Форум Винского

**everybody** » 14 мар 2013, 12:24

nordid писал(а) 14 мар 2013, 08:01:и тишина....
Видимо придется обращаться в прокуратуру с просьбой проверить OTT на предмет наличия в их действиях признаков мошенничества.

можно еще в спортлото написать
мне кажется чаржбек - более реальный способ заставить контору шевелиться

**nordid** » 14 мар 2013, 13:41

everybody
Для начала процедуры чарджбека, необходимо как минимум получить ответ ТП ОТТ, а они молчат. Пользователь Support_OTT написал, мне в ЛС, но опять же это не ответ, а отписка.

**vdi** » 15 мар 2013, 16:25

в соседней ветке я предлагаю действенное общение с ОТТ через Роспотребнадзор и прокуратуру Re: OneTwoTrip. Метаморфозы с ценой на билеты. Будьте осторожны!

надо объединять усилия и писать заявления об их мошенничестве

**ленинградочка** » 19 мар 2013, 20:26

Знатоки,ну вот и я заказала билеты через OneTwoTrip.Вроде все прошло нормально-деньги ушли и билет выписан. Решила проверит детали перелета и вдруг вижу что там написано СТАТУС НЕ ПОДТВЕРЖДЕН.Может кто знает что это такое-помогите немолодой уже путешественнице.Спасибо.

**gladik** » 19 мар 2013, 21:19

ленинградочка, а где "там" написано что статус не подтвержден?
У вас деньги с карты списали? Если да - можете позвонить напрямую в авиакомпанию и они вам точно скажут есть вы на рейсе или нет.

**ленинградочка** » 20 мар 2013, 08:19

Я для спокойствия,решила посмотреть детали перелета. Так вот- Санкт-Петербург-Варшава все нормально,а Варшава-Краков- статус не подтвержден\это стыковка\ Попробую позвонить в компанию.Давление начинает расти.

**Support_OTT** » 20 мар 2013, 14:00

ленинградочка писал(а) 20 мар 2013, 08:19:Я для спокойствия,решила посмотреть детали перелета. Так вот- Санкт-Петербург-Варшава все нормально,а Варшава-Краков- статус не подтвержден\это стыковка\ Попробую позвонить в компанию.Давление начинает расти.

Добрый день!

Уточните номер заказа. Проверим.

Спасибо!

С уважением, OneTwoTrip

**ленинградочка** » 20 мар 2013, 15:54

Номер заказа D07823667 а билет 080326531007. Спасибо.

**kateri6a** » 20 мар 2013, 16:42

Ситуация 1 в 1 с nordid. Путем нажатия одной кнопочки (типа на рассмотрение возврата без сборов и штрафов) лишаешься авиабилета сразу же! Операторы после этого сначала ничего не знаю, затем радостно сообщают что билеты уже не вернуть и вообще на 90% авиакомпания данные изменения не посчитает вынужденными. Вопрос: а где вы раньше были? Для чего письма присылали, если они адресованы не нам? Сообщить так же о том какую сумму возможно будет вернуть - отказываются. В личном кабинете на onetwotrip - игнорируют. Тут само собой получается человек в панике побежит покупать новый авиабилет (уже у другой компании), ведь ответ от авиакомпании не дождаться, билеты пропали. А через пару недель, даже если возможен обмен (что тоже не ясно), (так же радостно девушки сообщают) скорее всего будет совсем другой тариф, ведь дешевые билеты разберут. Вот так! Видимо буквально завтра мы покупаем новые авиабилеты. И поскольку нам терять уже нечего, буду пытаться испортить жизнь onetwotrip на 27 тысяч рублей ( уж не совсем же за даром отдавать). А вообще скажите куда писать заявления?

**Support_OTT** » 20 мар 2013, 17:41

kateri6a

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста номер Вашего заказа в ЛС. Мы обязательно разберемся, если произошли ошибочные действия с нашей стороны.

**kateri6a** » 20 мар 2013, 17:45

Номер заказа D01427320. Жду

**Svet Lana** » 20 мар 2013, 18:30

Добрый день.

Столкнулась с аналогичной ситуацией.

Создала заявку на вынужденный возврат, в котором мне было отказано, по причине того, что "Добрый день!Изменение времени на 10 мин. не является причиной для вынужденного возврата. Заявка на возврат отменена. Тариф невозвратный."
При этом теперь в заказе указано что "места сняты с рейса".

В службе поддержки 12trip оператор сказала мне, что "для вынужденного возврата мне необходимо получить подтверждение от авиакомпании". При этом, когда я спросила, могу ли я вернуть обратно свой билет, то есть отменить возврат - она сказала "да, конечно".

Через сайт (на чём настаивают операторы) создала заявку с просьбой вернуть билет, на которую мне ничего не ответили, а когда я в очередной раз позвонила в службу поддержки мне ответили, что восстановить билет нельзя. Также оператор обещала, что со мной свяжутся из технического отдела в течении суток, чего до сих пор не произошло.

Операторы отвечают, что сделать ничего нельзя и ни с кем соединять не хотят.

Получается деньги они забрали, а услугу предоставлять не хотят, и обратно деньги не возвращают.

Да, тоже хотелось бы узнать, что дальше делать-то?
К представителю 12trip - Support_OTT - меня устроит любой вариант - или возврат денег или места на рейсе. Разберитесь пожалуйста!

**den_k** » 20 мар 2013, 19:06

Ответ будет состоять в том, что вы сами нажали на отмену мест и деньги они не вернут

**kateri6a** » 21 мар 2013, 04:51

Меня например еще и обмен бы устроил с доплатой в 30 евро конечно же с адекватной ценой билета. А у них с этим обменом тоже все очень интересно получается. В условиях обмена нигде не говорится о том, что авиакомпания предоставляет всего лишь по 1 варианту в сутки и по заоблачной цене. Говорю же весьма удобная и отлаженная схема по отмыванию денег. Уважаемый представитель onetwotrip очевидные вещи Вы игнорируете, еще же за наши деньги говорите: "сам дурак" - этак, кто то так и решит и не станет выяснять куда деньги ушли. Не сочтите за рекламу, но теперь я понимаю кто пишет положительные отзывы о других компаниях (раньше думала что люди подставные), так наткнувшись на таких как Вы, я тоже буду их писать о тех кто не "надурил", грамотно объяснил и не отправил куда подальше.

**kateri6a** » 21 мар 2013, 08:05

Каждый раз говорят разное! Смотрите:
1) Приходит письмо со словами " Вы можете оформить возврат без сборов и штрафов..."
2) Для этого предлагают оформить заявку на подтверждение вынужденного возврата - ведь иначе не узнать, возможно ли..
3) Заявка неделю висит типа на рассмотрении авиакомпании, но операторы уже уверены в том данный возврат не будет являться вынужденным. А билеты как оказывается сняты с рейса :ответ -" А как вы хотели? Вам же никто не написал что они у вас останутся!!! То что не предупредили, ну это не мы - это служба поддержки, пишите письма туда."
4) Сумма добровольного возврата, у onetwotrip ("Связной") остается загадкой. Пока не придет ответа от авиакомпании.
5) На сегодняшний день уже говорят что обмен совершить нельзя, раньше утверждали что это возможно.
6) Как я понимаю несмотря на то что билет у нас оформлен 2-мя сегментами и к нему приложены разные условия возврата, мне будут утверждать что оба сегмента невозвратные? Сюда добавлю что условия опубликованы только на английском дабы не каждый русский человек разобрался что к чему.
7) Проверить кто и сколько получил за это денег я не смогу. По факту "Связной" напишет свою бумажку и вручит по 1000руб, сказав что все забрала авиакомпания.
8) Все разговоры и условия объясняются только по телефону, каждый раз говорят разное . Ни одного письма по претензиям.
P.S.: А мы то думали и отчего те же самые билеты чуть дешевле здесь. Не поленитесь, переплатите немного - будут спокойней ваши нервы!!! Ну и ,конечно, теперь уже я обязательно отпишусь чем закончится моя история.

**nordid** » 21 мар 2013, 08:15

Очень удобно зарегистрировать юрлицо в Великобритании и отталкиваясь от этого игнорировать такие законы, как ЗоЗПП РФ (в данном случае п.2 ст.12 не предоставление покупателю полной или достоверной информации об услуге).
Все логично, ведь onetwotpip международный сервис и не может иметь официальные представительства во всех странах.
А теперь давайте посмотрим географию посещений сайта:
Россия - 72% от общего количества посещений (нет юридического адреса);
Великобритания - 0,6% (есть юридический адрес).
Возникла конфликтная ситуация? Хотите вернуть свои деньги за непредоставленные услуги? Хитрая двойная конвертация через гривну? Лондонский суд ждет Вас!
Лично я не буду заморачиваться с международными исками из-за 18к. Думаю, подавляющее большинство тоже.
В итоге огромный профит клиентоориентированного сервиса ОТТ.

**nordid** » 21 мар 2013, 08:22

kateri6a
den_k
Svet Lana
Нас уже четверо таких, можно объединиться и действовать совместно.

**kateri6a** » 21 мар 2013, 08:35

Ребята я только за! Билеты мне от них уже не нужны! В очередной описываю разговор по телефону (уже муж звонит):

говорю: "Вы каждый раз по разному говорите"
onetwotrip: "обращайтесь в техподдержку".
Я: "Я хочу к ним прийти и поговорить"
onetwotrip: "Это онлайн сервис, с тех поддержкой можно общаться только сообщениями."
Я:"Где вы находитесь?"
onetwotrip: "У нас офис в Великобритании"
Я: "Ну вы же не в Великобритании сидите."
В общем так и не сказала адрес. И с техподдержкой не связаться. В личном профиле не отвечают.

**Nastya80** » 21 мар 2013, 08:41

Друзья, жаль что у вас такая гадость с билетами и с onetwotrip получается, но самое главное, спасибо, что вы об этом пишите!
Многие люди заходят, читают, делают выводы.
Вот мы тоже зашли, прочитали, и купили билеты непосредственно в авиакомпании. Разница в 400 руб с билета - это вообще не о чем, в сравнении с тем, что купив билеты у недобросовестного агента, можно вообще все деньги за билеты потерять и без а/билетов остаться

**nordid** » 21 мар 2013, 08:42

kateri6a
115191, Россия, г. Москва, Варшавское ш., д.9, стр.1Б, БЦ «Даниловская мануфактура»
Есть вот этот адрес. Что именно по нему находится неизвестно. или коллцентр, или техподдержка скорее всего

**Support_OTT** » 21 мар 2013, 11:07

Svet Lana

Пришлите пожалуйста номер заказа и примерное время звонков в коллцентр Личным Сообщением.

Мы обязательно разберемся, если Вас ввели в заблуждение.

**kateri6a** » 21 мар 2013, 11:19

Веселые ребята! Мне тоже самое написали. До сих пор жду ответа.

**Svet Lana** » 21 мар 2013, 11:20

Support_OTT писал(а) 21 мар 2013, 11:07:Svet Lana

Пришлите пожалуйста номер заказа и примерное время звонков в коллцентр Личным Сообщением.

Мы обязательно разберемся, если Вас ввели в заблуждение.

Номер заказа D03833226. Номер телефона и время написала личным сообщением.

**ленинградочка** » 21 мар 2013, 12:05

Вроде все нормализовалось-сегодня позвонила.Барышня пояснила,что компания изменила время стыковки\уменьшила\ и сделала это почему-то сразу же после того как я оплатила билеты.Странно это.Барышня предложила мне поменять билеты,я не согласилась и сказала,что меня все устраивает.Теперь все думы как за один час успеть на рейс. Всем спасибо.

**beskid** » 21 мар 2013, 14:55

Добрый день. Столкнулся с проблемой - купил через 12trip билеты СПб-Лиссабон-СПб (3 шт). Туда - через Вену, обратно - через Хельсинки. Оплатил картой, пришли билеты, все отлично. Потом было изменение в вылете из Вены на 10 минут, пришло оповещение -ок. Через какое-то время (в конце февраля) приходит сразу несколько писем - от FinnAir, уведомляющее, что мой рейс Хельсинки-СПб - отменен. Затем от самих 12trip - с уже цитировавшимися здесь словами о том, что вы имеете право вернуть билеты в случае отмены рейса без комиссии и т.д. Слава Богу, не полез в личный кабинет с возвратом - как понял из рассказов здесь - лишился бы всего комплекта билетов... Начал с записи в ЛК и со звонка по телефону - объяснил проблему, спросил, есть ли возможность что-то подобрать. Конечно-отвечает девушка - в течение 24 часов менеджер с вами свяжется и все ок. Через неделю я написал в личном кабинете дополнение - прошу просто вернуть деньги за отмененный рейс. еще пару раз звонил, у меня даже брали номер телефона, с вами свяжутся и т.д. Финал - сегодня девушка Ольга, выдала решение проблемы - летите в Лиссабон, и, внимание, ТАМ занимайтесь возвратом вашего билета. Если возвращать сейчас, говорит она, отменится вся цепочка. На мой резонный вопрос - а не отменится ли мой обратный билет из Лиссабона, если я будучи там начну оформлять возврат, ответить мне не смогла, повторив 3 раза фразы о том, что сейчас можно вернуть все целиком, или в Лиссабоне за отмененный рейс. Дорогие друзья, прошу совета - стоит ли бороться за возврат отмененного рейса сейчас или плюнуть и после возвращения заниматься борьбой с этими ветряными мельницами? Юрий

**Support_OTT** » 21 мар 2013, 15:17

beskid

Добрый день!

Пришлите, пожалуйста, номер Вашего заказа нам в ЛС.

**Svet Lana** » 22 мар 2013, 22:14

Спешу сообщить, что моя ситуация решилась. Билет восстановили (или выписали новый, уж не знаю).

Спасибо представителям OneTwoTrip готовым помочь, а также всем сопереживающим ;)

**kateri6a** » 23 мар 2013, 09:37

А моя ситуация вроде разрешается. Пока не получу обратно свои деньги никому и ничему не верю. Жаль тех работников onetwotrip, которым приходится "разгребать" такие заказы. Как получу деньги обязательно отпишусь.

**den_k** » 23 мар 2013, 09:58

Svet Lana, kateri6a
Вам возвращают деньги за невозвратные билеты? Расскажите как вам это удалось.
Я точно также нажал отмену, предполагая что это вынужденный возврат, и меня послали в 12Trip очень далеко.

**nordid** » 23 мар 2013, 10:09

den_k
Вчера в личном кабинете оператор написал "Запрос на разрешение провести вынужденный возврат направлен в а/к. Ждем ответ!" Вот и я жду.

**Svet Lana** » 23 мар 2013, 11:44

den_k писал(а) 23 мар 2013, 09:58:Svet Lana, kateri6a
Вам возвращают деньги за невозвратные билеты? Расскажите как вам это удалось.
Я точно также нажал отмену, предполагая что это вынужденный возврат, и меня послали в 12Trip очень далеко.

Нет, мне восстановили билет. Вернее они купили мне новый (у нового билета другой номер) Меня такой вариант тоже устраивал.

**kateri6a** » 23 мар 2013, 12:40

О ужас! После 4 звонков к операторам и походу в "Связной" выяснили, что код, который прислали для оплаты штрафа это вовсе не код по которому нужно его оплачивать, что сумма к возврату это не сумма которую мы получим. Что вынужденный возврат "висит" на рассмотрении у авиакомпании. Сколько это будет продолжатся onetwotrip? Надо сказать что, если бы не неверная система со снятием мест и неверные консультации операторов данной ситуации бы не возникло.

**Rowland** » 23 мар 2013, 15:06

Общение с 123п для меня заканчивается сразу после покупки билета. Дальше в отношении изменений общение только с а/к и никогда с 123п. Был опыт возврата через них. Вернули за 2 мес. Но пришлось проявить смекалку)))

**12Trip** » 23 мар 2013, 15:27

Rowland, а платите Вы в ак напрямую или через динамо-машину с их сбором?

**den_k** » 23 мар 2013, 15:47

Я общался напрямую с авиакомпанией, это был FinnAir, они в так же в результате долгой переписки послали далеко, т.е. к агентству, где я покупал билет, и больше не отвечают.
12Trip я считаю просто наживается на таких возвратах.

**kateri6a** » 23 мар 2013, 15:55

Rowland, не поделитесь смекалкой?

**den_k** » 23 мар 2013, 21:28

Мне 12Trip однозначно ответили, что невозможен и возврат, и обмен, хотя авиакомпания предполагала различные варианты, но агенство отказалось их рассматривать. В итоге ни денег, ни мест, от которых я бы не отказывался, НЕТ.

**MagnumZZZZ** » 27 мар 2013, 10:04

Я тоже крайне разочаровался в агентстве ONETWOTRIP. Никогда больше не буду пользоваться их услугами, тем более их советовать. Заказ D00844524.
Ситуация как раз с вынужденным возвратом. Отдыхал, травмировался, вынужден был менять перелет со длительной стыковкой на прямой. Справки все предоставил вовремя. Прошло 50 дней с того момента и ничего, и тишина.
Причем оператор на телефоне, спустя 30 дней, просит прислать подтверждающие документы повторно и говорит!!!, что заявку в а/к они не даже не отправили, после этого оператор из личного кабинета на все вопросы отвечает одной фразой "Как только авиакомпания авторизует данную операцию Ваш возврат будет оформлен." Т.е. сейчас я даже не знаю, отправила ли компания ONETWOTRIP в а/к запрос на возврат средств. Т.е. как встает вопрос возврата/обмена билетов - ONETWOTRIP сразу прячется и забывает про своих клиентов.

Что касается сроков возврата, оператор в переписке сообщил, что согласно документу от регулятора IATA (BSP Manual for Agents), сразу после получения подтверждающих документов, авиакомпания обязана рассмотреть вынужденный возврат в период от 10 до 90 дней.
Я нашел это документ BSP Manual for Agents и по сроку возврата вообще не нашел там информации.
Получается оттягивают выплату, вводя в заблуждение?

**radogor** » 27 мар 2013, 10:20

MagnumZZZZ писал(а) 27 мар 2013, 10:04:Что касается сроков возврата, оператор в переписке сообщил, что согласно документу от регулятора IATA (BSP Manual for Agents), сразу после получения подтверждающих документов, авиакомпания обязана рассмотреть вынужденный возврат в период от 10 до 90 дней.
Я нашел это документ BSP Manual for Agents и по сроку возврата вообще не нашел там информации.
Получается оттягивают выплату, вводя в заблуждение?

Я получал подобную отписку (заказ D01619182), но сроки нашел . Вот выдержка:
п. 14.10.4
Возврат полностью неиспользованного билета должен быть осуществлен или авторизован авиакомпанией не позднее, чем в отчетном периоде, следующем за периодом получения авиаперевозчиком оформленного Агентом заявления на возврат.
п. 14.11
В системе BSP в России установлена отчетность 3 раза в течении месяца.

Вот уже месяц как оформляют возврат и кормят завтраками. Более того позже мне написали вот такой ответ: "Авиакомпания рассматривает запросы на вынужденный возврат от месяца до 6. Как только поступит информация, вы будете оповещены."
Т.е. сроки выдумывают от фонаря. На самом деле через переписку с авиакомпанией выяснилось, что OTT даже не обращался за возвратом. Естественно, как авиакомпания может сделать возврат, если OTT не предоставил никаких документов.

**MagnumZZZZ** » 27 мар 2013, 10:25

Для начала будем создавать во всех соц.сетях группы в поддержку обманутых клиентов ONETWOTRIP. Как наберется сотня другая участников, можно уже коллективный иск готовить.

**radogor** » 27 мар 2013, 10:26

MagnumZZZZ писал(а) 27 мар 2013, 10:25:Для начала будем создавать во всех соц.сетях группы в поддержку обманутых клиентов ONETWOTRIP. Как наберется сотня другая участников, можно уже коллективный иск готовить.

К кому? В Англию по юридическому адресу подаваться будем? Мне вообще не понятно, как они ведут предпринимательскую деятельность на территории РФ без юридического адреса.

**kateri6a** » 27 мар 2013, 10:34

radohor Вам приходило уведомление по почте с суммой к возврату и суммой штрафа? Еще у нас в личном кабинете висит код для оплаты штрафа. С 4 раза выяснилось, что это приходит автоматически когда в а/к отправляют на рассмотрение, а не для того чтобы получить возврат.

**radogor** » 27 мар 2013, 10:36

kateri6a писал(а) 27 мар 2013, 10:34:radohor Вам приходило уведомление по почте с суммой к возврату и суммой штрафа? Еще у нас в личном кабинете висит код для оплаты штрафа. С 4 раза выяснилось, что это приходит автоматически когда в а/к отправляют на рассмотрение, а не для того чтобы получить возврат.

Уведомление приходило. Сумма к возврату полная без штрафов т.к возврат вынужденный из-за отмены авиакомпанией рейса.
Меня OTT уверяет, что авиакомпания до сих пор не подтвердила возврат.

**kateri6a** » 27 мар 2013, 10:39

Понятно, всем пишут и присылают одно и тоже, теми же самыми фразами. Как говорится надежда умирает последней, вот сидим и ждем.

**radogor** » 27 мар 2013, 10:41

kateri6a писал(а) 27 мар 2013, 10:39:Понятно, всем пишут и присылают одно и тоже, теми же самыми фразами. Как говорится надежда умирает последней, вот сидим и ждем.

Я связывался с авиакомпанием получил ответ, что для оформления возврата с ними должен связаться агент(OTT). Т.е. ОТТ даже не оформили возврат, а просто сняли места с рейса.

**nordid** » 27 мар 2013, 14:00

А мне ОТТ прислал непонятное письмо:
"Заявка на возврат IEV-MIL-IEV для пассажира *********** отменена: время отведенное для оплаты сбора превышено."
Какое время? Какого сбора? А на сайте ОТТ, в информации о заказе, пропала переписка с оператором и возможность подтверждения добровольного возврата. Может быть Support_OTT объяснит в чем дело?

**kateri6a** » 28 мар 2013, 04:59

nordid, сколько по времени "провисела" заявка? Нам операторы и в "связном" сказали что штрафы оплачивать не нужно будет, они сами автоматически будут вычитаться из суммы возврата.

**kateri6a** » 28 мар 2013, 05:05

может Вам билеты вернули?

**nordid** » 28 мар 2013, 07:57

kateri6a
Примерно 15 дней провисела. Ничего не вернули.

**vadesg** » 30 мар 2013, 13:26

А я напишу положительный отзыв.
Заказ D07422257.
Куплены билеты 15.03 Москва-Доха-Бангкок и обратно.
26 марта возникла необходимость вернуть одного пассажира.
Оформил возврат через сайт.
Через час пришло смс о том, что возврат одобрен. Подтвердил возврат кодом из смс. Через некоторое время пришло смс о возврате от onetwotrip.
Сегодня деньги появились на карте (согласно выписке их вернули 26.03).
Никуда не звонил, все автоматом. Возврат добровольный.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР