Qatar Airways отмена рейсов, перенос даты, возврат денег или ваучер

[Julia69]

24.03 оставил заявку "услуга не оказана/не может быть оказана", сегодня в 09.00 деньги за билет поступили на счет

Ничего себе, быстро сработали! Я 26.03 по телефону (они тогда еще работали) отменила бронь и до сих пор не получила не то, чтобы деньги, даже ваучер не пришел! А у меня никаких письменных подтверждений обращения не осталось! Не подумала, что можно на сайте заявку продублировать.

[venerolog1978]

Julia69, по телефону возврат не делают. Необходимо на сайте оформить запрос. Придет ответное письмо с номером заявки. После этого только ждать.

[Natalia4390]

8008, Не пустили ночью 31-го из бкк в доху по причине, что РФ закрыла воздух, никакой бумаги не выдали, сказали связывайтесь со своим посольством

[Julia69]

по телефону возврат не делают. Необходимо на сайте оформить запрос. Придет ответное письмо с номером заявки. После этого только ждать

Еще как оформляют, я так делала раньше. Более того, если билеты уже были ранее переоформлены (мой случай), то все изменения должны идти через колл-центр. По крайней мере так было в нормальной ситуации. Попробовала сейчас на сайте войти в свою бронь - не пускает, пишут, что бронь не найдена.
В целом надеюсь на какую-то реакцию с их стороны, но всё же нервничаю.

[venerolog1978]

Julia69, возврат по телефону не делают. Можно сдвинуть даты, либо ваучер заказать через Call-центр. Для full refund необходимо оформить форму возврата на сайте. Это слова англо-и русскоязычных сотрудников Катарских авиалиний.

[Julia69]

возврат по телефону не делают. Можно сдвинуть даты, либо ваучер заказать через Call-центр

Да, Вы правы, я невнимательно прочитала фразу. Но я и не надеялась на получение денег, хочу хоть ваучер получить.

[myxa2-16]

Не пустили ночью 31-го из бкк в доху по причине, что РФ закрыла воздух, никакой бумаги не выдали, сказали связывайтесь со своим посольством

оформить возврат на сайте и ждать. По новой катаровской политике должны сделать 100% refund по причине закрытия авиаграницы.

[Natalia4390]

myxa2-16, я не понимаю, как это сделать... у нас был рейс Пхукет-Бангкок (Тай смайл, мы это плечо пролетели)-доха-Москва. В Бангкоке на регистрации развернули, и самолёт улетел без нас. Рейса Доха-Москва не было. В ЛК ничего нет о возврате(((

[8008]

В ЛК ничего нет о возврате((

Связывайтесь с продавцом, запрашивайте рассчитать вам вынужденный возврат...

[Eds]

Для статистики.Два билета в Ханой на 23.04.2020.На общую сумму 64500р,куплены на сайте Катарцев.Сегодня на почту пришел ваучер,в рублях,на каждого пассажира свой,хотя ваучер не запрашивал.Ваучер на сумму 70000р.Как видим ,даже 10% сверху от потраченной суммы нет.Буду ещё раз писать на сайте катарцев насчёт возврата(да,психанул и уже у меня там висят без движения два запроса на возврат).

[Frazzzer89]

В итоге на сайте создал тикет на рефанд и билеты из ЛК пропали, никаких сообщений не пришло вообще.

[svmashin]

Мне тоже пришли ваучеры, хотя на сайте оставил заявление на полный возврат деньгами. Пока просто дописал в заявке просьбу заменить ваучеры на деньги.
Сумма по ваучерам у меня тоже не +10%.
Очень порадовало утверждение, что ваучер я сам попросил :)

Dear Customer,

Thank you for requesting us to provide you with a travel voucher for your flight with us. First of all, we would like to apologize for the delay in getting this travel voucher to you.

We have issued travel voucher No(s). (здесь были номера ваучеров), for the total value of RUB 99,568.00 comprising of the unutilized ticket you held with us. This also includes an additional amount of RUB 7,556.00.

[Marina 000]

Добрый день! Пришли ваучеры +11 тыс (10% было бы 13,500) . Вопрос такой,а как их использовать то? Только в аэропорт ехать? Он лайн нельзя? В ЛК они нигде не отображаются... Только на почте.
Пы.сы. отправила заявку 1 апреля,пришли вчера.

[MA8]

Я тут подумал, что может ваучер не так плох, в отличие от возврата. Мне тоже пришли ваучеры. При потраченных 93 тыс рублей в ноябре по ваучеру получается около 120 тыс руб по текущему курсу.
Заявку на возврат тоже подавал, буду думать.

[Frazzzer89]

Никто не сталкивался с такой проблемой?

Оставил заявку на сайте на возврат, в итоге бронь пропала, никаких сообщений не пришло.

[Strannaya_Dasha]

Frazzzer89, у меня так было. Заявку отправила и тишина. Нервничала, писала потом им на все почты, звонила в коллцентр и только через несколько дней получила номер заявки на возврат

[finaichik]

Доброго дня всем! Несколько дней читала эту ветку, так как тоже были сложности с возвратом средств за купленные билеты у Катаров. Ситуация такая: рейсы туда-обратно Москва-Денпансар, вылеты 12 и 25 апреля. Когда началась вся шумиха в РФ, активно звонила операторам катара для оформления возврата - предлагали только ваучер, потом ваучер с 10% надбавкой. В этой ветке нашла сообщение от пользователя (спасибо ему превеликое!), где он указал электронную почту некоторых менеджеров в головном офисе катара (не Россия). В итоге 31 марта я через личный кабинет оформила заявку на возврат денежных средств, где указала, что ваучер не нужен и если будет возврат с удержанием тарифа, то необходимо нас уведомить, т.к. нас это не устраивает. В параллель я написала аналогичное письмо на почту тех самых сотрудников катара. И там, и там получила на почту уведомление о принятии заявки, мол, ждите. Сегодня в личном кабинете на сайте катара моя бронь пропала совсем (до этого было просто изменения о времени вылета), а час назад мне на карту упали деньги копейка в копейку сколько оплачивала, все вернули. Не знаю, что повлияло - письма на поту тех товарищей или просто повезло, но решила зарегистрироваться здесь и поделиться)

[3de]

В параллель я написала аналогичное письмо на почту тех самых сотрудников катара.

Можете текст письма скинуть, и адреса куда писали.

[Julia69]

Уважаемые, подскажите, где на сайте можно оставить заявку на возврат? Моей брони уже нет, наверное потому, что я как бы ожидаю ваучер. Но время идет, я волнуюсь и хотела бы продублировать как-то официально то, что мне обещали по телефону.

[Strannaya_Dasha]

В самом низу страницы есть кнопка "связаться с нами" или как-то так звучит

[finaichik]

Текст письма:

Good afternoon.

I ask you to arrange a full refund, since our country has closed its borders and we will not fly away. We are also afraid to leave the country due to the spread of COVID-19. Unfortunately, a travel voucher does not suit us, because after the official vacation dates I planned a surgical mission with a long recovery period. It’s impossible to get through to call center operators. We did not request a refund on the site - we are worried that they will automatically hold a part of the funds. Our Booking Reference QDJHYN. Departure Dates is 12.04.2020 and 25.04.2020.
Before making a decision, please send me a notice for understanding. I hope for a fair decision of the best airline in 2019.

Электронные адреса: support@qatarairways.com, abaker@qatarairways.com.qa, tell-us@qatarairways.com.qa, ajain@qatarairways.com.qa, danielho@qatarairways.com.qa, aabdulla@qatarairways.com.qa, stallingsmith@qatarairways.com.qa

[3de]

I ask you to arrange a full refund, since our country has closed its borders and we will not fly away. We are also afraid to leave the country due to the spread of COVID-19. Unfortunately, a travel voucher does not suit us, because after the official vacation dates I planned a surgical mission with a long recovery period. It’s impossible to get through to call center operators. We did not request a refund on the site - we are worried that they will automatically hold a part of the funds. Our Booking Reference QDJHYN. Departure Dates is 12.04.2020 and 25.04.2020.
Before making a decision, please send me a notice for understanding. I hope for a fair decision of the best airline in 2019.

Благодарю. Только что написал практически тоже самое, только свои данные вставил конечно же. Посмотрим на результат.

[Marina 000]

Так кто нибудь знает,как использовать эти ваучеры?))) Катары не спешат отвечать...

[Julia69]

как использовать эти ваучеры?

Ваучер дается на определенную сумму в рублях. Эти средства можно использовать для покупки билетов в течение года с момента получения ваучера. При этом покупка оформляется через операторов колл-центра, а не на сайте.

[Marina 000]

То есть,на сайте вообще никак ((( у меня в письме написано,можно использовать на сайте и через офис. На сайте не нашла ,как использовать, отсюда и вопрос (((

[Julia69]

Отправила письмо, сразу же пришел ответ с номером заявки. Стало спокойнее! )))

[Backtoschool]

Для статистики. Билеты были куплены через Тинькофф.Путешествия. Вылет 06.04.20 отменён, билеты заменили на другие даты (в сентябре) без доп сборов. Новые билеты только что прислали на почту после обращения в поддержку тинькофф неделю назад.
Учитывая, что разница в стоимости билетов составила более 30%, считаю что бесплатно обменять билеты было хорошей альтернативой возврату и ваучерам.

[Marina 000]

We have refunded a total of RUB 130766 to the same card you made your purchase with.

Please note that it may take up to 28 days for the amount to appear on your account statement.


Через какое время,после этого сообщения деньги на карту падают?

[Laratucika]

Так кто нибудь знает,как использовать эти ваучеры?))) Катары не спешат отвечать...

Пока что все ответы по вопросам, связанным с ваучерами, можно найте здесь: https://qatarairways.zendesk.com/hc/en- ... 2Frequests.
Если Вы хотите купить билеты сейчас и использовать ваучер - нужно звонить в ближайший к Вам офис.

Если же это не так срочно - то: "Currently, travel vouchers can only be redeemed at our offices or by contacting any of our call centres. Our teams are working to enable customers to redeem their vouchers online. This option will be available son".

Скорее всего будет та же модель, что и раньше:


Но, может быть, придумают какую-то новую систему. Нужно следить за сообщениями.

[Frazzzer89]

Вот что ответили в катаре на стойке регистрации.

Добрый день!



В ответ на Ваш запрос сообщаем следующее.



Если билет куплен на сайте авиакомпании:



Билеты можно переоформить следующим образом:

- перебронировать на другую дату по тому же маршруту с вылетом до 30 сентября 2020г., штраф взиматься не будет (сообщите нужные даты и конкретные рейсы, мы проверим наличие мест),

- перебронировать билет на даты путешествия после 01 октября 2020г. можно без уплаты сбора за изменение, но требуется перерасчет тарифа и такс; разница должна быть оплачена пассажиром,
- переоформить оплаченные средства за билет на именной ваучер номиналом тариф билета +10% и использовать эти денежные средства на будущий перелёт в течение года. Им можно оплатить билеты в любом другом направлении маршрутной сети авиакомпании,

- оформить полный возврат билета на оригинальную форму оплаты.



Запрос на ваучер или возврат билетов, оплаченных на сайте авиакомпании, регистрируется так же на сайте:

https://qatarairways.zendesk.com/hc/en-us/requests/new



Разница в тарифе и таксах за изменения в билете при путешествии после 01 октября 2020г. оплачивается картой в контактном центре авиакомпании по телефону +7 495 981 0077.





Если билет выписан в тур.агентстве, просим обратиться в агентство за переоформлением билета/возвратом средств.





Дата подачи заявки фиксируется.







Best regards,

Anna Chuprunova

Senior Reservation & Ticketing agent



Going places together. qatarairways.com

[Marina 000]

Laratucika, спасибо!!

[eraykova]

Marina 000, подскажите, пожалуйста, каким образом вы оформляли возврат и как давно?

[Наум79]

А кто-нибудь знает телефон катарцев рабочий..? В офис не могу дозвониться....

И еще оформил возврат на сайте...Получил такое письмо. Это ждать денег или как?

We registered your request for a refund (#2708915). You will receive confirmation when our support team processed your refund, this may take a few days.

We created a support portal account your email address (naum1979@rambler.ru). To make changes to your request or to add additional comments, follow the link below or simply reply to this email.

[Eds]

Там внизу ссылка должна быть.Типа подтвердить е мэйл и создать пароль.Сходите по ссылке,после этого будет видно Ваше обращение и его статус

[Eduardo Irk]

Доброго времени суток! Прошу прощения,может вопрос обсуждался выше.А как в личном кабинете сайта Qatar посмотреть "мое бронирование" дабы попробовать оформить возврат, вроде все "пункты" прокликал-результата ноль ,да еще сайт их ужасно зависает ( с мобильной версии и с компа). Но вот в checkmytrip пока отображается по коду бронирования.

[volsvetnik]

Доброго времени суток! Прошу прощения,может вопрос обсуждался выше.А как в личном кабинете сайта Qatar посмотреть "мое бронирование" дабы попробовать оформить возврат, вроде все "пункты" прокликал-результата ноль ,да еще сайт их ужасно зависает ( с мобильной версии и с компа). Но вот в checkmytrip пока отображается по коду бронирования.

В личном кабинете Ваше бронирование уже может не отображаться. Заходите через "управление бронированием" заполняете: фамилия на английском,код вашего бронирования,проваливаетесь в своё бронирование и там справа(под "ИЗМЕНЕНИЯ") есть подпунктик "сдать билет"-вам именно туда.

[myxa2-16]

...оформить возврат...

https://qatarairways.zendesk.com/hc/en- ... _site=true

[carnival]

У кого были билеты Катара, те кто в Таиланде, что предпринимаете сейчас?
Купили Аэрофлот или просто ждете?

[datsenkosv@gmail.com]

Купил Qatar 23 марта на 6 апреля Пхукет Доха Москва Самара через Тинькофф трэвел. 2 апреля интернет звонок в Тинькофф с просьбой о возврате, взяли сразу. Вопросов минимум. Вчера вечером, через 5 (пять!!!) дней зачисление возврата на карту полностью до копеек. Тинькофф, я ваш фанат!!!

[carnival]

Купил Qatar 23 марта на 6 апреля Пхукет Доха Москва

А выбираться как планируете?

[datsenkosv@gmail.com]

carnival, ждём... С 1го мая и Аэрофлот и этихад стоят к продаже. Может раньше что будет. Ждём..

[myxa2-16]

А выбираться как планируете?

ждём... С 1го мая и Аэрофлот и этихад стоят к продаже. Может раньше что будет. Ждём..

так Аэрофлот же организовал рейсы сегодня и вроде еще будут, но по заявке на ГосУслугах. Кто-то сам покупал, кого-то с билетами на отмененные рейсы бесплатно посадили.

[datsenkosv@gmail.com]

Мы на Самуи, а рейсы пока только из Бангкока. Физически туда попасть не на чем. Сообщение между провинциями закрыто.
Да и не зовёт никто ни на какой рейс, несмотря на то что заполнили все формы на всех ресурсах.

[myxa2-16]

Мы на Самуи, а рейсы пока только из Бангкока. Физически туда попасть не на чем. Сообщение между провинциями закрыто.
Да и не зовёт никто ни на какой рейс, несмотря на то что заполнили все формы на всех ресурсах.

про Самуи не слышала..Пхукет обсуждали..могут пустить, пока говорят ,,ждите,, ,если форму заполняли, то позовут
п.с. на Самуи очень даже, я бы и сама там переждала))

[datsenkosv@gmail.com]

Ждём) по хорошему надо в Самару попасть, чтобы пройти карантин на дому, а не попасть с детьми на обсервацию. Так то на сайте у турков билеты появились мая через Стамбул. Но опять же, что Родина скажет..
Ждём)

[beijingsnake]

Были билеты на 12 апреля Мельбурн - Доха - Москва. Вторую "ногу" (Доха-Москва) отменили. После этого весь маршрут потерял смысл, т.к. даже при неотмененном первом отрезке на борт в Мел. уже не возьмут т.к. в Доху можно только транзитникам. Ну и само собой полный возврат положен в таком случае. Билет покупался на trip.com (12 лет уже пользуюсь), дозвон на их местный тел. клиентской поддержки был успешным (3 апреля), быстро приняли заявку на full refund, прислали тут же мейл в котором указана полная сумма возврата без шрафов и тарифных сборов всяких. На все про все 7 мин примерно.
Но через несколько дней я об этом пожалела, надо было даты менять. Выбор то пока небольшой с кем лететь (ГК например собирался открыться для транзитов 8 апреля, но передумали), а если и предположить что к концу месяца выбор будет больше, так и цены тоже на месте не стоят.
Заявка на возврат уже в процессе, пришлось просто купить у Катаров новый билет. Почему то цена на 1 мая в два раза ниже чем на следующие дни (пока еще).

[ArtSpb]

Вот сегодня получил ответ Катарцев на письма во все их инстанции по полному рефанду:

Dear Mr. Artem

We write in reference to your email received on 06/04/2020.

Please be informed that we have shared your request with our Ecommerce team for their action. We are sorry for the late reply due to high numbers of emails/requests they are receiving. Refund process will take 4 to 8 weeks.

For further assistance we suggest that you contact our Reservations/Ticketing team in your city. They will be able to advise you accordingly.​

A list of our offices can be found by accessing the link below.

https://www.qatarairways.com/en-qa/worl ... fices.html​

Thank you for taking the time to write to us. We appreciate the opportunity to respond to you.

Respectfully yours,
​
Abdelrahman Mohamed
Customer Care Officer
Qatar Airways - Going Places Together

[Игуменья]

Вот сегодня получил ответ Катарцев на письма во все их инстанции по полному рефанду:

Скажите, а когда вы отправляли запрос? Я писала дважды по всем адресам и сделала 7 запросов на возврат по форме сайта с 26 марта полная тишина.

[ArtSpb]

Игуменья, дак в моем посте дата запроса есть: 06/04/2020

[Marina 000]

Вчера упала полная сумма на счёт.
Запрос отправляла через ЛК - отмена бронирования(1 апреля), 2 апреля не дождалась ответа и отправила запрос на ваучеры.