Qatar Airways отзывы (см ссылки в шапке этой темы!)

[Форум Винского]

Купить авиабилеты на рейсы QATAR AIRWAYS Купить авиабилеты QatarAirways российской банковской картой
Покупка авиабилетов на сайте а/к тем у кого есть нормальные карты: Покупка билета на сайте Qatar Airways

Другие темы о Qatar Airways

Qatar Airways стыковка в Дохе, регистрация на рейс
Qatar Airways питание на борту в эконом классе

Онлайн регистрация на рейс Qatar Airways
Программа Qatar Stopover от Qatar Airways при длительной стыковке в Дохе

Билеты

Возврат/изменение авиабилета Qatar Airways
Qatar Airways отмена рейсов, перенос даты, возврат денег или ваучер

Багаж

Задержка багажа Qatar Airways
Авиакомпания Qatar потеряла багаж
Qatar Airways багаж и ручная кладь

Бизнес класс Qatar Airways

Бизнес класс Qatar Airways отзывы
Бизнес класс Dreamliner Боинг 787 Qatar Aiways отзыв
Бизнес класс в А350 XWB Qatar Airways отзыв
QSuite новый бизнес класс Катар Эйрвейз

[tatyanafrid]

То есть они могут прислать такое предложение и за 1 день до вылета, в случае если не распродадут все места в бизнесе?

[merial]

могут прислать такое предложение и за 1 день до вылета, в случае если не распродадут все места в бизнесе?

Да. Могут и вовсе на стойке регистрации предложить.

[boyruss1]

tatyanafrid, Из моей скромной практики полетов Катарцами, предложения не приходят накануне вылета: крайний срок - дня три до вылета, кому прислать это предложение выбирает электронный разум; на стойке на регистрации (мне) никто никогда не предлагал апгрейд за деньги. В последние три года отлетал ими по 12-16 сегментов.
Мильный апгрейд возможен на стойке, даже если вам отказали ранее письмом (при наличии не распроданных мест в бизнесе) - по вашему запросу, обычно просят ждать, когда останется 1-1,5 часа до вылета (ближе к концу регистрации), операционный апгрейд (при переполненном экономе и свободном бизнесе) возможен как на стойке регистрации, так и на стойке гейта: кого апгредить решает представитель компании/супервайзер - но это всё совсем другая история.
Сколько стоил Ваш апгрейд, если Вы были не одна в бронировании, предложение пришло на всех участников полета из этого бронирования, сколько миль/qpoints Вам начислили после Вашего перелета Доха-Денпасар?

[Яна71]

Летели 22.12.2016 рейс 665 из Коломбо в Москву через Доху.
Посадка в Коломбо была задержана на 4 часа, из-за этого мы не попали на свой следующий рейс со стыковкой в 1 час и нам поставили вылет в Москву на 23.12. на 6.30 утра. т.е. нам надо было провести в аэропорту Дохи ещё 13,5 часов (не считая 4 часов проведённых в Коломбо).
И всё это в ночное время!!!!
Нас встретил представитель авиакомпании и пообещал нам отель-который мы прождав 7 часов у транзитной стойки так и не получили. Нам объяснили что правительство Катара не одобрило нам транзитную визу, а отель и лонжи в аэропорту все заняты . В 12 часов ночи потеряв всякую надежду на нормальный сон мы пошли "спать " на ледяные лежаки в спальной комнате аэропорта. Поспать нам так и не удалось -мы очень замерзли -на просьбы у персонала аэропорта дать нам хотя бы пледы -нам было отказано - типа нету.
И все это происходило в день рождения моего мужа. Полное безразличие и отсутствие какого либо желания помочь-все что мы получили-это ужин и завтрак в рядовом кафе аэропорта.
После этого я на неделю свалилась с температурой и был испорчен не только день рождения мужа но и Новый год!! Мы в шоке и не знаем куда нам теперь жаловаться и как получить компенсацию.
Если есть идеи пожалуйста подскажите.

[merial]

куда нам теперь жаловаться и как получить компенсацию.
Если есть идеи пожалуйста подскажите.

Пишите непосредственно Катарам с описанием событий, прикладыванием посадочных и т.д.

[Яна71]

Мы конечно попробуем написать,но судя по безразличному отношению менеджеров к нам-а нас было 5 русских! это вполне может быть политика компании)))Получили ответ от авиакомпании - кинули нас по полной. Отписались что они не отвечают за действия правительства,которое нам не дало транзитную визу. А расходы понесённые нами вне стоимости их рейса они не оплачивают. Надеются что это единичный случай и мы будем дальше летать их авиакомпанией. Супер...

[TUKTUK2]

по безразличному отношению менеджеров к нам-а нас было 5 русских! это вполне может быть политика компании

Полагаете, что менеджерам больше заняться нечем, кроме как политикой ? Это обычный процесс при опоздании рейсов - выдают эти визы пачками. Должны быть веская причина, чтобы отказали.

[merial]

это вполне может быть политика компании

Могу Вас уверить, что это не политика компании. Вам не повезло. ИМХО. Если все было именно так как Вы описываете, то а/к постарается компенсировать причиненные неудобства.

[Яна71]

Всё именно так, у меня все документы на руках подтверждающие мои слова.

док.jpeg

по безразличному отношению менеджеров к нам-а нас было 5 русских! это вполне может быть политика компании

Полагаете, что менеджерам больше заняться нечем, кроме как политикой ? Это обычный процесс при опоздании рейсов - выдают эти визы пачками. Должны быть веская причина, чтобы отказали.

Мы с 5 часов вечера прождали хоть какое нибудь жильё, 2 раза в разные смены подавали документы на визу - но выдать нам хотя бы пледы, чтобы не простудиться было в силах служащих - никому не пожелаю попасть в такую ситуацию, когда ты бессилен и обессилен и всем на тебя плевать. Очень надеюсь что письмо. написанное на почту авиакомпании не отправят в спам.

Не надо создавать новый пост каждые несколько минут(тут не чат), дописывайте в свое предыдущее сообщение используя кнопку "Правка". Предложения и имена собственные начинаются с заглавной буквы, после знака препинания ставится пробел. merial.

[TUKTUK2]

Очень надеюсь что письмо. написанное на почту авиакомпании не отправят в спам.

Они обычно отвечают, хотя в целом Customer Support не лучший у QR. Другой вопрос - что Вы от них хотите получить. Обязательства формально они все свои выполнили.
То, что вам не дали визу в immigration - не косяк авиакомпании. Отсутствие или наличие пледов в общем зале к делу тоже не пристегнешь. Цель-то какая у вас в конечном итоге?

[Василичь]

Всё именно так, у меня все документы на руках подтверждающие мои слова.

Вы бы перевод сделали на русский - не все владеют иностранным.

[JackD]

Если есть идеи пожалуйста подскажите.

Пишите непосредственно Катарам с описанием событий, прикладыванием посадочных и т.д.

Я бы добавил, что тональность письма имхо должна быть "сожаление, огорчение, разочарование", но никак не наезд.

Вы бы перевод сделали на русский - не все владеют иностранным.

В 2-х словах там про те самые:

Обязательства формально они все свои выполнили.

[Яна71]

Хотелось бы получить деньги за неиспользованные билеты на поезд, за неиспользованные нами места в отеле, ну и что-нибудь за моральные страдания от проведённого дня рождения в аэропорту вместо ужина в кругу семьи и бессонной ночи в ледяном помещении, после которого я уже 2 недели, к сожалению, болею. Есть же какие-то нормы компенсации каждого часа задержки в % отношении от стоимости билетов. Это хоть как-то бы оправдало авиакомпанию в наших глазах, хотя я бы предпочла, чтобы такого никогда не было в моей жизни. К тому же в лонжах пребывание всего до 4 часов, мы провели 14 в аэропорту - они просто не захотели нам помочь, чем-то напомнили наших бюрократов.

[JackD]

Хотелось бы получить деньги

Это вряд ли. Все перечисленное это Ваши риски.

Есть же какие то нормы компенсации каждого часа задержки в % отношении от стоимости билетов.

Если не подводит склероз, то все заливники на эти нормы "не подписаны". Опять же выбор и риски клиента, летать европейцами и рисковать подвиснуть на недели из за забастовки ради прибавки в 1 евро грузчикам, или летать арабами

Вот за пролет с размещением во время задержки, хотя прямой их вины нет (если аэропортовская гостиница и лонж и правда были забиты), могут имхо насыпать миль, что с учетом возможности их отоварить в дьютике - тоже деньги.

[b-olegh]

Вдобавок, ранее в таких случаях давали ваучеры, которые можно использоваться покупки билетов на тех же катаров!

[boyruss1]

Странно, что не предложили ваучеры на питание, раз все лонжи забиты были. Размещать или нет - это благая воля компании, а не обязанность. Нормы ЕС и РФ к ним никаким боком. Просто пересадили на ближайший возможный для них рейс.

[Яна71]

Ваучеры дали, питание так себе и кофе-чай только одновременно с питанием (2 раза), если учесть, что была холодина (не взяли куртки, т. к. пересадка должна была быть 1 час) и мы всю ночь не спали, то горячие напитки в этот момент были бы очень уместны. Претензию написала, как нам посоветовали, в нормальном тоне без наездов, какой будет итог не знаю - обязательно сообщу, во сколько компания оценивает свою репутацию для 2 пассажиров. Остальные трое ребят, которые были нашими попутчиками, тоже собирались жаловаться. Мы не ругались и не орали - у нас на это просто не было сил, и мы не настолько сильны в английском для такого поведения. Просто когда ты покупаешь билеты, хочется быть уверенным, что в случае непредвиденных ситуаций ты и твои близкие защищены.

[TUKTUK2]

На будущее - "для защиты своих близких от холода" в случае если кто-либо не хочет/может взять оказание услуги бесплатно и пассажир уверен, что имеет на это право, он идет и получает необходимые услуги - отель, лаунж, калорифер, плед за свой счет и потом предъявляет счета "виновнику". Так проще, понятнее и есть предмет - сумма для востребования.

Проверить доступность платного лаунжа для эконома и наличие/отсутствие мест в отеле в транзитке можно самостоятельно:
_https://www.sleepinginairports.net/airport-lounges/doha-airport/index.htm
http://www.qatarairways.com/global/en/a ... hotel.page

[VyyLF]

После ситуации с перелётом Москва-Хошимин со стыковкой в Дохе https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=7582590#p7582590
при обратном вылете из Бангкока подошёл на стойку customer service. Объяснил, что отель не дали. Причину приврал - сказал, что отказали без причины.
В итоге девушка предложила поменять обратные билеты с неудобных 16 часов стыковки на 2. Причём ещё и лаунж Тайских авиалиний дали.
Мой негатив к катарам нивелировался.

[silverow]

Хочу в Италию катарами, но на официальном сайте не получается. Из Москвы тупо не выбирается ни Венеция, ни Милан, ни Рим. Хотя судя по карте, они туда летают. Никто не знает, почему так?