Форум Винского

Так, мне опять Коста прислала письмо следующего содержания: Buongiorno da Costa Crociere,

la informiamo che il pagamento del saldo, tramite carta di credito relativo alla sua prenotazione n. 15583907 non è andato a buon fine.

La invitiamo a contattarci al n. 848.50.50.50 per concordare insieme un'altra forma di pagamento.

L'occasione ci è gradita per porgerle,

Cordiali saluti , что в переводе "Привет из Costa Cruises, мы сообщаем Вам, что окончательный расчет, кредитной картой на номер 15583907 не было успешным. Пожалуйста, свяжитесь с нами на нет. 848.50.50.50 согласиться с другой формой оплаты. Поводом приветствуется, чтобы выразить Вам, искренне..."
А между тем банк прислал смс-ку, что денежки тю-тю. Вот загвоздка! И что делать, если по английски не кумекаю?

**Tatylia** » 15 окт 2015, 11:26

А выписку из банка со снятием этой суммы можете по почте отправить ?

**ORISKA** » 15 окт 2015, 11:27

Сейчас буду звонить в банк для начала, да.

**ORISKA** » 15 окт 2015, 11:40

Позвонила в банк, сказали, что не хватило средств для снятия на карте, пытались снять сначала 288,5 (за мою каюту), а потом 588,5 (очевидно, за перебронированную на других людей, но аванс платился с моей карты). Вот так фокус! боюсь остаться без круиза вообще!

**LaSer61** » 15 окт 2015, 11:42

А за вашу каюту тоже средств не хватило?

**ORISKA** » 15 окт 2015, 11:42

На мою хватило.

**LaSer61** » 15 окт 2015, 11:43

То есть один платеж все-таки прошел?

**ORISKA** » 15 окт 2015, 11:45

Нет, такое чувство, что они решили снять не 288,5, а 588,5. СМС-ка приходила на 288,5, но в итоге деньги не снялись.
Могут они снимать и за вторую каюту, которая отдана другим, только потому, что за нее был заплачен аванс с этой же карты?

**Tatijna** » 15 окт 2015, 11:55

Вот,Ирина,мои утренние опасения прямо сбылись.А мне пока от них ни ку-ку.

**ORISKA** » 15 окт 2015, 11:59

Татьяна, еще не вечер. Да и наверное, не один день они снимают.

**Серж Андреев** » 15 окт 2015, 12:00

ORISKA писал(а) 15 окт 2015, 11:45:Могут они снимать и за вторую каюту, которая отдана другим

А с кого им снимать ? Конечно с Вашей карты, если данных карты по второй каюте нет!
Это же очевидно.

**ORISKA** » 15 окт 2015, 12:07

Так новые жильцы еще вчера писали в Косту с просьбой снять с их карты. Ну, может, конечно, разные люди в Косте этим занимаются и между ними нет связи...

**LaSer61** » 15 окт 2015, 14:37

Это само собой, что разные люди. Попробуйте написать в Косту и попросить, чтобы сняли оплату только за вашу каюту.

**ORISKA** » 15 окт 2015, 14:39

Уже попробовала, ответа пока нема...

**Tatylia** » 15 окт 2015, 14:48

ответы у них не быстрые (мягко сказано) вчера звонили раз 5 поговорили с несколькими, они ваш вопрос может решить только Лаура, но мы не можем с ней соединить пишите. Я написла гневное письмо, что звонить ей тоже бесполезно, она через пол часа ответила и сделала смену пассажира еще в течении 2 х часов. А то что в этом же письме я просила ее со мной связаться и снять оплату, так как номер карты поменялся, она даже не отреагировала. Ждемс.

**ORISKA** » 15 окт 2015, 15:11

У них, видимо, сейчас аврал (а может быть у них всегда аврал), поэтому будем ждать.

**Форумные круизы** » 15 окт 2015, 15:12

а по какой причине банк отклонил транзакцию?

**ORISKA** » 15 окт 2015, 15:17

Банк не отклонял, они объяснили, что у меня не хватило средств, остаток за мою каюту-288,5, а снять пытались 588,5. Причем, видимо, сначала попробовали снять 288,5, пришла СМС, что снялось, через некоторое время пришло письмо из Косты, что проблемы. Что они там делали, непонятно. Деньги у меня не снялись.

**Форумные круизы** » 15 окт 2015, 15:27

Даже если денег не хватило, значит банк отклонил по причине недостатка средств.
Теперь надо выяснить у банка: "По какой причине отклонена транзакция на 288,50 евро". Вообще при людых неполадках в оплате это первый, главный и единственный вопрос, который надо задавать банку. Если приходила СМС на такую сумму, значит был такой запрос. Осталось выяснить, почему этот запрос был отклонён банком.

**LaSer61** » 15 окт 2015, 17:18

Я так понял, что платеж на 288 прошел. Тогда Коста его вернула и попыталась снять 588. А вот этот платеж отклонили.

**ORISKA** » 15 окт 2015, 17:29

А зачем бы Косте отказываться от 288? Мне в банке сказали, что не было запроса на 288, а был на 588, на который не хватило средств. Однако СМС была на 288, хотя деньги и не снялись. Кто там накосячил, непонятно. (Может, я сама?)

**LaSer61** » 15 окт 2015, 17:57

Тогда откуда СМС на 288? Похоже, что все-таки было два запроса, а банк вам ответил про второй, который отклонил.

**galiga** » 15 окт 2015, 18:07

Да какая разница. Дело не в этом. Нужно решать проблему.
ORISKA ,вы в Косту написали, верно?

**Ирина100** » 15 окт 2015, 18:17

А у меня 2 бронирования.За одно деньги сняли,а за другое-нет.И даже не пытались ,деньги на карте есть.Писать им письмо или ждать?

**PaniZosya** » 15 окт 2015, 19:38

Списали за одно, за второе нет, денех не хватило.
Днем написала ответ на их письмо о неудачной оплате. В ответ тишина
Сейчас написала Лауре, минут 10 назад. Через 3 минуты она позвонила мне сама (хотя я написала в письме все данные карты) и провела онлайн оплату.
Так что пишите Лауре laura.stefanelli@costa.it
Она всегда отвечает вечером в 20-21 по Москве

**ORISKA** » 15 окт 2015, 19:56

Мне тоже сейчас девушка из Косты звонила, пыталась что-то из меня выжать, как назло все слова вылетели из головы. Надеюсь, она поняла, слово "e-mail". Какие цифры нужно говорить после вопроса про визу и мастер кард?

**Серж Андреев** » 15 окт 2015, 19:58

Ваш банк может огранивать число международных трансакций за сутки из РФ.
Т.Е. только 1 может провести, если Вы не Премиум клиент.
Такое бывает. Но они не признаются.

**Ирина100** » 15 окт 2015, 20:57

Я звонила в банк.Сказали,что запрос был только на одну операцию,банк ничего не отклонял.В прошлом году все платежи прошли в срок.

**ORISKA** » 15 окт 2015, 21:04

Да, понервничаем еще с этой оплатой.

**Tatylia** » 15 окт 2015, 21:16

ORISKA мне тоже позвонила Лаура и прекрасно сняла оплату. Попробуйте написать ей, нужно имя кому принадлежит карта, потом тип карты (Виза, Мастер карт), потом номер и срок действия. В начале разговора она озвучивает сумму, с которой надо согласиться. Попробуйте все эти слова на бумажке написать и продиктовать ей, если вдруг позвонит.

**Форумные круизы** » 16 окт 2015, 01:55

ORISKA писал(а) 15 окт 2015, 21:04:Да, понервничаем еще с этой оплатой.

Вот почему я люблю делать финальный платёж заранее, даже если для этого приходится совершать кучу лмшних действий.

**LaSer61** » 16 окт 2015, 05:00

А уж если не надо совершать кучу лишних действий, то сам бог велел...

**ORISKA** » 16 окт 2015, 06:17

А если делать финальный платеж сразу при покупке круиза, можно ли будет менять пассажиров бесплатно? Я в этот раз 3 раза переписывала каюты и места в каютах!

**Форумные круизы** » 16 окт 2015, 06:20

Финальная оплата никак не влияет на возможность изменения или отмены брони.

**ORISKA** » 16 окт 2015, 06:25

Ну так при отмене денег-то уже не увидишь, поэтому опасаюсь сразу оплачивать.

**LaSer61** » 16 окт 2015, 06:29

Почему не увидишь? При отмене круиза деньги возвратят. Сумма зависит от сроков отмены.

**ORISKA** » 16 окт 2015, 06:30

Если так, то в следующий раз попробую сразу все оплатить при покупке круиза.

**Форумные круизы** » 16 окт 2015, 07:23

При отмене-то сумма штрафа далеко не всегда совпадает с размером аванса. Поэтому даже при оплате только аванса и отмене деньги либо возвращают, либо требуют доплатить.

**Tatijna** » 16 окт 2015, 09:02

У меня сняли финальный платеж!Но как-то странно это произошло. Сегодня зашла в банкинг,там показано,что 15.10 деньги заблокированы.Но вот смски из банка не было!Стала звонить в банк и выяснять.Девушка уверяет,что смска вчера была выслана.Такое случилось впервые.Имею две карты этого банка и всегда,как только сделаю покупку в любой стране мира,моментально приходили смс.Вот за это и люблю этот банк,хоть он и дерет по 0,5% сверх за все покупки.Прямо какая то мистика с этим круизом!
Вчера и не подумала заглянуть в банкинг,так как не вижу здесь в теме,чтобы люди отписывались о массовом снятии финальных платежей.Может,Коста вперед проводит такие платежи,где менялись люди в каютах и менялись карты,с которых снимать финальный платеж?(Я ведь тоже перекупала каюту).А после уж автоматом снимет у остальных "беспроблемных круизеров"?Как думаете?Кухня у них сложная.

**galiga** » 16 окт 2015, 09:28

У меня тоже сняли финальный платеж. Это автоматически происходит.
Когда есть изменения, тогда возможно вся бронь переходит в ручной режим обработки( в зависимости от того как у них код написан). И тогда возможны задержки и недоразумения. Человеческий(итальянский) фактор.
Также и смс. Она посылается автоматически.Но в одном случае из... не приходит. Это случается.

ORISKA, как у вас продвигается? Есть новости?

**AndyXmas** » 16 окт 2015, 09:29

Вчера в 5 утра (в Италии 4 утра) сняли деньги, вернее захолдировали, Коста вчера прислала счёт, а сегодня пришла маршрутная квитанция с полной оплатой

**Серж Андреев** » 16 окт 2015, 10:05

Tatijna писал(а) 16 окт 2015, 09:02:А после уж автоматом снимет у остальных "беспроблемных круизеров"?Как думаете?Кухня у них сложная.

Вам зачем об это думать? Пусть Коста и напрягается

**ORISKA** » 16 окт 2015, 10:21

galiga писал(а) 16 окт 2015, 09:28:Также и смс. Она посылается автоматически.Но в одном случае из... не приходит. Это случается.

Или приходит, но ложная и в банке про нее никто ничего не знает, как с Марса прилетает...
У меня пока тишина, Коста прислала квитанцию с долгом. Вечером соберусь с духом, подтяну резерв англоговорящий и будем звонить.

**Форумные круизы** » 16 окт 2015, 10:24

Учтите, сегодня уже пятница

**ORISKA** » 16 окт 2015, 10:26

Учла, но "резерв" свободен только вечером. А что произойдет в понедельник? Снимут бронь?

**Tatijna** » 16 окт 2015, 10:28

Серж Андреев писал(а) 16 окт 2015, 10:05:
Tatijna писал(а) 16 окт 2015, 09:02:А после уж автоматом снимет у остальных "беспроблемных круизеров"?Как думаете?Кухня у них сложная.

Вам зачем об это думать? Пусть Коста и напрягается

Мне это интересно.Так как абсолютно не владею английским,то обхожу стороной вариант созвона с Костой в таких ситуациях.Звонки с Косты мне тоже не нужны.
Пытаюсь для себя уяснить пути решения подобных проблем.

**Серж Андреев** » 16 окт 2015, 10:37

Про это есть специальная тема в круизном разделе. Предлагаю перенести обсуждение на ее страницы. Тем более что все это было и 100 раз уже обсуждено.

**galiga** » 16 окт 2015, 11:10

Серж Андреев
Вы не значитесь в списке форумчан идущих в этот круиз/ Какая у вас каюта?

**Форумные круизы** » 16 окт 2015, 12:10

Серж Андреев писал(а) 16 окт 2015, 10:37:все это было и 100 раз уже обсуждено.

Именно поэтому и не надо туда ничего переносить - там это всё уже есть.

**Наташуля** » 16 окт 2015, 12:52

Месяц назад путем переписки с Костой поменяла данные карты для финального платежа. Вчера без проблем сняли финальный платеж, сегодня пришло письмо из Косты с оплаченной квитанцией.
Кстати, несколько дней назад приходило письмо из Косты в котором было сказано, что списание с кредитной карты произойдет 22 октября, а списали вчера.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР