Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Lamp]

Таким образом эти органы девальвируют свой и так невысокий уровень влияния.

Слушайте, ну этих организаций и так уровень влияния не высокий. Они действуют строго в пределах своих компетенций. А компетенции у них очень узкие и ограниченные. Выше них они все равно прыгнуть не могут.

[hellen-k]

«настойчивых рекомендаций»

А чем рекомендация отличается от настойчивой рекомендации в юридическом аспекте?

[miha2207]

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Сообщение: #246

Сообщение juliann28 » Сегодня, 08:36
Вчера звонила в а/к Люфтганзу , представители, сказали, что возвращают стоимость билетов , даже невозвратные , у кого вылет до 2.03. У меня 14.04 вылет , надеюсь все устаканиться .

Вылет 29.02, звонил в Люфтганзу сейчас, невозвратные тарифы - стоимость билетов не возвращают, а только перебронируют бесплатно на более поздние даты.

[vitok1967]

Группа компаний люфтганза предлагает замену или полный возврат на указанных направлениях (Milan, Bologna, Turin, Verona, Venice, Trieste and Genova) информация с сайта SWISS. слежу т.к летим в Рим с ними 23 марта.

Оригинал с сайта
Refund

If you have booked any of the affected flights through swiss.com or a Service Centre and you wish to cancel your flight ticket, you can do so and receive a refund. To do so, please complete the refund form.

If you booked through an (online) travel agency, please contact the travel agency.

[anturiaethwraig]

Потому что это всего лишь рекомендация. Она никак не обязывает авиакомпании отменять полеты и возвращать деньги. Если власти России видели бы реальную опасность, то выпустили бы не рекомендации, которые ни кого ни к чему не обязывают, а прямые запреты на полеты. Но этого нет.

Вообще не понимаю, какой смысл запрещать своим перевозчикам полеты в Италию, когда все, кто хочет, могут летать иностранными перевозчиками через Франкфурт, Париж, Афины и т. д. ? Я летаю в Италию по работе несколько раз в год, и за последние несколько лет покупала билеты у Аэрофлота 2 раза, у Алиталии -1, зато у Люфтганзы — не сосчитать, сколько. Убрать с рынка отечественных перевозчиков, заведомо давая преимущество их конкурентам, при таком раскладе было бы не только бессмысленно, но и непрактично. Какое правительство на это пойдет?

[Mariyri]

Думаю только массовыми мы сможем что-то сделать не дожидаясь, пока кто-то прилетит на зеленом самолете с «простудой»

Я написала в ростуризс,молчат.

Думаю не лишним написать на сайте Правительства РФ с пометкой Голиковой Т, что необходимо ввести либо запрет на полеты (как говорит Аэрофлот - нет распоряжения правительства - нет возврата билета), либо обязать авиакомпании делать возврат по заявлению, в связи с распространением вируса.
Я написала.

[Vivo]

откуда такая информация, что рейсы отменены?

Ещё раз, резко на понедельник, среду и пятницу сняли с продажи билеты. Я помню из чего я выбирала, когда покупала, включая скрины. Продажа была на все дни недели. Лично я купила на понедельник в апреле. 26 и сегодня самолёта не было. Ни на один понедельник в ближайшие два месяца продажи уже нет. Жду 2 марта, чтобы проверить окончательно свое утверждение.

[Irdis]

Думаю не лишним написать на сайте Правительства РФ с пометкой Голиковой Т, что необходимо ввести либо запрет на полеты (как говорит Аэрофлот - нет распоряжения правительства - нет возврата билета), либо обязать авиакомпании делать возврат по заявлению, в связи с распространением вируса.

Не хотите лететь, ваше право, но зачем другим то жизнь портить добиваясь запрета?

[h2wtr]

Брюссельские авиалинии только что прислали письмо:

Dear guest,
We regret to inform you that the strong decline in demand for air travel within Europe, and in particular to and from Northern Italy, urges us to review our flight offer between 2 and 14 March. As a consequence, we will unfortunately cancel your flight --- from Brussels to Rome on 10Mar2020 (booking reference:---).
We are currently in the process of rebooking you to another available flight and we will send you your new ticket(s) via mail in the coming hours. Furthermore, you will also be able to check your new itinerary via the Manage My Booking section. In case this new itinerary doesn’t fit your travel plans, or you have not been contacted, please contact our Service Centre (+32 2 723 23 62 in Belgium or +41 44 511 83 05 in Italy) or reach out to us via Facebook or Twitter.
If you no longer wish to travel and prefer to receive a full refund, you can request it here. Please indicate “Brussels Airlines has cancelled my flight(s)” as the reason for your cancellation during your refund request.
We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Kind regards,
Brussels Airlines

Переводчиком:

Дорогой гость,
Мы с сожалением сообщаем вам, что резкое снижение спроса на авиаперевозки в пределах Европы, в частности в Северную Италию и из нее, настоятельно призывает нас пересмотреть наше предложение на полеты в период с 2 по 14 марта. Как следствие, мы, к сожалению, отменим ваш рейс --- из Брюсселя в Рим 10Mar2020 (номер бронирования: ---).
В настоящее время мы переоформляем вас на другой доступный рейс, и мы отправим вам ваш новый билет (ы) по почте в ближайшие часы. Кроме того, вы также сможете проверить свой новый маршрут через раздел «Управление моим бронированием». Если этот новый маршрут не соответствует вашим планам поездок, или с вами не связались, пожалуйста, свяжитесь с нашим Сервисным центром (+32 2 723 23 62 в Бельгии или +41 44 511 83 05 в Италии) или свяжитесь с нами через Facebook или Twitter.
Если вы больше не хотите путешествовать и предпочитаете получить полный возврат средств, вы можете запросить его здесь. Пожалуйста, укажите «Брюссельские авиалинии отменили мой рейс (ы)» как причину вашей отмены во время запроса на возврат.
Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание.
С уважением,
Брюссельские авиалинии

Рейс в Рим 10 марта.

[Mariyri]

Не хотите лететь, ваше право, но зачем другим то жизнь портить добиваясь запрета?

А почему раздумывающие над целесообразностью полета должны терять деньги? - возвращали бы не возник вопрос.

[SD77rus]

Подтверждаю возврат от авиакомпания Ютэйр.
Были 4 невозвратных билета в Милан из Москвы туда-обратно. Вылет 20 марта. Куплены в ноябре прошлого года. Через личный кабинет на сайте оформлен возврат (при возврате установлена отметка "Вынужденный возврат по вине АК"). Возврат оформил вчера вечером, срок рассмотрения в течение 5дней. Но уже сегодня утром на почту пришло сообщение о полном возврате и куча электронных чеков с подтверждением перечисления сумм за билеты на карту. На карту деньги должны быть зачислены банком в срок от 3 до 20 дней.

[iggor]

Не хотите лететь, ваше право, но зачем другим то жизнь портить добиваясь запрета?

Такой выбор ставят С7 и Аэрофлот. Хотя потом (те же С7) возмущаются, что им полёты запрещают.

Вообще странно, что они не понимают, что имиджевые потери от разбирательств с клиентами больше штрафов, которые они хотят получить.

[juliette7575]

По моему Ютаир - единственная адекватная клиентоориентированная авиакомпания , уже 3й день идут возвраты , а остальные только хотят выжать прибыль из ситуации.

[evgeniem]

Я купил билеты в Рим на 30 марта(Невозвратный), мне никакого сообщения от Победы не приходило

[Julia1981]

Думаю не лишним написать на сайте Правительства РФ с пометкой Голиковой Т, что необходимо ввести либо запрет на полеты (как говорит Аэрофлот - нет распоряжения правительства - нет возврата билета), либо обязать авиакомпании делать возврат по заявлению, в связи с распространением вируса.
Я написала.

Я вчера утром написала в Администрацию Президента обращение с такими же предложениями

Не хотите лететь, ваше право, но зачем другим то жизнь портить добиваясь запрета?

Я добиваюсь не запрета полетов, а полной компенсации по инициативе пассажиров ввиду сложной эпидобстановки

[anturiaethwraig]

Вообще странно, что они не понимают, что имиджевые потери от разбирательств с клиентами больше штрафов, которые они хотят получить.

Да, авиакомпаниям в такой ситуации следовало бы проявить не свойственную им клиентоориентированность, но жадность некоторых российских перевозчиков уже стала притчей во языцех. Потерять деньги для них гораздо неприятнее, чем потерять репутацию, тем более, что все репутационные издержки с лихвой компенсируются административной поддержкой.

[tina2001]

Acvitok1967,

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Сообщение: #271

Сообщение vitok1967 » Сегодня, 11:30
Группа компаний люфтганза предлагает замену или полный возврат на указанных направлениях (Milan, Bologna, Turin, Verona, Venice, Trieste and Genova) информация с сайта SWISS. слежу т.к летим в Рим с ними 23 марта.

Оригинал с сайта
Refund

If you have booked any of the affected flights through swiss.com or a Service Centre and you wish to cancel your flight ticket, you can do so and receive a refund. To do so, please complete the refund form.

If you booked through an (online) travel agency, please contact the travel agency.

Вылет в Милан Свиссом 6 марта,нас трое,билеты невозвратные,играю в эту игру уже третий день. Только что общалась с авиакомпанией ссылаясь на эту информацию-непреклонны: либо изменения/либо "по тарифу". Написала письмо со ссылками на законодательство.
Согласно ВК РФ иностранные авиакомпании подчиняются законодательству РФ при осуществлении деятельности на ее территории,МИД является федеральным органом исполнительной власти. Роспотребнадзор настоятельно советует обращаться в авикомпанию исключительно письменно используя в свою защиту 451 статью ГК.

[vitok1967]

либо изменения/либо "по тарифу".

А ссылкой Refund на сайте, не пробовали воспользоваться, может получиться?
Да там еще применимо для билетов купленных до 26 февраля, если я не ошибаюсь

[sandrinn]

Два дня назад Алиталия предлагала сделать замену дат. Теперь по телефону, естественно, ничего не говорят и ссылаются на то, что все нормально, вообще ничего менять и возвращать не хотят.
Отказываются предоставлять информацию в письменном виде. На все письма с требованиями разъяснить ситуацию приходят ответы - "звоните в колл центр".

Ютейр молодцы, все вернули без вопросов.
Остался вопрос с Победой, но он скорее риторический, ибо они сдадутся последними.

[FataliK]

У нас билеты в Рим 13 марта S7, невозвратные. Три билета. Два взрослых и один детский

Вот буквально сейчас дают обмен со сбором за обмен и доплатой...