Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Sin-wat]

Подскажите, пожалуйста. Мой рейс в Милан 2 марта состоялся (я не полетела, а отменили полеты сразу после), но Победа мне сообщила (только после моего письма), что обратный рейс отменен. Они предложили возврат только за второй сегмент. Рейсы в одном бронировании. Они правы и на возврат за первый сегмент я не имею права? Спасибо!

[komradseregaa]

Победа 07.03 Москва - Римини и 10.03 Римини - Москва сказали по телефону, что по расписанию. Новое расписание с новостей сайта Победы сказали будет действовать с 11 марта. Отменить не удалось(

[Marussya2010]

Они правы и на возврат за первый сегмент я не имею права?

По-хорошему, при no-show Вы вообще права на возврат не имеете, сами приняли решение не лететь, а обратный билет сгорает, если на первый не явились. Берите, что дают в этой ситуации.

[Vikont323]

я не полетела

По уму, в этой ситуации, они вам и за второй рейс уже ничего не должны, если как вы говорите, рейсы были в одном бронировании.
Ежели вернут вам за второй сегмент, значит они просто запутались сами во всей этой нынешней неразберихе!
Хватайте пока дают и даже не вздумайте выбивать возврат за первый рейс, потеряете всё.

[LanaOOB]

Звонила в Победу узнать статус рейса 10/03 Москва-Римини и 19/03 Римини-Москва. Сказали, что рейс 10/03 по расписанию, но 19/03 отменен, поэтому имеем право на возврат. Ждем возвращения денежных средств

[AsyaMK]

Были куплены билеты на рейс DP803 Москва-Бергамо на 22.03 вылет в 14-40.
Посмотрела на сайте Победы, что билеты на этот рейс не продают, что и насторожило.
Дозвонилась ночью в колл-центр Победы, где подтвердили, что этот рейс отменен, предложили возврат в течение 30 дней или обмен на другую дату.

[SunnySandra]

Добрый день! Поделитесь опытом те, кому удалось вернуть билеты Брюссельских авиалиний. Вылет 10.03 в Рим с пересадкой в Брюсселе (SN4076, SN3181), некоторые рейсы отменили в этот день, наш нет.... Отвечают, что все по плану, а купибилет совсем смешную сумму предлагает со своими сборами.

[Elena-Sh]

Только что звонила в АК Победа. Рейс Москва - Пиза - 9 марта. Обратно - 15 марта . Сказали, что рейс будет по расписанию. ( а 9 марта - понедельник)

[Sonya_snow]

Добрый день! А кто-нибудь пробовал вернуть деньги со ссылкой на статью 451 ГК?

[moi]

Для статистики: Звонил в Победу по беспл.номеру +7 499-681-13-27, выяснил об отмене рейса (28 марта, Москва-Бергамо) и оформил полный возврат. Я бы поехал, но истерия с отменой рейсов все испортила.

[Nas-tasya]

Победа 07.03 Москва - Римини и 10.03 Римини - Москва сказали по телефону, что по расписанию. Новое расписание с новостей сайта Победы сказали будет действовать с 11 марта. Отменить не удалось(

Тоже буду звонить. Мой рейс туда отменён, а обратный на 10.03 в расписании. Буду пробовать отменить

[Anna395]

Тоже для статистики. Дозвонилась в Победу минут за 10. 03 апреля рейс в Рим пока по расписанию. Обратно 6 тоже. Но все может измениться если "закроют воздушное пространство или мы примем решение об отмене рейса" (с).

[storozh76]

Elena-Sh, Тоже билеты на эти даты (соседи по самолету). Вчера звонил в Победу. Также подтвердили, что рейсы стоят в расписании. Отмены нет

[Julia1981]

Добрый день! А кто-нибудь пробовал вернуть деньги со ссылкой на статью 451 ГК?

Пробуют люди, направлены претензии. Ответов пока нет

[Alina09]

Рейс в Милан завтра, в 14:40. На онлайн табло вылета Внуково рейса нет, Победа утверждает, что рейс будет. Кто с таким сталкивался?

[MariaIvanova]

Добрый день! Кто-нибудь покупал невозвратные билеты на рейс в Рим и обратно из Жуковского в Уральских Авиалиниях? Удалось ли кому-то вернуть билеты, писали ли жалобы в Росптребнадзор? Кто-либо вообще обращался с подобными жалобами в целом? Я планирую запросить возврат билетов по почте, сославшись на рекомендацию отказаться от полетов в Италию (по телефону отказали) и написать в Роспотребнадзор, и подумала, что, возможно, коллективный запрос от нескольких клиентов будет иметь больший вес...

[oksi-projekt]

Рейс в Милан завтра, в 14:40. На онлайн табло вылета Внуково рейса нет, Победа утверждает, что рейс будет. Кто с таким сталкивался?

Здесь советовали смотреть не на табло Внуково, а на Яндексе, потому что на Яндексе отображаются отмененные рейсы.
А от себя я бы посоветовала позвонить ещё раз и сказать, что имеется информация об отмене рейса и что сегодня другому пассажиру этого рейса оформили возврат. Вдруг прокатит)

[AlisaSe]

Аэрофлот ,как я уже писала ранее,перенёс мой рейс из Рима на более ранее время. Сейчас я оформила вынужденный возврат не возвратных билетов ввиду переноса времени рейса. Вернут полную стоимость билетов. От 1 до 10 дней Аэрофлот оформит возврат (но можно искроить,приехав к ним в офис с паспортом),после чего от 1 до 30 дней деньги поступят на счёт.

[Mellanore]

trip.ru просят 1400 рублей за изменение дат рейса Alitalia :(

[Klyolya]

Билеты куплены у Победы Москва-Рим на 15.03, рейс DP933 пока не отменён, но перенесён на 10 минут . Соответственно предлагают без проблем возврат денег.
Венеция-Москва на 19.03 рейс DP 858 -отменён, соответственно тоже предлагают возврат или смену направления. Это я сейчас позвонила на бесплатный номер Победы и всё выяснила. На почту об отмене рейса информацию ещё пока не присылали.

[Nataliiaa]

Звонила в Победу, у меня рейс Москва-Бергамо-Москва 13 марта/18 марта. На 13 марта рейс отменили, 18 марта по расписанию. Предложили полный возврат д/с за 2 рейса. На линии висела 25 минут.

[Nalshu]

Добрый день! Кто-нибудь покупал невозвратные билеты на рейс в Рим и обратно из Жуковского в Уральских Авиалиниях? Удалось ли кому-то вернуть билеты, писали ли жалобы в Росптребнадзор? Кто-либо вообще обращался с подобными жалобами в целом? Я планирую запросить возврат билетов по почте, сославшись на рекомендацию отказаться от полетов в Италию (по телефону отказали) и написать в Роспотребнадзор, и подумала, что, возможно, коллективный запрос от нескольких клиентов будет иметь больший вес...

Добрый день. У меня билеты 15 марта из Рима в Москву Уральскими. Написала им запрос на возврат еще два дня назад. Тишина...Пробовала через onetwotrip вернуть- написали ситуация неоднозначная, но авиакомпания отказывает
(((

[Nalshu]

Но я особо и не рассчитываю, т.к. туда летим сначала Аэрофлотом в Германию, а потом Ринэир в Рим. Тут вообще без вариантов вернуть. Так что полетим, видимо

[Boris 29]

Доброе утро.
Уже пару недель в напрягах изучаю тему,т.к.планировалась поездка в конце марта.
Только что Аэрофлот прислал письмо об отмене рейса SU2416 23 марта.
Вопрос с поездкой решен,кажется...
Теперь осталось вернуть деньги и порешать с билетами на поезда...а их 4 х два человека))
Всем удачно решить вопрос путешествия или его безболезненной)) отмены.

[октарин]

Подскажите пожалуйста, у меня невозвратный билет Alitalia, купленный на Trip.ru. На сайте Alitalia написано, что за все билеты можно вернуть аэропортовые сборы. Можно ли это сделать звонком/обращением в компанию, как сделали выше, или надо через Trip.ru (я так понимаю, он за это деньги возьмет). Если что, на сайте Alitalia видна моя бронь.

[AnnaMos]

У меня 3 билета Аэрофлот Москва -Рим 19-27 марта, но рейсы не из тех, что писали выше..:( к сожалению. На сайте написано, что на мой рейс 19го все билеты распроданы (неужели правда столько желающих?). Билеты возвратные, но штраф выходит около 8000 руб. Шансов вернуть без штрафа, думаю , мало , но пока жду, что будет.. В Аэрофлот звонила ещё на прошлой неделе, сказали, что все , согласно тарифам, в пятницу направила им письмо, сославшись на рекомендации Ростуризма , до сих пор письмо «на рассмотрении».. Тут писали, что кому - то они присылали ответы , мне что- то пока никак

[OlgaK07]

Добрый день! Кто-нибудь покупал невозвратные билеты на рейс в Рим и обратно из Жуковского в Уральских Авиалиниях? Удалось ли кому-то вернуть билеты, писали ли жалобы в Росптребнадзор? Кто-либо вообще обращался с подобными жалобами в целом?

Я покупала Москва -Рим из Жуковского, вылет 16 марта. Вчера написала в их службу поддержки, получила такой ответ:

Здравствуйте!
На данный момент авиасообщение между Российской Федерацией и Италией успешно функционирует, в связи с чем у Авиакомпании нет оснований для выполнения вынужденного возврата авиабилета. Благодарим за понимание.

Обратно должна была вылетать 19 марта из Тревизо Победой. Рейс отменили. Позвонила, оформили возврат средств.

[kititat]

Рейс dp803 на 22.03 отменён- спасибо тем, кто отписался. По рейсу dp806 на 29.03 пока нет информации - будет позже. Но отмены одного сегмента хватило, чтобы отменить всю мою бронь.

[dfb-89]

Всех приветствую! У нас невозвратные билеты на Аэрофлот Москва-Рим-Москва (14-16 марта). Выше сказано о рейсах 2406 и 2407 "на рассмотрении", но у нас немного другие)) На сообщения по почте и в теме сайта вопрос-ответ тишина, видимо, перегружены ребята)) Очень хочется вернуть полную стоимость билетов. Не подскажете, если всё же останется, как есть, какой может быть сумма возвращённого топливного сбора?

[klukovkin]

У меня билеты 15 марта из Рима в Москву Уральскими. Написала им запрос на возврат еще два дня назад. Тишина...Пробовала через onetwotrip вернуть- написали ситуация неоднозначная, но авиакомпания отказывает
(((

Вы проверьте, не изменилось ли время вылета из Жуковского и из Рима. У нас аналогичная ситуация. Отсюда вылет сместился на 10 минут, из Рима 55 минут.
Написал сначала через чат, затем в ответ пришло письмо по почте с ссылкой на оформление возврата. Все заполнил, отправил, в ответ пришел чек. Деньги пока не вернулись на карту. Прошло 2 дня.

[Marussya2010]

Из общения с Райном (рейс Барселона - Турин 20.03):
- с Вашим рейсом все в порядке, мадам, можете вернуть, но возмещения стоимости не будет.
- ок, мы еще подождем)))
Особо не рассчитываю вернуть, но было бы неплохо.

[oksanattt]

Рейс Победа 7 марта Москва-Венеция DP857 , обратно 14 марта Рим-Москва DP934 - звонила сегодня ночью по бесплатному телефону (ждала мин 5), сказали пока не отменены оба. И если я правильно поняла, наверное уже не отменят, так как вроде бы на март оставили именно субботние рейсы и в Рим и в Венецию(((.

[Nalshu]

(((

Вы проверьте, не изменилось ли время вылета из Жуковского и из Рима. У нас аналогичная ситуация. Отсюда вылет сместился на 10 минут, из Рима 55 минут.
Написал сначала через чат, затем в ответ пришло письмо по почте с ссылкой на оформление возврата. Все заполнил, отправил, в ответ пришел чек. Деньги пока не вернулись на карту. Прошло 2 дня.

К сожалению, пока все минута в минуту. В Европу лететь уже в субботу, так что если позже и изменится-уже будет не актуально...

[НинаE]

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Добрый вечер, 25 минут ожидания на бесплатной линии, и удалось отменить:11 марта DP933 Москва (Внуково) VKO - Рим FCO - по причине переноса рейса на 10 минут18 марта DP812 Пиза PSA - Москва (Внуково) VKO - по причине отмены. Возврат денежных средств в течение 30 календарных дней, ждем..


Kirin4

Здравствуйте. А как вы узнали о переносе рейса? У меня тоже Победа DP933 Москва-Рим, вылет 12:35, но 18 марта. У вас во сколько вылет в билетах был, если не секрет?

[aapavlova]

Друзья!

У меня невозвратные билеты Победы Москва-Бергамо-Москва 29 марта - 11 апреля. Рейсы DP805 и DP804.

Никому инфа по ним не попадалась случайно? Вчера по телефону 2 раза сказали, что все по расписанию, хотя рейс 805 на 29 марта из продажи пропал.

[Ирина Лу]

S 7 оформили сегодня нам возврат за изменение в расписании на 5 минут. Был маршрут Новосибирск-Москва (19.03), Москва-Рим(23.03), Рим-Москва(03.04),Москва-Новосибирск(04.04). Только последний рейс позже на 5 минут. Письмо на почту не приходило, на табло вылетов на сайте S7 этого изменения не было. По совету с этого форума позвонила сама в колл-центр, там проверили все наши перелеты, и вот в одном изменение. Позвонила по другому телефону, по нему сразу оформляют возврат по номеру билета и паспортным данным, но нас направили в офис s7 , где мы оформляли билеты. Вернули все, включая сервисные сборы. Огромное спасибо форумчанам, подсказавшим такой вариант! У нас билеты были возвратные, но со штрафами мы потеряли бы 13,5 тыс. До этого узнавала возможность возврата по болезни (у нас ребенок бронхитит) - нужна выписка из истории болезни с указанием, что по состоянию здоровья перелет противопоказан (с указанием времени, включающем даты полета). В офисе s7 дали распечатку, как должна быть эта справка оформлена. Если лечение продолжается (а это может быть и физиолечение, массаж и т.п.), то до вылета нужно "снять места", а после лечения принести справку и оформить возврат).

[ПланПобега]

Вы проверьте, не изменилось ли время вылета из Жуковского и из Рима. У нас аналогичная ситуация. Отсюда вылет сместился на 10 минут, из Рима 55 минут.Написал сначала через чат, затем в ответ пришло письмо по почте с ссылкой на оформление возврата. Все заполнил, отправил, в ответ пришел чек. Деньги пока не вернулись на карту. Прошло 2 дня.

А вы не знаете, какое у Уральцев минимальное время переноса рейса для оформления вынужденного возврата?
Похоже, это единственный вариант вернуть невозврат у них.

[syasa80]

Москва- Милан -Париж на 23.03. AirFrance предлагает перебронировать на другой рейс либо ваучер. В Париже можно выйти без штрафа только если летим без багажа, иначе штраф 275евро.
Билеты из Бергамо в Москву на 01.04, рейс DP 806. В Победе утром сказали, что апрельские рейсы по расписанию((((.

[Iouri_Spb]

Как оперативно определить, что ваш рейс Аэрофлота отменён (актуально для вылетов, запланированных на неделю вперёд от текущей даты) без пустого долбления колл-центра:
Идём на сайте перевозчика в раздел "Онлайн-табло" (https://onlineboard.aeroflot.ru/), вбиваем маршрут, либо номер рейса и дату - получаем результат.

Пример: Москва - Милан, 11 марта 2020 года.
Такой запрос выдаёт 5 рейсов, 4 из которых в статусе "Запланирован" (то есть состоятся, по информации на сейчас), 1 - "Отменён".
После получения этой информации по брони, содержащей отменённый рейс, можно говорить сразу предметно и инициировать процедуру возврата.

[MariaIvanova]

В общем, позвонила на горячую линию потребнадзора по поводу возврата невозвратных билетов в Уральских Авиалиниях. Вот что мне сказали. Нужно направить официальный запрос по почте на возврат средств, на имя руководства авиакомпании. Письмо должно быть заказным, с уведомлением о получении. Если откажут, или никак не отреагируют, нужно подавать в суд, с этим отказом, либо квитанцией с почты, если ответа нет. в качестве третьей стороны привлечь роспотребнадзор.

[Alexeve]

Авиакомпания Победа
Рейс DP934 Рим - Москва 23.03.20 в 15:10.
По телефону сообщили, что рейс пока запланирован и изменений по времени нет, так что отмены с возвратом денег не получится. Буду раз в несколько дней звонить и проверять, делать нечего...
27 минут висел на телефоне прежде, чем взяли трубку.

[anyavka_e21]

Победа: рейс Москва - Тревизо 8 апреля - пока нет информации об отмене.
Время ожидания ответа оператора 22 минуты ( в 11 утра)

[Pleasure28]

Дозвонилась до Alitalia. Девушка очень раздраженная ответила. Никакой информации, кроме переноса дат, нет. Отменить билеты только по правилам тарифа. У нас вылет 6 марта, не полетим уже точно. Какой смысл переносить на даты до 31 марта (как указано на сайте авиакомпании) тоже не очень понятно. Но по телефону другой информации не дали. Перенести можно только по телефону по номеру билета.

[Maky33]

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, может у кого-нибудь есть аналогичные рейсы Москва- Бергамо- DP803 07.03.20 в 14:40 и Бергамо-Москва DP804 11.03.20 в 16:45 были какие-нибудь изменения по рейсам? Дозвониться до Победы не могу ни по одному из указанных на сайте номеров, опасаюсь, что могут не проинформировать дополнительно, судя по тому что пишут. Пока в расписании на оф сайте Победы ничего не изменилось.

[MariaIvanova]

А где вообще брать информацию о переносе рейса? На онлайн табло Жуковского только на ближайшие сутки отображается.

[Асиль]

Дозвонилась до Alitalia. Девушка очень раздраженная ответила. Никакой информации, кроме переноса дат, нет. Отменить билеты только по правилам тарифа. У нас вылет 6 марта, не полетим уже точно. Какой смысл переносить на даты до 31 марта (как указано на сайте авиакомпании) тоже не очень понятно. Но по телефону другой информации не дали. Перенести можно только по телефону по номеру билета.

Если невозвратный в Рим, то точно не вернут. Могут только сборы вернуть или перенести дату со штрафом и доплатой разницы стоимости. Проверено. Мы решили вернуть сборы. Сказали в течение 30 дней поступят деньги.
А так если купили билет в январе, то перенос до декабря возможен.мы покупали в октябре 2019 и могли перенести вылет в любой месяц до октября

[ПланПобега]

А где вообще брать информацию о переносе рейса? На онлайн табло Жуковского только на ближайшие сутки отображается.

На табло Яндекса, как вариант.

[Oxana19021990]

Pleasure28

А вы смогли дозвониться по номеру 7-495-221-82-00 ?

[klukovkin]

А вы не знаете, какое у Уральцев минимальное время переноса рейса для оформления вынужденного возврата?

Не подскажу. Но вылет из Жуковского сместился на 10 минут. Причем до этого были еще 4 уведомления о смещении времени вылета рейсов как их ZIA, так из FCO.

[Pleasure28]

Pleasure28 писал(а) 20 минут назад:
Дозвонилась до Alitalia. Девушка очень раздраженная ответила. Никакой информации, кроме переноса дат, нет. Отменить билеты только по правилам тарифа. У нас вылет 6 марта, не полетим уже точно. Какой смысл переносить на даты до 31 марта (как указано на сайте авиакомпании) тоже не очень понятно. Но по телефону другой информации не дали. Перенести можно только по телефону по номеру билета.

Если невозвратный в Рим, то точно не вернут. Могут только сборы вернуть или перенести дату со штрафом и доплатой разницы стоимости. Проверено. Мы решили вернуть сборы. Сказали в течение 30 дней поступят деньги.
А так если купили билет в январе, то перенос до декабря возможен.мы покупали в октябре 2019 и могли перенести вылет в любой месяц до октября

Билеты в Милан. Поккупали как раз в январе-начале февраля, не помню точно. То есть если переносить, то можно и позже 31 марта? Но с доплатой? А какая доплата примерно?