Ошибки в авиабилете и полёт. Единого правила 3 ошибок нет! (1)

[XMember]

Дамы и господа! Многократно обсуждено в теме:
Единого правила IATA о допустимости трёх ошибок НЕТ!
В каждой авиакомпании есть свои правила, именно в них и надо копаться.

P.S.
Кто найдёт тот самый официальный документ IATA о допустимости 3 ошибок - получит приз
Но даже это не спасёт от разборок с авиакомпаниями, не являющимися членами IATA (например, Ryanair)

P.P.S.

Таких правил IATA или чего то подобного я не встречала в природе. Это только и единственно внутренние правила каждой конкретной авиакомпании.
У Ryanair допускается до 3 ошибок без существенного искажения, не больше. У Finnair, например до недавнего времени, вообще не разрешалось ни одной ошибки, любое исправление стоило порядка 80 евро. Так что всё зависит от авиакомпании и нельзя слепо рассчитывать на "правило трёх ошибок", так как его нет.
Ну и "штоб три раза не вставать", Аэрофлот, Айрболтик,Белавиа, Чехи, Туркиши, Люфтганза, Норвиджен, Виззайр акцептируют до трёх ошибок.

Из опыта последней новогодней поездки с ошибками в билете могу добавить следующие гуманные АК: Ютэйр, Райанэйр и Эйр Молдову.

К списку гуманных (насчет 3 ошибок) а/к добавляйте ThaiAirways. Проверено лично. В билете 2 ошибки в фамилии никакой реакции не вызвали, билет оформили без проблем. Вылет из Пекина в Бангкок.

[Mriya]

Тьфу, тьфу, тьфу! И продолжаю работать на регистрации!

Ооо, так расскажите, пожалуйста, какие у вас внутренние правила по поводу ошибок в имени/фамилии? Что за авиакомпания?
Всегда странно было, что нигде нет информации от сотрудников на регистрации - чем они руководствуются и от чего зависит, пропустят или нет. Есть ли правила/руководство, или же все них самих зависит. Заранее спасибо!)

[Agentrix]

Да я уже писала, что не существует какого то общего правила или закона по поводу ошибок.
Всё это только внутренние правила каждой конкретной авиакомпании.
Пол, возраст, номер паспорта - это всё ерунда(конечно если это не полёт в Америку),
а по поводу ошибок, всё таки стоит рассматривать каждый конкретный случай в частности.
Из авиокомпаний которые я обслуживаю, Finnair самая строгая по части ошибок.

[ot-alex]

Добрый всем вечер. Прошу пояснить один момент. Забронировал билет на самолет через https://avia.awd.ru и при вводе паспортных данных (номер загранпаспорта 64№555хххх) вводил 555хххх. На подтверждении заказа пришедшего на мыло "номер документа" стоит RU 555хххх. Как я понимаю RU это значит внутренний (русский) паспорт. Будут ли проблемы при регистрации? Первый раз по электронке бронирую - слегка волнуюсь. Да еще до кучи : в паспорте ALEKSANDR POLESSKII,а на карте ALEXANDER POLESSKY (хрен его знает как считать количество ошибок ). Данные пассажира вводил как в паспорте, а данные карты при оплате как в карте. Что скажете по этому поводу. Есть ли повод для беспокойства?
P. S. билет Москва - Берлин перевозчик Трансаэро

[Mriya]

Добрый всем вечер. Прошу пояснить один момент. Забронировал билет на самолет через https://avia.awd.ru и при вводе паспортных данных (номер загранпаспорта 64№555хххх) вводил 555хххх. На подтверждении заказа пришедшего на мыло "номер документа" стоит RU 555хххх. Как я понимаю RU это значит внутренний (русский) паспорт. Будут ли проблемы при регистрации? Первый раз по электронке бронирую - слегка волнуюсь. Да еще до кучи : в паспорте ALEKSANDR POLESSKII,а на карте ALEXANDER POLESSKY (хрен его знает как считать количество ошибок ). Данные пассажира вводил как в паспорте, а данные карты при оплате как в карте. Что скажете по этому поводу. Есть ли повод для беспокойства?
P. S. билет Москва - Берлин перевозчик Трансаэро

Релакс:) Вы все правильно сделали, что касается "данные пассажира вводил как в паспорте, а данные карты при оплате как в карте". А по поводу данных паспорта - можете, конечно, позвонить или написать в Трансаэро, чтобы исправили номер, но смысла никакого, в аэропорту это никого не заинтересует.

[Mriya]

Да я уже писала, что не существует какого то общего правила или закона по поводу ошибок.
Всё это только внутренние правила каждой конкретной авиакомпании.
Пол, возраст, номер паспорта - это всё ерунда(конечно если это не полёт в Америку),
а по поводу ошибок, всё таки стоит рассматривать каждый конкретный случай в частности.
Из авиокомпаний которые я обслуживаю, Finnair самая строгая по части ошибок.

Можно я Вас немного вопросами закидаю.?...заранее спасибо:))
Придираются ли к тому, что для ребенка куплен взрослый билет? Или этого даже не видно при регистрации?
А что с полетом в Америку? Там даже к тому, что пол перепутан, придраться могут?
И вообще, зависит ли "строгость" от того, куда рейс? Например, в фамилии две ошибки, не очень серьезные. В Европу пропускают безпроблем, а вот в Бразилию или Японию, например? Дальность полета не влияет не принятие решения, пропустить или нет?
Правильно ли я понимаю, что важно, чтобы фамилия сильно не искажалась, а где допущены ошибки, в начале фамилии или в конце - без разницы?
Понятно, что многое зависит от авиакомпании и "стоит рассматривать каждый конкретный случай в частности", но интересует Ваш опыт. Бывали случаи, когда кого-то именно из-за ошибок не пускали на рейс? Что там за ошибки были?
И еще, не совсем поняла по поводу "Finnair самая строгая по части ошибок"...в каком смысле? Ведь Вы же регистрацию пассажиров для них осуществляете...илиимеются в виду указания со стороны Финэйр?
С каким еще авиакомпаниями работаете,если не секрет?
Уффф)))Я очень любознательная, простите, но тема для меня актуальная:)

[Agentrix]

To Mriya

1. Конечно на регистрации легко можно увидеть и пол и возраст в резервации. Но вопрос кому это нужно?
Нельзя купить билет на инфанта и привести 40летнего мужа
Вопрос только в деньгах. Если билет на взрослого и ребёнка стоит одинаково, то какая мне разница?
Не помню ни одного примера, чтобы у кого то возникла проблема.
2. Америка... Тут всё сложно. Лучше не ошибаться. Улетите вы конечно всё равно. но крови вам попьют
3.Зависит не только и не столько от дальности(хотя это немаловажно), но и от того прямой рейс или с пересадкой.
Ведь в случае прямого рейса фактически ваш паспорт вижу только я.
4-5. Нет никакого официального указания. что такое ,,существенное искажение,, Это исключительно человеческий фактор, что считать существенным или несущественным искажением.
Улетите вы так или иначе, но надо быть готовым к незапланированным тратам. То есть замены имени со штрафом или(не дай Бог) покупке нового билета.
До недавнего времени Finnair не допускал ни одной ошибки в имени. На это было официальное письмо от компании.
И достаточно много паксов платило по 50 евро за изменение имени.
6. Ryanair,Finnair,Lufthansa,Aeroflot, LOT,Wizzair,Norvegian,Estonian Air,Smartlynx,Uzbekistan Airways,Belavia
С удовольствием отвечу на все вопросы!

[Mriya]

To Mriya

С удовольствием отвечу на все вопросы!

Спасибо!!! Тогда я еще спрошу:) В каких случаях Вы "разворачивали" пассажиров? Ну, то есть чтобы они шли и либо меняли ФИ в билете, либо покупали новый билет, если авиакомпания не предоставляет возможности поменять ФИ за деньги. Приведите пару примеров, пожалуйста)

И еще такой...уф, попробую сформулировать) Допустим, пассажир летит из А в Б, а через неделю обратно. В городе Б работаете Вы. Так вот, у пассажира ну очень уж сильно написание ФИ в билете и загранпаспорте различается, обычно Вы таких пассажиров "разворачиваете" и отправляете менять/покупать билет. Собственно, вопрос - влияет как-то на Ваше решение то, что в пункте А его с таким билетом пропустили на рейс? Или это ни на что не влияет? Просто многие боятся не улететь из-за ошибок в билете, а меня как больше волновало бы, чтобы обратно пустили:) Вдруг денег на новый билет не хватит - и как возвращаться-то?)

[Agentrix]

To Mriya


Я вам честно скажу, на моё решение и ПМС может повлиять
Ну ладно шучу,шучу.
Понимаете я же там не бог и царь, у меня тоже начальства хватает.
Если какая то ситуация является спорной, то агент на чекине никогда не возьмёт на себя полную ответственность.
Ведь жалоб не избежать, а отвечать лучше вместе.
Обязательно консультируемся с билетным офисом. а также с супервайзером.
Мы же все люди, и не издеваемся над пассажирами, а хотим им помочь,по возможности конечно.
Конечно я на многое могу закрыть глаза, но только в том случае если это не повредит мне и моей работе.
Но на моё решение не влияют никакие факторы из списка ,,да я всегда так летаю,, ,, да я так прилетел,, ,,да у меня денег нет,,
Ну а про случаи.. Хотите верьте хотите нет - но не было такого, чтобы из за ошибок мы не пустили человека на рейс.
В худшем случае 50 евро штрафа и всё.

[merial]

Промодерировано. Пишем по теме.

[alz]

Купил 3 билета на Эстонские авиалинии. В 2 все нормально, а у ребенка перепутал местами имя и фамилию. Фамилия у всех одинаковая. Как эстонцы отнесутся к подобной ошибке?

[Agentrix]

Будут в восторге)))
А если серьёзно, не волнуйтесь, всё о.к. Если совсем всё затормозится, намекните, что имя и фамилия поменяны местами.
Никаких проблем и штрафов.

[sofi*]

Срочно нужна помощь! Еще в январе забронировала билеты Lufthansa на мужа, себя и годовалого ребенка на май в Барселону. Сейчас собираю все документы на визу и с ужасом обнаруживаю, что мое имя в билете прописано как Efimova N with SOFIA EFIMOVA infant. То есть не Efimova Natalya + infant. Неужели это моя ошибка??? Вроде десятки билетов бронировала, а таких оплошностей не было. Или это все таки из-за того что плюс младенец??? Что теперь делать?

[Sara]

В представительстве Cathay Pacific сказали, что проблем нет, мы вам внесём ремарку, пришлите копию паспорта. На мэйл прислали сегодня подтверждение о ремарках. Билеты ч япокупала на .. Первое плечо S7. Позвонила на их горячую линию, мне сказали, что идите в представительство в вашем горорде и переоформляйте билет за 500р. В представительстве сказали, что это проблема, это фактически сдача билета и покупка нового. Потом я написала, на S7 , там ответили, что это не их бронь и обращайтесь на .. В результате . тоже внёс ремарки. Написали, что в билете, который я буду распечатывать, всё будет прежнее, но ремарки внесены и проблем не будет

Аналогичный перелет, только из Иркутска (Иркутск-Пекин-Гонконг-Бангкок). Аналогичная ситуация с заменой паспорта. Билет куплен на tripsta.ru.
Написала на электронку, изложила суть проблемы, указала номер нового паспорта. Скан не отправляла. Назавтра ответ: номер паспорта в вашей брони изменен, летите на здоровье. Вот так, без геморроя.
Правда у них на сайте нет функции проверки бронирования, и нового тикета они не прислали. Через пару дней проверю на сайтах соответствующих компаний или в амадеусе.

[alz]

Будут в восторге)))
А если серьёзно, не волнуйтесь, всё о.к. Если совсем всё затормозится, намекните, что имя и фамилия поменяны местами.
Никаких проблем и штрафов.

Сегодня позвонил для успокоения совести Эстонцам, сказали что все нормально, в остальном как Вы написали

[Юлия Гурская]

И я лопухнулась..
Билеты Эйр Франс, в билете Yuliya Gurskaya, в паспорте Iuliia Gurskaia
Новый паспорт в билет внесен, а вот с транслитерацией не знаю что и делать...

[Mriya]

To Mriya
Ну а про случаи.. Хотите верьте хотите нет - но не было такого, чтобы из за ошибок мы не пустили человека на рейс.
В худшем случае 50 евро штрафа и всё.

спасибо за Ваши ответы! очень для меня важная информация:)

И я лопухнулась..
Билеты Эйр Франс, в билете Yuliya Gurskaya, в паспорте Iuliia Gurskaia
Новый паспорт в билет внесен, а вот с транслитерацией не знаю что и делать...

Почитайте последние пару страниц темы...судя по опыту форумчан и по информации от любезной agentrix - ничего страшного не случится, вряд ли придерутся к иной транслитерации. Можете позвонить в Эйрфаранс и попросить внести в бронь ремарку о правильном написании ФИ.

agentrix, хотя, получается, в этих ремарках особого смысла нет?

[Юлия Гурская]

Почитайте последние пару страниц темы...судя по опыту форумчан и по информации от любезной agentrix - ничего страшного не случится, вряд ли придерутся к иной транслитерации. Можете позвонить в Эйрфаранс и попросить внести в бронь ремарку о правильном написании ФИ

Эйр Франс внесли запись о новом паспорте, но отказались вносить ремарку или исправлять ФИ.. Говорят, что все хорошо.
Но меня волнует, что изменилась первая буква имени..

[Mriya]

Почитайте последние пару страниц темы...судя по опыту форумчан и по информации от любезной agentrix - ничего страшного не случится, вряд ли придерутся к иной транслитерации. Можете позвонить в Эйрфаранс и попросить внести в бронь ремарку о правильном написании ФИ

Эйр Франс внесли запись о новом паспорте, но отказались вносить ремарку или исправлять ФИ.. Говорят, что все хорошо.
Но меня волнует, что изменилась первая буква имени..

Не волнуйтесь:)

[Юлия Гурская]

Ну как же не волноваться? волнуюсь)))
Предотъездный мандраж

[Mriya]

Ну как же не волноваться? волнуюсь)))
Предотъездный мандраж

Ок, тогда волнуйтесь:)
Если совсем ночами спать не можете - уточните у ЭйрФранс, можно ли у них за деньги поменять ФИ в билете. Еще более затратный вариант - сдать уже купленный билет (а он скорее всего невозвратный) и купить новым, с правильным написанием. Но смысла во всех этих действиях нет, результат будет одинаков, улетите, разница только в затраченных деньгах:)