Форум Винского

**8008** » 13 окт 2015, 11:52

nozap писал(а) 13 окт 2015, 11:49:а мне бы для представления в банк пригодилось

для них это будет опасный прецедент, не находите?

**соломинка** » 13 окт 2015, 11:54

buldyay писал(а) 13 окт 2015, 11:01:А тут остался еще кто-то кроме меня с билетами в Берлин 309/310 из VKO выданных вместо 329/330 из DME? И зачем я тогда дернулся подтверждать эти измененные билеты? Судя по постам и ответам в кол-центре, сейчас была бы возможность перебронироваться на SU, а теперь из-за того, что "новые" рейсы значатся, как неотмененные, то сделать ничего нельзя.

Я такая, в конце сентября перебронировала билеты с 329/330 на 309/310.Вылет в ноябре. На сайте Внуково мой рейс туда существует, обратно отменен. Сижу жду...через недельку начну звонить Трансам, им пока не прозвониться.

**Atsu** » 13 окт 2015, 11:57

Звонила в трансаеро по поводу возврата, ответили сразу, потом перенаправили на "специалиста по отменам" и ждала еще 3минуты. Девушка ответила, сначала начала говорить стандартные отговорки про "много заявок/мало специалистов/обрабатывают в ручную из-за этого время ответа возрастает)... я попросила проверить состояние моей брони. Сказала, - "к сожалению активна".
Билеты с 5декабря по 26декабря в Майами. Заявку писала 5октября и дублировала вчера.

**MarinaByk** » 13 окт 2015, 11:59

В Росавиации сказали, что комплексное заключение по "Трансаэро" еще не готово, а информация о приостановке сертификата не соответствует действительности.

Ситуация с дальнейшей деятельностью "Трансаэро" вчера обсуждалась на совещании в Минтрансе и там решили сформулировать окончательный вердикт о судьбе компании через неделю.

"Пока основное внимание сфокусировано на пассажирах - нельзя допустить масштабных сбоев, но после 15 октября пик перевозок рейсами "Трансаэро" закончится",- пояснил один из источников газеты.

mosday

**KozhaNa** » 13 окт 2015, 12:03

Для статистики:
Отправляла заявление на возврат 4 рано утром. Сейчас девушка из КЦ сказала, что билеты не аннулированные и заявка еще не рассмотрена.
Про вопрос о скором закрытии карты с которой оплачивала билеты (действует до конца ноября) - если до закрытия деньги не вернутся, то писать новые реквизиты на claim@трансаэро

**levistrauss501** » 13 окт 2015, 12:04

Информация для пассажиров "Трансаэро" с билетами на 14 октября 2015 года
14 октября 2015 года будут отменены следующие рейсы "Трансаэро":
UN 31 Санкт-Петербург – Домодедово
UN 32 Домодедово - Санкт-Петербург
UN 33 Санкт-Петербург – Домодедово
UN 34 Домодедово - Санкт-Петербург
UN 102 Норильск – Внуково
UN 107 Внуково – Новосибирск
UN 108 Новосибирск – Внуково
UN 127 Домодедово – Новосибирск
UN 128 Новосибирск – Домодедово
UN 147 Домодедово – Астрахань
UN 148 Астрахань - Домодедово
UN 157 Внуково – Красноярск
UN 158 Красноярск – Внуково
UN 181 Домодедово - Ростова-на-Дону
UN 182 Ростова-на-Дону – Домодедово
UN 207 Внуково – Одесса
UN 208 Одесса – Внуково
UN 251 Внуково – Рига
UN 252 Рига – Внуково
UN 262 Ереван – Внуково
UN 307 Внуково - Франкфурт-на-Майне
UN 308 Франкфурт-на-Майне – Внуково
UN 309 Внуково - Берлин
UN 310 Берлин – Внуково
UN 323 Внуково – Вена
UN 324 Вена - Внуково
UN 331 Домодедово – Барселона
UN 332 Барселона – Домодедово
UN 333 Внуково – Лондон
UN 359 Внуково – Прага
UN 360 Прага - Внуково
UN 371 Домодедово – Римини
UN 372 Римини – Домодедово
UN 397 Внуково – Милан
UN 398 Милан – Внуково
UN 399 Внуково – Рим
UN 400 Рим – Внуково
UN 444 Лондон – Внуково
UN 555 Внуково – Париж
UN 556 Париж – Внуково
UN 802 Стамбул – Внуково
UN 2017 Домодедово – Симферополь
UN 2018 Симферополь - Домодедово
UN 2163 Домодедово - Краснодар
UN 2164 Краснодар – Домодедово
UN 2273 Домодедово – Киев
UN 2274 Киев – Домодедово
UN 9999 Внуково - Пекин

**Uma_Andreevna** » 13 окт 2015, 12:05

MarinaByk писал(а) 13 окт 2015, 11:59:В Росавиации сказали, что комплексное заключение по "Трансаэро" еще не готово, а информация о приостановке сертификата не соответствует действительности.

Ситуация с дальнейшей деятельностью "Трансаэро" вчера обсуждалась на совещании в Минтрансе и там решили сформулировать окончательный вердикт о судьбе компании через неделю.

"Пока основное внимание сфокусировано на пассажирах - нельзя допустить масштабных сбоев, но после 15 октября пик перевозок рейсами "Трансаэро" закончится",- пояснил один из источников газеты.

mosday

вот они приостанавливают полеты после 15 октября, и что делать с билетами тем, у кого полеты после 15 октября но до 15 декабря???
у меня Пулково-Внуково-Дели-Внуково-Пулково 27.10-06.11 и все активно, ТСО говорит - летите! вопрос только как?

**ganozin** » 13 окт 2015, 12:08

Если Трансаэро аннулирует ваш билет, то исходя из последних заявлений это означает что авиаперевозчик компенсирует вам затраты и вернет деньги в течении 30 дней. Задержка в обратной связи не в счет, ее скорее всего никто во внимание принимать не будет, так как сейчас очень большой поток возвратов. Если в таком случае, не дождавшись ответа по возврату, отправить повторный запрос в банк за чарджбеком, то он будет оспорен и ничего не вернут. В худшем случае это еще и может грозить штрафом со стороны МПС.

**LizavetKa** » 13 окт 2015, 12:13

написала на почту, что мне нужна справка об аннулировании моих билетов,
проверим что ответят.

**Iren1507** » 13 окт 2015, 12:13

Т.Е шансов что пересадят на АФЛ думаете нет?

**Valenina** » 13 окт 2015, 12:24

а мне бонь аннулировали в офисе и дали распечатку, что она аннулирована. Только что это дает? язаявку на возврат отправила 4.10. Вчера заонила, заявку еще не рассматривали.

**kpacaba** » 13 окт 2015, 12:25

Моя история, может кому полезно. Рейс 07/11/2015 UN541 Москва-ГОА и ГОА-Москва 19/11/2015, изначально даты были 06/11/2015 и 18/11/2015, во внуково его нет. Звоню вчера в трансаэро, говорю рейса нет, пересадите на S7 или аэрофлот до Дели, говорят рейс в силе, ждите до конца, если что сообщим, в итоге 3 раза повторил просьбу пересадить, мне сказали, что да, есть варианты на 6 и 18 ноябряЮ аэрофлотом до Дели, говорю пересаживайте, спрашиваю билеты на почте будут? говорит нет, мы их не выписываем, приходите в аэропорт пытайтесь сесть, я говорю, а гарантии? никаких гарантий, как итог смотрю с утра билеты на почте, бронирование бьётся на сайте аэрофлота, можно заказывать питание регистрироваться на рейс и выбирать места) Спасибо

**wl8086** » 13 окт 2015, 12:27

Всем "счастливчикам" привет !

Сейчас звонил в ТСО , ответили сразу.
Смотрели по номерам билетов.
Билеты не аннулировали , заявка не рассмотрена.
Сроков по заявке и возврату не сказала никаких.

Вылет 30 января 2016г. на Шри-Ланку. 6 билетов.
Заявку на почту отправлял 2.10.15

**JasSon** » 13 окт 2015, 12:29

kpacaba писал(а) 13 окт 2015, 12:25:Моя история, может кому полезно. Рейс 07/11/2015 UN541 Москва-ГОА и ГОА-Москва 19/11/2015, изначально даты были 06/11/2015 и 18/11/2015, во внуково его нет.

Спасибо! А как Вы узнали, что во Внуково рейса нет? Там онлайн табло рейсов только 2 ближайших дня активно.

**infernal_fire** » 13 окт 2015, 12:31

JasSon - сезонное расписание

**zerokol** » 13 окт 2015, 12:32

levistrauss501 писал(а) 13 окт 2015, 12:04:Информация для пассажиров "Трансаэро" с билетами на 14 октября 2015 года
14 октября 2015 года будут отменены следующие рейсы "Трансаэро":

не совсем понятно вот что, глядишь расписание аэропорта Краснодара например, на 14 октября, прилет, там вот такая картина

01:40 УН165 МОСКВА / ДОМОДЕДОВО ТРАНСАЭРО Б737-5 отменен
10:55 УН2163 МОСКВА / ДОМОДЕДОВО ТРАНСАЭРО Б737-5 отменен
16:10 УН167 МОСКВА / ДОМОДЕДОВО ТРАНСАЭРО Б737-5 отменен
20:10 УН2167 МОСКВА / ДОМОДЕДОВО ТРАНСАЭРО Б737-5 отменен
получается что список что-ли неполный?

**Uma_Andreevna** » 13 окт 2015, 12:33

kpacaba писал(а) 13 окт 2015, 12:25:Моя история, может кому полезно. Рейс 07/11/2015 UN541 Москва-ГОА и ГОА-Москва 19/11/2015, изначально даты были 06/11/2015 и 18/11/2015, во внуково его нет. Звоню вчера в трансаэро, говорю рейса нет, пересадите на S7 или аэрофлот до Дели, говорят рейс в силе, ждите до конца, если что сообщим, в итоге 3 раза повторил просьбу пересадить, мне сказали, что да, есть варианты на 6 и 18 ноябряЮ аэрофлотом до Дели, говорю пересаживайте, спрашиваю билеты на почте будут? говорит нет, мы их не выписываем, приходите в аэропорт пытайтесь сесть, я говорю, а гарантии? никаких гарантий, как итог смотрю с утра билеты на почте, бронирование бьётся на сайте аэрофлота, можно заказывать питание регистрироваться на рейс и выбирать места) Спасибо

а где Вы смотрели есть рейс во внуково или нет?

**infernal_fire** » 13 окт 2015, 12:38

Uma_Andreevna - сайт внуково. сезонное расписание

**Yaro44** » 13 окт 2015, 12:40

Ну вот ответили все же на вопрос, заданный 3 октября про правильную форму заполнения на возврат денег. А я писала не отдельно, а по брони, может поэтому и не обработано письмо:
Вопрос <CID3827E630574E>
От кого: Reservation@transaero.ru
Кому: ..........

сегодня, 12:20
Здравствуйте!
Если Ваш билет содержит полёт туда-обратно, то ему присвоен один номер. По каждому билету необходимо направлять отдельную заявку. Номер рейса, их даты не имеют значения, можете направить их через дробь (например, UN333/UN444).

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Анна,-359
Специалист
Служба информации и бронирования

**olka_sher** » 13 окт 2015, 12:45

Звонила в ТСО, сказали что на данный момент выплачивают за билеты 4 октября. Когда ждать возврата за перелет января, понятия не имеют. Все вопросы на rev_reservation@transaero.ru, которые в связи с загруженностью не отвечают.

**Uma_Andreevna** » 13 окт 2015, 12:47

Информация с сайта ТСО:

В связи с техническим сбоем и проводимыми работами со стороны провайдера связи, вызов на бесплатный номер колл-центра авиакомпании «Трансаэро» 8-800-555-3-555 возможен только со стационарных телефонов. Данное ограничение носит временный характер.

О возобновлении работы сервиса в полном объеме будет сообщено дополнительно.

**tany22** » 13 окт 2015, 12:50

Yaro44 писал(а) 13 окт 2015, 12:40:Ну вот ответили все же на вопрос, заданный 3 октября про правильную форму заполнения на возврат денег. А я писала не отдельно, а по брони, может поэтому и не обработано письмо:
Вопрос <CID3827E630574E>
От кого: Reservation@transaero.ru
Кому: ..........

сегодня, 12:20
Здравствуйте!
Если Ваш билет содержит полёт туда-обратно, то ему присвоен один номер. По каждому билету необходимо направлять отдельную заявку. Номер рейса, их даты не имеют значения, можете направить их через дробь (например, UN333/UN444).

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Анна,-359
Специалист
Служба информации и бронирования

Если честно, толку нет и в случае отдельных писем.. Отправляла сразу и заявку на вовзрат 4-х билетов в одном письме, и 4 отдельных письма.. все это было 5 октября.
Приходили сообщения автоматической отбивки - письма получены..
и все, тишина..

**Lenivko** » 13 окт 2015, 12:56

Весело.. по каждому билету отдельно. Что ж, придется еще написать им, теперь уже по каждому билету по письму - хотя непонятно, бронь то одна и оплачена целиком...
Либо это очередная отписка.

**Triptihh** » 13 окт 2015, 12:57

Расскажу ситуацию:
Первый раз заявка на отмену бронирования и возврат д/с была отправлена 02.10.2015 г. Рейс Москва - Бангкок на 25.12.2015, обратно 18.01.2016 г. После этого ещё дублировал два раза. До сих пор ни ответа ни привета. Звонил в коллцентр - бронь до сих пор не аннулирована. Прочитал про chargeback. Поехал в офис на Павелецкой, хотел взять справку о том, что рейсы отменены. Там мне сообщили, что никаких справок они не дают, но сказали, что я могу распечатать маршрутные квитанции, поехать с ними в аэропорт вылета (в моем случае это VKO), и там мне на них в офисе Трансаэро поставят штампы о том, что данные рейсы отменены. Я так и сделал. В аэропорту девушки без вопросов поставили мне на каждой маршрутной квитанции штампы об отмене обоих рейсов, после чего я подал в свой банк (ВТБ24) заявление на chargeback. К заявлению приложил маршрутные квитанции со штампами об отмене рейсов, скриншот заявления, поданного в Трансаэро на электронную почту, и распечатанные из почты сообщения об проведенных транзакциях по оплате билетов. Само заявление приняли без вопросов, теперь жду какого-то результата. Сказали, что рассмотрение занимает примерно 14 дней.

**tany22** » 13 окт 2015, 12:59

Lenivko писал(а) 13 окт 2015, 12:56:Весело.. по каждому билету отдельно. Что ж, придется еще написать им, теперь уже по каждому билету по письму - хотя непонятно, бронь то одна и оплачена целиком...
Либо это очередная отписка.

Думаю , отписка.. потому что в комментариях на фейсбуке они на прошлой неделе отвечали, что можно все одним письмом, потому как номер бронирования один..

**dijo** » 13 окт 2015, 13:00

Приведу и свои данные для статистики.

Рейс UN543/544 VKO-DEL/DEL-VKO 07.01/20.01

Письмо о возврате отправил 04.10. Сейчас дозвонился по московскому телефону сразу же без ожидания, сказал, что хочу узнать статус бронирования. Девушка уточнила все данные и, услышав, что рейс в январе, ответила, что после 15 декабря - однозначно возврат. Повторил просьбу узнать именно статус своего бронирования, перевела на другого специалиста. Там также ответили практически без ожидания. Оператор уточнила номер брони и сказала, что она аннулирована 4 октября (получается день в день). Предложила прислать подтверждение аннуляции на почту, сразу же упало письмо от reservation со следующим текстом:

Здравствуйте!
Бронирование аннулировано.

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
010 WWW007 825 1130 09OCT15 /RU/PID36999 /04.10.2015 12:56
001 WWW007 882 1440 11AUG15 /RU/PID81142
X1.Ivanov/Ivan MR(001) X2.Ivanova/Maria MRS(001) PBN0K -ETK-
001 X3. UN 543 T TH07JAN VKODEL XX2 1210 2035
NN(001) HK(001) XX(010)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
001 X4. UN 544 T WE20JAN DELVKO XX2 0400 0740
NN(001) HK(001) XX(010)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*

Сказала, что ожидайте возврата денежных средств на карту в течение 3-30 банковских дней

**IceSid** » 13 окт 2015, 13:02

Вылет после 15.12.

Отправлял заявку на возврат 02.10 на адрес rev_reservation@transaero.ru, по просьбе оператора колл-центра дублировал 05.10.
07.10 как рекомендовали на форуме писал на internet@transaero.ru.
Сегодня прошло уже более 10 дней, тишина.
Оператор колл-центра только что подтвердил, что возврата не было т.к. билеты не аннулированы. Когда рассмотрят обращение не знает, говорит этим занимается только отдел, доступный по rev_reservation@transaero.ru, мы не в курсе возвратов, телефона у них нет, связь только по email. Больше ничего он не знает и помочь не может, ждите. А сколько ждать он тоже не знает!

Похоже на какой-то развод.

Описал ситуацию на claims@transaero.ru, но вряд ли это поможет.

**natalischarova** » 13 окт 2015, 13:04

Кто может подсказать! Как вернуть деньги за билет в эконом классе трансаэро??? Ведь всё по их вине!

**Goshka** » 13 окт 2015, 13:11

zerokol писал(а) 13 окт 2015, 12:32:
levistrauss501 писал(а) 13 окт 2015, 12:04:Информация для пассажиров "Трансаэро" с билетами на 14 октября 2015 года
14 октября 2015 года будут отменены следующие рейсы "Трансаэро":

не совсем понятно вот что, глядишь расписание аэропорта Краснодара например, на 14 октября, прилет, там вот такая картина

01:40 УН165 МОСКВА / ДОМОДЕДОВО ТРАНСАЭРО Б737-5 отменен
10:55 УН2163 МОСКВА / ДОМОДЕДОВО ТРАНСАЭРО Б737-5 отменен
16:10 УН167 МОСКВА / ДОМОДЕДОВО ТРАНСАЭРО Б737-5 отменен
20:10 УН2167 МОСКВА / ДОМОДЕДОВО ТРАНСАЭРО Б737-5 отменен
получается что список что-ли неполный?

Zerocol, нет, список полный, просто видимо расписание аэропорта Краснодара неточное.
Вот, что пишет сайт Домодевово:

Рейс Дни недели Маршрут Вылет Прилет

УН 167 17.10.15 17.10.15 .....6. Москва(Домодедово)->Краснодар(Пашковский) 14:00 16:10 Подписка на информацию по рейсу
УН 2163 14.10.15 16.10.15 ..345.. Москва(Домодедово)->Краснодар(Пашковский) 09:00 10:55 Подписка на информацию по рейсу
УН 2163 18.10.15 24.10.15 1234567 Москва(Домодедово)->Краснодар(Пашковский) 09:00 10:55 Подписка на информацию по рейсу
УН 2167 09.10.15 18.10.15 1.....7 Москва(Домодедово)->Краснодар(Пашковский) 18:05 20:10

То есть в среду один рейс и его отменили.
Они в Красндар в последнее время почти все рейсы отменяли, кроме сегодняшнего.

Сам отслеживаю, т.к. лететь 17-го 167 рейсом. Его тоже на 99% отменят, но в колл-центре пока упорно отказываются давать замену.

**kefear** » 13 окт 2015, 13:13

Для статистики:

Билеты LED-JFK-LED 23.12.15 - 13.01.16 - покупал на сайте Трансаэро.
Заявку первую писал 2го, потом дублировал еще на разные имейлы - тишина.
Сегодня звонил - бронь активна. Значит еще не обработана. Сказали ждите, они сами не знаю по какому принципу обрабатываются заявки

**nnmpost** » 13 окт 2015, 13:17

dijo писал(а) 13 окт 2015, 13:00:Приведу и свои данные для статистики.

Рейс UN543/544 VKO-DEL/DEL-VKO 07.01/20.01

Письмо о возврате отправил 04.10. Сейчас дозвонился по московскому телефону сразу же без ожидания, сказал, что хочу узнать статус бронирования. Девушка уточнила все данные и, услышав, что рейс в январе, ответила, что после 15 декабря - однозначно возврат. Повторил просьбу узнать именно статус своего бронирования, перевела на другого специалиста. Там также ответили практически без ожидания. Оператор уточнила номер брони и сказала, что она аннулирована 4 октября (получается день в день). Предложила прислать подтверждение аннуляции на почту, сразу же упало письмо от reservation со следующим текстом:

Получил такой же ответ:
Здравствуйте!
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
046 WWW007 825 0358 13OCT /RU/PID36999 /05.10.2015 8:54
001 WWW007 882 2007 11AUG15 /RU/PID74241
X1.____MRS(001) X2.______ MR(001) QE629 -ETK-
034 X3. UN 571 W TH04FEB VKOHKT XX2 2255 1210+1
TK(034) HK(034) XX(046)
REQ ALL RES
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
040 X4. UN 572 I MO22FEB HKTVKO XX2 1410 1945
TK(040) HK(040) XX(046)
REQ ALL RES
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
016 WWW007 825 2230 12OCT15 /RU/PID36999 /05.10.2015 8:44
001 WWW007 882 2115 19MAY15 /RU/PID74444
X1.____MRS(001) X2.______ MR(001) QDY9Y -ETK-
012 X3. UN 399 I MO04JAN VKOFCO XX2 1030 1210
TK(012) HK(012) XX(016)
REQ ALL RES
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
014 X4. UN 400 V SU10JAN FCOVKO XX2 1320 1905
TK(014) HK(014) XX(016)
REQ ALL RES
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*

Интересно, что значат даты выделенные жирным

**Funtyarka** » 13 окт 2015, 13:19

СПб-Мск-Екб 30.12.2015 - заявку отправляла 02 октября, сегодня звонила - бронь не аннулирована.
Мск-Берлин-Мск 28.02.2016-05.03.2015 - заявка отправлена 03 октября - бронь не аннулирована.
Печаль..

**128.elen** » 13 окт 2015, 13:20

пожалуйста, уточните для плох соображающей (для меня): заявку на возврат нужно писать отдельными письмами для каждого человека, по каждому направлению и по каждому сегменту? то есть если на 2 человек туда- обратно, перелет из 2 сегментов, то это 8 писем? или 4 письма, если на каждого туда и на каждого обратно?

**aaanita** » 13 окт 2015, 13:23

Скажите, а кому то удалось пересесть на дальние рейсы S7 не по России? Если Вам предлагают пересесть на Аэрофлот, а Вам это не удобно, реально ли попасть на S7? У нас рейс в Мале на 24 окт. Девочки в колл-центре уже вообще ничего не знают: есть ли рейс в расписании, отменен ли он, полетит ли он, полетит ли предыдущий рейс перед нашим, можно ли переоформиться на S7... на все вопросы один ответ: "не знаю, за 2 дня до вылета Вам сообщат".

**tany22** » 13 окт 2015, 13:25

kefear писал(а) 13 окт 2015, 13:13:Для статистики:

Билеты LED-JFK-LED 23.12.15 - 13.01.16 - покупал на сайте Трансаэро.
Заявку первую писал 2го, потом дублировал еще на разные имейлы - тишина.
Сегодня звонил - бронь активна. Значит еще не обработана. Сказали ждите, они сами не знаю по какому принципу обрабатываются заявки

Самре неприятное, что действительно непонятно, по какому принципу обрабатываются заявки.. почему кому то аннулируют бронь, кому то, кому то отвечают, а кому то вообще тишина..
И почему все таки они не аннулируют их автоматически, если вылет после 15.12.2015.. По хорошему именно так должно быть.. Или надежда, что кто то не хочет вернуть потраченные деньги ? или может кого то все таки повезут? самого стойкого?

**wl8086** » 13 окт 2015, 13:33

tany22 писал(а) 13 окт 2015, 13:25:
kefear писал(а) 13 окт 2015, 13:13:Для статистики:

Билеты LED-JFK-LED 23.12.15 - 13.01.16 - покупал на сайте Трансаэро.
Заявку первую писал 2го, потом дублировал еще на разные имейлы - тишина.
Сегодня звонил - бронь активна. Значит еще не обработана. Сказали ждите, они сами не знаю по какому принципу обрабатываются заявки

Самре неприятное, что действительно непонятно, по какому принципу обрабатываются заявки.. почему кому то аннулируют бронь, кому то, кому то отвечают, а кому то вообще тишина..
И почему все таки они не аннулируют их автоматически, если вылет после 15.12.2015.. По хорошему именно так должно быть.. Или надежда, что кто то не хочет вернуть потраченные деньги ? или может кого то все таки повезут? самого стойкого?

Я думаю им сейчас реально просто не до нас (тех кто после 15.12.2015)
Сейчас как могут решают сегодняшние проблемы , а про дальние билеты даже не думают.
Кто нибудь вообще получал на карту деньги по возврату билетов от ТСО ?
Точно не знаю , но по моему на форуме никого....

**xReason** » 13 окт 2015, 13:35

Летел сегодня DME - AER UN 2141 борт был 777-300 - 39 паксов

Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

А вот мой обратный рейс отменили. Но когда я это выяснил они отказались переделывать мне обратный билет. Так как я прошел регистрацию и сдал багаж
Походу теперь надо звонить и что-то утресать

**dijo** » 13 окт 2015, 13:35

nozap писал(а) 13 окт 2015, 13:17:
dijo писал(а) 13 окт 2015, 13:00:Приведу и свои данные для статистики.

Рейс UN543/544 VKO-DEL/DEL-VKO 07.01/20.01

Письмо о возврате отправил 04.10. Сейчас дозвонился по московскому телефону сразу же без ожидания, сказал, что хочу узнать статус бронирования. Девушка уточнила все данные и, услышав, что рейс в январе, ответила, что после 15 декабря - однозначно возврат. Повторил просьбу узнать именно статус своего бронирования, перевела на другого специалиста. Там также ответили практически без ожидания. Оператор уточнила номер брони и сказала, что она аннулирована 4 октября (получается день в день). Предложила прислать подтверждение аннуляции на почту, сразу же упало письмо от reservation со следующим текстом:

Получил такой же ответ:
Здравствуйте!
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
046 WWW007 825 0358 13OCT /RU/PID36999 /05.10.2015 8:54

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
016 WWW007 825 2230 12OCT15 /RU/PID36999 /05.10.2015 8:44

Интересно, что значат даты выделенные жирным

Судя по тому, что Вам прислали, предположу, что письма на возврат Вы отправляли 05.10 в 8:54/8:44 (так как у меня дата и время совпадают со временем отправки письма)
Выделено жирным - возможно это дата аннуляции бронирования в системе.
Т.е. Ваши письма они получили 05 октября, аннуляцию по одной брони сделал 12, по другой 13

**невиДимка** » 13 окт 2015, 13:37

128.elen писал(а) 13 окт 2015, 13:20: то это 8 писем? или 4 письма

Пишите одно письмо на одну бронь (одна оплата по карте) с указанием всех входящих в эту бронь билетов. По крайней мере так говорили на справке до начала эпохи сказочных ответов.

tany22 писал(а) 13 окт 2015, 13:25:или может кого то все таки повезут?

Ага, "прокатят" с ветерком.

**Yaro44** » 13 окт 2015, 13:38

tany22 писал(а) 13 окт 2015, 13:25:Самре неприятное, что действительно непонятно, по какому принципу обрабатываются заявки..

Самое простое было возвраты по брони делать, в колл-центре спрашивают номер брони и фамилии, и этого достаточно. Написала новые письма в теме письма указала номер брони, может так им понравится

**FlamingWind** » 13 окт 2015, 13:39

aaanita писал(а) 13 окт 2015, 13:23:Скажите, а кому то удалось пересесть на дальние рейсы S7 не по России? Если Вам предлагают пересесть на Аэрофлот, а Вам это не удобно, реально ли попасть на S7? У нас рейс в Мале на 24 окт. Девочки в колл-центре уже вообще ничего не знают: есть ли рейс в расписании, отменен ли он, полетит ли он, полетит ли предыдущий рейс перед нашим, можно ли переоформиться на S7... на все вопросы один ответ: "не знаю, за 2 дня до вылета Вам сообщат".

Думаю - нет... Сейчас S7 сажает только на некоторые рейсы и без гарантии мест. По-факту, вы должны придти к стойке S7, дождаться завершения регистрации на рейс и, если места будут, вас могут перевезти.

Поэтому я бы особо не рассчитывал на S7.

**cveta_cvet** » 13 окт 2015, 13:41

wl8086 писал(а) 13 окт 2015, 12:27:Всем "счастливчикам" привет !

Сейчас звонил в ТСО , ответили сразу.
Смотрели по номерам билетов.
Билеты не аннулировали , заявка не рассмотрена.
Сроков по заявке и возврату не сказала никаких.

Вылет 30 января 2016г. на Шри-Ланку. 6 билетов.
Заявку на почту отправлял 2.10.15

Мы с вами должны были лететь на одном рейсе, заявку так же отправляла 2 числа, вчера и сегодня звонила, бронь еще активна...по-ходу даже и не чешутся

**nnmpost** » 13 окт 2015, 13:42

dijo писал(а) 13 окт 2015, 13:00:Судя по тому, что Вам прислали, предположу, что письма на возврат Вы отправляли 05.10 в 8:54/8:44 (так как у меня дата и время совпадают со временем отправки письма)
Выделено жирным - возможно это дата аннуляции бронирования в системе.
Т.е. Ваши письма они получили 05 октября, аннуляцию по одной брони сделал 12, по другой 13

Так и есть письма отправлены 05.10 в 8:54/8:44 . Получается 7 дней заняло аннулирование билета, после отправки письма в ТСО. Кстати письма отдельно по каждому билету, отправленные 02.10.2015, не прошли, как тут Маринки ТСО советуют. Отправлял именно отмену целиком брони и по тексту указывал все три билета по форме, размещенной в шапке и на сайте ТСО. Билеты указывал через запятую, рейс туда-обратно через дробь

**Uma_Andreevna** » 13 окт 2015, 13:45

Коллеги, кто понимает, поясните, пожалуйста.
Вычитала на сайте ТСО что:
"При отказе от рейса (полётного участка) указанного в билете, все последующие за ним рейсы также аннулируются".

т.е. если у меня отменяют рейс Пулково-Внуково, то все остальные рейсы по маршруту (Внуково-Дели-Внуково-Пулково) также будут отменены автоматом? даже если они стоят в сетке?
при отмене одного сегмента в билете, что с остальными то происходит?

**MarinaByk** » 13 окт 2015, 13:51

Uma_Andreevna писал(а) 13 окт 2015, 13:45:Коллеги, кто понимает, поясните, пожалуйста.
Вычитала на сайте ТСО что:
"При отказе от рейса (полётного участка) указанного в билете, все последующие за ним рейсы также аннулируются".

т.е. если у меня отменяют рейс Пулково-Внуково, то все остальные рейсы по маршруту (Внуково-Дели-Внуково-Пулково) также будут отменены автоматом? даже если они стоят в сетке?
при отмене одного сегмента в билете, что с остальными то происходит?

так Вы не отказывайтесь от первого сегмента, отменят, пересядите на другой, уж этого то добра LED-MOW...

**mare 55** » 13 окт 2015, 13:54

Для статистики: Сегодня ночью прилетели из Симферополя (в Питер). Рейс 2402. Все по расписанию, кормили , поили, самолет полупустой. Единственный косяк: вместо СМСки о начале регистрации прислали "о завершении регистрации", вздрогнул весь весь автобус рейса Ялта-Аэропорт. Оформляли багаж на стойке - пришла SMSка о завершении регистрации, показали девушке на стойке - та только посмеялась . Так что , имейте ввиду, косяки с SMS- оповещением имеют место быть. Отписываюсь, Всем удачи и получения денег.

**volgateh** » 13 окт 2015, 13:57

aaanita писал(а) 13 окт 2015, 13:23:Скажите, а кому то удалось пересесть на дальние рейсы S7 не по России? Если Вам предлагают пересесть на Аэрофлот, а Вам это не удобно, реально ли попасть на S7? У нас рейс в Мале на 24 окт. Девочки в колл-центре уже вообще ничего не знают: есть ли рейс в расписании, отменен ли он, полетит ли он, полетит ли предыдущий рейс перед нашим, можно ли переоформиться на S7... на все вопросы один ответ: "не знаю, за 2 дня до вылета Вам сообщат".

А как вы пересядете на S7, если он на Мале летит через стыковку с Дубаем (или Катар) не помню?

**kinder-christi** » 13 окт 2015, 13:57

Uma_Andreevna писал(а) 13 окт 2015, 13:45:Коллеги, кто понимает, поясните, пожалуйста.
Вычитала на сайте ТСО что:
"При отказе от рейса (полётного участка) указанного в билете, все последующие за ним рейсы также аннулируются".

т.е. если у меня отменяют рейс Пулково-Внуково, то все остальные рейсы по маршруту (Внуково-Дели-Внуково-Пулково) также будут отменены автоматом? даже если они стоят в сетке?
при отмене одного сегмента в билете, что с остальными то происходит?

У меня та же ситуация Алматы-Москва- Лиссабон, Лиссабон-Москва-Алматы, обратный билет из Лиссабона в Москву аннулирован, спрашиваю могу ли я улететь туда? в колл центре говорят да, вы можете отказаться от части билета, а остальной частью воспользоваться, однако в любом случае ждите информации за 2 дня до вылета

**samonr** » 13 окт 2015, 13:59

подскажите на какую почту писать если рейс отменен чтобы пересадили на другой, просто на почте vopros отвечают вечность.

**volgateh** » 13 окт 2015, 14:00

samonr писал(а) 13 окт 2015, 13:59:подскажите на какую почту писать если рейс отменен чтобы пересадили на другой, просто на почте vopros отвечают вечность.

Лучше звонить или лично подъехать в офис.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР