Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**Mycraft** » 22 авг 2014, 18:13

Taxpolice писал(а) 22 авг 2014, 14:56:Если отель будет настаивать после того, как вы туда приехали и показали ваучер от Букинга (а до этого момента сам Букинг с вами не связался и не предупредил об ошибке) - смело оплачивайте требуемую отелем сумму (конечно, если сам отель нравится) и живите спокойно. Перед выселением попросите у отеля распечатку вашего платежа, отсканируйте его и отошлите в Букинг. Разницу в стоимости (заявленную и реальную) должны вернуть, т.к. косяк системы бронирования.

нее в букинге нет никаких ваучеров и всю ответственность несёт сам отель...так что последнее слово всегда за ними а не за букингом...

zhekas писал(а) 22 авг 2014, 15:20:
Да нет, советую ТС идти до конца, пример истории когда ошибочный прайс оставили
Не нужно идти ни на какие уступки даже если это ошибка отеля, собственно финал этой истории

да конечно повезло но я уверен того кто из отеля цены выставлял на букинге как нибудь менеджмент отеля "поимел"

**Alexandro_K** » 27 авг 2014, 13:36

Впервые за долгие годы путешествий и бронирования отелей через букин, попал на отель, который снял с моей карты сразу всю сумму при условии оплаты на месте. Пришлось подождать несколько дней, чтобы установить факт снятия, а не блокировки. Связался естественно с Букингом. Те попросили пруфы. Кстати, в качестве пруфов катят и просто скрин-шоты, несмотря на то, что в письме-запросе написано обратное. Вину отеля естественно установили. Проблема в том, что их accountant в отпуске и подать на возврат они могут еще через неделю. Итак считаем, неделя + неделя + минимум неделю деньги будут переводиться. Короче, ожидал от Букинг более оперативной и результативной реакции.
Наименования отеля Delle Nazioni Milan

**sa6cina** » 29 авг 2014, 09:14

Ситуация такая: забронировали отель ч/з Букинг, съездили, отдохнули, все было прекрасно. По приезду получаю письмо от сайта, что я не останавливалась в этом отеле, ответьте, пжл, почему. Пишу, что "были, состояли, привлекались" и т.д.
Звонит хозяйка, просит подтвердить, что не были (не подала сведений о нас) и бла, бла, бла. В принципе, все понятно - деньги, и - почему бы не помочь хорошему человеку, тем более, как я сказала выше - отдых удался. Но не перекроют ли мне доступ на сайт? Вот в чем вопрос.
Отдыхали в России.

**Persian tramp** » 29 авг 2014, 09:16

sa6cina писал(а) 29 авг 2014, 09:14:Звонит хозяйка, просит подтвердить, что не были (не подала сведений о нас) и бла, бла, бла. В принципе, все понятно - деньги, и - почему бы не помочь хорошему человеку, тем более, как я сказала выше - отдых удался. Но не перекроют ли мне доступ на сайт? Вот в чем вопрос.

Хозяйка просит вас подтвердить подлог? Я правильно понимаю?

**olgaggg** » 29 авг 2014, 10:31

Не очень красиво со стороны хозяйки...Я думаю, все-таки нужно поступать честно. Я думаю, все-таки ей обьяснить, что могут возникнуть проблемы с букингом, и тем более у нее, Вам-то все равно, с другим аккаунтом свободно можете действовать

**sa6cina** » 29 авг 2014, 12:25

Persian tramp писал(а) 29 авг 2014, 09:16:
sa6cina писал(а) 29 авг 2014, 09:14:Хозяйка просит вас подтвердить подлог? Я правильно понимаю?

Ну да.

olgaggg Если я подтвержу своё пребывание, её снимут из Букинга (так она сказала). Понятно, что она не хорошо делает, укрывая некоторые брони. Ну не хочется быть не благодарной свиньёй, отдых и прием был действительно великолепен. Хотя, кто на самом деле свинья - большой вопрос.
Вопрос: может ли на мне негативно сказаться обман? Может это каким-то образом выясниться? Ведь подозрительно же - то я там была, а то раз - уже и нет.

**Persian tramp** » 29 авг 2014, 12:27

sa6cina писал(а) 29 авг 2014, 12:25:Ну да.

Я бы не стал оказывать хозяйке подобную "любезность".

**Keranamu** » 29 авг 2014, 14:55

sa6cina писал(а) 29 авг 2014, 12:25:кто на самом деле свинья - большой вопрос.

Никакого вопроса нет. Хозяйка входит в базу Букинга, в итоге попадает в поисковые запросы и т.д. и т.п. Результат - ей приходится меньше париться, дабы привлечь клиентов. За это она некую сумму (с реализованных с помощью Букинга своих мест размещения) обязана Букингу платить. Но её жаба душит. Чистый вариант попытки проводить рекламную кампанию и осуществлять маркетинг на халяву. Оптимизация расходов, так сказать.
sa6cina, Вам так уж хочется ей в этом помогать? В благодарность за тёплый приём? Хозяйка свою репутацию уже испортила. Зачем Вам портить свою?

**sa6cina** » 29 авг 2014, 17:50

Мне уже звонили из Букинга. Я подтвердила своё пребывание

**kskandyba** » 01 сен 2014, 09:32

Как долго отзывы проходят модерацию? Три недели назад оставил отзыв об отеле, но он не появился на сайте.

**sa6cina** » 01 сен 2014, 09:53

По моему опыту - не больше 2-х недель.

**Mycraft** » 01 сен 2014, 11:27

если у отеля менее пяти отзывов тогда вообще может появится через год итд...ну пока пять штук не наберётся

**evafler** » 02 сен 2014, 13:44

Объясните , пожалуйста, может я чего не понимаю или не туда смотрю: бронирую отель в Ялте на букинге, стоимость конечная в рублях указана, все ОК, подтверждение приходит в евро, да и еще с пометкой, что оплата по курсу обмена валют на день оплаты. Почему так?! Крым не Россия?! В Москве отель забронировала- рубль , никакой привязки к евро! Это правила Букинга или политика отелей Крыма?

**firstdima** » 02 сен 2014, 13:47

скорее всего это политика конкретного отеля
несколько раз бронировал в Крыму, все было в рублях

**evafler** » 02 сен 2014, 15:30

firstdima писал(а) 02 сен 2014, 13:47:скорее всего это политика конкретного отеля
несколько раз бронировал в Крыму, все было в рублях

В том-то и дело , что я сделала несколько попыток на разные отели , и везде такая система.

**firstdima** » 02 сен 2014, 15:41

evafler писал(а) 02 сен 2014, 15:30:
firstdima писал(а) 02 сен 2014, 13:47:скорее всего это политика конкретного отеля
несколько раз бронировал в Крыму, все было в рублях

В том-то и дело , что я сделала несколько попыток на разные отели , и везде такая система.

Посмотрел, вы правы. Если валюту вверху выбрать как "Валюта отеля" - абсолютно все отели в евро

**merial** » 02 сен 2014, 16:03

evafler писал(а) 02 сен 2014, 15:30:В том-то и дело , что я сделала несколько попыток на разные отели , и везде такая система.

Платежи для Крыма проходят через Европу.

**BookingcomTeam** » 03 сен 2014, 14:26

Kandybych писал(а) 01 сен 2014, 09:32:Как долго отзывы проходят модерацию? Три недели назад оставил отзыв об отеле, но он не появился на сайте.

Здравствуйте, Kandybych. Я могу связаться с коллегами из отдела по работе с отзывами относительно срока публикации на сайте. Вы можете написать номер бронирования и я свяжусь с Вами с более детальной информацией. С уважением, Екатерина

**BookingcomTeam** » 03 сен 2014, 14:33

evafler писал(а) 02 сен 2014, 13:44:Объясните , пожалуйста, может я чего не понимаю или не туда смотрю: бронирую отель в Ялте на букинге, стоимость конечная в рублях указана, все ОК, подтверждение приходит в евро, да и еще с пометкой, что оплата по курсу обмена валют на день оплаты. Почему так?! Крым не Россия?! В Москве отель забронировала- рубль , никакой привязки к евро! Это правила Букинга или политика отелей Крыма?

Здравствуйте, evafler. Согласно нашему телефонному разговору ранее сегодня, я все еще ожидаю ответа от двух отелей относительно оплаты в рублях и курса оплаты. Я свяжусь с Вами после получения ответа. С уважением, Екатерина

**sandry** » 05 сен 2014, 03:57

забронировала отель, плату не взымают, так было указано. На почту пришло подтверждение. И это все? или все же нужно написать отелю, чтоб подтвердили.

**Persian tramp** » 05 сен 2014, 06:33

sandry писал(а) 05 сен 2014, 03:57:забронировала отель, плату не взымают, так было указано. На почту пришло подтверждение. И это все?

Всё. Телефонных звонков с поздравлениями не ждите

**JamKit** » 05 сен 2014, 09:59

Persian tramp писал(а) 05 сен 2014, 06:33:Всё. Телефонных звонков с поздравлениями не ждите

А вот мне отель в Брюгге прислал сразу бронирования свое отдельное подтверждение . Прям так и написал - рады и ждем.

**Persian tramp** » 05 сен 2014, 10:14

JamKit писал(а) 05 сен 2014, 09:59:А вот мне отель в Брюгге прислал сразу бронирования свое отдельное подтверждение

Да. Бронировал отель в Пекине через букинг на октябрь. Помимо брони от букинга пришло письмо от отеля с подтверждением и словами, как они будут рады меня видеть Но на моей памяти это второй случай после аналогичного по Индии. Европейцы никогда ничего мне от отелей не присылали.

**t_vredina** » 05 сен 2014, 10:21

Добрый день.
Помогите, пожалуйста, разобраться со сложившейся ситуацией.
Bookingом пользуемся давно, но еще ни разу не блокировали сумму до заезда в отель. Тут за неделю до заезда в отель Hotel Atlanta в Вене была заблокирована сумма, равная стоимости суток проживания. Когда приехали в отель, девушка на ресепшн сказала,что сможет эту сумму зачесть в оплату за наше 5-дневное проживание. Мы отдали наличные деньги за четверо суток, а оплату пятых она сделала разблокированными деньгами. НО...мобильный банк прислал смску через 2 дня о списании дополнительно денег.
Получается, что на сегодняшний день разблокированные деньги мне не вернулись, а оплата прошла со средств, которые дополнительно лежали на карте.
Когда стали задавать вопросы на ресепшн,то девушка сказала,что в Европе разблокированные деньги возвращаются на карту от 1-го до 3-х дней, а с Россией подольше. По приезду позвонила в Сбер...ждите,мол, до 30-ти дней.
Это обман от отеля? Она же обещала провести оплату заблокированными ранее деньгами, а по факту списала еще раз. Хотя карту мы ей не предоставляли.
Спасибо!

**Persian tramp** » 05 сен 2014, 10:25

t_vredina писал(а) 05 сен 2014, 10:21:Получается, что на сегодняшний день разблокированные деньги мне не вернулись, а оплата прошла со средств, которые дополнительно лежали на карте.

t_vredina писал(а) 05 сен 2014, 10:21:Это обман от отеля?

Да не обман, сотрудники такие безголовые. У меня в Риме то же самое было. Просил воспользоваться заблокированными деньгами - провели списание новой суммы 400 евро "отвалилось" через пару недель, точно не отслеживал.

Волноваться в любом случае не стоит

**strannix** » 05 сен 2014, 10:27

t_vredina писал(а) 05 сен 2014, 10:21:Это обман от отеля? Она же обещала провести оплату заблокированными ранее деньгами, а по факту списала еще раз. Хотя карту мы ей не предоставляли.
Спасибо!

Совершенно рядовая ситуация, связанная с тупостью отельных клерков и их неумением делать элементарные процедуры.
Чтобы снять деньги, ей карта физически не нужна, вы ей все данные дали, когда бронь делали.
Деньги вернутся через 30 дней после первоначального блока.
Можно попробовать ускорить разблокировку. Раньше, когда у меня не было кредитки, я так делал: звонишь в колл-центр, начинаешь слушать рядовых клерков о том, что разблокировать ничего не возможно, дескать, ждите. Надо просто пробраться через дебри сотрудников на компетентного. Звоните и просите эксперта по отмене авторизации, у меня прокатывало. Но уже года два этим не занимался, как кредитку завел, так что может быть уже порядок и поменялся, и вручную блок снять уже нельзя. Пробуйте. Или забейте, вернутся деньги, никуда не денутся

**t_vredina** » 05 сен 2014, 10:34

strannix писал(а) 05 сен 2014, 10:27:Звоните и просите эксперта по отмене авторизации, у меня прокатывало. Но уже года два этим не занимался, как кредитку завел, так что может быть уже порядок и поменялся, и вручную блок снять уже нельзя. Пробуйте. Или забейте, вернутся деньги, никуда не денутся

В Сбере? Найти компетентного сотрудника в последнее время? Попробуем,конечно...

**strannix** » 05 сен 2014, 10:35

t_vredina писал(а) 05 сен 2014, 10:34:В Сбере? Найти компетентного сотрудника в последнее время?

Запросто. Просто надо до него добраться

**t_vredina** » 05 сен 2014, 10:47

strannix писал(а) 05 сен 2014, 10:35:
t_vredina писал(а) 05 сен 2014, 10:34:В Сбере? Найти компетентного сотрудника в последнее время?

Запросто. Просто надо до него добраться

Хвала небесам! Клерк,как Вы ранее и писали,сказал,что отмену авторизации сделать невозможно. НО отключился на выяснение. Потом сразу же перевели на другого специалиста, который принял заявку и сказал,что в течение суток деньги должны вернуться.

**t_vredina** » 05 сен 2014, 10:54

strannix писал(а) 05 сен 2014, 10:27:Раньше, когда у меня не было кредитки...

Подскажите по опыту, пожалуйста, а чем кредитка в данном случае лучше? Спасибо!

**Persian tramp** » 05 сен 2014, 10:55

t_vredina писал(а) 05 сен 2014, 10:54:а чем кредитка в данном случае лучше?

Вы используете деньги банка, а не личные.

**t_vredina** » 05 сен 2014, 10:58

Persian tramp писал(а) 05 сен 2014, 10:55:Вы используете деньги банка, а не личные.

Ну..это,конечно, философский вопрос. Я же за использование денег банка, плачу проценты из своих личных денег. Даже,если есть льготный период, мало ли...Хотя,конечно, сумма процентов невелика в сравнении со стоимостью списания/блокирования денег отелем по 2 раза.

**Persian tramp** » 05 сен 2014, 11:00

t_vredina писал(а) 05 сен 2014, 10:58:Я же за использование денег банка, плачу проценты из своих личных денег. Даже,если есть льготный период

Разве?

**strannix** » 05 сен 2014, 11:01

t_vredina писал(а) 05 сен 2014, 10:58:Ну..это,конечно, философский вопрос. Я же за использование денег банка, плачу проценты из своих личных денег. Даже,если есть льготный период, мало ли...Хотя,конечно, сумма процентов невелика в сравнении со стоимостью списания/блокирования денег отелем по 2 раза.

Это не философский вопрос. Вы не до конца понимаете механизм функционирования банковских карт.
Когда деньги замораживают, они из банка никуда не уходят, а просто висят в блоке, хотя вам они недоступны.
В этом случае даже период кредитования не включается. То есть даже если кредитка без льготного периода, все равно никаких процентов платить не надо.
Процентный период начинает наступать только после реального списания денег

**АлАр** » 05 сен 2014, 11:23

Persian tramp писал(а) 05 сен 2014, 10:25:Да не обман, сотрудники такие безголовые.

Блокируется сумма в рублях. В моем случае, мне вернулась в рублях ровно та сумма, которая заблокировалась (а может и списалась, потому что пришла СМС "покупка выполнена успешно" И сумма покупки стояла в юанях).
А в момент заселения деньги списали уже по действующему курсу и он за месяц изменился далеко не в лучшую сторону.

**Persian tramp** » 05 сен 2014, 11:27

АлАр писал(а) 05 сен 2014, 11:23:А в момент заселения деньги списали уже по действующему курсу и он за месяц изменился далеко не в лучшую сторону.

Вот по этой причине у меня на каждую валюту из трех своя карта

**Meldonium Goats** » 06 сен 2014, 14:27

вопрос к уважаемым форумчанам. ситуация следующая. лечу с семьей в Испанию.нас 4 человека и младенец. аппартаменты заказал на 6 человек. могу ли я "подселить" в аппартаменты дополнительного человека,если он не указан в бронировании? спасибо

**VOVINA** » 06 сен 2014, 14:58

Конечно можете.

**sly fox** » 08 сен 2014, 16:01

Выделено обсуждение Правомерно ли сняли штраф за незаезд в отель, который не устроил

**Катерина88882** » 12 сен 2014, 13:08

Всем доброго времени суток!
Возникли вопросы по бронированию, много чего прочла, но (не кидайте тапками) все таки решила уточнить
1. При бронировании отеля снимающего деньги на месте лучше указать кредитную карту (так как возможна заморозка средств), а на месте оплатить дебетовой, а через 30 дней заморозка спадет с кредитки?
2. Если бронирую отель с оплатой при бронировании, и деньги списались... то необходим ли еще документ о подтверждении оплаты при заселении в гостиницу (будут ли помнить если оплату возьмут сейчас, а заезд в гостиницу через 0,5 года)?
3. Можно ли поменять информацию по карте уже после бронирования? у меня на сайте bookingа есть кнопка "изменить данные банковской карты", боюсь чтоб не заморозили и на одной и на второй?

**Taxpolice** » 12 сен 2014, 13:27

1. Да любым способом платите на месте, каким удобнее. Только вот если отель депозит берет - оплатите его лучше кешем. У меня как-то два месяца деньги на карту вернуться не могли. А так - при заселении отдали, при выселении забрали.
2. Будут помнить. Если волнуетесь - сохраните где-нибудь кусок выписки.
3. Можно. Можно и вторую, третью, седьмую добавить.

**Катерина88882** » 12 сен 2014, 14:21

все таки не совсем поняла

Катерина88882 писал(а) 12 сен 2014, 13:08:1. При бронировании отеля снимающего деньги на месте лучше указать кредитную карту (так как возможна заморозка средств), а на месте оплатить дебетовой, а через 30 дней заморозка спадет с кредитки?

просто не хочется чтоб с дебетовой карты и сняли + еще и на такую же сумму заморозка висела
то есть кредитку использовать только при заморозки средств отелем (кстати они потом точно вернутся?) а на месте рассчитаться дебетовой картой

Катерина88882 писал(а) 12 сен 2014, 13:08:3. Можно ли поменять информацию по карте уже после бронирования? у меня на сайте bookingа есть кнопка "изменить данные банковской карты", боюсь чтоб не заморозили и на одной и на второй?

если я поменяю данные booking уберет информацию о первой введенной мною карте, повторюсь не хочу чтоб заморозили и на одной и на второй карте

**Taxpolice** » 12 сен 2014, 14:32

Тогда я не понял Вас. Если отель снимает деньги при чек-ине, зачем вас беспокоиться о какой-то блокировке? Или уже сейчас при бронировании у вас заморозили некую часть денег, которую и снимут при заселении?

**Катерина88882** » 12 сен 2014, 14:35

Taxpolice
я забронировала 2 отеля один с оплатой при бронировании- с ним (спасибо Вам) все понятно
а второй -оплата при заселении, при чем сумма ок 100 000 руб, деньги не маленькие вдруг где в поездке еще понадобятся, по нему деньги еще не сняли и не заморозили, просто переживаю так как не известно что произойдет до февраля... поэтому и спрашиваю про изменение № карты

**Taxpolice** » 12 сен 2014, 14:48

Ну если так волнуетесь - поменяйте данные кредитки на какую-нибудь дебетовую с остатком в пять-десять долларов. Обычно отели если и снимают какую-то сумму до заселения (если в описании утверждается, что оплата - на месте по факту), то совсем небольшую, в пределах 1-2 долларов или евро, чтобы просто проверить действенность карты.

**Катерина88882** » 12 сен 2014, 15:06

извините, я конечно не жираф, но доходит до меня все так же долго
я при брони указала (хватило мне ума ) дебетовую карту на которой вся сумма есть. Я боюсь что по приезду в отель у меня уже будет заморозка + снимут за проживание (заморозка конечно отпадет но к этому времени я буду в родном холодном Хабаровске)
поэтому и думаю изменить на кредитку (и использовать ее только для заморозки), оплатить дебетовой, а потом когда я уже буду в Ха у меня снимется заморозка и ничего мне за это не будет
вопрос при смене карты не заморозят они мне и на дебетовой и на кредитовой...
уже задумываюсь написать отелю о списании сейчас чтоб потом ничего не замораживали..., или на месте требовать чтоб списывали то что сами и заморозили

**Taxpolice** » 12 сен 2014, 15:12

У меня такое было только при проживании в одном из отелей Куала-Лумпура, когда вместе с оплатой проживания была заморожена сумма первой ночи, которая вернулась на карту через неделю. Но это было как-то хитро прописано в условиях бронирования, поэтому я не возмущался. А по вашей логике выходит, что отель снимет с вас за проживание дважды? Слышал и читал, что такое случается, тогда вопрос решается простым звонком в Букинг.
Могу предложить еще пару вариантов, как избавиться от головной боли. 1. Забронируйте этот же отель на другом сайте, где деньги списывают с карты сразу. 2. Как уже писал - поменяйте в настройках вашу карту на другую, с небольшим платежным лимитом. А про приезду расплатитесь другой, на которой есть деньги.

**sly fox** » 12 сен 2014, 19:29

Выделено обсуждение
Могут ли подселить соседа в двухместный номер при бронировании на одного?

**olgaggg** » 13 сен 2014, 10:32

Катерина88882 писал(а) 12 сен 2014, 15:06:извините, я конечно не жираф, но доходит до меня все так же долго
я при брони указала (хватило мне ума ) дебетовую карту на которой вся сумма есть. Я боюсь что по приезду в отель у меня уже будет заморозка + снимут за проживание (заморозка конечно отпадет но к этому времени я буду в родном холодном Хабаровске)
поэтому и думаю изменить на кредитку (и использовать ее только для заморозки), оплатить дебетовой, а потом когда я уже буду в Ха у меня снимется заморозка и ничего мне за это не будет
вопрос при смене карты не заморозят они мне и на дебетовой и на кредитовой...
уже задумываюсь написать отелю о списании сейчас чтоб потом ничего не замораживали..., или на месте требовать чтоб списывали то что сами и заморозили

Вы можете потребовать в отеле, чтобы Вам разморозили сумму и они обязаны это сделать.
Для Вашего же спокойствия проще написать в отель и узнать, будут ли они делать блокировку и если да, то попросите вместо этого произвести оплату проживания

**rs_rss** » 14 сен 2014, 21:00

Добрый день!
Скажите пожалуйста, работает ли еще на сайте http://sp.booking.com/ функция Радиус?
уже три недели, как ее не могу использовать, так как у меня не высвечивается эта вкладка. Может это от "глюка" браузера?
С уважением, Александр

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР