Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**unreal_undead** » 06 дек 2016, 11:40

Slastenk@ писал(а) 06 дек 2016, 11:29:а что тогда на визу прикладывать

Я бы всё таки забронировал на системе, которая сама снимает деньги и высылает ваучер, его должно быть достаточно. Хотя есть свои нюансы - скажем, на букинге легко вписать в бронь имена всех гостей - что, насколько понимаю, тоже нужно для визы - в других местах возможны сложности. Лично визу с требованиями предоплаты не получал - вопрос с польской визой изучал на всякий случай за несколько месяцев до поездки как запасной вариант, но в результате, как и планировалось, в Польшу поехали по полученной для предыдущей поездки французской годовой. Вы же себе сами дикий цейтнот устроили...

Slastenk@ писал(а) 06 дек 2016, 11:29:Вроде отелю же выгодно чтобы деньги быстрее списали

Им это может быть технически неудобно сделать.

**Torn07** » 06 дек 2016, 12:32

Slastenk@ писал(а) 06 дек 2016, 11:29:Вроде отелю же выгодно чтобы деньги быстрее списали

Отель, в данном случае, это человек на компьютере. Могут снять за день до заезда, могут вообще не снять до конца проживания.
Но для консульства распечатка с Букинга с отметкой "оплачено", говорит о том что вы свои деньги за отель потратите (даже если не поедите, то их спишут когда ни будь).
Так что никаких других подтверждений не надо..

**Slastenk@** » 06 дек 2016, 12:41

unreal_undead, в плане гостей, нам это не важно.
У меня виза есть мульти на 2 года. и нужно только мужу визу получать, поэтому по сути не ажно наверное впишет он меня как второго гостя или просто на свое имя забронирует везде 2-х местные номера.

Torn07, ммм а там разве такая есть отметка в бронировании?
надо поискать..там в брони только написано, что оплата взимается после бронирования и что если бронь будет отменена, то все равно будет списана полная стоимость номера...

Муж сегодня решил остальные отели на Хотелс будет искать и бронировать, вроде тут написали что там точно сразу должны списать.
Но этот отель тож надо уже чтобы списал оплату, поскольку отменить мы его не сможем уже.

**unreal_undead** » 06 дек 2016, 12:43

Torn07 писал(а) 06 дек 2016, 12:32:распечатка с Букинга с отметкой "оплачено"

Такуое дают только в редких случаях, когда предоплату снимает букинг в процессе бронирования. В большинстве случаев в брони будут слова типа "The total price of the reservation will be charged on the day of booking". Если посольство это устроит - никаких проблем; но я бы поискал сообщения на эту тему в разделе про польские визы.

**Torn07** » 06 дек 2016, 12:45

Slastenk@ писал(а) 06 дек 2016, 12:41:надо поискать

Вы уже все нашли - это и есть подтверждение оплаты, в всех консульствах об этом знают..

**bertque** » 12 дек 2016, 20:49

Вчера по своей глупости упустил какое-то спец предложение в хорошем, достаточно дорогом Питерском отеле. Номер был процентов на 40 дешевле, чем сегодня. Цена эта висела 1-2 дня и всё это время шел обратный отсчет, который истек ровно в 0 часов 0 минут.
Больше, к сожалению, такого предложения найти не могу:(
Подскажите, есть ли шанс в ближайшее время увидеть такое же предложение в этом же отеле?

**Roman88** » 13 дек 2016, 19:01

Кто-нибудь с таким сталкивался ?

Забронировал хоумстей через букинг на неделю. Приехал как положено, оплатил наличными все дни согласно брони. Мне начали предлагать разные экскурсии, я от всего отказался, так как сам все могу посмотреть самостоятельно. После этого улыбки сошли с лиц хозяев и мне начали хамить. Сначала отключили вай фай. На мои вопросы, почему нет вай фая отвечали в грубой форме, что инет сломался. Затем по вечерам отключали свет в моем номере (хотя в основном доме свет был). Врали, что во всем городе света нет. Затем намеренно по вечерам запирали калитку, на звонки не реагировали. Перелезал через забор, чтобы попасть к себе в номер. При выселении я им сказал, что оставлю негативный отзыв на букинге, чтобы все люди знали про их беспредел. Они засмеялись и сказали, что "ничего не ты оставишь".

Потом у меня не было инета неделю, а как появился, я хотел оставить отзыв, но в личном кабинете стоит надпись "незаезд" и еще пришло письмо от букинга спустя полчаса после моего чек аута о том, что администрация отеля прислала им письмо, что я к ним не приезжал. Я два раза писал в службу поддержки, объясняя наглое вранье отеля, предлагал доказательства того, что я проживал в том хоумстее (моя личные фотографии номера и фасада с датами), а также запись в общей книге проживающих, но ответа от Букинга ноль.

Я не пойму, Букинг на стороне отелей что ли всегда ? Как можно воздействовать на них, чтобы все же оставить негативный отзыв ?

**firstdima** » 13 дек 2016, 19:26

Roman88 писал(а) 13 дек 2016, 19:01:Как можно воздействовать на них, чтобы все же оставить негативный отзыв ?

напишите отзыв на отель в системах, где не нужно подтверждение проживания и рейтинги которых показывают поисковики – им это хуже будет
на яндексе - в яндекс.отзывах, на гугле - в трипадвайзоре и гугл отзывах

**Rovlav** » 13 дек 2016, 19:30

Roman88 писал(а) 13 дек 2016, 19:01:Забронировал хоумстей через букинг на неделю.

А что за отель и где? Поделитесь.

**m.e.g** » 13 дек 2016, 20:23

Roman88 писал(а) 13 дек 2016, 19:01:Они засмеялись и сказали, что "ничего не ты оставишь"

Россия, что ли?

Roman88 писал(а) 13 дек 2016, 19:01:Приехал как положено, оплатил наличными все дни согласно брони.

Чек ведь есть?

**Roman88** » 13 дек 2016, 20:23

Rovlav писал(а) 13 дек 2016, 19:30:
Roman88 писал(а) 13 дек 2016, 19:01:Забронировал хоумстей через букинг на неделю.
А что за отель и где? Поделитесь.

Да это обычный хоумстей в Шри-Ланке. Там беспредел в отелях, гестах, хоумстеях - массовое явление, как говорится, почувствуйте "гостеприимство по-ланкийски". До этого случая пару раз в других местах цену меняли после договоренности при заселении, вот и решил через букинг "застолбить" цену. Ага, застолбил. Дошло до абсурда в первый день. После облома с экскурсиями, начали подсылать ко мне мальчика, который предлагал покатать меня на мотобайке по окрестностям. Я ему аккуратно объяснил, что хочу погулять в сосновом лесу один. На что он убежал к хозяевам совещаться и вернулся с невозмутимым видом "Я могу пойти с вами в лес. Буду вашим гидом" . Меня просто больше всего в данной ситуации возмутила весьма странная реакция букинга. Как понимаю, фразой "незаезд" они вернули свою же комиссию за все дни этому хоумстею. Работают сами против себя.

**Roman88** » 13 дек 2016, 20:24

m.e.g писал(а) 13 дек 2016, 20:23:Чек ведь есть?

Нет никакого чека в помине.

**_amina_** » 13 дек 2016, 20:32

Roman88 писал(а) 13 дек 2016, 20:24:Нет никакого чека в помине.

Вот и зря. Случись что (как и сейчас) - не докажете. А если б была гарантия картой и сняли бы второй раз - за незаезд?

**firstdima** » 13 дек 2016, 20:35

Roman88 писал(а) 13 дек 2016, 20:23:фразой "незаезд" они вернули свою же комиссию за все дни этому хоумстею. Работают сами против себя.

незаезд вам поставил хоум в системе, чтобы а) не платить комиссию, получив с вас по полной и б) не дать вам написать отзыв

**P0leg** » 13 дек 2016, 20:37

Roman88 писал(а) 13 дек 2016, 20:23:Как понимаю, фразой "незаезд" они вернули свою же комиссию за все дни этому хоумстею. Работают сами против себя.

Это не фраза незаезд, эта кнопочка появляется в панели букинга хоумстэя в день заезда. Они просто решили на нее нажать. Без чека фиг что-то докажете и букинг тут не при чем - для него Вы такой же недисциплинированный клиент как и еще десятки тысяч.

**m.e.g** » 13 дек 2016, 20:40

Roman88, то, что Вы описываете - это не предмет для отзыва.
Это ближе к хулиганству. А незаезд - это просто обман.
И этот вопрос надо решать с букингом не в плане размещения отзыва, а в плане решения конфликтной ситуации.
Запросите букинг, какие у них правила решения конфликтных ситуаций. Или форумчане подскажут.

**m.e.g** » 13 дек 2016, 20:46

Roman88 писал(а) 13 дек 2016, 20:24:Нет никакого чека в помине.

Без всякой уголовщины и без всякой Азии.
Одна добропорядочная финская девочка-администратор получила наличные, вторая - списала деньги с карты.
Всегда получайте чек! Это в гостиницах.
А у частных хозяев я прошу написать их на бумажке сумму и название/адрес, дату, подписаться.
Не документ, конечно, в юридическом смысле, но все же доказательство.
Да и сам не будешь сомневаться - платил или забыл?

**Aleksei_RF** » 19 дек 2016, 15:52

Вчера на букинге выбрал себе 3 отеля в ОАЭ, сегодня собирался бронировать.
И вот сегодня захожу, и волосы встают дыбом: цены на все эти отели стали на 20-30 % выше! (в долларах)
Немножко пришел в себя, стал внимательней смотреть, гляжу - налоги вроде бы стали включены в цену, а вчера вроде бы не были включены (городской налог в размере 10 % , Сбор объекта размещения за обслуживание в размере 10 %).
Такие налоги есть не во всех странах.
Но я не уверен, что дело именно в налогах или все-таки это цены выросли поэтому решил спросить: кто-нибудь еще что-то подобное заметил, выросли ли цены или букинг действительно изменил процедуру формирования цены, включив в нее налоги, которые раньше надо было доплачивать в отелях?

**Carpe+Diem** » 19 дек 2016, 16:34

Aleksei_RF писал(а) 19 дек 2016, 15:52: вчера вроде бы не были включены (городской налог в размере 10 % , Сбор объекта размещения за обслуживание в размере 10 %).

Так бывает (не показывает налоги и сборы), когда заходишь на сайт не напрямую, а по партнёрской ссылке с другого ресурса.

**Aleksei_RF** » 19 дек 2016, 17:40

Carpe+Diem писал(а) 19 дек 2016, 16:34:
Aleksei_RF писал(а) 19 дек 2016, 15:52: вчера вроде бы не были включены (городской налог в размере 10 % , Сбор объекта размещения за обслуживание в размере 10 %).

Так бывает (не показывает налоги и сборы), когда заходишь на сайт не напрямую, а по партнёрской ссылке с другого ресурса.

А какой вариант бронирования выгоднее - с налогами или без?
Не бывает ли вариантов: типа заплатил с налогами заранее, а потом в отеле все равно еще накинут. Или наоборот: заплатил без налогов - и проскочил, в отеле не заметили

**Carpe+Diem** » 19 дек 2016, 18:25

Налоги и сборы всё-равно есть, их приплюсует на каком-то этапе бронирования. Просто в первом случае указано мелким шрифтом: В стоимость номера не входит: Налог в размере _ %, а во втором - цена указана уже с налогами (В стоимость номера входит: Налог в размере _ %).

**Mycraft** » 21 дек 2016, 12:29

Возможно не букинг а отели включили налоги в стоимость...

**Roman88** » 22 дек 2016, 22:57

_amina_ писал(а) 13 дек 2016, 20:32:
Roman88 писал(а) 13 дек 2016, 20:24:Нет никакого чека в помине.

Вот и зря. Случись что (как и сейчас) - не докажете. А если б была гарантия картой и сняли бы второй раз - за незаезд?

Что именно случись ? Я за 10 лет поездок по азии ни разу с чеками не заморачивался и нет привычки пихать в карманы лишние бумажки. То, что произошло сейчас - это всего лишь моя личная инициатива донести до остальных потенциальных пользователей букинга о хамстве данного хоумстея. Картой никогда не пользуюсь, поэтому двойное снятие по ней - не ко мне.

Я отправил администрации букинга множество фотографий как номера, так и придворовой территории, так и собственную фотографию на кухне дома, соответствующую той, что выложена была на букинге в описании. Фотографий много, сделанных в разные дни и в разное время суток. О каком незаезде или недостаточных доказательствах может идти речь, если у меня есть много и других отзывов о других отелях с определенной идентификацией личности на фото?

P0leg писал(а) 13 дек 2016, 20:37:
Roman88 писал(а) 13 дек 2016, 20:23:Как понимаю, фразой "незаезд" они вернули свою же комиссию за все дни этому хоумстею. Работают сами против себя.

Это не фраза незаезд, эта кнопочка появляется в панели букинга хоумстэя в день заезда. Они просто решили на нее нажать. Без чека фиг что-то докажете и букинг тут не при чем - для него Вы такой же недисциплинированный клиент как и еще десятки тысяч.

Спасибо за разъяснения)) Но вроде тоже еще давно понял, что на кнопочку нажал хоумстей, а не букинг. И что 2+2=4.
Хорошо, если без чека не докажу, тогда размещу на сторонних ресурсах как ситуацию с данным хоумстеем, как и про поведение СП Букинга, заботящегося о "чистоте и подлинности отзывов пользователей". И еще есть ряд мер воздействия конкретно на данный хоумстей для приведения состояния справедливости к равновесию.

**Torn07** » 22 дек 2016, 23:04

Roman88 писал(а) 22 дек 2016, 22:57:Я за 10 лет поездок по азии ни разу с чеками не заморачивался

Так пора начать.. И Ваш пример этому подтверждение.

Roman88 писал(а) 22 дек 2016, 22:57:О каком незаезде или недостаточных доказательствах может идти речь

Были бы чеки или расписки и не было бы нужды в посте..

**Roman88** » 22 дек 2016, 23:16

Torn07 писал(а) 22 дек 2016, 23:04:
Roman88 писал(а) 22 дек 2016, 22:57:Я за 10 лет поездок по азии ни разу с чеками не заморачивался

Так пора начать.. И Ваш пример этому подтверждение.
Roman88 писал(а) 22 дек 2016, 22:57:О каком незаезде или недостаточных доказательствах может идти речь

Были бы чеки или расписки и не было бы нужды в посте..

То есть надо пользоваться чеками при заселении в отеле, чтобы не писать посты на Форуме Винского ?

**Torn07** » 23 дек 2016, 00:05

Roman88 писал(а) 22 дек 2016, 23:16:То есть надо пользоваться чеками при заселении в отеле

Надо брать такие чеки в отеле и писать претензии на Букинг, тогда они решат все вопросы без помощи форума...

**SanctaMaria** » 23 дек 2016, 04:09

Подскажите, пожалуйста, как можно восстановить аннулированную бронь?
не перебронировать, а именно восстановить с тем же кодом...

**TatyanaMast** » 23 дек 2016, 07:16

Уважаемые форумчане! Экстренно нужна ваша помощь/опыт. Летом этого года (июнь 2016) через букинг.ком мы забронировали 2 виллы на 15 человек (8 комнат в общем) с личным бассейном и тд в одном из курортов острова Маврикий, сроком на неделю (с 31 декабря по 7 января) для проведения свадьбы в кругу семьи и друзей, а также нового года и общего отдыха. Все было спланированно нами очень тщательно: отель для свадебной церемонии и ужина выбрали неподалеку от нашего курорта (в 20 минутах), составленна договоренность с транспортной компанией, которая отвезет всех нас в день свадьбы, а также забронированны различные экскурсии с учетом месторасположения нашей виллы.

Вчера, за 9 дней до прибытия на остров, сотрудник курорта сообщает, что именно наши виллы остались без электричества (и они не могут исправить их раньше, чем до 7 января) и они не могут нас разместить в других номерах или виллах, так как наступил высокий сезон и все занято. Курорт также отметил, что совместно с букинг.ком они ищую другие места, где могли бы нас разместить (но сам курорт умыл руки, и букинг.ком сам занимается сейчас этим).

Вопрос: политика оплаты штрафов при отмене отелей к туристам всем известна (сейчас наша бронь как раз на оплачиваемой полной стоимости при отмене с нашей стороны). Но есть ли такое, чтобы курорт оплатил эту стоимость нам? Потому что мы сейчас находимся в ситуации, когда вместо роскошного райского отдыха мы останемся с ужасными впечатлениями от этой поездки...

Стоит ли говорить, что цены на отели сейчас там вообще недосягаемы, не говоря уже о том, чтобы всем 15 людям остаться на одном курорте?

Мы поговорили с букинг.ком и они заверили, что найдут нам соответствовавшее нашей брони место, что нас обнадежило, но когда они прислали нам вариант отеля, 3* в центре острова, вместо наших 5* в отличном курорте, у берега моря, мы разочаровались..

Но время идет и нам нужно что-то делать, что посоветуете, дорогие форумчане?

**SanctaMaria** » 23 дек 2016, 07:32

Вы им написали, что у вас срывается свадьба?
за отмену вы уж тем более ничего не должны платить, пусть отель отменяет сам.

найдите себе вариант, который вам нравится, тоже 5 звезд, и требуйте, чтобы букинг/отель старый выплатили вам разницу, если ваш найденный отель будет дороже. это они виноваты, что вам сейчас экстренно приходится искать размещения втридорога. при бронировании вы заключили договор, отель этот договор уже не выполняет, пригрозите, они все это понимают. у вас и моральный ущерб тем более.

**TatyanaMast** » 23 дек 2016, 08:02

Благодарю вас за ваш ответ!

Да, они знают, что у нас свадьба и гости, потому что изначально мы хотели при нашем же курорте разместить, договаривались с ними, обсуждали, но потом нашли более лучший вариант.

Мы пытались и сами найти, но из-за того, что праздничные дни выбора не много, и цены не то, что в 2, в 3-4 и больше дороже (наши виллы обходяться около £6000, цены на 5* курорты на 15 человек на 7 дней сейчас начинаются от £21 000)

Не понимаю, почему наш курорт не может отменить бронь другим своим клиентам и заселить нас, ведь 15 людям сложнее найти место на одном курорте, чем паре..

Нашли виллу через аирбнб, она дешевле нашей правда и не такая уютная, и роскошная как наш курорт, но как экстренный вариант подойдет (правда перед гостями будет стыдно, но надеюсь они войдут в наше положение)

Просто хочу наказания для этого курорта-как там можно поступать? Неужели невозможно починить электричество (если в нем на самом деле проблема) за 9 дней? Если бы мы сейчас отменили эту бронь с нас бы удержали всю сумму стоимости, почему отели и резорты не возмещают нам эту же стоимость?

**Punk** » 23 дек 2016, 08:07

SanctaMaria писал(а) 23 дек 2016, 04:09:Подскажите, пожалуйста, как можно восстановить аннулированную бронь?
не перебронировать, а именно восстановить с тем же кодом...

Нет, конечно

**Danaez2** » 23 дек 2016, 09:50

TatyanaMast писал(а) 23 дек 2016, 07:16:когда они прислали нам вариант отеля, 3* в центре острова, вместо наших 5* в отличном курорте, у берега моря, мы разочаровались..

TatyanaMast , помощь Букинга в подобных ситуациях, как правило, формальная. По сути, их сотрудники делают то, что Вы, при желании, и сами с лёгкостью можете сделать: роются в своей базе данных, ищут отели, которые ещё не распродали свои номера, по цене, примерно соответствующей той, по которой бронировали своё размещение Вы. В редких случаях Букинг соглашается компенсировать разницу между между "Вашей" ценой и более высокой - в другом отеле. Но, как правило, речь идёт о нескольких десятках, или сотне, евро.

TatyanaMast писал(а) 23 дек 2016, 08:02:наши виллы обходяться около £6000, цены на 5* курорты на 15 человек на 7 дней сейчас начинаются от £21 000

В Вашем случае разница очень велика. Вряд ли щедрость Букинга зайдёт так далеко. И главное, имейте в виду, что Букинг - совершенно точно - не станет оплачивать разницу напрямую отелю. То есть, даже если он примет решение вернуть Вам разницу, Вы сперва вынуждены будете оплатить отелю £21 000 сами, из своего кармана, получить от отеля платёжку, и только потом переслать её в Букинг - и ожидать (неопределённо долгое время), пока уже Букинг переведёт деньги на Ваш счёт.

Что касается отмены брони - обязательно ожидайте, пока произойдёт отмена со стороны Букинга и отеля, без штрафных санкций. Даже если забронируете другую виллу - всё равно не отменяйте нынешнюю бронь сами. Я однажды был в похожей ситуации - отель, который я бронировал, пострадал от наводнения, закрылся на ремонт и сообщил мне об этом письмом напрямую. Я, будучи в полной уверенности, что Букинг - в курсе, отменил бронь по своей инициативе - и тут же получил сообщение от Букинга о штрафе. Пришлось вступать в нудную переписку. Ну и ещё совет - напишите о своей проблеме не в русскую службу поддержки Букинга, а в главный офис, в Нидерландах - customer.service@booking.com. Можете даже оформить письмо, как претензию, на имя CEO Букинга Джилиан Танс (Gillian Tans). По моему опыту, тогда проблема решается значительно быстрее, а возможная щедрость Букинга - больше.

**Djim-en** » 23 дек 2016, 10:13

Danaez2 писал(а) 23 дек 2016, 09:50: В редких случаях Букинг соглашается компенсировать разницу между между "Вашей" ценой и более высокой - в другом отеле. Но, как правило, речь идёт о нескольких десятках, или сотне, евро.

Как обычно когда речь идет о букинге обязательно появляется неверная информация.
На самом деле вопрос можно решить только одним способом. Найти самостоятельно устраивающее Вас размещение именно на букинге,другие системы бронирования не подойдут, сообщить о Вашем варианте в букинг и потребовать от них оплатить разницу в стоимости бронирования старом и новом, причем сумма может отличаться в разы, а не в несколько долларов как тут пишет известный всем ненавистник букинга,практически всегда букинг соглашается на это. Единственно букинг оплатит разницу только после Вашего возвращения и предоставления документов подтверждающих оплату.

**TatyanaMast** » 23 дек 2016, 13:14

Уважаемая Danaez2. Спасибо вам за ваш опыт и эмайл CEO-мы уже ему написали. Но если он не отреагирует сегодня, потом выходные, и вылет уже в среду...время утекает, надежд не остается никаких...

**Danaez2** » 23 дек 2016, 14:11

TatyanaMast писал(а) 23 дек 2016, 13:14:Но если он не отреагирует сегодня, потом выходные, и вылет уже в среду...время утекает, надежд не остается никаких...

TatyanaMast , ну, во-первых, Вы постарайтесь успокоиться. Всё-таки свадьба остаётся свадьбой - даже если торжества пройдут на маленькой вилле и в относительно стеснённых условиях. Описанная Вами проблема не должна затмить для Вас радость события!

Во-вторых, я бы посоветовал Вам всё-таки готовиться "переделывать" мероприятие под масштаб маленькой виллы, найденной Вами на аирбнб. Можно долго спорить о том, на чьей стороне Букинг в конфликтах постояльцев и отелей, а можно попросту зайти на сайт Букинга и заглянуть в раздел "Правила и условия". Там чёрным по белому прописано, что Букинг не несёт ответственности за любые ошибки и проблемы отелей. Так что формально - их обязанность на данный момент только в том, чтобы отменить Вашу бронь без штрафа. Это именно обязанность. Хотя сотрудники Букинга, по доброй воле (или по воле своего руководства), могут попробовать помочь Вам и как-то иначе - например, доплатить до более дорогого варианта размещения. Если это произойдёт и Вы получите так называемое гарантийное письмо от Букинга - примите во внимание, что эта оплата будет произведена не моментально, а в будущем, то есть Вам сперва придётся где-то изыскать средства, чтобы заплатить полную цену за отель, который Вас заинтересует, а потом уже Букинг Вам, возможно, это компенсирует. То есть прямых расчётов с отелем Букинг производить не станет.

В-третьих, если Вы хорошо владеете английским (или владеет им кто-то из Вашего окружения) - Вы можете не только написать в хед-офис Букинга, но и позвонить.
Telephone: +31 70 770 3884
Fax: +31 20 712 5609
Если Вам удастся "достучаться" до кого-то из старших менеджеров Букинга, приготовьтесь вести беседу, что называется, по существу и деловито. Говорить коротко. То есть не "давите на эмоции". Сообщайте факты. У Вас свадьба, то есть заранее запланированное мероприятие. Именно с целью отметить событие, которое, в идеале, должно происходить единожды в жизни, Вы бронировали виллу 5 звёзд. То есть Вам важен не только уровень комфорта, но и "антураж". Именно поэтому Вас не устраивают варианты с "пониженной звёздностью" (3 звезды и тому подобное, как Вам пытались предлагать). Будет очень неплохо, если Вы, по совету выше, действительно сразу же предложите собственные варианты, причём желательно, чтобы их у Вас было несколько (чтобы не сложилось впечатление, что Вы, пользуясь случаем, решили "переселиться" в самый роскошный отель по соседству с ранее забронированным).
Это, пожалуй, всё, что приходит в голову. Постарайтесь не падать духом и отпишитесь, если Вас не затруднит, здесь о том, чем закончилась Ваша борьба за свои права

**SanctaMaria** » 23 дек 2016, 14:53

TatyanaMast писал(а) 23 дек 2016, 08:02:Мы пытались и сами найти, но из-за того, что праздничные дни выбора не много, и цены не то, что в 2, в 3-4 и больше дороже (наши виллы обходяться около £6000, цены на 5* курорты на 15 человек на 7 дней сейчас начинаются от £21 000)

имхо, это уже не ваши проблемы, зачем вы об этом думаете. пусть букинг только одобрямс этого действа сделает.
если уйдете на . - ничего не выплатят, я бы искала через букинг и давила на них по всем фронтам, пока есть чуть времени. сами не отменяйте только старый отель.

алсо, может как вариант пожить без света с огроменной скидкой в первом отеле?) пусть для вас подготовят свечи и фонарики- романтика!

**m.e.g** » 23 дек 2016, 18:18

TatyanaMast писал(а) 23 дек 2016, 13:14:мы уже ему написали. Но если он не отреагирует сегодня, потом выходные, и вылет уже в среду...время утекает

Надо действовать энергичней.
Сами ищите и предлагайте им решения.

SanctaMaria писал(а) 23 дек 2016, 14:53:алсо, может как вариант пожить без света с огроменной скидкой в первом отеле?) пусть для вас подготовят свечи и фонарики- романтика!

Кстати, это отличный совет, учитывая недостаток времени. Если, конечно, причина именно в свете.
И романтика будет, согласен. Но зарядка телефонов, всякие фены, вентиляторы-кондиционеры, посудомойки и микроволновки работать не будут. А, возможно, - и канализация с водопроводом.
Просите бензиновый генератор - для самых важных нужд.
Или покупайте, а букинг пусть оплатит.

**8008** » 23 дек 2016, 19:55

m.e.g писал(а) 23 дек 2016, 18:18:Если, конечно, причина именно в свете.

Что то мне подсказывает, что отель понял что "продешевил" и решил "отключить свет" Очень невразумительна "отговорка" отеля, а планово "менять свет" 3 недели в НГ ни один отель не будет...

**Annaa87** » 26 дек 2016, 08:11

Был забронирован номер в отеле Пекина за 250 дол. Стандартный номер, бронировался под получение визы. Сейчас захожу на страницу отеля и вижу, что на номера скидки. Стандартный по 200, а люкс по 230. Нормально ли в такой ситуации отменить свою старую бронь и забронировать номер по новым ценам со скидками? Отменить бронь без штрафов я пока могу. Или не корректно так поступать? Ещё побаиваюсь, а не стуканет ли отель в посольство об отмене брони...

**Loria_** » 26 дек 2016, 08:41

Нормально ли в такой ситуации отменить свою старую бронь и забронировать номер по новым ценам со скидками?

Абсолютно нормально. Все так делают. Удачи Вам.

**Punk** » 26 дек 2016, 08:50

Annaa87 писал(а) 26 дек 2016, 08:11:Нормально ли в такой ситуации отменить свою старую бронь и забронировать номер по новым ценам со скидками?

Сначала бронируйте новый номер, а потом уж отменяйте старую бронь. Лучше так.

**_amina_** » 26 дек 2016, 08:53

Punk писал(а) 26 дек 2016, 08:50:Сначала бронируйте новый номер, а потом уж отменяйте старую бронь. Лучше так.

И проверьте, чтобы оплата в отеле по номеру актуальной брони прошла. Мы вот бьемся сейчас через Букинг с отелем в Перу - снял по старой отмененной брони, а потом еще и за "незаезд" по актуальной снял.

**TatyanaMast** » 26 дек 2016, 10:00

Дорогие форумчане!!!
Спасибо вам всем за ваши советы! Мы с женихом действовали как вы и советовали-говорили и с хед офисом и сами искали отели через букинг.ком. Хочу сказать, что букинг.ком все таки молодцы! Они были с нами на связи весь субботний день, перезванивали как и обещали (через 20 минут, через час, то есть все время вели переговоры и с нами и с отелями). Прислали нам 3 варианта роскошных отелей, по запредельным ценам (от £17000, был даже за £51000!), сказали выберите и мы одобрим с руководством. Честно сказать, мы выбрали самый "дешевый" вариант за £17000-потому что он был как раз полноценной заменой нашим виллам-тоже виллы, 5*, личный бассейн и тд. Другие два варианта были отельные номера, поэтому остановились на первом варианте. Сотрудник букинг.ком понял, что лишних £11000 у нас нет, поэтому они сами договорились с отелем и нам ничего не пришлось платить. Также они сами отменили нашу бронь первого курорта. Дополнительно они обещали оплатить все транспортные расходы, так как новый курорт дальше, чем наш предыдущий (то есть до места свадьбы и все наши туры теперь дальше)-вот здесь уже мы будем оплачивать все сами, собирать чеки и уже потом букинг.ком нам все возместит (что займет время как вы и говорите). Так что Дай Бог, чтоб все так и было! Уже через 4 дня нам заселяться на новые виллы, что уже хорошо (есть место куда!), дай Бог, чтоб и все остальное будет так, как и планируется. Пока что будем наслаждаться грядущим для нас событием, отпишусь по приезду!
Всем еще раз спасибо, с наступающим новым годом!

**anonimo** » 30 дек 2016, 18:13

При бронировании через букинг отеля в Израиле, стоимость, помимо рублёвой, указана в долларах (а не в шекелях). В итоге списывать будут в долларах, или перечитают в шекели и по какому курсу?

**JamKit** » 30 дек 2016, 18:26

anonimo,
Попробуйте сразу выбрать стоимость в шекелях. Именно ее у Вас и возьмут.

**savl1** » 30 дек 2016, 18:30

anonimo писал(а) 30 дек 2016, 18:13: В итоге списывать будут в долларах, или перечитают в шекели и по какому курсу?

В основном оплата всегда производится (и котируется) в валюте страны отеля. В ряде случае (как правило, в восточных странах) возможна оплата в универсальной валюте, но это уже частные случаи.

**strannix** » 30 дек 2016, 18:45

Именно в Израиле, в Эйлате, у меня бронь сделалась в долларах, хотя выбирал именно валюту отеля. Были с карты списаны именно доллары, счёт был в долларах, в смс были доллары. На стойке ещё сказали, что если бы я захотел выбрать шекели валютой платежа, это было бы невыгодно из-за конвертации. Для меня это было очень странно

**Vladimir60** » 30 дек 2016, 21:09

Нахожусь в поиске отелей на май 2017 в городах Берлин, Дрезден.
По вашему опыту, можно ли рассчитывать на скидки в ближайшие 2 недели?

**savl1** » 30 дек 2016, 21:17

Vladimir60 писал(а) 30 дек 2016, 21:09:По вашему опыту, можно ли рассчитывать на скидки в ближайшие 2 недели?

Сколько ни бронировал - никогда не замечал какого-то ярко выраженного и общего для всех "периода скидок". В основном правил два:
1) чем раньше - тем дешевле
2) иногда, но очень редко (в основном в некурортных городах) цена за 2-3 недели становится ниже, чем была за 2-3 мес. Но это редко. И не намного.

Поэтому, исходя из общего опыта бронирований по Европе, думаю: те цены, которые Вы видите сегодня, не уменьшаться ни через 2 недели, ни через 2 месяца (даже оснований для этого не вижу). А увеличиваться - с большой долей вероятности - будут. Так что лучше всего - бронируйте сейчас, а потом примерно раз в месяц смотрите цены на "свои" отели. Уменьшатся (на что не очень надейтесь) - перебронируйте.

**Torn07** » 30 дек 2016, 21:17

Vladimir60 писал(а) 30 дек 2016, 21:09:По вашему опыту, можно ли рассчитывать на скидки в ближайшие 2 недели

Выберите отель и бронируйте с отменой, а дальше мониторьте изменение цены. Снизят цену - отмените и перебронируете.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР