Qatar Airways отмена рейсов, перенос даты, возврат денег или ваучер

[Julia69]

24.03 оставил заявку "услуга не оказана/не может быть оказана", сегодня в 09.00 деньги за билет поступили на счет

Ничего себе, быстро сработали! Я 26.03 по телефону (они тогда еще работали) отменила бронь и до сих пор не получила не то, чтобы деньги, даже ваучер не пришел! А у меня никаких письменных подтверждений обращения не осталось! Не подумала, что можно на сайте заявку продублировать.

[venerolog1978]

Julia69, по телефону возврат не делают. Необходимо на сайте оформить запрос. Придет ответное письмо с номером заявки. После этого только ждать.

[Natalia4390]

8008, Не пустили ночью 31-го из бкк в доху по причине, что РФ закрыла воздух, никакой бумаги не выдали, сказали связывайтесь со своим посольством

[Julia69]

по телефону возврат не делают. Необходимо на сайте оформить запрос. Придет ответное письмо с номером заявки. После этого только ждать

Еще как оформляют, я так делала раньше. Более того, если билеты уже были ранее переоформлены (мой случай), то все изменения должны идти через колл-центр. По крайней мере так было в нормальной ситуации. Попробовала сейчас на сайте войти в свою бронь - не пускает, пишут, что бронь не найдена.
В целом надеюсь на какую-то реакцию с их стороны, но всё же нервничаю.

[venerolog1978]

Julia69, возврат по телефону не делают. Можно сдвинуть даты, либо ваучер заказать через Call-центр. Для full refund необходимо оформить форму возврата на сайте. Это слова англо-и русскоязычных сотрудников Катарских авиалиний.

[Julia69]

возврат по телефону не делают. Можно сдвинуть даты, либо ваучер заказать через Call-центр

Да, Вы правы, я невнимательно прочитала фразу. Но я и не надеялась на получение денег, хочу хоть ваучер получить.

[myxa2-16]

Не пустили ночью 31-го из бкк в доху по причине, что РФ закрыла воздух, никакой бумаги не выдали, сказали связывайтесь со своим посольством

оформить возврат на сайте и ждать. По новой катаровской политике должны сделать 100% refund по причине закрытия авиаграницы.

[Natalia4390]

myxa2-16, я не понимаю, как это сделать... у нас был рейс Пхукет-Бангкок (Тай смайл, мы это плечо пролетели)-доха-Москва. В Бангкоке на регистрации развернули, и самолёт улетел без нас. Рейса Доха-Москва не было. В ЛК ничего нет о возврате(((

[8008]

В ЛК ничего нет о возврате((

Связывайтесь с продавцом, запрашивайте рассчитать вам вынужденный возврат...

[Eds]

Для статистики.Два билета в Ханой на 23.04.2020.На общую сумму 64500р,куплены на сайте Катарцев.Сегодня на почту пришел ваучер,в рублях,на каждого пассажира свой,хотя ваучер не запрашивал.Ваучер на сумму 70000р.Как видим ,даже 10% сверху от потраченной суммы нет.Буду ещё раз писать на сайте катарцев насчёт возврата(да,психанул и уже у меня там висят без движения два запроса на возврат).

[Frazzzer89]

В итоге на сайте создал тикет на рефанд и билеты из ЛК пропали, никаких сообщений не пришло вообще.

[svmashin]

Мне тоже пришли ваучеры, хотя на сайте оставил заявление на полный возврат деньгами. Пока просто дописал в заявке просьбу заменить ваучеры на деньги.
Сумма по ваучерам у меня тоже не +10%.
Очень порадовало утверждение, что ваучер я сам попросил :)

Dear Customer,

Thank you for requesting us to provide you with a travel voucher for your flight with us. First of all, we would like to apologize for the delay in getting this travel voucher to you.

We have issued travel voucher No(s). (здесь были номера ваучеров), for the total value of RUB 99,568.00 comprising of the unutilized ticket you held with us. This also includes an additional amount of RUB 7,556.00.

[Marina 000]

Добрый день! Пришли ваучеры +11 тыс (10% было бы 13,500) . Вопрос такой,а как их использовать то? Только в аэропорт ехать? Он лайн нельзя? В ЛК они нигде не отображаются... Только на почте.
Пы.сы. отправила заявку 1 апреля,пришли вчера.

[MA8]

Я тут подумал, что может ваучер не так плох, в отличие от возврата. Мне тоже пришли ваучеры. При потраченных 93 тыс рублей в ноябре по ваучеру получается около 120 тыс руб по текущему курсу.
Заявку на возврат тоже подавал, буду думать.

[Frazzzer89]

Никто не сталкивался с такой проблемой?

Оставил заявку на сайте на возврат, в итоге бронь пропала, никаких сообщений не пришло.

[Strannaya_Dasha]

Frazzzer89, у меня так было. Заявку отправила и тишина. Нервничала, писала потом им на все почты, звонила в коллцентр и только через несколько дней получила номер заявки на возврат

[finaichik]

Доброго дня всем! Несколько дней читала эту ветку, так как тоже были сложности с возвратом средств за купленные билеты у Катаров. Ситуация такая: рейсы туда-обратно Москва-Денпансар, вылеты 12 и 25 апреля. Когда началась вся шумиха в РФ, активно звонила операторам катара для оформления возврата - предлагали только ваучер, потом ваучер с 10% надбавкой. В этой ветке нашла сообщение от пользователя (спасибо ему превеликое!), где он указал электронную почту некоторых менеджеров в головном офисе катара (не Россия). В итоге 31 марта я через личный кабинет оформила заявку на возврат денежных средств, где указала, что ваучер не нужен и если будет возврат с удержанием тарифа, то необходимо нас уведомить, т.к. нас это не устраивает. В параллель я написала аналогичное письмо на почту тех самых сотрудников катара. И там, и там получила на почту уведомление о принятии заявки, мол, ждите. Сегодня в личном кабинете на сайте катара моя бронь пропала совсем (до этого было просто изменения о времени вылета), а час назад мне на карту упали деньги копейка в копейку сколько оплачивала, все вернули. Не знаю, что повлияло - письма на поту тех товарищей или просто повезло, но решила зарегистрироваться здесь и поделиться)

[3de]

В параллель я написала аналогичное письмо на почту тех самых сотрудников катара.

Можете текст письма скинуть, и адреса куда писали.

[Julia69]

Уважаемые, подскажите, где на сайте можно оставить заявку на возврат? Моей брони уже нет, наверное потому, что я как бы ожидаю ваучер. Но время идет, я волнуюсь и хотела бы продублировать как-то официально то, что мне обещали по телефону.

[Strannaya_Dasha]

В самом низу страницы есть кнопка "связаться с нами" или как-то так звучит