Qatar Airways отмена рейсов, перенос даты, возврат денег или ваучер

[slashed]

Летим с Сейшел в воскресенье, у нас должен быть стоп овер в Катаре, но там сейчас не выпускают, поэтому, чтобы не сидеть 18 часов аэропорту, ездили в офис, меняли билеты в Москву на более ранний рейс, будем сидеть 3 часа,вместо 18 часов. Оплата за изменение одного билета около 10 т.р. Если менять на Санкт-Петербург, то 15 т. р. Это, изначально, билет по промо тарифу.

[Bella Sofia]

У меня был куплен билет Манила-Доха-Москва бизнес-класс на 13 февраля и обратно эконом на 23 марта. Решила попросить ваучер за билеты на вылет 23 марта. Перенести на другую дату не могу из-за полной неизвестности и невозможности что-то спланировать. Если просить возврат денег, то с учетом штрафа предлагают вернуть 58 долларов.Сегодня отправила запрос с COVID1052, на почту получила ответ о том, что заявка принята. Будем посмотреть.....

[Mizaguchi]

У меня тоже в личном кабинете написано, что я являюсь Филлипинцем, и надо предъявить какой то документ

[peapnz]

Если зайти в Управление бронированием на их сайте, там есть кнопка Возврат.

Нажимаю и он мне показывает:

Уплаченный тариф нетто :18605.00 RUB
Использованный тариф :-0.00 RUB
Штраф за возврат:-18605.00 RUB
Таксы к возврату:74559.00 RUB
Полная сумма к возврату :74559.00 RUB
Полная сумма за возврат билета будет зачислена на ту же кредитную/дебетовую карту, которая была использована при оплате билета. Денежные средства будут перечислены в течение 28 рабочих дней.

То есть они вернут мне 74559 и 18605 будет неустойка?
Такая тема мне больше ваучера нравится в целом, если ваучер в рублях темболее.

Кто что думает?

[Eds]

Кто что думает?

А что тут думать?
Каждый для себя сам решает.У меня удержат 16000р.Как то жалко.Пока думаю попробовать полный возврат через службу поддержки попробовать сделать.Если нет,буду дальше соображать.

[peapnz]

Ну в смысле они вернут мне эти деньги я как понимаю.
Так то не хило конечно, 18 000 жалко спору нет.
С поддержкой уже нет времени бадаться, вылет 21го, а ваучер тоже такое себе...на нем есть риск больше (или все) потерять по итогу, вот репу чешу че делать...и 18 жалко и ваучер чет незнай.

[3de]

Если зайти в Управление бронированием на их сайте, там есть кнопка Возврат

Как у вас получилось посчитать сумму к возврату?
Я если нажимаю Управление Бронирование-Возврат, то меня выкидывает на страницу, где можно отправить письмо им. Причем уже автоматом уже стоит COVID1052.
Можете по шагам сказать что делаете? Хочу вернуть деньги. Не нужем мне их ваучер

[Аксиома]

Весь день пытаюсь хоть куда-то дозвониться/достучасть, бестолку...

[russ71]

Если зайти в Управление бронированием на их сайте, там есть кнопка Возврат.

То есть они вернут мне 74559 и 18605 будет неустойка?
Такая тема мне больше ваучера нравится в целом, если ваучер в рублях темболее.

Кто что думает?

Тоже заходил с брони во вкладку Возврат.

Там по всем позициям были "0".

[Eds]

Как у вас получилось посчитать сумму к возврату?
Можете по шагам сказать что делаете? Хочу вернуть деньги. Не нужем мне их ваучер

Попробуйте на сайте катара ,не входя в личный кабинет или выйдя из него,найти билет просто по номеру брони.Справа будет таблица.Там есть-возврат билета.Чпокаете там,Вам выдаст всю инфу по возврату и спросит-продолжить или нет...

[Valera-777]

Оплата за изменение одного билета около 10 т.р. Если менять на Санкт-Петербург, то 15 т. р.

Вариантов без доплаты не предлагали, например на другие даты, через неделю или как-то еще?

[eraykova]

У меня 3 брони катарами. В 2х из них даёт посмотреть сумму возврата, а в одной тоже перебрасывает на сайт...

[Alla23]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, за сколько дней или часов до вылета можно произвести возврат билетов через л/к со штрафом? Не могу найти инфо по этому поводу. Боюсь, что за несколько часов до предполагаемого вылета будет уже поздно? Хочется получить хотя бы какую-то компенсацию... до колл-центра не могу дозвониться уже 3 дня. Рейс 22го марта в Мск-Доха и обратно (граница закрыта). Отправила запрос на полное возмещение стоимости билета по форме на сайте, но он всё еще рассматривается.

[senator]

одскажите, пожалуйста, за сколько дней или часов до вылета можно произвести возврат билетов через л/к со штрафом?

If the changes are made within 3 hours prior to departure time, the no show fee will be applicable.

[peapnz]

На Катар сайта есть Управление бронированием, прям рядом с поиском билета вкладка.
Там код и фамилия. Внутри будет кнопка - Вернуть

[Mizaguchi]

У меня есть функции только изменить или отменить рейс

[gsukhy]

Есть билет в Дублин на 27-ое марта. С Ирландией вроде как сообщение Аэрофлот не прерывал. И Ирландия со своей стороны вроде бы не закрывалась. Хотя в ЕС сейчас не пускают, как я понял, иностранцев, не имеющих "длинной" визы или ПМЖ в стране Евросоюза. В связи с этим хочу вернуть свой билет, но могу вернуть только часть (~ 70%). Имею ли я право на полный возврат или нет? До Аэрофлота за 3 дня дозвониться не получилось, на почту также мне не ответили.

[8008]

Вы, вроде как, темой ошиблись...

[gsukhy]

Я подумал, что тема на все возвраты распространяется, нет? В какой теме лучше спросить?

[8008]

В какой теме лучше спросить?

В теме про аэрофлот... (найти ее вам придется самому)

[myxa2-16]

Я подумал, что тема на все возвраты распространяется, нет? В какой теме лучше спросить?

Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[icontr]

peapnz, у меня активна кнопка сдачи билетов но из оплаченных 96тр за 2-х человек предлагает вернуть 46тр, Москва-Доха-Денпасар на 25.03:( сегодня после работы пытался звонить в коллцентр, 30мин и попал на линию, ещё 60мин музыки и рекламы и связь отрубилась, было это между 17:00 и 18:00. У нас 6 человек собиралось, двое вчера дозвонились за 40мин и ждут ваучер, завтра продолжу им звонить, есть ещё отпуск октябрь-ноябрь и это хоть какой то но вариант, билеты в Москву на S7 сдал с потерей 4200руб из 13800руб а обратные на Азимут невозвратные. Вообще сейчас всё плохо с полетами, и что будет дальше не известно и это даже мне работнику гражданской авиации со стажем почти 30 лет как раз в области управления воздушным движением:(

[whilesocold]

Друзья помогите пожалуйста. Перенесли рейс из Москвы в Тайланд (через Доху) на сутки, у меня были уже куплены билеты до Москвы, оплачено жилье и написано заявление на отпуск. Реально ли сделать возврат по этой причине?

[8008]

По имеющимся "авиационным правилам IATA", по конвенциям монреальской и варшавской, по регламенту ЕС261/04, по Федеральным Авиационным Правилам РФ - за отмененный рейс пассажир имеет право на полный возврат.... и даже три дня назад еще все авиакомпании соглашались на это...
...но, кризис в отрасли нарастает ... исходя из этого, авиакомпании обратились в принимающие решения органы "своих" регуляторов о смягчении правил, отменен неустоек, отмене компенсаций, о разрешении на то, что раньше не разрешалось и т.д. и т.п. - т.е. авиакомпании дают понять, что без "этого", без поблажек, они просто не выживут... Пока никаких конкретных решений от регуляторов я не видел, но они так быстро и не реагируют никогда... UPD вот про поблажки https://www.iata.org/en/pressroom/pr/2020-03-18-01/

Поэтому, право Вы имеете, но, условная air serbia (гусары - молчать!!! ... скажу лишь, что Qatar выбрал тот же путь "ваучеризации", TAP Portugal и думаю еще многие, эти три лишь из тех тем, где лично я пытаюсь отвечать на вопросы...) не даст вам его просто так "реализовать", не предлагая такой вариант... Да, она не имеет право "не предлагать"... Но, она считает (не безосновательно) что такого форсмажора в отрасли еще никогда не было, и потом "им" все сойдет с рук...) Учитывая, что вести переговоры "по простому" мало у кого получится - дозвониться то невозможно... а "писать" либо долго, либо вообще никакого результата не будет ... лично я вижу пока такой "выход" из ситуации:

а) Ничего не предпринимать, если рейс отменен, билет тоже должен отмениться .... в переговорах с а/к не соглашаетесь на ваучер, и через две недели подаете в банк на опротестование операции. Это хардкорный вариант, "деньги или ничего", причем деньги если и получится получить - то не быстро.

б) Другой вариант, более гибкий, по крайней мере, сейчас он выглядит "таким":
1. Если ваучер в относительно твердой по вашему мнению валюте - берем ваучер, но постарайтесь в переговорах с а/к заполучить письменно "ваше требование вернуть деньгами, их отказ + предложение ваучера и ваше согласие на него, но с оговоркой, что вы соглашаетесь, потому что ситуация безвыходная..." что то типа того...
2. Выясняете почву насчет "опротестования операции" в своем банке - что это такое можно прочитать тут Банкротство Aigle Azur первые 50-60 страниц этой темы подготовят вас...
3. Если решаете подать, просто ждете "вердикта банков", в теперешних реалиях, думаю, ждать надо будет доооолго, от 3-4 месяцев... параллельно смотря на ситуацию вокруг, и, возможно, подбирая что то для реализации этого ваучера ... если подобрали - отзываем чб, механизм такой есть, это не страшно...

Готового ответа "а как лучше?" лично у меня нет. Еще три дня назад все обстояло совсем по другому ... так что, не исключаю, что и через три следующих дня что то поменяется...

ПС С ваучеризацией видится определенная "юридическая" проблема - если а/к обанкротится, деньги за билет на ее рейс вернуть можно, а вот можно ли вернуть деньги за "не улетевший рейс обменянный на ваучер" - ни в каких правилах не прописано...
ППС если модераторы не против, я размещу этот пост в трех темах сразу...

[exelentful]

аналогично предлагают возврат Москва-Денпасар на апрель в размере менее 50%...
развод, визу мне не сделать за 2 дня, а без нее просто не посадят на рейс

[Alena2903]

Добрый день всем.
Я дозвонилась сегодня в московский офис катаров по номеру 4959810787. У меня вылет завтра 20.03 в Индонезию, куда безвизовый въезд закрыли с 20.03, а чтобы получить визу нужна справка о том, что я не больна коронавирусом от гос учреждения, которую естессно никто не дает. В общем деньги они точно не возвращают всю сумму, если только билет не является возвратным. Даты меняют. Даты можно поменять на новые даты, которые должны быть не позднее чем через 2 месяца от первоначальной даты (возможно это касается именно моего билета).. хотя я не понимаю в чем разница, если я даже на июнь или июль могу перенести с доплатой (разница тарифов) такой же, как мне насчитали на май...если возвращать невозвратный билет, то сказали, что возвращается примерно половина стоимости. Еще можно поменять направление бесплатно, если новое направление не дороже чем стоимость билета.
Мне посоветовали пока ничего не делать. Мол, через месяц посмотрите на ситуацию в мире и поменяете, либо запросите ваучер.. я удивилась что можно менять даты билета который уже просрочен, но оператор сказала, что можно, потому что коронавирус и меня уже сняли с рейса и подвесили билет. Он так и будет висеть в неопределенном состоянии, пока вы не запросите что то сделать.. а мол через недели 3 или месяц основной тел катарцев (заканчивается на 0077, думаю, по нему каждый пытался звонить и знает в лицо))), разгрузится и можно будет напрямую дозвониться и решить по датам или возврату денег

[myxa2-16]

Даты меняют. Даты можно поменять на новые даты, которые должны быть не позднее чем через 2 месяца от первоначальной даты (возможно это касается именно моего билета)..

я так понимаю, любая замена дат по невозвратному тарифу будет производится со штрафом, так?

[Alena2903]

Без штрафа.. доплата будет в том случае, если новый тариф будет выше того, по которому приобретен билет.. мне предланали поменять направление на Сейшелы без доплаты, потому что там сам билет дешевле моего (я должна была лететь в Папуа Новую Гвинею через Джакарту)

На всякий случай расскажу, что в московском офисе в Москве сити они сидят, но на ресепшене девочки всем жаждущим возврата денег говорят, что их нет)). Это я узнала от их же представителя в аэропорту домодедово (ездила их вчера там искала). Сегодня же мне это подтвердили по телефону операторы, с которыми я говорила. Сказали, что у них очень большой наплыв писем и звонков и они сначала принимали людей в офисе, а потом попросили всех отсылать)). Часть операторов сегодня вроде переезжала рабоиать из дома ввиду коронавируса. И мол скоро офис закроется, ибо их начальство выпроваживает работать из дома. Не знаю как в этом случае им можно будет дозвониться. Либо сделают переадресацию либо только по почте

[MashaSo]

Подскажите, в первый раз такая ситуация с #qatarair
Был рейс:
Москва/Доха/Катманду +
Катманду/Доха/Ереван.
И сегодня авиакомпания убрала из билета крыло
Доха - Ереван, не предупредив никаким образом.
И на Скайсканер теперь рейса нет. Как и в принципе полётки между Дохой и Арменией.
Случайно обнаружила в личном кабинете Катаров.

Покупала у biletix, у них маршрутная квитанция без изменений.

Какого фига авиакомпания такого уровня убирает часть билета без предупреждения и как быть?(
Завтра буду звонить, но вдруг у кого схожая ситуация была

Ваучеры мне их не нужны, хотела менять дату или ждать вестей из Непала. Но билет без крыла до Еревана мне в принципе не подходит

[senator]

Какого фига авиакомпания такого уровня убирает часть билета без предупреждения

предупредят за 15 дней до вылета...

[MashaSo]

То есть любое крыло полёта ак может убрать на своё усмотрение(?
И считается ли это достаточной причиной для отмены билета.
С запросом на полный денежный возврат?



Спасибо.

[алекс док]

Был куплен билет катарцами в Непал. Плюс стоповер в Дохе. на 22марта. В пятницу 13 марта Непал объявил о закрытии границ. Чуть позже Катар тоже закрылся,оставив только транзит. Начал пытаться всё сдавать.Итог. Стопповер в Дохе отменил достаточно легко: бронь отеля отменил на сайте +пара писем на их почту и их заверения,что в данном случае они не будут брать комиссию за отмену,а вернут деньги целиком.С билетами сложнее.Вначале на сайте было предложение взять ваучер ИЛИ получить назад деньгами. Я выбрал деньги ,заполнил форму,отправил. Пришёл ответ:ждите 12 часов. Прошли сутки-ответа нет.Делаю всё повторно.Тоже самое-ответа нет. Звоню в московский офис-не отвечает совсем,только деньги с телефона списываются. Пишу в офис на электронку. Ответили быстро,но ни о чём. Расписал им всё,дал все данные и попросил продублировать отказ от билета.Больше не отвечают. В итоге менее 3=х суток до предполагаемого вылета.На сайте бронь помечена как подтверждённая,Кнопка возврат в ЛК на сайте не работает,предложения о возврате денег уже нет,только ваучер. Боюсь мои 35К уйдут Катар Эйр в чистую прибыль.

[peapnz]

Открываешь Управление бронированием, там кнопка Возврат. Я вчера так делал, вернул 75 из 93 опл. Физически правда деньги в течении 28 дней они пишут.

[8008]

Да, любые рейсы и даже полётные программы а-к могут «убирать», причём если это сделано за 14+ дней - то без компенсаций. Возврат запросить Вы можете... но тему почитайте, по полный денежный возврат уже дня три речь а-к не ведёт, только ваучер...

[алекс док]

Cancel/Refund Flight вот что появляется на экране при нажатии кнопки возврат в личном кабинете

[Stroygeniy]

Ну наконец то хоть один человек отписался, что вернул деньги, пусть и с 20% потерей, но ДЕНЬГИ, а не ваучер, который всем втюхивают. В нынешней ситуации с курсом доллара, и пандемией возврат с потерей будет гораздо лучше, чем абстрактный ваучер, которым в конце концов всех "обуют" и заставят переплатить в 2 раза дороже, за аналогичные билеты у других компаний. А тем, кто писал выше, что деньги катары не возвращают будет наглядным примером, что ВОЗВРАЩАЮТ, но нужно твёрдо стоять на своём, что вам нужны деньги и внимательно слушать оператора катаров с которым вы общаетесь. Мне тоже в московском офисе оператор ответил, что именно Они не занимаются возвратом денег, а только оформляют ваучеры. Но это не означает, что деньги вернуть невозможно, значит возвратом денег занимается другое подразделение. Мне сказали обращаться к посреднику, кто делал у них покупку. И обещали вернуть деньги по запросу посредника. Сколько удержат пока не известно...

[Alena2903]

Я тоже обратилась к посреднику (Авиакасса), у которого брала билеты. Они мне сказали написать им заявку на возврат денег. Я написала 18.03. Потребовала полного возврата стоимости. Пока ни ответа ни привета. По телефону они мне сказали, что запросят возврат у катарцев и мне перешлют их ответ. Но естессно, катарцы скажут что 50% только возврата либо ваучер. Поэтому я настроилась на изменение дат билета.

[SuperJet 100]

А никто и не утверждал, что невозможен денежный возврат. Речь шла о том, что Qatar Airways не оформляет полный вынужденный возврат, как это должно быть по причине закрытия границ, переноса или полной отмены рейсов.
Концепция "лучше деньги, чем ваучер" конечно имеет право на существование, но тут каждый решает для себя индивидуально в зависимости от ситуации. В моем случае, возврат денежных средств повлечет за собой потерю более чем 37% изначальной стоимости билета. Так, что не все так однозначно. Билет, кстати, приобретался на официальном сайте авиакомпании.

[myxa2-16]

Сколько удержат пока не известно...

почему непонятно?! как раз-таки кристально чисто..либо возврат/обмен билетов по тарифу со указанными при покупке билета штрафами, либо ваучер с последующим использованием в течение определенного срока, но опять же с доплатой по тарифу на текущую дату. Каждый выбирает сам для себя. Не совсем приятная политика от самих Qatar Airways, но факт!

[eraykova]

Это же чистой воды форс-мажор. Почему при отмене рейса, они делают возврат по тарифу?? Я писала в офис на счёт полного возврата, мне никто не ответил, по телефону как всем ответили про ваучер, перенос ...сижу ломаю голову, как на них надавать и вернуть всю сумму

[senator]

Это же чистой воды форс-мажор. Почему при отмене рейса, они делают возврат по тарифу?

Потому, что для АК это тоже ФМ и, следовательно, АК в соответствии с общепринятой практикой, так же может освобождается от каких то обязательств и ответственности...

[Юлия_Соколова_87]

Ситуация в следующем. Приобрела билеты на 18 апреля из Бали в Москву с пересадкой в Доха.Сегодня изменили рейс из Доха в Москву. Причем в Доха из Бали прилетаю в 14.20 (по московскому времени), а самолет из Доха в Москву перенесли на 6.55 утра также по московскому времени того же дня. То есть получается я прилечу в Доха,а мой самолет до Москвы улетел 7 часов назад. Есть вообще вариант, что за такое вернут деньги или грамотно поменяют мне рейс.

[SuperJet 100]

В сложившейся ситуации все авиакомпании ведут себя по разному. Аэрофлот и Люфтганза, например, до самого последнего момента тянули с отменами рейсы и возвратом средств за билеты. С изменением дат и времени рейсов тоже все было крайне туго. Это явный минус им в карму. Однако если рейс все таки отменялся вынужденный возврат делали в полном объеме, иногда даже возвращая штраф за внесение предшествующих изменений (Люфтганза). Qatar Airways более гибко подходит к опциональной замене дат и времени вылета, однако касательно возврата при вынужденной отмене занял несколько странную (для многочисленного номинанта и победителя в SkyTrax) позицию (возврат со штрафными санкциями или ваучер). Забавно, что Аэрофлот прислал письмо о пролонгации элитного статуса на год из-за проблем с перелетами в период пандемии, а Qatar Airways продлил мне Gold всего на 6 месяцев.:)

[peapnz]

Как я возвращал билет через управление бронированием, без всяких звонков, видос.
Суммы конечно у всех будут разные (как пишут по крайне мере).
https://youtu.be/HCqEBUZt-Xs

[8008]

Есть, связывайтесь с продавцом, он должен внести изменения в бронирования и стыковка «получится»... возможно, это потребует сдвиг даты или стыковка станет часов 15... но что то да получится... И да, это будет для вас бесплатно.

[exelentful]

Вернул 50% Москва-Денпасар март-апрель. Вылет сегодня. Агрегатор Тинькофф Путешествия. Средства поступили на счёт меньше чем за сутки.
Сама компания рейсы отменять на Бали не планирует. Остров не закрыт, всего лишь введены не сложные визы. Если до вылет больше недели, проще оформить в посольстве в Москве или сделать справку 086 и оформить социальную визу Индонезии.

[Alena2903]

Как это несложные визы? Я была в посольстве. Там нужен сертификат на англ языке что у меня нет коронавируса от официального мед учреждения. Их от Инвитро не устраивает, я спрашивала. А в больницах такие сертификаты не дают.

[Dubrowitch]

У меня был билет Коломбо-Доха-Бейрут на 22.04, в Тиматике от 15.03 написано, что Катар полностью закрылся от рейсов со Шри Ланки. Написала в поддержку, но ответа не дождалась. В личном кабинете оформила возврат, удержано около 600 руб, да и фиг с ними...

[алекс док]

Продолжаю увлекательную переписку с офисом в Москве. Спустя 3 суток пришёл ответ с вопросом: а что я просил? деньги или ваучер?

[Stroygeniy]

У меня тоже рейс на Москва-Доха-Коломбо 22.03. С 19.0 по 25.03 Шри-ланка закрыла границу. Посредник Авиакасса, завтра за 24ч до вылета буду им снова звонить, чтобы оформляли вынужденный возврат. Как пройдёт данная процедура отпишусь по результату. Но по телефону в офисе катаров куда я обратился 18.03 подтвердили, что рейс на эту даду отменяется и аннулировали мой билет, теперь он на сайте не бьётся. Посмотрим чем всё это закончится.