 2016, 16:14:Только что дозвонилась до колл-центра, они по телефону ничего изменить не могут! Сказали нужно ехать за несколько часов до рейса в аэропорт и обращаться в представительство.

И сам рейс состоится, но россиян на него не пустят (по крайне мере, из Уфы).

Про то что не пустят граждан рф, вам в кол центре сказали?

**Senya_1** » 17 июл 2016, 16:22

Rasiekb писал(а) 17 июл 2016, 16:19:Про то что не пустят граждан рф, вам в кол центре сказали?

Это сказал представитель туркишей из уфимского офиса. Он звонил утром, чтобы уведомить, чтобы "пассажиры не приходили в аэропорт", т.к. граждан России не выпускают в Турцию.

**Rasiekb** » 17 июл 2016, 16:27

Senya_1 писал(а) 17 июл 2016, 16:22:
Rasiekb писал(а) 17 июл 2016, 16:19:Про то что не пустят граждан рф, вам в кол центре сказали?

Это сказал представитель туркишей из уфимского офиса. Он звонил утром, чтобы уведомить, чтобы "пассажиры не приходили в аэропорт", т.к. граждан России не выпускают в Турцию.

Наш предстовитель молчит и ничего не говорит. Собираетесь с чемоданами ехать в аэропорт или будете отменять билеты?

**Senya_1** » 17 июл 2016, 16:33

Rasiekb писал(а) 17 июл 2016, 16:27:Наш предстовитель молчит и ничего не говорит. Собираетесь с чемоданами ехать в аэропорт или будете отменять билеты?

Поедем, у нас отели и внутренние переезды проплачены, брони штрафные.

**jour** » 17 июл 2016, 18:10

А справку турки дают об отказе в перевозке? А то агенту, тикетс.ру, где я купил билеты, нужно письменное обоснование для возврата денег. Одно из оснований возврата - задержка рейса на три или более часа. Требуется документальное подтверждение.

**Senya_1** » 17 июл 2016, 18:11

jour писал(а) 17 июл 2016, 18:10:А справку турки дают об отказе в перевозке? А то агенту, тикетс.ру, где я купил билеты, нужно письменное обоснование для возврата денег. Одно из оснований возврата - задержка рейса на три или более часа. Требуется документальное подтверждение.

Сегодня ночью поедем, сразу отпишусь.

**Rasiekb** » 17 июл 2016, 18:40

Senya_1 писал(а) 17 июл 2016, 16:33:
Rasiekb писал(а) 17 июл 2016, 16:27:Наш предстовитель молчит и ничего не говорит. Собираетесь с чемоданами ехать в аэропорт или будете отменять билеты?

Поедем, у нас отели и внутренние переезды проплачены, брони штрафные.

В нашем аэропорту сказали, что для трансфера будут регистрировать на рейс, и иностранных граждан, а граждан рф просто в турцию запрет.

**Senya_1** » 17 июл 2016, 18:53

Rasiekb писал(а) 17 июл 2016, 18:40:В нашем аэропорту сказали, что для трансфера будут регистрировать на рейс, и иностранных граждан, а граждан рф просто в турцию запрет.

Какие вы счастливые! Очень надеюсь, что у нас так же скажут!

**Alександр** » 17 июл 2016, 22:43

Пока все рейсы в США рейсы отменены по 19.07 влючительно. Как будет дальше, будет видно. Моих знакомых, летящих завтра, пересадили через Париж на МАУ+Air Francе. Предлагали КЛМ еще.

**stranger_** » 17 июл 2016, 23:03

Alександр писал(а) 17 июл 2016, 22:43:Пока все рейсы в США рейсы отменены по 19.07 влючительно. Как будет дальше, будет видно. Моих знакомых, летящих завтра, пересадили через Париж на МАУ+Air Francе. Предлагали КЛМ еще.

Как им обменяли билеты? Сдали назад билеты турецких авиалиний и выкупили Air Francе или обменяли без доплаты? Это в кассах меняли? У меня у самого билет Turkish Airlines из Киева в штаты через Стамбул, блин сэкономить хотел ))) Правда еще есть времени немного, но уже нервничаю.

**Alександр** » 17 июл 2016, 23:09

Позвонили в колл-центр и обменяли по телефону без доплат, конечно. Обратный рейс оставили таким же пока.

**Star...** » 18 июл 2016, 00:16

Опытные путешественники! Подскажите мне,--мамонту,пожалуйста! (первый раз оформляла самостоятельно авиабилеты и попала!!! Ситуация критическая, паника поглотила полностью)!. Купили ещё "До.." ч-з Синдбад На турецкие авиалинии билеты в Анталию с пересадкой в Стамбуле. (2 взр+2дет)--естественно,- невозвратные на 30.07. После теракта в Стамбуле хотела вернуть-не позволили соответственно. Сейчас через 12 дней вылет, а после этого переворота-боюсь туда с детьми. Сумма очень существенная для нас. Думала, что синдбад расценит это как форс-мажорную ситуацию и вернёт полностью деньги. Но вначале они написали, что можно оттянуть до 15.08 (это не вариант для нас) , потом написали, что может быть , возможно, ТА рассмотрят и согласятся поменять нам направление... Скажите, можно ли в моей ситуации вернуть деньги или распрощаться с сотней надо? Как мне грамотно поступить? (((Переписываюсь с ними в "вк" через личку. на сайте синдбада никакой обратной связи не нашла) Что мне делать? Время идёт., а у них инструкций пока только до 17,07., дальше они ничего не знают...Боюсь протяну время и останусь у разбитого корыта. .....Всем неравнодушным-огромное СПАСИБО!!!

**Senya_1** » 18 июл 2016, 00:47

Alександр писал(а) 17 июл 2016, 23:09:Позвонили в колл-центр и обменяли по телефону без доплат, конечно. Обратный рейс оставили таким же пока.

А мне в колл-центре сказали, что так сделать они не могут, такой обмен производится только в представительстве а/к

**alesinka** » 18 июл 2016, 00:49

Senya_1 писал(а) 18 июл 2016, 00:47:
Alександр писал(а) 17 июл 2016, 23:09:Позвонили в колл-центр и обменяли по телефону без доплат, конечно. Обратный рейс оставили таким же пока.

А мне в колл-центре сказали, что так сделать они не могут, такой обмен производится только в представительстве а/к

Которое работает с 9 до 17 часов...

**Senya_1** » 18 июл 2016, 00:52

alesinka писал(а) 18 июл 2016, 00:49:Которое работает с 9 до 17 часов...

У нас с 9 до 18, но только в будни

**Mad_Butcher** » 18 июл 2016, 07:19

Meldor писал(а) 18 июл 2016, 01:57:Пока обменивают/делают возврат на рейсы вплоть до 20 июля без штрафов.

А обменивают/делают возврат прямо по телефону или в представительство направляют?

**kapil** » 18 июл 2016, 07:54

Вот сильнее всего напрягает неизвестность - нормальная информация отсутствует.
Где то транзитников пускают, где то - нет.
Кто решает, на каком основании - непонятно.
У меня тоже транзит - но из Стамбула лечу не туркишами, а Аегеан - то есть с их точки зрения как бы и не транзит.
И главное - влечу из за них на приличную сумму и требовать ее не с кого...

Дополнение - дозвонился до Новосибирского офиса, они сами ничего не понимают, у них следующий рейс в Стамбул в среду, если он прилетит - у них тому времени будет указание, кого можно сажать на рейс.
В том числе по транзитникам.

**kapil** » 18 июл 2016, 08:37

Это в каком городе произошло?

**Senya_1** » 18 июл 2016, 08:40

Yuliii писал(а) 18 июл 2016, 07:42:
Rasiekb писал(а) 18 июл 2016, 04:18:Прошел регистрацию и таможню в екб, транхитом разрешили, летим в амстер через стамбул туркишами

Подскажите, пожалуйста, у вас большой перерыв между рейсами в Стамбуле? Тоже летим транзитом в Барселону из Екатеринбурга, нервы уже на пределе, выпустят из России или нет. Но у нас на обратном пути 19 часов между рейсами. Или это не особо считается? В любом случае же транзит. Хотя как по мне, так я бы лучше вернула билеты, но увы это невозможно

Нам сегодня предлагали сделать полный возврат, но цены сейчас на другие а/к космические и мы согласились на обмен.

**Leonda** » 18 июл 2016, 11:16

Добрый день! Скажите пожалуйста, кто как сдает билеты туркишей? До коллцентра не дозвонится, информации никакой нет, на сайте я не рискнула каких-либо действий производить. Вылет должен был быть сегодня утром, транзитная стыковка в Стамбуле. Сегодня была в представительстве, где мне сказали, что поскольку билеты были куплены он-лайн, они мне не могут помочь, надо оформлять возврат через коллцентр либо через сайт и что я могу это сделать в течение года
Через какие ссылки или формы вы оформляете возвраты?
Также спросила на всякий случай: транзитников выпускают на рейсы, летящих в Турцию не пускают, лиц с двойным гражданством начали пускать, но насколько поняла четкой установки по ним нет
Спасибо!

**Nefeia** » 18 июл 2016, 11:27

Мы тоже покупали он-лайн. Почитаю ответы

**Alenka82** » 18 июл 2016, 12:20

Возврат на сайте оформляется через форму Online Services -- My Bookings -- Cancel. Когда введете код брони и фамилию, то выскакивает табличка с информацией по отмене брони. Например, на рейс 24 июля Анталья-Москва-Анталья мне предлагают возврат около 200 лир за билет, вместо 900, т.к. тариф был самый дешевый. Попробуйте посмотреть что предложат вам.

**Leonda** » 18 июл 2016, 12:42

в том и дело, что мне сказали- обычный порядок для такой ситуации не подходит нужно подавать заявку через контакты, ее рассмотрят в порядке очередности, поэтому и хотела узнать про успешный опыт уже прошедших эту процедуру.

Неужели сложно написать на сайте, там, где они публикуют горячую информацию - кто сдает билеты - тыкайте сюда, кто не сдает проходите дальше. Прям разочаровали меня они ((( Люди сидят до самого конца на иголках, с маленькими детьми, не знают уедут они или не уедут, у многих штрафные отели, которые в этой ситуации навстречу никак не идут. На горячую линию не дозвонится, да и там дают противоречивую информацию. Мне удалось пробиться 17 июля, по вылету на 18 июля у них информации не было, сказали- если что - сможете сдать в представительстве, никаких проблем нет

**Минира** » 18 июл 2016, 14:43

Дозвонилась до колл-центра (горячая линия). Билет был куплен по маршруту Москва-Стамбул-Анталья вчера 17/07 в 23:00. Сегодня в 04:20 должен был знакомый вылететь, на рейс не посадили. Распечатали бронь и поставили печать с отметкой "Full Ref". В колл-центре сказали, что билеты, купленные после 15 июля возвращаются со штрафами, согласно правилам тарифа. Нужно ехать в представительство и только они могут вернуть билет без штрафных санкций. В общем, бред какой-то!

**валек** » 18 июл 2016, 14:54

Не возвращают деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор, вот их официальная информация по ситуации http://rospotrebnadzor.ru/about/info/ne ... NT_ID=6801

**guana** » 18 июл 2016, 15:55

У нас тоже билет Туркишей на 31.07 через Стамбул транзит в Венецию, а обратный 04.08 вообще со сменой аэропорта в Стамбуле с Сабихи на Ататюрк (три локтя по карте через весь город). Боюсь лететь... Понимаю, что это не аргумент. Но может хоть какой-то вариант существует вернуть билеты? А то получить 1200 из 20000 как-то совсем грустно.

**Poseidon** » 18 июл 2016, 16:04

guana писал(а) 18 июл 2016, 15:55:Но может хоть какой-то вариант существует вернуть билеты?

На данный момент нет. Но всё может быть - у Вас вылет почти через 2 недели и не ясно пока как дальше будет развиваться ситуация. Если вся эта непонятная ситуация с вылетами будет и дальше продолжаться или будет очередное письмо от авиакомпании, то у Вас есть все шансы получить назад полную сумму.

**Senya_1** » 18 июл 2016, 16:22

Olya_Mi писал(а):У нас как раз не транзит. Мы хотим просто пляжного отдыха и билеты у нас в Анталию.
Но все-равно стоимость билетов приличная для нас, а отель в три раза больше. И потерять и эти деньги не хотелось бы(((

При нас сегодня девушки подходили к туркам, так же как Вы должны были вылетать в Анталию, им сказали пока просто ждать развития событий.
А нельзя отель перебронировать на более поздние даты? Может, они пойдут навстречу, если им объяснить ситуацию?

**Senya_1** » 18 июл 2016, 16:54

Olya_Mi писал(а):Пришел ответ от Купибилет на наш запрос.
."

У Вас вылет когда?

**АнастасияД.** » 18 июл 2016, 17:18

Olya_Mi писал(а):Пришел ответ от Купибилет на наш запрос
" К сожалению, по правилам авиакомпании "TURKISH AIRLINES " вынужденный возврат или обмен без штрафов разрешается для билетов с вылетом c 15 июля по 20 июля 2016 включительно..."

А в СПб Купибилет ничего мне так и не ответил на почту, вылет у нас 23 июля, с пересадкой в Стамбуле в Аланию. Только по телефону проконсультировали, что если будет действовать это распоряжение http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=2754 , то нам в аэропорту дадут какой-то документ (или сделают отметку), и якобы этого будет достаточно для получения денег по невозвратным билетам.
Интересно, в моем случае Роспотребнадзор сможет помочь вернуть деньги за невозвратные билеты туркишей?

**Poseidon** » 18 июл 2016, 17:29

АнастасияД. писал(а) 18 июл 2016, 17:18:Интересно, в моем случае Роспотребнадзор сможет помочь вернуть деньги за невозвратные билеты туркишей?

Вы и так получите полную сумму к возврату, если у Вас будет невылет по причине запрета на полёты к тому моменту.

**Senya_1** » 18 июл 2016, 17:33

АнастасияД. писал(а) 18 июл 2016, 17:18:Интересно, в моем случае Роспотребнадзор сможет помочь вернуть деньги за невозвратные билеты туркишей?

Да. Сегодня 2 девушки должны были лететь в Анталию, туркиши им сами предложили либо полный возврат, либо ждать, пока разрешат вылетать и лететь в любую дату.

**СЕРЖ-ант** » 19 июл 2016, 07:54

Агент по продаже билетов сказал мне то до 19 июля можно поменять свои билеты на туруов бесплатно на другие авиакомпании. При наличие мест конечно...

**Shurgalivan** » 19 июл 2016, 08:56

СЕРЖ-ант писал(а) 19 июл 2016, 07:54:Агент по продаже билетов сказал мне то до 19 июля можно поменять свои билеты на туруов бесплатно на другие авиакомпании. При наличие мест конечно...

В США все рейсы будут выполнены, если верить табло. Сегодня в 13.30 и 13.40 есть Майами и НЙ, можете полюбопытствовать.

**АнастасияД.** » 19 июл 2016, 12:51

Купибилет прислал ответ от Туркишей (вылет 23.07.16 в Аланию через Стамбул):

На данный момент мы получили от авиакомпании Turkish Airlines официальную информацию.
Все билеты, выписанные до 15 июля 2016 с вылетом в/из/через Турцию в период с 15 по 20 июля 2016 включительно подлежат:
1) Однократному изменению даты вылета и маршрута в рамках той же авиакомпании в период до 15 августа 2016
2) Полному возврату без удержаний.
К сожалению, ваши билеты не попадают под эту категорию.
Все рейсы выполняются по расписанию и в случае если запрет на выезд будет снят, ваши билеты будут действительными.
Если же запрет останется в силе, авиакомпания продлит разрешение и уведомит нас дополнительно.

**Nefeia** » 19 июл 2016, 13:02

Дайте, пожалуйста, контакт, куда писали.

**NataliaGoldenberg** » 19 июл 2016, 13:25

Звонила во Внуково. Сказали, что вылет Турецкими авиалиниями граждан РФ, в том числе транзитников, запрещен до прояснения политической обстановки в Турецкой республике. Ссылаются на сайт Росавиации. На вопрос, почему из Екатеринбурга и Казани самолет с транзитниками вылетел без проблем, а из Москвы не выпускают, пожали плечами с ремаркой "так быть не должно". У самой транзит на 16.08.2016 Москва-Стамбул-Бильбао. Пока, говорят, ждите. Билеты невозвратные. В какой момент Туркиш Эйрлайнс может признать их вынужденно возвратными? В день не вылета? Что интересно, европейские а/к летают в Ататюрк в обычном режиме.

**АнастасияД.** » 19 июл 2016, 13:40

Nefeia писал(а) 19 июл 2016, 13:02:Дайте, пожалуйста, контакт куда писали

Вопрос оформляла через сайт Купибилет, в почте такой адрес - privet@kupibilet.ru
на всякий случай, зарегистрируйтесь на купибилет, может есть разница, с какой страницы вопрос отправлять, ну и бронь со всеми атрибутами видна

**Murzzilka** » 19 июл 2016, 13:51

Я брала на Синдбаде, у нас вылет ещё не скоро. Но в авиакомпанию когда позвонила ответили, что вынужденно возвратными Туркиш их признает за сутки.

**Murzzilka** » 19 июл 2016, 13:53

NataliaGoldenberg
На каком сайте бронировали?

**NataliaGoldenberg** » 19 июл 2016, 14:04

Murzzilka писал(а) 19 июл 2016, 13:53:NataliaGoldenberg
На каком сайте бронировали?

Напрямую на сайте Туркиш Эйрлайнз

**kapil** » 19 июл 2016, 14:20

Murzzilka писал(а) 19 июл 2016, 13:51:вынужденно возвратными Туркиш их признает за сутки.

Но вот например за сутки у меня отмена броней отелей обойдется в 300 евро.
Как считаете, можно будет эти деньги потом отсудить с туркишей?

kapil писал(а) 19 июл 2016, 14:20:Как считаете, можно будет эти деньги потом отсудить с туркишей?

туркиши не виноваты в сложившейся ситуации, самолеты летают по расписанию.

**Nefeia** » 19 июл 2016, 14:26

Была в офисе туркишей в Москве сейчас. Те билеты, которые покупались на их сайте, можно вернуть только через сайт или колл-центр. Возврат или обмен билетов на даты с 15 по 20 июля возможен до 15 августа без штрафов. Завтра они ждут решения по продоению или отмене запрета. Если запрет продлевают, соответственно продлевают и сроки дат вылетов (с 15 по 20 которые).
Пока другой информации нет

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР