Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**Lamp** » 28 фев 2020, 10:02

hellen-k писал(а) 28 фев 2020, 09:53:Как вам картинка?

Думаю правительству Италии ,на месте, виднее. Если оно и примет решение прекратить авиасообщение или еще какие то аналогичные меры, то протестующие крики отдельных горлопанов его не смутят.

**hellen-k** » 28 фев 2020, 10:06

Unik писал(а) 28 фев 2020, 09:58:Но тогда разве сообщения Роспотребнадзора, МИДа, Ростуризма не рушат картину мира?

Наоборот, подтверждает. Это как раз и относится к чистому популизму. Заботу проявили в виде рекомендаций, а ответственность на АК, ТО и самих гражданах. И при любом раскладе государство в выигрыше. Заразился - сам виноват, тебя предупреждали. Не заразился - ну вот видишь, мы же не зря ничего не запрещали.

**Lamp** » 28 фев 2020, 11:09

Standy писал(а): по причине не соблюдения авиакомпанией рекомендаций уважаемого ведомства.

Потому что это всего лишь рекомендация. Она никак не обязывает авиакомпании отменять полеты и возвращать деньги. Если власти России видели бы реальную опасность, то выпустили бы не рекомендации, которые ни кого ни к чему не обязывают, а прямые запреты на полеты. Но этого нет.

**Tanchita67** » 28 фев 2020, 11:12

Билеты Вильнюс-Милан на 28.04, а/к WIZZ AIR. Сегодня в 10.15 упало письмо о том, что у рейса на на 2 ч 10 мин перенесено время вылета. На попозже. Предложили бесплатную замену, 100% возврат на карту или 120% возврат на клиентский аккаунт. Выбрала 100% возврат... И почему я не летаю Аэрофлотом??

**StLuna** » 28 фев 2020, 11:18

Lamp писал(а) 28 фев 2020, 11:09:Потому что это всего лишь рекомендация.

Таким образом эти органы девальвируют свой и так невысокий уровень влияния.
Если данные уведомления не несут четких указаний и(или) вариантов на выбор - типа лети, но потом будь готов в карантин или "не лети", но деньги получи назад, поскольку услуга не оказана не по вине пассажира.
Долбить авиакомпании по возврату в северные территории Италии однозначно нужно

**Standy** » 28 фев 2020, 11:18

Рекомендация конечно ни к чему не обязывает, но если вирус прилетит с туристом, который хотел сдать билет, но вынужденно поехал из-за жлобства авиакомпании - все будет выглядеть совсем по-другому.

Все это понимают и такого расклада ни авиакомпания ни ростуризм не хотят и чем больше жалоб тем больше вероятность «настойчивых рекомендаций», от которых не отвертишься. В России живем.

**Igorru7** » 28 фев 2020, 11:20

Nami_K писал(а) 28 фев 2020, 04:30:Кто покупал билеты в Уральские авиалинии обращались о возврате билетов? У нас вылет 02.03 в Рим, 07.03 из Венеции, 2 дня назад звонила сказали возврата нет и перенести на др.дату / страну вылета невозможно ((

Вчера гендир Уральских сказал, что ничего отменять и возвращать не планируют. Только рейсы из Жуковского в Милан начнут не в конце марта, а в конце апреля.
https://говноСМИ/ru/news/articles/67019
Пока не планируем. У нас регулярные рейсы в Италию, и остановить их может только государство", — сказал Скуратов.
"Никакой паники нет, считаю, что это немного надуманная проблема", — добавил он.

В пресс-службе "Уральских авиалиний" "Интерфаксу" уточнили, что компания летает из Москвы в Римини и Венецию, из Жуковского — в Рим. С 30 мая запланированы рейсы из Екатеринбурга в Римини и с 21 марта — из Краснодара в Римини. Ранее полеты также выполнялись из Екатеринбурга в Рим, но были приостановлены.

При этом перенесено начало выполнения полетов из Жуковского в Милан. "Планировали запускать рейс 31 марта. Теперь, скорее всего, запустим 23 апреля", — отметили в пресс-службе.

**anwoogie** » 28 фев 2020, 11:24

Standy писал(а):S7 упорно отказываются от диалога по возврату билетов в Милан - предлагаю всем обращаться с жалобой в Ростуризм (можно оформить электронное обращение, гугл в помощь) по причине не соблюдения авиакомпанией рекомендаций

В вк S7 ответил, что действует исходя из требований Минтранса и Росавиации. И пока от них нет запрета на авиасообщение. А рекомендации это просто рекомендации для них.

**vagroz** » 28 фев 2020, 11:25

В гугле находятся такие ответы Роспотребнадзора:

Дмитрий,добрый день! На сайтах Ростуризма и Роспотребнадзора даны рекомендации по возврату авиабилетов. С учётом того факта, что Воздушный Кодекс Российской Федерации допускает возможность заключения между пассажиром и перевозчиком договора воздушной перевозки пассажира как на условиях возврата, так и невозврата уплаченной по договору провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки Управление разъясняет следующее. При отказе пассажира от договора перевозки по возвратному/невозвратному тарифу необходимо обратиться непосредственно в адрес авиаперевозчика с соответствующей претензией. При неполучении ответа, либо отказа в удовлетворении перевозчиком Ваших требований необходимо направить в Управление Роспотребнадзора по г. Москве ( Московской области) обращение, приложив документированные материалы (авиабилет, маршрутная квитанция, претензию, ответ компании-перевозчика при наличии) для принятия мер по обеспечению судебной защиты прав пассажиров. Обращаем внимание потребителей, что Управлением рассматриваются обращения по вышеизложенным вопросам только в отношении Российских авиакомпаний. Если подобные вопросы возникнут с иностранной авиакомпанией, то в таких случаях подлежат применению общие правила международного частного права, установленные положениями ст.ст. 1195, 1211 ГК РФ, контроль за исполнением которых в установленную сферу деятельности Роспотребнадзора и его территориальных органов не входит.

https://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Ap ... ails/14343

**leestick** » 28 фев 2020, 11:26

Понимая, что пока получить деньги по невозвратному тарифу невозможно, все же на всякий случай написал в S7, вот что ответили:
"На данный момент рейсы в/из Италии выполняются по расписанию.
Распоряжений на отмену или вынужденные действия с билетами пока в Авиакомпанию не поступало.
Рекомендуем следить за актуальной информацией на сайте.
Мы оперативно уведомим пассажиров в случае, если рейсы будут отменены.
Изменения возможны только согласно правилам применения тарифа."
Рейс МСК-Милан.

**Lamp** » 28 фев 2020, 11:27

StLuna писал(а) 28 фев 2020, 11:18:Таким образом эти органы девальвируют свой и так невысокий уровень влияния.

Слушайте, ну этих организаций и так уровень влияния не высокий. Они действуют строго в пределах своих компетенций. А компетенции у них очень узкие и ограниченные. Выше них они все равно прыгнуть не могут.

**hellen-k** » 28 фев 2020, 11:27

Standy писал(а) 28 фев 2020, 11:18: «настойчивых рекомендаций»

А чем рекомендация отличается от настойчивой рекомендации в юридическом аспекте?

**miha2207** » 28 фев 2020, 11:29

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Сообщение: #246

Сообщение juliann28 » Сегодня, 08:36
Вчера звонила в а/к Люфтганзу , представители, сказали, что возвращают стоимость билетов , даже невозвратные , у кого вылет до 2.03. У меня 14.04 вылет , надеюсь все устаканиться .

Вылет 29.02, звонил в Люфтганзу сейчас, невозвратные тарифы - стоимость билетов не возвращают, а только перебронируют бесплатно на более поздние даты.

**vitok1967** » 28 фев 2020, 11:30

Группа компаний люфтганза предлагает замену или полный возврат на указанных направлениях (Milan, Bologna, Turin, Verona, Venice, Trieste and Genova) информация с сайта SWISS. слежу т.к летим в Рим с ними 23 марта.

Оригинал с сайта
Refund

If you have booked any of the affected flights through swiss.com or a Service Centre and you wish to cancel your flight ticket, you can do so and receive a refund. To do so, please complete the refund form.

If you booked through an (online) travel agency, please contact the travel agency.

**anturiaethwraig** » 28 фев 2020, 11:33

Lamp писал(а) 28 фев 2020, 11:09:Потому что это всего лишь рекомендация. Она никак не обязывает авиакомпании отменять полеты и возвращать деньги. Если власти России видели бы реальную опасность, то выпустили бы не рекомендации, которые ни кого ни к чему не обязывают, а прямые запреты на полеты. Но этого нет.

Вообще не понимаю, какой смысл запрещать своим перевозчикам полеты в Италию, когда все, кто хочет, могут летать иностранными перевозчиками через Франкфурт, Париж, Афины и т. д. ? Я летаю в Италию по работе несколько раз в год, и за последние несколько лет покупала билеты у Аэрофлота 2 раза, у Алиталии -1, зато у Люфтганзы — не сосчитать, сколько. Убрать с рынка отечественных перевозчиков, заведомо давая преимущество их конкурентам, при таком раскладе было бы не только бессмысленно, но и непрактично. Какое правительство на это пойдет?

**Mariyri** » 28 фев 2020, 11:37

Standy писал(а):Думаю только массовыми мы сможем что-то сделать не дожидаясь, пока кто-то прилетит на зеленом самолете с «простудой»

Yanochka1803 писал(а):Я написала в ростуризс,молчат.

Думаю не лишним написать на сайте Правительства РФ с пометкой Голиковой Т, что необходимо ввести либо запрет на полеты (как говорит Аэрофлот - нет распоряжения правительства - нет возврата билета), либо обязать авиакомпании делать возврат по заявлению, в связи с распространением вируса.
Я написала.

**Vivo** » 28 фев 2020, 11:59

откуда такая информация, что рейсы отменены?

Ещё раз, резко на понедельник, среду и пятницу сняли с продажи билеты. Я помню из чего я выбирала, когда покупала, включая скрины. Продажа была на все дни недели. Лично я купила на понедельник в апреле. 26 и сегодня самолёта не было. Ни на один понедельник в ближайшие два месяца продажи уже нет. Жду 2 марта, чтобы проверить окончательно свое утверждение.

**Irdis** » 28 фев 2020, 12:00

Mariyri писал(а) 28 фев 2020, 11:37:Думаю не лишним написать на сайте Правительства РФ с пометкой Голиковой Т, что необходимо ввести либо запрет на полеты (как говорит Аэрофлот - нет распоряжения правительства - нет возврата билета), либо обязать авиакомпании делать возврат по заявлению, в связи с распространением вируса.

Не хотите лететь, ваше право, но зачем другим то жизнь портить добиваясь запрета?

**h2wtr** » 28 фев 2020, 12:04

Брюссельские авиалинии только что прислали письмо:

Dear guest,
We regret to inform you that the strong decline in demand for air travel within Europe, and in particular to and from Northern Italy, urges us to review our flight offer between 2 and 14 March. As a consequence, we will unfortunately cancel your flight --- from Brussels to Rome on 10Mar2020 (booking reference:---).
We are currently in the process of rebooking you to another available flight and we will send you your new ticket(s) via mail in the coming hours. Furthermore, you will also be able to check your new itinerary via the Manage My Booking section. In case this new itinerary doesn’t fit your travel plans, or you have not been contacted, please contact our Service Centre (+32 2 723 23 62 in Belgium or +41 44 511 83 05 in Italy) or reach out to us via соцсеть, признанная в РФ экстремистской or Twitter.
If you no longer wish to travel and prefer to receive a full refund, you can request it here. Please indicate “Brussels Airlines has cancelled my flight(s)” as the reason for your cancellation during your refund request.
We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Kind regards,
Brussels Airlines

Переводчиком:

Дорогой гость,
Мы с сожалением сообщаем вам, что резкое снижение спроса на авиаперевозки в пределах Европы, в частности в Северную Италию и из нее, настоятельно призывает нас пересмотреть наше предложение на полеты в период с 2 по 14 марта. Как следствие, мы, к сожалению, отменим ваш рейс --- из Брюсселя в Рим 10Mar2020 (номер бронирования: ---).
В настоящее время мы переоформляем вас на другой доступный рейс, и мы отправим вам ваш новый билет (ы) по почте в ближайшие часы. Кроме того, вы также сможете проверить свой новый маршрут через раздел «Управление моим бронированием». Если этот новый маршрут не соответствует вашим планам поездок, или с вами не связались, пожалуйста, свяжитесь с нашим Сервисным центром (+32 2 723 23 62 в Бельгии или +41 44 511 83 05 в Италии) или свяжитесь с нами через соцсеть, признанная в РФ экстремистской или Twitter.
Если вы больше не хотите путешествовать и предпочитаете получить полный возврат средств, вы можете запросить его здесь. Пожалуйста, укажите «Брюссельские авиалинии отменили мой рейс (ы)» как причину вашей отмены во время запроса на возврат.
Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание.
С уважением,
Брюссельские авиалинии

Рейс в Рим 10 марта.

**Mariyri** » 28 фев 2020, 12:13

Irdis писал(а) 28 фев 2020, 12:00:Не хотите лететь, ваше право, но зачем другим то жизнь портить добиваясь запрета?

А почему раздумывающие над целесообразностью полета должны терять деньги? - возвращали бы не возник вопрос.

**SD77rus** » 28 фев 2020, 12:15

Подтверждаю возврат от авиакомпания Ютэйр.
Были 4 невозвратных билета в Милан из Москвы туда-обратно. Вылет 20 марта. Куплены в ноябре прошлого года. Через личный кабинет на сайте оформлен возврат (при возврате установлена отметка "Вынужденный возврат по вине АК"). Возврат оформил вчера вечером, срок рассмотрения в течение 5дней. Но уже сегодня утром на почту пришло сообщение о полном возврате и куча электронных чеков с подтверждением перечисления сумм за билеты на карту. На карту деньги должны быть зачислены банком в срок от 3 до 20 дней.

**iggor** » 28 фев 2020, 12:16

Irdis писал(а) 28 фев 2020, 12:00:
Не хотите лететь, ваше право, но зачем другим то жизнь портить добиваясь запрета?

Такой выбор ставят С7 и Аэрофлот. Хотя потом (те же С7) возмущаются, что им полёты запрещают.

Вообще странно, что они не понимают, что имиджевые потери от разбирательств с клиентами больше штрафов, которые они хотят получить.

**juliette7575** » 28 фев 2020, 12:21

По моему Ютаир - единственная адекватная клиентоориентированная авиакомпания , уже 3й день идут возвраты , а остальные только хотят выжать прибыль из ситуации.

**evgeniem** » 28 фев 2020, 12:26

Я купил билеты в Рим на 30 марта(Невозвратный), мне никакого сообщения от Победы не приходило

**Julia1981** » 28 фев 2020, 12:31

Mariyri писал(а) 28 фев 2020, 11:37:Думаю не лишним написать на сайте Правительства РФ с пометкой Голиковой Т, что необходимо ввести либо запрет на полеты (как говорит Аэрофлот - нет распоряжения правительства - нет возврата билета), либо обязать авиакомпании делать возврат по заявлению, в связи с распространением вируса.
Я написала.

Я вчера утром написала в Администрацию Президента обращение с такими же предложениями

Irdis писал(а) 28 фев 2020, 12:00:Не хотите лететь, ваше право, но зачем другим то жизнь портить добиваясь запрета?

Я добиваюсь не запрета полетов, а полной компенсации по инициативе пассажиров ввиду сложной эпидобстановки

**anturiaethwraig** » 28 фев 2020, 12:32

iggor писал(а) 28 фев 2020, 12:16:Вообще странно, что они не понимают, что имиджевые потери от разбирательств с клиентами больше штрафов, которые они хотят получить.

Да, авиакомпаниям в такой ситуации следовало бы проявить не свойственную им клиентоориентированность, но жадность некоторых российских перевозчиков уже стала притчей во языцех. Потерять деньги для них гораздо неприятнее, чем потерять репутацию, тем более, что все репутационные издержки с лихвой компенсируются административной поддержкой.

**tina2001** » 28 фев 2020, 12:37

Acvitok1967,

vitok1967 писал(а) 28 фев 2020, 11:30:
Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Сообщение: #271

Сообщение vitok1967 » Сегодня, 11:30
Группа компаний люфтганза предлагает замену или полный возврат на указанных направлениях (Milan, Bologna, Turin, Verona, Venice, Trieste and Genova) информация с сайта SWISS. слежу т.к летим в Рим с ними 23 марта.

Оригинал с сайта
Refund

If you have booked any of the affected flights through swiss.com or a Service Centre and you wish to cancel your flight ticket, you can do so and receive a refund. To do so, please complete the refund form.

If you booked through an (online) travel agency, please contact the travel agency.

Вылет в Милан Свиссом 6 марта,нас трое,билеты невозвратные,играю в эту игру уже третий день. Только что общалась с авиакомпанией ссылаясь на эту информацию-непреклонны: либо изменения/либо "по тарифу". Написала письмо со ссылками на законодательство.
Согласно ВК РФ иностранные авиакомпании подчиняются законодательству РФ при осуществлении деятельности на ее территории,МИД является федеральным органом исполнительной власти. Роспотребнадзор настоятельно советует обращаться в авикомпанию исключительно письменно используя в свою защиту 451 статью ГК.

**vitok1967** » 28 фев 2020, 13:00

tina2001 писал(а) 28 фев 2020, 12:37:либо изменения/либо "по тарифу".

А ссылкой Refund на сайте, не пробовали воспользоваться, может получиться?
Да там еще применимо для билетов купленных до 26 февраля, если я не ошибаюсь

**sandrinn** » 28 фев 2020, 13:01

Два дня назад Алиталия предлагала сделать замену дат. Теперь по телефону, естественно, ничего не говорят и ссылаются на то, что все нормально, вообще ничего менять и возвращать не хотят.
Отказываются предоставлять информацию в письменном виде. На все письма с требованиями разъяснить ситуацию приходят ответы - "звоните в колл центр".

Ютейр молодцы, все вернули без вопросов.
Остался вопрос с Победой, но он скорее риторический, ибо они сдадутся последними.

**FataliK** » 28 фев 2020, 13:02

У нас билеты в Рим 13 марта S7, невозвратные. Три билета. Два взрослых и один детский

Вот буквально сейчас дают обмен со сбором за обмен и доплатой...

**tina2001** » 28 фев 2020, 13:08

vitok1967,

vitok1967 писал(а) 28 фев 2020, 13:00:А ссылкой Refund на сайте, не пробовали воспользоваться, может получиться?
Да там еще применимо для билетов купленных до 26 февраля, если я не ошибаюсь

Билеты купили 4 февраля,а рефанд сразу скинет бронь,может еще будут какието изменения в рейсе(
Юристы говорят,что для того чтобы как-то в суде с этим выстрелить торго-промышленная палата должна признать эту ситуацию форс-мажором

**Alla23** » 28 фев 2020, 13:24

Если кому-то поможет, то вот ответ знакомого юриста по сложившейся ситуации (у меня приобретен невозвратный билет S7 3-11 марта в Италию) :
"В общем, исходя из сообщения главы Ростуризма вы имеете право вернуть денежные средства даже за билеты.
По Закону РФ даже сейчас можно направить официальное письмо в АК (что вы уже сделали) на возврат, получить официальный ответ и в суд. 99,9% в первой инстанции положительный результат, потому что официально было заявление о том, что жизни и здоровью россиян есть угроза в этой стране.
Рекомендую на данной стадии написать заявление в минтранс и выслать официальный запрос на возврат в АК по почте, а не через электронную почту.
Если минтранс не поможет и вам не вернут самостоятельно, тогда иск в суд и все.
Не исключаю, что в ближайшее время будет официальный запрет и тогда вам обязаны будут вернуть средства."

**Aleks.D** » 28 фев 2020, 13:33

Написал вчера в АК Победу на электронную почту (vozvrat@pobeda.aero) и по фейсбуку о возврате денег за невозвратные билеты на конец апреля - молчат, хотя на письмо от 25.02 по электронке ответили в тот же день, и по фейсбуку в течение нескольких часов.

**lei_e_lei** » 28 фев 2020, 13:42

Приветствую всех!

Текущая ситуация с Turkish Airlines в моем случае

Билеты куплены очень заранее, невозвратный тариф, на середину апреля через Стамбул (Москва-Стамбул-Милан и обратно в том же порядке, по датам 12.04-15.04-20.04).
В России в колл-центр Туркишей вообще ничего не слушает: обращайтесь туда, где покупали. Продажник Supersaver ссылается на Туркишей, мол, не было от них указаний по возвратам, т.е. в обычном порядке - это 0 рублей возврата. Перенос на нужные даты - с доплатой 14000 (по сути стоимость нового прямого билета...). Наличие официальных писем от миланской выставки, куда должны были ехать и которая 4 дня назад подтверждала старые даты проведения, а вчера разослала уведомления о переносе дат именно в связи с вирусом, ничего, увы, не дает...

Пока остается сидеть и ждать...

**Lamp** » 28 фев 2020, 13:42

Alla23 писал(а) 28 фев 2020, 13:24:В общем, исходя из сообщения главы Ростуризма вы имеете право вернуть денежные средства даже за билеты

Ситуация сложилась двойственная. С одной стороны Ростуризм пишет (никак впрочем не отвечая за свои слова), что вы имеете право вернуть деньгим за билеты в Италию. С другой стороны российские авиакомпании отвечают, что у них нет обязанности (на сегодняшний день) возвращать вам деньги за билет купленный по невозвратному тарифу.

**FataliK** » 28 фев 2020, 13:42

Хоть кто-нибудь, выложите, что вы пишете в свои авиакомпании?
Может скорректировав общий текст, все завалим их однотипными письмами?

И, соответственно, алгоритм куда писать и в какой последовательности.

**Lamp** » 28 фев 2020, 13:46

Aleks.D писал(а):и не подталкивать людей к посещению заражённых территорий

Слушайте, на вам то тоже не следует перегибать палку и пытаться натянуть сову на глобус. Даже , если у человека есть купленный билет в Италию, то его никто не подталкивает лететь в Италию, если он этого не хочет делать. Никто насильно его в самолет вылетающий в Италию доставлять не будет.

**max638** » 28 фев 2020, 13:47

tina2001 писал(а) 28 фев 2020, 12:37:Вылет в Милан Свиссом 6 марта, нас трое, билеты невозвратные, играю в эту игру уже третий день. Только что общалась с авиакомпанией ссылаясь на эту информацию-непреклонны: либо изменения/либо "по тарифу".

Я вас правильно понял: Свиссы не перебронируют/не возвращают деньги за билет в Милан, хотя на сайте у них написано, что они это делают?

**Aleks.D** » 28 фев 2020, 13:49

FataliK писал(а) 28 фев 2020, 13:42:Хоть кто-нибудь, выложите, что вы пишете в свои авиакомпании?
Может скорректировав общий текст, все завалим их однотипными письмами?

И, соответственно, алгоритм куда писать и в какой последовательности.

Я писал по электронке в свободной форме, без требований жестких и ссылок на законодательство.
Если ответят отказом, подготовлю письмо на бумаге как полагается и направлю заказным письмом. Если снова откажут, то тогда можно идти в суд.
Просто в суд бежать сразу - не вариант. Человек должен пробовать урегулировать спор своими силами, а потом уже привлекать третью сторону - суд первой инстанции.

**Picasso24** » 28 фев 2020, 13:53

Добрый день, у меня стыковочный транзитный рейс через Рим, в начале марта , туда стыковка 1,5 часа, обратно более 15 часов , авиакомпания Алиталия, покупала билету на trip.ru. До Рима перелет выполняет Аэрофлот, далее Алиталия, поняла , что у людей у кого прямые рейсы в Италию проблемы с возвратом, могу ли я запросить возврат билетов , учитывая что рейсы стыковочные.

**FataliK** » 28 фев 2020, 13:53

Lamp писал(а) 28 фев 2020, 13:46:Слушайте, на вам то тоже не следует перегибать палку и пытаться натянуть сову на глобус. Даже , если у человека есть купленный билет в Италию, то его никто не подталкивает лететь в Италию, если он этого не хочет делать. Никто насильно его в самолет вылетающий в Италию доставлять не будет.

Я с удовольствием полечу в Италию, но! Это понятно, что всякие вирусы никто не отменял, и можно заразиться даже у себя в подъезде, не выходя из своего дома.
НО! Не спроста же дают рекомендации воздержаться. Не спроста же просит МИД сообщить о месте своего пребывания там.

Я периодически мониторю количество заболевших. Оно росло, потом на спад, скорей всего купировали, потом понеслась Европа и опять количество заболевших растет с каждым днем... Вакцины нет... Ее разработать, опробовать, зарегистрировать. Это время...

**Aleks.D** » 28 фев 2020, 13:55

Lamp писал(а) 28 фев 2020, 13:46:
Aleks.D писал(а):и не подталкивать людей к посещению заражённых территорий

Слушайте, на вам то тоже не следует перегибать палку и пытаться натянуть сову на глобус. Даже , если у человека есть купленный билет в Италию, то его никто не подталкивает лететь в Италию, если он этого не хочет делать. Никто насильно его в самолет вылетающий в Италию доставлять не будет.

Логика ваша несомненна ясна!
Но все индивидуально, я, например, теряю 50 тыс. руб, если не лечу - и я смогу это пережить, а вот большая семья, например, может потерять вдвое больше, и для них это возможно деньги, скопленные за несколько лет. Поэтому, кого-то реально позиция авиакомпаний будет подталкивать к поездке

PS: мое сообщение выше удалил модератор - видимо разъяснение наших прав, предусмотренных законодательством - флуд или оффтоп

**Igorru7** » 28 фев 2020, 13:55

tina2001 писал(а) 28 фев 2020, 12:37:Вылет в Милан Свиссом 6 марта,нас трое,билеты невозвратные,играю в эту игру уже третий день. Только что общалась с авиакомпанией ссылаясь на эту информацию-непреклонны: либо изменения/либо "по тарифу". Написала письмо со ссылками на законодательство.
Согласно ВК РФ иностранные авиакомпании подчиняются законодательству РФ при осуществлении деятельности на ее территории,МИД является федеральным органом исполнительной власти. Роспотребнадзор настоятельно советует обращаться в авикомпанию исключительно письменно используя в свою защиту 451 статью ГК.

У Вас наверное не прямой рейс, а через Швейцарию,
про Швейцарию нет никаких рекомендаций от российских госорганов.

**FataliK** » 28 фев 2020, 13:55

Aleks.D писал(а) 28 фев 2020, 13:49:Человек должен пробовать урегулировать спор своими силами, а потом уже привлекать третью сторону - суд первой инстанции.

Согласна. В любых договорах такое и прописывают... Просто сколько их будет, да и не каждый пойдет.
К сожалению, у нас народ малоподкован в плане своих прав и их отстаиваний, да и вообще знаний законов.

**tina2001** » 28 фев 2020, 14:02

Ну вот ответ Swiss на просьбу о возврате

Благодарим за Ваше обращение!

Хотим сообщить, что мы проверили информацию.

В соответствии с инструкцией по обработке запросов в связи с Corona Virus на территории Италии, мы можем предложить перебронирование на бесплатной основе один раз в диапазоне дат до 30 апреля 2020 г. включительно.

Также разрешается изменения маршрута.

К сожалению, мы не можем предложить полный возврат средств.

Сумма к возврату по правилам тарифа составляет ***** рубля на каждого пассажира.

Любезно просим сообщить о Вашем решении.

**ЮраПитерский** » 28 фев 2020, 14:07

Думаю, что самый простой способ потом вернуть деньги, это коллективные иски. (совет сейчас через почту отправить заказным отказ от полета, самый правильный) Кстати и мимо властей и исков к ним не надо проходить, если ситуация действительно опасная для здоровья то они обязаны запрещать, минимум прямые перелеты. Кто хочет лететь, как сейчас в Киев, например. Найдет другие пути. Но рисковать и возвращаться через отстойник, совсем не хочется. Поэтому с удовольствием сдам билеты и найду новый маршрут без «залета» в опасные аэропорты. В Италию можно въехать и на машине. Но, пока считаю ситация не вышла из под контроля, лететь мне через 3 недели и все поменяется. Кто летит сейчас, конечно не позавидуешь.

**FataliK** » 28 фев 2020, 14:07

Aleks.D писал(а) 28 фев 2020, 13:55:Поэтому, кого-то реально позиция авиакомпаний будет подталкивать к поездке

Вот так наших русских и отличают везде.
Я ж заплатил! Мне все можно!

У нас поездка в Рим должна была быть с 1 февраля, но по медицинским показаниям (запрет на перелет) отменилась. Взяли билеты буквально вечером 23 февраля, а 24 февраля понеслась инфа про вирус.
Мы может с мужем бы и поехали, если б вдвоем, но с нами ребенок. Он ждет поездки... Но подвергать его опасности...

Самое ценное что у нас есть это наша Жизнь !

**hellen-k** » 28 фев 2020, 14:07

А у всех, кто выступает за требование возврата и закрытия полетов, билеты в Италию на прямые рейсы из России? Аэрофлот, Илиталия, Победа, s7, Уральские - да, прямые. А еще кого я пропустила?

FataliK писал(а) 28 фев 2020, 14:07:Самое ценное что у нас есть это наша Жизнь !

Тогда зачем долбать авиакомпании? Можно просто не ехать и все))

**FataliK** » 28 фев 2020, 14:17

hellen-k писал(а) 28 фев 2020, 14:07:Тогда зачем долбать авиакомпании? Можно просто не ехать и все))

а вам легко просто так выкинуть пару-тройку десятков тысяч? кому то и того более
они не просто так печатаются дома на принтере

**hellen-k** » 28 фев 2020, 14:19

FataliK писал(а) 28 фев 2020, 14:17:а вам легко просто так выкинуть пару-тройку десятков тысяч?

Тогда надо ехать. Зачем деньги на ветер?

Ответа по поводу прямых рейсов из России в Италию не будет?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР