Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[adieu_estet]

Оффтоп удален. Никакого отношения к данной теме это не имеет. merial.

[Valdess]

У меня Ryanair Севилья- Милан 4 апреля. Рейс не отменен, деньги возвращать отказались. Наверно нет шансов вернуть деньги.

[Миланья]

Можете уже звонить, есть информация об отмене рейсов в том числе до 12.05 в Бергамо, может в Римини тоже.

а где информация эта???? на сайте Победы в новостях не вижу

[НинаE]

Я правильно понимаю, рейс отменили, но оповещения об этом вам не прислали?

Да, об отмене рейса Победа меня не уведомила.

[tashka69-6969]

Подскажите, кто знает, нигде не нашла: возврат авиабилетов по больничному возможен только у Российских авиакомпаний? У иностранных не прокатит? В частности у Ryanair?

[Poseidon]

В частности у Ryanair?

Death or serious illness of a customer booked to travel:
In the event of death or serious illness making it impossible for a customer to travel, the reservations of the affected customer and anyone travelling on the same booking reference may, at our discretion, be refunded.

If it is appropriate we can also offer to change flight dates and we will waive any restriction or fee once suitable documentary evidence is sent to us before of the date of travel.

Please click below to apply for a refund. If you have further queries you can also contact our call centre for more information.

https://www.ryanair.com/gb/en/useful-in ... ds/refunds

[НинаE]

Билеты Победы. Рейс туда Москва-Рим перенесен на 10 мин. Обратный Милан-Москва не отменен. Направила вчера претензию почтой с описью, требую возврата всех денежных средств ( в претензии ссылалась на ст. 451 ГК, грозилась судом и штрафами по закону о защите прав потребителей). Сроки рассмотрения претензий 30 дней. Мои рейсы уже улетят, пока претензию будут рассматривать. Думаю о том, как бы мне потом не ответили, что раз вы на рейс сами не явились, вам ничего не полагается.

А зачем всё это? Дозвонитесь на бесплатный (499) 681-13-27, аннулируйте билеты, назавав код брони и данные загранпаспорта, и вам оформят возврат, и , думаю, будет вам счастье

[Zhenka331]

НинаE, Мне предлагали оформить возврат билетов туда, обратно предложили аннулировать без гарантии возврата денег. Поэтому я решила официально направить претензию, чтобы потом в суде на это ссылаться.

[thaa]

Аэрофлоту на клиентов плевать, ничего делать не будут. Вариант один - раздобыть больничный на даты полеты, включая обратный перелёт. За час до вылета по телефону снять пассажиров с рейса. Документы для возврата по причине болезни можно подать не позднее 30 дней с планируемой даты полета.

А для невозвратных тарифов это работает?

[Poseidon]

А для невозвратных тарифов это работает?

Так в первую очередь возврат по медицинским показаниям актуален для пассажиров с невозвратными билетами.

[merial]

А для невозвратных тарифов это работает?

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Annette1]

Добрый день! Вчера вечером написала на почту Победы вопрос, нет ли изменений по нашему рейсу DP 806 Милан-Москва 2.04 11.00., тк данного рейса не было более в продаже. Ответили утром, рейс отменен. Через 2 часа прислали на почту билеты на вечерний рейс (PD 804). В предыдущем письме просили отписаться, устраивает ли новое время 17.50 или возврат средств. Я так понимаю, утренние рейсы отменили, оставили вечерние. До этого пыталась им дозвониться, безуспешно, платила за межгород. В принципе, у кого времени до вылета много, пишите, отвечают быстро. Спасибо всем, кто пишет и делится информацией!

[LenokK]

Последнее обновление по SWISS
""Последнее обновление 06 марта 2020 г., 12:00 CET
Перебронирование и возврат
Перебронирование
SWISS представляет более гибкие варианты перебронирования с немедленным вступлением в силу. Новая далеко идущая политика отмены бронирования распространяется как на существующие, так и на будущие бронирования по всему миру.
SWISS отменит свои сборы за перебронирование всех вновь забронированных рейсов по всему миру с немедленным вступлением в силу до 31 марта и предложит одноразовое бесплатное перебронирование. Для существующих бронирований новая политика отказа применяется во всем мире ко всем рейсам, забронированным до 5 марта с датой вылета до 30 апреля 2020 года. Таким образом, пассажиры смогут перебронировать свой билет на новую дату до новой даты до 31 декабря 2020 года. без каких-либо сборов за перерегистрацию.
Эта новая политика отказа действует независимо от условий бронирования. Аэропорты отправления и назначения должны быть идентичны. Если первоначальный тариф больше недоступен, необходимо оплатить соответствующую разницу. Перебронирование должно быть сделано до первоначальной даты поездки.
С этой новой политикой отказа SWISS отвечает на желание многих клиентов гибко адаптировать свои планы поездок при исключительных обстоятельствах, вызванных распространением коронавируса.""""

[gorreri]

Подскажите, обмен airbaltic кто-нибудь делал?
В правилах Пассажирам, путешествующим рейсами airBaltic в Милан и Верону и обратно, предоставляется возможность бесплатно перенести свое бронирование. Возможность перенести полет распространяется на рейсы, запланированные до 10 марта, на период до 10 апреля.
Наш рейс 22-27 марта, отвечают что не подходит по правилам замены - дата вылета должна быть ДО 10 марта. В моем понимании запланирован до 10 марта - означает что билеты были куплены до 10 марта. Кто-нибудь может пояснить?

[h2wtr]

Да, об отмене рейса Победа меня не уведомила.

Для статистики отчитываюсь.
Был рейс Победы 24.03 Венеция (Тревизо) - Москва, несдаваемый.
Оповещений об отмене пока не приходило.
Позвонил по бесплатному номеру (499) 681-13-27 (на линии ждал не больше 3-4 минут), задал вопрос, отменен ли рейс в соответствии с недавними новостями от Победы о том, что из Тревизо теперь летают только по субботам. Ответили да, отменен, предложили перенос на другие даты, другие опции, в том числе возврат денежных средств. Выбрал возврат, продиктовал номера паспортов и ФИО владельцев.
Билеты отменены, деньги поступят в течение 30 календарных дней.

[chd]

Победа отменила часть рейсов Бергамо - Москва. Отследить свой рейс можно на сайте Победы
https://www.pobeda.aero/services/flight_schedule
Если его нет на вашу дату - значит отменен
Если ваш рейс отменен (как и было с моим), или перенесен хоть на 5 минут - звоним на БЕСПЛАТНЫЙ номер 8(499)681-13-27, сообщаем код брони, паспортные данные пассажиров и отменяем рейс. Без всякого там написания претензий и прочей нервотрепки.
Я в дневное время 4 марта провисел на холде менее минуты, общение с оператором заняло еще минуты две.
Никаких споров/уговоров. Рейс отменили, хочу вернуть - да пожалуйста...
На следующий день деньги упали на карту

[Bellla]

Авиакомпания Победа информирует Вас, что в связи с производственной необходимостью вылеты рейсов DP805 по маршруту Москва (Внуково) – Милан (Бергамо) в период с 29 марта 2020 года по 12 мая 2020 года отменены.

Прекрасно, поздравляю, а про обратные рейсы DP806 по маршруту BGY Милан (Бергамо) - VKO Москва (Внуково) никто не получал информации? Логично, что они теперь не нужны. На мой вопрос об актуальности этих рейсов мне в Победе ничего не ответили. Ранее уверяли что просто закрыли продажи на эти рейсы и вылеты будут
P.S Utair очень не торопится возвращать деньги на счет, оформила вынужденный возврат 27 февраля.

[Zhenka331]

Bellla, вчера мне сказали, что рейс DP806 выполняются по расписанию

[MariyaNL]

Уважаемые форумчане, которые купили невозвратные билеты в Италию АК Уральские авиалинии и планируют за них побороться, по рекомендации сотрудницы АК в простой письменной форме можно направить претензию на отмену бронирования на имя руководителя на электронный адрес: company@u6.ru. Обращение не дает никаких гарантий, но попробовать можно) Всем добра!

[Aleks.D]

Можете уже звонить, есть информация об отмене рейсов в том числе до 12.05 в Бергамо, может в Римини тоже.

а где информация эта???? на сайте Победы в новостях не вижу

Позвоните в Победу. Я звонил утром в 6 утра, не было отмен, позвонил в 10:00 - ура, рейсы отменены!

[Votec]

Здравствуйте!
В январе был куплен билет (невозвратный) на onetwotrip в Рим на 15 июня. Летим Turkish Airlines по направлению Воронеж-Стамбул, Стамбул-Рим и обратно. С 29 февраля АК Turkish Airlines отменила рейсы Стамбул-Рим, Рим-Стамбул, по последней информации до 31 мая, т.е. наша дата вылета не попадает. Обращались в onetwotrip, нам сообщили, что им информация об отмене и переносе рейса не поступала. Написал письмо в АК Turkish Airlines про наш рейс, ответ пока не поступил.
Не понятно, что будет происходить дальше, поэтому приняли решение отменить поездку.
Есть ли вероятность вернуть деньги если мы сейчас подадим заявку или нужно ждать, когда будет известна информация про рейс? Как лучше поступить?

[irina7225]

В январе был куплен билет (невозвратный) на onetwotrip в Рим на 15 июня. Летим Turkish Airlines по направлению Воронеж-Стамбул, Стамбул-Рим и обратно. С 29 февраля АК Turkish Airlines отменила рейсы Стамбул-Рим, Рим-Стамбул, по последней информации до 31 мая, т.е. наша дата вылета не попадает. Обращались в onetwotrip, нам сообщили, что им информация об отмене и переносе рейса не поступала. Написал письмо в АК Turkish Airlines про наш рейс, ответ пока не поступил.

подождите пока с июнем) здесь люди на ближайшие даты разбираются с рейсами, и то пока не все понятно)

[Màrika]

Последнее обновление по SWISS
""Последнее обновление 06 марта 2020 г., 12:00 CET
Перебронирование и возврат
Перебронирование
SWISS представляет более гибкие варианты перебронирования с немедленным вступлением в силу. Новая далеко идущая политика отмены бронирования распространяется как на существующие, так и на будущие бронирования по всему миру.

По поводу перебронирования понятно, а по поводу возврата?
"Refund
If you have booked any of the affected flights through swiss.com or a Service Centre and you wish to cancel your flight ticket, you can do so and receive a refund. To do so, please complete the refund form."
Нет free refund, сдедовательно, в соответствии с тарифом?

[Iouri_Spb]

gorreri,
речь идёт о том, что для билетов с запланированным вылетом до 10 марта можно перенести на даты до 10 апреля.

[lina12]

Победа Бергамо-Москва 3 апр 11:00 , пришло сегодня письмо на почту с новыми билетами на 17:50, отказалась, жду ответа. Неделю до этого не было рейса в расписании, по тел отвечали, все по плану, все ок.

[Kotofey4ik]

Можете уже звонить, есть информация об отмене рейсов в том числе до 12.05 в Бергамо, может в Римини тоже.

Всех рейсов? Или только часть, которая была в новости ранее?

[ShimmiMC]

Похоже, S7 отменили вылеты в Верону из Питера. Сейчас решила проверить - сайт дает только с пересадкой в Домодедово все даты. У кого в ближайшие время вылет, получили информацию от авиакомпании? У нас вылет 12 апреля, пока с S7 не общались.

[nadezhda.golst]

noexalu писал(а) Сегодня, 10:53:
Здравствуйте все! Может, кому-то пригодится информация:
Рейс 6679 на 09.04.2020 СПб - Рим (Аэрофлот) отменен, заменен на рейс 6675 с другим временем вылета. Только что я оформила возврат полной стоимости невозвратных билетов туда и обратно (на 14 апреля). Лишних вопросов и уговоров не было.

Еще вчера заметил, что в расписании этот рейс теперь только по Пн, Ср, Пт, Сб и Вс, а у вас было на четверг.

Рейс 6680 на 12 апреля вылет в 18.05 Рим - СПб исчез из расписания на сайте Аэрофлота.
Еще днем он был с переносом на 20 минут, сейчас нет вообще.
Остался только рейс 6676 с вылетом в 13.05.
Оператор Аэрофлота по телефону сказала, что у них нет информации об изменениях и отменах.
Как думаете, кому верить?

[IndyVid]

Похоже, S7 отменили вылеты в Верону из Питера. Сейчас решила проверить - сайт дает только с пересадкой в Домодедово все даты. У кого в ближайшие время вылет, получили информацию от авиакомпании? У нас вылет 12 апреля, пока с S7 не общались.

На сайте в личном кабинете пишет в билете мои рейсы в марте по расписанию

[CheMistT34]

Рейс 6680 на 12 апреля вылет в 18.05 Рим - СПб исчез из расписания на сайте Аэрофлота.
Еще днем он был с переносом на 20 минут, сейчас нет вообще.
Остался только рейс 6676 с вылетом в 13.05.
Оператор Аэрофлота по телефону сказала, что у них нет информации об изменениях и отменах.
Как думаете, кому верить?

Всё, 6679 отменили на 10 апреля: билеты по-тихому перекинули на утренний рейс (6675). 6680, судя по всему, тоже отменят или уже отменили.

[Bredberry]

noexalu писал(а) Сегодня, 10:53:
Здравствуйте все! Может, кому-то пригодится информация:
Рейс 6679 на 09.04.2020 СПб - Рим (Аэрофлот) отменен, заменен на рейс 6675 с другим временем вылета. Только что я оформила возврат полной стоимости невозвратных билетов туда и обратно (на 14 апреля). Лишних вопросов и уговоров не было.

Еще вчера заметил, что в расписании этот рейс теперь только по Пн, Ср, Пт, Сб и Вс, а у вас было на четверг.

Рейс 6680 на 12 апреля вылет в 18.05 Рим - СПб исчез из расписания на сайте Аэрофлота.
Еще днем он был с переносом на 20 минут, сейчас нет вообще.
Остался только рейс 6676 с вылетом в 13.05.
Оператор Аэрофлота по телефону сказала, что у них нет информации об изменениях и отменах.
Как думаете, кому верить?

Я сегодня тоже общалась с колл центром Аэрофлота по поводу пропажи этого рейса из расписания на 30 марта. Сказали, официально у них нет информации ПОКА по поводу отмены этого рейса, как будет информация, уведомят.
П.с. посмотрела сейчас свое бронирование, меня передвинули на рейс 7212. Т.е рейс 6680 на 30 марта отменён!

[gorreri]

gorreri,
речь идёт о том, что для билетов с запланированным вылетом до 10 марта можно перенести на даты до 10 апреля.

значит ждем до 10 марта.
как-то ситуация не улучшается, если сначала были мысли ждать и решать перед полетом, теперь лететь не хочется, тем более это групповая поездка с детьми

[SMkh]

Обратный рейс SU 6672 отменили и автоматом поменяли на SU 6674, время вылета сместилось более чем на 11 часов (билеты СПб-Милан-СПб с 12 по 19 мая). Позвонил по горячей линии Аэрофлот. Сказал, что хочу вернуть билеты (тариф невозвратный + страховка). Оператор ответила, что так как билеты невозвратные сумма к возврату будет около 6 тысяч на двоих человек. Сказал, что нам вообще - то перенесли рейс и даже не предупредили, оператор попросила подождать и далее сказала, что если нас не устраивает, то мы можем вернуть полную стоимость билетов туда и обратно и сумма страховки тоже вернётся. Сделать это можно в офисе Аэрофлота, либо по телефону горячей линии. Подал прошение на аннулирование и возврат билетов, должны вернуть полную стоимость билетов в течении 25 дней.

[Kisakuku]

Напишите , пожалуйста , на сколько минут должны перенести рейс , чтобы это было поводом для возврата билета (невозвратного)??? Alitalia авиакомпания. Не нашла в ветке форума

[Julia1981]

А кто-нибудь общался с s7 в последнее время на тему изменения направления? Они всё так же твёрды, "в рамках тарифа"?

[Svetlana_Po]

Точно! Ещё вчера видела на сайте S7 билеты СПб - Верона прямые, причём в 2 раза дороже, чем мы покупали. А сейчас только с пересадкой в Домодедово. Значит, скоро ждать «письмо счастья» об отмене рейса? Или лучше сразу звонить? Вылет был на 8 апреля.

[juliette7575]

А кто-нибудь общался с s7 в последнее время на тему изменения направления? Они всё так же твёрды, "в рамках тарифа"?

Только сегодня ответили : пока не будет указания Минтранса или отмены рейса , все согласно тарифу

[noexalu]

P.S. никто не в курсе в течении какого времени прилетают деньги по возврату?

Мне Аэрофлот сказал: в течение 10 дней авиакомпания перечисляет деньги в банк, а банку на возврат предоставляется 30 дней. Получается, что 40 дней - максимум.

[Bredberry]

Напишите , пожалуйста , на сколько минут должны перенести рейс , чтобы это было поводом для возврата билета (невозвратного)??? Alitalia авиакомпания. Не нашла в ветке форума

Мне по телефону горячей линии алиталии сказали 5 ч.

[alekhinase]

Только сегодня ответили : пока не будет указания Минтранса или отмены рейса , все согласно тарифу

самые стойкие))
ребята, ну отпишитесь кто нибудь , у кого билеты прям на ближайшие дни в с7, все летят и не возвращают?

[tashka69-6969]

Только сегодня ответили : пока не будет указания Минтранса или отмены рейса , все согласно тарифу

самые стойкие))
ребята, ну отпишитесь кто нибудь , у кого билеты прям на ближайшие дни в с7, все летят и не возвращают?

Я буду пытаться отменить с больничным.

[Kisakuku]

Напишите , пожалуйста , на сколько минут должны перенести рейс , чтобы это было поводом для возврата билета (невозвратного)??? Alitalia авиакомпания. Не нашла в ветке форума

Мне по телефону горячей линии алиталии сказали 5 ч.

Очень много по сравнению с другими авиакомпаниями :( интересно , эта информация документальная есть у них на сайте в свободном доступе или нет ?

[iggor]

А кто-нибудь общался с s7 в последнее время на тему изменения направления? Они всё так же твёрды, "в рамках тарифа"?

Только сегодня ответили : пока не будет указания Минтранса или отмены рейса , все согласно тарифу

А ответили на запрос через сайт / кол центр. Или официально от претензионной комиссии?

[Skunk]

P.S. никто не в курсе в течении какого времени прилетают деньги по возврату?

на прошлой неделе отменяла рейс Аэрофлота, деньги вернулись в течение 3 рабочих дней, включая день обращения за возвратом

[Bredberry]

Очень много по сравнению с другими авиакомпаниями :( интересно , эта информация документальная есть у них на сайте в свободном доступе или нет ?

3. ВОЗМЕЩЕНИЕ СТОИМОСТИ БИЛЕТА

В случае если ожидаемая задержка рейса составляет более 5 часов, вы можете отменить перелет и получить полное возмещение стоимости вашего билета. Для отмены перелета обратитесь к нашему персоналу в аэропорту или в Центр поддержки клиентов.
https://www.alitalia.com/ru_ru/fly-alit ... tions.html

[Bredberry]

Проверяйте свои брони, ни алиталия, ни Аэрофлот не уведомили меня об отмене рейса 6680 (вылет в 18-30). Просто переставили меня на 6676, который отправляется в СПб в 13-05. А я в это время буду только регистрироваться в катании на вылет до Рима в 14-45. И их такая стыковка совсем не смутила

[Светлико]

Подскажите,как связаться с Alitalia.Не могу найти обратной связи,электронной почты,куда отправить запрос на возврат.
На российский номер 7-495-221-82-00 не дозвониться, в Италию+39 06 65649 ,так в английском не сильна.
Покупались билеты в Alitalia, рейсы осуществляет Аэрофлот. Сегодня Аэрофлот прислал уведомление об отмене рейса . Пол дня было потрачено,чтобы до них дозвониться,они отправили по возврату к агенту ( Alitalia),раз через них покупка осуществлялась.

[Kisakuku]

Подскажите,как связаться с Alitalia.Не могу найти обратной связи,электронной почты,куда отправить запрос на возврат.
На российский номер 7-495-221-82-00 не дозвониться, в Италию+39 06 65649 ,так в английском не сильна.
Покупались билеты в Alitalia, рейсы осуществляет Аэрофлот. Сегодня Аэрофлот прислал уведомление об отмене рейса . Пол дня было потрачено,чтобы до них дозвониться,они отправили по возврату к агенту ( Alitalia),раз через них покупка осуществлялась.

Тут пару страниц ранее писали , что дозванивались на московский номер , что вы указали . Правда , это тяжело сделать . Ещё была указана электронная почта claims.ru@alitalia.it (с неё не отвечают , как я поняла) . Больше связи нет

[juliette7575]

Только сегодня ответили : пока не будет указания Минтранса или отмены рейса , все согласно тарифу

самые стойкие))
ребята, ну отпишитесь кто нибудь , у кого билеты прям на ближайшие дни в с7, все летят и не возвращают?

У меня был удачный перенос времени вылета на полчаса , что является поводом к возврату даже невозвратного билета . Буду держаться до последнего ( вылет в Катанию 22/03) , потом использую эту зацепку, если истерия с обратным карантином достигнет апогея . Я ещё усложнила себе задачу , ошибочно удалив отдельную бронь ребёнка , пока бодаюсь за возврат по аннулипованному билету

[Elizaveta C.]

juliette7575, то же самое, был перенос времени, рейс в Катанию. Пока выжидаем, ничего не отменяем. Но у нас вылет 21.04. Рассматриваем вариант обмена на другое направление, тк отпуск все равно нужен.