OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[Support_OTT]

Svet Lana

Пришлите пожалуйста номер заказа и примерное время звонков в коллцентр Личным Сообщением.

Мы обязательно разберемся, если Вас ввели в заблуждение.

[kateri6a]

Веселые ребята! Мне тоже самое написали. До сих пор жду ответа.

[Svet Lana]

Svet Lana

Пришлите пожалуйста номер заказа и примерное время звонков в коллцентр Личным Сообщением.

Мы обязательно разберемся, если Вас ввели в заблуждение.

Номер заказа D03833226. Номер телефона и время написала личным сообщением.

[ленинградочка]

Вроде все нормализовалось-сегодня позвонила.Барышня пояснила,что компания изменила время стыковки\уменьшила\ и сделала это почему-то сразу же после того как я оплатила билеты.Странно это.Барышня предложила мне поменять билеты,я не согласилась и сказала,что меня все устраивает.Теперь все думы как за один час успеть на рейс. Всем спасибо.

[beskid]

Добрый день. Столкнулся с проблемой - купил через 12trip билеты СПб-Лиссабон-СПб (3 шт). Туда - через Вену, обратно - через Хельсинки. Оплатил картой, пришли билеты, все отлично. Потом было изменение в вылете из Вены на 10 минут, пришло оповещение -ок. Через какое-то время (в конце февраля) приходит сразу несколько писем - от FinnAir, уведомляющее, что мой рейс Хельсинки-СПб - отменен. Затем от самих 12trip - с уже цитировавшимися здесь словами о том, что вы имеете право вернуть билеты в случае отмены рейса без комиссии и т.д. Слава Богу, не полез в личный кабинет с возвратом - как понял из рассказов здесь - лишился бы всего комплекта билетов... Начал с записи в ЛК и со звонка по телефону - объяснил проблему, спросил, есть ли возможность что-то подобрать. Конечно-отвечает девушка - в течение 24 часов менеджер с вами свяжется и все ок. Через неделю я написал в личном кабинете дополнение - прошу просто вернуть деньги за отмененный рейс. еще пару раз звонил, у меня даже брали номер телефона, с вами свяжутся и т.д. Финал - сегодня девушка Ольга, выдала решение проблемы - летите в Лиссабон, и, внимание, ТАМ занимайтесь возвратом вашего билета. Если возвращать сейчас, говорит она, отменится вся цепочка. На мой резонный вопрос - а не отменится ли мой обратный билет из Лиссабона, если я будучи там начну оформлять возврат, ответить мне не смогла, повторив 3 раза фразы о том, что сейчас можно вернуть все целиком, или в Лиссабоне за отмененный рейс. Дорогие друзья, прошу совета - стоит ли бороться за возврат отмененного рейса сейчас или плюнуть и после возвращения заниматься борьбой с этими ветряными мельницами? Юрий

[Support_OTT]

beskid

Добрый день!

Пришлите, пожалуйста, номер Вашего заказа нам в ЛС.

[Svet Lana]

Спешу сообщить, что моя ситуация решилась. Билет восстановили (или выписали новый, уж не знаю).

Спасибо представителям OneTwoTrip готовым помочь, а также всем сопереживающим ;)

[kateri6a]

А моя ситуация вроде разрешается. Пока не получу обратно свои деньги никому и ничему не верю. Жаль тех работников onetwotrip, которым приходится "разгребать" такие заказы. Как получу деньги обязательно отпишусь.

[den_k]

Svet Lana, kateri6a
Вам возвращают деньги за невозвратные билеты? Расскажите как вам это удалось.
Я точно также нажал отмену, предполагая что это вынужденный возврат, и меня послали в 12Trip очень далеко.

[nordid]

den_k
Вчера в личном кабинете оператор написал "Запрос на разрешение провести вынужденный возврат направлен в а/к. Ждем ответ!" Вот и я жду.

[Svet Lana]

Svet Lana, kateri6a
Вам возвращают деньги за невозвратные билеты? Расскажите как вам это удалось.
Я точно также нажал отмену, предполагая что это вынужденный возврат, и меня послали в 12Trip очень далеко.

Нет, мне восстановили билет. Вернее они купили мне новый (у нового билета другой номер) Меня такой вариант тоже устраивал.

[kateri6a]

О ужас! После 4 звонков к операторам и походу в "Связной" выяснили, что код, который прислали для оплаты штрафа это вовсе не код по которому нужно его оплачивать, что сумма к возврату это не сумма которую мы получим. Что вынужденный возврат "висит" на рассмотрении у авиакомпании. Сколько это будет продолжатся onetwotrip? Надо сказать что, если бы не неверная система со снятием мест и неверные консультации операторов данной ситуации бы не возникло.

[Rowland]

Общение с 123п для меня заканчивается сразу после покупки билета. Дальше в отношении изменений общение только с а/к и никогда с 123п. Был опыт возврата через них. Вернули за 2 мес. Но пришлось проявить смекалку)))

[12Trip]

Rowland, а платите Вы в ак напрямую или через динамо-машину с их сбором?

[den_k]

Я общался напрямую с авиакомпанией, это был FinnAir, они в так же в результате долгой переписки послали далеко, т.е. к агентству, где я покупал билет, и больше не отвечают.
12Trip я считаю просто наживается на таких возвратах.

[kateri6a]

Rowland, не поделитесь смекалкой?

[den_k]

Мне 12Trip однозначно ответили, что невозможен и возврат, и обмен, хотя авиакомпания предполагала различные варианты, но агенство отказалось их рассматривать. В итоге ни денег, ни мест, от которых я бы не отказывался, НЕТ.

[MagnumZZZZ]

Я тоже крайне разочаровался в агентстве ONETWOTRIP. Никогда больше не буду пользоваться их услугами, тем более их советовать. Заказ D00844524.
Ситуация как раз с вынужденным возвратом. Отдыхал, травмировался, вынужден был менять перелет со длительной стыковкой на прямой. Справки все предоставил вовремя. Прошло 50 дней с того момента и ничего, и тишина.
Причем оператор на телефоне, спустя 30 дней, просит прислать подтверждающие документы повторно и говорит!!!, что заявку в а/к они не даже не отправили, после этого оператор из личного кабинета на все вопросы отвечает одной фразой "Как только авиакомпания авторизует данную операцию Ваш возврат будет оформлен." Т.е. сейчас я даже не знаю, отправила ли компания ONETWOTRIP в а/к запрос на возврат средств. Т.е. как встает вопрос возврата/обмена билетов - ONETWOTRIP сразу прячется и забывает про своих клиентов.

Что касается сроков возврата, оператор в переписке сообщил, что согласно документу от регулятора IATA (BSP Manual for Agents), сразу после получения подтверждающих документов, авиакомпания обязана рассмотреть вынужденный возврат в период от 10 до 90 дней.
Я нашел это документ BSP Manual for Agents и по сроку возврата вообще не нашел там информации.
Получается оттягивают выплату, вводя в заблуждение?

[radogor]

Что касается сроков возврата, оператор в переписке сообщил, что согласно документу от регулятора IATA (BSP Manual for Agents), сразу после получения подтверждающих документов, авиакомпания обязана рассмотреть вынужденный возврат в период от 10 до 90 дней.
Я нашел это документ BSP Manual for Agents и по сроку возврата вообще не нашел там информации.
Получается оттягивают выплату, вводя в заблуждение?

Я получал подобную отписку (заказ D01619182), но сроки нашел . Вот выдержка:
п. 14.10.4
Возврат полностью неиспользованного билета должен быть осуществлен или авторизован авиакомпанией не позднее, чем в отчетном периоде, следующем за периодом получения авиаперевозчиком оформленного Агентом заявления на возврат.
п. 14.11
В системе BSP в России установлена отчетность 3 раза в течении месяца.

Вот уже месяц как оформляют возврат и кормят завтраками. Более того позже мне написали вот такой ответ: "Авиакомпания рассматривает запросы на вынужденный возврат от месяца до 6. Как только поступит информация, вы будете оповещены."
Т.е. сроки выдумывают от фонаря. На самом деле через переписку с авиакомпанией выяснилось, что OTT даже не обращался за возвратом. Естественно, как авиакомпания может сделать возврат, если OTT не предоставил никаких документов.

[MagnumZZZZ]

Для начала будем создавать во всех соц.сетях группы в поддержку обманутых клиентов ONETWOTRIP. Как наберется сотня другая участников, можно уже коллективный иск готовить.