Accorhotels, статус брони, поздний заезд

**nika_07** » 23 ноя 2009, 20:46

Кто подскажет, где посмотреть статус брони на accorhotels.com?
Как проверить, если есть номер брони? "My reservations" предлагают отменить, а как просто посмотреть оплачена она или нет?
Я то же пробовала забронировать по Flex, с карты ничего не сняли. Просто не верю в халяву.

**VSP** » 24 ноя 2009, 10:47

nika_07 писал(а):Кто подскажет, где посмотреть статус брони на accorhotels.com?
Как проверить, если есть номер брони? "My reservations" предлагают отменить, а как просто посмотреть оплачена она или нет?
Я то же пробовала забронировать по Flex, с карты ничего не сняли. Просто не верю в халяву.

При бронировании Flex деньги снимают по факту выезда из гостиницы, на то он и Flex

**nika_07** » 24 ноя 2009, 16:50

VSP писал(а):
nika_07 писал(а):Кто подскажет, где посмотреть статус брони на accorhotels.com?
Как проверить, если есть номер брони? "My reservations" предлагают отменить, а как просто посмотреть оплачена она или нет?
Я то же пробовала забронировать по Flex, с карты ничего не сняли. Просто не верю в халяву.

При бронировании Flex деньги снимают по факту выезда из гостиницы, на то он и Flex

Вот тут не правда Ваша. Деньги снимают в момент бронирования. Вы видимо говорите Flex+.

**VSP** » 24 ноя 2009, 17:53

nika_07 писал(а): Вот тут не правда Ваша. Деньги снимают в момент бронирования. Вы видимо говорите Flex+.

Разве? Насколько я знаю, предоплата берется в Flex- : Full amount of stay is payable in advance by credit card at booking time.

для Flex и Flex + : All reservations must be guaranteed with a credit card valid at the date of the start of your stay, unless otherwise specified.

Конечно есть оговорка "unless otherwise specified", но в большинстве случаев карта нужна только для подтверждения.

**dAb&MS** » 18 май 2011, 09:28

nika_07 писал(а):Кто подскажет, где посмотреть статус брони на accorhotels.com?
Как проверить, если есть номер брони? "My reservations" предлагают отменить, а как просто посмотреть оплачена она или нет?
Я то же пробовала забронировать по Flex, с карты ничего не сняли. Просто не верю в халяву.

Интересно у Вас узнать, чем все закончилось, как и когда списали в результате деньги с карты. На прошлой неделе зарезервировала на ACCOR HOTELS номер в одной из гостиниц сети Ibis, причем по невозвратному тарифу, где деньги в случае отмены или изменения брони не возвращают. Прошло уже несколько дней - ничего не списали. Прислали на почту письмо с номером резервации и словами что резервацию подтверждают:
"We can confirm your reservation subject to payment authorization being accepted by your bank or card issuer."
Там также написано что полная стоимость оплачивается заранее при процессе бронирования банковской карточкой:
"Full amount of stay is payable in advance by credit card at booking time."
Деньги не сняли. Ничего не понимаю, помогите пожалуйста.

**andreww71** » 18 май 2011, 09:39

Бывают и не снимают сразу по Вашему тарифу.У меня в прошлом году в Меркурии в Варшаве так было.

**XMember** » 17 июн 2011, 01:15

Забронировал, попалась фраза

If this booking request concerns a hotel located on French territory, it shall in no way bind the hotel with regard to an application for any legal document or visa made to a French consular authority in a foreign country.

Отель не во Франции, но нужен для французского шенгена. Напрягает как-то.

Ну и традиционный вопрос: как вписать имя второго гостя?
Здесь вопрос был без ответа: Re: Виза в Австрию!

**Hidalgo** » 17 июн 2011, 01:35

XMember писал(а):Забронировал, попалась фраза
If this booking request concerns a hotel located on French territory, it shall in no way bind the hotel with regard to an application for any legal document or visa made to a French consular authority in a foreign country.

Отель не во Франции, но нужен для французского шенгена. Напрягает как-то.

Ну и традиционный вопрос: как вписать имя второго гостя?
Здесь вопрос был без ответа: Re: Виза в Австрию!

мда, эти французы всем покоя не дают...
С американскими сетями все просто, решается на раз. Я получал факс с печатью и подписью ответственного лица на швейцарскую визу от Holiday Inn Express, а вот Novotel меня по данному вопросу послал... делайте выводы. Конечно, я выбрал HIEX в итоге
Что касается второго гостя - в Accor опыта не имею, попытайтесь написать по мылу в отель, может быть скинут вам в ответ подтверждение брони с именами обоих гостей... как обычно, могут и послать.
В том же Marriott второе имя легко вносится оператором online-чата с мгновенным подтверждением на e-mail.

**XMember** » 17 июн 2011, 01:46

Hidalgo писал(а):С американскими сетями все просто, решается на раз.

А какие сети американские? У меня Ibis вообще, но бронь с сайта Accor.

**Hidalgo** » 18 июн 2011, 11:33

XMember писал(а):
Hidalgo писал(а):С американскими сетями все просто, решается на раз.

А какие сети американские? У меня Ibis вообще, но бронь с сайта Accor.

ну так Ibis - неотъемлемая часть французского семейства Accor. Как и Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure, Suite Novotel, all seasons, etap, adagio.
На том же сайте Accor найдите e-mail вашего отеля и свяжитесь.

А американцев большинство среди крупных сетей - Marriott, Hilton, Starwood, Best Western, Hyatt, Wyndham, Choice.
И только Intercontinental Hotels Group - британская компания.

**Георги** » 18 июн 2011, 12:43

Неоднократно пользовался аccor сетью, по flex списали один раз в Ibis Фаро, вернули через 3 дня после неподдельного возмущения с моей стороны в адрес менеджера отеля по электронной почте. Обычно брал невозвратный тариф за месяц примерно, был очень доволен, так как и цена ниже и политика в отношении детей устраивает, не говоря уже о булочках, которые пекут в Novotel по всей Европе одинаково. По поводу второго - сам обычно прикладываю свою бронь и жене и ребенку, предполагаю, что можно вписать в графу особые требования или списаться с менеджером отеля по почте, живые люди, сразу отвечают.

**LaSer61** » 30 окт 2011, 11:34

Я забронировал отель в Марселе (на сайте accorhotels.com). По условиям бронирования берется 100% предоплата, и бронь возврату и отмене не подлежит. Но деньги с карточки не сняли и прислали такое сообщение: "Мы подтверждаем бронирование при условии вашего согласия на авторизацию оплаты вашим банком или компанией, выпустившей вашу карту". Что я должен предпринять?

**SergioB** » 15 дек 2011, 07:45

Ситуация следующая - забронирован номер в Ibis, по неизменяемому тарифу, предоплата внесена, на одну ночь. Авиакомпания сместила рейсы на сутки. Написал письмо с просьбой рассмотреть возможность сместить даты бронирования - отправил сразу на два ящика - администратору отеля и в службу поддержки Accor. Администратор ответил что сместила мое проживание на нужные даты (это радует), поддержка ответила, что по моему тарифу только отмена и бронирование по новой (это понятно и я согласен с правилами).
Внимание вопрос: Как на самом деле обстоят дела? Конкретный отель сам принял решение и меня заселят по текущей предоплате или развернут на стойке? Есть у кого подобное в прошлом?

Зы А вообще отели Ibis в собственности Accor или у них франчайзинговая сеть?

**unreal_undead** » 10 янв 2012, 14:28

Но деньги с карточки не сняли и прислали такое сообщение: "Мы подтверждаем бронирование при условии вашего согласия на авторизацию оплаты вашим банком или компанией, выпустившей вашу карту"

Аналогично, только через несколько дней после бронирования деньги с карты сняли. При этом новых подтверждений не присылали, в статусе на сайте процитированное примечание осталось. Стоит ли связываться с accor'ом, чтобы получить подтверждение оплаты?

**G.J.Zeldman** » 24 май 2012, 23:07

Уважаемые форумчане помогите разобраться в ситуации. Искал отель на Бали в Куте. Зашел на букинг аккора. Увидел информацию об открытии нового отеля ibis кута в июне 2012 г. Забранировал отель по тарифу без права на отмену. Прошло два дня, начал подробнее разбираться где он есть и понял что он в 3 км от центра, что для меня совсем не удобно. У данного отеля небыло на сайте точного адреса только название улицы, которая идет по всей Куте. Решил бронирование отменить. Отменил. Получил письмо что предоплата не возвращается. Но с меня предоплату не успели снять. Прошло 6 дней.

Вопрос.

Снимут или нет оплату?
Куда лучше написать письмо, подскажите мыло ibisa сам не нашел.
Может заблокировать карту как вариант либо оспаривать трансзакцию...

Спасибо.

**EVGENIIA** » 26 май 2012, 08:53

Здравствуйте, подскажите пожалуста, я в этом новичок. Вчера забронировала отель в Варшаве на одну ночь. С карты сразу сняди оплату. При отмене брони мне вернут эту стоимость?

**Rezoner** » 26 май 2012, 10:26

Возможно, оплату не сняли, а заблокировали (проверка карты). Вернут или нет - зависит от условий бронирования конкретно этого номера

**нюська** » 04 авг 2012, 16:05

Забронировала Новотель в Бангкокке на декабрь, оплату не сняли, а подтверждение брони прислали. Вопрос-когда снимут деньги, на Агоде и Савадее присылают ваучер, а здесь как? Ввела номер карты, а CVV-
код не вводила. Заранее всем спасибо.

**Shwed** » 04 авг 2012, 16:11

Деньги снимут по приезду.

**andreww71** » 04 авг 2012, 16:28

По опыту именно в Бангкоке деньги сняли за неделю до заезда Новотель Бангкок Феникс Плоншит без CVV.Accor(и не только) без него обходится.В отеле еще депозит попросят.

**andreww71** » 04 авг 2012, 16:29

Вам подтверждение прислали-это и есть ваучер.Больше ничего не надо.

**нюська** » 05 авг 2012, 15:32

Спасибо всем, все ясно, с депозитами в отелях знакомы, предпочитаем давать их наличными. А подтверждение-это номер брони, который мне прислали? Его предъявлять в отеле? Просто была как-то ситуация-приехали в отель, предъявили ваучер, а нам сказали, что у них ничего нет. Сказали, звонить им в booking через который бронировали, они делали вид, что звонят, но трубку не берут, говорили платите -брони нет.Перепирались минут 20, пока я не включила ноутбук и не показала всю переписку с сайтом бронирования-сразу же стали заселять.

**andreww71** » 05 авг 2012, 15:58

Да.Номер брони.Это номер их брони(если Вы бронировали на сайте Акора или самого отеля)-на Савади Вы получаете ваучер Савади(посредника),поэтому вполне могут быть(и бывают,и не только у Савади)неувязки.В Таллине как-то в 10 вечера семью с бронью букинга не заселили.Начали им искать другой отель.В том ,где была бронь букинга, было все занято.

**валек** » 10 сен 2012, 08:15

Заронировал на сайте Accorhotels.com номер Лиссабоне (Ibis), прислали смс номер брони и соответственно его продублировали на электронную почту. Ваучера как я понял от них не будет. В отеле достаточно показать смс или просто номер брони написать на бумажке?
Прошу прощения если "туплю", но переживаю, т.к бронирую подобным образом впервые.

**Shwed** » 10 сен 2012, 08:21

Лучше взять распечатку с электронной почты с собой.

**Георги** » 10 сен 2012, 08:23

Обычно достаточно номера брони или даже фамилии. Если волнуетесь, зайдите на их сайт и распечатайте бронь со всеми условиями, вплоть до завтраков и цены номера за каждую ночь.

**валек** » 10 сен 2012, 08:45

Shwed писал(а) 10 сен 2012, 08:21:Лучше взять распечатку с электронной почты с собой.

На электронной почте распечатка на русском языке, в Португалии это поможет?

**unreal_undead** » 10 дек 2012, 23:10

А можно ли по подтверждению от Accor понять, указывалась ли при бронировании кредитная карта? Забронировано несколько отелей, во время бронирования карту спрашивали опционально (для гарантии заселения после 19:00) - сейчас не помню, вводил ли где-то данные, в подтверждениях везде вижу стандартное "All reservations must be guaranteed with a credit card valid at the date of the start of your stay, unless otherwise specified."

**N.Komarov** » 13 янв 2013, 10:34

Пытаюсь забронировать номер на февраль на сайте Accorhotels.com, но там написано что мне придет СМС сообщение с номером брони. Для оформления китайской визы мне необходим документ с указанием фамилий и печатью от гостиницы. Может я не до конца понимаю и после оплаты мне придет ваучер с требуемой печатью и фамилией.

**terentaa** » 13 янв 2013, 10:57

N.Komarov писал(а) 13 янв 2013, 10:34:Пытаюсь забронировать номер на февраль на сайте Accorhotels.com, но там написано что мне придет СМС сообщение с номером брони. Для оформления китайской визы мне необходим документ с указанием фамилий и печатью от гостиницы. Может я не до конца понимаю и после оплаты мне придет ваучер с требуемой печатью и фамилией.

После бронирования придет подтверждение бронирования по электронной почте (естественно, без печати).
SMS с номером бронирования это бесплатная дополнительная опция.
По поводу подтверждения с печатью и подписью - напишите потом в гостиницу, что нужно подтверждение для визы в таком-то виде (если гостиница нормальная, то пришлют).

**N.Komarov** » 13 янв 2013, 15:24

Понятно, завтра попытаюсь. Но как написать в гостиницу, для этого надо как минимум владеть английским. Ну как вариант автоматический переводчик.А если через Booking с последующим отказом, там тоже подтверждение простое?

**terentaa** » 13 янв 2013, 16:00

N.Komarov писал(а) 13 янв 2013, 15:24:Понятно, завтра попытаюсь. Но как написать в гостиницу, для этого надо как минимум владеть английским. Ну как вариант автоматический переводчик.А если через Booking с последующим отказом, там тоже подтверждение простое?

Через booking.com, да и иные системы бронирования, тоже подтверждение простое.

**marussya** » 29 июн 2013, 12:26

Подскажите пожалуйста, забронировала номера в трех Марроканских Ибисах по акции, тариф невозвратный, деньги с карты сразу ушли. Вчера Ибис в Марракеше не увидел мою оплату, и списали деньги по новой, несмотря на мои убеждения в оплате и распечатку подтверждения бронирования, где есть фраза о полной предоплате, сейчас в Агадире не видят мою оплату, и при выезде собираются снять снова. Показывала им подтверждение бронирования на бумаге и в компе на сайте Аккора, везде есть фраза о полной предоплате и сумма этой самой предоплаты. Им пофиг, говорят что номер не оплачен. Думала, может провалы в памяти начались, но нет, выписка по карте подтверждает что платила я именно при бронировании. Что делать?

**terentaa** » 29 июн 2013, 15:33

marussya писал(а) 29 июн 2013, 12:26: выписка по карте подтверждает что платила я именно при бронировании. Что делать?

Узнайте в банке детали операции (код авторизации, ARN - acquirer reference number) и вышлите в отель для подтверждения списания.

В самом крайнем случае, после возвращения оспорите в банке последнюю (вторую) оплату как повторную.

**marussya** » 29 июн 2013, 20:27

terentaa писал(а) 29 июн 2013, 15:33:
marussya писал(а) 29 июн 2013, 12:26: выписка по карте подтверждает что платила я именно при бронировании. Что делать?

Узнайте в банке детали операции (код авторизации, ARN - acquirer reference number) и вышлите в отель для подтверждения списания.

В самом крайнем случае, после возвращения оспорите в банке последнюю (вторую) оплату как повторную.

А еще варианты есть? Они видят мои документы, где написано про предоплату, но при этом распечатывают мне бумажку, где написано, что бронь не оплачена. Естественно как и все нормальные люди они верят своим бумажкам, а не чужим. Написала еще вчера в службу поддержки Аккора. Молчат.

**Jeremis** » 19 ноя 2013, 10:07

Подскажите, плз, если я забронирую номер в IBIS на троих (2 взрослых + ребенок 12 лет) по тарифу "2 взрослых и ребенок 11 лет", то чем мне это грозит? Проверяют ли при чекине возраст ребенка? Просто для 2 взрослых и 12-летнего ребенка предлагают забронировать только несколько номеров и стоимость проживания увеличивается в разы.

**esgaroth2000** » 20 ноя 2013, 04:05

Думаю скидку "за красивые глаза" не дают, поэтому логично что проверят.
Разве что вам охота уповать на бестолковость работников рецепции.

**Sveto4kaI** » 06 июн 2016, 18:44

terentaa писал(а) 13 янв 2013, 10:57:По поводу подтверждения с печатью и подписью - напишите потом в гостиницу, что нужно подтверждение для визы в таком-то виде

Кто знает, по какому адресу написать в гостиницу Ibis в Арле.
Забронировала номер на сайте accorhotels.com. При бронировании после полной оплаты на мою почту пришел номер брони и мелким шрифтом красными буквами :
"Практическая информация
Важно! Этот запрос о бронировании не может обязать отель предоставить подтверждение бронирования для консульств (в некоторых странах условия могут отличаться)"
Я так понимаю, что обязать нельзя, но попросить можно. А адреса найти не могу. Подскажите, кто сталкивался.

**andreww71** » 06 июн 2016, 18:47

Sveto4kaI
Зачем?

**Sender M** » 06 июн 2016, 18:49

Sveto4kaI писал(а) 06 июн 2016, 18:44:Кто знает, по какому адресу написать в гостиницу Ibis в Арле.

Если вы про отель ibis Arles, то на офиц.сайте есть его адрес: H0692@accor.com
http://www.ibis.com/ru/hotel-0692-ibis- ... ndex.shtml

**Sveto4kaI** » 06 июн 2016, 20:37

andreww71 писал(а) 06 июн 2016, 18:47:Sveto4kaI
Зачем?

Попросить подтверждение для получения визы.

**andreww71** » 07 июн 2016, 02:53

Sveto4kaI
Обычной брони аккоровских отелей, полученной по электронной почте с той самой припиской, как Вы написали, вполне хватает для подачи документов на визу. Проверено и использовано мною неоднократно в течении многих лет.

**Sveto4kaI** » 07 июн 2016, 22:17

andreww71 писал(а) 07 июн 2016, 02:53:Обычной брони аккоровских отелей, полученной по электронной почте с той самой припиской, как Вы написали, вполне хватает для подачи документов на визу. Проверено и использовано мною неоднократно в течении многих лет

Я тоже так подумала,что не пришлют подтверждения приложу что есть.Проблема в том что в этой брони только моя фамилия имя,а визы получаем и едем троем.Их ФИО нигде не фигурирует им как визу будут давать?Смотреть в моем пакете документов бронь на отель? Фамилии у всех разные.
Вопросы возникают потому что чаще бронирую апартаменты,чем отели.

**unreal_undead** » 10 июн 2016, 14:01

Sveto4kaI писал(а) 06 июн 2016, 18:44:Я так понимаю, что обязать нельзя, но попросить можно

Именно так, всё зависит от доброй воли и понимания сотрудников отеля. Долго возился осенью для получения подтверждения с именами всех гостей от парижского Ибиса (сначала сказали, что ничего сделать не могут, потом согласились сделать некий proforma invoice со всеми именами, с первого раза прислали только с моим именем...), после этого в другом городе в той же поездке просто сделал отменяемую бронь в другом отеле параллельно с имеющейся аккоровской.

**Sveto4kaI** » 11 июн 2016, 21:15

unreal_undead писал(а) 10 июн 2016, 14:01:сказали, что ничего сделать не могут,

Вот и мне прислали такой ответ:
На просьбу выслать подтвержение с именами троих гостей( перечислили ФИО и год рождения каждого)
Ответили : у нас есть одна бронь на такое то имя с таким то номером,других броней у нас нет-на оставшихся двоих у нас никакой информации нет.
Ну вот они реально не понимают что от них хотят или придуриваются?
Неужели они считают что я одна в 3 местном номере жить буду,раз про этих двоих они ничего не знают!

**Каля-Баля** » 20 апр 2017, 15:56

Кто бронировал отели на сайте аккор, тот знает, что там указывается только фамилия человека, который собственно бронирует отель и количество гостей.
Вопрос вот какой!
Мы с мужем подаемся в визовый центр на получение немецких виз. И прикладываем распечатку брони отеля, которая пришла на электронку. Как было выше упомянуто, в этой брони стоит его фамилией и +1, то есть я, но про меня ни слова...
Пакет документов мы подаем один на двоих, фамилии у нас одинаковые.
Не будут ли вопросы у посольства по поводу моего местопребывания??

Я писала напрямую в отель и попросила их подтверждения о бронировании со всеми нашими данными. Но они отказались предоставлять такую услугу. Написали, что только после 100% оплаты они вышлют подтверждение.
Все бы ничего, но в случае отмены брони потом невозможно будет получить возмещение...

**andreww71** » 20 апр 2017, 16:08

Каля-Баля писал(а) 20 апр 2017, 15:56:Не будут ли вопросы у посольства по поводу моего местопребывания??

Не будут.

**zerokol** » 21 апр 2017, 09:35

Закрыто в связи с наличием основной темы про Аккор