Vueling отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Serhio-79]

Наконец дозвонился до англоязычной поддержки: по одному бронированию все ок, пообещали зачислить деньги (возврат) на карту через 10 дней. По двум другим - непонятно, код бронирования и ФИО пассажиров назвал, но слышимость была неважная и КЦ ложил трубку, непонятно, приняли они к сведению мою просьбу о возврате деньгами на карту или нет... Должно ли приходить от компании в почту уведомление по результатам телефонного разговора (принята заявка на возврат или нет)? Или как на сайте по коду бронирования проверить - изменилс ли статус с возврата бонусами на подготовку возврата деньгами?

[Serhio-79]

Наконец дозвонился до англоязычной поддержки: по одному бронированию все ок, пообещали зачислить деньги (возврат) на карту через 10 дней. По двум другим - непонятно, код бронирования и ФИО пассажиров назвал, но слышимость была неважная и КЦ ложил трубку, непонятно, приняли они к сведению мою просьбу о возврате деньгами на карту или нет... Должно ли приходить от компании в почту уведомление по результатам телефонного разговора (принята заявка на возврат или нет)? Или как на сайте по коду бронирования проверить - изменилс ли статус с возврата бонусами на подготовку возврата деньгами?

[evil_tsar]

После разговора должно приходить письмо (обязательно). Об этом говорит оператор. Отправляет письмо при вас в конце разговора.

Письмо:

Following your request, we have now refunded the corresponding booking ******.

You will receive the reimbursement on the same account used to make the purchase.

We remain at your disposal for any other queries you may have and offer apologies
again for the inconveniences.

Я сегодня в третий раз проходил эту процедуру - мой внутренний рейс Барселона - Севилья наконец отменили :) Деньги пока не поступили ни по одному возврату.

Насчет где посмотреть - у меня все отправленные на возврат бронирования пропадают из личного кабинета (не вижу их ни в одном разделе, ни в текущих, ни в завершенных).

[Serhio-79]

Разговоры закончил 2 часа назад - ни одного письма не пришло.
Похоже, все бесполезно.
Они не понимают мой английский, или я -ихний

[evil_tsar]

Разговоры закончил 2 часа назад - ни одного письма не пришло.
Похоже, все бесполезно.
Они не понимают мой английский, или я -ихний

Диалог простой, мне хватает даже неуверенного английского. И акцент у них отвратительный, я переспрашиваю постоянно. Но смысл такой:

- My name is ... , My flight cancelled, please make refund to my credit card.
- Booking number is ******
- Flight from Moscow to Barcelona on 12 of June
- Return flight from Barcelona to Moscow on 2 of July
- Email is *****
- Phone number is *****

Если несколько пассажиров, они спрашиваю кто еще пассажир (Имя Фамилия).

В произвольных местах предлагают Flight Credit, надо отказываться I Don't want any vouchers or flight credit, please make refund to my credit card.

И в конце они говорят спасибо, столько-то денег вернем, ловите в почту письмо.

Надеюсь помог) попробуйте еще.

[Smart_Raccoon]

Подскажите пожалуйста, саппорт по телефону это именно только голос? У них нет вайбера например? Все данные по своим билетам нужно по буквам надиктовывать? Все никак не решаюсь :)
Или кто-то получил возврат денег только через емейл?

В имейле, который я получил сказанно звонить. Общение с живым человеком. Я дозвонился очень быстро. Попросил возврат. Тут же пришло письмо с подтверждением. Недавно пришло еще одно "Refund issued. Please note that we have refunded your flight through the same payment method you used to make your booking + Подробности рейса, сумма которую должны вернуть и слова о том, что процесс может занять несколько дней" ".
Пока жду.

[Maksim26]

Дозвонился с первого раза до испанской поддержки, поговорил на английском. Еще раз спросила про перенос или флайт-кредит (скрипт должна отговорить), я отказался. Сказала, что возврат сделала, ждите до 8 недель. Письмо на почту пришло

Ну, ждемс.

[Jesy]

Vueling вернул деньги за билеты! После звонка в техподдержку прошло 20 дней. 5 дней назад пришло сообщение "We are writing to inform you that the pending transfer has been carried out successfully. You'll receive it in the account you provided very soon". Very soon - для них 5 дней))

[Serhio-79]

Продолжении моих приключений с Вьюлингом. Вчера вновь пообщался с КЦ. Два бронирования (рейс Бильбао-Милан, 21.06, на каждого пассажира было отдельное бронирование, одно по тарифу Basic, другое по Optima), заявки приняли, пообещали прислать некое письмо в течении 10 дней , в нем якобы будут дальнейшие инструкции. Письмо о подтверждении разговора, что заявка на возврат на карту принят, высылать отказались. Остаётся ждать :-(
А вот по рейсу Барселона-Бильбао (13.06, два пассажира в одном бронировании) ситуация хуже. Рейс формально не отменён, а перенесен на 14.06, но я лететь им не буду. Было письмо-нотификация, с изменениями не согласился, о чем ответил в письме. Звонил в КЦ, операторы досконально выспрашивал мои данные (контактные мейл, телефон), чего не желали при приеме других заявок, но потом ложили трубку
:(
Похоже, за него ничего не вернут, ни промокодом, ни на карту

[Jesy]

Контактные данные они спрашивают, чтобы проверить ваш аккаунт, что именно вы совершили покупку билета. Меня тоже спрашивали. Мой рейс отменили за день до отлета, возможно стоит подождать. Я так поняла, что они лояльны к возвратам. Государство многим авиакомпаниям выделило деньги на компенсации. Снова позвоните.

[Serhio-79]

Jesy,
позвонить и что сказать?

[Denis1212]

Vueling вернул деньги за билеты! После звонка в техподдержку прошло 20 дней. 5 дней назад пришло сообщение "We are writing to inform you that the pending transfer has been carried out successfully. You'll receive it in the account you provided very soon". Very soon - для них 5 дней))

Скорее всего в том что деньги зачислились через 5 дней вина не Вуэлинга, а вашего банка. 5 дней обрабатывали возврат. Сбер к примеру может возврат и 2 недели осуществлять). И считает это вполне нормальным

У меня после такого письма от а/к деньги зачислились на следующий день. От банка зависит

[Umaha]

Наши рейсы были в июле 4 и 13 числа кажется. Первый: Валенсиа -Ибица, обратно Ибица - Барселона.

Компания ответила, что если хотим то можем только поменять даты за доп плату + разница если билеты дороже. Дурдом, придется им звонить, тратиться на международные звонки.

Как долго ждать ответа оператора? Надеюсь не час...

[Serhio-79]

Примерно через сутки после моего последнего звонка КЦ, пришло письмо от particulares@vueling.com

Dear SERGII

Thank you for contacting VUELING.

In response to your refund request, we inform you that you must request it through the “Manage your reservation” Area on our website www.vueling.com and follow the instructions.

If you have already requested a refund, we inform you that within a period of approximately 10 days, you will receive a response to your request.

Yours faithfully.

Customer Services Department


К какому их трех бронирований относится -непонятно. Если звонить в КЦ снова- что говорить?
Никаких ссылок внизу письма нет

VUELING AIRLINES, S.A.

Your reference number is: [SR_Number: 1-18800279338]

Please indicate this reference if you have any enquiries about this case, or reply directly to this email.

“We would like to inform you that VUELING AIRLINES, S.A. is the controller of the
personal data that you provide, and that the data will be legitimately processed for the purpose of managing and replying to your enquiries and/or claims.
You will be able to access, amend and delete your data, and limit the processing and portability by writing to Plaza Pla de l'Estany, 5, 08820, El Prat de Llobregat (Barcelona), Spain, together with a copy of your ID card or passport. Your details won't be given to third parties unless it is to fulfil a legal obligation. For more information about how we process your data, please
visit http://www.vueling.com/en/customer-serv ... acy-policy.”


Thank you for contacting VUELING.

In response to your refund request, we inform you that you must request it through the “Manage your reservation” Area on our website www.vueling.com and follow the instructions.

If you have already requested a refund, we inform you that within a period of approximately 10 days, you will receive a response to your request.

Yours faithfully.

Customer Services Department

VUELING AIRLINES, S.A.

Your reference number is: [SR_Number: 1-18800279338]

Please indicate this reference if you have any enquiries about this case, or reply directly to this email.

“We would like to inform you that VUELING AIRLINES, S.A. is the controller of the
personal data that you provide, and that the data will be legitimately processed for the purpose of managing and replying to your enquiries and/or claims.
You will be able to access, amend and delete your data, and limit the processing and portability by writing to Plaza Pla de l'Estany, 5, 08820, El Prat de Llobregat (Barcelona), Spain, together with a copy of your ID card or passport. Your details won't be given to third parties unless it is to fulfil a legal obligation. For more information about how we process your data, please
visit http://www.vueling.com/en/customer-serv ... acy-policy.”

Dear SERGII ........
Thank you for contacting VUELING.

In response to your refund request, we inform you that you must request it through the “Manage your reservation” Area on our website www.vueling.com and follow the instructions.

If you have already requested a refund, we inform you that within a period of approximately 10 days, you will receive a response to your request.

Yours faithfully.

Customer Services Department

VUELING AIRLINES, S.A.

Your reference number is: [SR_Number: 1-18800279338]

Please indicate this reference if you have any enquiries about this case, or reply directly to this email.

“We would like to inform you that VUELING AIRLINES, S.A. is the controller of the
personal data that you provide, and that the data will be legitimately processed for the purpose of managing and replying to your enquiries and/or claims.
You will be able to access, amend and delete your data, and limit the processing and portability by writing to Plaza Pla de l'Estany, 5, 08820, El Prat de Llobregat (Barcelona), Spain, together with a copy of your ID card or passport. Your details won't be given to third parties unless it is to fulfil a legal obligation. For more information about how we process your data, please
visit http://www.vueling.com/en/customer-serv ... acy-policy.”

[spiry]

Мне пришло такое же письмо. Жду 10 дней. Если ничего не будет, то буду звонить.

[Soroka5]

1 июня мне тоже пришло такое письмо о возврате за отмененный рейс 17 марта без указания 10 дней , вообще без сроков возврата. Правда , я в прошлом месяце подал на чарджбэк от Альфа банка. Денег пока нет .

[Serhio-79]

Похоже, что-то поломалось у Вьюлинша с колл-центром...
Вчера получил от Вьюлинга 3 письма по каждому из своих бронирований. В каждом из которыз сообщалось, что мне одобрен Flight Credit на сумму билета и доп. услуг.
Но если мне кредит не нужен, а я хочу возврат кэша на карточку- то мне необходимо сообщить об этом по телефону +34931222065.
Звонил вчера весь вечер и утром сегодня -вначале выбираю стандартно язык разговора (1 -испанский, 2-английский), дальше проговаривается стандартный текст, но на выбора дальнейших опций (3-2-2), система не реагирует, после окончания монолога переключения на ожидание оператора не происходит, вызов просто завершается...

[Maksim26]

Звонил вчера весь вечер и утром сегодня -вначале выбираю стандартно язык разговора (1 -испанский, 2-английский), дальше проговаривается стандартный текст, но на выбора дальнейших опций (3-2-2), система не реагирует, после окончания монолога переключения на ожидание оператора не происходит, вызов просто завершается...

С КЦ все норм. Вечером не берут трубку, поэтому лучше звонить в обед. Я 4 раза звонил и 4 раза сразу брали трубку. А вечером 10 минут безрезультатного ожидания.
Как дозвониться после номера выбираем 2-анг.язык. Потом, дать ей чуть поболтать, и потом 4 и 2.

[maxwest]

Уважаемые форумчане! Кто нибудь может подсказать?
Два бронирования СПб-Барселона-СПб перелет 18.06 - отменен, возврат
второе бронирование внутреннее Барселона-Тенерифе на 01.08. Внутренний перелет конечно не отменен и скорее всего не будет отменен. Но полететь никак не возможно, потому, что собственно не вылететь из страны. Может кто подскажет что делать? Или все, можно попрощаться с деньгами? Все не отменное конечно

[malanka90909]

Наша эпопея по возврату денег за отменённый рейс закончилась успешно! После звонка в авиакомпанию 29 мая прошло 10 дней и нам на
карту вернули деньги. Технология возврата такова. 1. Письмо на адрес: particulares@vueling.com.
2. Оформление бесплатной пробной подписки в Скайпе (Испания).
3. Звонок на испанский номер указанный в письме.
Это обязательное условие. Обязательно минимальное знание английского или
испанского языка. Нужно указать - Фамилия Имя пассажиров, контактный адрес
вашей почты, номер рейса, дата планируемого вылета.
4. После разговора со специалистом на ваш адрес придёт письмо:
с вот таким содержанием: Thank you for contacting Vueling.

Following your request, we have now refunded the corresponding flight/booking.

You will receive the reimbursement on the same account used to make the purchase.

We remain at your disposal for any other queries you may have and offer apologies
again for the inconveniences.
В предыдущих постах было указано как правильно вводить цифры, чтобы вам ответил
оператор. Звонок для возврата денег обязателен!
Пишите только на этот адрес, другие адреса Вайлинг не отвечают!!!!!!!!!!!!!!!