Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Serhio-79]

У кого есть опыт подачи на charge back через банк "Глобус" (Киев)?

[lutik45]

Добрый день! подскажите, рейс в Тай отменен, за билеты аэрофлот деньги вернул. А гостиница тайская пишет отказ в возврате, т.к. невозвратная бронь. Хочу попробовать через чарджбэк сделать возврат. Бронь делали на декабрь - 2020г, в феврале 2020г до пандемии. Бронировали напрямую в отеле, не через посредников. Подскажите, когда подавать заявление на чарджбэк? сейчас? или после наступления даты заезда в отель? Сейчас Тай не принимает граждан РФ и не планирует пока в стране будут зарегистрированы случаи ковида.

Получается чарджбэк в данном случае нельзя оформить вообще?

В перечне причин, по которым инициируется ЧБ нет такой - я не смог воспользоваться услугой. Это как заказать онлайн товар, не прийти на пункт выдачи за посылкой из-за отмены трамвая и на основании этого требовать от продавца вернуть деньги...

Возможно кому-то наш опыт пригодится! На форуме говорили, что нет причины, в нашем случае, инициировать ЧБ. Но мы решили попробовать, ждали почти 3 месяца, после подачи заявления на ЧБ. Сегодня пришёл полный возврат денег. Банк ВТБ.

[AndreiBall]

Добрый день! подскажите, рейс в Тай отменен, за билеты аэрофлот деньги вернул. А гостиница тайская пишет отказ в возврате, т.к. невозвратная бронь.

Вопрос: Вы могли посетить данный отель в феврале 2020? или в принципе отель не работал (перелет сейчас не берем, это понятно, что рейс отменили), а если бы не отменили рейс, отель работал)? Какие правила въезда были именно в феврале 2020?

[lutik45]

Вопрос: Вы могли посетить данный отель в феврале 2020? или в принципе отель не работал? Какие правила взъеда были именно в феврале 2020?

У нас бронь была на декабрь 2020-январь21г. А бронировали в феврале 2020г.

а вообще, мы были в соседнем отеле в марте 2020, вылетели из тая 23 марта. Въезд и выезд был свободный. На сколько помню, 23 марта был последний прилёт туристов, остальные рейсы были уже только на вывоз из Тая.
Отель не закрывался, он работал всё время карантина, но в ограниченном режиме. Когда ограничения сняли он работал так же, но туристы там были только тайцы.

[AndreiBall]

У нас бронь была на декабрь 2020-январь21г. А бронировали в феврале 2020г.

Есть где-то в подтвержденной оплате (в фактуре, в счете, в кассовом чеке), смотря как оплачивали, что деньги 100% невозвратные? Это написано?

[lutik45]

Есть где-то в подтвержденной оплате (в фактуре, в счете, в кассовом чеке), смотря как оплачивали, что деньги 100% невозвратные? Это написано?

В ваучере отельном, и в переписке с менеджером отказ, т.к. невозвратная бронь.

[AndreiBall]

В ваучере отельном, и в переписке с менеджером отказ, т.к. невозвратная бронь.

Я почему спрашиваю про письма, даты и пр., у нас на лето 2020 было забронировано на 12 человек различное жилье, аивабилеты с разными сроками, разных авиакомпаний, аренда авто и пр. Какие-то мероприятия.
По всем билетам, на которые подали чарджбэк были сделаны возвраты всех сумм. Ни один из представителей не хотел возвращать. Поищите, посмотрите узкое место в вашей сделке с гостиницей: в какой момент они вас уведомили, что билеты не возвратные (Например, я бы перед подачей на чарджбэк, вначале написал официальное письмо в гостиницу с тем, что покупая билеты меня не уведомили о том, что билеты не возвратные. Что при оплате не было указано об этом и пр. Дальше расписал бы, что я не стал бы бронировать в период пандемии у вас номер и пр. (надо написать уверенное письмо).
Потом расписал, что требую возврат в связи со следующим: невозможно было посетить, у вас ограничения (подумайте какие), что вас это не устраивает, что это их вина. Требую вернуть денежные средства по этим причинам. Т.е. сослаться на их вину.

Т.е. написать им такое письмо или много писем (а возможно и совершить несколько звонков), чтобы их письма уже НЕ употребляли отказ в возврате денежных средств по причине невозвратных (либо употребляли, но это уже поздно было сделано). Была любая другая причина: они не виноваты, что авиакомпания отменила, они не виноваты, что правительство отменило или ввело ограничения и пр. При длительных письмах это можно сделать.

В таком случае у вас будет официальные письма с возможностью урегулировать в добровольном порядке и эти переписки вы отправляете в банк для организации процедуры чарджбэк. Я не знаю какой картой вы оплачивали, но есть у мастеркард Chargeback Guide на 700 с лишних страниц - его следует хоть немного изучить (на что можно давить, коды конечно не вам придумывать, вам главное общее описание сделки), у visa на 93 страницы. Найти причину приближенную к нарушению правил платежной системы

[lutik45]

Я почему спрашиваю про письма, даты и пр., у нас на лето 2020 было забронировано на 12
По всем билетам, на которые подали чарджбэк были сделаны возвраты всех сумм. Ни один из представителей не хотел возвращать.

Вы наверное не внимательно прочитали моё сообщение. Мы вернули деньги с гостиницы за невозвратную бронь через ЧБ. И в гостиницу писали, что обстоятельства не от нас зависят, а что границы закрыты по причине всемирной пандемии. Но гостиница категорично отвечала, что они нас понимают, но ничего возвращать не будут, после их отказа мы подали на ЧБ и деньги вернул нам банк. На форуме же говорили, что нет причины для инициирования ЧБ.

[АндрейМк]

На форуме же говорили, что нет причины для инициирования ЧБ.

Говорили верно. Если гостиница работала, а Вы просто не могли воспользоваться услугой, то оснований для чарджбэка никаких не было. То, что Вам вернули деньги - исключение из правил.

[lutik45]

Говорили верно. Если гостиница работала, а Вы просто не могли воспользоваться услугой, то оснований для чарджбэка никаких не было. То, что Вам вернули деньги - исключение из правил.

это всё понятно, я к тому своё сообщение написала, что такое возможно в практике. Возможно, кому-то будет это полезно. Но в нашем случае, всё же думаю, большую роль сыграла пандемия, как обстоятельство не зависящее от нас. Хотя если бы её не было, то и ничего не возвращали бы, а отдыхали там.

Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

[Бориc Юрьевич]

Вернули!!!))) Итак – 21.01.20г. картой VISA Райффайзенбанка через Aviakassa.com оплатил билеты Montenegro Airlines в Тиват и обратно на 15.08.20 туда и 29.08.20 обратно. После официальной отмены рейсов написал заявления и в Aviakassa.com и в Montenegro Airlines на возврат в связи с вынужденным отказом от воздушной перевозки по причине отмены рейса. И там и там отказали.
Aviakassa.com – « … мы оказываем посреднические услуги по продаже билетов посредством сервиса сайта и не имеем права на своем уровне принимать иные решения по возврату билетов, отличные от соответствующих правил авиакомпании, поскольку не является исполнителем услуги. Иных вариантов, кроме ранее озвученных мы Вам предложить не имеем возможности»
Montenegro Airlines - «…авиакомпания в настоящее время не предусматривает вынужденный возврат средств по причине отмены рейса/изменения в расписании. Пассажирам отмененных рейсов предлагается бесплатная замена даты на более поздние сроки, в течении года с момента приобретения билета. Или пассажир может обменять свои билеты на ваучеры, равные по сумме купленным билетам».
10.09.20г. написал в Райффайзенбанк «заявление о несогласии с операцией, совершенной с использованием карты» с претензией к Aviakassa.com.
27.11.20г. получил отказ на претензию от банка-эквайера и написал дополнительное заявление, содержащие причину продолжения оспаривания операции (под руководством сотрудников Райффайзенбанка).
25.01.21г. и вот сегодня получил свои деньги обратно.

[Юлииия76]

Ситуация у меня с Монтенегро аналогичная, посредник другой- озон тревел. Подскажите, что дополнительно написали при повторном обращении после отказа банка эквайера. Спасибо.

[ALTernz]

У кого ВТБ сделал чарджбэк, у вас сумма вернулась примерно та же, что и была уплачена?
И назначение платежа "Расчеты по операциям с пк Профайл №*****" ?

[Кирилл77]

У меня сумма вернулась ровно та же, назначение Распоряжение № от (Dispute Passive Account Transfer)

[ALTernz]

Кирилл77, Карта MC?

[Кирилл77]

Нет, кредитка Виза.

[ALTernz]

ВТБ вернул средства за отменённые билеты FlyDubai, но вернул меньше, чем было уплачено. Ссылаются на курсовую разницу, но счёт был выставлен в рублях и оплачен с рублёвого счёта.

У меня было оплачено 65,5к, вернули 62,8к.

[lutik45]

У нас тоже ВТБ вернул на 2 тыс меньше, говорят из-за разницы в курсе, счёт был выставлен в тайских батах. Карта Виза.

[lissabon2006]

Я оплачивал билет в ЕВРО, вернули в рублях даже меньше, чем оплачивал и вот что пишут:

Уважаемый Андрей Васильевич, Ваше обращение рассмотрено.
Данные обращения:
Обращение № ххххххххх от 12.01.2021
Клиент: хххххххххххх
Исполнитель: хххххххххххх, специалист ПАО Сбербанк
Причина обращения:
Вы повторно обратились в ПАО Сбербанк по вопросу спорной операции:
№ № Карты клиента Дата проведения операции Дата обработки операции Место совершения операции Сумма/Валюта
1 VISA1526 13.02.2020 14.02.2020 AZAL ECOMMERCE 7 007,98р/98 EUR
Проверка банка:
На основании полученной от Вас обратной связи сообщаем, что:
- изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков;
- договором банковского обслуживания, заключённым между Вами и банком, а также Условиями выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк, не предусмотрено обязательство ПАО Сбербанк передавать подобные споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем денежных средств на рассмотрение в международные платёжные системы;
- вместе с тем, в индивидуальном порядке, ПАО Сбербанк был осуществлён запрос в банк, обслуживающий торгово-сервисное учреждение, с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения операции и возместить денежные средства на счёт Вашей карты;
- в результате проведённого диспута денежные средства в сумме 7 007,98р были возвращены 11.01.2021 на Вашу карту VISA1526.
Решение:
Возврат средств по операциям, оспариваемым на уровне платёжных систем производится в валюте счёта карты, с которой проведено списание (счёт Вашей карты ведётся в рублях). По правилам платёжной системы Visa Int сумма претензии не может превышать сумму расходной операции. Таким образом средства в сумме 7 007,98р возвращены на счёт карты корректно и в полном объёме. Основания для продолжения претензионной работы по операциям отсутствует.
Основания принятого решения:
- Правила работы платёжных систем МИР, Visa Int. и Mastercard Worldwide;
- п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012;
- договор банковского обслуживания, Условия выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк.
Рекомендации:
Информация о Договоре банковского обслуживания, Условиях выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк публична и размещена на официальном сайте банка. Также ознакомиться с текстом Договора банковского обслуживания и Условий выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк возможно в удобном офисе банка.
С уважением, ххххххххххххххх
Специалист ПАО Сбербанк

[LA77]

получил отказ на претензию от банка-эквайера и написал дополнительное заявление, содержащие причину продолжения оспаривания операции (под руководством сотрудников Райффайзенбанка).

Борис Юрьевич.
Что именно вы написали в доп.заявлении, какая именно причина продолжения оспаривания?

[Бориc Юрьевич]

Что именно вы написали в доп.заявлении, какая именно причина продолжения оспаривания?

[8008]

им вернулось ровно столько, сколько уплатили без всяких конвертаций?

... потому, что у них банк не ВТБ...

[Pedalkin]

Читаю последние сообщения - и завидую. Кому-то хоть что-то возвращают. Меня Хоумкредит с оплаченными через него более 100 тыс.руб. на отмененные перевозчиком рейсы просто мягко послал - неинтересно, видимо, им этим заниматься. И не надавишь на них - правила МПС в России не обязательны к исполнению.

[LA77]

Читаю последние сообщения - и завидую. Кому-то хоть что-то возвращают

У нас тоже не всё так радужно : чарджбэк за 2 отеля и по прокатчику авто ( тоже около 100 т.р.) не получился. Деньги не вернули, хотя спор открывали повторно несколько раз.
Ответ банка :" в ответ на наш запрос в банк поставщика услуг мы получили ответ , что бронирование невозвратное, поэтому у нас нет оснований для проведения процедуры чарджбэка".
Т.е. банк возвращает деньги только в случае согласия второй стороны ?

[8008]

Т.е. банк возвращает деньги только в случае согласия второй стороны.

Это неверная формулировка... Если было все «так», то что мешало бы «второй стороне» самой вернуть вам ден. Ср-ва?

[Pedalkin]

Т.е. банк возвращает деньги только в случае согласия второй стороны.

На это есть второй этап оспаривания транзакции. Но зависит он, увы, только от клиентоориентированности банка. Ибо правила МПС у нас - не обязательны к исполнению.

[ALTernz]

потому, что у них банк не ВТБ

У некоторых и ВТБ и полный возврат, но куплены на сайтах турагентств, я покупал на сайте иностранной авиакомпании.

[LA77]

Это неверная формулировка... Если было все «так», то что мешало бы «второй стороне» самой вернуть вам ден. Ср-ва?

Вот дословно ответ Сбербанка на моё обращение :

...ваше обращение № ххххххх от 17.12.2020 рассмотрено. ПАО Сбербанк был осуществлён запрос в банк, обслуживающий торгово-сервисное учреждение «SCANDIC HOTELSCOM», с просьбой возместить денежные средства на счёт вашей карты. В результате запроса получен отказ. Согласно предоставленным документам бронирование является невозвратным. У банка нет основания для возврата денежных средств. Ознакомиться с официальным ответом банка вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн или обратившись в любой офис банка

[Бориc Юрьевич]

...ваше обращение № ххххххх от 17.12.2020 рассмотрено. ПАО Сбербанк был осуществлён запрос в банк, обслуживающий торгово-сервисное учреждение «SCANDIC HOTELSCOM», с просьбой возместить денежные средства на счёт вашей карты. В результате запроса получен отказ. Согласно предоставленным документам бронирование является невозвратным. У банка нет основания для возврата денежных средств. Ознакомиться с официальным ответом банка вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн или обратившись в любой офис банка

Ну это вообще никакого отношения к чарджбеку с участием международных платежных систем не имеет. Просто два банка пообщались... А где мнение МПС?
Цитата из википедии: "В России чарджбек урегулирован в законодательстве частично, но применяется в рамках обязательств, взятых на себя участниками международных платежных систем"

[LA77]

Бориc Юрьевич
Посоветуйте, пож, что именно написать банку ( какие доводы, формулировки привести) , чтобы банк вернул деньги ?

А мне уже раньше отвечал уважаемый 8008 , что

возбуждать или нет процедуру чарджа рос банки решают самостоятельно, у них нет обязательств по этой процедуре перед карт холдерами

[senator]

Посоветуйте, пож, что именно написать банку ( какие доводы, формулировки привести) , чтобы банк вернул деньги ?

Написать вашу историю. А вообще стоит немного матчасть подтянуть. Возможно и вопросы подобные исчезнут. Банк в который вы пишете - эмитент - деньги не возвращает. Возвращает (или нет) банк эквайр, но вы туда ничего написать не можете...

[Pedalkin]

senator, таких историй достаточно. Вот моя, например. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10431128/

[АндрейМк]

У нас тоже не всё так радужно : чарджбэк за 2 отеля и по прокатчику авто ( тоже около 100 т.р.) не получился. Деньги не вернули, хотя спор открывали повторно несколько раз.

Если Вы не смогли воспользоваться оплаченными услугами, то процедура чарджбэк не для Вас. Тут только страховка поможет; или надо договариваться с гостиницами/пунктом проката о переносе дат. Но чарджбэк будет просто неправомерным в данном случае, а банк еще и штраф с Вас снять может за инициирование неправомерных оспариваний.

Если же гостиницы были закрыты и не предоставили Вам номера или пунтк проката был закрыт и не предоставил Вам машину, то так и опишите в заявлении.

Т.е. банк возвращает деньги только в случае согласия второй стороны ?

Нет, конечно. Вторая сторона (торговая точка) должна обосновать почему она несогласна с оспариванием операции.

[senator]

Т.е. банк возвращает деньги только в случае согласия второй стороны ?

Возвращает деньги не банк, а вторая сторона. Но когда она возвращает - это не ЧБ, это рефанд. А вот когда у нее забирают на основании предоставленных вами данных, и она не может их отстоять (бывает что и не хочет вступать в полемику), это ЧБ...

[Бориc Юрьевич]

Посоветуйте, пож, что именно написать банку ( какие доводы, формулировки привести) , чтобы банк вернул деньги ?

Выглядит процедура следующим образом: банк-эмитент отправляет требование о возвратном платеже, эквайер его рассматривает. И если считает возвратный платеж обоснованным, то производит выплату и взыскивает средства с торгового предприятия, чьи действия привели к возвратному платежу. В случае если эквайер не согласен с требованием возвратного платежа, он выставляет повторное представление (отбивает chargeback). Если эмитент по-прежнему настаивает на возвратном платеже, он снова отправляет chargeback – это имеет смысл, если, например, за прошедшее время удалось собрать какие-то свидетельства того, что оплаченная услуга оказана не была. При получении второго chargeback начинается арбитраж, тут уже в дело вступит платежная система и рассудит спор в соответствии со своими правилами. Пишите второй раз!

[senator]

В случае если эквайер не согласен с требованием возвратного платежа, он выставляет повторное представление (отбивает chargeback).

Эквайр не может быть согласен или нет. Это дело торговца. Эквайр извещает торговца и в зависимости от его поведения действует дальше.

[Бориc Юрьевич]

Эквайр не может быть согласен или нет. Это дело торговца. Эквайр извещает торговца и в зависимости от его поведения действует дальше.

При наличии веских аргументов именно эквайр решит все вопросы с "торговцем" по возврату и не будет подставляться под арбитраж с МПС

[senator]

При наличии веских аргументов именно эквайр решит все вопросы с "торговцем"

Как интересно банк решает такие (какие?) вопросы?

не будет подставляться под арбитраж с МПС

А чем ему вреден арбитраж, чтоб стремиться под него не подставляться путем решения чего то там с каждым торговцем?

[BelieveInluck!!!]

Оператор банка скорее всего постарается не принимать ваше заявление

Мое заявление банк ВТБ принял, у меня авиакомпания рейс не отменила, они как летали так и летают из Гваделупы в Париж, деньги авиакомпания отказывается возвращать. написала заявление в ВТБ на чарджбэк . Отказали, вчера подала по телефону на опротестование , и сегодня ( так быстро, что подозрительно) уже пришел ответ, в очередном отказе:

" Благодарим Вас за повторное обращение в Банк.

К сожалению, позиция Банка остается неизменной. Права и основания для опротестования операции в соответствии с правилами платежной системы Visa International отсутствуют.

Исходя из правил проведения диспутной работы международной платежной системы Visa International и предоставленных разъяснений касательно текущей ситуации по претензиям держателей карт, возникших в результате пандемии COVID-19, Вам рекомендовано самостоятельно урегулировать с компанией вопрос возврата денежных средств либо иной вариант решения спора (например: ваучер).

Основания для удовлетворения Ваших требований у Банка отсутствуют.

Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. "

Но причем здесь, " позиция Банка остается неизменной " и " основания для удовлетворения Ваших требований у Банка отсутствуют." Ведь не банк принимает решение ?

Мне кажется , что банк вообще не реализовывал процедуру чарджбэк, и не отправлял электронное обращение на возврат платежа эквайеру. Они мне за сутки отвечают на мое опротестование , когда выше писали, что " при получении второго chargeback начинается арбитраж, тут уже в дело вступит платежная система и рассудит спор в соответствии со своими правилами." Вряд ли этот арбитраж длится сутки ?

Подскажите, как можно проверить, отправлял ли банк ВТБ электронное обращение на возврат платежа эквайеру ? Здесь на форуме , отчиталась одна форумчанка, кто так же попал на эту авиакомпанию как и я , после инициирования чарджбэк, тот же банк ВТБ вернул ей деньги.

И что я могу еще сделать? Могу ли я попытаться заново написать заявление на чарджбэк? Не опротестование , а второе заявление на чарджбэк ?

Буду очень признательна всем за советы и рекомендации!

[dvaldov]

у меня авиакомпания рейс не отменила, они как летали так и летают из Гваделупы в Париж, деньги авиакомпания отказывается возвращать.

Все верно, в общем то.. Авиакомпания свои обязательства по договору готова была выполнить... Так что оснований на чаржбек у вас нет.

Ведь не банк принимает решение ?

Сначала банк. Если банк видит, что дело однозначно проигрышное (а оно именно такое в вашем случае), он отказывает сам.

Мне кажется , что банк вообще не реализовывал процедуру чарджбэк, и не отправлял электронное обращение на возврат платежа эквайеру.

Верно. Если б подавали, ответ бы был явно не на следующий день. Процедура эта длительная.

[hellen-k]

И что я могу еще сделать?

Ждать, что АК отменит рейс или перенесет его часа на 4. И откажется при этом возвращать деньги.

[Andy77]

Достаточно вроде любого переноса рейса. Даже на 5 минут.
Ведь даже из-за 5 минут человек может не успевать уже на пересадку.

[dvaldov]

Достаточно вроде любого переноса рейса. Даже на 5 минут.

Нет.

[Andy77]

Достаточно вроде любого переноса рейса. Даже на 5 минут.

Нет.

Ок, значит существует установленный тайм-лимит, например задержка 3,5 часа - нельзя просить возврат, а 4 часа - можно.
Тогда конкретно Вы ответьте (раз так безапелляционно написали), при какой задержке можно просить возврат.

[dvaldov]

Тогда конкретно Вы ответьте (раз так безапелляционно написали), при какой задержке можно просить возврат.

Это не 5 минут. Поэтому и безапелляционно написал.
От стран и авиакомпаний зависит.. Но это часы, а не 5 минут.

[Andy77]

Это не 5 минут. Поэтому и безапелляционно написал.
От стран и авиакомпаний зависит.. Но это часы, а не 5 минут.

Давайте конкретную рассмотрим - Аэрофлот? Сколько минут или часов?

Промодерировано. merial.

[merial]

Давайте конкретную рассмотрим - Аэрофлот? Сколько минут или часов?

60 минут.

От стран и авиакомпаний зависит..

Абсолютно верно.

[Andy77]

Абсолютно верно.

Тогда был не прав.

[BelieveInluck!!!]

Авиакомпания свои обязательства по договору готова была выполнить... Так что оснований на чаржбек у вас нет

Гваделупа , как Франция для нас , для граждан РФ , закрыта. Рейсы то авиакомпания выполняет для французов, которые летают в Гваделупу на дачи свои, но для нас эти страны закрыты и туристам визы не выдаются. Разве это не основание , на подачу чарджбэк ?

[hellen-k]

Авиакомпания предложила мне ваучер, но зачем мне ваучер, я в Гваделупу так лететь не собираюсь

То есть формально АК вам не отказала, то есть причины для чарджбека нет.
Ваучер или перенос рейса? Обычно ваучером можно оплатить билет АК в любом направлении.