Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**Bolotoff** » 16 мар 2020, 09:15

Миланья писал(а) 16 мар 2020, 08:12:Победа прислала письмо что рейс в Италию отменен на 15.05, деньги вернут.
только у меня еще билет обратно из Италии, отдельной бронью. интересно, а его вернут?
дозвониться не могу пока

А у вас от куда и куда рейс был 15.05 ?

**LenaRu** » 16 мар 2020, 09:19

natusik67 писал(а) 15 мар 2020, 18:17:Конечно, при покупке билета на сайте S7 квитанция о сервисном сборе приходит отдельным файлом .

Из положительного: S7 деньги вернули в тот же день. Но и я не тянула с отменой - 13 марта с утра отменила сама на сайте до того как всем разослали письма. S7 опубликовали информацию вечером 12.03 вконтакте. Не знаю как быстро сейчас возвращают. Карта Тинькоф блэк - в тот же день деньги пришли.

**SerGoYa** » 16 мар 2020, 09:55

Общался с Air Serbia по электронной почте. Без проблем изменили даты поездки без дополнительной платы и прислали новые билеты.

**brutal74** » 16 мар 2020, 09:57

Сограждане, а кому-то от Trip.ru деньги уже поступали? Если да, то напишите, пожалуйста, кто был перевоз и когда отменили. Спасибо

**Polina3694** » 16 мар 2020, 10:00

Всем добрый день!

Помогите, пожалуйста, своим опытом, а то уровень моего психоза от попыток выяснить, как и через кого возвращать деньги зашкаливает:) рейс 25/03 Спб-Милан отменен. Звоню в Alitalia - ответ, что по тех. причине звонок невозможен. Прочитала на сайте авиакомпании, что можно возвращать деньги через тур. агентства, через которые покупали билеты: Trip.ru и MegoTravel (тут обратный билет 05/04 Рим-Спб). Звоню туда - либо не берут, либо сбрасывает. Имейлов ни у кого не нашла. Сам рейс выполняется Россией, но как мне сказали в Аэрофлот - деньги возвращает авиакомпания Alitalia. Возможно, кто-то уже оформлял заявку в похожей со мной ситуацией и может подсказать, с кем и как связываться.
Заранее большое спасибо!

**U~LEE~A** » 16 мар 2020, 10:01

колл-центр Alitalia похоже умер)
видела в ветке, что уже в пятницу было "по техническим причинам", и вот сегодня та же история.
кто-нибудь знает альтернативные варианты как оформить возврат?)

**Dengerous** » 16 мар 2020, 10:15

Ровно час ожидания по бесплатному номеру Победы и разрыв соединения

**Mahadeva** » 16 мар 2020, 10:38

SerGoYa писал(а) 16 мар 2020, 09:55:Общался с Air Serbia по электронной почте. Без проблем изменили даты поездки без дополнительной платы и прислали новые билеты.

У вас рейс был отменен?

**Лидия Ланская** » 16 мар 2020, 10:55

Polina3694 писал(а) 16 мар 2020, 10:00:Всем добрый день!

Помогите, пожалуйста, своим опытом, а то уровень моего психоза от попыток выяснить, как и через кого возвращать деньги зашкаливает:) рейс 25/03 Спб-Милан отменен. Звоню в Alitalia - ответ, что по тех. причине звонок невозможен. Прочитала на сайте авиакомпании, что можно возвращать деньги через тур. агентства, через которые покупали билеты: Trip.ru и MegoTravel (тут обратный билет 05/04 Рим-Спб). Звоню туда - либо не берут, либо сбрасывает. Имейлов ни у кого не нашла.

У меня подобная ситуация. Надо прям дозваниваться в трип.ру. вам могут вернуть деньги только те, через которых вы покупали билет (посредники). Я звонила в трип.ру каждую секунду напряжении минут 40 и удалось дозвонится до оператора. Когда сразу после дозвона автоответчик просит ввести цифру, пишите "3", иначе перекидывает на англоязычных операторов.

**DAMIRDARK** » 16 мар 2020, 11:22

SerGoYa писал(а) Сегодня, 09:55:
Общался с Air Serbia по электронной почте. Без проблем изменили даты поездки без дополнительной платы и прислали новые билеты.

Скажите, вы просто указали новые даты? Или что-то еще нужно.

**Polina3694** » 16 мар 2020, 11:24

Лидия Ланская писал(а) 16 мар 2020, 10:55:У меня подобная ситуация. Надо прям дозваниваться в трип.ру. вам могут вернуть деньги только те, через которых вы покупали билет (посредники). Я звонила в трип.ру каждую секунду напряжении минут 40 и удалось дозвонится до оператора. Когда сразу после дозвона автоответчик просит ввести цифру, пишите "3", иначе перекидывает на англоязычных операторов.

Подскажите, пожалуйста, номер, по которому вы звонили. Я нашла три тлф, один скидывает меня, на другом висела долго очень, есть еще какой-то третий тлф. Заранее большое спасибо!

**chel.Meteorit** » 16 мар 2020, 11:36

С trip общаюсь через телеграмм.
Ответ в течении суток ))
Но у меня до вылета 10 дней, а рейс эйр сербия в Париж пока не отменили, так что торопиться некуда ((

**Миланья** » 16 мар 2020, 11:44

Bolotoff писал(а) 16 мар 2020, 09:15: Миланья писал(а) Сегодня, 08:12:
Победа прислала письмо что рейс в Италию отменен на 15.05, деньги вернут.
только у меня еще билет обратно из Италии, отдельной бронью. интересно, а его вернут?
дозвониться не могу пока

А у вас от куда и куда рейс был 15.05 ?

туда Бергамо, обратно Римини

**Kate081194** » 16 мар 2020, 11:45

chel.Meteorit писал(а) 16 мар 2020, 11:36:С trip общаюсь через телеграмм.
Ответ в течении суток ))
Но у меня до вылета 10 дней, а рейс эйр сербия в Париж пока не отменили, так что торопиться некуда ((

Могли бы Вы написать, как с ними связаться через телеграмм?

**chel.Meteorit** » 16 мар 2020, 12:02

Kate081194 писал(а) 16 мар 2020, 11:45:
chel.Meteorit писал(а) 16 мар 2020, 11:36:С trip общаюсь через телеграмм.
Ответ в течении суток ))
((

Могли бы Вы написать, как с ними связаться через телеграмм?

Прошу прощения, у меня one two trip
Похоже это разные компании....
onetwotrip_support_bot из телеграмм

**Kate081194** » 16 мар 2020, 12:04

Прошу прощения, у меня one two trip
Похоже это разные компании....
onetwotrip_support_bot из телеграмм[/quote]

Да, к сожалению, разные
Буду дозваниваться так
Спасибо!

**brutal74** » 16 мар 2020, 12:09

Вы можете связаться с телефонной службой поддержки клиентов Trip с понедельника по пятницу с 09.00-18.00 по московскому времени
по телефону:
+7 (499) 70 56 125
Телефонная служба поддержки клиентов на английском языке доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

**Kate081194** » 16 мар 2020, 12:12

brutal74 писал(а) 16 мар 2020, 12:09:Вы можете связаться с телефонной службой поддержки клиентов Trip с понедельника по пятницу с 09.00-18.00 по московскому времени
по телефону:
+7 (499) 70 56 125
Телефонная служба поддержки клиентов на английском языке доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Спасибо большое! Буду дозваниваться, пару тройку раз уже пыталась, очень долгое ожидание и деньги на телефоне улетают со скоростью света)

**Лидия Ланская** » 16 мар 2020, 12:22

Polina3694 писал(а) 16 мар 2020, 11:24:
Подскажите, пожалуйста, номер, по которому вы звонили. Я нашла три тлф, один скидывает меня, на другом висела долго очень, есть еще какой-то третий тлф. Заранее большое спасибо!

+74997056125 Трип.ру

**Панночка** » 16 мар 2020, 14:03

LenaRu писал(а) 16 мар 2020, 09:19:Из положительного: S7 деньги вернули в тот же день. Но и я не тянула с отменой - 13 марта с утра отменила сама на сайте до того как всем разослали письма. S7 опубликовали информацию вечером 12.03 вконтакте. Не знаю как быстро сейчас возвращают. Карта Тинькоф блэк - в тот же день деньги пришли.

Отменила по телефону 12.03, на почту получила только номер заявки, пишу везде, ответ один - ждите 20 дней. Карта тоже Тинькоф блэк.

**Нинок** » 16 мар 2020, 14:11

S7 пока возвращает оперативно. Вчера подала заявку на возврат через личный кабинет, сегодня деньги вернулись. Без тех самых 100руб за каждый сегмент.

**ferom** » 16 мар 2020, 14:38

Добрый день. Дочь по волонтерскому проекту в Италии. Обратный билет Победы на 13 апреля. Вчера Победа прислала сообщение от отмене и возврате денег. Вопрос, как вернутся. Где то была информация ,что есть взаимозачеты у Победы с Аэрофлотом по билетам, т,е. можно вернуться Аэрофлотом с билетом Победы. Нет такого?

**AnnaMos** » 16 мар 2020, 14:50

Кто-нибудь получил уже возврат от Аррфлота? Долго ли перечисляли?

**El777** » 16 мар 2020, 14:51

Всем добрый день.
Покупали билеты в Рим через Supersaver. По электронной почте написали запрос об отмене бронирования билетов 7.03.2020. Ответ был получен в этот же день. Пишут, что Allitalia не отменяла рейсы, и просят обратится к ним ближе к дате вылета. С тех пор ситуация с корона вирусом изменилась. Не пойму, какие еще действия предпринять. И есть ли смысл бороться за возврат денег - билеты невозвратные.

**anwoogie** » 16 мар 2020, 14:56

Кому-нибудь удалось вернуть деньги за авиа s7, купленные у Альфа-тревел.? Вылет должен был быть сегодня, заявку оставили еще 11 марта, но говорят, что s7 не даёт добро на возврат.

**armeez88** » 16 мар 2020, 15:09

Были куплены билеты у Уральских авиалиний невозвратные Москва-Рим-Москва. В день вылета пошел к врачу, объяснил ситуацию, что должны лететь с ребенком, а тогда еще 3500 тысячи случаев пугают, дали справку с тремя печатями о том, что я болен и мне противопоказаны перелеты в течение 10 дней. За два часа до окончания регистрации на рейс оформил на сайте УА вынужденный возврат, прикрепил справки, св-во о браке и св-во о рождении. Через час получил сообщение, что возврат произведен, на следующий день деньги вернулись на карту.

**Nysha86** » 16 мар 2020, 16:16

armeez88 писал(а) 16 мар 2020, 15:09:За два часа до окончания регистрации на рейс оформил на сайте УА вынужденный возврат, прикрепил справки, св-во о браке и св-во о рождении. Через час получил сообщение, что возврат произведен, на следующий день деньги вернулись на карту.

Подскажите, есть какая то определенная форма справки?

**Hast** » 16 мар 2020, 17:16

Есть кто-нибудь, кому Победа вернула деньги автоматически за отмененные рейсы без звонка в колл-центр?

**U~LEE~A** » 16 мар 2020, 18:08

Hast писал(а) 16 мар 2020, 17:16:Есть кто-нибудь, кому Победа вернула деньги автоматически за отмененные рейсы без звонка в колл-центр?

мне пришёл чек о возврате, правда сами деньги физически еще не упали (отмена была днём в субботу)

**октарин** » 16 мар 2020, 18:19

Не могу ни дозвониться, ни дописаться до trip.ru. время вылета через 2 дня, рейс отменен, конечно. Подозреваю, что и за эти 2 дня у меня не получится. От трипа пришло письмо с общими рекомендациями, где написано аннулировать билет самому в авиакомпании, если не можешь с ними связаться, и потом надеяться на возврат. Т.е. мне теперь еще и на телефоне алиталии висеть? Там тоже достаточно желающих. Если я до вылета не смогу связаться с ними, то потом никак не вернуть будет? Посоветуйте пожалуйста, что делать.

Аналогичная ситуация, не могу никак развернуть ее в свою сторону. Пришло сообщение через соцсеть, признанная в РФ экстремистской messenger что рейс отменен, можете запросить возврат. Немедленно запросил возврат и подтвердил аннуляцию, но связь с землянами была утеряна, с тех пор (больше недели) каждое утро бомбардирую космос тщетными запросами. Никто не отвечает, дозвониться нереально в трип.ру ни в англию ни по местному номеру.
Покосил их-таки коронавирус
На сайте алиталии было сообщение, что обратиться в колл центр нужно до 31 мая для осуществления возврата
Буду признателен если кто подскажет какой-нибудь способ связаться с этим злополучным трип.ру

**LenaRu** » 16 мар 2020, 18:47

Панночка писал(а) 16 мар 2020, 14:03:Отменила по телефону 12.03, на почту получила только номер заявки, пишу везде, ответ один - ждите 20 дней. Карта тоже Тинькоф блэк.

Я через сайт делала отмену, может поэтому.

**LenaRu** » 16 мар 2020, 18:50

anwoogie писал(а) 16 мар 2020, 14:56:Кому-нибудь удалось вернуть деньги за авиа s7, купленные у Альфа-тревел.? Вылет должен был быть сегодня, заявку оставили еще 11 марта, но говорят, что s7 не даёт добро на возврат.

Как это S7 не дает добро, когда они все рейсы по конец мая отменили и всем сообщения разослали. Я свой возврат напрямую получила. Наверное проблемы с агентом.

**YuliyaUst** » 16 мар 2020, 18:51

Форумчане, подскажите - как уже вести диалог с OneTWoTrip.
Есть отменённый рейс на 8 апреля Неаполь - Москва и вынужденный возврат на 4 апреля - Рим - Москва.
Поддержка onetwotrip говорит что ждать решения о возврате можно до 90 дней, когда перевозчик (Аэрофлот) подтвердит возможность возврата. Типа они все заявки на возврат отправляют авиакомпании которая в ручном режиме согласовывает или отклоняет запросы на возврат
Брешут или так и есть?
Заявки на возврат оформлены 11 марта

**naksenova** » 16 мар 2020, 20:06

Только что решила проверить свое бронирование на апрель в Италию на сайте победы и обнаружила ,что рейс перенесли на 10 минут , поскольку тут писали ,что в этом случае деньги возвращают без проблем -решила попытать удачу . Дозвонилась до победы за 19 минут (шок!) -аннулировали билет с возвратом денег, правда оказалось что я его через агенство покупала -поэтому не вся сумма , где то около 1000 удерживает агенство , ну или это потом с ними разбираться.
Сказали через сутки можно предъявлять претензии на возврат денег агентству.
Так что проверяем время вылета)

**olegkl94** » 16 мар 2020, 23:46

Доброго дня всем! Подскажите пожалуйста, отменял ли кто нибудь уже билеты Air France и Air Serbia на апрель? Если уже кто то писал ранее, прошу прощения, на последних страницах не нашел...
P.s. заказывал через tickets.ru, если кто то через них отменял, тоже прошу поделиться опытом
Заранее спасибо!

**Дмитрий_K** » 17 мар 2020, 00:15

Каунас-Римини 30 апреля.
Рианейр уже сейчас прислал предложение перенести даты рейса без штрафов.

Dear Customer,

Over the past week, the spread of the Covid-19 Virus and associated Government travel restrictions, many of which have been imposed without notice, have had a significant and negative impact on the schedules of all Ryanair Group Airlines.

Ryanair expects the result of these restrictions will be the grounding of most of its aircraft fleet across Europe over the next 7 to 10 days. Because of this we want to offer our customers as much flexibility as possible in relation to their scheduled travel plans. We are now offering you the following options in relation to your booked flight.

· You can now move your flight free of charge to a date in the future.
· The flight change fee will be waived in full.
· You will only have to pay the difference in fare.
· This flight date change will only apply to the route you have already booked.
· Please do not try to change to another date in April.

We apologise for any inconvenience caused by this unprecedented crisis. The safety and well-being of our people and customers is our main priority, and we are working closely with the state authorities and we will follow any travel restrictions that are imposed and will continue to comply with all WHO and EASA guidelines to combat the Covid-19 Virus.

To change your travel date, click on My Bookings below.

Best regards,
Customer Service

**PVP13** » 17 мар 2020, 00:43

Столкнулся с такой проблемой: отменил бронь через сайт Рэйнэир Брюссель-Рим. Стоимость билетов составляла 68 долларов (58+10 за выбранные места). Сегодня пришло письмо, что сумма возврата составит 10 долларов. Что за..???

**Daleko** » 17 мар 2020, 01:43

Ростуризм открыл горячую линию для российских туристов. +74996781203 круглосуточно.
Можно получить консультацию о том, как безопасно спланировать возвращение, а также о возврате денег за пакетные туры и отдельные туруслуги, в т ч авиабилеты!

(инфа из телеграм-канала TravelRadar)

naksenova писал(а) 16 мар 2020, 20:06:правда оказалось что я его через агенство покупала

Извиняюсь, а какой был резон покупать "Победу" у агентства?
У агентств же не бывает цен дешевле, чем у "Победы" на сайте...

**МартаП** » 17 мар 2020, 06:46

Отменила рейс Победы на 25 апреля. Звонила в 4 утра (по Москве) на бесплатный номер, дозвонилась с первого раза без ожидания. Спасибо всем за информацию! Всем здоровья. :)

**Anastasius** » 17 мар 2020, 07:56

Подскажите, пожалуйста, у кого-нибудь получилось сделать возврат денежных средств за отменные рейсы у Ryanair? Каким образом? На сайте не получается, выдаёт «возникла проблема с возвратом рейса»

**Светланка72** » 17 мар 2020, 08:40

Добрый,подскажите многим ли уже s7 вернул деньги за билет? а то отправила заявку еще 12го марта и только отбивка пришла и тишина,через чат тоже не отвечают

**naksenova** » 17 мар 2020, 09:37

naksenova писал(а) 16 мар 2020, 20:06:правда оказалось что я его через агенство покупала

Извиняюсь, а какой был резон покупать "Победу" у агентства?
У агентств же не бывает цен дешевле, чем у "Победы" на сайте...[/quote]
А я сама не знаю как это вышло ,помню что смотрела на сайте победы билеты ,как я их потом умудрилась через агенство купить -не поняла ,всегда на прямую беру обычно ,теперь сама расстроена ,но главное вернули

**chel.Meteorit** » 17 мар 2020, 09:41

Светланка72 писал(а) 17 мар 2020, 08:40:Добрый,подскажите многим ли уже s7 вернул деньги за билет? а то отправила заявку еще 12го марта и только отбивка пришла и тишина,через чат тоже не отвечают

У нас было 3 заказа на разные семьи, всё вернули в 1 день.
По самому дорогостоящему заказу уже пришли деньги, по остальным пока нет даже подтверждения

**Darya_Pl** » 17 мар 2020, 09:46

Добрый день!

Подскажите пожалуйста кому-нибудь удалось дозвониться до Alitalia в последние несколько дней?
Билеты покупались у а/к непосредственно, рейс отменен (пришло от них же письмо), а как сделать возврат не представляю, постоянно говорят по техническим причинам колл-центр не работает ((

**AlenaRodi** » 17 мар 2020, 09:53

У меня получилось отправить форму возврата с 50 попытки еще 5 марта.Ответ-ждите возврата 5-7 дней.Денег до сих пор не вернули.А сегодня пришло письмо с предложением перебронировать билет на другой день.Вот теперь и не знаю что они там мутят и куда жаловаться.

**LenaRu** » 17 мар 2020, 09:59

Светланка72 писал(а) 17 мар 2020, 08:40:Добрый,подскажите многим ли уже s7 вернул деньги за билет? а то отправила заявку еще 12го марта и только отбивка пришла и тишина,через чат тоже не отвечают

Я отменила через сайт S7 утром 13 марта, в тот же день вернули. 12 марта они еще настравали процесс на сайте и у многих не получалось.

**Aminatka** » 17 мар 2020, 10:28

Здравствуйте.Рейс в РИМ аэрофлотом 22 марта SU2418, не хотят делать полный возврат.Хотя на сайте аэрофлот от 16 марта написано: Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:
— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;"
Кому-нибудь удалось вернуть? Они везде деларируют эти рейсы как "Для возвращения в Россию ее граждан Аэрофлот продолжит выполнение рейсов:"
А по факту не делают полный возврат прикидываясь даунами. Что делать? Мы,к тому-же, из Казахстана, у нас границы закрыли, да и у вас тоже. Что можно сделать? у кого получилось?

**Ирина852** » 17 мар 2020, 10:30

Swiss подтвердил полный возврат, дозвонилась с первого раза, на линии висела ровно 44 минуты. До этого три дня назад было письмо об отмене рейсов Москва-Цюрих-Рим на 31 марта и переносе рейсов Рим-Цюрих-Москва на 6 апреля, нажала кнопочку "не согласна". Обещают возврат в течение 2-3 недель.

**MAG07** » 17 мар 2020, 10:48

AlenaRodi писал(а):
Anastasius писал(а) 17 мар 2020, 07:56:Подскажите, пожалуйста, у кого-нибудь получилось сделать возврат денежных средств за отменные рейсы у Ryanair? Каким образом? На сайте не получается, выдаёт «возникла проблема с возвратом рейса»

У меня получилось отправить форму возврата с 50 попытки еще 5 марта.Ответ-ждите возврата 5-7 дней.Денег до сих пор не вернули.А сегодня пришло письмо с предложением перебронировать билет на другой день.Вот теперь и не знаю что они там мутят и куда жаловаться.

Подскажите Вы напрямую у Ryanair покупали? На какие даты и по какому направлению? Я через Сити Тревел покупала Бернамо-Порту-Бергамо 31.03.20-03.04.20 билеты невозвратные. сити Тревел говорит, что ничего не вернет. Правомерно ли это?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР