Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Uma_Andreevna]

Информация с сайта ТСО:

В связи с техническим сбоем и проводимыми работами со стороны провайдера связи, вызов на бесплатный номер колл-центра авиакомпании «Трансаэро» 8-800-555-3-555 возможен только со стационарных телефонов. Данное ограничение носит временный характер.

О возобновлении работы сервиса в полном объеме будет сообщено дополнительно.

[tany22]

Ну вот ответили все же на вопрос, заданный 3 октября про правильную форму заполнения на возврат денег. А я писала не отдельно, а по брони, может поэтому и не обработано письмо:
Вопрос <CID3827E630574E>
От кого: Reservation@transaero.ru
Кому: ..........

сегодня, 12:20
Здравствуйте!
Если Ваш билет содержит полёт туда-обратно, то ему присвоен один номер. По каждому билету необходимо направлять отдельную заявку. Номер рейса, их даты не имеют значения, можете направить их через дробь (например, UN333/UN444).

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Анна,-359
Специалист
Служба информации и бронирования

Если честно, толку нет и в случае отдельных писем.. Отправляла сразу и заявку на вовзрат 4-х билетов в одном письме, и 4 отдельных письма.. все это было 5 октября.
Приходили сообщения автоматической отбивки - письма получены..
и все, тишина..

[Lenivko]

Весело.. по каждому билету отдельно. Что ж, придется еще написать им, теперь уже по каждому билету по письму - хотя непонятно, бронь то одна и оплачена целиком...
Либо это очередная отписка.

[Triptihh]

Расскажу ситуацию:
Первый раз заявка на отмену бронирования и возврат д/с была отправлена 02.10.2015 г. Рейс Москва - Бангкок на 25.12.2015, обратно 18.01.2016 г. После этого ещё дублировал два раза. До сих пор ни ответа ни привета. Звонил в коллцентр - бронь до сих пор не аннулирована. Прочитал про chargeback. Поехал в офис на Павелецкой, хотел взять справку о том, что рейсы отменены. Там мне сообщили, что никаких справок они не дают, но сказали, что я могу распечатать маршрутные квитанции, поехать с ними в аэропорт вылета (в моем случае это VKO), и там мне на них в офисе Трансаэро поставят штампы о том, что данные рейсы отменены. Я так и сделал. В аэропорту девушки без вопросов поставили мне на каждой маршрутной квитанции штампы об отмене обоих рейсов, после чего я подал в свой банк (ВТБ24) заявление на chargeback. К заявлению приложил маршрутные квитанции со штампами об отмене рейсов, скриншот заявления, поданного в Трансаэро на электронную почту, и распечатанные из почты сообщения об проведенных транзакциях по оплате билетов. Само заявление приняли без вопросов, теперь жду какого-то результата. Сказали, что рассмотрение занимает примерно 14 дней.

[tany22]

Весело.. по каждому билету отдельно. Что ж, придется еще написать им, теперь уже по каждому билету по письму - хотя непонятно, бронь то одна и оплачена целиком...
Либо это очередная отписка.

Думаю , отписка.. потому что в комментариях на фейсбуке они на прошлой неделе отвечали, что можно все одним письмом, потому как номер бронирования один..

[dijo]

Приведу и свои данные для статистики.

Рейс UN543/544 VKO-DEL/DEL-VKO 07.01/20.01

Письмо о возврате отправил 04.10. Сейчас дозвонился по московскому телефону сразу же без ожидания, сказал, что хочу узнать статус бронирования. Девушка уточнила все данные и, услышав, что рейс в январе, ответила, что после 15 декабря - однозначно возврат. Повторил просьбу узнать именно статус своего бронирования, перевела на другого специалиста. Там также ответили практически без ожидания. Оператор уточнила номер брони и сказала, что она аннулирована 4 октября (получается день в день). Предложила прислать подтверждение аннуляции на почту, сразу же упало письмо от reservation со следующим текстом:

Здравствуйте!
Бронирование аннулировано.

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
010 WWW007 825 1130 09OCT15 /RU/PID36999 /04.10.2015 12:56
001 WWW007 882 1440 11AUG15 /RU/PID81142
X1.Ivanov/Ivan MR(001) X2.Ivanova/Maria MRS(001) PBN0K -ETK-
001 X3. UN 543 T TH07JAN VKODEL XX2 1210 2035
NN(001) HK(001) XX(010)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
001 X4. UN 544 T WE20JAN DELVKO XX2 0400 0740
NN(001) HK(001) XX(010)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*

Сказала, что ожидайте возврата денежных средств на карту в течение 3-30 банковских дней

[IceSid]

Вылет после 15.12.

Отправлял заявку на возврат 02.10 на адрес rev_reservation@transaero.ru, по просьбе оператора колл-центра дублировал 05.10.
07.10 как рекомендовали на форуме писал на internet@transaero.ru.
Сегодня прошло уже более 10 дней, тишина.
Оператор колл-центра только что подтвердил, что возврата не было т.к. билеты не аннулированы. Когда рассмотрят обращение не знает, говорит этим занимается только отдел, доступный по rev_reservation@transaero.ru, мы не в курсе возвратов, телефона у них нет, связь только по email. Больше ничего он не знает и помочь не может, ждите. А сколько ждать он тоже не знает!

Похоже на какой-то развод.

Описал ситуацию на claims@transaero.ru, но вряд ли это поможет.

[natalischarova]

Кто может подсказать! Как вернуть деньги за билет в эконом классе трансаэро??? Ведь всё по их вине!

[Goshka]

Информация для пассажиров "Трансаэро" с билетами на 14 октября 2015 года
14 октября 2015 года будут отменены следующие рейсы "Трансаэро":

не совсем понятно вот что, глядишь расписание аэропорта Краснодара например, на 14 октября, прилет, там вот такая картина

01:40 УН165 МОСКВА / ДОМОДЕДОВО ТРАНСАЭРО Б737-5 отменен
10:55 УН2163 МОСКВА / ДОМОДЕДОВО ТРАНСАЭРО Б737-5 отменен
16:10 УН167 МОСКВА / ДОМОДЕДОВО ТРАНСАЭРО Б737-5 отменен
20:10 УН2167 МОСКВА / ДОМОДЕДОВО ТРАНСАЭРО Б737-5 отменен
получается что список что-ли неполный?

Zerocol, нет, список полный, просто видимо расписание аэропорта Краснодара неточное.
Вот, что пишет сайт Домодевово:

Рейс Дни недели Маршрут Вылет Прилет

УН 167 17.10.15 17.10.15 .....6. Москва(Домодедово)->Краснодар(Пашковский) 14:00 16:10 Подписка на информацию по рейсу
УН 2163 14.10.15 16.10.15 ..345.. Москва(Домодедово)->Краснодар(Пашковский) 09:00 10:55 Подписка на информацию по рейсу
УН 2163 18.10.15 24.10.15 1234567 Москва(Домодедово)->Краснодар(Пашковский) 09:00 10:55 Подписка на информацию по рейсу
УН 2167 09.10.15 18.10.15 1.....7 Москва(Домодедово)->Краснодар(Пашковский) 18:05 20:10


То есть в среду один рейс и его отменили.
Они в Красндар в последнее время почти все рейсы отменяли, кроме сегодняшнего.

Сам отслеживаю, т.к. лететь 17-го 167 рейсом. Его тоже на 99% отменят, но в колл-центре пока упорно отказываются давать замену.

[kefear]

Для статистики:

Билеты LED-JFK-LED 23.12.15 - 13.01.16 - покупал на сайте Трансаэро.
Заявку первую писал 2го, потом дублировал еще на разные имейлы - тишина.
Сегодня звонил - бронь активна. Значит еще не обработана. Сказали ждите, они сами не знаю по какому принципу обрабатываются заявки

[nnmpost]

Приведу и свои данные для статистики.

Рейс UN543/544 VKO-DEL/DEL-VKO 07.01/20.01

Письмо о возврате отправил 04.10. Сейчас дозвонился по московскому телефону сразу же без ожидания, сказал, что хочу узнать статус бронирования. Девушка уточнила все данные и, услышав, что рейс в январе, ответила, что после 15 декабря - однозначно возврат. Повторил просьбу узнать именно статус своего бронирования, перевела на другого специалиста. Там также ответили практически без ожидания. Оператор уточнила номер брони и сказала, что она аннулирована 4 октября (получается день в день). Предложила прислать подтверждение аннуляции на почту, сразу же упало письмо от reservation со следующим текстом:

Получил такой же ответ:
Здравствуйте!
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
046 WWW007 825 0358 13OCT /RU/PID36999 /05.10.2015 8:54
001 WWW007 882 2007 11AUG15 /RU/PID74241
X1.____MRS(001) X2.______ MR(001) QE629 -ETK-
034 X3. UN 571 W TH04FEB VKOHKT XX2 2255 1210+1
TK(034) HK(034) XX(046)
REQ ALL RES
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
040 X4. UN 572 I MO22FEB HKTVKO XX2 1410 1945
TK(040) HK(040) XX(046)
REQ ALL RES
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
016 WWW007 825 2230 12OCT15 /RU/PID36999 /05.10.2015 8:44
001 WWW007 882 2115 19MAY15 /RU/PID74444
X1.____MRS(001) X2.______ MR(001) QDY9Y -ETK-
012 X3. UN 399 I MO04JAN VKOFCO XX2 1030 1210
TK(012) HK(012) XX(016)
REQ ALL RES
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
014 X4. UN 400 V SU10JAN FCOVKO XX2 1320 1905
TK(014) HK(014) XX(016)
REQ ALL RES
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*

Интересно, что значат даты выделенные жирным

[Funtyarka]

СПб-Мск-Екб 30.12.2015 - заявку отправляла 02 октября, сегодня звонила - бронь не аннулирована.
Мск-Берлин-Мск 28.02.2016-05.03.2015 - заявка отправлена 03 октября - бронь не аннулирована.
Печаль..

[128.elen]

пожалуйста, уточните для плох соображающей (для меня): заявку на возврат нужно писать отдельными письмами для каждого человека, по каждому направлению и по каждому сегменту? то есть если на 2 человек туда- обратно, перелет из 2 сегментов, то это 8 писем? или 4 письма, если на каждого туда и на каждого обратно?

[aaanita]

Скажите, а кому то удалось пересесть на дальние рейсы S7 не по России? Если Вам предлагают пересесть на Аэрофлот, а Вам это не удобно, реально ли попасть на S7? У нас рейс в Мале на 24 окт. Девочки в колл-центре уже вообще ничего не знают: есть ли рейс в расписании, отменен ли он, полетит ли он, полетит ли предыдущий рейс перед нашим, можно ли переоформиться на S7... на все вопросы один ответ: "не знаю, за 2 дня до вылета Вам сообщат".

[tany22]

Для статистики:

Билеты LED-JFK-LED 23.12.15 - 13.01.16 - покупал на сайте Трансаэро.
Заявку первую писал 2го, потом дублировал еще на разные имейлы - тишина.
Сегодня звонил - бронь активна. Значит еще не обработана. Сказали ждите, они сами не знаю по какому принципу обрабатываются заявки

Самре неприятное, что действительно непонятно, по какому принципу обрабатываются заявки.. почему кому то аннулируют бронь, кому то, кому то отвечают, а кому то вообще тишина..
И почему все таки они не аннулируют их автоматически, если вылет после 15.12.2015.. По хорошему именно так должно быть.. Или надежда, что кто то не хочет вернуть потраченные деньги ? или может кого то все таки повезут? самого стойкого?

[wl8086]

Для статистики:

Билеты LED-JFK-LED 23.12.15 - 13.01.16 - покупал на сайте Трансаэро.
Заявку первую писал 2го, потом дублировал еще на разные имейлы - тишина.
Сегодня звонил - бронь активна. Значит еще не обработана. Сказали ждите, они сами не знаю по какому принципу обрабатываются заявки

Самре неприятное, что действительно непонятно, по какому принципу обрабатываются заявки.. почему кому то аннулируют бронь, кому то, кому то отвечают, а кому то вообще тишина..
И почему все таки они не аннулируют их автоматически, если вылет после 15.12.2015.. По хорошему именно так должно быть.. Или надежда, что кто то не хочет вернуть потраченные деньги ? или может кого то все таки повезут? самого стойкого?

Я думаю им сейчас реально просто не до нас (тех кто после 15.12.2015)
Сейчас как могут решают сегодняшние проблемы , а про дальние билеты даже не думают.
Кто нибудь вообще получал на карту деньги по возврату билетов от ТСО ?
Точно не знаю , но по моему на форуме никого....

[xReason]

Летел сегодня DME - AER UN 2141 борт был 777-300 - 39 паксов


А вот мой обратный рейс отменили. Но когда я это выяснил они отказались переделывать мне обратный билет. Так как я прошел регистрацию и сдал багаж
Походу теперь надо звонить и что-то утресать

[dijo]

Приведу и свои данные для статистики.

Рейс UN543/544 VKO-DEL/DEL-VKO 07.01/20.01

Письмо о возврате отправил 04.10. Сейчас дозвонился по московскому телефону сразу же без ожидания, сказал, что хочу узнать статус бронирования. Девушка уточнила все данные и, услышав, что рейс в январе, ответила, что после 15 декабря - однозначно возврат. Повторил просьбу узнать именно статус своего бронирования, перевела на другого специалиста. Там также ответили практически без ожидания. Оператор уточнила номер брони и сказала, что она аннулирована 4 октября (получается день в день). Предложила прислать подтверждение аннуляции на почту, сразу же упало письмо от reservation со следующим текстом:

Получил такой же ответ:
Здравствуйте!
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
046 WWW007 825 0358 13OCT /RU/PID36999 /05.10.2015 8:54

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
016 WWW007 825 2230 12OCT15 /RU/PID36999 /05.10.2015 8:44


Интересно, что значат даты выделенные жирным

Судя по тому, что Вам прислали, предположу, что письма на возврат Вы отправляли 05.10 в 8:54/8:44 (так как у меня дата и время совпадают со временем отправки письма)
Выделено жирным - возможно это дата аннуляции бронирования в системе.
Т.е. Ваши письма они получили 05 октября, аннуляцию по одной брони сделал 12, по другой 13

[невиДимка]

то это 8 писем? или 4 письма

Пишите одно письмо на одну бронь (одна оплата по карте) с указанием всех входящих в эту бронь билетов. По крайней мере так говорили на справке до начала эпохи сказочных ответов.

или может кого то все таки повезут?

Ага, "прокатят" с ветерком.

[Yaro44]

Самре неприятное, что действительно непонятно, по какому принципу обрабатываются заявки..

Самое простое было возвраты по брони делать, в колл-центре спрашивают номер брони и фамилии, и этого достаточно. Написала новые письма в теме письма указала номер брони, может так им понравится