Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[inga-inga2]

Подскажите, пожалуйста, по этому же круизу из Сингапура 16.12.2018
Если бронировал напрямую на сайте и на данный момент оплачен только первоначальный взнос.
Можно отказаться/перепродать/хоть что-нибудь сделать?

У вас в условиях покупки указано сколько вы теряете, если отказываетесь от круиза. Там счёт идёт на дни. Посмотрите в подтверждении договор. Не могу сказать сколько вы потеряете, поскольку не знаю ваш тариф: базовый, классик... От тарифа также зависит сможете ли вы перепродать каюту новым пассажирам. С некоторых пор Коста запрещает менять имена в бронях, оформленных по базовому тарифу.

(Первый раз планировал побывать в круизе, опыта нет)

Жаль, что не складывается( Но вы что-то затянули, уже ведь был финальный платёж.

[zholi]

добрый день, день финального платежа был 20 окт. сумма на карте есть. но не снимают... звонки в кросту платные, дорого, на письма реагируют через неделю- две. был опыт. что делать? какие риски?

[Dimushan]

20 октября была суббота, никто там специально на работу снимать оплату не попрется. Ждите сегодня, завтра. Круиз где был забронирован?

[zholi]

Именно поэтому я пишу в конце понедельника, а не в СБ... Покула сама на оф сайте, стр россии

[Dimushan]

Проверьте звонком в банк не включены ли какие либо блокировки, по интернет-платежам, по сумме, по стране. Заодно спросите не было ли попыток списания со стороны КК. С Костой можно связаться еще по скайпу, денег не больших стоит.
Что финальный платеж лучше оплатить заранее до срока в несколько дней говорено, переговорено, но кто же слушает.
Вам бы желательно торопиться, ситуация может развиться в отмену брони.

[zholi]

Проверьте звонком в банк не включены ли какие либо блокировки, по интернет-платежам, по сумме, по стране. Заодно спросите не было ли попыток списания со стороны КК. С Костой можно связаться еще по скайпу, денег не больших стоит.
Что финальный платеж лучше оплатить заранее до срока в несколько дней говорено, переговорено, но кто же слушает.
Вам бы желательно торопиться, ситуация может развиться в отмену брони.

в банке говорят что нет никаких ограничений(есть только ограничения на переводы с карты на карту в день, но это же не перевод, а оплата услуги). и отклонненых банком операций тоже нет в это период... написала им на почту еще

[zholi]

Позвонили с косты. И онлайн по телефону списали оплату. Всем спасибо

[Dimushan]

Это хорошо, что Ваша ситуация разрешилась положительно.
По последним данным Коста перестала автоматически списывать финальный платеж.
Об этом она прямо пишет в первом письме с бронированием. Но кто же их читает ....
Пишу для будущих вопросов.
Не дожидаясь срока финального платежа озаботьтесь оплатой круиза заранее.
Всегда есть возможность заказать обратный звонок, он бесплатен, т.е. на халяву!

[zholi]

Не дожидаясь срока финального платежа озаботьтесь оплатой круиза заранее.
Всегда есть возможность заказать обратный звонок, он бесплатен, т.е. на халяву!

Возможно, это актуально, если бронируешь не с русского сайта. На русском - только итальянский телефон, без возможности заказа звонка. И ничкакх дургих контактов (ну почта, на которую они ответили мне через недели две), кнопок оплаты в майкоста так же не нашла. То есть возможности самостоятельно оплатить нет... Ну или я не нашла. Подскажите - как, если все таки есть. А звонок очень не дешевый. Звонила - добавить пассажира в каюту, сняли 800 руб. Понятно, что в разрезе возможной потери стоимости круиза и самого отпуска - это не так много, но вообще как-то не справедливо...Писали выше, что через скайп позвонить дешевле, но я со скайпа платить не умею - не пользуюсь. И опять таки платно...

[N@TALOчка]

Уважаемые форумчане, подскажите, может кто знает: забронировали круиз на e-hou, оплатили, pdf-файла для подачи на визу не было, написала им, что нужны документы для подачи на визу, прислали на 4-х листах описание круиза, с данными пассажиров, маршрутов... Сегодня подавала документы на визу, в визовом центре сказали, что документы не того образца, заставили подписаться, что ознакомлена. Теперь переживаю, что откажут в визе. И не знаю куда написать на косту, что бы прислали документы по форме BKGCONFF_12345678.pdf

[Dimushan]

Сейчас уже поздно что то делать, нужно было раньше спросить как состряпать подтверждение, документы уже сданы, остается ждать и надеяться.
На чью визу подались? Что то у меня подозрение откуда работники ВЦ знают все документы всех круизных агентов, значимость свою что ли показывают ...

[N@TALOчка]

Подавалась на итальянскую визу, в визовом центре есть образцы документов круизных компаний (какие они должны быть). Я когда в e-hou запрашивала документы для визы отправляла им образцы, но они все равно прислали что то свое и очень удивлялись, что я еще что то прошу. Я поняла так, что правильные (установленного образца) документы высылает только круизная компания, поэтому и прошу знающих людей подсказать адрес Косты, что бы им написать о необходимых документах. Не могу найти эл.адрес Косты, да и раздумываю на какую писать: на немецкую или итальянскую?

[Dimushan]

Думаю, скорей всего у Вас все нормально, раз Итальянская.
Коста с Вами общаться не будет, отправит к агенту, в e-hou.
В ВЦ ничего нет, они просто принимают предоставленные Вами документы и переправляют в Консульство.
При самом худшем варианте - отказе, подтверждение "слепите" сами, как, подскажем позже, если возникнет необходимость.

[Svetlana_85]

Здравствуйте, не подскажите, как быть. При бронировании ошиблась в написании фамилии, два раза набрала sh . Как теперь быть, как исправить ошибку, куда написать.
Бронировали на швейцарском сайте Косты. Круиз 30 декабря 2018 из Сингапура. Сумма за круиз снялась полностью.

[Кошкамышка]

Всем доброго дня! Нужна консультация. Оплатили вчера бронь и, скажем так, передумали. Оплачивали через агента на немецком сайте Косты. Написала я ему, он отвечает что штраф составит 75% от цены круиза. Круиз с 05.03.19 из Сингапура. Финального платежа не было. Это действительно так, 75%?

[kukyruzka]

Добрый день!
Интересует круиз на Costa Mediterranea из Барселоны в Амстердам 29/03/19, на на сайте он недоступен для бронирования. Этот же корабль но с более ранней посадкой (В Марселе и Савонне) доступен. Нет ли какого-то хитрого хода все же взять его с Барселоны?

[Dimushan]

Если его нет в продаже, брать с Марселя или Савоны (где дешевле) перед круизом предупредить КК об опоздании и ехать из Барселоны.

[Feu]

Добрый день.
Возможно кто-то сталкивался с подобной ситуацией. Забронировали круиз на ноябрь 2020 года у Косты(на французском сайте). Сегодня пришло письмо следующего содержания:
Nous vous informons que la programmation du Costa Luminosa est modifié pour des raisons opérationnelles. En raison de ce changement, votre croisière dans les Caraïbes est annulée, Conscient du désagrément occasionné par cette modification, nous souhaitons vous assurer de notre engagement à vouloir vous offrir des solutions alternatives à la hauteur de vos espérences.

Nous vous proposons de choisir de voyager sur litinéraire et/ou le navire de votre choix en bénéficiant dune réduction de 10% sur la part maritime de cette nouvelle réservation (les départs de Noël et du jour de lan ne sont pas inclus).

Afin de vous guider et vous accompagner dans votre choix et trouver la meilleure alternative pour vous avec une croisière attractive pour vos prochaines vacances, un conseiller croisière vous apellera dans les 10 jours qui suivent lenvoi de cette communication. Nous vous invitons dores et déjà à faire une pré-selection de départs suceptibles de vous intéresser en consultant notre site : www.costacroisieres.fr

Nous tenons également à vous faire savoir que toutes vos dépenses annexes liées à lannulation de cette croisière comme par exemple un pré ou post acheminement en avion/ train vous seront remboursées sur simple présentation des factures acquittées (annulation /modification) associées à ces dépenses sur : agence@fr.costa.it.

Au nom de Costa Croisières, nous vous présentons nos très sincères excuses pour la gêne occasionnée par ces modifications de programmation et vous remercions de votre compréhension.

Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir prochainement à bord de lun de nos navires lors de ce prochain voyage avec Costa Croisières.

Я вот не пойму, во-первых, у нас Круиз не по Карибам, во-вторых, почему отменен-то? Он идет, просто со сдвигом на один день и с другими портами. Но насколько я понимаю, нам не предлагают принять изменения, а просто уведомляют об отмене.

[Dimushan]

Вам предлагают пойти в другой круиз с 10% скидкой кроме Рождественских круизов, и готовы Вам возместить расходы понесенные Вами с предоставлением чеков, ну и далее "целуем, любим, дайте денег".

нам не предлагают принять изменения, а просто уведомляют об отмене

Нет, они спрашивают какой вариант круиза Вам предложить. Вы можете запросить

Он идет, просто со сдвигом на один день и с другими портами

раз Вы это знаете пишите (звоните) им, и Вам дадут новый круиз и 10% скидку.

[Feu]

Dimushan, фактически мне предлают купить другой круиз, ведь я купила круиз за определенную цену. Сейчас этот же самый круиз, но на день позже стоит в 3 раза дороже. Скидка в 10% не интересна, круиз за такую стоимость я не стану покупать. Непонятно вот что, я им не написала и не позвонида, они мне не позвонили, в бронь свою я зайти не могу, т.к. ее больше нет, но деньги на карту не вернулись. Прошло уже больше 10 дней. Мне нужно их просить, чтобы они вернули деньги?

[i_crust]

Feu, вы как минимум должны с ними коммуницировать. Деньги вам вернуть не могут, пока вы не договоритесь с ними о чем-то (например, я отменяю этот круиз нафик и хочу ваучер на 200 Евро).
Предлагайте свои варианты, если упомянутый вами новый "в 3 раза дороже" - в том же регионе и той же продолжительности предлагайте им просто перекинуть вас на этот круиз. Но общайтесь, а не тяните.
Если не секрет - какой был точный маршрут, какой теперь в 3 раза дороже, как давно покупали?
Я просто для ноября 2020 слегка сомневаюсь в том, что то же самое стало в 3 раза дороже.

[DeCristoforis]

Они и мне отменили круиз - инаугурационный круиз на Costa Smeralda из-за задержек на судоверфи. Обломали по самое не могу. Теперь предлагают скидку 30% на другой круиз. Вот коммуницирую теперь с ними. Новый круиз подобрал, жду ответа. Кстати, они обещают вернуть деньги и за другие транспортные расходы, связанные с отмененным круизом. Но пока это только обещания.

[Alinamalina13]

Добрый вечер, у нас тоже отменили Smeralda :(,выплаты по самолету обещают только при отмене, поезда ,автобусы, аренду автомобилей связанную с круизом, не оплачивают!! Можно ли с них требовать компенсацию за отмену круиза и испорченный отпуск ?

[Feu]

Если не секрет - какой был точный маршрут, какой теперь в 3 раза дороже, как давно покупали?
Я просто для ноября 2020 слегка сомневаюсь в том, что то же самое стало в 3 раза дороже.

Коста Люминоса 8.11.2020 из Венеции, 7 ночей(Корфу, Мессина, Неаполь, Савона, Марсель). Покупали на французской Косте в марте этого года, цена за пассажира 209 евро. Попробуйте найти подобное предложение, чтобы имело смысл покупать у них с предложенной скидкой 10%

[i_crust]

Feu, я сейчас вообще не вижу Люминозу в продаже после 8 ноября, последний круг Венеция-Венеция - с 1 по 8 ноября.
Никакого со сдвигом -

Сейчас этот же самый круиз, но на день позже стоит в 3 раза дороже

я почему-то не вижу ни на костовском сайте, ни у русских агентств. Так что или перекройка расписания, или, например, Люминозу вообще ставят на реновацию, например. И вообще в продаже перегонку чего-либо костовского из Венеции на запад в это время не вижу.

[Mullder]

Господа знающие, помогите.

Какова процедура отмены полностью оплаченного круиза? Есть ли живой е-мейл или другой канал коммуникации, желательно письменный?
Покупал через сайт. По моему тарифу на сегодня могут удержать 50 Евро с человека.

[italalla]

я почему-то не вижу ни на костовском сайте, ни у русских агентств. Так что или перекройка расписания, или, например, Люминозу вообще ставят на реновацию, например.

В другой теме написано по этому поводу, что и ТА с ней отменили. Так что, скорее всего, мы на нее прыгнем в этом ноябре, как в последний вагон.

[italalla]

Покупал через сайт.

Какой страны?

[Mullder]

Какой страны?

Если честно, даже не знаю (
на https://www.costacruises.com/ зарегистрировался как пользователь с России в прошлом году еще.

... Номер телефона на сайте 1-800-462-6782... Похоже США?

[italalla]

Номер телефона на сайте 1-800-462-6782... Похоже США?

Да, Америка. Тем более, все в долларах. В контактах написано : звоните нам. И что эта страница для резидентов США.

Попробуйте написать info.russia@costa.it Они пишут: Информация о круизе и бронирование (Если у вас есть номер бронирования или опции, пожалуйста, укажите его в теме вашего письма)
Или просто напишите в info.europe@costa.it

[Mullder]

Тем более, все в долларах.

Да нет, все было в Евро

Пишу уже третий день по трем разным адресам, но пока тишина

[i_crust]

и ТА с ней отменили

А, ну понятно, что тогда и перегонный круиз за 209 у вопрошающего исчез. Либо реновация, либо сунут куда-то на другой маршрут.

[italalla]

Да нет, все было в Евро

Может, и было в евро, но на странице, что вы мне дали, все цены в долларах и прямо написано, что страница - для резидентов США

[i_crust]

italalla, возможно, человек регистрировался на costacruise.com - основной сайт с выбором страны, а сейчас случайно дал costacruises.com (бурча под нос - это конечно, неправильно у Косты сделано, когда названия похожи до степени смешения)

[Mullder]

italalla, спустя пару дней все же пришли ответы с европейского и российского офисов.
Отменяют бронь, и обещают вернуть деньги в течении 20 дней, за минусом штрафа 100 Евро

[DeCristoforis]

По поводу отмены круиза на Costa Smeralda. Деньги вернули. Вернее, зачли в качестве оплаты за новый (мы перебронировали на трансатлантику), а поскольку новый со скидкой 30% стал дешевле отмененного, разницу вернули на карту. Кроме того, вернули сопутствующие транспортные расходы, связанные с отмененным круизом: авиа и ж/д билеты и даже автобусный трансфер Flixbus'ом. Транспортные возвращали прямым банковским переводом, мне пришлось скинуть им международные реквизиты, IBAN, SWIFT и т.д.

[LyubovYe]

Подскажите,пожалуйста,возможно ли перепродать круиз кому то другому,если всё-таки по каким то веским причинам не состояться?или все,плакали денюшки?

[inga-inga2]

Подскажите,пожалуйста,возможно ли перепродать круиз кому то другому,если всё-таки по каким то веским причинам не состояться?или все,плакали денюшки?

Можно переписать на другие имена. Смена имени обычно стоит 50 евро с человека.
Но еще важно понимать по какому тарифу вы покупали круиз -- если тариф базик, то могут возникнуть сложности. Этот тариф не предусматривает смены пассажиров.

[LyubovYe]

inga-inga2, Спасибо!Еще такой вопрос,откуда удобнее брать круиз из Барселоны или Рима?можете посоветовать,если вы были в таком круизе?

[Dimushan]

Если ответить просто, в Барселоне из аэропорта до порта ходит метро, в Риме 2 электрички. По мне так Барселона.

[inga-inga2]

откуда удобнее брать круиз из Барселоны или Рима?

Из Барселоны удобнее добираться.
Про порты.
Круизный порт Барселона: терминалы, транспорт, камеры хранения, дорога в аэропорт
Круизный порт Чивитавеккья (Civitavecchia), дорога в Рим или в аэропорт Фьюмичино

[LyubovYe]

Dimushan, а если я буду бронировать через другую страну,проблем с визами не будет?Там же в бронировании указывается не мой адрес и т д

[Dimushan]

Бронь для сдачи на визу придется поправить ручками.

[chestor1.85]

Подскажите пожалуйста, можно ли изменить пассажира на другого и сколько это будет стоить? Круиз покупался на австрийском сайте, по тарифу Basic

[Veaceslave]

Добрый день! Мой круиз, отменила коста сославшись на техническую ошибку цены. Предлагают только скидку 30% на другой круиз.. могу ли я настоять и получить свой первоначальный круиз? Возможна ли компенсация билетов?

[i_crust]

Veaceslave, если это была явно ошибочная цена (такое бывало, когда на рынках неевровых стран, например, в скандинавских валютах, появлялись глючные цены за 1000 крон вместо 1000 евро) - то 30% скидки лучший выход.
как давно был приобретен круиз и как скоро он будет?
сам круиз сейчас отменен или есть?

[Veaceslave]

как давно был приобретен круиз и как скоро он будет?
сам круиз сейчас отменен или есть?

круиз был оплачен 9 января по системе 1 платеж и 2 списание чуть позже.. сам круиз остается в силе, они даже на него же предложили каюту с 30%, однако первоначальная была цена что то 330 евро, а сейчас 2700, так что их скидка выглядит смешно. Можно ли как-то настоять на брони? Сам круиз был на австрийском сайте в евро..

[i_crust]

что то 330 евро, а сейчас 2700

ну это явно технический глюк, если 2700 видится близко к рыночной (ну например балкон с алкопакетом на 10 дней)

Можно ли как-то настоять на брони?

я думаю, это почти нереально, можете поэкспериментировать, если до финального платежа еще много времени. потребуйте сослаться на конкретный пункт общих условий, сами внимательно почитайте их полный текст, причем именно для Австрии, но будьте готовы к тому, что ничего не выйдет.