Форум Винского

**Arashi-Svet** » 31 мар 2020, 17:23

а европейский колл-центр в Лондоне говорит по-русски? с английским то не очень...ну в смысле понять могу, а вот сказать,сложнее-))хотя думаю, что все таки московский офис когда-то вернется к работе...

**Lapine** » 31 мар 2020, 17:52

Нет, там только по-английски.

**Garina** » 31 мар 2020, 18:09

Можно попросить позвонить знакомых, которые хорошо говорят по английски.
На самом деле идея звонить в Лондонский центр правильная.
Ранее общалась с московским офисом (и по мильной программе, и по вынужденному возврату билетов), у них, к сожалению, ограниченные возможности и по большинству вопросов они обращаются в Лондон, так что скорость реакции, особенно сейчас, может быть не очень хорошей.

**Vovez** » 01 апр 2020, 15:07

26 марта заказал через московский офис возврат денег за отмененный рейс на 6 апреля.
Только что деньги на карту пришли!
Поскольку вернули по новому курсу, то получилось на 22 тыс больше, чем отдали в ноябре (за 3 билета).
Так что спасибо JAL-у за чёткую работу!

**skywill** » 01 апр 2020, 15:11

И мне тоже сегодня пришёл возврат от JAL (а в банковском приложении отображается вообще вчерашним днём), так что всё очень оперативно, учитывая что я в понедельник вечером отменял.

**AspidBel** » 02 апр 2020, 17:28

However,
we have made the difficult decision to temporarily close our European Reservation / JAL Mileage Bank Center in London, UK, and
re-direct your call to our call center in Japan.

В письме от JAL. Я так понял - лондонский центр временно закрыт.

**Lapine** » 15 апр 2020, 23:47

JAL отменил рейсы в Москву и Владивосток до 31 мая.

https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/inter/200413_03/

**Ran_Tenshi** » 18 апр 2020, 14:07

В связи с отменой всех рейсов на май позвонила в JAL: офис во Владивостоке 8-800-1006399 - говорят только по-английски, но звонок бесплатный. Что с московским офисом, проверять не стала. Спрашивают номер бронирования, фамилию и дату вылета. При отмене деньги обещают вернуть полностью, но месяца за три. При этом никакого подтверждения ни на почту, ни в личном кабинете. Отменила за 7 минут. Очереди никакой. Буду ждать денег.

**Lapine** » 18 апр 2020, 14:15

Я на сайте отменяла, звонить не обязательно. Форма здесь: https://enq.jal.co.jp/cre/Enquete/Quest ... 1584878558

Правда, это только если покупали непосредственно на сайта JAL.

**redman669** » 18 апр 2020, 16:00

Звонил 16го Чт в московский офис, сказали что головной офис автоматически вернет в течение 7 дней, что информация пришла к ним в Пн. Пока правда деньги не пришли.

**Lapine** » 18 апр 2020, 16:14

Автоматически не должны ничего возвращать, по идее, т.к. есть опция переноса рейса на другие даты. Читайте тут: https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/i ... index.html

Причем 15.04, когда я отменяла, перенос был возможен только на даты до 30.06 включительно. А с 17.04 вывесили возможность на более поздние переносить.

Возврат, кстати, обещают в течение 2 месяцев, а не недели.

**redman669** » 18 апр 2020, 17:16

Lapine писал(а) 18 апр 2020, 16:14:Возврат, кстати, обещают в течение 2 месяцев, а не недели.

Пришел возврат за май 30 минут назад естественно по новому курсу.
Ну по логике автоматически может кого-то не устроить, это верно.

**Lapine** » 18 апр 2020, 17:51

Хорошо, что быстро вернули, это делает честь JALу в нынешней ситуации. Но официально пишут - до 2 месяцев. Перестраховываются.

redman669 писал(а) 18 апр 2020, 17:16:Ну по логике автоматически может кого-то не устроить, это верно.

Таких немало найдется, думаю, тем более что, если я правильно понимаю вымороченный английский на сайте JALа, можно не только перенести даты, а и получить билет с открытой датой, но, правда, только через колл-центр.

If the new plan of your journey is not yet decided, it is possible to extend the validity of your ticket.

Please contact Japan Airlines until the day before the original boarding date printed on your ticket.

If the new date of your journey has been decided, booking of alternative flights is available within one year from the ticket issue date and until the day before the new flight you wish to reserve. The date of alternative flights may be during the period below for the entire journey.

Period of alternative flight

On/until June 30, 2020
On/between September 1, 2020 - March 31, 2021 (except for December 15, 2020 - January 15, 2021)

This service is not available on the JAL website, please contact JAL office below.

Те, кто так или иначе планирует поехать в Японию и относительно гибок в датах, может этим воспользоваться. Тем более что, думаю, после того, как возобновятся полеты, цены на билеты вырастут. Я бы и сама задумалась о такой опции, если б не вернула билеты до того, как её сделали. Хотя я покупала билеты в ноябре, кажется, а до ноября в любом случае бы не получилось полететь.

**youlko** » 27 апр 2020, 14:14

Japan Airlines is asking for ¥300 billion in loans https://the-japan-news.com/news/article/0006512823

И думаю, то ли сдать билеты на октябрь, пока хоть какие деньги за них можно получить. Мне кажется не очень реальным, что международные полеты для туристов возобновятся раньше следующего года.

**Lapine** » 27 апр 2020, 18:58

youlko, типун Вам на язык, извините. ;) У меня версия такая, что в конце лета-начале осени границы откроют, потом начнется вторая волна, и к ноябрю-декабрю всё закроют заново. Так что октябрь, имхо, как раз очень хороший вариант. ;)

Мне JAL вернул деньги за билеты на майские отмененные рейсы в течение то ли 5, то ли 6 календарных дней.

**Ran_Tenshi** » 30 апр 2020, 13:39

JAL вернул деньги сегодня за билеты, отмененные 18 апреля. Полная стоимость в евро.
(честно, предпочла бы полететь)

**youlko** » 01 май 2020, 06:00

Lapine писал(а) 27 апр 2020, 18:58:youlko, типун Вам на язык, извините. ;) У меня версия такая, что в конце лета-начале осени границы откроют, потом начнется вторая волна, и к ноябрю-декабрю всё закроют заново. Так что октябрь, имхо, как раз очень хороший вариант. ;)

Наши туристические чиновники в лице министра и главы комитета по туризму, заявляют, чтобы население рассчитывало на domestic travel для отпусков до конца года. ну мооооожет быть откроют взаимное сообщение с Новой Зеландией. А в России и в Японии ситуация на данный момент похуже, чем у нас.

А раз JAL просит займы, значит, деньги у них кончаются.

**Lapine** » 01 май 2020, 11:35

Ran_Tenshi писал(а) 30 апр 2020, 13:39:(честно, предпочла бы полететь)

... и сесть в карантин на 14 дней по прилёту...

youlko писал(а) 01 май 2020, 06:00:А в России и в Японии ситуация на данный момент похуже, чем у нас.

Именно поэтому те, страны, где получше, и не хотят своих выпускать. Но всё может поменяться в любой момент. Кроме того, мой прогноз относится к Европе и ближайшей к ней Азии, Австралия всё-таки слишком далека и изолирована от остального мира.

Не в тему, но нас, похоже, 12.05 всерьез собрались выпускать.

youlko писал(а) 01 май 2020, 06:00:А раз JAL просит займы, значит, деньги у них кончаются.

Это понятно. Кто-то, кроме них, еще деньги живые возвращает за билеты?...

**distresse** » 02 май 2020, 16:12

Ran_Tenshi писал(а) 30 апр 2020, 13:39:JAL вернул деньги сегодня за билеты, отмененные 18 апреля. Полная стоимость в евро.
(честно, предпочла бы полететь)

Мне за билеты до сих пор не вернули, хотя отменили еще 2го апреля...
И где их искать не понятно

**Lapine** » 02 май 2020, 17:31

distresse писал(а) 02 май 2020, 16:12:Мне за билеты до сих пор не вернули, хотя отменили еще 2го апреля...

Странно. Как покупали/сдавали билеты?

**distresse** » 02 май 2020, 23:14

Lapine писал(а) 02 май 2020, 17:31:Странно. Как покупали/сдавали билеты?

Через колл-центр, т.к. не смогли через форму, потому что они переносили нам время перелета.
Теперь никто не может сказать была транзакция или нет, т.к. европейский офис не работает, а банк ничего найти не может...

**Lapine** » 03 май 2020, 00:09

distresse писал(а) 02 май 2020, 23:14:Через колл-центр

Покупали тоже через колл-центр?

distresse писал(а) 02 май 2020, 23:14:потому что они переносили нам время перелета.

По какой причине переносили?

distresse писал(а) 02 май 2020, 23:14:европейский офис не работает

Заработает. Или позвоните в японский. Тут явно какая-то путаница произошла. Разбирайтесь. Московский офис тоже не отвечает?

**distresse** » 03 май 2020, 01:51

Lapine писал(а) 03 май 2020, 00:09:Покупали тоже через колл-центр?

Lapine писал(а) 03 май 2020, 00:09:По какой причине переносили?

Lapine писал(а) 03 май 2020, 00:09:Заработает. Или позвоните в японский. Тут явно какая-то путаница произошла. Разбирайтесь. Московский офис тоже не отвечает?

Покупали изначально через сайт JAL: S7 + JAL (Спб-МСК-Токио и обратно такой же маршрут). Переносили через московский колл-центр по причине смены авиакомпанией аэропортов прилета/вылета в МСК и в Токио. В итоге вместо S7 нам поменяли рейс на аэрофлот, но МСК-Токио-МСК остался JAL. В колл-центре заверили что это абсолютно не важно и не влияет на возврат...
Очень похоже на какую-то путаницу, московский офис стабильно отвечает что запросили номер транзакции у европейского офиса, и стабильно им еще не ответили, уже больше двух недель так

**Elena95** » 04 май 2020, 17:49

Добрый вечер! У меня такая же ситуация. Покупала билеты изначально через сайт JAL: S7 + JAL (Краснодар-МСК-Токио-Осака и обратно такой же маршрут). Переносили через московский колл-центр по причине смены авиакомпанией аэропортов прилета/вылета в МСК и в Токио. Лететь должна была 1 мая, но 14 апреля позвонила в московский офис JAL узнать статус рейса, ответили, что все рейсы отменяют до июня, деньги возвращают на карты автоматически. Деньги до сих пор не вернули..прошло уже 3 недели.

**Lapine** » 04 май 2020, 21:24

Elena95 писал(а) 04 май 2020, 17:49:деньги возвращают на карты автоматически

Это мне непонятно. Вы на сайт JAL ходили, форму о возврате заполняли?

Вообще, создается впечатление, что все дело во внутренних перелетах, которые S7/Аэрофлот.

Elena95 писал(а) 04 май 2020, 17:49:(Краснодар-МСК-Токио-Осака и обратно такой же маршрут

У меня были сегменты JAL Москва - Токио - Итами, Токио - Москва, вернули всё.

**Elena95** » 04 май 2020, 21:38

Когда я звонила в московский офис Jal, мне сказали, что форму заполнять не нужно, т.к рейс на 1 мая точно отменялся, соответственно всем возвращали деньги на карты. Но я все равно пошла заполнять форму. https://enq.jal.co.jp/cre/Enquete/Quest ... 1580397608
Выдавалась ошибка из=за номера билета 131********55-56 (написали, что номер билета должен состоять из 13-ти цифр, без всяких "-". А у меня из-за того, что уже до этого меняла билет с 31 марта на 1 мая самостоятельно, оформляла обмен билета через сайт, появился этот добавочный номер -56 (и номер билета состоял уже из 15 цифр..)

Возможно, да, дело все во внутренних перелетах..

**distresse** » 04 май 2020, 22:12

Проблема в том что не понятно, что в этой ситуации делать...Банк говорит что без номера транзакции или письменного подтверждения возврата со стороны а/к не может помочь и советует урегулировать вопрос с а/к. Московский офис JAL говорит ждать, дозвонились даже до Лондонского офиса, они подтвердили что отправили сообщение в дословно "вашу кредитную организацию" о возврате 02.04, но это всё только на словах, без каких либо номеров и/или подтверждений которые они "не могут" нам сообщить и так-же говорят ждать.

**youlko** » 14 май 2020, 16:18

Ну вот, до конца июня все рейсы suspended. Сегодня обновили информацию

https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/inter/200514/index.html

**Elena95** » 14 май 2020, 18:56

Сегодня ровно месяц, как оформила возврат денег за билет. JAL прислал подтверждение о возврате от 14 апреля, говорят, банк долго проводит оплату..Не знаю, когда увижу свои деньги..

**Lapine** » 15 май 2020, 10:58

Elena95, раз уж прислали подтверждение, то вернут. Не знаю, насколько это Вас утешит, но если бы у Вас были билеты Аэрофлота, то теперь уже только на сертификат Вы бы могли рассчитывать. У S7 тоже. Проблема 100% во внутрироссийских сегментах, деньги за которые, по идее, должны возвращать выполняющие их авиакомпании, а они уже все давно на сертификаты перешли.

**yuliaal17** » 15 май 2020, 12:11

Запросила возврат билетов 25 марта через колл-центр московского офиса. 3 апреля снова позвонила туда уточнить что там с возвратом. Девушка сообщила, что 2 апреля он был осуществлён, ждите, скоро придут деньги.
Позже в апреле также пыталась связаться для уточнения с колл-центром (чтобы получить хоть какое то подтверждение для банка), однако он был закрыт (кстати, до сих пор через телефон с ними не связаться).
В конце концов мне ответили спустя месяц за запрос через электронную почту 12 мая . Ответ был такой:
"Как сообщили коллеги из головного офиса, по техническим причинам перевод суммы возврата еще не сделали.
Просят еще немного подождать."

Т. е. 2 апреля возврат никто не сделал.

Остаётся только ждать.

**Lapine** » 15 май 2020, 12:13

yuliaal17, у Вас внутрироссийское плечо есть?

**yuliaal17** » 15 май 2020, 12:19

Нет, но был перенос вылета из Москвы с моей стороны на два дня позже (судя по разговору с менеджером - даже бесплатный, а там кто его знает). Связываю задержку с этим.

**youlko** » 10 июн 2020, 11:04

Продлили flights suspended на весь июль. Для Австралии, ну и для Москвы тоже.

**youlko** » 12 июн 2020, 09:34

JAL прислал письмо

о том, что все билеты, купленные в период 6/11/2020(Thu) - 7/31/2020(Fri) можно обменять бесплатно на другую дату до года после покупки сколько угодно раз без штрафа.
подробно тут https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/inter/200423/index.html

Dear Valued Customer,

Thank you for your patronage of the JAL Group.
To provide our customers with as much flexibility as possible with the current travel restrictions,
we have updated our reservation policy so that you can change your travel dates without penalty.
Reservation dates may be changed free of charge, irrespective of the standard fare rules, on all current international fares.

<Eligible Fares and Booking Period>
All international fares* that fit the following criteria (Standard, Saver, Special, Special Saver fare types):
・Purchase date: 6/11/2020(Thu) - 7/31/2020(Fri)
・Travel date: Flights departing any date within 360 days from the date of purchase.
*Flight from Indonesia to Japan is not applicable.
As an example, if you purchase a new ticket departing in August 2020,
you can change the departure date to November or even later as many times as
you like up to and including July 31st, 2020, without paying additional fees.

Возврат без штрафа пока касается только билетов купленных включительно June 11, 2020, с датой полета February 28 - August 31, 2020 включительно.

**youlko** » 10 июл 2020, 13:58

Сентябрьские рейсы тоже отменены :(

Скоро сдам свои октябрьские билеты. Теперь уже сомневаюсь, стоит ли пробовать февраль-март, или уже следующей осени спокойно ждать.

**youlko** » 07 сен 2020, 09:29

Для тех, кто как я, с билетами на Октябрь

Сегодня JAL продлил бесплатную отмену для билетов с вылетом до конца октября. Расписания рейсов на октябрь пока нет, но на днях обещали. Я свои билеты отменила. До встречи в следующем году!

**Lapine** » 07 сен 2020, 21:41

youlko писал(а) 07 сен 2020, 09:29:Я свои билеты отменила.

Вы герой. :) Я бы ждала до последнего, особенно сейчас. Ибо просто зудит куда-нибудь в нормальное место поехать...

**youlko** » 08 сен 2020, 02:03

Lapine писал(а) 07 сен 2020, 21:41: Я бы ждала до последнего, особенно сейчас. Ибо просто зудит куда-нибудь в нормальное место поехать...

Я, увы, ждала только возможности отменить билеты без штрафа, ибо из нашей Австралии выезд все равно закрыт до конца декабря, а в Японию закрыт въезд, больше ждать нечего :)

**youlko** » 10 сен 2020, 09:18

Для статистики. 7 сентября сделала отмену билетов через личный кабинет на сайте. Сразу же пришло подтверждение по email.
10 сентября деньги вернулись на счет в полном размере.

PS Платила кредитной картой. Mastercard

**youlko** » 11 сен 2020, 04:35

JAL вывесил расписание на октябрь. https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/inter/201001_03/

Для России:

Moscow Haneda - Moscow JL049/JL040
Details of change (October 1 - 24) Suspended (Route launch will be delayed)

*Evacuation flights*1
Operates on the limited dates (October 9, 23, 2020).
JL049: (Departure) Haneda 07:10 (Arrival) Moscow 11:20
JL047: (Departure) Moscow 13:10 (Arrival) Helsinki 14:55
JL048: (Departure) Helsinki 17:25 (Arrival) Haneda 08:55＋1

(*1 Currently when entering Russia, if you are a foreign national, Immigration restrictions are imposed except people who hold diplomatic and official passports.
JL047 is only available for same-day transfers to JL048.
The sale of this flights will start from 15 o'clock on Monday, September 14.)

Details of change (October 25 - 31) Suspended (Route launch will be delayed)

Vladivostok Narita - Vladivostok JL423/JL424 Suspended Suspended

**AspidBel** » 21 окт 2020, 07:10

Кто подскажет, а то сам я не могу разобраться в хитросплетениях сайта JAL, до каких сейчас дат можно бесплатно вернуть билеты (как было в начале года), и можно ли? И ссылочку на страницу, где эти даты можно проверять.
Спасибо.

**youlko** » 21 окт 2020, 12:10

AspidBel писал(а) 21 окт 2020, 07:10:до каких сейчас дат можно бесплатно вернуть билеты (как было в начале года), и можно ли? И ссылочку на страницу, где эти даты можно проверять

https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/inter/200127_02/index.html

**AspidBel** » 21 окт 2020, 12:13

Т.е. пока билеты с вылетом до 31 января бесплатный возврат, если я правильно понял?

**youlko** » 21 окт 2020, 12:29

Да, если билет куплен до 11 июня включительно.

**AspidBel** » 21 дек 2020, 07:15

Доброго дня.
Может кто вспомнит - при отмене по телефону приходило какое-нибудь письмо подтверждение на емейл? А то в пятницу оформил возврат по телефону, писем никаких нет и бронирование в кабинете не отображается (даже как отмененное). Так должно быть?
Спасибо.
UPD
Так и должно быть. Деньги уже пришли.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР