Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

[Любовь Брянцева]

Доброго времени суток. Кто может точно знает? Вопрос такой. Забронировали аппартаменты через букинг в Риме на конец марта. Бронь невозвратная. Из-за карантина хозяин согласился вернуть 100%, но больше двух недель не возвращал деньги. Писал, что у них нет возможности идти в банк. Сотрудник букинга по телефону сказал, что если хозяин не вернет, то букинг вернет и сам будет дальше решать вопрос с хозяином. Написала в букинг. Приложила оплату. Списание средств было по курсу банка в евро на момент брони. В итоге букинг прислал форму на возврат, где возвращает сумму в рублях, которая была уплачена. Но евро вырос. И многим делают возврат в евро. Нам букинг объяснил, что скажите спасибо, что так. Что с аппартаментами связи нет. И что мы ничего не потеряли. А мое мнение, что раз списали по курсу евро, то и вернуть тоже так должны. Или я не права? Где можно об этом почитать? И кто знает наверняка? Могу ли требовать пересчет возврата?

[vadim_baranov]

Доброго времени суток. Кто может точно знает? Вопрос такой. Забронировали аппартаменты через букинг в Риме на конец марта. Бронь невозвратная. Из-за карантина хозяин согласился вернуть 100%, но больше двух недель не возвращал деньги. Писал, что у них нет возможности идти в банк. Сотрудник букинга по телефону сказал, что если хозяин не вернет, то букинг вернет и сам будет дальше решать вопрос с хозяином. Написала в букинг. Приложила оплату. Списание средств было по курсу банка в евро на момент брони. В итоге букинг прислал форму на возврат, где возвращает сумму в рублях, которая была уплачена. Но евро вырос. И многим делают возврат в евро. Нам букинг объяснил, что скажите спасибо, что так. Что с аппартаментами связи нет. И что мы ничего не потеряли. А мое мнение, что раз списали по курсу евро, то и вернуть тоже так должны. Или я не права? Где можно об этом почитать? И кто знает наверняка? Могу ли требовать пересчет возврата?

я думаю вы правы: отелю вы все же в евро заплатили, а ваш банк конвертировал в рубли и списал с вашего рублевого вклада в рублях.
у меня, например, в бронировании указано так: "Валюта и обменный курс. Вы платите объекту Urban Lodge Hotel в валюте EUR в соответствии с курсом обмена, действующим в день оплаты.
Цена в RUB — это только приблизительная сумма, рассчитанная на основе сегодняшнего курса EUR".

Поэтому по логике и вернуть вам должны в евро, а банк возвращенные евро конвертирует в рубли, которые вы получите. Как вариант, можно попробовать у банка запросить справку об операциях, где будет видно сколько вы заплатили в евро (банк же понимает, за что списал у вас определнную сумму в рублях), и сколько евро вернулось. Эту разницу можно показать букингу и потребовать вернуть "недовозвращенную" разницу. Но здесь вопрос к банку: сможет ли он такие справки сделать.

[_amina_]

Списание средств было по курсу банка в евро на момент брони. В итоге букинг прислал форму на возврат, где возвращает сумму в рублях, которая была уплачена.

Вам возвращают деньги, которые вы заплатили, рубль в рубль - и вы еще недовольны, что профита не имеете на этой ситуации? Т.е. вам Букинг должен приплатить из своих, чтобы вы подзаработали на курсе? У меня просто слов нет

[logekat]

Я платила в евро с рублевой карты в январе за отель. Списали 65 тыс. Вернули в конце марта 71 тыс.

[_amina_]

Я платила в евро с рублевой карты в январе за отель. Списали 65 тыс. Вернули в конце марта 71 тыс.

Когда отель сам возвращает, то в той валюте, в которой вы платили, тк платеж идет из-за рубежа. Соответственно, по курсу марта получилось больше.
А когда сам Букинг решил вернуть ЗА какой-то из отелей, который упирается на возврат - то он просит предоставить выписку, и возвращает ту сумму, которую вы заплатили в рублях, тк он может перечисление в России делать только в рублях. Соответственно, вернется сумма по выписке, как и было оплачено.

[vadim_baranov]

А когда сам Букинг решил вернуть ЗА какой-то из отелей, который упирается на возврат - то он просит предоставить выписку, и возвращает ту сумму, которую вы заплатили в рублях, тк он может перечисление в России делать только в рублях. Соответственно, вернется сумма по выписке, как и было оплачено.

не думаю, что вы полностью правы. Букинг делает отмену прихода средств, а приход он получил в евро. Клиент банка видит у себя списание в рублях, потому что его вклад рублевый.
Сейчас, если букинг возвращает в рублях, "наживается" на этом букинг, потому что отель вернет в итоге букингу в евро. Вся курсовая разница попадет букингу на счет. Не вижу ничего плохого, если бы эта разница попала туристу на счет.

[i_crust]

vadim_baranov, для случаев, когда платили рублевой карточкой, _amina_, всё описала корректно.

[_amina_]

Букинг делает отмену прихода средств, а приход он получил в евро

В смысле он делает отмену прихода? Букинг не получает за проживание туриста - все деньги уходят напрямую отелю от туриста (за исключением особо оговоренных вариантов, их видно, и их меньше). Букинг берет только свою комиссию, 25%, после проживания, заметьте.

[vadim_baranov]

для случаев, когда платили рублевой карточкой, _amina_, всё описала корректно.

а как вы объясните, что часть туристов получает в рублях больше, чем заплатили за исходное бронирование? дело не в источнике возврата (отель или букинг), а в том, как они возвращают. Вернуть можно, отменив операцию прихода (отель или букинг в зависмости от ситуации), а можно просто перевести деньги обратно на карту туристу. Второй вариант имеет подводные камни по валютному контролю, зато может неплохо компенсировать убытки букингу или отелю за счет положительных курсовых разниц. В подавляющем большинстве случаев отель или букинг делают отмену операции (когда курс стабилен), и ровно эта сумма возвращается обратно. Турист платит отелю через букинг в евро. Поэтому и возврат должен проходить в евро. Ровно той суммы, которую турист заплатил за отель. Отель и букинг не видят рубли нигде, они им не нужны. Рубли видит только банк, деалющий конвертацию, и турист, с рублевого счета которого списываются рубли.

[_amina_]

а как вы объясните, что часть туристов получает в рублях больше, чем заплатили за исходное бронирование? дело не в источнике возврата (отель или букинг), а в том, как они возвращают.

Вы плохо прочли? Еще раз про то же самое:

Когда отель сам возвращает, то в той валюте, в которой вы платили, тк платеж идет из-за рубежа. Соответственно, по курсу марта получилось больше.

Ну как это дело не в источнике возврата? Деньги что ли с неба сваливаются исключительно в евро? Возврат от российского отделения Букинга (для граждан России) не может быть в евро

Турист платит отелю через букинг в евро.

И еще раз то же самое (тысячу раз уже говорено): Турист платит отелю не через Букинг (кроме особо оговоренных случаев, когда Букинг принимает оплату от имени отеля), а напрямую
Вот Хотелс, . - те полностью снимают деньги за бронь сами, а Букинг - нет. В этом-то и различие систем

Отель и букинг не видят рубли нигде

Кроме случаев (о котором и ведем сейчас речь), когда Букинг запросил выписку по карте и увидел сумму оплаты в рублях, которую оплатил турист отелю. Ее же и возвращает именно по выписке, от своего имени.

[vadim_baranov]

Вы плохо прочли?

я как раз отлично прочитал. Не хочу переходить на личности. Каждый участник сам сможет сделать вывод, что ему нужно делать, а что нет в схожей ситуации.
Имейте ввиду, что сейчас ВСЕ участники тур.индустрии несут колоссальные убытки и пытаются их любым способом минимизировать. Дальше каждый продолжит свою логическую цепочку, каким способом они могут это делать. Один из способов описан человеком, который обратился сюда исходно с этим вопросом. Для удобства построения логических цепочек можно абстрагироваться и оставить только участников процесса и деньги. Вот так выглядит цепочка: турист заплатил 700 евро отелю через систему booking (перестаньте говорить, что букинг в этом не участвует, платеж осуществляется через их систему, соответствующую всем требованиям безопасности платежей), отель получил 700 евро и пустил их в оборот для поддержания своей деятельности. Путешествие не состоялось. Турист захотел деньги обратно от отеля. Отель, получив 700 евро, столько же и возвращает. Но тут вдруг отель решил отказаться отменять бронь, ушел в несознанку и говорит "не верну". Букинг героически берется решить проблему, вернув туристу сумму по банковской выписке в рублях. И возвращает. Только эта сумма в евро теперь составляет уже не 700 евро, а только 600. Далее букинг выставляет претензию отелю на 700 евро, потому что через платежную систему букинга прошло 700 евро, и отель получил свои 700 евро, которые теперь должен вернуть. После ряда препирателсьтв и дискуссий отель и букинг делят риски пополам (как вариант), и сходятся на какой-то цене, которую отель возместит букингу за его героизм. Но вы же можете сделать вывод, кто оплатил банкет в 100 евро двум участникам тур.индустрии (отелю и букингу)?

[_amina_]

Вот так выглядит цепочка: турист заплатил 700 евро отелю через систему booking (перестаньте говорить, что букинг в этом не участвует, платеж осуществляется через их систему, соответствующую всем требованиям безопасности платежей)

Вы упорно игнорируете самое главное, что Букинг не берет деньги у туриста (кроме оговоренных случаев). Поэтому дискуссию об этом можно завершить. Кто понимает механизмы - уже все уяснили, вам же доказывать что-либо бесполезно

[vadim_baranov]

Букинг не берет деньги у туриста

я и не говорю, что букинг берет деньги у туриста. Я говорю про то, что операции осуществляются через платежную систему букинга. Там, где я пишу "отель вернет букингу", я имею ввиду, что перевод осуществится через букинг. Это его функция как посредника, но выполняет ее именно букинг.

Рад, что вы понимаете механизмы) хоть и неправильно, но зато уверенно)

[i_crust]

vadim_baranov, остановитесь пожалуйста.

[vadim_baranov]

остановитесь пожалуйста

почему? вам не нравится дискуссия? это форум, здесь все могут задать вопрос и поделиться опытом/знаниями.

[logekat]

Друзья! Могу сказать следующее: букинг сам мне говорил, что отожмет деньги у отеля. У них есть договорные отношения. Закрыли границы- букинг отнял.
Списали в евро- вернули в евро. Карта рублёвая.зачисление в рублях, смс в евро. В истории платежей отображение в евро. Мастеркард.

[_amina_]

В истории платежей отображение в евро

В выписке же стоит возврат именно от отеля, его название? А не от букинг.ком

[Ella9]

Доброго времени суток.
Есть невозвратная бронь на конец апреля в Амстердаме. Написала в отель с просьбой вернуть списанную оплату, ответили, что могут только предоставить возможность перебронировать на другие даты. А как тут перебронировать, если непонятно, когда ситуация с вирусом утрясется.
Подскажите, что лучше написать в отель или писать уже на booking?

[vadim_baranov]

Подскажите, что лучше написать в отель или писать уже на booking?

добрый день. Такая же ситуация. Нужно написать в службу поддержки букинга просьбу отменить бронь без штрафа. Вероятнее всего, букинг уточнит у отеля и тоже откажет. Общая рекомендация букинга по гражданам России сейчас выглядит так: Любые бронирования, совершенные путешественниками из России, с заездом с 27 марта 2020 года по 15 апреля 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри России с 6 апреля 2020 года по 20 апреля 2020 года (включительно).

как только вместо 15 апреля там появится дата, под которую вы попадаете, букинг отменит бронирование. По крайней мере несколько сотрудников букинга мне так сказали.

Вероятнее всего дата поменяется после продления запрета на въезд в Шенген нерезидентам. Сейчас действует до 18 апреля.

Отслеживать статус изменения самого букинга можно здесь: https://partner.booking.com/ru/помощь/ю ... aid=325219

[ab-stalevar]

Была оплаченная неотменяемая бронь в Таллине с 30 апреля по 5 мая. Долго переписывался с объектом размещения и помощником на сайте букинга, ответ один - отмена без штрафа невозможна, помощник просто переадресовывал запрос в апартаменты. Сегодня позвонил по +74992718736, оператор сразу сказал что бронь отменят без штрафа. Через 5 минут пришло на почту письмо о том, что объект размещения согласился отменить без штрафных санкций.