Alitalia отмена, изменение рейсов

[ahtamar]

22 мая из-за забастовки отменено 400 рейсов. 207 из них - международные...
Проверяйте.

Контакты в России:

Контакт центр
+7 495 221 8200

Call Center
+7 495 221 1130

Email claims.ru@alitalia.it

Шереметьево
Терминал Е, этаж 2

Контакты из других стран:
Alitalia contact numbers in the world

[МариШа_К]

Друзья звонили по 007 495 2218200, отменили все наши брони. Обещают возврат в течение 30 дней.
Мне на почту уже пришло письмо об отмене маршрута, называется "Возвращенный билет", мужу пока ничего не приходило.

[Alex_gri]

Я дозвонился по номеру на сайте, также подтвердили возврат всех билетов. Но письма ни какого не было. Я брал через "Trip", но дозвонитсья до них не могу пока. А сумма возврата такая же или меньше будет?

[МариШа_К]

Письмо может задержаться. А возможно, письмо пришлет Трип. Мы же брали билеты напрямую, на сайте Алиталии.
Про сумму не спрашивали, но должен быть 100%-ный возврат, как мне кажется.

[Порось Домашний]

Alex_gri, трип молчат аки партизаны, фб мессенджер, почта, телефон. На сайте трипа заказ вообще отображается странно, мол, мы что-то там делаем с ним, полётные сегменты не видны. На сайте Алиталии видны билеты, но только с оставшимися перелетами внутри Италии. Почему трип не отправил изменения в брони - неизвестно. Наверное, погребены под ворохом короновирусных отмен/изменений. Думаю, чаджбек придаст им необходимое ускорение.

[Alex_gri]

Порось Домашний, на сайте Трипа у меня с заказом все хорошо. А вот на сайте Alitalia нет билетов до Маврикия. Трубки они не берут, написал письмо. Жду ответ

[Порось Домашний]

Alex_gri, мое письмо трип написано в субботу. Тоже жду.

[Порось Домашний]

Письмо от трипа, что очередь на обработку электронных писем перегружена)
UPD ну все, помощью угроз о чаджбеке добилась внимания к себе от трипру) написали, что сделали вынужденный возврат, ждите деньги 1-2 недели. Жду теперь)

[mary_v_p]

Сегодня Alitalia прислали письмо на почту, что рейс Рим-Москва, который должен был быть 18.03, будет перенесён на 17.03. Больше никакой информации. Первый раз в такой ситуации. Скажите, пожалуйста, сталкивался ли кто-то с такой проблемой? Есть ли какая-то компенсация? Отдых сокращен на день, пришлось покупать новые билеты на поезд, новые апартаменты, в общем неплохо так подпортили.

[AN57]

Сегодня Alitalia прислали письмо на почту, что рейс Рим-Москва, который должен был быть 18.03, будет перенесён на 17.03.

Можно оформить возврат при таком переносе. Были примеры в соответствующей ветке форума.

[МариШа_К]

Алиталия только что перечислила деньги за билеты в полном объеме.
Молодцы, все оперативно, несмотря на сумбур и нервы.

[epetkov]

который должен был быть 18.03,

18.03.2020 может оказаться днём Х для авиакомпании: https://simpleflying.com/alitalia-bid-deadline/

[LillyM]

Подскажите пожалуйста, кто сталкивался с подобной ситуацией,
Билеты Москва-Рим-Токио на 24.03 и обратный Токио-Милан-Москва на 05.04, с первым перелетом пока все в порядке, уже перебронировали его однажды (через Рим), а вот с обратным пока не ясно, Алиталия пока дает информацию только по 03 апреля, а что будет если обратный все же отменят/перенесут пока мы будем в Японии. Что обычно происходит в таком случае?

[siggrida]

Тоже столкнулась с проблемой переноса рейса.
Билет Москва-Рим-Мехико на 28.03. (Из Москвы в Рим вечером 28.03, из Рима в Мехико утром 29.03).
На днях Alitalia прислала уведомление что рейс Рим-Мехико предварительно переносят на утро 31.03, т.е. через 2.5 суток после первого рейса.
Была ли у кого-нибудь похожая проблема? И должна ли авиакомпания обеспечить ваучерами на еду в таком случае?

[lmishl]

Добрый вечер,
Присоединяюсь к вопросам, что делать в случае переноса?
Приобретал билеты 12 марта Москва-Рим-Рио и 23 марта Рио-Рим-Москва; оба раза пересадка в Риме была около 3 часов.
Но авиакомпания перенесла последний рейс Рим-Москва на сутки.
Должна ли авиакомпания предоставить отель и питание на время нахождения в Риме?

[ufaarchy]

Добрый вечер. Как вы узнали про изменения? У меня в Рио тот же рейс как и у вас, обратно 27 марта.

[lmishl]

Alitalia прислала изменения на почту.
Что примечательно, мой друг покупал те же билеты, но через посредника, ему никаких писем не присылали

[ufaarchy]

Если у вас был рейс из Рима 24 числа в 10 утра, то его действительно убрали, но есть рейс в 11 часов (совместный с Аэрофлотом), могут на него посадить.

[Helga1965]

МариШа_К, подскажите пожалуйста, у вас на какие числа были рейсы. Мне пока денег не перечислили. И дозвониться больше не могу. У меня начало июня. Рим и Милан из Санкт Петербурга.

[siggrida]

Тоже столкнулась с проблемой переноса рейса.
Билет Москва-Рим-Мехико на 28.03. (Из Москвы в Рим вечером 28.03, из Рима в Мехико утром 29.03).
На днях Alitalia прислала уведомление что рейс Рим-Мехико предварительно переносят на утро 31.03, т.е. через 2.5 суток после первого рейса.
Была ли у кого-нибудь похожая проблема? И должна ли авиакомпания обеспечить ваучерами на еду в таком случае?

Мало того что перенесли рейс «туда», так и рейс «обратно» Рим-Москва на 21.04 отменили((
В Алиталии сказали что сейчас рейсов нет, хотите лететь - звоните за 3-4 дня до вылета, может что-то и появится, не хотите лететь - полный возврат средств.

[МариШа_К]

подскажите пожалуйста, у вас на какие числа были рейсы.

У нас был рейс на Маврикий на 15 марта. Его отменили 3 марта, в этот же мы дозвонились и оформили возврат. Деньги вернулись на карту через 3 дня, 6 марта.

Мне пока денег не перечислили. И дозвониться больше не могу.

И на почту ничего не приходило? Друзьям сразу же пришло письмо с номерами возврата. Мне ничего не приходило, но номер возврата продиктовали по телефону при повторном дозвоне. И девушка извинилась за бардак в информировании клиентов.

[Chegema]

Вот и у меня из обратно билета рио-рим-москва первый сегмент перенесли на день раньше, не знаю, что сейчас делать

[Chegema]

Есть у кого-то сегодня рейсы транзитные через Рим? Интересно пускают или нет, а то пишут, что всех прилетевших российских туристов обратно отправляют

[nikolay7]

Вчера пришло письмо о отмене рейса AZ 549 Москва - Рим 14.04.20. Никаких уточнений о возврате денег нет. Подскажите куда звонить, чтобы узнать как вернуть деньги. Если звонить по номеру 84952218200 сообщают, что номер не обслуживается. Представительство на улице Мытной в Москве не работает, если я правильно понял.

[Olga&Igor]

А мне АлИталия прислала сообщение об отмене рейса и номер телефон 800 65 00 55 для подтверждения аннуляции билетов. Какой-то цифры не хватает? Другие номера не доступны. Кто знает правильный номер, подскажите, пожалуйста.

[МариШа_К]

Какой-то цифры не хватает?

Это иностранный номер. Не уверена, что итальянский

[Olga&Igor]

Написали, что из России бесплатно можно позвонить

[Olga&Igor]

А по номеру +390665649 сообщать о аннуляции надо , наверно, на английском или итальянском. Что для меня проблематично. Подскажите, кто знает, как с ними ещё можно связаться?

[МариШа_К]

Olga&Igor, попробуйте контакты с этой страницы, вдруг получится
https://www.alitalia.com/ru_ru/support/ ... tacts.html
Хотя там по России очень скудная инфа:

Россия КОНТАКТ-ЦЕНТР
Тел. 007 495 2218200

[lmishl]

Пишу из самолёта Рим - Рио.
Улететь можно.
По вопросам отмены/переноса решил вопрос, подойдя к стойке alitalia в Шереметьево терминал е. Дозвониться в поддержку не получалось. На стойке за 5 минут мне заменили мой рейс alitalia 25 марта на Аэрофлот 24 марта.

[KWA75]

Отменял билеты, напрямую взятые у Alitalia, 11 марта вечером. Деньги пришли на карту Сбербанка 12 марта утром.

[Partizan63]

Сегодня пришла смс об отмене рейса Рим-Москва 15 марта, рейсы Аэрофлота в тот же день ещё есть, можно как-то перебронировать рейс с Alitalia на Аэрофлот? Только по телефону?

[ОлегМ64]

У нас похоже отменили рейс AZ-548 Рим - Москва на 19 марта. А у нас стыковка летим из Рио. Кто подскажет куда звонить.
Брали билеты в Сититревел но от них не можем добиться внятного ответа отменили рейс или нет. Надо связаться с Алиталией кто знает подскажате пожалуйста как.

[Chegema]

по телефону меняют на рейсы Аэрофлота

[Partizan63]

Chegema, на какому номеру вам удалось дозвониться? Не можем ни на один позвонить

[North Star]

А мне АлИталия прислала сообщение об отмене рейса и номер телефон 800 65 00 55 для подтверждения аннуляции билетов. Какой-то цифры не хватает? Другие номера не доступны. Кто знает правильный номер, подскажите, пожалуйста.

Это бесплатный номер для звонков из Италии https://www.alitalia.com/en_gb/support/ ... tacts.html
См. дисклаймер в первом сообщении.

[mary_v_p]

Отменили уже перенесённый рейс Рим-Москва 17 марта. В выходные до Алиталии в Москве дозвониться невозможно. Есть ли возможность добиться от компании изменения билета на другой рейс? На aviasales, например, висит рейс на ту же дату и то же время, что были у меня, но изменён номер самого рейса. Не очень понимаю, есть ли смысл ждать понедельника и добиваться от Алиталии замены, а не полной отмены рейса, или не терять времени и стоит покупать билет от Аэрофлота? Первый раз в такой ситуации, домой пока хотелось бы вернуться

[Partizan63]

mary_v_p, У нас похожая ситуация, отменили рейс Alitalia Рим -Москва 15.03, дозвониться ни по одному номеру не смогли, звонили в МИД и консульство - они тоже дозвониться не смогли, рекомендовали брать новые билеты у аэрофлота и ждать возврата денег от Alitalia. Собственно, так и сделали.

[mary_v_p]

Partizan63, спасибо вам большое! А вы не могли бы кинуть форму возврата Алиталии?

[ОлегМ64]

Если взять Аэрофлот то надо будет получать и сдавать багаж.
А вот как это провернуть без шенгенской визы?

[Partizan63]

mary_v_p, мы с возвратом денег решили разбираться уже после возвращения в Россию, не заморачивались пока.

[aleksey2008]

Если взять Аэрофлот то надо будет получать и сдавать багаж.
А вот как это провернуть без шенгенской визы?

Вам надо как-то договариваться с Алиталией, чтобы они перенесли ваш рейс до Москвы на Аэрофлот при сохранении единого билета. Тогда ваш багаж в Риме перекинут на Аэрофлот.
Без визы вы не то что багаж не получите - вас просто не посадят на рейс в Рио...

[ОлегМ64]

Всё решилось просто: позвонили в Алиталию и они переделали билет на Аэрофлот.
Звонила дочь из Франции по итальянскому телефону на сайте.

[E_le_na]

Отмена рейса Москва - Рим на 22 июля 2020 (SVO- FCO).

С а/к связи телефонной просто нет. Ни один контактный телефон (ни в России, ни в Италии) не отвечает, вернее сбрасывает в момент соединения или сразу переключается в режим "занято" (испробованы телефоны с оф.сайта Alitalia.сом для России и в Италии для звонков из-за рубежа, все телефоны в Москве по заявленным в открытых источниках).
Связь по эл.почте тоже не помогла, так как просто пришла отбивка, что письмо получено и более никаких информационных сообщений.
Офис представительства в Москве закрыт, в Шереметьево тоже (сотрудников там нет, так как нет рейсов - информация от сотрудников информ.бюро в Шереметьево).

Уважаемые форумчане, если есть опыт взаимодействия с данной а/к по отмене летних (2020г) рейсов, пожалуйста, сообщите как Вам это удалось - заранее благодарю за ответы и полезную информацию.