Собираемся в новогодний круиз Costa Luminosa с 30.12.16

[Форумные круизы]

Мы забронировали этот круиз в массовом порядке, но это была ошибочная цена, поэтому круизная компания отказалась везти нас по этой цене. Обсуждение отказа (ссылка).

Costa Luminosa - 7 ночей по Средиземному морю (где купить)

30.дек Савона / Италия - 17:00
31.дек Чивитавеккья / Италия 8:00 18:00 (экскурсия в Рим)
01.янв в море (без стоянки)
02.янв Катаколон, Пелопоннес / Греция 8:00 14:00
03.янв Пирей / Греция 8:00 14:00 (экскурсия в Афины)
04.янв в море (без стоянки)
05.янв Неаполь / Италия 8:00 13:00 (экскурсия на Везувий)
06.янв Савона / Италия 9:00 -

Наш форум о круизной компании Costa:

Как забронировать и оплатить круиз Costa
Исправление, изменение, отмена круиза Costa
Онлайн-регистрация (web check-in) на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Каюты Samsara на круизных лайнерах Costa
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров

Отзывы о круизах на лайнере Costa Luminosa:

Млечный путь: Озеро Комо и круиз Costa Luminosa вокруг Европы
Вокруг Европы на Косточке: круиз Costa Luminosa в мае 2015
Хороши весной в саду цветочки: общефорумный круиз Costa Luminosa вокруг Европы в мае 2015
Слоны по-ямайски: круиз на Costa Luminosa по Карибам в марте 2015
На Costa Luminosa круизом по норвежским фьордам
Отчет новичка: Costa Luminosa в круизе по норвежским фьордам, июль 2014
Первые впечатления о первом круизе: Costa Luminosa, норвежские фьорды, июнь 2014
Круиз на Costa Luminosa из Савоны: Барселона-Пальма-Аяччо-Марсель, октябрь 2013
На край света на Costa Luminosa, июль 2013
Вместе весело шагать по круизам: общефорумный круиз вокруг Европы на Costa Luminosa
Прямой репортаж с общефорумного круиза Costa Luminosa, май 2013
Из дальних странствий возвратясь... круиз вокруг Европы на Costa Luminosa 8-18 мая 2013
Круиз на Costa Luminosa: Тортола, Сен-Мартен, Антигуа, Мартиника, Гваделупа, Каталина
Круиз из Доминиканы по Карибам на Costa Luminosa, февраль 2013
Круиз по Карибским островам на Costa Luminosa, январь 2013
Цитаты, личка и скайп. Круиз куда-то там. Коста Люминоза. Испания-Франция в ноябре
Costa Luminosa: 4-дневный круиз в ноябре 2012
Costa Luminosa: круиз вокруг Европы, сентябрь 2012
Карибы 7 дней + доминикана: круиз на Costa Luminosa
Green&White Landia. Гренландия с суши и с моря.
Шпицберген в составе норвежского круиза (лето 2009)

Смежные круизы:

Собираемся в круиз Costa Luminosa по Средиземноморью с 23.12.16
Собираемся в круиз Norwegian Epic по Средиземноморью с 07.01.17
Выбираем новогодний общефорумный круиз на январь 2017

[Svet лана]

а не требовали счёт в Швеции.

вот тут то Vitaminka69 нам и понадобится: закидаем ее деньгами

[matsyk]

тоже об этом подумал

[ev_traveller]

Четвёртого не дано. Можно, конечно, форум посотрясать, но вся правда на их стороне, как ни крути. Мы сыграли в лотерею и проиграли.

В моей практике интернет-покупок есть прецедент, когда немецкий магазин после двухмесячной переписки прислал мне 5 наименований одежды, предлагавшейся на сайте по явно глючной цене (вместо цены в рублях была поставлена цена в евро, т.е. цена была ниже реальной в 43 раза), по этой глючной цене. И не только мне. Правда, там была российская версия сайта.
Я не юрист, мне трудно судить о итальянских законах (или торговом законодательстве Евросоюза). Но поддержу юристов, если кто-то начнет борьбу.

[matsyk]

такими прецендентами можем похоронить для себя всю Косту и ее дешевые (неглючные) круизы...

[Andrei32]

В общем, по правилам у нас есть 2 дня

а можно поподробнее, где прописано правило 2ух дней?
Если я сейчас в отъезде и доступа к инету нет, почему я должен платить. 2 дня уж очень мало, должно быть минимум 2 недели

[Svet лана]

Но поддержу юристов, если кто-то начнет борьбу.

да перестаньте, пожалуйста, в прошлом году такая же ситуация была с греческим круизом, куда только ни писали - результат тот же - кто-то доплачивал, кому-то вернули деньги

[Форумные круизы]

где прописано правило 2ух дней?

В тех самых условиях, которые мы подписали, не читая, галочкой "я согласен" перед тем, как нажать кнопку "оплатить". Можете легко их найти, начав процедуру бронирования круиза заново.

[ev_traveller]

такими прецендентами можем похоронить для себя всю Косту и ее дешевые (неглючные) круизы...

You will understand that this mistake was clearly recognizable as all other cruises in the website were sold to a much higher price and there was no indication of discounts.
Вы поймете, что эта ошибка была четко узнаваемое как все другие круизы на сайте были проданы гораздо более высокой цене, и не было никаких признаков скидок.

Можно поспорить с этим утверждением. Я покупала круиз на Costa Diadema в ноябре 2014 года на сайте Косты, когда в течении недели половину дня была цена 778 евро за каюту, а другую половину 1389 евро. Это была совершенно официальная акция, хотя объявления, что это именно акция, нигде не было. Чем это изменение цены отличается от нашего случая?

[Andrei32]

В тех самых условиях, которые мы подписали, не читая, галочкой "я согласен" ...

посмотрю, в немецкой версии нигде этого не встречал, что коста вправе изменить цену как захочет и дает тебе 2 дня на согласие.

[Vitaminka69]

Друзья,как вы понимаете, ни в какой суд я не пойду. Дело я не выиграю, зато потеряю кучу денег, а главное нервов.
Я ,естественно, буду отказываться от круиза. За такие деньги, с такой компанией и по такому маршруту я ехать не готова, даже с новогодней ночью в круизе.
А на какой адрес надо посылать это письмо?

[TatianaIv]

у нас есть 2 дня на то, чтобы ответить на письмо

то есть пока не пришло письмо, никаких двух дней идти не начало.

[Форумные круизы]

в немецкой версии нигде этого не встречал, что коста вправе изменить цену как захочет

про как хочет я не говорил, я говорил только про ответ в случае изменения цены.

Я ,естественно, буду отказываться от круиза

Я тоже. Тем более, мы заранее знали, что это глюк, и всё отменят.

А на какой адрес надо посылать это письмо?

В ответ на их письмо info-int@costa.it

то есть пока не пришло письмо, никаких двух дней идти не начало.

Или письмо в спам попало, как это часто бывает.

[Elenka D]

- я согласен на новую цену в другой категории каюты- *** -препишите бронь.

А если я согласна на старую цену но в другой категории кают? Внутренней)) Не прокатит? Или стоит попробовать?

[zibius]

Вот собственно что гласит ДИРЕКТИВА СОВЕТА 90/314/ЕЭС от 13 июня 1990 г.О КОМПЛЕКСНОМ ТУРИЗМЕ, КОМПЛЕКСНОМ ОТДЫХЕ И КОМПЛЕКСНЫХ ТУРАХ
(OJ 1990 L 158/59), на которую есть ссылка в договоре и которой он не должен противоречить...

Статья 4.4
"4. Установленные в договоре цены не подлежат пересмотру, кроме случаев, когда договор прямо предусматривает возможность пересмотра в сторону повышения или снижения и четко устанавливает, каким образом должна рассчитываеться пересмотренная цена. Подобное допускается исключительно с целью учесть изменения в:
транспортных расходах, включая расходы на топливо;
пошлинах, налогах и сборах, взимаемых с определенных услуг, таких как налоги, взимаемые при приземлении, сборы, взимаемые при посадке или высадке в портах и аэропортах;
обменных курсах, применяемых в отношении конкретного комплекса."

Про ошибки сайта - ни слова... читаем далее...

"5. Если организатор приходит к выводу, что до отправления он вынужден внести значительные изменения в существенные условия договора, такие как цена, он должен сообщить об этом потребителю по-возможности в максимально короткий срок с тем, чтобы последний смог принять соответствующее решение, в том числе:

расторнуть договор без угрозы привлечения к ответственности, или

согласиться с поправками к договору, определяющими произведенные изменения и их воздействие на цену.

О принятом решении потребитель должен по-возможности в максимально короткий срок проинформировать организатора или распространителя.

6. В случае, когда потребитель расторгает договор в соответствии с пунктом 5 или если организатор до согласованной даты отправления на любом основании, кроме вины потребителя, отменяет комплекс, потребитель получает право:

(а) в качестве замены приобрести другой комплекс равного или более высокого качества, если организатор и/или распространитель может предложить ему подобную замену. Если предлагаемый взамен комплекс имеет более низкое качество, организатор должен возместить потребителю разницу в цене;

(b) получить обратно все выплаченные им согласно договору суммы.

В подобных обстоятельствах он управомочен при необходимости получить компенсацию за неисполнение договора либо от организатора, либо от распространителя, в зависимости от того, на кого возлагает эту обязанность соответствующее государство-член, кроме случаев, когда:

(i) отмена [комплекса] произведена на том основании, что число включенных в комплекс лиц меньше требуемого минимального количества, и потребитель проинформирован об отмене в письменной форме в срок, указанный в описании комплекса; или

(ii) отмена [комплекса], исключая случаи отсутствия свободных мест (overbooking), произведена ввиду непреодолимой силы, т.е. необычных и непредвиденных обстоятельств, находящихся вне контроля стороны, на которую он возложен, и последствий которых невозможно было избежать даже при осуществлении всей надлежащей заботы."

Не недобор группы, не овербукинг - имеем право на компенсацию...

[Ирина-78]

У меня пока нет письма, в спаме тоже смотрела. Хотя понимаю, что это дело времени. У нас круиз был из Рима, видимо до нас не добрались еще.

[Elenka D]

имеем право на компенсацию...

Не имеем. Мы же не шведы. А в условиях было написано, что цена действительна только для резидентов Швеции.

Витаминка, зря вы не хотите немного побороться за эту цену. Вся правда на вашей стороне. Если не удастся их убедить, то можно и отказаться от круиза. Но в любом случае попробовать стоит. В досудебном порядке. В суд само собой иди не стоит.

[TatianaIv]

я спам проверяю на автомате, в нем тоже нет, но конечно вопрос времени


что проиграли в лотерею - не соглашусь.
мы в нее не выиграли! это другое дело. но зато снова убедились, что есть много родственных нам душ
будем мониторить другие цены и другие круизы - еще год у нас точно в запасе.

[koriaba1]

а сколько стоит сейчас этот круиз? если во внутренней

[TatianaIv]

959 ЕВРО безумных и бессмысленных евро на человека за этот круиз во внутренней предлагает нам Дримлайн

[koriaba1]

да круто

[Tomik]

Павел, вы уже получили письмо счастья, что будете отказываться?
Теоретически, возможно, что письма придут не всем? И если письма нет, то как соблюсти правило 2-х дней на возврат?
Не хотелось бы потерять то, что уже оплачено. А ведь письмо можно и не получить.

[zibius]

Про жителей Швеции не соглашусь. В ЕС запрещены ценовые ограничения потребителей по "географическому" принципу. Вас нигде на территории евросоюза не имеют права заставлять платить цену для иностранцев, которая будет отличаться от цены для местных жителей. Более того, предложение "для жителей Швеции" никак не равно предложению для подданных Его Величества Короля Карла XVI Густава. Если руководствоваться логикой Косты, то мне и кофе в 7/11 в Стокгольме налить не должны?

[haje]

снова наступили на те же грабли. и печальный опыт греческого круиза никого не научил. даже мэтра.

[Форумные круизы]

Павел, вы уже получили письмо счастья

Только на одну каюту, которую бронировали 11 июня.

будете отказываться?

Ну я сначала переночую с этим вопросом, но вообще да, буду отказываться.

Теоретически, возможно, что письма придут не всем?

Да.

И если письма нет, то как соблюсти правило 2-х дней на возврат?

У меня нет нормального ответа на этот вопрос.

А ведь письмо можно и не получить.

Я думаю, что они ещё будут звонить. Про два дня написано в правилах, но они ж не будут играть в кошки-мышки и специально выжидать ровно 48 часов.

[Elenka D]

Про жителей Швеции не соглашусь.

Вы можете тыщу раз не соглашаться, но тем не менее это так. Нужно читать условия при покупке.

Если руководствоваться логикой Косты, то мне и кофе в 7/11 в Стокгольме налить не должны?

Да пусть они сами пьють свой кофе за такие деньги))))))))
Хотя Дания меня ценами впечатлила больше, чем Швеция)))

и печальный опыт греческого круиза никого не научил. даже мэтра.

Я вас умоляю. Что мы потеряли на этом? Ровным счетом ничего. Не считая копеешной разницы на конвертации валют. Да и когда будет произведен возврат еще неизвестно какой курс будет. Может даже в выигрыше останемся)))

[Форумные круизы]

даже мэтра

Напротив, мы знали о таком развитии событий. И я забронировал этот круиз не потому, что надеялся на эту цену, а для того, чтобы быть вместе со всеми не только в радости, но и в горе. Все видели и по номеру брони можно проверить, что я сделал это далеко не в первых рядах, только тогда, когда увидел масштаб бедствия.

Было бы нечестно, если всем забронировал, а сам стою в сторонке и руки потираю.

[TNA]

снова наступили на те же грабли.

Не надо так. Это не корректно.

[Elenka D]

Получившие письма "счастья" что у вас написано в личном кабинете? Какая цена указана?
Я писем не получала, и в личном кабинете все по-прежнему.

[TatianaIv]

снова наступили на те же грабли.

и обошлись без шишек на лбу. что мы потеряли - ни-че -го!
а если так трепетно относится к возможной отмене цены, то мы бы и на Серене не сходили, и мимо Рапсодии бы прошли...

ничего, выпьем шампанского в другой раз!

[ev_traveller]

писал(а) 8 минут назад:
Если руководствоваться логикой Косты, то мне и кофе в 7/11 в Стокгольме налить не должны?

Да пусть они сами пьють свой кофе за такие деньги))))))))

Ну, это эмоции в ответ на информацию

[Angelina0502]

Вот и до сьютов добрались, предложили доплатить 166000 рублей

[Vitaminka69]

Получившие письма "счастья" что у вас написано в личном кабинете? Какая цена указана?.

Ничего не изменилось: ни каюта, ни цена.
Может быть хоть кому-нибудь повезёт поехать в этот круиз по "нашей" цене?

[Elenka D]

Ну, это эмоции в ответ на информацию

Какую информацию? Нет здесь никакой информации.
Все уже (про бронирование круизов на разных сайтах Косты) обсудили миллион раз в профильной теме. А тот кто дает такую "информацию" явно эту тему не читал.
Хотите доказать свою правоту и постоять за цену - пожалуйста, я порадуюсь если у вас это получится.

[Форумные круизы]

А ещё, как мне кажется, есть люди на нашем форуме, которые забронировали себе каюту тоже, но не сказали об этом на форуме. И теперь они вылезут из щелей и выскажутся, что изначально были против и знали о таком развитии событий, поэтому не стали, мол, бронировать. А на самом деле напишут такое же письмо в Косту, как и мы.

Вот если бы всё получилось, они бы промолчали, их увидели бы мы только на корабле. Да же, ........?

[Elenka D]

Ничего не изменилось

Да уж, печально. Только по письму и можно будет опознать добрались до брони или нет.

[lyubun]

Письмо получила В личном кабинете все по прежнему и цена и возможность пройти регистрацию.
Написала, что отказываюсь и пусть возвращают денежки.

[Vitaminka69]

снова наступили на те же грабли.

Не думаю, что я наступила на грабли. Уже при бронировании я прекрасно осознавала, что цена ошибочная ( по терялась единичка в ценнике) и это чистой воды лотерея. Да и перед бронированием я долго смотрела на сам круиз и время стоянок и думала: "А оно мне надо?"

[lena1307]

а если так трепетно относится к возможной отмене цены, то мы бы и на Серене не сходили, и мимо Рапсодии бы прошли...

Вот, это в точку!!! Или кто то знает как отличить глюк от акции? Согласна пробовать своё везение и не раз!!!
А если взять предстоящую Рапсодию, то тоже были споры. Да и цена уже в считанные часы значительно увеличилась.

ничего, выпьем шампанского в другой раз!

Так вот на ней то мы и выпьем шампанское за тех, кто рискует! За нас!!! И конечно же за тех, кто нам такие идеи и предложения подаёт!!!

[ilinby]

Посмотрел у нас была каюта 7308, хотя уже, конечно, не важно.

[Newa]

Билеты покупайте в бизнес класс, потом можно их сдать!

[Andrei32]

сон начинает сбываться. Сейчас все поотказываются, а брони отменят не всем и будет уже поздно
В правилах Косты для Швеции (в немецкой такого не нашел) написано:

5.2 A passenger who receives notification of a change to an essential aspect or a price modification of more than 10% will have the right to withdraw from the agreement without the application of any penalty, or to accept the modification, which will then become a part of the agreement, with the precise specification of the changes and the effect of these on the price. The passenger will inform the Organiser of its decision - through the Travel Agency where appropriate - within 2 working days of the date when he or she becomes aware of the modification. If no such written notification is issued, it will be understood that the modification has been accepted.

Я письмо пока не получал и соответственно я не becomes aware. Подождем

"А оно мне надо?"

Аналогично

[Alvind]

Норвежский канал тоже чистят, естественно напишу отказ
Но у меня история проще, я спасал депозит и не хотел платить штраф за отказ от Фачинозы, а тут будет возврат в полном объеме, мелочь, но приятно.

[domovenok]

Когда идёт отмена, отменяют всем по списку, не зависимо будь он швед, англичанин или русский.Компания не даёт компенсаций.Покрываются ваши расходы на купленные ранее авиа билеты,трансфер и гостиницу. Если кто-то решит судиться,то суд может проходить,как на итальянской стороне,так и на вашей,что разумней. Только через суд,вы можете получить компенсацию в размере 80 евро в сутки на человека. И это относится только к круизным дням! Ну и для компании,в случае суда, вы станете не очень желанным пассажиром.

[Elenka D]

Можно попробовать и без суда цену оотстаивать. В пресловутом греческом круизе доплата после торговли была совсем невелика. По моему это было у форумчанина Leks37. Точно ник не помню.

[Andrei32]

А ещё, как мне кажется, есть люди на нашем форуме, которые забронировали себе каюту тоже, но не сказали об этом на форуме. И теперь они вылезут из щелей и выскажутся, ...

Или их заела жаба, что сами не взяли, и они вызвали Mr. ... (domovenok подскажите имя) из отпуска

[OGuseva]

Ну вот что за ....Я хоть и не решилась бронировать (ну есть у меня тараканы свои), очень радовалась за успевших и решивших. Тем более это в основном те, с кем мы, надеюсь, увидимся на Рапсодии.
Могу сказать, что в следующий такой шухер постараюсь быстро справиться с жуками и забронироваться вместе со всеми.

[domovenok]

Мистер Баз

[Elenka D]

Послушайте, давайте не будем строить всяческие недоказуемые предположения. Не нужно подливать масла в огонь. Каждый волен поступать так как считает нужным. Бронировать, не бронировать, сообщать о своих действиях или нет и т.д. А то, что некоторые пришли, как мне кажется, позлорадствовать... ну пусть это будет на их совести.
Давайте жить дружно!

[Форумные круизы]

давайте не будем строить всяческие недоказуемые предположения

Почему? Это обычная истерика, надо выпускать пар, чтоб он не распирал изнутри.

А то, что некоторые пришли, как мне кажется, позлорадствовать... ну пусть это будет на их совести

Или даже просто: пусть будет. Это ж тоже забавно.

[petrolen007]

В прошлогоднем августе переписка с Костой была около 2-х недель, Сначала просили доплатить до 800 евро за неделю на человека,это стандартная неакционная цена для круиза по греческим островам для этого времени года- никто не согласился, кто-то решил вернуть депозит.( глючная цена была 139 евро на чел) Так-же указывали на договор , что там прописано о возможной односторонней отмене круиза только в случае форсмажора , а именно : цунами, землятресение, война и т.п.
Коста тупо отмалчивалась, ничем не парировала наши выпады, отменила брони, не получив согласие клиента , на что ей тоже было указано, что вся переписка сохранена в мэйле. Но в итоге предложила цену -300 евро на чел. Мне было важно именно это время , конец августа и возврат до 1 сентября, других предложений не нашла, еще и туроператор Нева в тот момент обанкротился, а я пыталась у них купить тур. Поэтому я и еще половина забронировавших этот круиз согласились на доплату до 300 евро.
Круиз , кстати был очень интересный , длительные стоянки до 20-22 часов и набор портов : Крит , Санторини, Миконос, Самос, Кос, Родос. Еще , кажется , Домовенку вернули стоимость купленного авиаперелета на 4 человека при отказе от круиза.
Удачной охоты всем в будущем.