Проблемы с бронированием жилья на Booking.com (ЧИТАТЬ ШАПКУ ТЕМЫ!)

[Форум Винского]

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

[Elvira23]

Скажем,что есть понятие оферты[/quote]
То есть?

[Денис Ч.]

Немного запоздало, но всё же до сих пор актуально.

Пользователи сайта онлайн-бронирований отелей Booking.com столкнулись с мошенниками, которые используют похищенную базу данных о реальных заказах. Об этом свидетельствует проведенный «Лентой.ру» анализ.

Сразу несколько российских пользователей Booking.com сообщили «Ленте.ру» о том, что в начале октября на их адреса электронной почты пришли письма от злоумышленников. В них неизвестные просили внести стопроцентную предоплату за забронированные ранее номера, хотя это противоречило условиям заказа. При этом в письмах указывались данные о реальных бронированиях: даты, сроки проживания и названия отелей.

При изучении предоставленной клиентами сервиса переписки выяснилось, что доменные имена, которые использовали злоумышленники для рассылки писем, не имеют отношения к почтовым серверам ни Booking.com, ни отелей, от имени которых требовали предоплаты.

Так, несколько писем, полученные пользователями 2 октября этого года, были отправлены с доменных имен, зарегистрированных лишь несколькими днями ранее — 29 сентября и 20 сентября. Это типично для фишинга — мошеннического приема, когда у потенциальной жертвы выманивают деньги с помощью обманных электронных писем.

Стоит отметить, что письма от имени Booking.com приходили с адресов @booking-shvu.com и @reservation-status.com, тогда как сервис использует адреса формата @booking.com.

В пресс-службе Booking.com «Ленте.ру» сообщили, что компании известно о фишинговых атаках с использованием поддельных почтовых адресов. По данным сервиса, атаки затронули небольшое количество партнерских отелей. «Мы ужесточили меры безопасности для того, чтобы быстро обнаружить проблему и защитить личную информацию и интересы всех пользователей и партнеров Booking.com», — отметили в компании.

В Booking.com подчеркнули, что сервис компенсирует потери, которые несут обманутые партнеры или клиенты. Кроме того, компания сотрудничает с банками в вопросах заморозки счетов мошенников в случаях, когда это возможно, а также взаимодействует с органами правопорядка и содействует властям в расследовании подобных инцидентов.

Нынешняя фишинговая атака на Booking.com далеко не первая. В октябре 2014 года мошенникам уже удавалось завладеть базой пользователей Booking.com. Так же, как и сейчас, они рассылали письма с требованиями оплатить забронированные номера. В прошлый раз пользователи получали письма с адресов @booking-bvu.com.

[merial]

То есть?

То есть Вы правы.

[Bespechny angel]

Мошенники получили доступ к базе booking.com

Сегодня с утра звонок, представились отелем в Лондоне, в котором у меня бронь на 830 фунтов (из всех моих броней выбрали самую дорогую, у меня их там много на полгода вперед). Сообщили, что в связи с большим количеством отмен они требуют 100% предоплаты банковским переводом, за что предоставляют мне 10% скидки и бесплатный трансфер в/из аэропорта. Сразу смутило то, что звонок с номера +7(844).... , что точно никак не Лондон. Английский ничего, весьма похоже на native speaker. Говорю, что этот вариант меня не смущает, шлите банковские реквизиты.

Тут же приходят два е-мейла:
1) первый якобы от booking.com, но с адреса booking@booking-bvllu.com, action required с моей стороны, и .т.д. и т.п.
2) второй якобы от гостиницы, но тоже с левого домена @hotel-rsvndll.com.

Позвонила напрямую в гостиницу - там конечно об этом первый раз слышат.

Кстати, банковские реквизиты Lloyds'а в Лондоне (пробила СВИФТ), beneficiary name - прямо название моей гостиницы (правда без всяких ltd, plc и прочих указаний на организационно-правовую форму). Что у них там с процедурами идентификации клиента ?!

[Elvira23]

Вчера этот отель таки списал €140 евро! Что посоветуете делать в таком случае?

[Денис Ч.]

Вчера этот отель таки списал €140 евро! Что посоветуете делать в таком случае?

Один вариант забить, если Вам не так принципиальны эти €8. Другой вариант написать претензию в Букинг , что бы эти €8 убрали или сделали скидку на следующее бронирование.

[LPppp]

Впервые на Форуме, может кто-то подсказать, как избежать такой ситуации в будущем: через Booking.com бронировала итальянский отель, Booking прислал подтверждение оплаты и цену в евро, заявляя, что оплата должна быть в евро, но с моей карты (у меня был счет в евро) сняли в долларах и я потеряла на этой конвертации.

[Денис Ч.]

Впервые на Форуме, может кто-то подсказать, как избежать такой ситуации в будущем: через Booking.com бронировала итальянский отель, Booking прислал подтверждение оплаты и цену в евро, заявляя, что оплата должна быть в евро, но с моей карты (у меня был счет в евро) сняли в долларах и я потеряла на этой конвертации.

А почему в будущем, Вы разве не хотите прояснить эту ситуацию у Букинга? Позвоните, а лучше напишите им.

[Адри]

Впервые на Форуме, может кто-то подсказать, как избежать такой ситуации в будущем: через Booking.com бронировала итальянский отель, Booking прислал подтверждение оплаты и цену в евро, заявляя, что оплата должна быть в евро, но с моей карты (у меня был счет в евро) сняли в долларах и я потеряла на этой конвертации.

Платили на Букинге по невозвратному тарифу?

[LPppp]

Да

[Саша К.]

Деньги отель снимает как сочтет нужным, толку в букинг писать. Что-то сделать с этим сложно, разве что писать в примечаниях к заказу "пожалуйста, снимайте деньги в евро"
Впрочем, едва ли на вашем пути снова попадется человек, который видит валюту карты в евро, сумму оплаты в евро, но нажимает на кнопочку $

[Адри]

Деньги отель снимает как сочтет нужным, толку в букинг писать. Что-то сделать с этим сложно, разве что писать в примечаниях к заказу "пожалуйста, снимайте деньги в евро"
Впрочем, едва ли на вашем пути снова попадется человек, который видит валюту карты в евро, сумму оплаты в евро, но нажимает на кнопочку $

Из этой же темы: в испанских магазинах все время спрашивают в чем снимать, в рублях или в евро.
Как ни странно выгоднее для нас снимать в евро даже с рублевой карты.
Потому что при снятии в рублях идет двойная конвертация.
Аналогично с букингом: снимает деньги то отель, а не букинг.

[Денис Ч.]

Деньги отель снимает как сочтет нужным, толку в букинг писать. Что-то сделать с этим сложно, разве что писать в примечаниях к заказу "пожалуйста, снимайте деньги в евро"
Впрочем, едва ли на вашем пути снова попадется человек, который видит валюту карты в евро, сумму оплаты в евро, но нажимает на кнопочку $

Что значит толку?

заявляя, что оплата должна быть в евро

Плевать что там снимает отель! Договор с Букингом и он должен отвечать за косяки отеля в том числе и за такие, тем более он сам говорит , что списание будет в евро.
Вот Букинг пусть и возмещает разницу.

[Денис Ч.]

[

Из этой же темы: в испанских магазинах все время спрашивают в чем снимать, в рублях или в евро.
Как ни странно выгоднее для нас снимать в евро даже с рублевой карты.
Потому что при снятии в рублях идет двойная конвертация.
Аналогично с букингом: снимает деньги то отель, а не букинг.

Вы не путайте разные вещи.
В магазине Вы непосредственно имеете договор именно с ним (магазином) при покупке товара и как правильно Вы сказали Вы сами ведёте прямой диалог с магазином и договариваетесь о конкретных условиях.
Букинг же имеет статус посредника, то есть должен представлять и отстаивать интересы не только отеля но и Ваши. За это он получает свой процент.
В данной ситуации Вы не можете вести прямого диалога с отелем, этим должен за Вас заниматься Букинг и нести за это ответсвенность. Тем более как уже выше писалось Букинг сам выставил условия в какой валюте снимать.

[Саша К.]

Договор с Букингом

читали?

[Денис Ч.]

Договор с Букингом

читали?

Да конечно Комментарий этого договора был удалён

[Адри]

В чем то с Вами согласен.
Но у меня не укладывается следующаяя часто повторяющаяся ситуация: на букинге бронируется отель по низкой цене, например по 20 евро, а через некоторое время отель пишет что это ошибка и правильная цена в разы больше.
И практически всегда букинг принимает сторону отеля и предлагает отменить бронирование или заплатить большую цену.
И не знаю ни одного случая, чтобы букинг взял эту ошибку на себя.
А ведь действительно есть договор бронирования где четко прописаны условия бронирования и этот договор с букингом.

[Саша К.]

В чем то с Вами согласен.
Но у меня не укладывается следующаяя часто повторяющаяся ситуация: на букинге бронируется отель по низкой цене, например по 20 евро, а через некоторое время отель пишет что это ошибка и правильная цена в разы больше.
И практически всегда букинг принимает сторону отеля и предлагает отменить бронирование или заплатить большую цену.
И не знаю ни одного случая, чтобы букинг взял эту ошибку на себя.
А ведь действительно есть договор бронирования где четко прописаны условия бронирования и этот договор с букингом.

Ну, и случаи были, когда букинг оплачивал разницу, и в договоре вашем с букингом сказано, что "Очевидные ошибки (включая опечатки) юридически обязывающими не являются".

[Денис Ч.]

В чем то с Вами согласен.
Но у меня не укладывается следующаяя часто повторяющаяся ситуация: на букинге бронируется отель по низкой цене, например по 20 евро, а через некоторое время отель пишет что это ошибка и правильная цена в разы больше.
И практически всегда букинг принимает сторону отеля и предлагает отменить бронирование или заплатить большую цену.
И не знаю ни одного случая, чтобы букинг взял эту ошибку на себя.

Были,были случаи, но гораздо больше отказов. Нам допустим компенсировали (вернули) небольшую сумму за ночь в Питере за неправильные данные об удобствах.
Вы почитайте предыдущие посты, повторяется одно и тоже.

Ну, и случаи были, когда букинг оплачивал разницу,

Не оплачивал, а предлагал эту разницу скидкой на следующее бронирование, что согласитесь это разные вещи.............

"Очевидные ошибки (включая опечатки) юридически обязывающими не являются"

Вы же сами понимаете под это можно подогнать всё что угодно. Где в таком случае регламент от Букинга , что считать очевидной ошибкой, а что нет

[Саша К.]

Очевидность так и называется, что очевидна. В последней инстанции очевидна она будет (или нет) суду.
А (возвращаясь) за криворукое снятие денег с карты букинг если и несёт отвественность, то только в рамках морали и маркетинга.