Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[ala-rik]

почему до 28-го??? https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=1539&t=385814&start=940#p9910964

У вас не одним бронированием было?

[Innokentia]

ala-rik, ну если ссылка не открывается(???), процитирую:

Победа / Москва-Бергамо-Москва 22-30 марта, рейсы 805 и 806 соответственно. Рейс 806 отменен.

Собирались лететь 3 человека вместе.
Билеты покупали отдельно - 2 человека вместе (коллеги) и один человек (я). Они звонили про свои билеты, я про свой.
Как еще ответить - не знаю)))

[ala-rik]

Билеты покупали отдельно - 2 человека вместе (коллеги) и один человек (я). Они звонили про свои билеты, я про свой.
Как еще ответить - не знаю)))

Innokentia, неа, не понятно было, что разными бронированием. Понятно, что двое купили вместе, вы отдельно
Я имела ввиду, туда-обратно сразу покупали? Вот если билет был туда-обратно, то и вернули 30 число, так как 22 рейс отменён.

[Lifeisvaleri]

От Победы пришла смс об отмене рейса за день. Рейс был 04.03. Москва-Бергамо. Я покупала на купи-билет. Писала им раз пять, очень туго отвечали и разные. Посоветовали сделать вынужденный возврат, написав в их службу поддержки. Первый ответ разозлил, написали - официальной отмены рейса нет, извините. Я им отправила смс от Победы об отмене.
Сразу же прислали сумму к возврату, я подтвердила. Далее позвонила девушка из Победы и спросила, хочу ли я полный возврат денег или пересадки на другой самолет, я сказала-полный возврат. Сегодня пришла вся сумма. По телефону так же уточнили паспортные данные.
Но возврат пришел от Купи-билет.

[Innokentia]

Я имела ввиду, туда-обратно сразу покупали? Вот если билет был туда-обратно, то и вернули 30 число, так как 22 рейс отменён.

я щаз убьюсь об стену...
Билет Москва-Бергамо-Москва. Билет один туда-обратно (у меня). У моих коллег тоже самое.
Туда 22.03, рейс 805 - он НЕ отменен.
Обратно 30.03, рейс 806 - он отменен.
Возврат полный (=за оба сегмента), без единого вопроса про замены и т.д. со стороны а/к, потому что я сразу озвучила, что хочу возврат.

[anuta611]

Мой рейс Рим-Москва DP934 26.03 отменен, так как это четверг.
Какие варианты в таком случае предлагает Победа? На день меньше или больше перебронировать? Или только отмена?
Спрашиваю, так как билеты покупали через Альфа-тревел, и соответственно отменять или менять только через них, а отвечают они очеееень медленно.

[nastya957]

Какие варианты в таком случае предлагает Победа? На день меньше или больше перебронировать? Или только отмена?

Я не по этим датам и в Бергамо, но общалась сегодня с поддержкой Победы по телефону. Можно заменить: рейс, направление, дату. Ну или аннулировать билет и вернуть деньги. Можно переносить и назад, и вперед - и не только на день, но и на несколько. Например, у меня рейс должен был быть 20, мне одобрили на 23.

[Zarazka]

У нас рейс Новосибирск-Москва-Милан 8 марта, компания S7.
Вечером позвонили и сказали, что рейсы Москва-Милан отменены с 8 марта. Альтернатива только Верона 8 марта с маленькой стыковкой или вынужденный возврат.
На другое направление или дату менять категорически отказываются. Оператор кричат, перебивают, бросают трубку.
Мне интересно, это такая новая политика лояльности авиакомпании к клиентам?
В общем, ругались с операторами до 2 часов ночи, написали претензию. В верону мы не хотим никак, на Цюрих менять категорически отказываются , возврат тоже не нужен.
Покупать новые билеты дороже, чем возврат за этот сегмент старых.

[SolarKitten]

ругались с операторами до 2 часов ночи

Это было абсолютно бесполезное и бессмысленное занятие. В нерабочее время операторы колл-центра барабанят как попка по скриптам и никакие сложные вопросы решать не могут.
Общаться надо в рабочее время и требовать переключать на верхний этаж пищевой цепочки. А еще продуктивнее - сходить ногами в офис.

[Винский]

По визам есть хорошая тема Изменение маршрута поездки в Шенген из-за коронавируса - визовый вопрос
Ей и руководствуйтесь

[Larissa_]

почему до 28-го???

Не знаю))) девушка может заоаботалась, а мне особо без разницы до 28 или 30, у меня обратный рейс будет все равно 2 апреля, а с апрелем они ещё не определились, хотя билетов на этот рейс уже не продают в апреле. Надеюсь отменят. Позвоню ещё раз попозже, благо время ещё есть :)
p.s. Рада за вас, что вам удалось сделать возврат :)

[Valdess]

аннулировали без проблем

Да, вам повезло. Должны были вернуть деньги только за один сегмент. )

Аннулируют то они без проблем. Только это не означает, что вернут деньги за все сегменты. На не отмененные рейсы аннуляция- это как добровольный отказ от поездки, и решение о возврате будет приниматься в течении 30 дней.У меня такая же ситуация, после звонка пришло 2 письма, одно- возврат денег за отмененный рейс, второе- просто аннуляция на билеты обратно, т.к. этот рейс не отменен. И повезло ли, большой вопрос...

[kumis]

Здравствуйте, вчера получил СМС уведомление и по эл. почте, где сообщалось об замене рейса Москва -Милан, на Москва -Верона (11 марта, компания S7, тариф невозвратный, один из билетов приобретен за мили +3500 руб. наличными за ап. сборы), после долгих колебаний решил отменить поездку в Италию, связался по горячей линии с оператором S7, ждал соединения около 5 минут, девушка очень вежливо общалась, вовзврат денег без проблем как и миль, даже на сегмент Краснодар-Москва, хотя он был приобретен по отдельному билету, обещала возврат денег в течении 10-15 дней. Сегодня получил на почту эл. чек на возвращаемую сумму от С7, проверил по карте, деньги пока не пришли.

[Zhenka331]

Не могу найти адрес офиса компании Победа. Кому-то известен? Заранее спасибо. Думаю что ругаться и бороться за свои права будет эффективне там.

[Aleks.D]

Победа отвечает через раз в инстаграмме в комментариях к посту об отмене и корректировке рейсов на март-апрель. Также отвечают в л/с через Директ.
https://соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/pobeda_aero?igshid=1q8narykrc7u6

[Eiger]

Заранее прошу прощения за малоинформативный пост, но не могу не поделиться радостью: рейс DP803 Москва-Бергамо 24.03 официально отменен (т.к. вылет во вторник). Только что ровно за 1 минуту дозвонилась до Победы по бесплатному номеру, оформила возврат. Надеюсь, не будет приколов с возвратом рублей и чеками на тысячи)
Еще есть билеты S7 Москва-Катания-Москва 29.03 - 07.04, но они приобретен по тарифу "гибкий эконом", там получается выгоднее перенести/изменить направление. Хочу перенести на осень, наверное, стоит поторопиться. Логично что куча народа рванет переносить отпуска на конец лета-осень.
Удачи всем в этой ветке! Кто хочет лететь - пусть рейсы останутся на месте, кто не хочет - переносов вам и отмен!

[Boris 29]

Пообщался по телефону с Аэрофлотом.Оформили возврат.
Напрягло:
-возврат 10 рабочих,но если тех.трудности-30!))
-подтверждение отмены брони на электронку не шлют,успокоили "наш разговор записывается"
-после фразы "ваш рейс отменен,а предложенный улетает с разницей более часа и поэтому вы можете отказаться и вернуть..." пришлось уточнить и подтвердить свои догадки о том,что отмена рейса является основанием для возврата купюр.Даже если предложенный взамен рейс отправляется...хоть во сколько.

[vokk]

даже замена на меньший борт (это А319, их в принципе у S7 не так уж много) не помогает

Сейчас при поиске билетов сразу подставляют А320 (раньше всегда был B737), обратно по-прежнему B737. Пытаюсь прикинуть заполненность на странице выбора места (хотя понятно, что многие выбор не оплачивают) и вижу на Рим явно недостоверную картину: якобы строго симметрично по обе стороны прохода выбраны по два места в нескольких рядах ) Это наблюдается и на Милан, на Неаполь никакой симметрии нет, мест выбрано крайне мало. Что забавно, цены не снижаются. Вот Победа постепенно снижает, несмотря на радикальную отмену рейсов.

[tkseniya]

Добрый день!
Есть ли у кого-то заветная информация по задержке или отмене рейсов а/к Победа на 08.03.2020:
Из Милана (Бергамо) в Москву DP804 в 16.45.
Из Пизы в Москву DP812 в 10.20.?
В яндекс расписании рейсы на эту дату еще не отображаются, на сайте победы покупка билетов доступна.

[juliette7575]

А если так получится , что уже в Италии узнаю, что обратный рейс ( сегмент) отменён ( S7) , мне просто возместят сегмент и возвращайся , как хочешь ? Учитывая отмену многих рейсов других авиакомпаний , тогда домой возвращаться через третьи страны ?
Об отмене рейсов на Сицилию кто - нибудь слышал , или пока только севера касается ?

[merial]

А если так получится , что уже в Италии узнаю, что обратный рейс ( сегмент) отменён ( S7) , мне просто возместят сегмент и возвращайся , как хочешь ? Учитывая отмену многих рейсов других авиакомпаний , тогда домой возвращаться через третьи страны ?

Вас пересадят на рейсы партнеров.

[Tanaka11]

На сайте победы вчера увидел, что в расписании нет рейса DP934 Рим - Москва 16.03, дозвонился до победы за 20 минут, сказали рейс будет, все в порядке, надежд отмены уже нет..

[Poseidon]

мне просто возместят сегмент и возвращайся , как хочешь ?

Да, пересчитают и получите возврат за неиспользуемый сегмент. На другой рейс могут пересадить, а могут и не пересадить, в зависимости от ситуации.

[vokk]

Вечером позвонили и сказали, что рейсы Москва-Милан отменены

Подскажите, был только звонок или это дублировали на емейл/смс?

[h2wtr]

У меня билет Брюссельскими Москва-Рим на 10 марта, уже писал в этой теме, прислали оповещение об изменении времени сегмента Брюссель-Рим (было 18:30 - 20:40, стало 14:40 - 16:45), я отказался от изменений и получил полный возврат.
Но покупал без агентов, напрямую у авиакомпании.

[Anastazzi]

У меня полный комплект))Победа в субботу на 7 марта не отмененная и Брюссельские авиалинии обратно на 9 марта тоже не отмененные. И с теми и сдругими связывалась по поводу возврата денег - отказали. Решила лететь на озеро гарда, раз все мне отказали

[SunnySandra]

У меня билет Брюссельскими Москва-Рим на 10 марта, уже писал в этой теме, прислали оповещение об изменении времени сегмента Брюссель-Рим (было 18:30 - 20:40, стало 14:40 - 16:45), я отказался от изменений и получил полный возврат.
Но покупал без агентов, напрямую у авиакомпании.

Поняла - они пересадили всех на наш рейс (у нас как раз 14:40-16:45) ((((((

[luckyjerry]

Вас пересадят на рейсы партнеров.

вот, кстати, S7 пересаживает на рейсы партнеров, но главный партнер у них обычно Аэрофлот.
если на маршруте есть Аэрофлот, то добиться у них чего-то другого, тем более пересадочного, у меня не получалось.
но последний такой опыт был больше 2 лет назад.
а вот Аэрофлот на моей памяти ни разу не предлагал замену на другую а/к, либо возврат, либо ждите следующего рейса АФЛ, даже если он через день-два..

[merial]

S7 пересаживает на рейсы партнеров, но главный партнер у них обычно Аэрофлот.

У S7 партнер не Аэрофлот - они в разных альянсах.
Впрочем неважно. Пересадят на других или вернут деньги.

[marianik0810]

h2wtr,
Скажите, а как именно вы смогли отказаться от изменений? Каким способом?
Мы летим Победой, вылет 07.03 в Рим. До этого было один раз уведомление о смене времени вылета (смещение на 10 мин), но никакой возможности возврата денег из-за изменений тогда не было. Она появилась сейчас?
Билеты у нас невозвратные, так что единственный шанс вернуть деньги - это отмена рейса.

[h2wtr]

h2wtr,
Скажите, а как именно вы смогли отказаться от изменений? Каким способом?
Мы летим Победой, вылет 07.03 в Рим. До этого было один раз уведомление о смене времени вылета (смещение на 10 мин), но никакой возможности возврата денег из-за изменений тогда не было. Она появилась сейчас?
Билеты у нас невозвратные, так что единственный шанс вернуть деньги - это отмена рейса.

Мне пришло письмо, текст приводил в этом сообщении:
Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
В письме была ссылка на возврат средств, если изменения не устраивают (If you no longer wish to travel and prefer to receive a full refund, you can request it here.)
Так у вас Победа, у меня Брюссельские, так что мой опыт не подходит. Про возвраты у Победы после оповещений о смене времени вылета здесь много писали, поищите.

[ala-rik]

Мы летим Победой, вылет 07.03 в Рим. До этого было один раз уведомление о смене времени вылета (смещение на 10 мин), но никакой возможности возврата денег из-за изменений тогда не было. Она появилась сейчас?
Билеты у нас невозвратные, так что единственный шанс вернуть деньги - это отмена рейса.

Победа делает возврат из-за переноса рейса хоть на 5-10 минут. (Об этом здесь писали не один раз) У вас было уведомление, значит вы точно покупали билеты до изменения.
Звоните и возвращайте свои билеты, если решили не лететь.

[Nastenkav]

По какому телефону дозванивались в Alitalia? Московский номер не работает.

[marianik0810]

Нам просто прислали новые электронные билеты, никаких предложений об переноса рейса или возврате билетов не было.
Изменение было 24.01.

[vokk]

У S7 партнер не Аэрофлот - они в разных альянсах

У S7 и АФЛ есть код-шеринговое соглашение.

[ala-rik]

Нам просто прислали новые электронные билеты, никаких предложений об переноса рейса или возврате билетов не было.
Изменение было 24.01.

По правилам Победы, вы можете их сдать по этой причине.

[honey__pony]

По какому телефону дозванивались в Alitalia? Московский номер не работает.

Та же проблема.
Алиталия изменила вылет из Москвы аж на сутки. Дозвониться до них невозможно.
Такой вылет вообще не подходит.
Как связаться с авиакомпанией, может кто в курсе?

[Nastenkav]

Где найти номер билета Alitalia. У нас есть только номер брони.

[Postengineer]

Как связаться с авиакомпанией, может кто в курсе?

Варианта всего два, тот самый московский номер +7 495 2218200 и почта, на которую никогда не отвечают claims.ru@alitalia.it
Я вчера, дозвонившись, спросил у оператора, много ли звонков поступает им по поводу переноса/возврата, девушка вздохнула, сказала что звонки не прекращаются ни на минуту, и что им очень жалко всех тех людей, кто попал в эту ситуацию

[honey__pony]

Варианта всего два, тот самый московский номер +7 495 2218200 и почта, на которую никогда не отвечают claims.ru@alitalia.it

Этот самый московский номер "неправильно набран номер" и все.
Даже прозвон не идет.

[Julia1981]

S7 опубликовала только что новость,, что все билеты теперь возвратные при покупке с 5 марта по 10 апр3. Как данная новость скажется на нас? Не вернут?

[namaste_a]

Нам просто прислали новые электронные билеты, никаких предложений об переноса рейса или возврате билетов не было.
Изменение было 24.01.

Посмотрите письмо повнимательней, там снизу есть фраза об изменении времени вылета.
Была аналогичная ситуация, по звонку сделали отмену.

[Elizaveta C.]

Julia1981, написано же, «Покупайте: с 05 марта 2020 до 10 апреля 2020 включительно». Если сейчас купите в Италию, то можно будет вернуть. А вообще, хорошая акция.

[juliette7575]

S7 опубликовала только что новость,, что все билеты теперь возвратные при покупке с 5 марта по 10 апр3. Как данная новость скажется на нас? Не вернут?

Т е если вылет с 5 марта по 10 апреля или билет куплет в этом промежутке ?

[Julia1981]

Т е если вылет с 5 марта по 10 апреля или билет куплет в этом промежутке ?

Билет куплен

[luckyjerry]

juliette7575,
Совершая покупки с 5 марта до 10 апреля 2020 года включительно, вы будете уверены, что при необходимости сможете изменить свои планы. Сбор за возврат билета, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит всего 1 000 рублей.1
Покупайте: с 05 марта 2020 до 10 апреля 2020 включительно.
Период путешествия: без ограничений

это они увидели, что билеты никто не покупает из-за их скотского поведения по вынужденному возврату и приходится вводить такие правила, иначе без притока новых денег авиакомпания крякнет.
это только для новых, старые уже всё, без изменений (если только рейс не отменят)

[karinchik96]

Всем привет!
Решила поделиться своей историей, т.к форум, а именно эта ветка очень мне помогли.
Были куплены билеты Екатеринбург-Москва (Рейс DP406 5.03 7:05) / Москва - Бергамо (Рейс DP803 5.03 14:40) / Бергамо - Милан ( Автобус Рейс DP33 5.03 17:15) общей суммой на 6 908.50 Р
и обратный рейс Милан-Бергамо ( Автобус Рейс DP34 12.03 13:40)/ Бергамо-Москва (Рейс DP804 12.03 16:45)/ Москва- Екатеринбург (Рейс DP406 12.03 23:45) +багаж до 20 кг (1 499 Р) общей суммой на 8 808.50 Р.
3.03 Я стала понимать , что веселой поездки не выйдет , все родственники начали истерить и было принято решение не лететь .
1.Первым делом я написала в победу о том, что хочу отказаться от билетов на что получила формальную отписку:
"Благодарим Вас за обращение.
В связи с отсутствием распоряжения Министерства транспорта РФ о временном приостановлении выполнения российскими авиакомпаниями регулярных пассажирских воздушных перевозок, в том числе коммерческих, между Российской Федерацией и Итальянской Республикой, подтвердить вынужденный возврат не имеем оснований.

Билеты с кодами A.....W и L.....A является невозвратным. В случае добровольного отказа Клиента от воздушной перевозки, возврат денежных средств за приобретенный билет не производится. Более подробно с правилами применения невозвратных тарифов Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Тарифы и условия» http://www.pobeda.aero/information/trav ... ions#tarif (http://www.pobeda.aero/information/trav ... ions#tarif).

Вы можете произвести снятие мест с рейса, но без возврата денежных средств одним из следующих способов:
-обратиться не позднее, чем за 40 минут до вылета в контакт-центр по номеру 8-809-505-47-77. Стоимость минуты от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС. Для звонков не из России: +7 (499) 215-23-00 (тарифицируется оператором связи как международный звонок).
-не позднее, чем за 24 часа до вылета в ответном письме предоставить заполненное на каждого Клиента "Уведомление", которое Вы можете скачать на нашем сайте www (http://www.pobeda.aero/information/info ... faq#cancel).pobeda.aero/information/information/faq#cancel.
-не позднее, чем за 12 часов до вылета на официальном сайте www.pobeda.aero (http://www.pobeda.aero/) в разделе «Управление бронированием» https://www.pobeda.aero/services/search_boo (https://www.pobeda.aero/services/search_booking)"

2. Меня это конечно не остановило. Тут же я позвонила в Победу , по номеру для вынужденных возвратов 8(499)681-13-27, ожидание было очень долгим, в течение 40 минут. После этого я сказала что моего рейса 12.03 нет в расписании и я хочу получить по нему возврат, без проблем оформили тут же. Далее я попросила возврат за 5.03. они мне ответили что рейс пройдет по расписанию и они могут его только аннулировать с индивидуальным запросом на возврат. Я согласилась.

3. Сегодня 5.03 мне пришел возврат в размере 8 808.50 Р. и я решила проверить свой аннулированный рейс на 5.03, какова была моя радость, когда я не нашла его в расписании на официальном сайте победы. Тут же звоню в победу , все по тому же номеру и описываю изложенную выше ситуацию. Несмотря на то, что мой билет был ранее аннулирован- также оформили полный возврат средств . Теперь жду деньги :)

Всем здоровья и денюжек:) А в Италию мы еще сто раз слетаем

[chonkin]

куплены билета в Бергамо 7-9 марта.
куплены за сумасшедшие 53 тыс рублей (2 пассажира)
лететь не хотим в связи с тем, что зона является самой опасной на сегодняшний момент в стране, а в самом Бергамо, где планировали провести праздничные дни - инфраструктура находится почти на осадном положении, а попасть еще и в карантин по возвращению - никак не желаем.
Оба рейса пока в расписании.
Сейчас те же билеты стоят 16 тысяч рублей.
Что посоветуете?
Писать жалобу в антимонопольный комитет, росавиацию, роспотребнадзор?

[iMav]

Вот что вчера упало в спам:
Уважаемый клиент,

Рейс авиакомпании «Победа» DP803 с вылетом 12 марта 2020 года по маршруту Москва (Внуково) – Милан (Бергамо) отменен. Мы подобрали для Вас наиболее удобный к первоначальному рейсу перелет авиакомпанией Аэрофлот рейсом SU2412 с вылетом 12 марта 2020 года по маршруту Москва (Шереметьево) – Милан (Малпенса). Он будет выполнен в 14 часов 35 минут (время местное).
Просим сообщить в ответном письме устраивает ли Вас подобранный рейс или Вы хотите отказаться от перелета и получить полный возврат денежных средств по Вашему бронированию.
Если Вы согласны с изменением рейса, то Вам необходимо прибыть в аэропорт Шереметьево и с первоначальным билетом обратиться к представителю авиакомпании Аэрофлот на стойке регистрации.

Мы очень сожалеем о доставленных неудобствах и сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны.

С уважением,
Авиакомпания Победа
Tелефон центра обработки вынужденных изменений:
8-499-681-1327
http://www.pobeda.aero

[alt22]

Писать жалобу в антимонопольный комитет, росавиацию, роспотребнадзор?

Сразу в спортлото.
Каким образом указанные вами организации относятся к ценам на билеты и какое имеют отношение новые цены на билеты к возможности произвести возврат?
У вас по какому тарифу билеты куплены, кстати? Аэрофлот?