Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**savl1** » 09 янв 2025, 13:43

Пегасус устроил очередную чехарду с московским рейсами и снова поменял мне все схемы перелётов. На этот раз я не стал никуда звонить, а попробовал всё сделать через сайт (в прошлый раз побоялся, что зайду слишком далеко и "попаду на деньги" за разницу в тарифах). И всё получилось успешно, даже неожиданно слишком просто (я ждал подвохов почти на каждом шагу).

Поэтому (это касается в основном тех, кто покупал билеты НЕ у самих "Пегасусов", а через агентов) всем, кто столкнулся с такой проблемой, и кого новые, "автоматически назначенные" рейсы не устраивают, советую поступать точно также - по крайней мере, попробовать. То есть:

1) убеждаетесь, что Ваш код бронирования пробивается на сайте "Пег",
2) если Вы ещё не имеете личный кабинет (БолБол), лучше зарегистрируйтесь - это сэкономит время потом и упростит процесс. И лучше сразу добавить Ваш "проблемный" перелёт (если он не просматривается в ЛК "автоматом") через кнопку "Добавить рейс".
3) Открываете нужное бронирование и убеждаетесь, что статус "Права пассажиров, касающиеся возврата стоимости авиабилета или выдачи нового авиабилета" (внизу под каждый перелётом) помечен "бесплатно", и если это так (должно быть так, если сама авиакомпания изменила вам рейсы), нажимаете внизу "изменения в рейсе".
4) выбираете удобный вам рейс, не обращая внимания на его цену и идёте дальше "по кнопкам" подтверждений.
5) Доходите до страницы, где указан новый рейс, под ним старый, а справа - разница в цене (должно быть 0), что и подтверждаете галочкой, после чего внизу нажимаете кнопку "изменить" (или что-то в таком духе - поймёте). Через 1 сек получаете "ваш рейс успешно изменён". Всё!

И, главное, это поможет вам не "бодаться" с агентами, просто забывайте о них.

! Если на каком-то этапе что-то получается не так, как в моей схеме - тут уж, простите и не обессудьте, ничего сказать не могу...

Всем удачи!

**Tanya20** » 09 янв 2025, 17:54

А можно скрин этапа , где открывается Изменения в рейсе, покупала через посредника, бронирование на сайте Pegasus есть, но внизу пишут При необходимости внести изменения в билет обращайтесь туда, где вы купили свой билет.

**savl1** » 09 янв 2025, 17:58

Tanya20 писал(а) 09 янв 2025, 17:54:внизу пишут При необходимости внести изменения в билет обращайтесь туда, где вы купили свой билет.

Тогда без комментариев, у меня такого не было. Возможно, по какой-то причине мне просто повезло... Как я и предупредил выше,

savl1 писал(а) 09 янв 2025, 13:43:Если на каком-то этапе что-то получается не так, как в моей схеме - тут уж, простите и не обессудьте, ничего сказать не могу.

**Tanya20** » 10 янв 2025, 18:05

Добрый день! Подскажите, есть у них электронная почта для обращений?

**Chami Li** » 10 янв 2025, 20:01

Есть телефон +79184400807 и форма обратной связи для обращений, пишите через нее.
https://www.flypgs.com/en/write-to-us

**Tanya20** » 10 янв 2025, 21:53

К сожалению форма эта не употребительна в моем случае

**Chami Li** » 10 янв 2025, 23:43

Почему? Какой у вас случай/вопрос?

**Tanya20** » 11 янв 2025, 06:59

Покупала их билет через trip.com, Казань Рим, авиакомпания отменила рейс из Казани , теперь переписываюсь с ними по замене на Санкт Петербург уже 2 недели. В чате мне отвечают, ждём подтверждения от авиакомпании. Я звонила в авиакомпанию: те говорят , что направили трипу код для изменения бронирования. Trip мне вчера прислал письмо с просьбой предоставить письменное подтверждение от авиакомпании о согласии изменении бронирования.

**Tanya20** » 11 янв 2025, 18:56

что статус "Права пассажиров, касающиеся возврата стоимости авиабилета или выдачи нового авиабилета" (внизу под каждый перелётом) помечен "бесплатно",- а можно все таки скрин, где прячется эта надпись, пожалуйста

**X-xeniya** » 13 янв 2025, 08:29

Добрый день, были куплены билеты Pegasus по самому базовому тарифу (не прочитала внимательно про опцию flex) в Испанию. Получила отказ в испанской визе, поэтому хочу попробовать вернуть хотя бы часть денег за билет.
Сейчас кажется, что оптимальный вариант следующий - апграйдить тариф до comfort flex, а потом отменить билеты.
То есть если условно билеты стоили 300 долларов, повышение тарифа будет стоить 100 долларов, то где-нибудь 350 долларов я смогу вернуть (за вычетом сервисных сборов).
Верно ли я рассуждаю? Или если нет, есть ли варианты, как можно вернуть хотя бы часть денег деньги?

**olchik99egp** » 13 янв 2025, 14:24

Добрый день. Уже 20 дней ждём ответа от City Travel на вынужденный обмен отмененного рейса Казань-Стамбул Пегасусами. Осталось 10 дней до окончания их «срока» ответа и надежды, что они ответят все меньше и меньше. Кто-то писал может напрямую в авиакомпанию? Может там ответ дадут

**Feorina** » 13 янв 2025, 14:28

X-xeniya писал(а) 13 янв 2025, 08:29:Сейчас кажется, что оптимальный вариант следующий - апграйдить тариф до comfort flex, а потом отменить билеты.

Вроде бы флекс можно добавлять до оплаты билета. Если у вас уже билеты куплены без флекс, то добавить не получится эту опцию. Но, может, что-то изменилось в их правилах?

**Renegade** » 13 янв 2025, 14:41

olchik99egp писал(а) 13 янв 2025, 14:24:Уже 20 дней ждём ответа от City Travel на вынужденный обмен отмененного рейса Казань-Стамбул Пегасусами.

Пробовать менять самостоятельно по коду брони в личном кабинете пытались?

**olchik99egp** » 13 янв 2025, 14:50

Там вообще нет этого рейса, есть только второй Стамбул-Рим. И написано, что обращаться туда, где брали

**Rich27** » 13 янв 2025, 15:22

Такая же ситуация, ждём, сегодня повторно написал в сити тревел, ответа пока нет, вылет 7 февраля.
Попросили заменить Казань на Санкт-Петербург

**olchik99egp** » 13 янв 2025, 15:49

У нас на 2 апреля, но надо уже делать визу, а как ее делать, если с билетами ничего не ясно

**JulSerova** » 14 янв 2025, 10:05

Rich27, попробуйте позвонить в российский колл центр Пегасуса. Мне помог именно звонок, они направляют напоминание авиакомпании еще раз. Тоже билеты на февраль были; после звонка поменяли в течении суток.

**olchik99egp** » 14 янв 2025, 10:29

Вам поменяли без всяких доплат?

**JulSerova** » 14 янв 2025, 10:48

olchik99egp, да без доплат. Предложили на вариант обмена два рейса.

**olchik99egp** » 14 янв 2025, 10:56

Благодарю! А не подскажите телефон Пегасусов? А то ищу, а дает везде только Турецкий номер

**savl1** » 14 янв 2025, 10:58

olchik99egp писал(а) 14 янв 2025, 10:56:А не подскажите телефон Пегасусов?

+7 495 283-92-09

**olchik99egp** » 14 янв 2025, 12:44

Отписываюсь! Сити тревел ответил, поменяли вылет из Казани на Москву. С доплатой 500 р сервисный сбор агента.

**Tanya20** » 14 янв 2025, 18:49

У меня тоже после двухнедельной переписки с поддержкой в чате сегодня «получилось» . Параллельно звонила по этому телефону в поддержку. После четвёртой попытки Пегасуса направить письмо в подтверждением на изменение в бронировании они его поменяли. Созвонов с поддержкой trip com было как минимум 4. Особо « оборзевшие» операторы в чате ставили прямо ультиматум- сдавайте. Отличилась в этом русскоязычная поддержка. Пока я прямо не стала писать- вы лжёте. В конце баталии стала требовать, чтоб они сами позвонили в нашу поддержки, чтоб те их сориентировали. У кого оседали эти письма с подтверждением хз

**lotus17** » 15 янв 2025, 13:27

Сегодня обменяли билеты из Казани, купленные через Авиасейлз, звонил в техподдержку пегасус, так как прошло 20 дней и я немного устал ждать, но оказалось что они уже согласовали сегодня с утра и через 5 минут мне написали сами Aviasales)
Изначально сам писал в техподдержку 25 декабря. Билеты поменял на вылет из Санкт-Петербурга, сами Авиасейлз предлагали только Москву, но я спросил можно ли из СПБ.
Кстати в техподдержке пегасуса сказали, что они не имеют права не обменять билеты, так как они сами отменили рейс.

**Poseidon** » 15 янв 2025, 13:49

lotus17 писал(а) 15 янв 2025, 13:27:Билеты поменял на вылет из Санкт-Петербурга, сами Авиасейлз предлагали только Москву, но я спросил можно ли из СПБ.

Агентам всё равно на что менять, если данный обмен предусмотрен правилами авиакомпании. Про то, что можно менять не только на Москву, но и на Санкт-Петербург уже обсуждалось в теме.
Re: Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

**Chami Li** » 15 янв 2025, 13:50

Poseidon, а поменять Казань на Алматы, например, реально?

**Poseidon** » 15 янв 2025, 13:51

Не поменяют.

**savl1** » 15 янв 2025, 13:52

Poseidon писал(а) 15 янв 2025, 13:49:можно менять не только на Москву, но и на Санкт-Петербург

В рамках стран первоначального маршрута вообще можно менять практически всё: и город вылета, и город стыковки, и город прилёта. Кроме изначального тарифа:)

**savl1** » 15 янв 2025, 13:52

Chami Li писал(а) 15 янв 2025, 13:50:поменять Казань на Алматы, например, реально?

Только

savl1 писал(а) 15 янв 2025, 13:52:В рамках стран первоначального маршрута

**lotus17** » 15 янв 2025, 13:54

Poseidon писал(а) 15 янв 2025, 13:49:Агентам всё равно на что менять, если данный обмен предусмотрен правилами авиакомпании. Про то, что можно менять не только на Москву, но и на Санкт-Петербург уже обсуждалось в теме.
Re: Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

Я это понимаю и поэтому запросил обмен на Санкт-Петербург, но изначально сам Авиасейлз предлагал из вариантов только Москву, на всякий случай тут написал, вдруг кто не знает, что можно запросить обмен и на другие города.

**ViceVersa_** » 15 янв 2025, 14:03

lotus17 писал(а) 15 янв 2025, 13:52: Авиасейлз предлагал из вариантов только Москву, на всякий случай тут написал, вдруг кто не знает, что можно запросить обмен и на другие города.

Да, я тоже меняла город
Причем оба города поменяла
Было Стамбул Казань стало Анталья Москва (и на Анталья Питер тоже давало поменять)

**savl1** » 15 янв 2025, 14:05

ViceVersa_, зачем Вы приписываете мне чужие слова, какими бы они ни были? Это, как минимум, некорректно. Будет правильно, если Вы исправите...

**paustov** » 16 янв 2025, 16:52

В середине 2024 года купил билеты напрямую у Pegasus карточкой Юнион Пэй от Газпромбанка с опцией бесплатного возврата.

Теперь понадобилось вернуть билеты. Но, судя по всему, карточка Юнион Пэй от Газпромбанка больше для этого не подходит из-за санкций, введенных в конце 2024 года, и деньги не доходят.

Кто как решал проблему с возвратом? Как теперь его сделать?

**Poseidon** » 17 янв 2025, 12:59

paustov писал(а) 16 янв 2025, 16:52:Как теперь его сделать?

Договариваться с авиакомпанией, предоставлять карту, на которую можно будет получить возврат.

**NataliaNB** » 21 янв 2025, 16:35

Добрый день, уважаемые путешественники! Отписываюсь: Авиасейлз поменяли билеты бесплатно, город вылета Казань на Москву, поменяли также дату по моей просьбе, на день раньше. В поддержке Pegasus сообщили, что они получили от Авиасейлз мой запрос на замену города вылеты только спустя 20 дней с момента отправки. В поддержке попросила поменять побыстрее, мотивировав тем, что мне нужны билеты для подачи на визу. Все было сделано в запрошенное время. Если бы не звонила в поддержку, ждала бы билеты очень долго. Всем удачи!

**savl1** » 21 янв 2025, 16:40

NataliaNB писал(а) 21 янв 2025, 16:35:запрос на замену города вылеты только спустя 20 дней с момента отправки.

Поясните, пож-ста, эту фразу, без запятых смысл не ясен.

**NataliaNB** » 21 янв 2025, 17:13

Запрос агенту Авиасейлз отправила 20.12.24, Авиасейлз перенаправил мой запрос авиакомпании Pegasus 10.01.25.

**Аня Р.** » 21 янв 2025, 17:15

NataliaNB, Учитывайте новогодний аврал и каникулы.

**selana** » 21 янв 2025, 20:56

Нам поменяли город вылета без проблем. Вернее мы сами поменяли на сайте а/к. Покупали через Авиасейлз.

**paustov** » 22 янв 2025, 13:57

Poseidon писал(а) 17 янв 2025, 12:59:Договариваться с авиакомпанией, предоставлять карту, на которую можно будет получить возврат.

А если сделать карту в российском банке, который не под санкциями и на который авиакомпания сможет сделать перевод?

Не в курсе, есть ли такие сейчас карты?

**savl1** » 22 янв 2025, 14:02

paustov писал(а) 22 янв 2025, 13:57:А если сделать карту в российском банке, который не под санкциями и на который авиакомпания сможет сделать перевод?

Не сможет. Проблема же не "санкционности" банков, а в том, что "Виза" и прочие с Россией вообще не работают сейчас.
Если только "ЮП" в несанкционном банке, но большой вопрос, будут ли Пегасус на него переводить...

paustov писал(а) 22 янв 2025, 13:57:есть ли такие сейчас карты?

Поверьте, если б были, о них бы все давно знали и проблем с картами вообще бы не существовало:)

**Мурзюша** » 22 янв 2025, 14:40

ЮнионПэй Россельхозбанка, можно получить бесплатно. Платежи с неё на сайте/в приложении Пегасуса проходят, хотя и с нюансами => рассуждая логически, если Пегасус может с этой карты принимать платежи, то может сделать и перевод на эту карту?

Но конечно, логика здесь не всегда действует, что-либо утверждать я не берусь.

**Renegade** » 22 янв 2025, 17:04

Мурзюша писал(а) 22 янв 2025, 14:40:рассуждая логически, если Пегасус может с этой карты принимать платежи, то может сделать и перевод на эту карту?

Я не знаю, как это работает у UP, но интерфейс оплаты UP у Пегасуса какой-то странный, кажется, будто это не оплата UP напраямую, а оплата через какой-то платёжный сервис, который принимает UP. Не факт, что через него можно отправить деньги на карту, если покупка была оплачена не с неё.
Но попробовать договориться можно.

**paustov** » 22 янв 2025, 17:50

Осенью прошлого года у меня был опыт с UnionPay Газпромбанка.

Удалось совершить покупку билетов на сайте pegasus (хоть и через странную форму, но все же это работало), а затем и сделать возврат. Все работало, пока Газпромбанк не попал под санкции. После этого сделать возврат на UnionPay Газпромбанка уже не удалось.

**Galactic76** » 28 янв 2025, 16:29

поменял купленный с FLEXом билет Москва - Стамбул на Москва - Стамбул - Хургада с доплатой, так мало того, что за ручную кладь деньги вернулись и стало без ручной клади, так еще и FLEX на втором сегменте не присутствует, и теперь за возврат билета 500 евро забирают а отдают 50, и поменять на любое другое направление теперь со штрафом, что это за нафиг FLEX такой?

В справке говорят, что когда FLEX меняешь с прямого на с пересадкой, то ко второму сегменту FLEX не прикручивается, и вот такая петрушка тепепь.

Но я то , блин, хочу вернуть все деньги за минусом FLEX а, просто перекидывал рейсы на другие даты, чтобы не потерять 17евро FLEXа (Как у них в рекламе и написано - переносите билеты с FLEX сколько хотите чтобы не потерять 17 евро за FLEX)

Вывод - по факту FLEX можно менять только на такое же количество сегментов :(

Хотя в свойствах билета FLEX стоит, и стоит paid на cancel и на reissue на обоих сегментах, только при попытке возврата и обмена пишется штраф :(((((((

Уже второй раз ведусь на рекламу пегасуса и получаю огромный гемор :(

Первый был двойные баллы при покупке в приложении Pegasus. Платил картой UNIONPAY ни денег, ни билетов , кончилось все 2,5 месячным возвратом суммы, судом с банком и выигрышем штрафа, пени и морального ущерба...

**akofeinik** » 06 фев 2025, 19:41

Есть бронь рейса туда-обратно, купленная на сайте Пегасуса с опцией Flex. Вчера пришло сообщение, то рейс "туда" отменён. На сайте можно выполнить замену и я бы поменял обе даты. Но сейчас, когда захожу в смену билета, предлагает выбрать только один из рейсов для замены. И не понятно, если поменять там дату "туда", даст ли потом также бесплатно сменить дату "обратно". И сохранится ли после замены дат опция Flex. У кого-нибудь есть такой опыт?

**MyKenigsberg** » 06 фев 2025, 19:43

akofeinik, а почему вам должны менять бесплатно рейс обратно, если отменили только рейс туда?

**akofeinik** » 06 фев 2025, 19:46

MyKenigsberg писал(а) 06 фев 2025, 19:43:akofeinik, а почему вам должны менять бесплатно рейс обратно, если отменили только рейс туда?

потому что альтернативные рейсы "туда" мне не подходят.
некоторые компании позволяют поменять оба билета в брони. у вас есть такой опыт с Пегасусом?

**savl1** » 06 фев 2025, 19:47

MyKenigsberg писал(а) 06 фев 2025, 19:43:почему вам должны менять бесплатно рейс обратно, если отменили только рейс туда?

Если билет единый, то все перелёты рассматриваются в комплексе и, по идее, отмена или изменение одного из рейсов позволяет бесплатно менять или отменять все.У меня, кстати, по-моему, так и было: замена одного сразу открывала опцию "бесплатно" для всех. Только странно, что ТС сомневается: ведь сам факт платно-бесплатно должен быть виден в "моём бронировании".

akofeinik писал(а) 06 фев 2025, 19:46: у вас есть такой опыт с Пегасусом?

Вот выше его описал.
Так а что Вам самому не посмотреть в своём бронировании?

**akofeinik** » 06 фев 2025, 19:55

savl1, когда захожу в замену брони, появляется окно, где можно выбрать только один из рейсов - или туда, или обратно. дальше нужно выбрать рейс и подобрать замену. и не понятно, будет ли возможность после этого поменять и второй рейс или оно заменит только один и посчитает изменения завершёнными

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР