Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[merial]

А если так получится , что уже в Италии узнаю, что обратный рейс ( сегмент) отменён ( S7) , мне просто возместят сегмент и возвращайся , как хочешь ? Учитывая отмену многих рейсов других авиакомпаний , тогда домой возвращаться через третьи страны ?

Вас пересадят на рейсы партнеров.

[Tanaka11]

На сайте победы вчера увидел, что в расписании нет рейса DP934 Рим - Москва 16.03, дозвонился до победы за 20 минут, сказали рейс будет, все в порядке, надежд отмены уже нет..

[Poseidon]

мне просто возместят сегмент и возвращайся , как хочешь ?

Да, пересчитают и получите возврат за неиспользуемый сегмент. На другой рейс могут пересадить, а могут и не пересадить, в зависимости от ситуации.

[vokk]

Вечером позвонили и сказали, что рейсы Москва-Милан отменены

Подскажите, был только звонок или это дублировали на емейл/смс?

[h2wtr]

У меня билет Брюссельскими Москва-Рим на 10 марта, уже писал в этой теме, прислали оповещение об изменении времени сегмента Брюссель-Рим (было 18:30 - 20:40, стало 14:40 - 16:45), я отказался от изменений и получил полный возврат.
Но покупал без агентов, напрямую у авиакомпании.

[Anastazzi]

У меня полный комплект))Победа в субботу на 7 марта не отмененная и Брюссельские авиалинии обратно на 9 марта тоже не отмененные. И с теми и сдругими связывалась по поводу возврата денег - отказали. Решила лететь на озеро гарда, раз все мне отказали

[SunnySandra]

У меня билет Брюссельскими Москва-Рим на 10 марта, уже писал в этой теме, прислали оповещение об изменении времени сегмента Брюссель-Рим (было 18:30 - 20:40, стало 14:40 - 16:45), я отказался от изменений и получил полный возврат.
Но покупал без агентов, напрямую у авиакомпании.

Поняла - они пересадили всех на наш рейс (у нас как раз 14:40-16:45) ((((((

[luckyjerry]

Вас пересадят на рейсы партнеров.

вот, кстати, S7 пересаживает на рейсы партнеров, но главный партнер у них обычно Аэрофлот.
если на маршруте есть Аэрофлот, то добиться у них чего-то другого, тем более пересадочного, у меня не получалось.
но последний такой опыт был больше 2 лет назад.
а вот Аэрофлот на моей памяти ни разу не предлагал замену на другую а/к, либо возврат, либо ждите следующего рейса АФЛ, даже если он через день-два..

[merial]

S7 пересаживает на рейсы партнеров, но главный партнер у них обычно Аэрофлот.

У S7 партнер не Аэрофлот - они в разных альянсах.
Впрочем неважно. Пересадят на других или вернут деньги.

[marianik0810]

h2wtr,
Скажите, а как именно вы смогли отказаться от изменений? Каким способом?
Мы летим Победой, вылет 07.03 в Рим. До этого было один раз уведомление о смене времени вылета (смещение на 10 мин), но никакой возможности возврата денег из-за изменений тогда не было. Она появилась сейчас?
Билеты у нас невозвратные, так что единственный шанс вернуть деньги - это отмена рейса.

[h2wtr]

h2wtr,
Скажите, а как именно вы смогли отказаться от изменений? Каким способом?
Мы летим Победой, вылет 07.03 в Рим. До этого было один раз уведомление о смене времени вылета (смещение на 10 мин), но никакой возможности возврата денег из-за изменений тогда не было. Она появилась сейчас?
Билеты у нас невозвратные, так что единственный шанс вернуть деньги - это отмена рейса.

Мне пришло письмо, текст приводил в этом сообщении:
Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
В письме была ссылка на возврат средств, если изменения не устраивают (If you no longer wish to travel and prefer to receive a full refund, you can request it here.)
Так у вас Победа, у меня Брюссельские, так что мой опыт не подходит. Про возвраты у Победы после оповещений о смене времени вылета здесь много писали, поищите.

[ala-rik]

Мы летим Победой, вылет 07.03 в Рим. До этого было один раз уведомление о смене времени вылета (смещение на 10 мин), но никакой возможности возврата денег из-за изменений тогда не было. Она появилась сейчас?
Билеты у нас невозвратные, так что единственный шанс вернуть деньги - это отмена рейса.

Победа делает возврат из-за переноса рейса хоть на 5-10 минут. (Об этом здесь писали не один раз) У вас было уведомление, значит вы точно покупали билеты до изменения.
Звоните и возвращайте свои билеты, если решили не лететь.

[Nastenkav]

По какому телефону дозванивались в Alitalia? Московский номер не работает.

[marianik0810]

Нам просто прислали новые электронные билеты, никаких предложений об переноса рейса или возврате билетов не было.
Изменение было 24.01.

[vokk]

У S7 партнер не Аэрофлот - они в разных альянсах

У S7 и АФЛ есть код-шеринговое соглашение.

[ala-rik]

Нам просто прислали новые электронные билеты, никаких предложений об переноса рейса или возврате билетов не было.
Изменение было 24.01.

По правилам Победы, вы можете их сдать по этой причине.

[honey__pony]

По какому телефону дозванивались в Alitalia? Московский номер не работает.

Та же проблема.
Алиталия изменила вылет из Москвы аж на сутки. Дозвониться до них невозможно.
Такой вылет вообще не подходит.
Как связаться с авиакомпанией, может кто в курсе?

[Nastenkav]

Где найти номер билета Alitalia. У нас есть только номер брони.

[Postengineer]

Как связаться с авиакомпанией, может кто в курсе?

Варианта всего два, тот самый московский номер +7 495 2218200 и почта, на которую никогда не отвечают claims.ru@alitalia.it
Я вчера, дозвонившись, спросил у оператора, много ли звонков поступает им по поводу переноса/возврата, девушка вздохнула, сказала что звонки не прекращаются ни на минуту, и что им очень жалко всех тех людей, кто попал в эту ситуацию

[honey__pony]

Варианта всего два, тот самый московский номер +7 495 2218200 и почта, на которую никогда не отвечают claims.ru@alitalia.it

Этот самый московский номер "неправильно набран номер" и все.
Даже прозвон не идет.