tickets ru покупка авиабилетов отзывы

[Dimazz]

неужели до сих пор непонятно что тикет ру левая мутная контора где то в Хохляндии а народ из за нескольких сотен якобы сэкономленных тугриков в итоге ночные нервопляски устраивает

Ну кто же знал то что все так...

ну как там закончилось то все мир дружба жвачка

[ShomaT]

Приобрел билеты Дубай-Москва-Казань, в итоге после оплаты выясняется что у Emirates и Авиакомпания Татарстан не заключены интерлайн соглашение и билет не возможно оформить, позвонил в службу поддержки, сказали можно оформить новый билет, оформил, разницу в билетах 2874 руб мне якобы вернули. Но так сложились обстоятельства, что пришлось сдать эти билеты, попытался сделать это через сайт, не вышло, т.к. в личном кабинете отсутствовали кнопки аннулировать билет, а статус брони было ВОЗВРАЩЕН. Звоню к ним , мол хочу аннулировать билет, и тут началось, мне говорят ваш билет аннулировали и Вам вернули сумму 2874 руб!!! Я пытаюсь объяснить что это разница между бронью а не сумма за билет,но меня никто не хотел слушать,и далее мне отвечают письмом: "Сумма к возврату была просчитана согласно правил тарифа от авиакомпании. Ожидайте,пожалуйста,поступления средств на Ваш счет." Я в шоке!! до вылета оставалось три дня, написал им кучу писем толку нет, билет не аннулирован, а точнее на данный момент этот самолет уже улетел, что мне теперь делать??? Как вернуть деньги??? МОШЕННИКИ а не Агенты. Получили свою комиссию, а проблемы клиента им вообще наплевать, если бы они вовремя аннулировали билет, то вернули бы большую часть суммы, звонил в авиакомпанию. Не связывайтесь с ними, заказывайте в проверенных местах!!! МОШЕННИКИ!!!
Промодерировано. Гек(брат Чука).

[gladik]

ShomaT
Дали бы номер вашей брони что ли).

[ShomaT]

Номер первой брони №69ZLUX (Аннулирована) перерасчет и возврат 2874, и номер след брони 7ABQMJ

[gladik]

ShomaT
Мне сказали, что вам уже ответили, процитирую просто ответ тут:

По факту поступления от Вас заполненного заявления на возврат, сотрудниками были сняты места в Вашем заказе, после чего было произведено аннулирование билетов.
Приносим извинения за некорректно предоставленную информацию о возврате сотрудниками службы поддержки, к ним будут применены дисциплинарные меры согласно внутренним правилам компании. Однако данная ошибка никоим образом не повлияла ни на сумму, подлежащую возврату согласно правилам применяемого тарифа, ни на сроки возврата. Сегодня Вам было отправлено письмо с указанием суммы и сроков возврата.

[Arcimedes]

ShomaT
Мне сказали, что вам уже ответили, процитирую просто ответ тут:

По факту поступления от Вас заполненного заявления на возврат, сотрудниками были сняты места в Вашем заказе, после чего было произведено аннулирование билетов.
Приносим извинения за некорректно предоставленную информацию о возврате сотрудниками службы поддержки, к ним будут применены дисциплинарные меры согласно внутренним правилам компании. Однако данная ошибка никоим образом не повлияла ни на сумму, подлежащую возврату согласно правилам применяемого тарифа, ни на сроки возврата. Сегодня Вам было отправлено письмо с указанием суммы и сроков возврата.

То есть, если я правильно понял: человеку донесли неправильную информацию, и он на основании данной информации сделал обмен билетов(как оказалось потом -возврат). Результатом, которого является потеря фин.средств клиента.
А если бы человек был осведомлен(читать правильно проинформирован), что данная сумма - это не разница между первым и вторым бронированием, а сумма возврата за первое бронирование, он, стоит полагать, вовсе не делал бы этот возврат, т.к. это привело бы к доп. расходам.
То есть финансовые потери клиент понес из-за сотрудников Тикетса.
Почему тогда клиент должен терять деньги?

Также в этой ситуации существует второй момент: если бы клиент не стал делать возврат второго(отмененного) бронирования, он был бы не в курсе, что бронирование аннулированно. Пришел на регистрацию и там был бы "приятно" удивлен. Что также могло повлечь доп.расходы: опоздание на последующие рейсы, пропущенная оплаченная бронь в гостиницах, деловые встречи и т.д.
И возникает тогда еще один вопрос: а почему клиента не уведомили об изменении статуса второй брони???

[ГриМар]

Плюрализм мнений на форуме по вопросу покупки авиабилетов - это безусловно благо для простого потребителя. Но в этой теме уже 36 страниц проблем, и еще есть темы, где такие же, или сходные проблемы. Как может быть такое, когда люди, купившие авиабилет, обращаются за решением возникших проблем с его приобретением (не важно каких) на абсолютно сторонний интернет-ресурс. И ведь обязательно находятся "решальщики" этих проблем, которые как-бы "просто мимо проходили", но если что "поможем-разъясним" ситуацию. Каждый волен распоряжаться своими деньгами, как заблагорассудится, но про очевидность "попадоса" ну так много написано.

[zerokol]

Но в этой теме уже 36 страниц проблем, и еще есть темы, где такие же, или сходные проблемы

как я уже писал, у меня такое впечатление что работников данного ресурса и прочих ресурсов упомянутых в данном разделе готовят в некой академии по "электрофикации", где учат как динамить клиентов, обещать перезвонить и не перезванивать, максимально затягивать с ответом итд

обращаются за решением возникших проблем с его приобретением (не важно каких) на абсолютно сторонний интернет-ресурс.

это собственно и отличает нормальную компанию от плохой. Нормальная компания решает все вопросы, не доводя до обращения на сторонние сайты.

И ведь обязательно находятся "решальщики" этих проблем, которые как-бы "просто мимо проходили", но если что "поможем-разъясним" ситуацию.

позиция данных помогал даже у меня самого вызывает удивление но если они людям помогают - то почему бы и нет

[gladik]

Arcimedes
неа, поняли не так.
Покупатель аннулировал заказ, спрашивал о сумме и сроках возврата, операторы назвали ему сумму и сроки возврата по другой ситуации. Покупатель ничего и никак не потерял.

>>если бы клиент не стал делать возврат второго(отмененного) бронирования, он был бы не в курсе, что бронирование аннулированно<<
оно было аннулировано только после поступления заявления клиента

[gladik]

но если они людям помогают - то почему бы и нет

+1. Согласен).

[Arcimedes]

Приобрел билеты Дубай-Москва-Казань, в итоге после оплаты выясняется что у Emirates и Авиакомпания Татарстан не заключены интерлайн соглашение и билет не возможно оформить, позвонил в службу поддержки, сказали можно оформить новый билет, оформил, разницу в билетах 2874 руб мне якобы вернули. Но так сложились обстоятельства, что пришлось сдать эти билеты, попытался сделать это через сайт, не вышло, т.к. в личном кабинете отсутствовали кнопки аннулировать билет, а статус брони было ВОЗВРАЩЕН.

Гладик, то ли клиент неправильно излагает, то ли это вы его не поняли.
Но судя из вышеперечисленного.
1. Человек оформил и заплатил за бронь.
2. Оказалось, что билет нельзя оформить.
3. Служба поддержки предложила оформить новый билет
4. Оформили новую бронь и вернули деньги, со слов сотрудницы разницу между стоимостью билетов - 2874руб. Вот тут как я понял, клиент за вторую бронь не платил, ему просто переоформили билеты, причем вторые оказались дешевле на 2874руб.И это странно...
5. Клиент решает сдать билеты по брони №2, но на сайте на тот момент отсутствуют кнопки для аннулирования.
6. Статус брони номер №2 - возвращен. Хотя клиент еще ничего не возвращал.

Такое ощущение, что между п.4 и п.5 сотрудница Тикетс обнаружили свою ошибку, что это не разница между билетами, а просто возврат за первый билет. А так как созданная вновь бронь имеет статус неоплаченной, она позже была аннулирована.

Все умозаключения сделаны из сообщения ShomaT и могут быть неверными. Особенно если окажется, что он имел ввиду совсем другое

[ShomaT]

Такое ощущение, что между п.4 и п.5 сотрудница Тикетс обнаружили свою ошибку, что это не разница между билетами, а просто возврат за первый билет. А так как созданная вновь бронь имеет статус неоплаченной, она позже была аннулирована.

Да, так и есть. Сотрудники Тикетс объясняли что 2874 руб это полный возврат за бронь. Но далее я дозвонился до оператора, объяснил проблему, меня вроде бы поняли, сказали написать письменное заявление на возврат и отсканировать, я это сделал и отправил. И далее мне приходит ответ: Сумма к возврату была просчитана согласно правил тарифа от авиакомпании. Ожидайте,пожалуйста,поступления средств на Ваш счет. Т.е. 2874 руб.

Хорошо с этим вроде бы разобрались,билет аннулировали, сумму в 24954 руб (с учетом вычета штрафа за аннуляцию,сервисный сбор, и наценку платежной системы) отправили на возврат, только сколько их теперь ждать???. Теперь другой вопрос, возвратная сумма 2874 (перерасчет) рубля была оформлена 16 ноября, но деньги до сих пор не переведены, сегодня 30.11.13 Хотя в письме написано: Процесс возврата средств занимает от 5 до 10 банковских дней.

Итог: Тикетс.ру начал разбираться в моей проблеме, только после того как я начал писать отзывы на форумах.
Вывод: больше через этот сайт ничего заказывать не буду.

[Arcimedes]

Хорошо с этим вроде бы разобрались,билет аннулировали, сумму в 24954 руб (с учетом вычета штрафа за аннуляцию,сервисный сбор, и наценку платежной системы) отправили на возврат, только сколько их теперь ждать???. Теперь другой вопрос, возвратная сумма 2874 (перерасчет) рубля была оформлена 16 ноября, но деньги до сих пор не переведены, сегодня 30.11.13 Хотя в письме написано: Процесс возврата средств занимает от 5 до 10 банковских дней.

Итог: Тикетс.ру начал разбираться в моей проблеме, только после того как я начал писать отзывы на форумах.
Вывод: больше через этот сайт ничего заказывать не буду.

Ну тут думаю стоит поблагодарить Гладика.
Вообще возврат обычно занимает 30 банковских дней...

[gladik]

Arcimedes
Копипаст со скайпа:

По http://d.pr/i/182t -
1, 2, 4, 5 - Да
3 - Клиент сам создал новое бронирование, на него перенесли оплату с предыдущего и параллельно оформили возврат разницы
6 - а) Клиенту возвращали разницу между первым и вторым бронированием, поэтому такой статус.
б) Аннулирование выписанного и отправленного клиенту билета по второй брони произошло только после получения от клиента заявления на возврат этого билета

>>между п.4 и п.5 сотрудница Тикетс обнаружили свою ошибку, что это не разница между билетами, а просто возврат за первый билет<<
Этого я не поняла, но там ошибок не было

>> А так как созданная вновь бронь имеет статус неоплаченной, она позже была аннулирована<<
Новая бронь имела статус оплаченной

>>возвратная сумма 2874 (перерасчет) рубля была оформлена 16 ноября, но деньги до сих пор не переведены<<
С нашей стороны сумма была возвращена 22.11.2013 , дополнительно сейчас был отправлен запрос в платежную систему на подтверждение прохождения транзакции

мне это с утра написали, только сейчас запостил.

[Arcimedes]

Arcimedes
Копипаст со скайпа:
мне это с утра написали, только сейчас запостил.

Вот теперь я понимаю, что ShomaT не все изложил до конца. Бронь №2 получается создавал он сам...
Теперь тогда вопрос какая сумма к возврату? Если она = 2874руб (перерасчет разницы в ценах) + цена второго бронирования (за вычетом штрафов за отмену), то тогда не пойму к чему часть сообщения (выделил, то что меня смущает):

Звоню к ним , мол хочу аннулировать билет, и тут началось, мне говорят ваш билет аннулировали и Вам вернули сумму 2874 руб!!! Я пытаюсь объяснить что это разница между бронью а не сумма за билет,но меня никто не хотел слушать,и далее мне отвечают письмом: "Сумма к возврату была просчитана согласно правил тарифа от авиакомпании. Ожидайте,пожалуйста,поступления средств на Ваш счет..."

То есть клиент изначально не понял сотрудниц, или все же сотрудники не правильно изъясняли.

...на данный момент этот самолет уже улетел, что мне теперь делать???

Почему отмену делали после вылета самолета? Или опять клиент не понял правильно сотрудниц?

...если бы они вовремя аннулировали билет, то вернули бы большую часть суммы, звонил в авиакомпанию...

Если все же самолет улетел, а потом была отмена...то тогда вопрос: почему сделали отмену после вылета?

Из сообщения Тикетс

6 - а) Клиенту возвращали разницу между первым и вторым бронированием, поэтому такой статус.
б) Аннулирование выписанного и отправленного клиенту билета по второй брони произошло только после получения от клиента заявления на возврат этого билета

А когда получили заявление на возврат билета? До вылета или после?

[ShomaT]

Итак вот сообщение от Тикетс.ру

Согласно Вашему заявлению была проведена аннуляция билета.
Учитывая правила применяемого тарифа сумма к возврату составила 24954 руб.:
Штраф за аннуляцию - 300 aed (2715 rub) с пассажира.
Сервисный сбор - 270 руб с пассажира
Наценка платежной системы - 843 руб

Отмену делали после вылета,точнее после того когда я написал сообщение на форуме,не знаю с чем это связано.Я подал заявление за 3 дня до вылета, но билет аннулировали только после вылета самолета.В итоге штраф за не своевременную аннуляцию. Кстати, деньги до сих пор не возвращены.

Я звонил в компанию S7, девушка-диспетчер мне сказала: "Билет можно было аннулировать за 24 часа и не получить штраф, но это должен был сделать ваш агент, т.е. Тикетс.ру, в данный момент бронь не аннулирована, звоните своему агенту и разбирайтесь с ним." Получается что штраф я получил благодаря Тикетс.Ру? Т.к. они не своевременно провели аннуляцию.

[gladik]

Arcimedes

Опять же, копипаст:

1) >>То есть клиент изначально не понял сотрудниц, или все же сотрудники не правильно изъясняли<<
Сотрудники кол-центра ошиблись - говорили о возврате разницы, а клиента интересовало аннулирование заказа

2) >>Почему отмену делали после вылета самолета? Или опять клиент не понял правильно сотрудниц? <<
отмена была сделана до вылета, клиент был об этом позже проинформирован, до того его информировали по п.1

3) >>А когда получили заявление на возврат билета? До вылета или после?<<
До вылета получили и аннулировали

[gladik]

ShomaT
"В итоге штраф за не своевременную аннуляцию."

А где вам кто указал, что штраф именно за несвоевременную аннуляцию?

[ShomaT]

Штраф за аннуляцию - 300 aed (2715 rub) с пассажира.

Насколько я понимаю, если бы сотрудники Тикетс вовремя провели аннуляцию, то этого штрафа бы не было? И была бы удержана сумма 843 руб (наценка платежной системы) и 270 руб (сервисный сбор). Я правильно понимаю??

[gladik]

ShomaT
Не правильно. Штраф определяется политикой АК, даже более конкретно - политикой АК относительно конкретного купленного вами билета. Вы не думайте, что если вы "сдали" билет до вылета, то агентство может его перепродать по той же цене кому то другому, а вам вернуть все до копейки. Там немного более сложная система.

[ShomaT]

Вот статус заказа на 27.11.2013 в личном кабинете Тикетс.ру


http://i.pixs.ru/storage/3/9/6/1233jpg_3387112_9969396.jpg

[gladik]

ShomaT
Есть ответ по админке:

Аннулированная бронь у пассажира в разделе "мой билет" и дальше будет иметь статус "оплачен и выписан", потому что по ней как раз оформлялся возврат разницы, а при такой операции статус не меняется ни изначально, ни потом автоматически. Статус можно теперь вручную только поменять, но на сам возврат оно никак не повлияет

В общем - специфика админки.


Да, у меня еще вопрос - вы там выше писали, что звонили в S7. А зачем вы туда звонили, если у вас билет авиакомпании Emirates?

[ShomaT]

Там 2 авиакомпании, рейс с пересадкой (Дубай Emirates --- Москва ---- Казань S7), первая компания это Emirates, а вторая S7. Не позвонил в Emirates т.к. подумал что не русскоговорящие )

[Arcimedes]

ShomaT
А вы можете написать, что за тариф у Вас был. По билету и посмотрим, какие ограничения и штрафы по возврату до вылета/после вылета.

[ShomaT]

Тариф UAH 7402.0

[gladik]

Arcimedes,

27NOV13**27NOV13/EK DXBKZN/NSP;EH/TPM 2145/MPM 2808
LN FARE BASIS OW AED RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R
01 USOWAE1 1460 U + - - + - - - R
FCL: USOWAE1 TRF: 22 RULE: AE02 BK: U
PTC: ADT-ADULT FTC: XOX-ONE WAY SPECIAL EXCURSION
PE.PENALTIES
FOR USOWAE1 TYPE FARES NOTE - GENERAL RULE DOES NOT APPLY

CANCELLATIONS

ANY TIME
CHARGE AED 300 FOR CANCEL/REFUND.
WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.
NOTE -
PENALTY DOES NOT APPLY FOR INFANT NOT OCCUPYING A
SEAT.
----------
IF THE BOOKING IS CONFIRMED FROM SEAT ACCESS QUOTA
PAGE 1/11
>m
A PENALTY OF 20 PERCENT WILL BE APPLICABLE FOR
RE-BOOKING/NO-SHOW AND REFUND.
THE CHARGES WILL APPLY EACH TIME IF THE SECTOR IS
CONFIRMED FROM THE SEAT ACCESS QUOTA. THIS CHARGE
WILL ALSO APPLY TO SEATS WHICH ARE TAKEN FROM SEAT
ACCESS QUOTA AND ARE LATER CANCELLED FOR UPGRADING
TO FIRST OR J CLASS LEVELS IRRESPECTIVE OF THE
MEANS OF UPGRADE.
---------
WAIVER FOR DEATH -
WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. A
COPY OF A VALID DEATH CERTIFICATE ISSUED BY A
COMPETENT MEDICAL AUTHORITY IS REQUIRED. FAMILY
MEMBERS AS DEFINED IN EK CONDITIONS OF CARRIAGE
OR PASSENGER AIRLINE TARIFF RULE BOOK.
---------
WAIVER FOR ILLNESS
NO WAIVER APPLICABLE FOR ILLNESS OF PASSENGER
OR FAMILY MEMBER.
-----------------------------
CANCELLATION BEFORE DEPARTURE
PAGE 2/11
>m
-----------------------------
WHEN COMBINED WITH A NON-REFUNDABLE FARE-
-DEDUCT THE RETURN AMOUNT OF THE NON-REFUNDABLE
FARE AND
-THE REFUND PENALTY OF THE REFUNDABLE FARE.
WHEN COMBINED WITH A REFUNDABLE FARE-
-APPLY THE HIGHER OF THE TWO PENALTIES.
-----------------------------
CANCELLATION AFTER DEPARTURE
-----------------------------
FOR MIXED CLASS JOURNEYS BETWEEN CABINS ON
PARTLY UTILISED TICKETS IF USED UP TO POINT OF
TURNAROUND THEN
- OW FARE IS IN THE SAME RBD THEN DEDUCT THE
APPLICABLE OW FARE AND REFUND THE BALANCE.
- THE OW FARE IS NOT IN THE SAME RBD THEN
DEDUCT THE APPLICABLE HIGHER RBD OW FARE IN THE
SAME CABIN.
- IF BOTH ARE NOT AVAILABLE THEN DEDUCT 75 PERCENT
OF THE OUTBOUND FARE AND REFUND THE BALANCE.
---------
PAGE 3/11
>m
FOR PARTLY UTILISED TICKET IF USED UP TO POINT OF
TURNAROUND THEN
- OW FARE IS IN THE SAME RBD THEN DEDUCT THE
APPLICABLE OW FARE AND REFUND THE BALANCE.
- THE OW FARE IS NOT IN THE SAME RBD THEN DEDUCT
THE APPLICABLE HIGHER RBD OW FARE
- IF BOTH ARE NOT AVAILABLE THEN DEDUCT 75 PERCENT
OF THE OUTBOUND FARE AND REFUND THE BALANCE.
---------
-FOR ALL PARTLY UTITILISED TICKETS
IF USED BEYOND POINT OF TURNAROUND - NO REFUND
IF USED OUT OF SEQUENCE - NO REFUND
-------
WHEN COMBINED WITH A NON-REFUNDABLE FARE -
AND THE NON-REFUNDABLE FARE IS USED ON THE
OUTBOUND FARE COMPONENT
-DEDUCT THE ONE-WAY FARE IN THE SAME OR HIGHER RBD
OR 75 PERCENT OF THE RETURN FARE FOR THE ORIGIN
DESTINATION PLUS REFUND PENALTY OF THE REFUNDABLE
FARE.
-IF THE NON-REFUNDABLE FARE IS A PART OF THE
PAGE 4/11
>m
INBOUND FARE COMPONENT NO REFUND APPLIES.
WHEN COMBINED WITH A REFUNDABLE FARE-
-DEDUCT THE ONE-WAY FARE IN THE SAME OR HIGHER RBD
FOR THE FLOWN PORTION OR 75 PERCENT OF THE RETURN
FARE AND
-APPLY THE HIGHER OF THE TWO PENALTIES.
-IF TRAVEL ON INBOUND FARE COMPONENT HAS COMMENCED
NO REFUND APPLIES.
-------
IN CASE OF NO-SHOW ONLY ONE FEE IS TO BE CHARGED
I.E. EITHER THE NO-SHOW FEE OR THE REFUND FEE
WHICHEVER IS HIGHER.
CHARGE AED 600 FOR NO-SHOW.
NOTE -
FAILURE TO OCCUPY A RESERVED SEAT ON ANY SEGMENT
OF THE ITINERARY WILL RESULT IN ALL SUBSEQUENT
SEGMENTS OF THE ITINERARY BEING CANCELLED. IN SUCH
CASES REFUND WILL INCUR A CHARGE OF AED 600.
-------
IN CASE OF NO-SHOW ONLY ONE FEE IS TO BE CHARGED
I.E. EITHER THE NO-SHOW FEE OR THE REFUND FEE
PAGE 5/11
>m
WHICHEVER IS HIGHER.

[gladik]

ShomaT

FROM /TO FLIGHT CL DATE DEP FARE BASIS NVB NVA BAG ST

DUBAI DUBAI EK 133 U 27NOV 0935 USOWAE1 27NOV 27NOV 30K OK
INTL
TERMINAL:3
MOSCOW ARRIVAL TIME: 1500
DOMODEDOVO

MOSCOW S7 63 S 27NOV 1940 USOWAE1 27NOV 27NOV 30K OK
DOMODEDOVO
KAZAN KAZAN ARRIVAL TIME: 2110
INTL
TERMINAL:1



тариф - USOWAE1 на двух участках, тариф от Эмирейтс

[Arcimedes]

CANCELLATIONS

ANY TIME
CHARGE AED 300 FOR CANCEL/REFUND.
WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.
NOTE -
PENALTY DOES NOT APPLY FOR INFANT NOT OCCUPYING A
SEAT.

Думаю вопрос закрыт, за отмену билета в любое время штраф 300AED.
Осталось дождаться возврата денег.(ну тут дело времени, переживать не стоит )
А Тикетсы получается сработали нормально, единственно небольшая путаница вначале...

Ну и надо опять поблагодарить Gladikа за исчерпывающую информацию.

[gladik]

Arcimedes
Спасибо, хоть кто то говорит спасибо)
Вам кстати тоже спасибо, помогаете людям понять нюансы и детали.

[Be Sunshine]

Пожалуйста подскажите как быть, для меня это все в новинку сайт поисковик Момодно выдал дешевые билеты на тикетс ру (по факту когда зашла было написанно "май тикетс ру"- в строке поиска) купила стыковочные Пхукет-Москва-Екатеринбург (трансаэро) месяц назад на январь- все ок, прислали сразу на почту э-билеты.

Сейчас нужно купить еще один стыковочный билет но уже на март Бали-Москва-Екатеринбург (трансаэро). Что то вдруг я решила перед покупкой почитать про этот "май тикест ру", зашла в эту темку сейчас боязно как-то покупать))
Для меня покупка через интернет билетов новинка, для разведки по ценам зашла на прямую на сайт Трансаэро ру - там вообще стыковочных вариантов не выдает, (Или я как-то неправильно ищу?)
Вобщем на самом Трансаэро ру стоимость одного билета Бали - Москва = 32230
Когда как на "май тикет ру" вместе с тразином Бали-Москва-Екатеринбург = 31427 (включая Таксы)

Как быть посоветуйте плиз новичку в таких делах

[antonakis]

Я на испытательном сроке...

Черт-черт-черт! Для возврата денег надо заполнить заявление согласно приложенному образцу НА УКРАИНСКОМ ЯЗЫКЕ.

т.е. это билеты по работе? за счет компании?
если да, то зачем экономить копейки разницы между ценой этих виртуальных сервисов и ценой у нормальных агентов или на сайте а/к?

[gladik]

antonakis
потому что "нормальная ак" не дает стыковочных рейсов

[zerokol]

т.е. это билеты по работе? за счет компании?если да, то зачем экономить копейки разницы между ценой этих виртуальных сервисов и ценой у нормальных агентов или на сайте а/к?

я тоже никогда не понимал идеи покупать билеты по работе на разного рода сайтах, где наблюдаются проблемы с возвратом.
Как говорили раньше "еще никого не уволили за то, что он купил сервер IBM пусть и дороже чем китайское барахло".

[antonakis]

потому что "нормальная ак" не дает стыковочных рейсов

поэтому я и написал "у нормальных агентов"))
просто экономить копейки курсовой разницы и сервисного сбора на рабочих билетах как то странно.
а уж если менять потом придётся... а бизнес-трипы они такие, сегодня планы одни, завтра другие.

странно как я исходное сообщение процитировал, оно ж очень старое((

[Be Sunshine]

Простите за офтоп если что, по поиску соответсвующий темки не нашла.

Если я решаюсь напрямую взять билеты у трансаэро в место тикетс ру (в ущерб бюджету) то:
На сайте Трансаэро билет Бали - Москва буду оформлять с данными загранпраспорта так?
А Москва-Екатеринбург с российским надо, или можно также с заграном оформить? (мне не хочется российский паспорт в поезду брать только из за этой пересадки)

[gladik]

Be Sunshine
Можно по заграну везде, если он действующий.

[mimstudio]

На прошлой неделе пытался аннулировать бронь одного из пассажиров. Билеты покупал на Тикетс.ру.
Как обычно, во время поиска Авиасайлес нашел билеты, наиболее выгодные для меня и перевел на сайт продавца. Это были Тикетс.ру.
Купил билеты на пятерых, заполнив нужные поля на сайте. Траблы возникли когда мне нужно было отменить бронь и аннулировать билеты двоих пассажиров.
Рассчеты в валюте UAH (укр. гривна), с маковских устройств и браузера Сафари попасть на сайт не возможно и т.д.
В письме для отдела претензий Тикетс.ру описана суть.

"Здравствуйте!

Недавно, при покупке авиабилетов, стал пользователем Вашего сайта.
Получил негативное впечатление.

Около месяца назад купил 5 авиабилетов, с помощью Вашего ресурса.
Около недели назад один из пяти пассажиров отказался от полета из-за проблем со здоровьем.
Для того чтобы аннулировать билет этого человека, я попытался зайти на сайт tickets.ru со своего компьютера.
Во время покупки я получил письмо с логином и паролем, для входа на Ваш ресурс.
Этого сделать не получилось. Позвонив по указанному на странице номеру телефона мне предложили воспользоваться другим браузером. Я это сделал, зашел на страницу управления бронью и, выбрав нужного пассажира, сделал заявку на отмену покупки.
Вчера утром мне нужно было аннулировать билет еще одного человека. Выяснилось что он не летит.
Я многократно пытался зайти на Ваш сайт с помощью планшетного компьютера, чтобы это сделать, но не получалось.
Позвонив по номеру на сайте, мне предложили воспользоваться другим браузером.
Когда я это сделал, прервав поездку и приехав в офис, я зашел на страницу, в "Мои заказы" - "Управление бронью".
Нажав на "Возврат билета", появилась надпись - "Ваш запрос обработан. Ожидайте поступления средств на счет, указанный в заявлении".
Это, скорее всего, касалось того пассажира, которого я удалил раньше.
Позвонил в Вашу службу и, после долгих поисков моей брони, мне предложили написать заявление и прислать сканы паспорта и заполненного заявления, бланк которого прислали на мой почтовый ящик.
Я написал заявление, сфотографировал его и вместе с паспортом отправил ответом на письмо.
После этого мне пришло письмо такого содержания:

" Здравствуйте !

Благодарим за Ваше обращение!

Ваша заявка на возврат была принята в обработку от 04.12.2013 18:43:17. Сумма, подлежащая возврату, составляет 3523.0 UAH.
Поскольку инициатором списания средств выступала авиакомпания, сроки возврата составляют от 10 до 60 БАНКОВСКИХ дней (без учёта праздников и выходных).

В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста обращайтесь!


С уважением,
Андрей Самуил"

Это письмо касалось моего первого пассажира.
Потом я получил письмо с просьбой прислать заявление, хотя я его отправлял. Вот текст письма:

" Доброго времени суток, Михаил.

Продублируйте, пожалуйста, Ваше письмо с корректными документами, так как в предыдущем письме мы не обнаружили заявление на возврат средств за заказ.

С уважением,
Андрей Самуил"

Все это время я пытался зайти на сайт с планшетного компьютера, поскольку находиться в офисе постоянно не имею возможности. Ничего не получалось. Я в очередной раз позвонил в Вашу службу.
Мне сказали что разберутся и снова пришло письмо об аннулировании билета по первому пассажиру.

"Здравствуйте !

Благодарим за Ваше обращение!

Ваша заявка на возврат была принята в обработку от 04.12.2013 18:43:17. Сумма, подлежащая возврату, составляет 3523.0 UAH.
Поскольку инициатором списания средств выступала авиакомпания, сроки возврата составляют от 10 до 60 БАНКОВСКИХ дней (без учёта праздников и выходных).

В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста обращайтесь!


С уважением,
Андрей Самуил"

Я приехал в офис и еще раз продублировал письмо с документами. Вне офиса я это сделать не мог.
Я пытался зайти с ноутбука, планшетного компьютера. Понимая, что я могу не успеть аннулировать билет еще одного пассажира и что мня не понимают Ваши сотрудники, я в очередной раз позвонил и попросил меня понять и помочь мне. Во время разговоров меня просили подождать, пока они найдут мою бронь, просили подождать пока Вы получите мое письмо. Пару раз разговор прерывался. Мои средства на мобильном телефоне заканчивались.
Наконец-то одно из моих писем с сканами документов дошло до Вашего сотрудника и мне пообещали, что билет будет аннулирован и деньги вернутся на мой счет. На тот момент до вылета оставалось 1 стуки и 1 час.
А заниматься этим я начал за 2суток.
То есть все это время я пытался донести до Ваших сотрудников что мне нужно и они обещали помочь и последним их вопросом было - "Чем я еще могу вам помочь?" Это звучало издевательски.

На данный момент я рассчитываю на благополучный исход этих танцев с бубном, хотя уже сомневаюсь.
Я же еще должен заплатить сбор за отмену брони, а писем пока нет.
Сейчас вечер пятницы. Настроение испорчено и как следствие это длинное письмо.
Я нормальный человек. Много чего покупаю в интернете, пользуюсь услугами различных компаний. Мы постоянно покупаем авиабилеты для наших партнеров и сотрудников. Часто приходится отменять бронь, аннулировать билеты.
Такого бардака еще не было."

Вчера люди улетели, прилетают 15-го декабря.
Так что не знаю, может им придется доплачивать за багаж или еще что-то.
Ну и возврата средств еще не было - успокоюсь, когда они вернутся.

[Bucs]

Приключение с отменой покупки не закончилось.
Чувствую что я потеряю стоимость билета одного пассажира, который не летит.

Половину четверга и всю пятницу я пытался аннулировать билет пассажира. Переписка, звонки. В предыдущем посте описано.
Выходные прошли. В конце дня воскресенья открыл почтовый ящик и увидел письмо от Тикетс.ру:

Доброго времени суток!
Согласно Вашему заявлению была проведена аннуляция билета.
Учитывая правила применяемого тарифа сумма к возврату составила 3522 UAH.:
Если валюта карты отличается от валюты оплаты, то конвертация будет произведена по курсу Вашего банка-эмитента.
Информируем Вас о том , что сервисный сбор за процедуру возврата составляет 270 руб. с пассажира. Так как оплата Ваших билетов была произведена напрямую в авиакомпанию у нас нет возможности удержать данную сумму из общей стоимости оплаченной за билет.
В прикрепленном файле Вы найдете счет на оплату сервисного сбора. Оплата возможна в отделении любого банка на территории РФ, либо при помощи интернет-банкинга. Поскольку сумма сервисного сбора является неизменной, оплата счета возможна и по истечению его срока действия.
Так как перевод средств осуществляется на протяжении 2 - 5 банковских дней, для ускорения процесса, мы рекомендуем отправить нам скан либо фото квитанции об оплате в в ответ на данное письмо. Подтверждение принимается только с печатью банка и подписью кассира.
После подтверждения оплаты авиакомпания зачисляет на Вашу карту средства, за вычетом штрафа предусмотренного правилами применяемого тарифа, в течении 10-60 банковских дней.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.



С уважением,
Дмитрий Лосев

Специалист отдела возвратов и изменений

Скан этого письма - http://img-fotki.yandex.ru/get/9302/46688267.b/0_f1eb9_cd089a23_orig
Письмо пришло, ВНИМАНИЕ! - в воскресенье, в 20.32ч МСК

В приложенном файле реквизиты банка, куда следует сделать перевод средств.
Внизу ниписано следующее:

Счет действителен к yплате до09.12.2013 07:32
Скан реквизитов - http://img-fotki.yandex.ru/get/9800/46688267.b/0_f1eb8_fd930125_orig

То есть мне предлагают оплатить ночью и до 7.32 ч и предоставить подтверждение только с печатью банка и подписью кассира.
У меня ночь до утра, с воскресенья на понедельник, чтобы это сделать.
Иначе я теряю полную стоимость билета, который хочу сдать.

Друзья, не покупайте билеты на tickets.ru

На форуме запрещено использование красного и синего цвета в постах и подписях. Этими цветами пользуются модераторы форума, когда пишут свои комментарии и замечания.
Bucs

[gladik]

mimstudio
Цитирую ответ сотрудника тикетсов:

В письме с квитанцией написано: Поскольку сумма сервисного сбора является неизменной, оплата счета возможна и по истечению его срока действия.
Клиент может оплатить счет в удобное для него время.
Также указано: "Так как перевод средств осуществляется на протяжении 2 - 5 банковских дней, для ускорения процесса, мы рекомендуем отправить нам скан либо фото квитанции."
Это значит, что копию квитанции об оплате рекомендуется отправить для ускорения обработки информации о поступлении средств. Фиксирование их поступления при оплате произойдет в любом случае, если будет прислана квитанция - сразу, не будет прислана - когда банк перечислит.

В письме также содержится инфомация о сумме, подлежащей возврату, она не изменится.

и

Пока наши ребята пока разобрались, почему пассажир не смог через сайт оформить возврат еще одного билета, ему конечно поднадоели, но в тот же день разобрались, сняли места, сумма к возврату по правилам тарифа более 24 часов до вылета - все это ему сообщили в пятницу, как и сообщение о том, что в течение 72 часов ему напишут четкую сумму к возврату и пришлют счет на оплату сервисного сбора (что и сделали)

[mimstudio]

gladik , Вы представляете компанию Тикетс.ру?
Я Вам отвечу.
Как должен по Вашему отреагировать на подобное нормальный человек?
- Нет возможности зайти с популярных браузеров на сайт компании.
- Билет второго пассажира не удалось аннулировать с помощью сервиса Тикетс.ру.
- Средства возвращаются на счет покупателя после оплаты сбора в 270 рублей и подтверждения оплаты сканами платежного документа, с подписью кассира и печатью.
- Десятки звонков операторам Тикетс.ру, с просьбой разобраться и понять суть проблемы и непонимание со стороны сотрудников компании.

Как я должен был отреагировать на письмо, которое пришло мне в 20.32ч, 8.12.13г, воскресенья, с просьбой оплатить сбор до 7.30ч утра понедельника 9.12.13 ?
Как я должен реагировать на то, что в письмах мне пишут возвратную сумму не в рублях, а в валюте соседнего государства, работая под доменом ру?

И я хочу напомнить, что я еще не везде написал о моем сотрудничестве с Тикетс.ру. Как и писал в одном из писем для компании Тикетс.ру, напишу и постараюсь сделать максимальный перепост в соц. сетях, блогах, туристических форумах.
И еще погляжу как быстро средства вернутся. То, что было написано в многочисленных письмах от Тикетс.ру о возврате, не соответствует законодательству РФ.

gladik , вы цитируете мне сотрудников, пытаясь оправдать компанию Тикетс.ру?
Мне кажется в данной ситуации правильнее было бы извиниться и постараться предотвратить скандал, со стороны компании продавца.

[gladik]

mimstudio
Почитайте предыдущие страницы по форуму. Я не представитель тикетс.ру. Я пытаюсь помочь людям с винского с тикетсами, если где то возникли проблемы с коммуникацией. Если не лень - пролистайте весь топик, тут были случаи, и когда тикетсы были не правы, они признавали это, извинялись, в отдельных случаях даже сувениры высылали пользователям. Но были так же случаи, когда пассажиры были не правы.

- Нет возможности зайти с популярных браузеров на сайт компании.

У меня получается с Оперы, ИЕ, Хрома. С Сафари тоже букал, но с айфона.
Нужно понимать, что для больших НЕ просто информационных порталов вполне нормально не быть заточенным под какой то определенный браузер. Есть огромное кол-во сайтов в инетернете, которые при определенных действиях пользователя сообщают ему, что гарантировать полноценную работу могут только для определенных браузеров и определенных их версий (нужно последние версии). Это не какие то мелкие сайты, а часто известные и большие.
Вы пишите, что не получилось зайти с "популярных браузеров", как я понял, с нескольких. Можете уточнить с каких именно, кроме Сафари?
Посмотрел статистику браузеров на ЛивИнтернете за декабрь текущий, вышло вот так: http://d.pr/i/p766. Смотрел больше для себя, но если у вас вдруг с какого то браузера, входящих в топ-5 списка не получилось зайти, то скажите мне с какого - я передам ребятам, чтобы разобрались в чем причина.

- Билет второго пассажира не удалось аннулировать с помощью сервиса Тикетс.ру.

Это сделано специально. Технически все было куплено одной бронью, поэтому можно только одно действие произвести над ней, а последующие дополнительные через админку нельзя, только по запросу. И что значит "не удалось аннулировать"? Ведь удалось же, только не через админку, а после заполненного вами заявления. Почему - написал выше.

- Средства возвращаются на счет покупателя после оплаты сбора в 270 рублей и подтверждения оплаты сканами платежного документа, с подписью кассира и печатью.

Что именно вас смущает? Про сервисный сбор было указано ДО покупки билета, и вы с этим соглашались, так как ставили галочку под этим. (- в договоре оферты написано "Пожалуйста, обратите Ваше внимание, что помимо возможных штрафов авиакомпании, мы вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета в размере, эквивалентном 570/270 рублям за билет, соответственно.") Нужно внимательно читать то, что подписываете. Кстати, технически деньги вернули до того, как вы заплатили сервисный сбор. То есть они произвели технический возврат денег, который нельзя отменить еще до того, как узнали, будет от вас оплата сбора или нет.

- Десятки звонков операторам Тикетс.ру, с просьбой разобраться и понять суть проблемы и непонимание со стороны сотрудников компании.

Попросил посчитать звонки от вас. Вышло:
По первому билету было 5 звонков (1 неудачный, 4 удачных)
По второму билета было 6 звонков.
Всего 10 звонков. Много, но не "десятки". Если хотите, попрошу поднять все ваши разговоры и прослушать их отделом контроля качества (или хз как у них называется этот отдел, но смысл такой), и их разберут и скажут были ли проблемы со сторны сотрудников.

Как я должен был отреагировать на письмо, которое пришло мне в 20.32ч, 8.12.13г, воскресенья, с просьбой оплатить сбор до 7.30ч утра понедельника 9.12.13 ?

Не сосвем понял. Вы же сами процитировали в письме: "В прикрепленном файле Вы найдете счет на оплату сервисного сбора. Оплата возможна в отделении любого банка на территории РФ, либо при помощи интернет-банкинга. Поскольку сумма сервисного сбора является неизменной, оплата счета возможна и по истечению его срока действия."
Вы невнимательно просто его прочли, или я не так вас понял и вы про что то другое говорите?

Как я должен реагировать на то, что в письмах мне пишут возвратную сумму не в рублях, а в валюте соседнего государства, работая под доменом ру?

Ну как бы домен не обязательно связан с валютой, за которую на нем продают.
И опять же -до оплаты у вас было написана точная валюта списания и сумма в ней. Вы сами поставили галочку что согласны с этим и оплатили. Сейчас крайне редко бывает, что валюта списания для России - гривна, но бывает, например, когда данного билета почему то не было в других БСП (моя фантазия, можно опровергнуть). Ну или просто он был дешевле, чем вариант в рублях по курсу ЦБ. Но - про валюту списания всегда указано.

Теперь я сделаю отступление, я попросил хронологию общения с клиентом, ниже публикую:

Время по Москве:

06.12.2013 в 9:09 пассажиру отправили образец заявления на возврат, в то же время позвонили исказали, что нужно сделать с этим заявлением
06.12.2013 в 10:20 пассажир прислал письмо без вложенных файлов
06.12.2013 в 10:30 мы написали о том, какой срок занимает возврат по первому билету
06.12.2013 11:00 в ответ на письмо от 10:20 ответили, что в письме нет вложенных файлов, попросили продублировать
06.12.2013 14:41 пассажир уточнил, что именно ему нужно продублировать, так как, по его словам, он отправил все
06.12.2013 14:56 мы написали о том, что возврат был 04.12 - вот тут как раз и был косяк наших. они посмотрели на первый билет, а не на второй
06.12.2013 15:21 клиент прислал все документы для возврата. места были сняты, заявление передано в отдел возвратов
06.12.2013 15:58 были сняты места
06.12.2013 17:31 пассажир написал жалобу на нас
06.12.2013 19:07 мы ответили, что места были сняты вовремя, работа сотрудников будет проверена, информация о сумме и сроках возврата будет предоставлена в течение 72 часов
08.12.2013 21:30 пассажиру провели рефанд
08.12.2013 21:32 пассажиру написали о сумме и сроках возрата, отправили счет на оплату сервисного сбора
09.12.2013 09:00 пассажир написал, что мы [матерные слова], так как прислали ему счет с таким сроком действия
09.12.2013 09:22 мы ему ответили, что срок действия генерируется автоматически, по факту можно оплатить и по истечению этого срока
09.12.2013 12:01 пассажир прислал квитанцию об оплате

Отдельно все таки упомяну, что с вами сотрудники тикетсов общались максимально вежливо (это видно в тех письмах, которые вы опубликовали), но ваш переход на личности, употребление ненормативной лексики - это не совсем правильно для взрослого мужчины. Тем более, при общении с девушкой.

[mimstudio]

Я рад что сотрудник компании написал такой развернутый ответ. )
Значит их это волнует.
Ну так и сделайте Ваш сервис максимально удобным.

Вот сделали же - я сейчас с Сафари зашел легко. А этого пару дней назад не было. Я не мог залогиниться в браузере Сафари. С планшета, домашнего компьютера.
Вы можете считать что так и было и тут все выдумываю, но это действительно так.

gladik, вы пытаетесь меня в чем-то обвинить? Выставить каким-то злобным троллем?
Никогда я не делал подобного и нужны веские основания, чтобы написать плохой отзыв о компании.
С прошлого четверга я пытался удалить второго пассажира и все выше описал.
Это было сделать не просто.

Что именно вас смущает? Про сервисный сбор было указано ДО покупки билета, и вы с этим соглашались, так как ставили галочку под этим...

Меня волнует не сам факт оплаты сбора и его сумма, а то, как нужно было это сделать. Или Вам показалось что я пишу тут гневные посты из-за 270 рублей? )
Просто Вы пишите так, как Вам хочется. Хотя после всего мне реально не хотелось бы платить. )

....Всего 10 звонков. Много, но не "десятки"....

Всего десять или десятки - это ни чего не меняет.
По хорошему можно было обойтись без этого.
Я считаю что "Управление бронью" это отмена не одного пассажира, а сколько нужно. И это должно быть максимально удобно.

....Вы же сами процитировали в письме: "В прикрепленном файле Вы найдете счет на оплату сервисного сбора. Оплата возможна в отделении любого банка на территории РФ, либо при помощи интернет-банкинга. Поскольку сумма сервисного сбора является неизменной, оплата счета возможна и по истечению его срока действия."
Вы невнимательно просто его прочли, или я не так вас понял и вы про что то другое говорите?

Я не понял о чем речь, разумеется. На бланке же была указана дата и где было внятно написано - "Счет действителен к yплате до09.12.2013 07:32".

Про валюту я не совсем осведомлен и не видел где написано:

....до оплаты у вас было написана точная валюта списания и сумма в ней.....

Возможно был не внимателен, а может этого и не было. Но не буду спорить.

Отдельно все таки упомяну, что с вами сотрудники тикетсов общались максимально вежливо (это видно в тех письмах, которые вы опубликовали), но ваш переход на личности, употребление ненормативной лексики - это не совсем правильно для взрослого мужчины. Тем более, при общении с девушкой.

В последнем или предпоследнем телефонном разговоре я не сдержался, но перехода на личность не было. Я выругался от злости.
Если та девушка приняла это лично на свой счет, я приношу ей извинения. И прошу Вас передать ей это. Могу ей лично написать письмо с извинениями, если напишите в личку адрес почты и имя.

...09.12.2013 09:00 пассажир написал, что мы [матерные слова], так как прислали ему счет с таким сроком действия...

Я написал:

В счете на оплату внизу написано - "Счет действителен к yплате до09.12.2013 07:32"
ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ, УРОДЫ!?
Я пытаюсь аннулировать билет вернуть свои деньги с четверга прошлой недели.
Вы понимаете это?! Я потратил время, деньги, нервы.
Теперь, если я получу счет-фактуру я поеду в банк и потом должен буду отсканировать платежку.
Это нормально?!
21 век на дворе.

Я не отказываюсь от этих слов.

Я сейчас получил письмо от Тикетс.ру, хотя как еще днем по телефону девушка мне сказала что меня уведомят через полчаса.

Здравствуйте!

Спасибо за предоставленную информацию . Ваша заявка на возврат уже принята в обработку
Ожидайте поступление средств на протяжении 10-60 банковских дней.

10-60 банковских дней - это может растянуться на полгода. И это не законно!

[Teplo-71]

Вопрос такой -если рейс отменяется авиакомпанией (в моем случае Алиталией), то почему Тикетс.ру пишет мне о том, что вопрос о возврате денег будет рассматриваться Алиталией до 3-х месяцев?! Ведь не моя же инициатива по отмене брони и возврате билетов. Или вводят в заблуждение или действительно все так запущено? Подскажите знающие пожалуйста.

[antonakis]

Я не представитель тикетс.ру. Я пытаюсь помочь людям с винского с тикетсами, если где то возникли проблемы с коммуникацией.
.....
Попросил посчитать звонки от вас. Вышло:
.....
Теперь я сделаю отступление, я попросил хронологию общения с клиентом, ниже публикую:

gladik, я являюсь подписчиком вашей нетленки довольно давно, но всё же так и не смог понять кто вы, не проясните?
Выше цитата из одного вашего поста, где вы пишете "я не..", а потом пишете "попросил посчитать...", "попросил хронологию ..."
Мне как то не очень понятно, как третьему лицу не связанному отношениями с компанией предоставляется информация о внутренних процессах компании, об отношениях компании с клиентами и т.п.

Вопрос задаю не в контексте "политики конфиденциальности" (хотя такой контекст возможен), а для ответа на вопрос - что связывает вас с тикетсами? Аутсорсер? Робин Гуд? Красный Джон? ))


Teplo-71 В случае с нормальной а/к всё обычно проходит нормально, Алиталию к нормальным нельзя отнести даже с натяжкой. Ситуация типа "отмена рейса - отсутствие альтернатив, рассмотрение возврата" с ними возможна, у нормальных а/к это выглядит так "отмена рейса - предложены альтернативы, если не устраивают - возврат автоматом, сразу". Если речь просто о вынужденном возврате, то тикетсы могут сделать быстро, но для этого надо чуть отойти от стандартного и написать 1-2 письма.

[zerokol]

gladik, я являюсь подписчиком вашей нетленки довольно давно, но всё же так и не смог понять кто вы, не проясните?Выше цитата из одного вашего поста, где вы пишете "я не..", а потом пишете "попросил посчитать...", "попросил хронологию ..." Мне как то не очень понятно, как третьему лицу не связанному отношениями с компанией предоставляется информация о внутренних процессах компании, об отношениях компании с клиентами и т.п.

у меня давно такие же сомнения и рука тянется к топору

[gladik]

zerokol
Я вам уже объяснял в личке кто я и что я.
Если бы я был сотрудником тикетсов, то как минимум, отвечал бы сразу на сообщения, а не спустя несколько дней, и в рабочее время, а не чаще всего из дому после окончания раб. дня. Да и как то странно было бы, что я лажу на форум и с Киева, и с Москвы, и с Китая, и с Европы, и где я там еще был за это время.
Я так же вам предлагал, не хотите чтобы отвечал в топиках по билетам тикетсов - пожалуйста. С меня не убудет.

Скажу для остальных . Если хотите чтобы вам по тикетсам в рабочее время - ищите группу тикетсов во вконткакте и пишите туда. Я тут больше помогал по конфликтным ситуациям.

antonakis

"попросил посчитать...", "попросил хронологию ..."

Иииии? А вы не думали, что пользователь сам может это попросить и ему дадут? Когда, например, он скажет, что ему нарушили сроки по ответам и он хочет на время посмотреть. Или вам больше беспокоит то, что мне как постороннему это дают? Мне не дают ничего личного, я даже имен пассажиров не знаю, по которым помогаю. Просто как то взялся отвечать тут, а тикетсы решили что им удобно консультировать меня, чтобы я консультировал людей с винского.
И если вы, как вы говорите, давно смотрите за темой, то видели, что я про это в той или иной форме говорил уже.

что связывает вас с тикетсами?

Краткая история.
Покупаю у них много билетов для своей компании (для себя и сотрудников). Ровно как и в других местах (энивей, 12трип, ак напрямую). Но в пуле у тикетсов покупаю больше, чем у остальных.
Пока покупал, у самого были нюансы с ними, через службу поддержки их решал, познакомился с главой службы поддержки, попросил как то по винскому ответить мне пассажиру возмущенному, они ответили (если не ошибаюсь, это была Маришечка с пересадкой в Доху и визой). Потом еще раз попросил по винскому помочь с ответом, мне ответили, я опубликовал. И так пошло поехало.

[Oleg Cosmopolit]

gladik, я являюсь подписчиком вашей нетленки довольно давно, но всё же так и не смог понять кто вы, не проясните?Выше цитата из одного вашего поста, где вы пишете "я не..", а потом пишете "попросил посчитать...", "попросил хронологию ..." Мне как то не очень понятно, как третьему лицу не связанному отношениями с компанией предоставляется информация о внутренних процессах компании, об отношениях компании с клиентами и т.п.

у меня давно такие же сомнения и рука тянется к топору

Лучше уж так, чем никак. Без написания на форуме со мной играли в игру "твоя моя не понимай".

gladik
Но все равно, согласитесь, "обычному" пользователю никто не будет выкатывать объяснения что да как и почему. Я тоже имею историю покупки в тикетсе билетов, но мне никто там ничего не мог объяснить в моей ситуации. Слали однотипные отписки. И даже после описания ситуации на форуме я остался недоволен разрешением ситуации. Но как я уже сказал: лучше так, чем никак.

[zerokol]

Я вам уже объяснял в личке кто я и что я.

Я помню про это, но это ваши слова
Мне тоже ситуация не до конца понятна, но текущее положение дел пока не вызывает особых проблем.

[gladik]

kiev-city
Угу. Согласен. Поэтому и рассказал, что я подружился с человеком, потом раз попросил помочь, потом два, и закрутилось. Не то, что мне больше нечем заняться, но пока ситуаций - 1 в неделю, я могу себе позволить выступать в роли такого себе посредника.

[antonakis]

Иииии? А вы не думали, что пользователь сам может это попросить и ему дадут? Когда, например, он скажет, что ему нарушили сроки по ответам и он хочет на время посмотреть. Или вам больше беспокоит то, что мне как постороннему это дают? Мне не дают ничего личного, я даже имен пассажиров не знаю, по которым помогаю. Просто как то взялся отвечать тут, а тикетсы решили что им удобно консультировать меня, чтобы я консультировал людей с винского.

gladik, нам не беспокоит ничего связанное с тикетсами))
Сразу скажу, что ничего против вас лично не имею, в любом случае.
Это вопрос из любопытства, уж больно нестандартная ситуация. В крупных компаниях есть позиции типа "менеджер по общению в соц медиа", веб саппорт и т.п. Их видимый функционал - это то, что вы делаете. Вы же категорически от всего отказываетесь и продолжаете работать. Вам это странным не кажется?

То что пользователь может попросить и ему дадут это логично и не оспаривается. Странно когда в подобное впрягается кто то посторонний и ему дают объяснения. Какие данные дают вам тикетсы знаете только вы и тикетсы, остальные - "с ваших слов". То что тикетсам удобно вас консультировать чтобы вы дальше форвардили это на форум - тоже понятно. Вы делаете их работу. Если вы будете делать мою, мне это тоже было бы удобно))

По этой конкретной ситуации с AZ, отправил в личку что можно сделать.