Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Bucs]

От Аэрофлота - да. А вот OZON.Travel, через который мы купили билеты на отмененный рейс до Гуанчжоу, сообщил, что пока не может произвести процедуру возврата билетов, поскольку Аэрофлот приостановил данную процедуру, и ожидает новых инструкций от перевозчика

Так Аэрофлот агентов тоже ещё не проинформировал.

Ждём-с.

[Alx21]

Так Аэрофлот агентов тоже ещё не проинформировал.

Ждём-с.

я правильно понимаю, что последовательность такая . Агент выплачивает мне (за вычетом агентских) , а Афл агенту потом.Т.е. в данном случае проблема агентов...?

[Poseidon]

Только агент Вам выплатит только после того как сможет произвести возврат у себя в системе, либо после уведомления Аэрофлотом агента о том, как технически будет проходить возврат - cейчас агент может просто снять места и не понятно, что с возвратами дальше. Видимо в ближайшее время поступит от авиакомпании официальная информация. В любом случае - как только будет разрешение на возврат (неважно, через систему, BSP link или ещё как-то) агент сделает возврат. Вам (как и многим) надо набраться терпения..

[cforest]

Вам (как и многим) надо набраться терпения..

Подумалось, что ваучер со сроком действия до конца 2021 года был бы вполне приемлемым решением по сравнению с неопределенностью на N недель/месяцев и уж тем более дефолтом Аэрофлота. Но вы правы - пока что остается набраться терпения...

[_amina_]

А тем, кто уже оформил возврат, интересно - будут продолжать возвращать?

[Poseidon]

А тем, кто уже оформил возврат, интересно - будут продолжать возвращать?

Да. Если Вам произвели возврат, то надо просто ждать денег, сроки сейчас только увеличены.

[Punto Fiji]

Про ваучеры - это фантазии журналистов. От Аэрофлота не было никакой официальной информации по этому поводу.

ну позвоните в аэрофлот с активной бронью и узнайте.
Все так и есть, ваучер на 3 года, хотя тариф и возвратный.
Из ЛК сегодня пропала кнопка возврата по всем броням.

[SergeyBas]

Интересно отсутствие возможности возврата денег, например по тарифу максимум, только для билетов купленных до условно вчера или на любой билет? Если я сегодня покупаю билет на НГ по тарифу максимум, то мне так же вернут только ваучер в случае отмены билета? Тогда им бы нужно указать это на сайте в условиях тарифа.

[Poseidon]

Интересно отсутствие возможности возврата денег, например по тарифу максимум, только для билетов купленных до условно вчера или на любой билет?

Отсутствие проведение возврата сейчас у агентов и это касается любых билетов и не важно когда они куплены. Если билеты покупали напрямую в Аэрофлоте (на сайте, офисе, в коллцентре), то здесь другая схема - пока Аэрофлот по-прежнему не отказывается от возвратов и не говорит о ваучерах, а предлагает лишь по телефону оформить возврат, сроки возврата увеличены и не определены, даже если говорят и про месяц.

Если я сегодня покупаю билет на НГ по тарифу максимум, то мне так же вернут только ваучер в случае отмены билета? Тогда им бы нужно указать это на сайте в условиях тарифа.

Нет такой официальной информации о ваучерах на данный момент.

ну позвоните в аэрофлот с активной бронью и узнайте.

Я сегодня звонил. О ваучере ни cлова не было сказано.

[lakehouse]

Для ожидающих денег. Возврат билетов был сделан 13 марта, Аэрофлот до сих пор не перевел деньги в банк (а там еще до 15 дней ждать), сказали дедлайн стоит 30 календарных дней, если 12 апреля деньги не уйдут от них, звонить снова, они будут делать некий «срочный возврат», ну или ехать в офис предложили. Ждем...

[alone_wolfus]

Купила билет в Прагу на февраль за 12 т. р. . За несколько дней до вылета воспользовалась опцией изменения даты в ЛК и поменяла на апрель с доплатой примерно 2 т. до тарифа и 2 сбор.
Рейс отменен, звоню оформлять возврат, готовы вернуть только первые 12,остальные через претензию. Может я что-то не понимаю? Они правы в этой ситуации?

[cforest]

Для ожидающих денег. Возврат билетов был сделан 13 марта, Аэрофлот до сих пор не перевел деньги в банк (а там еще до 15 дней ждать), сказали дедлайн стоит 30 календарных дней, если 12 апреля деньги не уйдут от них, звонить снова, они будут делать некий «срочный возврат», ну или ехать в офис предложили. Ждем...

О, появилась новая градация - "срочный возврат".

Никак не могу понять почему надо ехать в офис, чтобы это сделать быстрее. Если это в принципе можно сделать без офиса (будь то "возврат" или "срочный возврат"), то почему Аэрофлот так настаивает на поездке в офис? Наверное, рассчитывает на то, что здравомыслящие люди в офис не поедут.

[lakehouse]

Для ожидающих денег. Возврат билетов был сделан 13 марта, Аэрофлот до сих пор не перевел деньги в банк (а там еще до 15 дней ждать), сказали дедлайн стоит 30 календарных дней, если 12 апреля деньги не уйдут от них, звонить снова, они будут делать некий «срочный возврат», ну или ехать в офис предложили. Ждем...

О, появилась новая градация - "срочный возврат".

Никак не могу понять почему надо ехать в офис, чтобы это сделать быстрее. Если это в принципе можно сделать без офиса (будь то "возврат" или "срочный возврат"), то почему Аэрофлот так настаивает на поездке в офис? Наверное, рассчитывает на то, что здравомыслящие люди в офис не поедут.

Я спросила вчера, могут ли по телефону сразу оформить этот возврат, сказали что якобы программа не позволяет, так как 30 дней не прошло .. а в офисе - пожалуйста.

[cforest]

Я спросила вчера, могут ли по телефону сразу оформить этот возврат, сказали что якобы программа не позволяет, так как 30 дней не прошло .. а в офисе - пожалуйста.

В офисе "другая программа" :)

[Maasskva]

Возвращала по телефону 21.03., денег нет. Звонила в очередной раз, сказали, сроки возврата не установлены, по поводу офиса сказали, что то не ускорит перечисление денег и вообще, в офис идти, если только оплата была наличными.

[cforest]

Возвращала по телефону 21.03., денег нет. Звонила в очередной раз, сказали, сроки возврата не установлены, по поводу офиса сказали, что то не ускорит перечисление денег и вообще, в офис идти, если только оплата была наличными.

Уфф, значит теперь нет соблазна идти в офис. Прямо гора с плеч :)

Кто знает, может быть какая-то разумная логика в действиях Аэрофлота присутствует. Есть тысячи заявок на возврат, которые надо обработать вручную. Эти тысячи заявок надо распределить между отдельными сотрудниками. Каким-то образом это делают - например, разбивают на блоки по алфавиту или направлению рейсов. Кому повезет, того заявку обработают быстрее. Кому не повезет, медленнее (если к тому времени не передумают возвращать деньги). Соответственно, если проходит месяц, то заявка передается в "особую группу", которая занимается только "невезучими" - теми, которые ждут 30+ дней.

Это всего лишь предположение. Может быть, там что-то умнее придумали или наоборот царит хаос.

[thevery]

Они правы в этой ситуации?

По идее должны вернуть 12+2, но без сбора.

[alone_wolfus]

По идее должны вернуть 12+2, но без сбора.

Я тоже так думаю. В новом билете фигурирует его стоимость как 14 т.
Странные люди. Не могут без ложки дёгтя, хоть убей

[AnnaMos]

lakehouse, о, это что- то новенькое.
Я оформила 10го Марта.. до сих пор денег нет, звонила раза три - говорят, все оформлено , вы в очереди, ждите . Конкретных Сроков назвать не можем, они увеличены:((;

[dan]

Билеты на 03.05, Пхукет и обратно, кто-то уже возвращал эти даты, не понимаю, пока возвращают только апрель?