Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**hellen-k** » 27 фев 2020, 14:21

ЮраПитерский писал(а) 27 фев 2020, 14:19:Рейс выполняется: Aeroflot
Но билеты покупал на сайте ALITALIA

Всегда все вопросы - к продавцу.

**hellen-k** » 27 фев 2020, 14:23

Граждане (самостоятельные туристы), приобретавшие отдельные туристские услуги (перевозка, размещение, экскурсии и т.д.) в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств

hellen-k писал(а) 27 фев 2020, 11:04:Обращаться вправе. Возвращать не обязаны.

Пока не будет введен запрет на полеты, АК принимают решения без оглядки на рекомендации.

**Olivka201015** » 27 фев 2020, 14:27

Авиаперевозчик S7
Возврат билетов согласно тарифу и общим правилам.
Никакой информации по поводу Италии нет. Если будет, появится на сайте.
Звонила только что им.

**SayaMan** » 27 фев 2020, 14:28

Ответ Люфтганзы:

Unfortunately, we do not have a special refund system in place for Italy with your provided flight details, at this time. It may be the case that travel restrictions are lifted by the time of your booking – or it may be the case that a more long-term grounding is ordered by Italian authorities.
We are able to offer you the standard refund according to fare conditions, but regret to say that it will not be a full refund at the moment.
We appreciate your understanding of the issue and apologize for the inconvenience and disruption.

Мол, шиш вам, а не полный возврат. Пока что.

**evgeniyam** » 27 фев 2020, 14:38

ЮраПитерский писал(а) 27 фев 2020, 14:19:Добрый день. Подскажите куда обращаться реально за возвратом/обменом. Aeroflot или ALITALIA

19 МАРТ 2020 AZ7165 МОСКВА ШЕРЕМЕТЬЕВО (SVO) ВЕНЕЦИЯ MARCO POLO (VCE)

Economy - Рейс выполняется: Aeroflot
Но билеты покупал на сайте ALITALIA (невозвратный тариф). Решение возвратить/поменять пока не приняли. Но инфо, что Аэрофлот уже меняет, обнадеживает.

В AlItalia обращайтесь..
Но я им уже звонила 2 раза, сказали звонить на следующей неделе, может что изменится, так как Венеция входит в зараженную зону.

**Unik** » 27 фев 2020, 14:48

Только что в контактом центре Аэрофлота подтвердили, что по тарифу "Эконом промо" обмен возможен только на аналогичный тариф, сейчас их в продаже нет, так что никакого обмена за 37 евро не будет. Повысит тариф и потом обменять его так же нельзя. Лети дорогой друг в Милан. Жду официального ответа через форму обратной связи.

**pitb** » 27 фев 2020, 14:49

У нас вылет из Москвы в Милан Аэрофлотом на 8 марта и обратно 15 марта. В рамках звонка на горячую линию авиакомпании оператор сообщил что по невозвратным билетам на данный момент осуществляется возврат только аэропортовых сборов в случае сдачи билетов не менее чем за 40 минут. Вне зависимости от стоимости билета это примерно 2800. Полный возврат осуществляется только при закрытии аэропорта в Италии или на основании Постановления Правительства РФ.

**Igorru7** » 27 фев 2020, 14:52

pitb писал(а) 27 фев 2020, 14:49:У нас вылет из Москвы в Милан на 8 марта и обратно 15 марта, перелет Аэрофлот. В рамках звонка на горячую линию авиакомпании оператор сообщил что по невозвратным билетам на данный момент осуществляется возврат только аэропортовых сборов в случае сдачи билеты не менее чем за 40 минут. Вне зависимости от стоимости билета это примерно 2800. Полный возврат осуществляется только при закрытии аэропорта в Италии или на основании Постановления Правительства РФ.

Аэрофлоту - единственному разрешили оставить рейсы и в Китай и в Южную Корею,
поэтому шансы на то что ему запретят полёты в Италию невелики.

**Serge68** » 27 фев 2020, 14:58

У меня веселей ситуация. Билеты на 1 июня. Но один из них куплен по программе Аэрофлот бонус. Плюс доплата за услуги, сборы и т.п. Пока надеюсь, что до лета паника затихнет. Реально добиться переноса билета на другую дату или сам виноват и решай лично с Аэрофлотом?

**Dengerous** » 27 фев 2020, 15:02

Почему нельзя позвонить в ростуризм и там спросить что делать в случае отказа авиакомпании?

**miwlem** » 27 фев 2020, 15:23

Вопрос по utair

+/- 3 дня от даты, указанной в билете;
- вынужденный возврат билета (для возврата денежных средств места должны
быть сданы не позднее чем за 40 минут до окончания регистрации
первоначально оформленного рейса).

Если Вы хотите обменять билет ждем ответного сообщения с указанием
направления и дат.

Каким образом происходит замена? Выбрать любое направление а они считают стоимость к доплате или бесплатно?

**Unik** » 27 фев 2020, 15:29

Dengerous писал(а) 27 фев 2020, 15:02:Почему нельзя позвонить в ростуризм и там спросить что делать в случае отказа авиакомпании?

Я позвонила, все как мы любим:
8-499-678-12-03 - постоянно занято
8-915-117-04-51 - абонент не абонент

**lanaglv** » 27 фев 2020, 15:36

Написала Utair вконтакте - запрос приняли, билеты аннулируют, деньги должны вернуть на карту, с которой производилась оплата. Вылет завтра, тариф минимум

**katya_ballesteros** » 27 фев 2020, 15:44

Ребята, спасибо за обновление информации о возврате.
Позвонила на горячую линию Ютэйр (+7 (495) 211-40-30 ) , там девушка-оператор подтвердила, что можно отменить полет (03.03-09.03 Москва-Милан-Москва) в связи с ухудшением ситуации с заболевшими. Сказала, что всю сумму за билеты вернут даже по самомому невозвратному бомжатскому (как мой Минимум Эконом) тарифу. Я прямо с ней говоря по телефону сняла бронь на все своих 8 билетов, она сообщила, что в течение 3-х рабочих дней придет на почту письмо-уведомление и в течение 3-х недель вся сумма полностью вернется на карту, к которой оплачено было. УРА! Не думала, что Utair такие классные пупсики )

**Shesmellslikethesun** » 27 фев 2020, 15:49

lanaglv, а куда предполагался вылет? просто хочется понять, они отменяют только в милан и венецию или всю италию оптом.

**tashka69-6969** » 27 фев 2020, 15:53

Ryanair никто не писал? Интересно, за внутришенгенские рейсы можно вернуть деньги? У меня три! перелёта с 16 по 20 марта.

**lanaglv** » 27 фев 2020, 16:01

Shesmellslikethesun писал(а) 27 фев 2020, 15:49:lanaglv, а куда предполагался вылет? просто хочется понять, они отменяют только в милан и венецию или всю италию оптом.

Милан

**Marussya2010** » 27 фев 2020, 16:01

tashka69-6969 писал(а) 27 фев 2020, 15:53:Ryanair никто не писал? Интересно, за внутришенгенские рейсы можно вернуть деньги? У меня три! перелёта с 16 по 20 марта.

у меня тоже рейс в Турин на 20-е, пока жду, интереснее была бы возможность перенести/отменить Победу из Бергамо без потерь.

**Dini03** » 27 фев 2020, 16:09

Увидела на сайте Алиталии информацию, что можно обменять билет в Милан до 08.03 на ваучер на такую же сумму. Позвонила им. Неприветливая девушка заявила, что нас русских это сообщение не касается, оно только для резидентов Италии.
Никакого полного возврата не будет, только аэропортовые сборы при самостоятельном отказе(( Мне насчитали аж 970р из 9000р...

**Bellla** » 27 фев 2020, 16:10

Спасибо тем, кто оперативно пишет на форуме. Также отменила свой билет авиакомпании Utair в Милан на 16 апреля. Невозвратный оптимум. Билет должен быть куплен до 26 февраля. Возврат оформляется в личном кабинете, на почту приходит ссылка - нужно заполнить анкету и в последней графе написать про коронавирус. В службе поддержки ответили, что возврат осуществляют из-за требования властей (решение приняли утром), так что другие авиакомпании должны ему подчиниться. Обратный билет , к сожалению, Победа. Буду пробовать писать им по электронке

**ZIP1975** » 27 фев 2020, 16:18

Большое спасибо всем за информацию. Имею билеты Ю-Тэйра Москва-Милан-Москва с 22 по 27 марта. Наверное, тоже буду пробовать возвращать. Вопрос тем, кто уже это делал (делает): как вы думаете, стоит ли подождать недельку или эта лавочка с возвратом денег может прикрыться и лучше не откладывать?

**merial** » 27 фев 2020, 16:31

Aleks.D писал(а) 27 фев 2020, 14:20:Если они в такой же форме ответят письменно, значит писать уже буду в Ростуризм, Роспотребнадзор.

Да хоть в Спортлото. Рекомендации этих контор могут выполнять сами, а другим они не указ.

**Natalia888** » 27 фев 2020, 16:42

miwlem писал(а) 27 фев 2020, 15:23:Каким образом происходит замена? Выбрать любое направление а они считают стоимость к доплате или бесплатно?

Вчера ездила на Павелецкий вокзал в кассу Ютейра. Узнавала по замене, но как знала, надо подождать еще. Меняют и направление и даты +- 3 дня, рассматривала Вену, Ригу, Ереван (хоть что), доплаты от 7 до 11тыс. Там опять сборы, за замену еще по 2тыс снимают, вот и набегает. Например, Рига-проще так купить, та же цена выходит, чем такими процедурами заниматься. Не сдала вчера и не заменила, сегодня Ютейр пошел на уступки, спасибо им!

**eugene1991** » 27 фев 2020, 17:08

А кто-нибудь в курсе по отмене билетов Turkish airlines в Италию?

**Yanochka1803** » 27 фев 2020, 17:13

Получается, что только те кто летит в Силан могут сдать.У меня в Верону 17 ого.сказали все по поану без изменений пока что.если что известят.S7

**Морячок** » 27 фев 2020, 17:17

Это s7 ответила, что в Милан (Силан) можно вернуть?

**Stasyara81** » 27 фев 2020, 17:21

аэрофлот пока не хочешь возвращать билеты в Милан (вылет в субботу)

**Ledan** » 27 фев 2020, 17:22

Туркиши вчера сказали, что самолёты летают, отмены нкт, денег не ждите. При возврате билетов вернут только аэропорт сборы:у нас при стоимости в 57000 возврат 11000. Смена даты или направления со штрафом в 100евро за один билет.

**lavidasophia** » 27 фев 2020, 17:27

Всем привет.
У меня транзитный рейс через Италию в НЙ
причем туда лечу через Рим и сутки в Риме, обратно через Милан и сутки в Милане.

Рейс - Аэрофлот-Алиталия (но все вопросы к Алиталия, тк рейс их - уже откомментировали в Аэрофлот)
В Алиталия звонила - отправили в агенство, где покупала. Возврат по тарифу, тариф не возвратный. Гы. Спросила, типа, а если Роспотребнадзор запретит к ним летать? Ответили, тогда вернут все но пишите в Агенство или звонитею

В Агенство через приложение пообщалась - предложили составить обращение. Составила, сутки ждать ответа. Хочу поменять на прямой перелет, ну нахер эту европу, что я там не видела.

Больше всего меня парит не сам факт, припереться в зараженную Италию, а тот факт, что СШАмогут не впустить или посадить на карантин на 2 недели)) будет веселый отпуск.

Есть ли у кого-то что-то по Алиталия? По невозвратным билетам

**Yanochka1803** » 27 фев 2020, 17:29

Нет не правильно написала. Я про ютеир имелла ввиду , что они возвращают только Милан? А s7 никуда ничего не возвращает. Извининяюсь запутала.

**hellen-k** » 27 фев 2020, 17:33

lavidasophia писал(а) 27 фев 2020, 17:27:Роспотребнадзор запретит к ним летать?

Роспотребнадзор запрещать не может. Только рекомендовать. Запрещает правительство.

**merial** » 27 фев 2020, 17:33

lavidasophia писал(а) 27 фев 2020, 17:27:Спросила, типа, а если Роспотребнадзор запретит к ним летать? Ответили, тогда вернут все но пишите в Агенство или звонитею

Они просто не поняли что это такое Ростуризм. )) Даже для отечествееных а/к он до фонаря, не говоря уж о зарубежных - так что вы зря его вообще приплели. И Ростуризм не запрещает, а рекомендует.

**lavidasophia** » 27 фев 2020, 17:42

hellen-k,
Сначала Роспотребнадзор бьет тревогу, потом просто отменяются рейсы в эти страны. Сейчас у нас закрыты только КИтай и Корея.
им все возвращают.
Так что надо ждать официальной отмены полетов в Италию.

Ну и вообще можно глубже вникнуть в свои права и все вернуть, просто это время, деньги и нервы)

**Oxana_kkk** » 27 фев 2020, 17:47

По авиакомпании ЮТЭЙР смело возвращайте по инструкции
Поступила информация, что Авиакомпания принимает к вынужденному возврату билеты по данному маршруту. Для вынужденного возврата необходимо: 1. Зайти в Личный Кабинет на нашем сайте (http://utair.ru, кнопка «Войти» справа наверху); 2. Перейти в раздел «Мои полеты» и отменить заказ, нажав на соответствующую кнопку; 3. Если данного заказа нет, то нажмите «Добавить полет». В открывшемся окне введите фамилию (только фамилию, без имени, как в билете) и номер брони (6 цифр и/или букв). 4. При выполнении отмены обязательно поставьте галочку напротив «Я отказываюсь от перевозки по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией», в ином случае вынужденный возврат сделать не получится. Обращаем ваше внимание, что возвращены будут все неиспользованные участки маршрута на момент формирования заявки на возврат. Деньги возвращаются на счет от 3 до 20 дней, в зависимости от работы банка-эмитента. Если через личный кабинет не получится сформировать заявку на возврат, то можно будет направить обращение с просьбой оформить вынужденный возврат на сайте Авиакомпании через раздел "Обратная связь" с выбором раздела и темы обращения. Места на рейсах нужно обязательно аннулировать не позднее чем за 40 минут до вылета рейса.

**Velaxes** » 27 фев 2020, 18:02

Новости от Lufthansa Group (вроде бы еще никто не постил) и ссылка на первоисточник:

Due to the Coronavirus outbreak, Lufthansa Group offers free rebooking for the following destinations in Northern Italy:

Milan, Bologna, Turin, Verona, Venice, Trieste and Genova
Tickets must be issued on Lufthansa, SWISS, Austrian, Brussels Airlines or Air Dolomiti on or before February 26,2020.

https://www.lufthansa.com/de/en/flight- ... mWFHx6H9A0

**Cashenka50588** » 27 фев 2020, 19:37

У меня билеты Ростов - Москва-Милан-Москва на 4 марта, а/к Победа. Только что дозвонилась в ростуризм по номеру 8(915)1170451 по вопросу возврата билетов Победы по невозвратному тарифу. Настоятельно рекомендовали писать заявление в минтранс и а/к Победа о возврате денежных средств.

**lavidasophia** » 27 фев 2020, 19:59

Cashenka50588, а вы билеты на оф сацте победы покупали?
меня послали в агенство. На второй звонок в Агенство выяснилось, что билеты у меня возвратные. Составили завпрос в Алиталия на добровольный возврат. Типа будет штраф и что-то там еще. Расчет пришлют, посмотрю.
Но по Закону РФ даже сейчас можно направить официальное письмо в АК на возврат, получить официальный ответ и в суд. 99,9% в первой инстанции положительный результат, потому что официально было заявление о том, что жизни и здоровью россиян есть угроза в этой стране.

**hellen-k** » 27 фев 2020, 20:02

lavidasophia писал(а) 27 фев 2020, 19:59:официально было заявление о том, что жизни и здоровью россиян есть угроза в этой стране.

А иностранная компания на основе экспертных данных даст заключение, что опасности не было. С нашими пободаться ещё можно, но там тоже не дураки юристы. Тем более пока до судилища дойдет, вирус сгинет и будет признан насморком.

**Cashenka50588** » 27 фев 2020, 20:05

[quote="lavidasophia";p=9898250]Cashenka50588, а вы билеты на оф сацте победы покупали?
Да, на официальном сайте Победы. 26 февраля писала им на э/п с вопросом о возврате Лен средств за билеты, на что мне ответили что официально авиасообщение не закрыто, поэтому рейсы выполняется в плановом режиме.

**lavidasophia** » 27 фев 2020, 20:13

hellen-k, это дело пары дней до официального запрета на полет как минимум в Милан и прочие ближлижащие.
И, покупая на территории РФ, соблюдаются законы РФ. В конце концов у нас все компании в стране наши и подчиняются нашим законам)) И никакие юристы не посмеют опровергнуть официальные заявления Роспотребнадзора и Ростуризма.)
и в нашем суде можно проиграть только Аэрофлоту и Победе))

**merial** » 27 фев 2020, 20:19

lavidasophia писал(а) 27 фев 2020, 20:13:И никакие юристы не посмеют опровергнуть официальные заявления Роспотребнадзора и Ростуризма.)

Да ну? А кто это такие по отношению к а/к? )) Никто. Пока не будет запрета полетов, а/к будет руководствоваться только своими соображениями.

**hellen-k** » 27 фев 2020, 20:20

lavidasophia писал(а) 27 фев 2020, 20:13:И, покупая на территории РФ, соблюдаются законы РФ.

Чехов вечен... "Проезжая сию станцию..."
Вы ошибаетесь. Соблюдаются некоторые законы. Но выполнять рекомендации сторонних организаций - это не законы.

lavidasophia писал(а) 27 фев 2020, 20:13:И никакие юристы не посмеют опровергнуть официальные заявления Роспотребнадзора и Ростуризма.)

Да? А в каком законе это прописано?

В юридическом поле авторитетов нет, есть буква закона и доказательная база.

**lavidasophia** » 27 фев 2020, 20:32

hellen-k, к сожалению у меня нет времени спорить, я тут за информацией и конструктивом.
в любом случае я уже купила новые билеты прямые и инициировала процесс возврата рейсов через Италию)

**Maria7896** » 27 фев 2020, 20:34

У меня Москва-Пиза вчера должна была вылететь!ничего не вернули.Сказали,что официального распоряжения нет.Предлржили перенести и сумма была больше чем сами билеты.ничего не возвращают.

**StLuna** » 27 фев 2020, 20:38

lavidasophia писал(а) 27 фев 2020, 20:32: сожалению у меня нет времени спорить

Вы все правильно делаете. Спорить бесполезно, особенно здесь. Деньги возвращаются тем, кто хочет их вернуть и делает соответствующие шаги в нужном направлении. Все будет ок - в любом случае либо Опыт( бесценно ), либо деньги. Главное иметь ключевые слова и обоснования и стараться не врать)

PS У меня получалось возвращать в самых разных нестандартных случаях)

В период с 10 марта по 4 апреля полеты из всей сети WizzAir в Рим, Милан (оба рейса в аэропорты Мальпенса и Бергамо), Неаполь, Болонья, Катания и Бари будут приостановлены.

**Mikruli** » 27 фев 2020, 20:59

Олигарх Леопольд писал(а) 27 фев 2020, 20:39:В период с 10 марта по 4 апреля полеты из всей сети WizzAir в Рим, Милан (оба рейса в аэропорты Мальпенса и Бергамо), Неаполь, Болонья, Катания и Бари будут приостановлены.

Что за вбросы? Только что зашла на Виз, всё летает. Нехер панику наводить!

**nerazumnaya** » 27 фев 2020, 21:14

Mikruli писал(а) 27 фев 2020, 20:59:
Олигарх Леопольд писал(а) 27 фев 2020, 20:39:В период с 10 марта по 4 апреля полеты из всей сети WizzAir в Рим, Милан (оба рейса в аэропорты Мальпенса и Бергамо), Неаполь, Болонья, Катания и Бари будут приостановлены.

Что за вбросы? Только что зашла на Виз, всё летает. Нехер панику наводить!

Кстати были билеты из Вены в Милан 27 марта и из Милана в Вильнюс на 31 марта WizzAir сегодня прислали что переносят рейс с 31 марта на 4 апреля. Про рейс из Вены и Милан пока что то тишина.

**hellen-k** » 27 фев 2020, 21:15

StLuna писал(а) 27 фев 2020, 20:38:Деньги возвращаются тем

У кого позволяет тариф

lavidasophia писал(а) 27 фев 2020, 19:59:На второй звонок в Агенство выяснилось, что билеты у меня возвратные. Составили завпрос в Алиталия на добровольный возврат.

Знакомая написала, что пришло письмо счастья об отмене Варшава-Милан. Я бы не стал наводить панику, сам жду когда мои мартовские рейсы в Бергамо из Гданьска Ryanair начнет отменять/переносить

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР