S7 Airlines отзывы и вопросы

[shalak]

Интересно, осенние сниженные цены, будут вводить или опять, как в прошлом году - декабря ждать?
Помню, прошлой осенью в Симферополь самолеты с октября пустые гоняли - или забыли вовремя снизить цены или наивно рассчитывают, что народ будет кататься по летним ценам- когда другие компании типа вимов более оперативно реагируют на снижение спроса? Аэрофлот даже ниже на осень поставил цены.

В прошлые годы открывали более дешевые тарифы в первой декаде сентября.возможно это же сделают и сейчас

[zhekas]

Что-то мне подсказывает что распродаж не будет. В том году столько распродаж было, цены сбрасывали до 50%, в этом году на те же направления конские ценники...

[avro]

В прошлом декабре распродажи S7 тоже не было. Сейчас у компаний другая тактика. Кто-то один решает снизить тарифы на каком-то направлении и все снижают вслед за ним. Это правктически невозможно предусмотреть заранее.

[Physics]

Были распродажи под НГ - причем не объявленные и довольно странные - тарифы "sale" c скидкой около 30% от промо-тарифа на все, даже летние рейсы, аж до октября месяца - причем на каждый рейс было выделено по 2-3 билета. Случайно наткнулся на это, ну и закупился в прок...может именно в этот момент им нужны были деньги для расплаты в конце года по кредитам?
Между тем
Российскую авиакомпанию оштрафовали за отсутствие мест в самолете
http://top.rbc.ru/society/06/09/2012/668171.shtml
даже в бизнес классе мест не оставлось чтоб апрейд кому-то сделать? бывает...ну договорились бы полюбовно с клиентом предложили бы бизнес на след рейс.
зы
А ,скорее, клиент был с бизнес класса...раз судом дело кончилось

[Saint-paulia]

Как меня задоблала эта контора.
Претензия материального характера поступила в их юр.отдел 4 июля. Теперь каждую неделю я звоню им в колл-центр (а куда еще звонить), спрашиваю, как там продвигается мое дело. Каждая новая девочка операторша привносит свои нюансы в наш обыденный разговор.
Одна заверила (после переговоров с юротделом), что письмо с ответом мне направлено.
Через неделю бесполезных ожиданий другая ответила (после переговоров с юротделом), что "кто это вам сказал такую чушь", решение еще не готово, ждите 30 дней с момента поступления претензии.
Третья бодрым голосом оповестила (после переговоров с юротделом), что мой случай оч сложный, расследование ведется полным ходом и ждите 45 дней.
Нетрудно догадаться, что произошло через 45 дней))) Меня заверили, что уже вот-вот, ответ на подходе, отправим в ближайший понедельник.
Пару понедельников спустя очередная операторша предложила новый способ общения для моего удобства: я оставляю заявку, по ней работают, а я потом перезваниваю и интересуюсь, что в итоге получилось. Все для клиента!))) Пришлось убедить, что старым проверенным способом (она связывается с юротделом, я висну на трубе) будет лучше. Ответ как всегда на уровне: работы ведутся, регламент до 3 месяцев.

Как они меня достали..... Ни один человек не может дать ссылку на регламент. Кормят завтраками. Дезинформируют.
Написала им письмо с просьбой дать ссылку на регламент расследования таких обращений.
В сообщении о том, что мое письмо дошло, стоит милая приписка:
"Обработка вопросов,
связанных с выяснением обстоятельств
конкретных ситуаций, могут занять
некоторое время. Мы свяжемся с
Вами сразу, как только будет собрана
достаточная информация от наших
специалистов.

Мы ценим своих клиентов и
дорожим Вашим мнением о нас и нашей
работе."

Нервно посмеялась. Чую, в понедельник опять меня ждут разборки в колл-центре.

[Bucs]

На сайте S7 запущено мобильное приложение для iphone.

[Saint-paulia]

И сайт у них глючит. Предложения по приемлемым ценам висят, а как доходит до покупки - шиш. "Извините, у нас проблема". Месяц проблема, и хоть кто-то почесался? Вообще же планировать ничего невозможно в таких условиях!
Купить через колл-центр можно, хотя диктовать ФИО на латинице и адрес то еще удовольствие. А с датами поиграть, чтобы выиграть в цене или во времени прилета? Издевательство. 21 век, а они не могут организовать нормальную покупку билетов через интернет.

[avro]

Saint-paulia, Вы какие направление и даты выбираете?

[Saint-paulia]

Saint-paulia, Вы какие направление и даты выбираете?

Новосибирск-Бангкок, декабрь-январь.

[Physics]

сайт с7 сильно придирчив к выбору браузера. IE8 некоторые формы, типа обращения, вообще не дает ввести текст. Мозилла , моя старая версия, вообще их сайт отбрасывал как недоступный, а после обновления моей мозиллы - коверкает размеры шрифтов до нечитаемости -накладка текста друг на друга. Может у Вас при покупке та же история..
Ну и общая неюзабельность "новой" версии сайта признана многими. За это время можно было разогнать и собрать несколько команд программистов, чтобы все причесали. Говорят, что в России классные программисты - но что-то не чувствуется. Российские сайты сплошь какие-то поделки не сравнить с западными. Мой идеал- софт у Apple - строго понятно и надежно.
Усложняют- думают так круче будет смотреться, зарплату дадут больше- но не могут отточить -справиться с этой сложностью.

[Saint-paulia]

Нет-нет, все дело именно в глюках сайта.
У меня тоже Мозилла, и я в принципе уже привыкла к новому интерфейсу. Мало того, купила как минимум два билета с новой версии сайта. Один из которых как раз Новосибирск-Бангкок на декабрь)) Правда, это было еще в марте.
А сейчас вводишь данные, результаты отображаются как обычно. Жмешь хороший тариф - "Извините, у нас проблемы с выбором рейса". Меняешь эконом на стандарт или жмешь на более дорогой вариант стыковки - все отлично, дорогой клиент, вводите фио и № карты!

Программисты у нас нормальные. Но надо же их еще организовать, указать фронт работ и заплатить.
Вот конкретно этот глюк (например, заманчивый, но не покупаемый билет Бангкок-Новосибирск на 28 января по цене 12+ тр) висит месяц! МЕСЯЦ!!! Это за гранью добра и зла.

[zhekas]

А по поводу глюков на сайте, они обычно говорят "Ни чего не знаем, у нас всё Ок, ищите проблему у себя"

[agat]

На сайте S7 запущено мобильное приложение для iphone.

причём мало того, что запущено, оно работает!!!! только что успешно купил билет с айфона, с первого раза! всё тут же отразилось в личном кабинете!!

[Physics]

а почему с обычной мобильной версии нельзя купить билет (как это было раньше, год назад примерно)

[Physics]

Собрался сейчас купить билет через сайт С7 - опять что-то поменялось.
В основном моем браузере IE8 практически невозможно выбрать дату - комп думает с загрузкой процессора 100% по несколько минут прежде, чем нажимается кнопка выбора даты.
Запустил Mozilla (только посл. версии т.к. сайт S7 весьма придирчив к версиям вашего софта- принимает только самые новые версии )
там кнопка выбора даты просто не нажимается!
Это чтож и так жонглирую браузерами при посещении S7 так теперь и вообще невозможно дажзе купить билет.
Какой-то постоянный саботаж ихних программистов что-ли?

[avro]

Попробуйте с адреса http://ibe.s7.ru.

[ТамараБ]

День добрый.
Кто-гибудь летал Владивосток-Гонконг? что можете сказать по кормежке и по загруженности рейса?

[avro]

Питание горячее. Загрузка не маленькая вроде. Летает А320.

[zhekas]

Коллеги, всегда было интересно, если например зарегистрировался онлайн на сайте S7, но посадочный не распечатал. Можно ли его потом получить в киоске саморегистрации или например в том же киоске поменять места при условии что уже прошёл онлайн регистрацию на сайте ?

[_amina_]

Коллеги, всегда было интересно, если например зарегистрировался онлайн на сайте S7, но посадочный не распечатал. Можно ли его потом получить в киоске саморегистрации или например в том же киоске поменять места при условии что уже прошёл онлайн регистрацию на сайте ?

Посадочный можно получить, и не только в киоске, а и на стойке. Места можно менять до закрытия регистрации. Это общие правила, у всех АК так.

[zhekas]

Посадочный можно получить, и не только в киоске, а и на стойке. Места можно менять до закрытия регистрации. Это общие правила, у всех АК так.

Понял, просто думал если смысл регистрироваться заранее, если нет возможности напечатать посадочный.

[_amina_]

Понял, просто думал если смысл регистрироваться заранее, если нет возможности напечатать посадочный.

смысл в том, что места можно заранее выбрать удобнее, и что если впритык и без багажа, то можно миновать стойку регистрации

[avro]

В настоящее время Вы не сможете ничего сделать в киоске саморегистрации, если зарегистрировались на сайте S7. Работает компания над такой услугой. Но пока ее нет.

[zhekas]

Я просто имел ввиду например такой случай, нахожусь на краю света, посадочный не где распечатать, но возможность зарегистрироваться онлайн есть. Если я так зарегистрировался, то потом только подходить на стойку просить напечатать посадочный ? Просто не охота терять хорошие места в салоне.

[shalak]

Я просто имел ввиду например такой случай, нахожусь на краю света, посадочный не где распечатать, но возможность зарегистрироваться онлайн есть. Если я так зарегистрировался, то потом только подходить на стойку просить напечатать посадочный ? Просто не охота терять хорошие места в салоне.

Да.можно зарегестрироваться через интернет а потом получить посадочный на стойке.

[ustas33]

Когда на сайте регистрируетесь, можно посадочное на мобилу послать. По sms придет ссылка, которая часто не открывается
Если в порту есть терминал по печати мобильных посадочных, то ок.
С мобилы через m.s7.ru тоже можно зарегистрироваться.

[Physics]

А ожидаются ли какие-либо распродажи на осень 2012? Пока что цены с летнего уровня практически не снизились...в прошлом году тоже, не сразу спохватились и ноябрьские рейсы были полупустые. Сейчас на Казань весьма высокие цены.

[shalak]

Летел недавно на Б767.борт очень старый.но при этом салатовые наконец то потратились зоть немного на модернизацию.заменены кресла и столики на новые.подлокотники и все иное в салоне не затронуты.
Сделали как то так себе!некоторые кресла не фиксируются в вертикальном положении

[Physics]

фиксация кресел при взлете-посадки- это требование безопасности. врядли уж настолько...бортпровдник обязан пересадить другое кресло у них жесткая инструкция на этот счет.

[shalak]

фиксация кресел при взлете-посадки- это требование безопасности. врядли уж настолько...бортпровдник обязан пересадить другое кресло у них жесткая инструкция на этот счет.

Рейс был в Бангкок.в эко салоне не было ни одного свободного кресла.из сидящих недалеко от меня пассажиров у троих кресла не фиксировались.

[e-not80]

фиксация кресел при взлете-посадки- это требование безопасности. врядли уж настолько...бортпровдник обязан пересадить другое кресло у них жесткая инструкция на этот счет.

Летаю Сибирью не особо часто, но отсутствие фиксации кресла в вертикальном положении уже стало визитной карточкой данной а/к.
Рейсы обычно заполнены почти полностью, поэтому "всех не пересадишь"...

[zhekas]

Коллеги, кто в Новосибирске или в другом регионе России пользовался услугами такси от S7 предварительно заказав его через сайт S7 ? Сегодня в брони билета заметил кнопочку для заказа такси, цена в принципе такая же как и у местных бомбил. Просто думаю насколько отлажено эта услуга тут работает ? чтобы потом вообще без такси не остаться ))

[agat]

Коллеги, кто в Новосибирске или в другом регионе России пользовался услугами такси от S7 предварительно заказав его через сайт S7 ? Сегодня в брони билета заметил кнопочку для заказа такси, цена в принципе такая же как и у местных бомбил. Просто думаю насколько отлажено эта услуга тут работает ? чтобы потом вообще без такси не остаться ))

такси S7 можно заказать только в Москве, услуга работает нормально, машины VW Jetta, довольное свежие, водители вменяемые

[zhekas]

такси S7 можно заказать только в Москве, услуга работает нормально, машины VW Jetta, довольное свежие, водители вменяемые

Странно, а по ссылке которая именно в брони спокойно можно заказать такси например Новосибирск (центр) - Аэропорт, причём отображается цена, можно выбрать автомобиль, а если например заходить отсюда https://taxi.s7.ru/ там только Москва, а по своей ссылке из брони я дошёл до стадии оплаты.

[zhekas]

Кстати интересно, эта ссылка ведёт сюда Онлайн-бронирование трансфера хотя на самом сайте ссылок на эту страницу вообще нет, загуглив обнаруживается некий сайт _http://iwayex.com/ походу зелёные просто встроили их код в свой сайт заключив соглашение c этой конторой...

[ustas33]

В новосибе колхоз с такси от S7.
На стойке такси S7 карты не принимают. Приходится идти через весь зал на другую стойку S7, и стоять там в очередь для оплаты по безналу.
Машины вроде от местного такси "Мой город". Иногда диспетчеры пытаются своего бомбилу на праворучке пристроить.
Водители часто на бывших уголовников смахивают.

[Zu_Ma]

Всем добрый день!
Вопрос о совместном рейсе s7 с Эйр Берлин. Перелет Екатеринбург-Берлин с пересадкой в Москве. Тариф промо цена на 2 человек 20600 руб.
С s7 по поводу багажа вроде все понятно: обычная авиакомпания с разрешенным багажом до 23 кг.
Но Эйр Берлин - лоукост и за багаж берет дополнительную плату. Получается, что я им заплачу дважды: в Москве на пути в Германию и в Берлине при обратном перелете.
Может кто летал по такому маршруту? Большая просьба, разъясните ситуацию. На сайте s7 информации по этому вопросу найти не могу.

[Saint-paulia]

Всем добрый день!
Вопрос о совместном рейсе s7 с Эйр Берлин. Перелет Екатеринбург-Берлин с пересадкой в Москве. Тариф промо цена на 2 человек 20600 руб.
С s7 по поводу багажа вроде все понятно: обычна авиакомпания с разрешенным багажом до 23 кг.
Но Эйр Берлин - лоукост и за багаж берет дополнительную плату. Получается, что я им заплачу дважды: в Москве на пути в Германию и в Берлине при обратном перелете.
Может кто летал по такому маршруту? Большая просьба, разъясните ситуацию. На сайте s7 информации по этому вопросу найти не могу.

Я летала, Берлин - (Москва) - Новосибирск.
Билет был С7, ограничение по билету стандартное - 20 кг.
По факту взяли один чемодан 21 кг на двоих, безо всяких доплат.

Будьте бдительны! Багаж надо забирать самим в первом пункте прибытия в РФ и регистрировать его дальше самостоятельно.Нам в Берлине зарегистрировали багаж сразу до Новосибирска, что противоречит правилам российской таможни! Надо было чемодан забрать в Москве и самим его зарегистрировать. А нас никто об этом не предупредил (хотя спрашивали на стойке в Домодедово). В итоге багаж не прилетел.

[Zu_Ma]

Спасибо!
А то я уже начала прикидывать дополнительные расходы: туда летим с одним чемоданом, обратно с двумя.

Уже сталкивались с регистрацией багажа до конечного аэропорта, когда летели Прага-Киев-Екатеринбург.
В представительстве авиакомпании нас убедили, что в Киеве нам придется самим забирать багаж и регистрировать по новой в следующем сегменте перелета.
Но в Праге багаж зарегистрировали сразу до Е-бурга, там его и получили. Мне так даже больше нравится.

А то что багаж может не прилететь вместе с пассажирами, это конечно мало приятного...

[Saint-paulia]

Уже сталкивались с регистрацией багажа до конечного аэропорта, когда летели Прага-Киев-Екатеринбург.
В представительстве авиакомпании нас убедили, что в Киеве нам придется самим забирать багаж и регистрировать по новой в следующем сегменте перелета.
Но в Праге багаж зарегистрировали сразу до Е-бурга, там его и получили. Мне так даже больше нравится.

Мне тоже так больше нравится))
Но смысл именно в первом пункте прибытия в РФ! По нашим таможенным правилам при въезде на территорию РФ пассажир сам должен получить свой багаж даже в транзитном пункте (Москва), а потом уже возможна дальнейшая сквозная регистрация. Вообще об этом предупреждать должны, но как показывает практика, не всегда.
На Украине таких правил нет (как к вашем случае транзитный пункт Киев), поэтому там и не надо было получать чемоданы.
Хотя в свете последних событий вообще не хочу с чемоданами связываться. Лучше большой рюкзачище под завязку набить и с собой в салон, если алкоголь и шампуни не брать. Наш-то багаж при досылке еще и вскрыли и разворовали.

И кстати, вспомнилось вдруг. Я летала в мае. А политику отдельной платы за багаж Эир Берлин ввела по-моему позже. Поэтому в любом случае надо звонить в С7, и еще в Эир Берлин на всякий случай.

[Zu_Ma]

Написала в С7 и получила такой ответ:


Добрый день!

На данном направлении на всем маршруте при перелете и туда, и обратно будут действовать багажные правила авиакомпании S7 AirLines. Бесплатная норма провоза багажа составляет 20 кг для каждого пассажира. Указанные правила действуют в случае, если весь перелет оформлен единым билетом.
С Уважением,
Специалист Ирина
Контактный центр S7 Airlines

[sky44]

В середине июня при перелете из Сиднея (Qantas-s7) был потерян багаж. Оформила все нужные бумажки в аэропорту, в конце августа отправила претензию, а ответа все нет По телефону говорят, претензия на рассмотрении. Ну, пусть рассматривают, а я тем временем подала в суд (мировой, по месту жительства). Если кому интересно, могу написать, чем все закончится.
Saint-paulia: спасибо за коменты выше, благодаря Вам не стала ждать ответа авиакомпании, это типа как у моря погоды, наверное:-)

[zhekas]

sky44, напишите обязательно.

[Saint-paulia]

Да-да, обязательно напишите!

И еще немного о том опыте. Письмо с ответом мне пришло датированным 13.09 (напомню, претензия поступила к ним 4.07)
Такую долгую задержку объясняли тем, что случай мой очень сложный и надо связываться аж с другой авиакомпанией. Видимо, гонец был направлен в Берлин на гужевой повозке.
Ну и в итоге сложнейшего расследования было установлено, что я сама виновата, регистраторы в Берлине виноваты, а С7 молодец. Но так уж и быть, ввиду того, что я все-таки их пассажир, получите немного денег из расчета 20 долл/кг.
Т.е. билет был а/к С7, а виноваты вдруг все, кроме нее))

В суд идти не хочу, думаю, что может получится выторговать у них немного миль за причиненные неудобства.. Был у кого-нибудь подобный опыт? Это вообще возможно?

[Mrloyalty]

А каким образом они установили, что вы виноваты то? А 20 за кг, с паршивой овцы хоть шерсти клок...

[Saint-paulia]

Да там довольно долгая история.
Но вкратце - багаж криво зарегистрировали вопреки таможенным правилам РФ, и он не прилетел. Сделали регистрацию сразу от Берлина до Новосибирска, а должны были до Москвы, чтобы в Москве я его забрала и зарегистрировала далее самостоятельно. Такие у нас таможенные правила. На прошлой странице я об этом рассказывала подробнее.
Потом багаж досылали через Ереван (опять же по этим таможенным правилам надо было досылать через международный аэропорт). Из Москвы багаж ушел целым, а в Нск пришел растерзанным, вытащили спиртное, духи, половину одежды.

А моя вина в том, что я не забрала сама багаж в Москве. Формально вроде правильно, незнание законов не освобождает от ответственности. А откуда мне было их знать, если данное таможенное правило (забирать багаж самостоятельно в первом пункте прибытия в РФ) не написано ни в билетах, ни на сайте, вон даже сотрудники регистрации в Берлине этого не знают. И овечка на стойке С7 в Домодедово тоже, хотя я к ней подходила и спрашивала, все ли в порядке с нашим багажом и сквозной регистрацией. Но этот пункт, увы, недоказуем.
Ну и видимо ереванские воры тоже моя вина, как следствие незнания таможенных правил. А с7, которая этот багаж досылала, ни при чем, ога.

[avro]

"...Не более 600 рублей за 1 кг пропавшего багажа..." - это положение Воздушного кодекса РФ. Ст.119

[sky44]

Хм, в далеком 97м, когда принимался кодекс, это были ДЕНЬГИ. Пора бы пересмотреть эту сумму с поправкой на инфляцию :-)

[kirv]

Хм, в далеком 97м, когда принимался кодекс, это были ДЕНЬГИ. Пора бы пересмотреть эту сумму с поправкой на инфляцию :-)

Ну суточные 100/700 рублей тоже когда-то были вполне ничего
Голосуй, а то проиграешь (с)

[Saint-paulia]

С7 вместе с сайтом опять отжигают))

Висят цены на майские праздники: Новосибирск-Берлин-Новосибирск=14486 руб.
Довольная, приступаю к покупке. Заполняю ФИО, данные пластиковой карты. Получаю верификационный код на оплату. Жму кнопку........ Извините, в ходе транзакции произошла ошибка, попробуйте позднее. Динь-динь - смска "покупка прошла успешно, сняли 14486 руб"

Звоню в колл-центр. Мне говорят, что да, к сожалению произошла ошибка, код ошибки неизвестен. Видимо, технические неполадки на сайте. Билет не выписан. А деньги? А деньги спрашивайте у своего банка. *забегая вперед, деньги не сняли, вопреки содержанию смски*
Предлагают забронировать или купить у них через оператора. Цена уже 15000. На сайте сервисный сбор 2%, а через оператора 200 руб/сегмент. Не то чтобы 500 руб большие деньги, но все равно дарить их за косяки на их же сайте не хочется. Мне-то С7 500 руб за просто так не дарит.

Безуспешно пытаюсь купить или хотя бы забронировать билет полдня, потихоньку наливаясь злобой.
Постепенно начинает оформляться страшная догадка. Но то, что я дохожу до последнего шага - оплаты - еще оставляет надежду на лучшее.
Бронирую аналогичный билет с датой от фонаря. Бронь готова! Ну все ясно. Тариф на майские праздники протух, а его не то что никто не заменил, так еще и как будто бы издеваются и дразнят, предлагая пройти все этапы покупки, в финале показывая фигу в виде опостылевшего сообщения об ошибке.

Опять звоню в колл-центр. Мне опять с умным видом вещают о проблемах на сайте, опять предлагают забронировать у них, называя опять же 15000 руб.
Переводят на оператора. Ну цена в виде 20+ тыс руб уже не была такой шокирующей. Потратив час времени своего и оператора, находим оптимальный тариф на менее оптимальные даты. Делаю бронь, попутно вбивая данные для покупки на сайте с целью экономии 500 руб.

Всего лишь несколько часов личного времени - и билет куплен! Ну разве 2% за такой чудный сервис неоправданная сумма?
Мы любим Вас! Мы заботимся о Вас! Мы ценим Ваше время! Искренне Ваша, С7.