Форум Винского

**asiktoll** » 30 май 2014, 15:08

итак, с большим трудом я только что все же пробилась до оператора. Сказали, что багаж вообще ни на одном сегменте не включен. Поинтересовалась стоимость и способами оплаты: 30 евро за одно багажное место на одном сегменте и только в аэропорту, так как билет приобретен у посредника. Такие вот иберийские пироги...
sekrit, я очень подробно рассмотрела нашу бронь на сайте иберии, в багаже только ручная кладь указана, а про обычный лишь та фраза: "Регистрируемый багаж: Уточните у компании-диспетчера". Так что, видимо, появились новые безбагажные тарифы у них.

**sekrit** » 30 май 2014, 15:11

asiktoll, а питание на рейсе Москва-Мадрид и обратно они хотя бы не отменили? а то я совсем расстроюсь тогда

**asiktoll** » 30 май 2014, 15:25

sekrit писал(а) 30 май 2014, 15:11:asiktoll, а питание на рейсе Москва-Мадрид и обратно они хотя бы не отменили? а то я совсем расстроюсь тогда

Оператор сказала, что на этом сегменте питание есть. Хоть что-то
Я теперь вот задумалась насчет перекидывания багажа: у нас туда ночь в Мадриде, мы в отель поедем. Отдадут нам багаж или перекинут? Если перекинут, то оплачивать его на втором рейсе мы должны в Домодедово что ли. Жаль, что только после Вашего предыдущего поста дозрела до этого вопроса. Неужели опять дозваниваться

**sekrit** » 30 май 2014, 15:34

asiktoll писал(а) 30 май 2014, 15:25:Я теперь вот задумалась насчет перекидывания багажа: у нас туда ночь в Мадриде, мы в отель поедем. Отдадут нам багаж или перекинут? Если перекинут, то оплачивать его на втором рейсе мы должны в Домодедово что ли. Жаль, что только после Вашего предыдущего поста дозрела до этого вопроса. Неужели опять дозваниваться

тут можно сделать как Вам удобно - захотите - оплатите сразу в Домодедов на оба сегмента и не будете забирать багаж, захотите - оплатите только первый сегмент и тогда заберете багаж в Мадриде, а потом зарегите снова. Вообще мне почему-то кажется что при он-лайн регистрации возможность оплатить багаж тоже будет, несмотря на то, что колл центр говорит по-другому

**Lesom** » 30 май 2014, 16:14

подскажите пожалуйста, при ночной стыковке больше 12 часов, предоставляет ли Иберия отель или что то типа того?
спасибо

**vitrysk_** » 30 май 2014, 16:30

ну как вам сказать...)) да, предоставляет. не всем не всегда, и очень хорошо скрывая это...

**Lesom** » 30 май 2014, 16:38

а каковы действия или как им намекнуть про отель?

**vitrysk_** » 30 май 2014, 16:51

ну начните со звонка. только в Испанию, никаких других стран... желательно по-испански.

**Limoncella** » 15 июн 2014, 20:10

Планирую продать неподлежащий возврату билет Иберии в одну сторону (Лима-Мадрид)
подскажите, где можно подать объявление?

**vitrysk_** » 15 июн 2014, 20:22

объявление простите о чем?)

**Limoncella** » 15 июн 2014, 20:27

о продаже билете со сменой имени-фамилии пассажира в билете... кажется, так можно...
смене даты мой билет точно подлежал

**vitrysk_** » 15 июн 2014, 20:31

пока на ваших два поста есть только одно слово важное... "кажется") больше ни одного нет...))

**Limoncella** » 15 июн 2014, 20:32

в понедельник всё точно узнаю, а пока скажите, если знаете

**vitrysk_** » 15 июн 2014, 20:42

откуда вы вообще придумали что можно менять имя на билетах? это разрешают единичные авиакомпании. САС (вся САС групп историческая в том числе, например ЭйрБалтик), Эйр Берлин/ФлайНики, Вуэлинг, Норвегиан. да и собственно все, больше не припомню. Может еще какое редкое исключение и есть.

**Limoncella** » 15 июн 2014, 20:49

СПАСИБО.
точно, нельзя менять имя... но всё же я им позвоню

**Андрей Satori** » 23 июн 2014, 19:20

Господа. Подскажите: куда писать претензию по утерянному багажу. Перевозчик ИБЕРИЯ - транзит Москва - Мадрид - Майами 17.05.14.(туда уже не прилетел) и назад с ними-же, но уже из Сан Пауло. Не смог найти на сайте нужную кнопку (хотя девушка в представительстве сказала что она там есть (видимо старею и тупею)) и куда писать: в Москву?, Испанию? на каком языке? Кстати - дозвонился буквально за пару минут.

**sekrit** » 23 июн 2014, 20:18

Андрей Satori, вот сюда на английском или испанском

**danshady** » 27 июн 2014, 12:13

Здравствуйте
Возник такой вопрос, хочу купить билет Москва-Лиссабон, на сайте Иберии есть вариант с пересадкой в Мадриде, которая длится чуть больше часа. Просто первый раз сталкиваюсь с полетами через пересадку, поэтому интересно, там рассчитано, что за это время я не опоздаю на самолет? Или лучше найти другой рейс где будет более длительная пересадка?

**Lary** » 27 июн 2014, 12:35

danshady писал(а) 27 июн 2014, 12:13:там рассчитано, что за это время я не опоздаю на самолет? Или лучше найти другой рейс где будет более длительная пересадка?

Если авиакомпания продает билет с такой стыковкой - то все ОК... все рассчитано (тем более пересадка будет в одном и том же Терминале)... даже если Иберия опоздает из Москвы ... это их "головная боль", как Вас в Лиссабон доставить
А искать ли более удобную стыковку... решать Вам..

**danshady** » 27 июн 2014, 12:48

Lary
Спасибо за ответ)
Ну искать чего то лучше точно не буду, самый идеальный вариант)

**Koh-i-Noor** » 27 июн 2014, 14:21

danshady писал(а) 27 июн 2014, 12:13:Здравствуйте
Возник такой вопрос, хочу купить билет Москва-Лиссабон, на сайте Иберии есть вариант с пересадкой в Мадриде, которая длится чуть больше часа. Просто первый раз сталкиваюсь с полетами через пересадку, поэтому интересно, там рассчитано, что за это время я не опоздаю на самолет? Или лучше найти другой рейс где будет более длительная пересадка?

Я летал так в прошлом году, времени хватило с лихвой. Терминал менять не нужно.

**danshady** » 27 июн 2014, 14:27

Koh-i-Noor
Тогда можно вам пару вопросов как к человеку бывалому
Кормят ли в полете? Были ли проблемы с багажом? И бронировали ли вы себе место в салоне заранее?

**Koh-i-Noor** » 27 июн 2014, 14:47

danshady писал(а) 27 июн 2014, 14:27:Koh-i-Noor
Тогда можно вам пару вопросов как к человеку бывалому
Кормят ли в полете? Были ли проблемы с багажом? И бронировали ли вы себе место в салоне заранее?

С багажом проблем никаких - регистрируете до конечного пункта, в Лиссабоне получаете. Кормежка, насколько помню, была простая: сэндвич, сок/вода, чай/кофе (летал экономом).
Место себе выбирал при он-лайн регистрации.

**Андрей Satori** » 27 июн 2014, 20:09

sekrit
Ещё раз благодарю за помощь.

"Забавно" работает сайт у Иберии. Попытка отправить претензию по багажу длилась с 23 вечера до 12 следующего дня. Заполнив все положенные строчки начались "тыканья" - постоянный возврат - исправьте то, исправьте это. Сто двадцать раз проверил и перепроверил все данные. Потом тупо повторял и повторял попытку отправить. Просьба чего-нибудь исправить (каждый раз что-нибудь менялось в требовании) не прекращались. Страничка открывалась то на испанском, то на русском. И О ЧУДО!!! Ушло сообщение. Но при этом обрезало текст претензии (В положенные 5000 знаков укладывался однозначно) и не прошли сканы документов. Это или кто-то жоп-кий лепил сайт или (что более вероятно) это сделано для "удобства" клиентов Иберии. Вот теперь сижу и ломаю голову - как дослать информацию или они её сами попросят? (самому смешно). Или всё-таки есть эл.ящик для подобных переписок? Может кто-то знает?

**asiktoll** » 28 июн 2014, 00:10

danshady писал(а) 27 июн 2014, 14:27:Koh-i-Noor
Тогда можно вам пару вопросов как к человеку бывалому
Кормят ли в полете? Были ли проблемы с багажом? И бронировали ли вы себе место в салоне заранее?

У них теперь есть тарифы и без багажа и возможности выбора места.

**sekrit** » 29 июн 2014, 23:14

Андрей Satori писал(а) 27 июн 2014, 20:09:Вот теперь сижу и ломаю голову - как дослать информацию или они её сами попросят? (самому смешно). Или всё-таки есть эл.ящик для подобных переписок? Может кто-то знает?

Ждите, попросят сами и скорее всего попросят оригиналы доков обычной почтой (я отправлял год назад с уведомлением о вручении, в уведомлении они расписались, а документы потом похерили...там была целая история). Сам почтовый адрес они Вам тоже скинут.

**Андрей Satori** » 30 июн 2014, 16:51

sekrit
И чем закончилось?

**sekrit** » 30 июн 2014, 16:54

Андрей Satori писал(а) 30 июн 2014, 16:51:sekrit
И чем закончилось?

Ну учитывая, что я каждую неделю их долбил они мне выплатили аж целых 60 евро....Но реально они делают все для того, чтобы максимально усложнить процесс...

**Андрей Satori** » 30 июн 2014, 17:34

sekrit
Т.е до суда не дошло или сам не стал подавать. Сумма устроила или не захотелось связываться? Какой окончательный мотив?

**sekrit** » 30 июн 2014, 17:50

Андрей Satori писал(а) 30 июн 2014, 17:34:sekrit
Т.е до суда не дошло или сам не стал подавать. Сумма устроила или не захотелось связываться? Какой окончательный мотив?

устроила сумма

**jumpor** » 04 июл 2014, 23:13

Добрый ночи.
Нахожусь в Кальпе, и 11 июля должен лететь в Москву. Билеты покупал через Иберию.
Сегодня пришла смс от Иберии. Вернули на карту определенную сумму, так же пришел емеил от них (Please find attached the refund receipt.)

Теперь пытаюсь понять за что пришли деньги, и не означает ли это что мой обратный рейс отменили и как бы просто на от....сь вернули деньги.

Подскажите, пожалуйста, емеил для связи по таким вопросам. Весь сайт облазил (исп/рос) и не нашел.
Российская поддержка (телефон) в Москве работает только в будни В Испанскую звонить не хочу!

**sekrit** » 07 июл 2014, 12:51

jumpor, воспользуйтесь формой обратной связи, которую я приводил выше на странице

**jumpor** » 08 июл 2014, 10:25

sekrit писал(а) 07 июл 2014, 12:51:jumpor, воспользуйтесь формой обратной связи, которую я приводил выше на странице

Спасибо!
Но,насколько я понял Ваша ссылкадля запросов об уже произошедших фактах? Или я ошибаюсь?

В общем позвонил в Иберию в Москве, те ответили, что Вуелинг любит отменять уже приобретенные билеты на Вуелинг (но через Иберию) и продавать эти места снова, но уже подороже.
Собственно, нам ничего не оставалось сделать, как купить новые билеты на тот же рейс, только уже дороже на 40 евро

**sekrit** » 08 июл 2014, 10:26

jumpor писал(а) 08 июл 2014, 10:25:Спасибо!
Но,насколько я понял Ваша ссылкадля запросов об уже произошедших фактах? Или я ошибаюсь?

Можно выбрать "другое" и там написать о Вашей ситуации, тогда запрос направят в нужный отдел.

**Ultrazzz** » 15 июл 2014, 15:31

Подскажите, а у Иберии есть онлайн регистрация на рейсах из Москвы/в Москву. (Взял на сайте Иберии билеты в Малагу именно Иберии, а не Вуаелинга.)

**jumpor** » 15 июл 2014, 16:40

Ultrazzz писал(а) 15 июл 2014, 15:31:Подскажите, а у Иберии есть онлайн регистрация на рейсах из Москвы/в Москву. (Взял на сайте Иберии билеты в Малагу именно Иберии, а не Вуаелинга.)

нету

**sekrit** » 15 июл 2014, 16:55

jumpor писал(а) 15 июл 2014, 16:40:нету

С чего Вы это взяли? Неделю назад прекрасно регистрировался и до этого в течение трех лет пользуюсь он лайн регистрацией при вылете из Москвы. регистрация доступна как на рейс из Москвы, так и на следующий сегмент

**Андрей Satori** » 15 июл 2014, 17:28

Регистрация есть. Регистрировал Москва-Мадрид-Майами (включая выбор мест). Также и Сан Пауло - Мадрид-Москва с выбором мест на оба сегмента.

**Ultrazzz** » 16 июл 2014, 10:56

Купил вчера утром билеты на iberia.com себе и друзьям в две покупки,сначала два билета себе , потом два друзьям. ( на одну кредитку правда)
Им пришли на почту уже и электронные билеты и счёт фактура.
На нашу же почту кроме подтверждения не пришло ничего до сих пор.
В нашем бронировании рейс подтверждён номера е-тикетов стоят.
Почему то не вижу в управлении бронированием возможности запросить е-тикет повторно - я не вижу или его там нет ?
Как-то можно запросить электронный билет повторно или подождать и позже всё прийдёт ? Жена волнуется ))))))

**jour** » 16 июл 2014, 11:43

В субботу 12 июля купил два билета на сайте российском Иберии за 83.500 рублей. Сначала был отказ по Визе Сбербанка, пришлось звонить в Сбербанк, там говорят сервер в Испании, пришлось открывать Испанию специально для этого. После покупки деньги снял с карточного счета, обнулил его, а сегодня в среду 16 июля захожу в СБ Онлайн и вижу минус 2.000 рублей на карточном счету. Срочно погасил, взял выписку, а в ней билеты выражены в евро и на 2.000 рублей дороже. Похоже, курс евро вырос и Иберия дополнительно сняла деньги.

**Джомама** » 16 июл 2014, 12:45

jour писал(а) 16 июл 2014, 11:43:В субботу 12 июля купил два билета на сайте российском Иберии за 83.500 рублей. Сначала был отказ по Визе Сбербанка, пришлось звонить в Сбербанк, там говорят сервер в Испании, пришлось открывать Испанию специально для этого. После покупки деньги снял с карточного счета, обнулил его, а сегодня в среду 16 июля захожу в СБ Онлайн и вижу минус 2.000 рублей на карточном счету. Срочно погасил, взял выписку, а в ней билеты выражены в евро и на 2.000 рублей дороже. Похоже, курс евро вырос и Иберия дополнительно сняла деньги.

это скорее вопрос к Сбербанку я бы задал, насколько я понимаю Иберия просто может только заблокировать а затем списать сумму в евро, все приколы с курсами это к нашим банкам

**Ultrazzz** » 16 июл 2014, 14:59

У нас банк списал сумму в рублях ту что показывала система при покупке. Рублёвая карточка юникредита.

**Qarootoramma** » 16 июл 2014, 16:22

Иберия редкостная скотовозка с постоянными проблемами и ощущением недодачи чего-либо за оплаченные деньги. Крайне холодное отношение бортпроводников в полете (лишь бы отвязались), скуднейшее как на лоу-костах питание даже на 4-5 часовых рейсах (безумно невкусное, есть невозможно и во рту не прожевывается), отсутствие вообще питания на коротких плечах 1-2 часа (так называемый стакан воды, который дают не в счет), и куча других проблем с сервисом. Бизнес класс в Иберии без мониторов, по сервису еще хуже чем КЛМ. Все плюсы бизнеса ограничиваются размером кресла и местом перед ногами, в остальном же он ни чем не отличается от эконома. Еда в бизнесе такая же как в экономе и отношение стюардесс соответствующее. Стюардессы на рейсах в Россию не говорят по русски. На рейсах по миру не говорят по английски. На дальнемагистральных плечах в Южную Америку у Иберии стоят устаревшие А-340 в которых отсутствует персональная система развлечений в полете, кормежка ужасная, выспаться невозможно. Нерегулярное питание на борту. Скажем на 12-часов рейсе в Южную Америку тебя могут покормить через час после взлета (покормить это громко сказано) и за 2 часа до посадки, а обратно через 3 часа после взлета и за 4 до посадки.
Обслуживание на земле у авиакомпании подстать на борту. Никто не владеет другими языками кроме испанского, в колцентр не позвонить,постоянно теряют багаж и создают кучу ненужных проблем пассажирам. А после перелета потом еще нормально и не решишь возникшие вопросы. Регулярно футболят по разным европейским офисам. Ужасно отвечают на почту. Постоянно переносят рейсы и устраивают задержки. Худший сервис в международном аэропорту барахас откуда в основном летает Иберия,среди крупных хабов. Там ужасные бизнес-лаунджы, мало места, нет места для отдыха тем кто летит в экономе и никто не говорит по английски.
Кароче Иберия является одной из самых анреалистичных скотовозок в Европе сервис которой хуже многих лоукостов. Единственный смысл лететь этой авиакомпанией может быть только в накоплении ванворлдовских миль либо до точек в Южной Америке куда другие европейские перевозчики не летают.

**jour** » 16 июл 2014, 18:41

Qairootoramma писал(а) 16 июл 2014, 16:22:Иберия редкостная скотовозка ...
т.

Я купил два билета в ЮА (DME>BOG BUE>DME на полтора месяца с одной пересадкой в Мадриде), прочитал это и расстроился, а потом вспомнил, что за билеты заплатил 86.500, а Эр Франс на эти же рейсы и даты стоит 140.000 + ночь в Сан-Паулу. Придется терпеть, по крайней мере, мы уже морально готовы к худшему.

**Джомама** » 16 июл 2014, 20:22

Несколько раз за лето летаю Иберией Москва- Мадрид- Москва (до Москвы С7 куда ж без них )
специально выбираю рейсы Иберии а не выполняемые С7
в бизнесе правда
но очень нравиться, суперудобные кресла (интервалы огромные как у покойной БМИ), толковые проводники - еда на уровне - хотя кормить взяли привычку и вправду ближе к концу полета - сначала дают по бутеру
Опять же отличный бизнес зал в основном терминале 4 (зал Дали)
в терминале -сателлите 4с погаже но думаю что можно сначала посидеть в основном а потом "поехать туда" (сам так не делал - стыковка у меня обычно супернебольшая)
за 55 минут тем не менее можно пройти паспортный контроль без проблем пересесть на внутрииспанский рейс
(багаж перегрузят 99%)

в общем каждого полета жду с предвкушением, чо

правда еще помню когда был "евробизнес" ну тогда чо эконом форевер был
вернут взад - снова засяду туда

еще и немаловажный фактор цены на сайте иберии не мог найти Пермь ни разу беру через ластминет но как правило удается находить достойные варианты, последний раз взрослый, большой ребенок и младенец 1800 фунтов
правда в этом случае выгодно покупать билеты ни за раз например 1 через день 1 потом 2 и тп

**Vlad_nn** » 16 июл 2014, 20:57

Уважаемые, что-то меня переклинило. Просвятите плиз.
Купил у Иберии билеты семейству на перелет Барса-Амстердам. Физически выполняет перелет Vueling.

Деньги давно уже списали. Бронь по номеру на сайте Iberia пробивается. Все ОК. На почту пришло только booking confirmation с номером подтверждения указанными именами и фамилдиями пассажиров и номерами ticket No. в формате 075-хххххххххх

Распечатки этого booking confirmation и паспортов хватит на регистрации в аэропорту Барселоны, чтобы трех дам, не владеющих иностранными языками, посадили на рейс и доставили в Амстер?

что-то тут упоминалось про распечатку ELECTRONIC TICKET? она обазательна к предъявлению на регистрации?

**Джомама** » 16 июл 2014, 21:04

Vlad_nn писал(а) 16 июл 2014, 20:57:
Распечатки этого booking confirmation и паспортов хватит на регистрации в аэропорту Барселоны, чтобы трех дам, не владеющих иностранными языками, посадили на рейс и доставили в Амстер?

что-то тут упоминалось про распечатку ELECTRONIC TICKET? она обазательна к предъявлению на регистрации?

Хватит даже паспортов
Напишите им плакат " мы летим в Амстердам " пусть с ним подходят ( можно в размере визитной карточки конечно )

**Qarootoramma** » 16 июл 2014, 23:31

jour писал(а) 16 июл 2014, 18:41:
Qairootoramma писал(а) 16 июл 2014, 16:22:Иберия редкостная скотовозка ...
т.

Я купил два билета в ЮА (DME>BOG BUE>DME на полтора месяца с одной пересадкой в Мадриде), прочитал это и расстроился, а потом вспомнил, что за билеты заплатил 86.500, а Эр Франс на эти же рейсы и даты стоит 140.000 + ночь в Сан-Паулу. Придется терпеть, по крайней мере, мы уже морально готовы к худшему.

Ничего страшного. Ценники в ЮА сейчас у всех очень высокие. Большинство граждан РФ летают туда через европу, а практически у всех авиакомпаний старого континента сервис в экономе одинаковый. Поэтому иберия не самый худший вариант и не факт что эконом эр франса был бы в чем-нибудь лучше. Эр франс тоже еще та компания, багаж регулярно теряют и сервис аналогичный. В принципе все должно быть нормально но у Иберии много косяков.

**Qarootoramma** » 17 июл 2014, 08:28

да, и конечно 340 эрбасы без мониторов на 12-часовых рейсах это ужасно. Помоему ни у кого в европе нет столь устаревшего парка самолетов

**djadrian** » 19 июл 2014, 10:21

Как по мне - цена это основное на что я смотрю. Летал иберией из Мадрида в Майами - все понравилось!!! Обратно рейс иберии выполняли американ аирлайнс - вот это калл... Летал ими из Нью-Йорка в Рио-де-Жанейро и обратно - шлак полный! Есть еду невозможно кофе пить невозможно. Иберия кормит нормально (мне все равно когда) я всегда заказываю SFML. Всем доволен был на борту.и английский знали и улыбались

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР