Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[sybelle001]

Я ж написал, что изменилось - развалилась стыковка

Она не развалилась, посмотрите номер билета, он по-прежнему единый.
Насчет стабильности - сейчас стабильно меняют рейсы примерно на месяц-два вперед в сторону увеличения времени полета (из Москвы около часа, по факту еще больше). Недавно поменяли расписание на июль. Если к ноябрю ситуация не изменится, ваш первый рейс снова поменяют. И тогда вы сможете самостоятельно внести изменения в свое бронирование.

[Valmor]

Valmor, писать на почту mowsales@thy.com

Так это они после очередного письма да данный адрес и ответили

[logekat]

Valmor, вот я тоже пишу, пишу. И пока ничего. Я думала, что это ответ на обращение в личном кабинете на сайте.

[Valmor]

Valmor, вот я тоже пишу, пишу. И пока ничего. Я думала, что это ответ на обращение в личном кабинете на сайте.

Как я понимаю по их логике, если бы сразу попросили возврат наличными или на карту МИР то может и вернули бы, а так - типа "процесс уже запущен", все подвисло:-((

[Pepelats]

И чтоб снять все недомолвки по поводу

Летела рейсом Стамбул - Москва сегодня. На подлете к Москве самолет развернулся ссылаясь на техническую неисправность и приземлился в Вильнюсе.

Туркиши про...али замену узла по срокам, туда вылетели по регламенту, кинулись уже после взлета, что назад по MEL-у лететь уже нельзя будет, в ЗИПе на борту этого блока не оказалось. Крутились полчаса над Смоленском, пока технари в Стамбуле выясняли, что будет быстрей, передать в Москву, есть ли нужные технари во Внуково в субботу вечером на месте и т.п. Оказалось, то, что надо есть в Вильнюсе и дежурная смена технарей там есть под рукой. Вот и решили, что сесть в Вильнюсе проще, чем держать борт до понедельника в Москве.
Это то, что в недрах Туркишей узнать удалось.

[Testdmitr]

Я так и не понял, работают ли сейчас рублевые карты при оплате билета на сайте?
Кто как оплачивал?
Вопрос именно про сайт Туркишей..

[v.i.z0908]

Я так и не понял, работают ли сейчас рублевые карты при оплате билета на сайте?
Кто как оплачивал?
Вопрос именно про сайт Туркишей..

Бронирование и покупка билетов Turkish Airlines

[Dr.Maria]

Господа,подскажите пожалуйста,есть ли сейчас у туркишей полностью возвратные билеты?нигде не нашла точных условий возврата

[Zavrio]

Есть, смотрите выбор и условия тарифа после выбора маршрута на сайте.

[Леркин]

Друзья, подскажите, пожалуйста, куда звонить или писать.
Сегодня я поменяла даты рейса по своему бронированию Economy Flexible, H-H.
При управлении бронированием по всем направлениям был также выбран тариф Economy Flexible, H-H класс. Других вариантов эконом-класса и не предлагалось (есть скрин), только Н-Н и бизнес-класс

После смены дат тариф обратного рейса почему-то изменен на Economy O-O, т.е Economy Semi-Flexible ((.

Снова зашла в управление бронированием, выбрала этот обратный рейс, опять только Economy Flexible и предлагается, доплата = 0, выбрала его, и то же самое, в итоговых билетах Economy O-O.

Я в ужасе, что делать?

[Punk]

Я в ужасе

Что вас приводит в ужас? Буква "О"?

Н – экономический класс с определенной скидкой
О – эконом со скидкой

[Леркин]

Что вас приводит в ужас? Буква "О"?

Н – экономический класс с определенной скидкой
О – эконом со скидкой

Да, буква O это другой тариф, более дешевый и с ограничениями/доплатами при возврате/изменениях.
Я этот тариф не выбирала, он и не предлагался к выбору.
Полет только в сентябре, может возникнуть потребность в изменении.

[Dr.Maria]

Zavrio, к сожалению,данных на сайте я не нашла.Звонила в туркиши,там вообще ничего сами не знают,говорят можно возвращать по тарифу флексибл,но на те числа,которые я смотрю,в принципе нет таких тарифов.Может быть Вы обладаете информацией?

[Ruslan 56]

Если а/к сама отменила рейс, был самый низкий тариф, то перенесут вылет на другую дату, но там уже тариф более высокий?

[hizhik]

Подскажите, может кто сталкивался с таким.

Заказывал билеты Москва - Стамбул - Париж.
Сначала оплатил Hold The Price $150 с Union Pay (РСХБ). Потом решил выкупить бронирование, сам билет уже покупал по НЕ российской карте, Visa банка HSBC (UK). Но на сайте сделать этого не смог. В колл-центре сказали, что это из-за того, что было изменение времени по одному из сегментов (Стамбул-Москва) . Согласие с изменениями во времени полета я своё дал по телефону. Попытался оплатить у оператора коллцентра - не выходит. Раза с третьего или пятого таки получилось оплатить (деньги были списаны, но я поплатился за свое упорство), но билет не присвоен (по техническим причинам). Создайте мол Feedback на сайте, получив номер фидбэка - звоните нам снова. Делаю , звоню - ответ до неприличия прост: ваше заявление на рассмотрении, ничего не можем поделать, ждите. Чего ждать? сколько ждать? у них на сайте написано до 14 дней можно ждать. А люди в очереди в офис в Москве говорят, что с 12 марта ждут, все никак не дождутся возврата.

В итоге у меня ни билетов, ни денег, и оплачивал я с английской карты и непонятно: вернут ли по схеме по которой тут люди возвращают купленные с росс карт.
Вернут ли? или это надо в UK идти в офис туркишей?
1) Кому-нибудь возвращали при оплате НЕ российской картой? А российской?
2) Может быть билет все таки выпишут? Хотя вряд лицЦена улетела в 3 раза по сравнению с моим Hold the price. Знать бы что вернут, я бы в другом месте купил уже билеты, а с этими бы бадался потом до посинения.
3) Возможно ли получить обратно $150 за hold the price, который фактически не был реализован (билет-то не выписан не по моей вине, хотя деньги за него сняли)?

Спасибо.

[KontaktoMan]

Если а/к сама отменила рейс, был самый низкий тариф, то перенесут вылет на другую дату, но там уже тариф более высокий?

Должны перенести на другой день вне зависимости от тарифа в наличии.

[Amira]

anastasia_bbb, абсолютно никаких :(
Ни обращения в офис, ни e.mails на указанный адрес так и не возымели успеха … возврат не получен.

[vac2000]

Мне туркиши отменили полет Казань - Стамбул - Будапешт на 11 марта 22 года.
Предложили вернуть деньги - я сказал нет, за эти деньги теперь ничего не купишь.
Тогда на горячей линии предложили сделать открытый билет по этому маршруту и я должен оформить билет на перелет до 28 февраля 2023 года.
Вчера был в представительстве туркишей в Казани.
Эту информацию подтвердили. Сказали выбирайте дату полета по этому маршруту и мы оформим билет.
Видимо по самому дешевому доступному на момент оформления билета тарифу.
Тариф нас тут не касается.
Не беспокойтесь о тарифах.
В бизнес вряд ли пересадят но и безбагажный не всучат!

[vac2000]

Ни обращения в офис, ни e.mails на указанный адрес так и не возымели успеха … возврат не получен.

Был в офисе в Казани.
Надо отменить перелет в Сингапур. Возможность есть.
Турки поменяли время вылета одного из сегментов на 25 минут.
В офисе турков выслушали, дали бумагу с напечатанным списком документов который мне надо им предоставить.
Сказали что я не один такой.
И что после оформления мною всех документов деньги вернут на карту в течении недели - двух недель.
Вы предоставляли им все необходимые документы для возврата денег?

[Amira]

Абсолютно всё то же самое проделано в Москве уже 2 раза с разницей 1.5 месяца.
Результата нет.

[kenri]

У меня билеты Стамбул-Мехико туда-обратно, заплатил около 150тр. В Мехико прилетел, обратный хочу вернуть, тариф semi-flex. Что на сайте что в поддержке WhatsApp мне предлагают к возврату всего 9тр, якобы обратный сегмент дешевле и это все что можно вернуть.
У кого есть опыт такого возврата, можно ли как то получить более адекватную сумму?

[Pepelats]

У меня билеты Стамбул-Мехико туда-обратно, заплатил около 150тр. В Мехико прилетел, обратный хочу вернуть, тариф semi-flex. Что на сайте что в поддержке WhatsApp мне предлагают к возврату всего 9тр, якобы обратный сегмент дешевле и это все что можно вернуть.
У кого есть опыт такого возврата, можно ли как то получить более адекватную сумму?

Алгоритм расчета будет такой: берется минимально доступный тариф для полета в одну сторону и вам возвращается разница между ценой вашего билета и минимальной ценой перелета в одну сторону (которая больше, чем 50% от цены туда-обратно) плюс еще с вас удерживается сбор за возврат согласно вашего тарифа.

[Kost092]

Здравствуйте. Кто ни будь пробовал вернуть средства за отменённый рейс в подразделении ТА непосредственно на территории Турции?

[ltl_jamm]

Кто-нибудь может посоветовать, в какой офис турков обратиться и где сотрудники теоретически могли бы пойти на встречу..Ситуация такая:

- куплен единый билет LED - IST - WAW, стыковка в Стамбуле 2:40
- по отзывам выяснили, что возникают проблемы с посадкой на рейс в России (Спб, Москва, в Казани вроде как садят без проблем), т.к. формально въезд в Польшу из России запрещен, пусть и через Стамбул. По факту вроде как садят, но затем проблемы возникают в Стамбуле (из-за измененной брони) и т.д. Летят пенсионеры, хотелось бы избежать каких-либо трудностей
- Отдельными билетами (РФ - Стамбул / Стамбул - Варшава) проблем быть не должно, исходя из этого вопрос:

Возможно ли технически сделать сплит брони, чтобы это были 2 разных билета? И пойдут ли на это сотрудники а/к.
Полетят в этом случае без багажа, и черт с ним.

спасибо

[elenarita]

Добрый вечер!
Недавно туркиши прислали уведомление об изменении продолжительности полета на рейсе Мск-Стамбул. Мнения здесь разделились, нужно или не нужно, в итоге я позвонила в а/к и подтвердила изменения.
Сегодня прислали ещё одно, теперь сдвигается время рейса, но стыковка остаётся достаточной (1ч 15 мин). На сайте при попытке подтверждения выдаёт ошибку "стыковка слишком короткая".
Опять звонить или можно так оставить, как считаете?

[Ruslan 56]

Здравствуйте! Менял кто-нибудь билеты купленные у агента в колл.центре авиакомпании? Рейс перенесли и стыковка теперь +20 часов. 3 раза уже звонил в колл.центр, отправляют к агенту, но до них не дозвониться.

[ltl_jamm]

Я попросил отменить билет и вернуть деньги из-за изменений в расписании, в колл-центре без проблем все сделали. Если билет через агента, то нужно с агентом разбираться

[Старая стерва]

Если билет через агента, то нужно с агентом разбираться

С агентом разбираться бесполезно, есть риск получить ответ уже после вылета самолета или отказ за день до вылета (как у меня). Я без проблем поменяла билет непосредственно в представительстве туркишей за 10 минут. Правда, это было в аэропорту Будапешта. В аэропорту Стамбула тоже есть служба, помогающая в некоторых ситуациях поменять билеты.

[logekat]

Друзья! Я так и не могу добиться возврата денег. Уже писала на оба адреса электронной почты, ездила в офис во Внуково, где меня послали. В Московский офис дозвониться невозможно. Мне даже бланк заявления не присылают. Я написала заявление в свободной форме, приложила сканы документов. Тишина полная. Что делать? Сегодня пришла очередная отписка "идите в офис". У кого получилось вернуть деньги, расскажите, по какому алгоритму действовать?

[EkaterinaNaNaNa]

Вчера пришёл возврат по майским билетам,который оформляла в офисе в апреле. Оплата была неименной картой Почта банкан Юнион Пэй.т.е.ожидание возврата в данном случае 1,5 месяца

[karinakarina92]

Вчера пришёл возврат по майским билетам,который оформляла в офисе в апреле. Оплата была неименной картой Почта банкан Юнион Пэй.т.е.ожидание возврата в данном случае 1,5 месяца

у вас были возвратные билеты?

[EkaterinaNaNaNa]

Конечно

[karinakarina92]

блин. купила специально полостью возвратные билеты
где на сайте было написано: возврат в течение 12 часов

теперь ни денег, ни телефоны не отвечают
просто фиаско

[KontaktoMan]

ни телефоны не отвечают

Звоните с утра пораньше, когда нагрузка минимальна. Если сбрасывают, набирайте вновь.

[sergeyf73]

короче, моя ситуация

покупала через МИР на сайте билеты с полным возвратом
вчера сделала на сайте отмену (кто ж знал, что нельзя этого делать и лучше ногами идти в офис или звонить в кол центр)
звоню в поддержку, говорят: пишите отзыв на сайте, получите номер обращения, потом перезвоните

перезвонила
зафиксировали, перевели на другую поддержку, там только на английском

говорят: мы зафиксировали всё, ждите несколько дней, ответ придет на почту

в итоге после 20 минут выяснения отношений, диалог закончился тем, что, если ты на сайте сделал сам отмену, то деньги ты получишь только тогда, когда виза/мастер снимут санкции

и постоянная фраза: у нас нет ваших денег, ничем не можем помочь

вот если бы вы пошли в офис, то тогда мы бы дали вам талон на кэш
а теперь сорян

я говорю: так почему у вас на сайте можно платить рф картой, а деньги вы туда обратно вернуть не можете?
оператор: ну наверно вы платили до введения санкций
я: я платила несколько дней назад
оператор: ничем не могу помочь


вот и что делать
пойду писать в Тиньков на чарджбэк, хз, вернут ли и не завернут ли потом возвращенное обратно

кто в такой же ситуации
на каком вы этапе в решении проблемы?

кто-нибудь может поделиться образцом заявления на возврат?

[EkaterinaNaNaNa]

Только что в очередной раз отстояла очередь на Валовой. Был вопрос по поводу переноса даты вылета, моя инициатива,не со стороны ак. Очередь всё так же на 5 часов, билетов на июль очень мало по всем направлениям, до Турции уж точно (по словам сотрудника), не смотря на заоблачные цены. Мне поменять даты так и не удалось,не нашлось мест на рейсах. Был один неудобный вариант, и то, пока я думала,его купили. Билеты с вылетом не из Москвы моей соседке по очереди не продали, с этим всё так же, и сотрудник а/к также подтвердил, что с вылетом не из Москвы не продают.

[Steshka00]

Отпишитесь, пожалуйста, кому удалось получить возврат на нероссийскую карту. В какой срок пришел возврат?
Билеты на сайте ТА были оплачены картой, выпущенной банком Португалии. Возврат, естественно, ждем на ту же карту.

[Галина Рулева]

Оплата была неименной картой Почта банкан Юнион Пэй.

Поясните пожалуйста-виртуальная карта union pay считается неименной? И если знаете то почему

[karinakarina92]

Отчёт

предыстория выше

Итог: деньги вернули в полном объёме на лировский счёт в лирах (платила в лирах)

С момента обращения в поддержку и гневного выяснения ситуации на английском пошло 4 суток

[anastasia_bbb]

Отчёт
Итог: деньги вернули в полном объёме на лировский счёт в лирах (платила в лирах)

то есть разговор с customer service помог?
или тинькоф смог вернуть?

[karinakarina92]

Я не знаю, с кем говорила))
Я позвонила на 8800, мне русскоязычный сотрудник сказал: идите на сайт в отзывы, пишите ситуацию, вам дадут номер
Потом позвоните, продиктуйте номер

Я сделала
Продиктовала
Сотрудник сказал, что сейчас соединит дальше
Там дальше было общение на английском

Где мне сказали: мы все зафиксировали, но ничем помочь не можем
Не надо было на сайте делать возврат
Так как щас ваш возврат ушёл в процесс, виза не сможет его вернуть
Так что, как санкции снимут, так и придут ваши деньги

Там я перешла уже на очень повышенный тон, потому что меня эта хреновина не устраивает
Может санкции не снимут в ближайшие 5 лет, а у меня билеты на 70 тысяч

Короче, сказала все, что думаю по ситуации

Мне сказали ждать несколько дней, будет идти investigation

Ну и вот, видимо, прошло)
В Тинькоф я не обращалась

[OlesiaC]

Добрый день. Подскажите, пожалуйста,как ускорить процесс возврата денежных средств? В конце мая звонила в колл центр с просьбой вернуть денежные средства за билеты с возвратным тарифом,там посоветовали ехать в офис, тк билеты куплены по карте МИР и вернуть деньги без обращения в офис они,якобы,мне не смогут. В моем городе нет офиса Туркишей,поэтому я написала на эл. почту (дозвониться нереально). Мне выслали заявление на возврат, после его заполнения 27 мая мне ответили,что заявка принята,рассмотрение заявления до 30 дней в порядке очереди, перед зачислением денег мне должен прийти чек на почту. Уже прошло 2 недели, мне периодически приходят какие-то странные сообщения с разных почт сотрудников Turkish airlines, скорее всего из московского офиса (там русские имена). Текст на турецком и английском, содержание,типа "если вы получили это письмо,но вы не адресат, просто проигнорируйте его и блаблабла", ничего информативного совершенно. Меня эти письма напугали. Написала на почту,с которой мне присылали заявление на возврат, там не ответили, на последнее такое "странное" письмо тоже ответила, - не отвечают. Звонила в колл центр с просьбой ускорить возврат,сказали оставить заявку в форме на сайте, - оставила,тишина уже 4 дня. Сейчас пробовала дозвониться, пока линия занята. Можно ли как-то без этой нервотрепки вернуть деньги? Вылет ровно через месяц, боюсь,что чем ближе к вылету,тем нереальнее будет вернуть деньги,хотя заявка уже принята.

[yarkatja]

Подскажите, пож-та, если у кого был опыт: купила авиабилеты Москва-Стамбул и через 3 часа вылет Стамбул-Милан. Вчера пришло письмо, что рейс из Москвы сдвинули и теперь окно между рейсами стал 2 часа. Успею ли я или лучше менять билеты? Если это важно, то 1) билеты бизнес 2) билеты куплены по отдельности, то есть не трансфер (не давал купить в одной связке, делая ожидая минимум 9-11 часов, а я не хотела в Стамбуле выходить) 3) Покупала через купибилет

И чтобы 2 раза не вставать : можно ли соединить два рейса, чтобы это был транзит без посещения офиса в Москве ( там человек 30 очередь была) и без звонка в колл центр ( не работает). Может быть прямо в аэропорту или самостоятельно?

[SergeyS03]

Не понял, причем здесь транзит и посещения офиса.
Если у вас нет багажа, то можете зарегистрироваться он лайн на сайте а/к и получить посадочный. С ним по прилету в Стамбул идете по указателю международный трансфер или транзит. 2 часа с головой хватит.
А если есть багаж, попросите в Москве, чтобы зарегистрировали до Милана. Если не получиться, тогда придется выходить через ПК и получать багаж и т.д. В этом случае успете или нет зависит от многих факторов, но можете и не успеть

[giallorosso]

Подскажите пожалуйста, если покупать билеты понимая, что есть ощутимая вероятность того, что полететь не удастся, лучше идти и покупать за наличные в офисе, чтобы гарантированно не было проблем с возвратом? Или если купить по карте МИР на сайте, все равно можно будет получить возврат наличными в офисе?

И еще вопрос - судя по некоторым вопросам при вылете из Москвы транзитом через Стамбул в третью страну? в Москве не регистрируют до финального пункта назначения? Сто раз летал с пересадками и никогда такого не было. Или нету такого сейчас?

[Daria_Tr]

Здравствуйте!
Может есть кто-то из Екатеринбурга?
Как известно, сейчас полетов из Екб нет.
Но месяц назад я купила билеты на август (Екб-Стамбул-Будапешт и обратно). На тот момент, эти был самый удобный рейс с короткой пересадкой. В начале июня Турецкие авиалиние обьявили, что продлевают отмену вылетов из Екб до конца июля.
Т.е. теоретически могут возобновить перелёты в августе, но неизвестно что ждать. Переживаю. Высока вероятность, что и в августе перелёты отменят :(
У кого такая же ситуация? Или может у кого-то июньские, июльские рейсы отменились? Быстро вернули деньги?
Буду благодарна за любую информацию.
Спасибо!

[eugen721]

Подскажите, пож-та, если у кого был опыт: купила авиабилеты Москва-Стамбул и через 3 часа вылет Стамбул-Милан. Вчера пришло письмо, что рейс из Москвы сдвинули и теперь окно между рейсами стал 2 часа. Успею ли я или лучше менять билеты? Если это важно, то 1) билеты бизнес 2) билеты куплены по отдельности, то есть не трансфер (не давал купить в одной связке, делая ожидая минимум 9-11 часов, а я не хотела в Стамбуле выходить) 3) Покупала через купибилет

У Вас супер-опасный момент: у Туркишей сейчас гигантский овербукинг, если рейс улетит из Москвы позже, то вы опоздаете на следующии, хорошо если у Вас только ручная кладь, тогда шансы успеть повышаются. Если не успеете зарегистрироваться на рейс Стамбул-Милан в Москве, то я даю гарантию, что вы на него не сядете и все равно придется куковать в аэропорту до следующего, так что будьте готовы.
Точного решения дать не могу, но то что овербукинг серьезный из Стамбула сразу говорю, в транзитной зоне регистрация за час до вылета даст кукиш. Рекомендую регистрироваться перед началом рулежки к полосе, когда будет понимание, что точно успеваете, иначе придется ждать след.рейс с высокой вероятностью.

[giallorosso]

Если не успеете зарегистрироваться на рейс Стамбул-Милан в Москве,

А разве не автоматически регистрируют в Москве до конечного пункта? Всегда же так было, или что-то изменилось сейчас?

[Punk]

А разве не автоматически регистрируют в Москве до конечного пункта?

2) билеты куплены по отдельности, то есть не трансфер (не давал купить в одной связке, делая ожидая минимум 9-11 часов, а я не хотела в Стамбуле выходить

Как бы вот

[eugen721]

giallorosso,
Это отдельные билеты, не единое бронирование.
Человек же спрашивает, можно ли эти отдельные билеты сделать в единую бронь.