Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Valenina]

А в Библео глобус никто не звонил? Узнать как у них дела с рейсами обстоят?

[YoZHiK]

... что хотите этим сказать ?

это слова сотрудников трансаэро. вконтактовскоая группа и онлайн консультант на сайте.

[linakisa]

В колл-центре говорят, что Бангкок-Москва вообще отменили как направление. такие дела
и перевозку АФЛ не гарантируют, даже при переброни вопрос перевозки решается на месте в день вылета. ни онлайн-регистрации, ни чего, иди как лошара со своим билетиком к представителю нацпера и вымаливай чтоб тебя посадили
насчет пресловутой гарантии АФЛ по перевевозке - "ничего не могу вам сказать" (с)

[Drew70]

В колл-центре говорят, что Бангкок-Москва вообще отменили как направление. такие дела

пургу несут !

[Goshka]

В колл-центре говорят, что Бангкок-Москва вообще отменили как направление. такие дела
и перевозку АФЛ не гарантируют, даже при переброни вопрос перевозки решается на месте в день вылета. ни онлайн-регистрации, ни чего, иди как лошара со своим билетиком к представителю нацпера и вымаливай чтоб тебя посадили
насчет пресловутой гарантии АФЛ по перевевозке - "ничего не могу вам сказать" (с)

Тревожный звоночек. Не получится ли так, что Аэрофлот не будет предоставлять по манифестам об отмете места на своих рейсах? Или скажет Трансам, чтобы любым способом не давали письменных манифестов?
А кому не нравится, пусть идет на три веселых буквы (в суд). Они же знают, что российский народ в большинстве терпилы. Тот же глюк Этихадов, как пример, судятся единицы из тысяч.
А тех, кто дойдет до суда, или хотя бы напишет досудебку, не грех и обилетить.

[linakisa]

В колл-центре говорят, что Бангкок-Москва вообще отменили как направление. такие дела
и перевозку АФЛ не гарантируют, даже при переброни вопрос перевозки решается на месте в день вылета. ни онлайн-регистрации, ни чего, иди как лошара со своим билетиком к представителю нацпера и вымаливай чтоб тебя посадили
насчет пресловутой гарантии АФЛ по перевевозке - "ничего не могу вам сказать" (с)

АПД, мой второй звонок принес от другого консультанта такую инфу: рейсы в силе! просто подвинули время вылета/прилета рейсов Питер-Мск-Питер.
А так все ок, рейсы летят. что за
в группе вк тоже разброд и шатания. они там будто на кофейной гуще гадают - отменят рейс или нет и в зависимости от этого говорят разное..
по факту меня на 1звонке уже бронили на АФЛ, на втором нет, все отлично, летим!

2АПД
в группе вк утверждают, что рейсы отменены. буду задалбывать работников тсо дальше

[Aleksey Sh]

Если верить расписанию на сайте ТСО, Москва-Берлин только из ВКО не дожидаясь 25.10?

[Degt]

Так, есть сдвиг!
Мой билет старый до сих пор активен, но появился еще один перелет из внуково на рейс 309/310 с прочерком в статусе и тем же номером брони и билета.
По поводу прочерка буду звонить.

[Chairman_Zh]

Этот 309 рейс по субботам недели три назад отменили (у меня были на него изначально билеты), пересадили меня на 329 из ДМД...Теперь видимо опять посадять на 309-)))

[Loria_]

Теперь не вечерних рейсов Берлин-Москва в воскресенье.

[LAL]

Так, есть сдвиг!
Мой билет старый до сих пор активен, но появился еще один перелет из внуково на рейс 309/310 с прочерком в статусе и тем же номером брони и билета.
По поводу прочерка буду звонить.

Аналогично.
Но что интересно, спецпитание стоит на новых билетах 309/310 со статусом "Подтвержден", на старых 329/330 - "Статус не известен".

И багаж уменьшился с 20 кг до 10 кг.

[linakisa]

Ребята, кто узнает как получить этот манифест, отпишитесь плз!
Пока мне сказали в переписке, что

Передаточный манифест оформляет представитель компании Трансаэро в аэропорту перед вылетом, при условии наличия мест на рейсы компании Аэрофлот.

А я хочу заранее получить его в офисе. АФЛ подтвердил предоставление "человеческого" билеты при наличии этого манифеста.

[Degt]

Так, есть сдвиг!

Позвонил, дал согласие на изменение рейсов, сказали, что сейчас внесут мое согласие куда-то и потом мне будут высланы на почту новые электронные билеты.
Я согласен. Вылет в Берлин стал раньше, меня это вполне устраивает. Вылет ненамного раньше, как раз позавтракать не спеша и трогаться.

[сироткаMO]

у меня тоже отменили лиссабон 2-9 января, причем узнал случайно почитывая форумы, а не от авиакомпании написал им вк- да , типа отменили, пишите письма написал в поддержку- прислали ссылку на возврат и пропали, я им там вопросы задаю поменять на что-то еще- не отвечают онлайн консультант пишет, вроде можно в барсу, сейчас ведем переговоры о датах...отпишусь как пройдет..если кто деньги недавно возвращал- сколько от них возврат шел?

[Che_Comandante]

у меня тоже отменили лиссабон 2-9 января, причем узнал случайно почитывая форумы, а не от авиакомпании написал им вк- да , типа отменили, пишите письма написал в поддержку- прислали ссылку на возврат и пропали, я им там вопросы задаю поменять на что-то еще- не отвечают онлайн консультант пишет, вроде можно в барсу, сейчас ведем переговоры о датах...отпишусь как пройдет..если кто деньги недавно возвращал- сколько от них возврат шел?

Недавно делал возврат дс из-за отмены рейса - вернули на карту на третий рабочий день.

[Che_Comandante]

Только что общался с сотрудником Привилегии - рассказал, что идет оптимизация зимнего расписания, уже точно что "повыбрасывают" экзотические маршруты типа Канкуна и дублирующиеся с Аэрофлотом, что конкретно пока не знают сами...

Я не стал ждать и перебронировал свой отмененный Канкун без доплат на Пунта Кану...сказали в течении 2-х часов пришлют новые маршрутные квитанции.

[LAL]

Только что общался с сотрудником Привилегии - рассказал, что идет оптимизация зимнего расписания, уже точно что "повыбрасывают" экзотические маршруты типа Канкуна и дублирующиеся с Аэрофлотом, что конкретно пока не знают сами...

Похоже, что замена 329/330 на 309/310 в Берлин, не последняя. В Аэрофлоте - по 5 рейсов в день.

[The Pooh]

Только что общался с сотрудником Привилегии - рассказал, что идет оптимизация зимнего расписания, уже точно что "повыбрасывают" экзотические маршруты типа Канкуна и дублирующиеся с Аэрофлотом, что конкретно пока не знают сами...

Я не стал ждать и перебронировал свой отмененный Канкун без доплат на Пунта Кану...сказали в течении 2-х часов пришлют новые маршрутные квитанции.

А даты те же самые дали, что на Канкун были?

[linakisa]

Позвонил, дал согласие на изменение рейсов, сказали, что сейчас внесут мое согласие куда-то и потом мне будут высланы на почту новые электронные билеты.
Я согласен. Вылет в Берлин стал раньше, меня это вполне устраивает. Вылет ненамного раньше, как раз позавтракать не спеша и трогаться.

прислали?
а вы про манифест то не узнавали? без чудо-манифеста перебронь это не гарантия перелета((((

по электропочте мне продолжают твердить, что манифест только в аэропорту.

[Che_Comandante]

Я не стал ждать и перебронировал свой отмененный Канкун без доплат на Пунта Кану...сказали в течении 2-х часов пришлют новые маршрутные квитанции.

А даты те же самые дали, что на Канкун были?

да, было 12 февраля - дали 13 февраля.

Только теперь вопрос, не отменят ли и эти рейсы?

[Degt]

прислали?

Пока нет, но старые электронные билеты уже в системе не видны, только новые с неопределенным статусом.

[сироткаMO]

]

Только теперь вопрос, не отменят ли и эти рейсы?

мне так консультант ответила
Гость
да, нормально...прямые трансавиа? не отменят?
17:15Наталья,257
Прямые, мы предоставляем информацию на данный момент, мы не можем дать гарантию, о том, что рейс перенесут или отменят.

короче, по прежнему лотерея

[s_pimpi]

Оформлен билет за баллы, пришла смс, что рейс 16 фев 553 в Пунта Кану отменен. Этот рейс изначально из Внуково стоял. Посмотрел у Библио Глобус, нет туров с датой начала 16 фев. Позвонил в Транаэро, сказали, что рейс не отменен, но продажа закрыта, возможны изменения. И что делать? Есть возможность на 17 фев поменять, но там рейс из Домодедово стоит, значит тоже вероятны изменения.

[zerokol]

Оформлен билет за баллы, пришла смс, что рейс 16 фев 553 в Пунта Кану отменен. Этот рейс изначально из Внуково стоял. Посмотрел у Библио Глобус, нет туров с датой начала 16 фев. Позвонил в Транаэро, сказали, что рейс не отменен, но продажа закрыта, возможны изменения. И что делать? Есть возможность на 17 фев поменять, но там рейс из Домодедово стоит, значит тоже вероятны изменения.

пока нет смысла суетиться, все еще не раз поменяют. Я бы занимался этим вопросом после 30 октября, когда будет понятно с зимним расписанием.

[helga>]

смс отмена UN 523 Москва-БКК из вко 20.12
звонить сразу куда, в трансы или в аэрофлот ?

Мне тоже пришли 2 смс :
Отмена УН 525 из Домодедово в Бангкок 8.02 16 и отмена УН 526 из Бангкока в Домодедово 26.02 16.
В кол-центре сказали ждать 25 октября и звонка , когда ТС полностью перейдут во Внуково и будет зимнее расписание.
Но мне кажется зимнее расписание должно быть сформировано раньше. Может периодически позванивать им ? Надо же дальше все боронировать по ЮВА (((

[Darkness]

Сижу сейчас в аэропорту Риги. По отмененному рейсу трансаэро никакого манифеста не дали. Вообще, офис трансаэро закрыт, а в Аэрофлоте с заранее оформленной бронью, которую я все-таки выбил из колл-центра (не гарантированную, номера билета в ней не было и онлайн регистрация не прошла) выдали посадочный сразу на регистрации. Ждать, пока зарегистрируются все пассажиры не просили.

[coco2014]

Только что позвонили,отмена рейса в Пермь,билеты с 10 по 14 октября.Предложили возврат средств,неделей раньше говорили ,что рейсы будут

[сироткаMO]

у меня тоже отменили лиссабон 2-9 января, причем узнал случайно почитывая форумы, а не от авиакомпании написал им вк- да , типа отменили, пишите письма написал в поддержку- прислали ссылку на возврат и пропали, я им там вопросы задаю поменять на что-то еще- не отвечают онлайн консультант пишет, вроде можно в барсу, сейчас ведем переговоры о датах...отпишусь как пройдет..

Итак продолжение- вместо лиссабона можно было выбрать что-нибудь по европе, канар не было, выбрал барселону, по датам можно плюс/минус день, билеты выписали и прислали без доплат ( по мне замена неравноценная и Лиссабон подороже будет, но уж так вышло), что интересно- на сайте самих трансов этих дат на барсу нету, а соседние есть и сильно дороже, чем были мои билеты...буду надеятся, что хоть до барсы они долетят

[Degt]

прислали?

Пока нет, но старые электронные билеты уже в системе не видны, только новые с неопределенным статусом.

Докладываю, пришли на почту новые электронные билеты в Берлин, в которых написано, что выдан взамен старого е-билета, с новым временем вылета/прилета и из Внуково.
Всем желаю того же, а себе большей неизменности с поездкой.
Бронь гостиниц, на всякий случай, делать не буду до конца октября. Пусть все-таки зимнее расписание сформируется окончательно.

[Valenina]

А этот чудный манифест для Аэрофлота удалось кому-нибудь получить?

[linakisa]

А этот чудный манифест для Аэрофлота удалось кому-нибудь получить?

неа. я несколько раз пыталась выбить и в переписке с офисом и на их общий адрес - ответ один, манифест только в день вылета на стойке ТСО

[Degt]

Как мне объясняли в нашем ТСО (их агент), после появления в базе информации об отмене, обмене, переносе и т.д. и т.п. ( в моем случае появления нового электронного билета с неопределенным статусом), я должен решить что мне подходит. Если не подходит ничего, то я либо требую возврат, либо манифест - бумагу о невозможности авиакомпанией выполнить свои обязательства по перевозке в указанную точку. В базе должно появиться указание о согласии а/к выдать манифест, и агенты/офисы/представительства должны выдать бумажную версию.
Я понял так, может неправ ? Кто точно знает, поправьте...
Про манифест на стойке в день вылета - это, наверное, связано с тем, что признание о невозможности можно получить только в день вылета в аэропорту.

[Irchik]

неа. я несколько раз пыталась выбить и в переписке с офисом и на их общий адрес - ответ один, манифест только в день вылета на стойке ТСО

linakisa,сейчас не нужно проверять на крепость "стену"(я давала Вам совет месяц назад ),а теперь сидите,как Вы пишите,на попе ровно до декабря.

28 сентября, AEX.RU – "Аэрофлот" в будущем планирует консолидировть всех "дочек" в одну компанию, рассказал сегодня председатель совета директоров «Внуково» Виталий Ванцев. Вместе с "Трансаэро" все дочки перевозят столько же, сколько сам "Аэрофлот", т. е. это будет потенциально второй крупнейший перевозчик страны, отметил он. Об этом пишут Ведомости.

До 1 октября банки, "Аэрофлот" и государство должны договориться о реструктуризации долга "Трансаэро" и госгарантиях "Аэрофлоту". Тогда сделка будет закрываться. Если этого не произойдет, то сделка может иметь любые другие конфигурации, считает Ванцев. Потом будет отдельно обсуждаться ситуация с лизинговыми компаниями. К 1 декабря должен быть готов план по оптимизации парка и маршрутной сети.

[linakisa]

Как мне объясняли в нашем ТСО (их агент), после появления в базе информации об отмене, обмене, переносе и т.д. и т.п. ( в моем случае появления нового электронного билета с неопределенным статусом), я должен решить что мне подходит. Если не подходит ничего, то я либо требую возврат, либо манифест - бумагу о невозможности авиакомпанией выполнить свои обязательства по перевозке в указанную точку. В базе должно появиться указание о согласии а/к выдать манифест, и агенты/офисы/представительства должны выдать бумажную версию.
Я понял так, может неправ ? Кто точно знает, поправьте...
Про манифест на стойке в день вылета - это, наверное, связано с тем, что признание о невозможности можно получить только в день вылета в аэропорту.

Вы все говорите очень логично. Жаль, что в ТСО почему-то мыслят иначе(
Если рейс уже отменен, но компания уже не может выполнить свои обязательства, иначе почему она предлагает возврат невозвратных билетов? так? так.значит, ничего не мешает выдать некую бумажечку, которая даст АФЛ повод гарантированно пересадить мою попу в кресла АФЛ, о чем мне и сказали в поддержке АФЛ.
Но, несмотря на свой новый лозунг "Аэрофлот гарантирует перевозку всех пассажиров", который ТСО радостно шлепают на все свои новые промики, по сути, перевозку они ни разу не гарантируют. Потому что решение о посадке на рейс АФЛ принимается в день вылета. И на другие АК купить мне рейс ТСО не может. А если я куплю сама и дам им чеки, то не факт, что их компенсируют.
Вот и получается, что все их блаблабла о гарантиях перелета - пустая болтовня. Я могу как Хатико ждать в конце декабря свободный рейс в Бангкок и ничего не получить.
На все мои вопросы о манифесте, переносе, бронировании, большинство консультантов в колл-центре отвечают "нет информации, не знаю".
Вот жду пока уже обновят инфу в системе колл-центра чтобы перебронироваться на потенциальный АФЛ и буду осаждать их дальше с требованиями манифеста ) в конце концов, в офис прогуляюсь

Irchik
если моя попа будет ровно давить кресло до декабря, то вполне вероятно, что другие, более расторопные попы, купившие билеты на мой рейс ТСО, в декабре будут лететь в самолете АФЛ вместо меня)
я считаю, что как раз сейчас время поподвижений и пришло ) рейс отменен, надо напрягаться!)

[Леонтьев]

Пришел мейл об отмене Москва-Казань на 3.10 9-00 ( билеты целиком стоили 3650 каждый)
4.10 обратно летит вроде
Предложили
1) Лететь днем раньше в 20-00
2) вернуть весь билет
3) Вернуть первый сегмет на карту

Взял билеты Аэрофлота по 2700 туда пока есть, Кто пдскаженет как лучше отменить первый сегмент, на сайте?

[Poseidon]

Леонтьев
На сайте не получится. Надо им писать, звонить.

[Irchik]

если моя попа будет ровно давить кресло до декабря, то вполне вероятно, что другие, более расторопные попы, купившие билеты на мой рейс ТСО, в декабре будут лететь в самолете АФЛ вместо меня)
я считаю, что как раз сейчас время поподвижений и пришло ) рейс отменен, надо напрягаться!)

У Вас же рейс был из DME,поэтому логична его отмена,т.к с 25 октября ТСО будет летать только из Внучки.
Я думаю,пока нет решения отменен или нет Ваш рейс из VKO,хотя Вы правы перевозчика нужно искать надежного.

Вам удачи!

[sa6cina]

Похоже, мы успели в последний вагон.
21 вылетали из Фьюмичино Трансами. Вначале были посажены в наш самолет люди, которые не вылетели 20 сентября. Потом мы, по остаточному принципу. Когда нас, не зарегинных, осталось человек 20, подхожу к стойке (там представитель Трансов был, отвечал на вопросы, а их было у людей!), спрашиваю: а как узнать, МЫ летим? - Как ваша фамилия, дайте паспорт. Посмотрел, говорит: ВЫ летите. Короче человек 5 остались.
Спросила у "вчерашних" пассажиров, почему их не отправили. Говорили, что без объяснения причин. Сказали - рейса не будет и всё. "Погрузили" их в автобус и отправили в отель.

[linakisa]

У Вас же рейс был из DME,поэтому логична его отмена,т.к с 25 октября ТСО будет летать только из Внучки.
Я думаю,пока нет решения отменен или нет Ваш рейс из VKO,хотя Вы правы перевозчика нужно искать надежного.
Вам удачи!

спасибо! рейс из Домика, все верно, но его не переносят, а именно отменяют, увы(
перенос бы меня вполне устроил
инфа из вк, там у них какая-то своя база, говорят, что точно отменен, завтра и колл-центр это увидит )

как бы я не радела раньше за ТСО, поступают они совсем нехорошо

[Irchik]

рейс из Домика, все верно, но его не переносят, а именно отменяют, увы(
перенос бы меня вполне устроил

Нет,тут Вы не правы его именно должны отменить.Переносить могут только время из того же а/п вылета.

[Valenina]

У меня рейс тоже отменили на 9.11. Перенесли в личном кабинете на 8.11., спросила вконтакте, там ответили, что такого рейса не будет. А будет 7.11 и 11.11 из Бкк, а это меня не устраивает. Вот и не понимаю, что делать. Аэрофлот на эти даты стоит уже 46 тыс. А у нас уже и отели забронированы и белеты в Мньнму куплены

[невиДимка]

если моя попа будет ровно давить кресло до декабря, то вполне вероятно, что другие, более расторопные попы, купившие билеты на мой рейс ТСО, в декабре будут лететь в самолете АФЛ вместо меня)
я считаю, что как раз сейчас время поподвижений и пришло ) рейс отменен, надо напрягаться!)

Полностью согласен. Кто-то не полетит в десятый раз в Симферополь на выходные и будет сидеть на попе ровно. А у меня уже оплачены перелеты БКК - Сингапур - Куала-Лумпур - Лангкави - БКК. Плюс почти все гостиницы. Так что хотелось бы переоформить билеты на Аэрофлот и успокоится, а не получить переоформление на рейс, который тоже отменят.

[linakisa]

Полностью согласен. Кто-то не полетит в десятый раз в Симферополь на выходные и будет сидеть на попе ровно. А у меня уже оплачены перелеты БКК - Сингапур - Куала-Лумпур - Лангкави - БКК. Плюс почти все гостиницы. Так что хотелось бы переоформить билеты на Аэрофлот и успокоится, а не получить переоформление на рейс, который тоже отменят.

Я почти купила тож билетик в Синг
Вы если переброните на АФЛ, отпишитесь в теме, пожалуйста! что вам пришлют и скажут..
а то у ТСО непонятно - то ли они пересылают новый билет то ли перебронь только на словах
и про манифест подолбайте их заодно - может, шевелиться начнут на эту тему

[kiku]

Про 329/330 рейсы в Берлин из Домодедово в конце ноября.
Минут 20 сейчас висел на линии, но ответил приятный голос. Что я от неё хочу поняла сразу. Итак, перебронируют на рейсы 309/310 из Внуково.
Обратный рейс по времени меня не устроил: предложила подвигать +/- один день.
Заикнулся про Аэрофлот: пересадить-то можно, но надо ехать в аэропорт и крутиться там в момент отлёта рейса, что как-то не вдохновляет.
Новые билеты обещали прислать в течении нескольких часов.

[Valenina]

Дозвонилась. Сказали, что о манифесте можно будет говорить только после того как они сформируют свое расписание (примерно через неделю), позвонят и постараются согласовать их вылеты. Если меня это не устроит, то возможен манифест.

[Degt]

Про 329/330 рейсы в Берлин из Домодедово в конце ноября.
Минут 20 сейчас висел на линии, но ответил приятный голос. Что я от неё хочу поняла сразу. Итак, перебронируют на рейсы 309/310 из Внуково.
Обратный рейс по времени меня не устроил: предложила подвигать +/- один день.
Заикнулся про Аэрофлот: пересадить-то можно, но надо ехать в аэропорт и крутиться там в момент отлёта рейса, что как-то не вдохновляет.
Новые билеты обещали прислать в течении нескольких часов.

Мне сегодня после звонка все перебронировали.
Туда рейсом 309 6-го декабря в 10:40
Обратно - 310-м 12-го декабря в 12:25.
Все срослось. Согласился, е-билеты получил. Статус проверил, распознаются, все в порядке.

[ala-rik]

А мне не шлют смс про рейс 329 в марте месяце... Звонить в колцентр?

[Degt]

А мне не шлют смс про рейс 329 в марте месяце... Звонить в колцентр?

Звоните, спросите просто про наличие в расписании. На сайте в расписаниях его уже нет.

[8008]

Все срослось. Согласился, е-билеты получил. Статус проверил, распознаются, все в порядке.

Коллега, номера тикетов прежние или новые?

[Degt]

Все срослось. Согласился, е-билеты получил. Статус проверил, распознаются, все в порядке.

Коллега, номера тикетов прежние или новые?

Номера новые, в них внутри прямо написано, что выданы взамен старых, старые номера тоже приведены.
Но старые номера в системе уже не определяются вообще.