Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[levistrauss501]

Был бы тоже очень благодарен за информацию. у меня 31 октября.

У меня 15го туда и 19го обратно.

[volgateh]

Рейс 509 на 10.10.15 отменен...

[8008]

Самое интересное будет после вынесения решения Росавиацией по ТСО.(обещают до 15 октября).

т.е. если Росавиация после проверки отзывает св-во у ТСО, АФЛ пассажиров ТСО с билетами до 15 дек больше не повезет? м.б. это только наоборот даст определенности, - всем билеты афл, самолеты тсо свободны и идут организовываться в новую АК консорциума банков (после устранения нарушений)

[Irchik]

Самое интересное будет после вынесения решения Росавиацией по ТСО.(обещают до 15 октября).

Результаты внеплановой проверки «Трансаэро» будут готовы 12 октября. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на заявление Росавиации.

Спасибо,знаю!Сказанное мной противоречит сообщению РИА?Для справки,12 октября До 15 октября.

[MarinaByk]

Ну,Вы правильно думаете! ,но кто-то может успеть на АФЛ и дальнейшие планы по US не нарушатся.
До 15 октября(примерно в эти даты Росавиация вынесет своё решение) ТСО будет выполнять полеты на широкофюзеляжных
самолетах по расписанию,а вот дальше не знаю-Дамоклов меч приостановки деятельности ТСО занесен.

"Успеть" - это купить новые билеты у АФЛ. На семью из 3-х чел. большие деньги, при том, что рейсы Трансаэро пока не отменены и подать на возврат нельзя. Придется ждать до 15, рейсы с пересадкой других компаний, никто не отменял, если что, ими воспользуемся.

[Degt]

8008
прошу отметить, это не я писал, цитата не моя ))))
А пока много рейсов выполняется под разрешения, полученные для ТСО, как я понимаю, но за счет других АК. И вот если разрешение будет отменено, то соответствующим физическим бортам будет лететь нельзя (((((
Если не прав, прошу поправить...

[Selena1802]

У кого рейс UN309/310 Москва-Берлин-Москва ? Не могли бы вы потом "отчитаться" кем и когда летели.
Думаю многим будет полезно. Спасибо.

ТОже очень интересует. Вылет 14.10.15

[winini_]

Ну,Вы правильно думаете! ,но кто-то может успеть на АФЛ и дальнейшие планы по US не нарушатся.
До 15 октября(примерно в эти даты Росавиация вынесет своё решение) ТСО будет выполнять полеты на широкофюзеляжных
самолетах по расписанию,а вот дальше не знаю-Дамоклов меч приостановки деятельности ТСО занесен.

"Успеть" - это купить новые билеты у АФЛ. На семью из 3-х чел. большие деньги, при том, что рейсы Трансаэро пока не отменены и подать на возврат нельзя. Придется ждать до 15, рейсы с пересадкой других компаний, никто не отменял, если что, ими воспользуемся.

Ладно на 3-х... Мне вот надо на 7!!! Каждый день, жду инфы... т.к. купить что то без возврата средств - реальный анриал.

[Degt]

Для справки,12 октября До 15 октября.

Спасибо, это я тоже знаю! Процитировал вас другим людям только для уточнения информации, представленной вами, без сомнения в ваших знаниях.

[Nata0504]

Короче, не надо вообще звонить в Трансаэро. Ничем не помогут. Нужно ехать в аэропорт к своему времени и регистрироваться.

Все такие советы мегаполезные дают. Лично я благодаря звонку в Трансаэро узнал, что мой рейс на 23-е октября отменен, и успел перебронировать на другой рейс, с другими аэропортами вылета и прилета. Если б поступил, как вы советуете, скорее всего, никуда не улетел бы.

Подскажите, пожалуйста, а как вы перебронировались на другой рейс?? Что для этого надо сделать?

[anzee]

Отсутствие вашего рейса в списках отмен гарантии не дает.
Прилетела ко мне в гости подруга, вчера должна была вылететь UN2274 из Киев-Жуляны в Москву. Борт в Киев прилетел, пассажиров привез. Регистрацию на обратный рейс в аэропорту не открывали, когда толпа уже заметно нервничала - пришел представитель и объявил, что сейчас всех перепишут, посадят в автобус и повезут в Борисполь на рейс АФЛ (до которого оставалось меньше трех часов, а ехать надо через весь город, в том числе - через Южный мост, который ремонтируется и вечером стоит стабильно). Пассажиров, причем, переписывали руками. Подруга на это посмотрела все, решила, что лишних приключений на сегодня не надо (народу было очень много, и как бы их посадили в ССЖ аэрофлота, где и свои пассажиры есть - совершенно непонятно), получила печать и подпись об отмене для возврата денег и поехала ко мне. Сегодня улетит на МАУ.

Еще раз подчеркну, что рейса в списках отменяемых не было, на табло Жулян все было в полном порядке и по расписанию, борт из Москвы прилетел, но, видимо, его просто не выпустили за долги.

[gsukhy]

Отсутствие вашего рейса в списках отмен гарантии не дает.
Прилетела ко мне в гости подруга, вчера должна была вылететь UN2274 из Киев-Жуляны в Москву. Борт в Киев прилетел, пассажиров привез. Регистрацию на обратный рейс в аэропорту не открывали, когда толпа уже заметно нервничала - пришел представитель и объявил, что сейчас всех перепишут, посадят в автобус и повезут в Борисполь на рейс АФЛ (до которого оставалось меньше трех часов, а ехать надо через весь город, в том числе - через Южный мост, который ремонтируется и вечером стоит стабильно). Пассажиров, причем, переписывали руками. Подруга на это посмотрела все, решила, что лишних приключений на сегодня не надо (народу было очень много, и как бы их посадили в ССЖ аэрофлота, где и свои пассажиры есть - совершенно непонятно), получила печать и подпись об отмене для возврата денег и поехала ко мне. Сегодня улетит на МАУ.

Еще раз подчеркну, что рейса в списках отменяемых не было, на табло Жулян все было в полном порядке и по расписанию, борт из Москвы прилетел, но, видимо, его просто не выпустили за долги.

Большое спасибо за инфо! Вот именно по этому я уже оформил заявку на сдачу билетов в Киев и обратно на конец октября и купил билеты на поезд. Да, скорее всего, борт не выпускали из-за долгов аэропорту, про это писали.
А в итоге-то народ улетел Аэрофлотом или как?

[icecream85]

У кого рейс UN309/310 Москва-Берлин-Москва ? Не могли бы вы потом "отчитаться" кем и когда летели.
Думаю многим будет полезно. Спасибо.

Поддерживаю.
На мои даты в Берлин пересаживать не хотят, правда отмены ещё не было, но изменился аэропорт вылета. Пересаживают, видимо, только при полной отмене рейса, т.к. пересадили по другим моим билетам на Аэрофлот.

[anzee]

Большое спасибо за инфо! Вот именно по этому я уже оформил заявку на сдачу билетов в Киев и обратно на конец октября и купил билет на поезд. Да, скорее всего, борт не выпускали из-за долгов аэропорту.
А в итоге-то народ улетел Аэрофлотом или как?

Ну мы были готовы к приключениям, и что ТСО это риск очевидный, неожиданность была только в том, что вылет отменили буквально впритык.
Борт Аэрофлота, на который пересаживали, улетел вовремя, и это все, что я знаю. Но боюсь, кто-то все же куковал ночь в гостинице Весь год Трансаэро ставили на Киев 737-800 одноклассовый, и набирался он под завязку.

[vasilisa1935]

Если кому-то интересно. На UN 1111 Нью-Йорк на сегодня идет регистрация во Внуково

У нас этот рейс 16 октября, подскажите, вылет с внуково? без опозданий?

Пришла смс о том, что можно начинать делать онлайн чекин - за сколько дней до полета Вам пришла смс?

Вылет с Внуково , опоздание 15 минут

[zoi_dm]

Ребят, хоть кто-то улетал в Барсу с рейса 331, в назначенный день? У АФЛ 3 самолета ежедневно вроде летаю по направлению. У самого 3 билета на 9.10, но практика показывает что ТСО рейсы в Барсу туда и обратно отменяют.

[Sv D]

Taurus75
Тоже увидела с утра, что рейса в отмененных нет. Зарегистрировалась на рейс, написала в Трансаэро об аннулировании возврата билета (но судя по тому, что запросы обрабатываются много дней, это было даже необязательно), позвонила в Бравоавиа, спросила зачем они так делают, девушка начала тараторить, что вот им пришло на емэил такое письмо, но всё быстро у компании меняется, но запрос на возврат билетов пока не подтвержден и посоветовала ехать в аэропорт.
Хорошо, что на обратный билет возврат не оформили.

[Robbing Hood]

Только что мне перезвонили из колл-центра. Сообщили следующее:

- вылет рейса UN108 из Новосибирска 14 октября пока не отменён, но точная информация появляется за два дня до вылета, нужно проверять статус рейса на сайте ТСО;
- если по ссылке "Проверка статуса" показывается отмена рейса, можно звонить в колл-центр Трансаэро и просить о пересадке на другой рейс или о возврате денег;
- S7 пересаживает на свои рейсы по остаточному принципу без гарантии места, Аэрофлот - с гарантией места (т.е. с выпиской билета заранее).

[juliavb1]

А у меня замкнутый круг... вернуть деньги за билеты на 25 декабря не получается
Озон.тревел не может оформить возврат, т.к. "В настоящий момент проведение любых операций с билетами «Трансаэро» агентствами технически и юридически невозможно. К сожалению, мы до сих пор не располагаем информацией о возможности и процедуре проведения вынужденных возвратов по билетам авиакомпании «Трансаэро»
До Трансаэро дозвониться не удалось - на 100 минуте ожидания села батарея у мобильного.
На письменный запрос Трансаэро ответил "Информацию о возврате можно уточнять по месту приобретения".
Звонок в Аэрофлот на телефон, указанный на сайте в разделе - по воросам возврата авиабилетов Трансаэро - отправил меня в Трансаэро.
Написала 2 официальных запроса в РосАвиацию с просьбой проконтролировать процесс уведомления Агентов по продаже авиабилетов о способах возврата билетов Трансаэро.
Возврат через банк у меня тоже не прокатывает, т.к. обратный рейс не Трансаэро, а оформлялось одним платежом.
Просто есть адекватные опасения, что финансы у Трансаэро скоро закончатся и денег нам уже никто не вернет...

[ikat]

Короче, не надо вообще звонить в Трансаэро. Ничем не помогут. Нужно ехать в аэропорт к своему времени и регистрироваться.

Все такие советы мегаполезные дают. Лично я благодаря звонку в Трансаэро узнал, что мой рейс на 23-е октября отменен, и успел перебронировать на другой рейс, с другими аэропортами вылета и прилета. Если б поступил, как вы советуете, скорее всего, никуда не улетел бы.

Поделитесь опытом, как Вы умудрились выбить из оператора информацию об отмене рейса на 23 число? Я звонила, мне больше чем на 2 дня вперёд узнать не удалось. Также не удалось выбить инфу получили/ не получили мою заявку на возврат тех перелётов, которые после 15. Сроки обработки (4-5-10 дней) мне тоже не озвучили. Абсолютно бесполезный звонок...

[asd23]

Выше тут писали про киевский рейс 2274. Так вот в форме проверки рейса на сегодня 2273 и 2274 отменены. А в новостях на сайте в списке отменённых этого рейса нет. Отсюда можно сделать вывод, что в новостях далеко не обо всех рейсах пишут. Тем кто вылетает в ближайшие дни, стоит не только в новостях информацию искать, но и проверять статус рейса через форму на сайте Трансаэро.

[aaanita]

Люди, а у кого вылет в Мале до 24 октября? На 10 октября вижу, что рейс отменен: предлагают куда -то пересадить или оформляете возврат? У нас группа товарищей, которым надо быть в Мале 24 октября утром, Аэрофлот прилетает на следующий день - не вариант, S7 делает совмещенный рейс с Катарцами на 6 часов раньше Трансов - есть ли возможность пересесть на этот рейс? Прочитала, что S7 пересаживает при наличии манифеста от Трансов, а как его получить, если рейс Трансов летит позже, чем S7?

[r347]

- если по ссылке "Проверка статуса" показывается отмена рейса, можно звонить в колл-центр Трансаэро и просить о пересадке на другой рейс или о возврате денег

А как вам удаётся позвонить в колл-центр7 Второй день пытаюсь это сделать, время ожидания 179 минут не уменьшается, обратный звонок заказывал, также не перезванивают.

[love-rov]

Подскажите, пожалуйста, а как вы перебронировались на другой рейс?? Что для этого надо сделать?

Да ничего особенного. Позвонил в авиакомпанию уточнить статус рейса, узнал, что мой рейс отменен. Попросил найти альтернативу. В первоначальный город вариантов не было, попросил посмотреть соседние. Всё.

[asd23]

Поделитесь опытом, как Вы умудрились выбить из оператора информацию об отмене рейса на 23 число?

Скорее всего рейс отменили ещё ранее и его уже давно нет в расписании. Вот у меня тоже месяц назад поменяли время вылета январского рейса. Можно было уже месяц назад сдать январские билеты.

[ikat]

- если по ссылке "Проверка статуса" показывается отмена рейса, можно звонить в колл-центр Трансаэро и просить о пересадке на другой рейс или о возврате денег

А как вам удаётся позвонить в колл-центр7 Второй день пытаюсь это сделать, время ожидания 179 минут не уменьшается, обратный звонок заказывал, также не перезванивают.

Заказываю обратный звонок. перезванивают. Правда мне не везёт, первый раз перезвонили, когда я была в лифте вне сети , второй раз в 6-45 утра, подойти не успела а в третий раз довольно оперативно в течение 1,5 часов.

[midulla]

А у меня замкнутый круг... вернуть деньги за билеты на 25 декабря не получается
Озон.тревел не может оформить возврат, т.к. "В настоящий момент проведение любых операций с билетами «Трансаэро» агентствами технически и юридически невозможно. К сожалению, мы до сих пор не располагаем информацией о возможности и процедуре проведения вынужденных возвратов по билетам авиакомпании «Трансаэро»

у меня такая же ситуация с onetwotrip.
написала в пятницу запрос Трансам с вопросом "Когда будут извещены агентства о процедуре проведения вынужденных возвратов денежных средств по отмененным рейсам после 15.12.15?"
сегодня получен ответ от ТСО:

Благодарим за обращение в «Трансаэро»!
К сожалению, в виду технического сбоя Ваше письмо пришло к нам с задержкой. От лица авиакомпании «Трансаэро» приносим свои извинения. Мы делаем всё возможное, чтобы устранять подобные сбои и не допускать подобного в будущем.
Уточните у них еще раз. Мы недавно информировали сторониие агенства. Если откажут, то пишите нам в отдел рекламаций claims@transaero.ru , указывая номера билетов, сайт, где приобретали и письмо о том, что Вам отказывают в возврате.

Переслала в агенство, жду от них комментарии..

[zerokol]

офтопик удален, пишем по теме. Вопросы кто куда летает, почем можно купить тот или иной билет - обсуждаем в соответствующих темах

[ольчикМ]

Телефоны Трансаэро не работают, идет постоянный сброс вызова.

[Robbing Hood]

Заказываю обратный звонок. перезванивают. Правда мне не везёт, первый раз перезвонили, когда я была в лифте вне сети , второй раз в 6-45 утра, подойти не успела ...

Первый раз мне перезвонили в 4 часа утра второй раз - через полчаса после заказанного времени.

[volgateh]

Люди, а у кого вылет в Мале до 24 октября? На 10 октября вижу, что рейс отменен: предлагают куда -то пересадить или оформляете возврат? У нас группа товарищей, которым надо быть в Мале 24 октября утром, Аэрофлот прилетает на следующий день - не вариант, S7 делает совмещенный рейс с Катарцами на 6 часов раньше Трансов - есть ли возможность пересесть на этот рейс? Прочитала, что S7 пересаживает при наличии манифеста от Трансов, а как его получить, если рейс Трансов летит позже, чем S7?

У меня вылет 31/10, тоже вижу отмену на 10/10. Пойду-ка билеты на Аэрофлот на 04/11 - 19/11 прикуплю

[volgateh]

Телефоны Трансаэро не работают, идет постоянный сброс вызова.

Недавно заказала обратный звонок - если ставишь желаемое время ровно до получаса (напр. 14-00, 15-30) говорит, что время введено неверно, а вот 14-05 прошло, заявка принята.

[ольчикМ]

Недавно заказала обратный звонок - если ставишь желаемое время ровно до получаса (напр. 14-00, 15-30) говорит, что время введено неверно, а вот 14-05 прошло, заявка принята.

я звонила в 10-45 пыталась ставить 12-00 говорит, что время введено неверно, а теперь сразу сброс и никаких гудков. Может перегруз, попробую попозже заказать звонок.

[IL235]

Телефоны Трансаэро не работают, идет постоянный сброс вызова.

Недавно заказала обратный звонок - если ставишь желаемое время ровно до получаса (напр. 14-00, 15-30) говорит, что время введено неверно, а вот 14-05 прошло, заявка принята.

как и где заказать обратный звонок ?

[ольчикМ]

С моими билетами ситуация вообще непонятная (как и с многими) вылет на Пхукет в четверг, где не смотрю (в т.ч. Внуково) Трансайро летает только вторник, пятница, воскресенье. Обратно вылет в четверг, а Трансаэро оттуда летит только понедельник, среда, суббота.

[bromisaich]

как и где заказать обратный звонок ?

+7(495)788-80-80

[Huītzilōpōchtli]

Друзья, тут сообщения повляются со скоростью пулемета, так что извиняюсь, если пропустил.
Кто-то может объяснить такую вещь: вот вывесили Трансы информацию об отмене рейсов на завтра, и, например, я среди них нахожу свой рейс. Дальше они пишут, что пересадят всех на рейсы под кодом SU. А какова процедура? Что мне надо сделать? Или они сами свяжутся и все объяснят? И если так, то за какое время?

[ольчикМ]

Друзья, тут сообщения повляются со скоростью пулемета, так что извиняюсь, если пропустил.
Кто-то может объяснить такую вещь: вот вывесили Трансы информацию об отмене рейсов на завтра, и, например, я среди них нахожу свой рейс. Дальше они пишут, что пересадят всех на рейсы под кодом SU. А какова процедура? Что мне надо сделать? Или они сами свяжутся и все объяснят? И если так, то за какое время?

Я бы на вашем месте, не тянула и звонила в Аэрофлот, чтобы они вам выписали билет.

[Plastipups]

А как вам удаётся позвонить в колл-центр

а мы е-мэйлом пользуемся. Прекраааасно работает

[Robbing Hood]

Кто-то может объяснить такую вещь: вот вывесили Трансы информацию об отмене рейсов на завтра, и, например, я среди них нахожу свой рейс. Дальше они пишут, что пересадят всех на рейсы под кодом SU. А какова процедура? Что мне надо сделать? Или они сами свяжутся и все объяснят? И если так, то за какое время?

Я бы на вашем месте, не тянула и звонила в Аэрофлот, чтобы они вам выписали билет.

...и в колл-центре Аэрофлота скажут, что звонить надо в Трансаэро, выписка билетов осуществляется там.

[r347]

как и где заказать обратный звонок ?

После того, как автоответчик скажет набрать цифру 1, нажмите на решетку

[gigvin]

Друзья, тут сообщения повляются со скоростью пулемета, так что извиняюсь, если пропустил.
Кто-то может объяснить такую вещь: вот вывесили Трансы информацию об отмене рейсов на завтра, и, например, я среди них нахожу свой рейс. Дальше они пишут, что пересадят всех на рейсы под кодом SU. А какова процедура? Что мне надо сделать? Или они сами свяжутся и все объяснят? И если так, то за какое время?

связываться не будут только по телефону. Так мне во всяком случае ответили в фейсбуке. Мне вообще тяжко я в Праге, как они предполагают что я в москву буду звонить и еще 2 часа на телефоне висеть.

[ольчикМ]

...и в колл-центре Аэрофлота скажут, что звонить надо в Трансаэро, выписка билетов осуществляется там.

Ну не знаю, уже многие пользовались этой схемой и Аэрофлот выписывал билеты, при этом Трансы говорили что билетов в Аэрофлоте нет.

[MarinaByk]

связываться не будут только по телефону. Так мне во всяком случае ответили в фейсбуке. Мне вообще тяжко я в Праге, как они предполагают что я в москву буду звонить и еще 2 часа на телефоне висеть.

Родные/друзья за Вас из Москвы же тоже могут позвонить...

[ольчикМ]

а мы е-мэйлом пользуемся. Прекраааасно работает

На какую почту пишите? Если не секрет? просто я писала на те что указаны на сайте тишина в течении трех дней

[Plastipups]

Что мне надо сделать?

писать в Трансаэро е-мэйл, где в удобном им виде ваши фамилия - бронь - номер билета - какие рейсы были - на какие рейсы вы просите пересадить в связи с отменой оригинальных, я рекомендую сразу указывать коды аэропортов (например трансаэровцы привыкли что Берлин это Тегель его и вбивают, и не видят рейсов Аэрофлота, потому что он в Шоненфельд а не в Тегель летает). Попросить переслать вам код бронирования и маршрутную квитанцию на новый рейс. Если есть статусы выше базового в Привилегии или АэрофлотБонусе, лаконично в финале упомянуть про это.

Чем лаконичнее и удобнее оператору представлены данные, тем больше вероятность, что вам пересадят в числе первых и на нужные вам рейсы АФ!

я НЕ отвечаю на вопросы, на какой е-мэйл писать - те, кто не читает форум, но считает нормальным в него мусорить - пусть летят ночными ЮТэйра

[infernal_fire]

я вообще в восторге
после опубликования списка рейсов - я написала на фейсбуке в аэрофлот, что ребята УН801 тоже отменен
в итоге ответили -
Аэрофлот - Российские авиалинии - связались с коллегами в Трансаэро. В системе произошел сбой. Данный рейс НЕ отменен. Рейс в системе будет восстановлен. За деталями Вы можете обращаться в социальные сети перевозчика.

только этого рейса нигде нет. и вообще нас уже пересадили на аэрофлот

[solomona]

А у меня замкнутый круг... вернуть деньги за билеты на 25 декабря не получается
Озон.тревел не может оформить возврат, т.к. "В настоящий момент проведение любых операций с билетами «Трансаэро» агентствами технически и юридически невозможно. К сожалению, мы до сих пор не располагаем информацией о возможности и процедуре проведения вынужденных возвратов по билетам авиакомпании «Трансаэро»

у меня такая же ситуация с onetwotrip.
написала в пятницу запрос Трансам с вопросом "Когда будут извещены агентства о процедуре проведения вынужденных возвратов денежных средств по отмененным рейсам после 15.12.15?"
сегодня получен ответ от ТСО:

Благодарим за обращение в «Трансаэро»!
К сожалению, в виду технического сбоя Ваше письмо пришло к нам с задержкой. От лица авиакомпании «Трансаэро» приносим свои извинения. Мы делаем всё возможное, чтобы устранять подобные сбои и не допускать подобного в будущем.
Уточните у них еще раз. Мы недавно информировали сторониие агенства. Если откажут, то пишите нам в отдел рекламаций claims@transaero.ru , указывая номера билетов, сайт, где приобретали и письмо о том, что Вам отказывают в возврате.

Переслала в агенство, жду от них комментарии..

Спасибо. Воспользовалась вашим сообщением и тоже направила свой запрос.

[Irchik]

У меня вылет 31/10, тоже вижу отмену на 10/10. Пойду-ка билеты на Аэрофлот на 04/11 - 19/11 прикуплю

А как же это?

Ну вот видите, все не так печально)
Если что есть ещё 28/10 - 12/11, там, вроде ещё просторнее!)

[Rostra]

Всем коллегам по проблеме привет! Тикеты 3 шт. на 4.01.16-12.01.16 Москва-Симферополь-Москва. Написал заявки на возврат 5.10. ни квитанций, ничего.
Взял билеты ВИМ-Авия на те же даты, (получилось даже дешевле) с возможностью возврата за 1000 рублей с билета, если что.